日化行業(yè)企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)

企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)

暨南大學(xué)管理學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)系胡玉明博士一、從企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)到企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表企業(yè)的經(jīng)營管理人員負(fù)責(zé)從企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境獲得物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源并利用它們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)管理人員為此制定經(jīng)營戰(zhàn)略并在企業(yè)中實(shí)施這些戰(zhàn)略。企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表總結(jié)了其業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)后果。企業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供了一種機(jī)制，通過這種機(jī)制，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量，以財(cái)務(wù)報(bào)表的形式對(duì)外報(bào)告。下圖體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)到企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的轉(zhuǎn)化過程：經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營戰(zhàn)略

企業(yè)活動(dòng)

會(huì)計(jì)環(huán)境會(huì)計(jì)系統(tǒng)會(huì)計(jì)政策

財(cái)務(wù)報(bào)表從企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)到企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的轉(zhuǎn)化過程中，許多因素導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)表不能如實(shí)地反映企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。會(huì)計(jì)用特有語言描述企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)權(quán)責(zé)發(fā)生制會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則為人為操縱財(cái)務(wù)報(bào)表提供了選擇空間審計(jì)準(zhǔn)則可能強(qiáng)化財(cái)務(wù)報(bào)表潛在的缺陷二、從企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表到企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)

(一)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表的理財(cái)學(xué)透視1.資本結(jié)構(gòu)與資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的對(duì)稱性關(guān)系企業(yè)理財(cái)實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)兩大結(jié)構(gòu)——資產(chǎn)結(jié)構(gòu)與資本結(jié)構(gòu)的調(diào)整與協(xié)調(diào)。第一，資產(chǎn)與其來源的總量總是相等的。第二，資產(chǎn)與其來源的結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)關(guān)系。資產(chǎn)負(fù)債表兩邊都是按流動(dòng)性強(qiáng)弱來確定其排列順序和結(jié)構(gòu)的。從資產(chǎn)方面看，流動(dòng)性表明資產(chǎn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)或轉(zhuǎn)移或攤銷時(shí)間的長(zhǎng)短，而資本來源方面，流動(dòng)性表明融資清欠、退還或可以使用時(shí)間的長(zhǎng)短。第一，長(zhǎng)期資產(chǎn)需要由長(zhǎng)期融資來保證；第二，短期資產(chǎn)需要由短期負(fù)債來保證；第三，短期資產(chǎn)也可以由長(zhǎng)期融資來保證。實(shí)際上，資產(chǎn)負(fù)債表各個(gè)項(xiàng)目按流動(dòng)性排列揭示了企業(yè)未來現(xiàn)金流量的數(shù)額、時(shí)間順序及其不確定性程度，隱含著企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的大小，它是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的揭示。這種風(fēng)險(xiǎn)在資產(chǎn)負(fù)債表的兩邊含義不同。從資產(chǎn)方面看，流動(dòng)性表明資產(chǎn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)或轉(zhuǎn)移或攤銷時(shí)間的長(zhǎng)短，由短期資產(chǎn)到長(zhǎng)期資產(chǎn)，其風(fēng)險(xiǎn)逐漸由小到大，而且這種風(fēng)險(xiǎn)是資產(chǎn)能否迅速實(shí)現(xiàn)和補(bǔ)償其價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)。而資本來源方面，流動(dòng)性表明融資清欠、退還或可以使用時(shí)間的長(zhǎng)短，由短期融資到長(zhǎng)期融資，風(fēng)險(xiǎn)由大到小，而且這種風(fēng)險(xiǎn)是到期能否及時(shí)償債的風(fēng)險(xiǎn)。如果將兩者結(jié)合起來，我們可以看到：第一，如果資產(chǎn)結(jié)構(gòu)與資本結(jié)構(gòu)確實(shí)對(duì)稱，一方較大的風(fēng)險(xiǎn)正好與另一方較小的風(fēng)險(xiǎn)相匹配，從而企業(yè)總體風(fēng)險(xiǎn)趨于中和。第二，企業(yè)償債風(fēng)險(xiǎn)或財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是否能夠消除，歸根到底取決于企業(yè)的資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)能否消除或避免。只要資產(chǎn)經(jīng)營不存在問題，其價(jià)值能夠順利實(shí)現(xiàn)和補(bǔ)償，到期償債就沒有問題，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也就隨之消失。但是，如果資產(chǎn)結(jié)構(gòu)與資本結(jié)構(gòu)本身不對(duì)稱，即使資產(chǎn)價(jià)值能夠順利實(shí)現(xiàn)和補(bǔ)償，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)由于企業(yè)收款期與支付期不一致而繼續(xù)存在?？梢?，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)存在于企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作之中（資本結(jié)構(gòu)及其調(diào)整），但取決于資產(chǎn)經(jīng)營（體現(xiàn)于資產(chǎn)結(jié)構(gòu)）的成效和順利與否。資本結(jié)構(gòu)與資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的對(duì)稱性關(guān)系表現(xiàn)為：（1）穩(wěn)定結(jié)構(gòu)流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)資產(chǎn)長(zhǎng)期負(fù)債這意味著：風(fēng)險(xiǎn)小，成本高（收益低）流動(dòng)比率2：1的要求只有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)能滿足。（2）中庸結(jié)構(gòu)流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債這意味著：風(fēng)險(xiǎn)和成本都比較低。但是，要求企業(yè)經(jīng)營過程相當(dāng)順暢，現(xiàn)金流量時(shí)間和數(shù)額匹配。（3）風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債長(zhǎng)期資產(chǎn)這意味著：成本低（收益高），風(fēng)險(xiǎn)高。由于資產(chǎn)流動(dòng)性與盈利性存在矛盾，流動(dòng)性越強(qiáng)，盈利性越弱，因此，企業(yè)要注意在這兩者之間權(quán)衡。避免將高成本的資本用于非增值甚至消耗性資產(chǎn)項(xiàng)目上。在一定意義上說，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)與資本結(jié)構(gòu)的對(duì)稱性關(guān)系相當(dāng)于中國會(huì)計(jì)制度改革前的資金平衡表的“三段平衡”觀點(diǎn)?！叭纹胶狻本哂鞋F(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)然，多少有點(diǎn)過于絕對(duì)化，沒有給企業(yè)提供選擇的余地。而資產(chǎn)結(jié)構(gòu)與資本結(jié)構(gòu)對(duì)稱性關(guān)系則不然。2。企業(yè)理財(cái)兩大風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)上述討論，資產(chǎn)負(fù)債表揭示：資產(chǎn)=資本來源強(qiáng)強(qiáng)流動(dòng)性弱弱流動(dòng)性圖示資產(chǎn)=資本來源小大風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)中和大小風(fēng)險(xiǎn)性圖示

資產(chǎn)=資本來源小小收益性匹配資本成本大大成本與收益圖示企業(yè)理財(cái)圖示

企業(yè)理財(cái)平衡中求發(fā)展發(fā)展中求平衡（存量與流量）資產(chǎn)負(fù)債表現(xiàn)金流量安排現(xiàn)金流量表（收益與風(fēng)險(xiǎn)）資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)稱資本結(jié)構(gòu)經(jīng)營杠桿綜合杠桿財(cái)務(wù)杠桿經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值最大化（二）企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)杜邦分析系統(tǒng)被企業(yè)經(jīng)理人員當(dāng)作詳細(xì)研究企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的架構(gòu)，用以評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效。杜邦分析系統(tǒng)把收益表和資產(chǎn)負(fù)債表合并為兩個(gè)衡量獲利能力的綜合指標(biāo)：投資報(bào)酬率（ReturnonInvestment,ROI）和權(quán)益報(bào)酬率（ReturnonEquity,ROE）。收稅后利潤益除以銷售利潤率表銷售收入乘以ROI除以資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資資產(chǎn)總額產(chǎn)乘以ROE負(fù)負(fù)債總額資產(chǎn)總額債加上除以權(quán)益乘數(shù)表所有者權(quán)益所有者權(quán)益ROE=稅后利潤/所有者權(quán)益=稅后利潤/銷售收入×銷售收入/資產(chǎn)總額×資產(chǎn)總額/所有者權(quán)益=銷售利潤率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)經(jīng)營活動(dòng)投資活動(dòng)籌資活動(dòng)獲利能力生產(chǎn)能力財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)權(quán)益乘數(shù)=1/（1—負(fù)債率）財(cái)務(wù)杠桿籌資活動(dòng)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)是一種結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)價(jià)。通過應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率和經(jīng)濟(jì)附加值等指標(biāo)對(duì)利潤質(zhì)量進(jìn)行分析。然而，問題在于這種結(jié)果能夠持續(xù)多久？這就涉及到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問題。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)難以完整地回答這個(gè)問題。三、企業(yè)綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)從宏觀上說，當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)的基本特征是國際化、金融化和知識(shí)化；從微觀上說，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的基本特征是顧客化（Customer)、競(jìng)爭(zhēng)化(Competition)和變化（Change）即3C。（一）企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境變化與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的缺陷1。顧客化導(dǎo)向從需求“量”的滿足到需求“質(zhì)”的滿足。顧客是朋友，在滿足顧客需求的同時(shí)引導(dǎo)顧客的消費(fèi)傾向，使得顧客的消費(fèi)傾向與企業(yè)未來發(fā)展方向一致。2。競(jìng)爭(zhēng)化單純的物美價(jià)廉的簡(jiǎn)單競(jìng)爭(zhēng)模式已經(jīng)被多層面的競(jìng)爭(zhēng)所取代。3。變化顧客和競(jìng)爭(zhēng)在變化，更重要的是，變化本身的性質(zhì)也在變化。變化不僅無所不在，而且還持續(xù)不斷。變化已經(jīng)成為常態(tài)。在變化的環(huán)境中，永恒的事物只有一件，那就是變化本身。在變化的環(huán)境中，傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)報(bào)表為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的缺陷：第一，基于對(duì)過去經(jīng)營數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)，只能獲取滯后指標(biāo)。即使對(duì)于過去的行動(dòng)，財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)也只能評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一部分而不是全部。第二，許多對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理有著重要影響的非財(cái)務(wù)因素難以進(jìn)入財(cái)務(wù)報(bào)表并進(jìn)行可靠的財(cái)務(wù)評(píng)估。第三，造成企業(yè)管理層過分總是取得和維持短期財(cái)務(wù)成果，是企業(yè)管理層急功近利。（二）企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基本內(nèi)容1。財(cái)務(wù)維度（Financial)不同經(jīng)營階段，財(cái)務(wù)目標(biāo)不同：成長(zhǎng)階段關(guān)注銷售收入增長(zhǎng)率、以及目標(biāo)市場(chǎng)、顧客群體和地區(qū)銷售額增長(zhǎng)；維持階段關(guān)注經(jīng)營收入、毛利、投資報(bào)酬率和經(jīng)濟(jì)附加值；收獲階段關(guān)注現(xiàn)金流量。對(duì)于收入的增長(zhǎng)必須進(jìn)一步分析是競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)還是市場(chǎng)整體擴(kuò)容？如果是市場(chǎng)整體擴(kuò)容，必須研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。下圖可說明這個(gè)問題。A公司

B公司2。顧客維度（Customer)市場(chǎng)份額顧客獲得率顧客帶來利潤顧客留住率顧客滿意程度如何使顧客滿意關(guān)鍵在于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。質(zhì)量的含義是相對(duì)的。質(zhì)量由顧客認(rèn)定。從這個(gè)意義上說，質(zhì)量是顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品所感知的優(yōu)良程度。因此，要了解質(zhì)量是什么，首先要知道顧客（群體）是誰。顧客需要什么，何時(shí)需要和如何需要。質(zhì)量是制造出來的而不是檢驗(yàn)出來的。3。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（InternalBusinessProcesses)研究開發(fā)過程確定顧客尋找市場(chǎng)確定產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)營過程制造產(chǎn)品提供產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)顧客滿足顧客要求（1）研究開發(fā)階段企業(yè)以顧客為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)和培育新市場(chǎng)、新顧客，并兼顧現(xiàn)有顧客的目前需要和潛在需要。在此基礎(chǔ)上，著手設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)，使產(chǎn)品或服務(wù)打入新市場(chǎng)，滿足顧客需要。評(píng)價(jià)指標(biāo)：新產(chǎn)品在銷售額中所占的比重、專利產(chǎn)品在銷售額中所占的比重、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前推出產(chǎn)品的能力、比原計(jì)劃提前推出新產(chǎn)品的能力、生產(chǎn)程序的適應(yīng)性、開發(fā)下一代新產(chǎn)品的時(shí)間。（2）經(jīng)營過程強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客及時(shí)、有效、連續(xù)地提供產(chǎn)品或服務(wù)。時(shí)間、質(zhì)量和成本是評(píng)價(jià)指標(biāo)。除了標(biāo)準(zhǔn)成本、預(yù)算控制和差異分析外，還設(shè)置經(jīng)營靈活性、生產(chǎn)周期、對(duì)顧客需求反應(yīng)時(shí)間、對(duì)顧客提供產(chǎn)品多樣性、廢品率、返工率等指標(biāo)。（3）售后服務(wù)服務(wù)反應(yīng)周期、人力成本、物力成本、售后服務(wù)一次成功率等評(píng)價(jià)指標(biāo)。4。企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（LearningandGrowth)員工滿意程度、員工留住率、員工意見采納百分比、員工工作能力、員工勞動(dòng)生產(chǎn)率、員工的培訓(xùn)與提升、員工素質(zhì)、企業(yè)內(nèi)部信息溝通能力等評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中員工滿意程度至關(guān)重要。企業(yè)員工只有樂業(yè)，才能愛業(yè)（崗）、敬業(yè)。企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。財(cái)務(wù)維度是最終目標(biāo)，顧客維度是關(guān)鍵，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是基礎(chǔ)，企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是核心。至于具體企業(yè)應(yīng)該設(shè)置哪些評(píng)價(jià)指標(biāo)要具體分析。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)及其指標(biāo)的設(shè)計(jì)本身就代表著企業(yè)激勵(lì)的方向。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略激勵(lì)方向績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)管理行為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制是同一個(gè)問題的兩個(gè)方向。沒有績(jī)效評(píng)價(jià)，激勵(lì)機(jī)制失去基礎(chǔ)，沒有激勵(lì)機(jī)制，績(jī)效評(píng)價(jià)形同虛設(shè)。兩者的結(jié)合才能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。在這個(gè)高度分工和專業(yè)化的社會(huì)，存在許多行業(yè)，隔行如隔山，不同行業(yè)的經(jīng)營過程和經(jīng)營方式各不同。在這個(gè)變化的世界，唯一不變的就是理念。理念可以改變歷史的軌跡。我們要做的只是如何將企業(yè)理財(cái)?shù)睦砟钔葡蛏鐣?huì)，介入企業(yè)的實(shí)踐。大學(xué)教師、科學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家只能幫助人們認(rèn)識(shí)世界，只有企業(yè)家和政府官員才能改造世界。謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH最易遭老板“炒”的15種員工廣東韋邦集團(tuán)李雙華有人在工作中出了問題，于是首先想到的是換一家企業(yè)去工作，考慮的只是換一個(gè)環(huán)境而已，根本沒有反思自身的問題。可是，換了工作環(huán)境問題卻依然存在??！老板雖然換了，但他們考慮“炒魷魚”的因素是一致的。那么，老板眼中什么樣的人會(huì)被炒掉呢？這類對(duì)象一般是剛剛參加工作不久的職場(chǎng)新鮮人，對(duì)突發(fā)事件往往措手不及，結(jié)果行動(dòng)常過分急躁，更甚者每次遇事每次如此，給老板留下不可調(diào)教的印象。01：不夠穩(wěn)重沉著喜歡夸夸其談，一旦需要實(shí)際操作時(shí)，往往發(fā)生許多困難，卻又找不出原因何在。02：理論與實(shí)際不能配合不能具體地評(píng)斷工作價(jià)值，往往分不清工作的目的是什么，是為了賺錢？還是為了立名？或是為了樂趣。給老板一種整個(gè)人渾渾噩噩的感覺。03：不夠成熟一旦出現(xiàn)失誤就無法釋懷，更無法從中領(lǐng)悟出正確的方法。04：對(duì)所犯的錯(cuò)誤耿耿于懷只看重眼前區(qū)區(qū)小事，無法透過現(xiàn)象去把握實(shí)質(zhì)，沒有主次之分，往往怡誤很多機(jī)會(huì)。05：斤斤計(jì)較，分不清主次自信有很好的工作能力，但稍微涉及工作以外的其他方面，就極度缺乏自信心。06：