物業(yè)客服年度工作總結格式范文（二篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?年度工作?總結格式?范文回?顧___?_年的工?作，已經(jīng)?告一段落??？梢哉f?是圓滿完?成了對物?業(yè)各項費?用的收取?，也對業(yè)?主服務達?到了一個?滿意的標?準。但是?工作中也?存在了很?多的不足?，在這一?年里我們?從客服接?待，業(yè)主?回訪，處?理和協(xié)調?各種問題?中學習到?了很多的?知識。也?很大程度?上認識到?了自身的?不足之處?。雖然付?出了不少?的努力，?也取得了?一點成績?。但是付?出的汗水?，和得到?的工作效?果還相差?不少。所?以想通過?這次總結?，認真反?思找出問?題所在。?在新的一?年里使工?作更加規(guī)?范，業(yè)主?更加滿意?。在這?一年里我?們認真_?___我?們金源人?企業(yè)理念?“以情服?務，用心?做事”把?服務業(yè)主?，做好本?職，為己?任。我客?服部在公?司領導的?大力支持?和各部門?的團結合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認真?學習物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領?導交辦的?各項工作?，辦理手?續(xù)及時、?服務周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務?服務盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標及?計劃。以?下是重要?工作任務?完成情況?及分析：?一，日?常接待工?作每日填?寫《客戶?服務部值?班接待紀?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?協(xié)調處理?結果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。?二，信息?發(fā)布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運?用短信群?發(fā)發(fā)送通?知累計5?4000?條，做到?通知擬發(fā)?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準確，?同時積極?配合通知?內容做好?相關解釋?工作。?三，業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作__?__我客?服部回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?五、入?戶服務意?見調查工?作我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀城小區(qū)?物業(yè)管理?的服務質?量及服務?水平。?六，建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案并持?續(xù)補充整?理業(yè)主電?子檔案。?八，培?訓學習工?作在物業(yè)?公司歐主?任的多次?指導下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結合?相關的法?律法規(guī)綜?合知識，?進行了較?為系統(tǒng)的?培訓學習?。九，?在公司大?力號召全?員賣車位?車庫的方?向下，我?們E區(qū)客?服員工做?出了努力?和汗水，?做出了不?速度業(yè)績?。部門?員工由一?個思想認?識不足、?對工作沒?有激情的?隊伍引導?成一個對?公司充滿?憧憬，對?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長充滿希?望的團隊?;把部門?員工由一?個對物業(yè)?管理知識?掌握空白?培訓成一?個具一定?物業(yè)管理?常識的團?隊。工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到?的困難總?結如下：?一、由?于我部門?均未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓，關于?物業(yè)方面?的知識仍?需系統(tǒng)學?習，服務?規(guī)范及溝?通技巧也?要進一步?加強。?二、業(yè)主?各項遺漏?工程的工?作跟進、?反饋不夠?及時;?三、物業(yè)?各項費用?收取時機?、方式、?方法不夠?完善;物?業(yè)費到期?業(yè)主催繳?，水電費?預交費用?不足。?四、客服?工作壓力?大，員工?身體素質?及自我心?理調節(jié)能?力需不斷?提高。?五、客服?工作內容?瑣碎繁復?，急需科?學正規(guī)的?工作流程?來規(guī)范并?合理運用?先進的管?理軟件來?提高工作?效率，簡?化工作難?度。日?后工作的?努力方向?及工作設?想：我?部門在做?好收費及?日常工作?的基礎上?，繼續(xù)加?強員工的?培訓和指?導，進一?步明確各?項責任制?，強化部?門工作紀?律和服務?規(guī)范，并?按照目標?、預算和?工作計劃?及時做好?各項工作?。一、?對部門員?工工作范?圍、內容?進一步細?化、明確?;二、?加強培訓?，保證部?門員工勝?任相應崗?位，不斷?提高服務?質量;?三、強化?部門工作?紀律管理?，做到工?作嚴謹、?紀律嚴明?;四、?加強對各?項信息、?工作狀況?的跟進，?做到各項?信息暢通?、準確。?五、通?過部門的?日常工作?安排和心?理調試技?巧學習，?營造出“?在工作中?鍛煉，在?鍛煉中成?長”的氛?圍，讓部?門員工有?種“緊張?但又不會?感覺壓力?太大”的?充實感和?被重視的?成就感。?六、積?極學習科?學正規(guī)的?工作流程?規(guī)范，合?理運用先?進的管理?軟件來提?高工作效?率。綜?上所述，?____?年，我部?門工作在?公司領導?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績，但?還沒有完?全達到公?司的要求?，離先進?物業(yè)管理?水平標準?還有一段?距離，我?們今后一?定加強學?習，在物?業(yè)公司經(jīng)?理的直接?領導下，?依據(jù)湖南?省、長沙?市政府有?關物業(yè)管?理的政策?、法規(guī)及?世紀城小?區(qū)《臨時?管理規(guī)約?》為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務，認真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?世紀金源?的服務品?牌。物?業(yè)客服年?度工作總?結格式范?文（二）?一、深?化落實公?司各項規(guī)?章制度和?物業(yè)部各?項制度?在___?_初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎上?，___?_的重點?是深化落?實，為此?，物業(yè)部?客服根據(jù)?公司的發(fā)?展和物業(yè)?管理行業(yè)?不斷發(fā)展?的現(xiàn)狀，?積極應對?新的形式?和需要，?結合蔚藍?國際的實?際情況，?分批分次?的對客服?人員進行?培訓考核?，加深其?對物業(yè)管?理的認識?和理解。?同時，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，物業(yè)部?客服也及?時調整客?服工作的?相關制度?，以求更?好的適應?新的形勢?;二、?理論聯(lián)系?實際，積?極開展客?服人員的?培訓工作?一個好?的客服管?理及服務?，人員的?專業(yè)性和?工作態(tài)度?起決定性?的作用，?針對__?__年客?服工作中?人員的理?論知識不?足的問題?，___?_著重對?客服人員?進行了大?量的培訓?：1、?培訓形式?多種多樣?，比如：?理論講解?、實操、?討論等，?從根本上?使客服人?員的綜合?素質上了?一個臺階?。2、?本著走出?去，請進?來的思想?，我們組?織人員對?仲量聯(lián)行?等兄弟企?業(yè)的參觀?學習，使?我們的視?野更加的?開闊，管?理的理念?更能跟上?行業(yè)發(fā)展?的步伐。?3、積?極應對新?出臺的法?律、法規(guī)?，___?_西安市?新出臺的?最重要的?一部物業(yè)?管理行業(yè)?的法規(guī)就?是《西安?市供熱管?理條例》?，針對這?一情況，?商管公司?領導及時?安排客服?人員參加?了供熱公?司組織的?條例培訓?，通過這?次的學習?，使我們?的工作更?加的游刃?有余，同?時，物業(yè)?部客服在?第一時間?組織人員?展開學習?、討論，?并進行了?嚴格的閉?卷考核，?使客服人?員在理解?的基礎更?加深了記?憶，為_?___年?冬季的供?暖工作做?了充分的?理論準備?，確保了?冬季供暖?工作的順?利開展，?截止__?__年底?未出現(xiàn)因?供暖工作?造成的投?訴。三?、___?_年物業(yè)?收費標準?和停車費?