2023前臺(tái)接待工作計(jì)劃模板（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023前?臺(tái)接待工作?計(jì)劃模板?為更好的完?成領(lǐng)導(dǎo)交給?我們的任務(wù)?，全面做好?各項(xiàng)接待任?務(wù)，完善部?內(nèi)的工作責(zé)?任制，提高?我店的知名?度和影響力?，我部結(jié)合?實(shí)際況特制?定計(jì)劃如下?：一、協(xié)?助經(jīng)理做好?前廳的整體?運(yùn)營(yíng)工作，?并對(duì)人員進(jìn)?行合理的安?排，安排好?店員工的住?宿問(wèn)題;?二、每天能?按時(shí)做__?__次例會(huì)?，并在例會(huì)?中提出一天?工作的不足?，并及時(shí)采?取相應(yīng)的應(yīng)?對(duì)措施，同?時(shí)要對(duì)當(dāng)天?的工作進(jìn)行?總結(jié)，做好?記錄;三?、制定店內(nèi)?工作表。讓?前廳員工按?照當(dāng)天的工?作表進(jìn)行工?作，并把重?要事情標(biāo)注?在工作表內(nèi)?。制定店內(nèi)?工作表是為?了能更好的?熟知當(dāng)天的?工作任務(wù)，?這樣也能體?現(xiàn)工作的透?明度和工作?進(jìn)度;四?、掌握每天?的客流量和?營(yíng)業(yè)額，并?對(duì)周客流量?和月客流量?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，?制定相應(yīng)的?營(yíng)銷方案，?同時(shí)根據(jù)周?周之間、月?月之間的營(yíng)?業(yè)額進(jìn)行對(duì)?比，找出其?中的不足，?做出總結(jié)和?相應(yīng)的應(yīng)對(duì)?措施;五?、做好本部?門的消防安?全的“三一?”工作，做?到每天一檢?查，每周一?培訓(xùn)，每月?一演習(xí)，并?做好相應(yīng)的?記錄;六?、督導(dǎo)迎送?服務(wù)。__?__執(zhí)行服?務(wù)程序，滿?足客人的合?理要求;?七、參加前?廳的接待工?作，并把在?工作中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題進(jìn)行?記錄，同時(shí)?做出相應(yīng)的?改進(jìn)方案;?八、制定?培訓(xùn)計(jì)劃。?正確的對(duì)員?工進(jìn)行一系?列的培訓(xùn)，?對(duì)工作中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)?一步的加強(qiáng)?，避免以后?工作中出現(xiàn)?。協(xié)助員工?樹(shù)立正確的?價(jià)值觀和酒?店道德;?九、與前臺(tái)?收銀的緊密?配合，要對(duì)?每天的營(yíng)業(yè)?額進(jìn)行記錄?。掌握當(dāng)天?備用金的領(lǐng)?用，合理安?排零錢，保?證收銀員的?正常結(jié)賬;?十、對(duì)客?人投訴的處?理?？屯吨?要分為：“?當(dāng)面投訴”?“電話投訴?”“書(shū)面投?訴”三種，?酒店主要以?當(dāng)面投訴較?多。無(wú)論哪?種投訴，都?要站在客人?的立場(chǎng)，首?先要在感情?上獲得好感?和信任，對(duì)?于客人提出?的要求，如?果能當(dāng)面解?決的就立即?解決。如果?解決不了，?要通知上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)，并與?領(lǐng)導(dǎo)做出相?應(yīng)的解決方?案，在給客?人解決。?2023前?臺(tái)接待工作?計(jì)劃模板（?二）回顧?入職以來(lái)，?作為公司的?前臺(tái)接待，?在公司各部?門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心指導(dǎo)和同?事們的支持?幫助下，順?利完成了本?職工作以及?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)任務(wù)，?自身在各方?面都有所提?升，但也有?不足，需要?將來(lái)不斷學(xué)?習(xí)、不斷積?累工作經(jīng)驗(yàn)?，通過(guò)自己?的努力彌補(bǔ)?自身還存在?的缺陷?，F(xiàn)?將這入職來(lái)?的工作情況?總結(jié)如下：?一、前臺(tái)?日常接待工?作1、來(lái)?賓接待，能?夠做到問(wèn)清?身份后及時(shí)?禮貌引見(jiàn)，?對(duì)于沒(méi)有提?前預(yù)約的來(lái)?賓妥善接待?后盡快電話?通知相關(guān)部?門，接待做?到笑臉相迎?、耐心細(xì)致?、溫馨提示?等;2、?負(fù)責(zé)前臺(tái)電?話的接聽(tīng)和?轉(zhuǎn)接，認(rèn)真?接聽(tīng)每一部?電話，熟練?各部門分機(jī)?號(hào)，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給相?關(guān)人員，做?到了不遺漏?，不延誤;?3、能夠?及時(shí)更新公?司通訊錄，?方便公司各?部門間工作?溝通;4?、前臺(tái)衛(wèi)生?工作，前臺(tái)?是展示公司?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)，打?造良好的前?臺(tái)環(huán)境，不?僅要注意自?身的形象，?還要保持良?好的環(huán)境衛(wèi)?生，讓來(lái)訪?客人有種賞?心悅目的感?覺(jué)。二、?行政及其他?臨時(shí)性工作?1、學(xué)習(xí)?了公司各項(xiàng)?規(guī)章制度;?熟練掌握公?司各個(gè)產(chǎn)品?功效，為電?話推廣打基?礎(chǔ);2、?協(xié)助行政打?電話催促加?入瑪卡協(xié)會(huì)?和學(xué)會(huì)的人?員遞交資料?，資料收集?齊后做電子?版明細(xì)表;?3、簽收?快遞信件，?及時(shí)轉(zhuǎn)交，?人不在的物?品在前臺(tái)妥?善保存;?4、做電話?推廣，每周?上報(bào)有興趣?或意向客戶?名單至銷售?部，截止_?___月底?，意向客戶?____個(gè)?。在這一?個(gè)月的前臺(tái)?工作體驗(yàn)中?，雖然都認(rèn)?真完成了各?項(xiàng)工作，但?有時(shí)也有不?足的地方，?不夠細(xì)心，?有時(shí)候解決?問(wèn)題也所欠?缺，在__?__年里我?要不斷提高?自身形象，?做好新一年?的工作計(jì)劃?，提高工作?質(zhì)量、效率?，還有責(zé)任?心。新的計(jì)?劃如下：?（1）努力?提高服務(wù)質(zhì)?量，做事麻?利，有效率?，不出差錯(cuò)?。服務(wù)態(tài)度?要良好，接?待客人要不?斷積累經(jīng)驗(yàn)?，要給客人?留下良好印?象。接電話?時(shí)，也要不?斷提高用語(yǔ)?技巧;巧妙?的問(wèn)答客人?。盡量讓每?一個(gè)客戶滿?意。（2?）加強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)。?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識(shí)，包?括坐姿、站?姿、說(shuō)話口?氣、眼神、?化妝、服飾?搭配，以及?回答客戶提?問(wèn)技巧等等?。（3）?加強(qiáng)與公司?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地回?答客戶的問(wèn)?題，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話。?另一方面也?能在力所能?及的范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要的回?答客戶的問(wèn)?題，同時(shí)也?能抓住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為公司?作宣傳。?希望在新的?一年里通過(guò)?自己的學(xué)習(xí)?，努力提高?工作水平，?適應(yīng)新形勢(shì)?下的工作需?要，在不斷?學(xué)習(xí)的過(guò)程?中改變工作?方法揚(yáng)長(zhǎng)避?短，踏實(shí)工?作，力求把?今后的工作?做得更好，?同時(shí)做好后?勤服務(wù)工作?，讓領(lǐng)導(dǎo)和?同事們避免?后顧之憂。?最后，感?謝各位領(lǐng)導(dǎo)?能夠提供給?我這份工作?，使我有機(jī)?會(huì)和大家共?同提高、共?同進(jìn)步;感?謝