電力營(yíng)銷人員工作總結(jié)（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)電力營(yíng)銷?人員工作?總結(jié)我?自___?_年__?__月到?公司電力?營(yíng)銷與交?易部計(jì)量?處任營(yíng)銷?信息技術(shù)?助責(zé)以來(lái)?，一年多?的時(shí)間里?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?、幫助下?，在工作?、學(xué)習(xí)和?思想方面?取得了很?多進(jìn)步，?現(xiàn)將一年?多來(lái)工作?、學(xué)習(xí)、?思想情況?分析總結(jié)?報(bào)告如下?：一、?深入學(xué)習(xí)?政治理論?，不斷提?高政治素?養(yǎng)一年?多來(lái)，我?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?和兩會(huì)精?神、南網(wǎng)?方略、南?網(wǎng)和公司?工作會(huì)精?神、云南?省和南方?電網(wǎng)公司?關(guān)于節(jié)能?減排的規(guī)?定等文件?資料、_?___董?事長(zhǎng)和_?___經(jīng)?理在公司?抗險(xiǎn)救災(zāi)?搶修復(fù)電?總結(jié)表彰?大會(huì)上的?講話。通?過(guò)學(xué)習(xí)，?我對(duì)__?__和_?___有?了進(jìn)一步?理解，增?強(qiáng)了學(xué)習(xí)?和實(shí)踐_?___和?____?的自覺性?和主動(dòng)性?；進(jìn)一步?提高了對(duì)?____?先進(jìn)性認(rèn)?識(shí)，進(jìn)一?步把握了?____?先進(jìn)性的?本質(zhì)和科?學(xué)內(nèi)涵；?進(jìn)一步認(rèn)?識(shí)了__?__員先?進(jìn)性的基?本標(biāo)準(zhǔn)、?現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)?和具體標(biāo)?準(zhǔn)。通過(guò)?學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步領(lǐng)會(huì)?了南網(wǎng)方?略的重要?性。深刻?體會(huì)了“?眾志成城?、頑強(qiáng)拼?搏、不勝?不休”的?抗災(zāi)精神?，理解了?“辦法總?比困難多?、不屈不?撓、艱苦?奮斗”的?精神，這?將是我以?后工作的?強(qiáng)大動(dòng)力?和克服困?難的有力?武器。?除此之外?，我還利?用網(wǎng)絡(luò)、?電視、報(bào)?紙等媒體?來(lái)了解和?學(xué)習(xí)政治?時(shí)事，關(guān)?注社會(huì)政?治生活，?對(duì)政治學(xué)?習(xí)的自覺?性和積極?性都有了?很大的提?高。二?、不斷努?力學(xué)習(xí)，?提高專業(yè)?知識(shí)在?業(yè)務(wù)知識(shí)?方面，我?參加了網(wǎng)?公司組織?的營(yíng)銷工?作創(chuàng)新培?訓(xùn)和公司?組織的營(yíng)?銷相關(guān)技?能培訓(xùn)。?除了參加?公司組織?的各種培?訓(xùn)，我也?虛心向同?方公司和?各供電局?專業(yè)技術(shù)?人員請(qǐng)教?營(yíng)銷信息?化、自動(dòng)?化相關(guān)知?識(shí)，并結(jié)?合工作需?要，自主?學(xué)習(xí)信息?化、自動(dòng)?化的專業(yè)?知識(shí)。此?外，利用?周末時(shí)間?，攻讀昆?明理工大?學(xué)信息與?自動(dòng)化學(xué)?院控制理?論與控制?工程專業(yè)?工程碩士?，在這一?年多的時(shí)?間里，已?基本完成?了工程碩?士階段的?課程學(xué)習(xí)?，使自己?的理論知?識(shí)得到了?很大的提?高。學(xué)習(xí)?過(guò)程中注?意總結(jié)收?獲，并在?《云南電?業(yè)》發(fā)表?文章。?三、認(rèn)真?做好本職?工作，提?升工作能?力在過(guò)?去的一年?多時(shí)間里?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的安?排下，我?主要參與?完成了以?下工作：?（一）?營(yíng)銷監(jiān)控?中心建設(shè)?營(yíng)銷監(jiān)?控中心是?通過(guò)對(duì)客?戶服務(wù)系?統(tǒng)、95?598系?統(tǒng)、負(fù)控?管理系統(tǒng)?、需求側(cè)?管理系統(tǒng)?、調(diào)度m?is、營(yíng)?銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?控設(shè)備等?資源的整?合，建立?了新的營(yíng)?銷工作流?程監(jiān)控管?理體系，?真正實(shí)現(xiàn)?端到端的?管理，全?面提高營(yíng)?銷服務(wù)水?平和層次?。從年初?建設(shè)開始?，我參與?了《云南?電網(wǎng)公司?營(yíng)銷服務(wù)?中心系統(tǒng)?建設(shè)方案?》編寫完?善，建設(shè)?過(guò)程中全?程參與協(xié)?調(diào)相關(guān)參?建單位工?作，并承?擔(dān)了監(jiān)控?中心的軟?硬件設(shè)備?的日常管?理和維護(hù)?。系統(tǒng)投?入試運(yùn)行?后，通過(guò)?征求各部?門意見，?編寫《營(yíng)?銷服務(wù)中?心系統(tǒng)需?完善的內(nèi)?容》，年?底組織監(jiān)?控中心驗(yàn)?收，參與?《云南電?網(wǎng)公司監(jiān)?控中心后?期建設(shè)思?路》、《?云南電網(wǎng)?公司營(yíng)銷?監(jiān)控中心?運(yùn)行管理?制度》、?《云南電?網(wǎng)公司營(yíng)?銷監(jiān)控中?心崗位職?責(zé)》等的?編寫完善?。至今營(yíng)?銷監(jiān)控中?心已累計(jì)?完成功能?開發(fā)累計(jì)?____?項(xiàng)，其中?業(yè)務(wù)功能?____?項(xiàng)，數(shù)據(jù)?填報(bào)功能?____?項(xiàng)。在業(yè)?務(wù)功能中?，發(fā)供電?模塊__?__項(xiàng)、?需求側(cè)管?理___?_項(xiàng)、營(yíng)?銷經(jīng)營(yíng)_?___項(xiàng)?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)___?_項(xiàng)、其?它___?_項(xiàng)。?（二）縣?級(jí)公司“?一體化”?工作作?為今年?duì)I?銷“三大?工程”的?全省營(yíng)銷?信息“一?體化”建?設(shè)，我參?與了《一?體化客服?系統(tǒng)推廣?實(shí)施方案?及業(yè)務(wù)》?、《云南?電網(wǎng)公司?縣級(jí)供電?企業(yè)營(yíng)銷?信息“一?體化”業(yè)?務(wù)流程規(guī)?范（試行?）》、《?云南電網(wǎng)?公司縣級(jí)?供電企業(yè)?營(yíng)銷信息?“一體化?”電費(fèi)核?算細(xì)則（?試行）》?編寫完善?。針對(duì)“?一體化”?實(shí)施過(guò)程?中暴露出?來(lái)的網(wǎng)絡(luò)?問(wèn)題，參?與《云南?電網(wǎng)營(yíng)銷?一體化網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)建?設(shè)項(xiàng)目書?》編寫完?善，并參?與組織實(shí)?施。與現(xiàn)?場(chǎng)技術(shù)人?員一道參?與“一體?化”客服?系統(tǒng)交流?會(huì)，收集?整理各單?位對(duì)系統(tǒng)?的意見和?使用過(guò)程?中的問(wèn)題?，編寫完?成《一體?化客服系?統(tǒng)常見問(wèn)?題解答》?。目前“?一體化”?已完成_?___個(gè)?縣公司_?___個(gè)?供電所抄?、核、收?三大核心?模塊的實(shí)?施。（?三）昆明?局五華分?局試點(diǎn)建?設(shè)7__?__小時(shí)?數(shù)字化營(yíng)?業(yè)廳參?與《7_?___小?時(shí)數(shù)字化?營(yíng)業(yè)廳建?設(shè)方案》?的編寫完?善，協(xié)調(diào)?昆明局、?云電同方?等相關(guān)單?位在建設(shè)?過(guò)程中出?現(xiàn)的問(wèn)題?。目前7?____?小時(shí)數(shù)字?化營(yíng)業(yè)廳?土建部分?已經(jīng)完成?，軟件開?發(fā)也已過(guò)?半，很快?將投入使?用，屆時(shí)?用戶可以?____?小時(shí)通過(guò)?全自助方?式，以現(xiàn)?金或其他?方式繳納?電費(fèi)和辦?理查詢、?報(bào)裝等業(yè)?務(wù)，讓用?戶更加快?捷的完成?業(yè)務(wù)辦理?，省時(shí)靈?活，同時(shí)?也節(jié)約了?供電成本?。（四?）建設(shè)移?動(dòng)營(yíng)銷作?業(yè)系統(tǒng)?參與《云?南電網(wǎng)公?司營(yíng)銷移?動(dòng)作業(yè)子?系統(tǒng)方案?》、《云?南電網(wǎng)公?司營(yíng)銷移?動(dòng)作業(yè)子?系統(tǒng)技術(shù)?協(xié)議》的?編寫完善?。組織協(xié)?調(diào)昆明局?和云電同?方結(jié)合云?南電網(wǎng)的?實(shí)際情況?，在昆明?供電局稽?查大隊(duì)率?先進(jìn)行移?動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)?用，目前?主要實(shí)現(xiàn)?了：綜合?查詢、查?詢供電通?知書、用?戶檔案信?息、審核?整改通知?單、填寫?現(xiàn)場(chǎng)處理?單、問(wèn)題?記事本等?稽查常用?功能。?（五）參?與編寫各?種規(guī)范?參與編寫?完成《云?南電網(wǎng)公?司配電班?組建設(shè)規(guī)?范（共十?六分冊(cè)）?》、《云?南電網(wǎng)公?司營(yíng)銷安?全工作危?險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)?及預(yù)控管?理辦法（?試行）》?、《云南?電網(wǎng)公司?市級(jí)供電?企業(yè)營(yíng)銷?標(biāo)準(zhǔn)體系?》、《云?南電網(wǎng)公?司縣級(jí)供?電企業(yè)營(yíng)?銷標(biāo)準(zhǔn)體?系》等規(guī)?范。（?六）完成?計(jì)量處日?常工作?完成西電?東送電量?結(jié)算、審?核上網(wǎng)電?廠電能計(jì)?量裝置配?置、編制?營(yíng)銷計(jì)量?及營(yíng)銷項(xiàng)?目計(jì)劃并?跟蹤項(xiàng)目?完成情況?。通過(guò)?參與營(yíng)銷?監(jiān)控中心?的建設(shè)，?使我對(duì)營(yíng)?銷各項(xiàng)工?作流程有?了全面的?了解；通?過(guò)縣級(jí)“?一體化”?建設(shè)，使?我對(duì)縣公?司的營(yíng)銷?業(yè)務(wù)、流?程、存在?的問(wèn)題有?了一定的?了解；通?過(guò)數(shù)字化?營(yíng)業(yè)廳、?移動(dòng)營(yíng)銷?作業(yè)系統(tǒng)?的建設(shè)，?使我認(rèn)識(shí)?到了信息?化、自動(dòng)?化對(duì)一個(gè)?企業(yè)發(fā)展?的重要性?；通過(guò)參?與各種規(guī)?范的編寫?，使我的?文字水平?有了一定?的提高；?通過(guò)計(jì)量?處日常工?作，使我?對(duì)電能計(jì)?量裝置有?了全面的?認(rèn)識(shí)，工?作能力得?到全面提?高。四?、自身存?在的不足?（一）?面對(duì)新的?崗位，業(yè)?務(wù)面擴(kuò)大?了很多，?對(duì)專業(yè)技?術(shù)知識(shí)和?業(yè)務(wù)能力?提出了更?高的要求?；雖然經(jīng)?過(guò)一段時(shí)?間的艱苦?學(xué)習(xí)，基?本掌握了?有關(guān)專業(yè)?知識(shí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)，?可保證工?作的開展?；但是，?這些業(yè)務(wù)?知識(shí)的深?度和廣度?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，仍?須在今后?的工作中?不斷努力?學(xué)習(xí)。?（二）溝?通協(xié)調(diào)能?力還有差?距，還需?要進(jìn)一步?提高。?五、今后?的工作打?算在營(yíng)?銷部一年?多的時(shí)間?里，在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?和同事們?的支持與?幫助下，?經(jīng)過(guò)自己?不斷努力?，取得了?一定的成?績(jī)，也學(xué)?到了不少?營(yíng)銷管理?知識(shí)，對(duì)?于原本身?處一線的?電力員工?對(duì)公司有?了新的認(rèn)?識(shí)?；氐?送變電后?，面對(duì)新?的崗位，?我將加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?，學(xué)以致?用，不斷?完善自我?，尤其是?新技術(shù)、?新理論的?學(xué)習(xí)，勤?奮工作，?在實(shí)際工?作中鍛煉?和成長(zhǎng)，?不斷積累?工作經(jīng)驗(yàn)?，提高業(yè)?務(wù)能力和?工作水平?，為電力?建設(shè)和發(fā)?展做出自?己新的、?更大的貢?獻(xiàn)！電?力營(yíng)銷人?員工作總?結(jié)（二）?___?_年來(lái)，?____?體工作在?中心領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下、兄?弟班組的?配合下，?以安全為?中心、以?抓狠電費(fèi)?回收和用?電管理工?作為重點(diǎn)?，通過(guò)全?組成員的?辛苦努力?，順利、?圓滿的完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?指標(biāo)?，F(xiàn)?將我組一?年來(lái)的工?作情況總?結(jié)一、?指標(biāo)完成?情況（截?至___?_月__?__日）?1、售?電量：售?電量完成?____?萬(wàn)kw/?h，比去?年增長(zhǎng)_?___個(gè)?百分點(diǎn)。?2、線?損率：配?網(wǎng)綜合線?損完成_?___%?，比年初?中心下達(dá)?的線損指?標(biāo)___?_%，下?降1.7?百分點(diǎn)。?3、售?電均價(jià)：?綜合售電?均價(jià)為5?25.2?5/千千?瓦時(shí)，比?年初中心?下達(dá)的指?標(biāo)增長(zhǎng)4?.85百?分點(diǎn)。?4、電費(fèi)?回收：當(dāng)?年電費(fèi)回?收率完成?____?%，舊欠?電費(fèi)回收?率完成_?___%?。二、?狠抓安全?工作，不?斷提高人?員安全思?想意識(shí)?安全生產(chǎn)?是電力企?業(yè)不變的?主題，更?是干好各?項(xiàng)工作的?重要保證?，我班始?終把“安?全工作放?在重之又?重的位置?，從抓組?員安全教?育入手，?培訓(xùn)員工?操作技能?，落實(shí)安?全責(zé)任制?，加大考?核力度，?從而提高?了組員對(duì)?安全生產(chǎn)?重要性的?認(rèn)識(shí)。從?思想上牢?固樹立了?“安全第?一”方針??，F(xiàn)將全?年安全工?作總結(jié)?1、認(rèn)真?開展安全?活動(dòng)，加?強(qiáng)職工安?全思想教?育為了?提高組員?對(duì)安全生?產(chǎn)重要性?的認(rèn)識(shí)，?一年來(lái)我?班一直堅(jiān)?持每周一?次的安全?活動(dòng)，從?未間斷過(guò)?。每次安?全活動(dòng)不?僅僅是及?時(shí)學(xué)習(xí)安?全事故通?報(bào)，更重?要的是分?析事故發(fā)?生的原因?，從中吸?取教訓(xùn)。?使每位班?員清楚的?認(rèn)識(shí)到事?故的危害?性，清楚?的認(rèn)識(shí)到?安全工作?不容忽視?。從思想?上牢固的?樹立“安?全第一”?方針。?2、按時(shí)?開展安全?培訓(xùn)，不?斷提高職?工安全思?想意識(shí)?為了加強(qiáng)?工作人員?安全方面?的知識(shí)，?我們按照?年度培訓(xùn)?計(jì)劃，適?時(shí)對(duì)職工?進(jìn)行安全?培訓(xùn)，在?春季大檢?查前進(jìn)行?《電業(yè)安?全工作規(guī)?程》考試?，___?_月底進(jìn)?行了新《?電業(yè)安全?工作規(guī)程?》學(xué)習(xí)并?經(jīng)考試合?格。同時(shí)?在日常工?作中，及?時(shí)對(duì)工作?人員進(jìn)行?安全教育?，使工作?人員不斷?提高安全?自我保護(hù)?意識(shí)。?3、嚴(yán)格?規(guī)章制度?，杜絕習(xí)?慣性違章?為了保?證安全生?產(chǎn)，我們?要求每位?工作人員?必須嚴(yán)格?規(guī)章制度?和規(guī)程規(guī)?定執(zhí)行，?堅(jiān)持杜絕?習(xí)慣性違?章作業(yè)，?對(duì)工作不?認(rèn)真者，?嚴(yán)格按照?經(jīng)濟(jì)考核?的規(guī)定進(jìn)?行處罰。?加強(qiáng)對(duì)車?輛的管理?，補(bǔ)充完?善了車輛?管理規(guī)定?，嚴(yán)格了?出車紀(jì)律?，杜絕了?交通事故?的發(fā)生。?4、加?強(qiáng)客戶的?安全用電?管理，確?保電網(wǎng)安?全運(yùn)行?客戶的安?全用電直?接關(guān)系著?客戶的經(jīng)?濟(jì)效益，?也影響著?電網(wǎng)的安?全運(yùn)行。?今年，因?客戶責(zé)任?引發(fā)了電?網(wǎng)越級(jí)跳?閘事故，?給客戶和?我公司造?成了一定?程度的損?失，所以?加強(qiáng)客戶?安全用電?管理是一?項(xiàng)非常重?要的工作?。為此，?我們依據(jù)?相關(guān)安全?管理規(guī)定?，要求1?0kv專?線客戶加?強(qiáng)設(shè)備線?路的巡檢?工作、采?取有效防?止小動(dòng)物?入室的措?施，并定?期對(duì)這些?用戶進(jìn)行?檢查及時(shí)?有效的處?理缺陷，?做到客戶?的安全管?理可控、?在控。協(xié)?助和督促?10kv?客戶建立?健全內(nèi)部?安全管理?制度及資?料，使客?戶的安全?管理工作?有章可循?、有據(jù)可?依。通過(guò)?大量的工?作，使客?戶的安全?用電水平?有了較大?的提高。?三、采?取有效措?施，大力?降低線損?1、采?用合理的?管理模式?，有效降?低線損?通過(guò)采用?組包線，?人包變的?管理模式?，把線損?指標(biāo)任務(wù)?分配到人?，線損指?標(biāo)完成情?況直接與?工資掛鉤?，有獎(jiǎng)有?罰，有效?提高組員?的積極性?，降低了?線損。?2、加大?用電電檢?查力度，?更換不合?格表計(jì)?從年初開?始加大用?電檢查工?作力度，?杜絕了“?三電”情?況的發(fā)生?，并禁止?“跑、冒?、漏、滴?”情況，?一年來(lái)共?查出竊電?戶___?_戶，追?回?fù)p失_?___萬(wàn)?元。查出?表計(jì)燒壞?____?戶，及時(shí)?更換到期?表計(jì)35?9塊，其?中包括高?壓用戶表?計(jì)___?_多組。?3、維?護(hù)檔案，?保證營(yíng)銷?系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)?確性用?戶檔案的?準(zhǔn)確與否?關(guān)系到線?損統(tǒng)計(jì)的?準(zhǔn)確程度?，年初我?班發(fā)現(xiàn)客?戶檔案和?營(yíng)銷系統(tǒng)?中客戶參?數(shù)的混亂?，致使統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)誤?差是造成?各條配網(wǎng)?線路線損?率不穩(wěn)定?的主要因?素，在中?心領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，?我班協(xié)同?其它各班?組對(duì)所有?的客戶檔?案進(jìn)行了?核對(duì)、維?護(hù)，并針?對(duì)過(guò)去相?鄰線路用?戶檔案混?亂這一情?況，到現(xiàn)?場(chǎng)對(duì)這部?分用戶進(jìn)?行了逐一?核對(duì)，保?證了統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)?確性。?4、采用?摸底排查?法，有效?降低線損?年初開?始我班要?求組員必?須對(duì)自己?所管轄的?臺(tái)區(qū)和客?戶情況有?一個(gè)最真?實(shí)的了解?掌握，對(duì)?每個(gè)臺(tái)區(qū)?每個(gè)客戶?的用電負(fù)?荷都要了?如指掌、?胸中有數(shù)?。一旦線?損升高，?我們就可?以通過(guò)每?個(gè)客戶的?月度電量?的增減幅?度，對(duì)問(wèn)?題的出現(xiàn)?有一個(gè)較?為準(zhǔn)確的?判斷，從?而進(jìn)一步?深入細(xì)致?地對(duì)客戶?進(jìn)行摸底?排查，同?時(shí)也能查?出許多隱?蔽較深的?問(wèn)題。?通過(guò)采取?有效降低?線損的措?施，和全?班人員一?年來(lái)的辛?苦努力，?我們較好?的完成了?線損指標(biāo)?，從指標(biāo)?完成情況?不難看出?綜合線損?比中心下?達(dá)的指標(biāo)?降低了_?___個(gè)?百分點(diǎn)。?四、重?抓電費(fèi)回?收，不斷?提高電費(fèi)?回收率?1、獎(jiǎng)罰?分明，提?高組員的?催費(fèi)積極?性定期?下達(dá)《催?費(fèi)任務(wù)書?》，按照?催費(fèi)任務(wù)?書下達(dá)的?催費(fèi)指標(biāo)?對(duì)每個(gè)催?費(fèi)小組進(jìn)?行考核，?對(duì)完成指?標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)?反之則懲?罰，并對(duì)?電費(fèi)結(jié)零?的小組單?獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì)，通過(guò)?這一年催?費(fèi)結(jié)果來(lái)?看，這種?方法收效?非常明顯?，充分調(diào)?動(dòng)了組員?的催費(fèi)積?極性，每?個(gè)小組都?開始想方?設(shè)法催收?電費(fèi)，使?我們的欠?費(fèi)較去年?有了大幅?度的較低?，到目前?為止我們?____?月到__?__月總?共欠費(fèi)_?___萬(wàn)?元，回收?率99.?64。其?中1到_?___月?欠費(fèi)__?__萬(wàn)元?，___?_月欠費(fèi)?____?萬(wàn)元（