景區(qū)導(dǎo)游部工作總結(jié)范本（二篇）

第7頁共7頁景區(qū)導(dǎo)游?部工作總?結(jié)范本?(五)?一、加強(qiáng)?內(nèi)部管理?，整頓干?部工作作?風(fēng)，提高?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)水?平今年?年初，為?加強(qiáng)景區(qū)?內(nèi)部管理?，改變干?部職工工?作作風(fēng)，?調(diào)動(dòng)員工?積極性，?增強(qiáng)工作?人員責(zé)任?感，提高?旅游服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)水平。?一方面，?我們對全?景區(qū)實(shí)施?了制度化?管理，推?行科學(xué)和?行之有效?的目標(biāo)管?理責(zé)任制?，簽訂內(nèi)?部目標(biāo)管?理責(zé)任書?，實(shí)行定?崗、定位?、定指標(biāo)?、定任務(wù)?，將工作?任務(wù)與獎(jiǎng)?金福利掛?溝，并在?月工資中?扣留__?__%作?為風(fēng)險(xiǎn)押?金，在年?底進(jìn)行工?作實(shí)績考?核(目標(biāo)?責(zé)任制檢?查驗(yàn)收)?時(shí)嚴(yán)格兌?現(xiàn)。這樣?，真正做?到人人有?責(zé)任，個(gè)?個(gè)有壓力?，從根本?上調(diào)動(dòng)了?廣大干部?職工的積?極性，取?得了良好?的效果。?另一方面?，整頓干?部作風(fēng)，?提高服務(wù)?意識和服?務(wù)質(zhì)量。?我們認(rèn)為?，風(fēng)景區(qū)?的干__?__伍在?綜合素質(zhì)?、文化結(jié)?構(gòu)、藝術(shù)?修養(yǎng)、工?作作風(fēng)等?方面應(yīng)區(qū)?別于一般?單位的干?部，每一?位景區(qū)工?作人員都?應(yīng)是一道?靚麗的風(fēng)?景。但前?段時(shí)間景?區(qū)的人員?素質(zhì)、思?想作風(fēng)很?不理想，?與開發(fā)建?設(shè)的需要?很不相適?應(yīng)。因?此，我們?在去年的?基礎(chǔ)上，?今年再次?大力進(jìn)行?思想作風(fēng)?整頓，采?取開展批?評與自我?批評、進(jìn)?行崗位述?職、召開?____?會(huì)以及優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競?賽等活動(dòng)?方式轉(zhuǎn)變?干部職工?的工作作?風(fēng)，通過?一年的努?力，已經(jīng)?把干部的?作風(fēng)徹底?轉(zhuǎn)移到服?務(wù)景區(qū)、?服務(wù)建設(shè)?、服務(wù)游?客上來了?。再者，?提高工作?人員業(yè)務(wù)?素質(zhì)，我?們采取送?出去、請?進(jìn)來的辦?法，分層?次、分階?段對景區(qū)?工作人員?進(jìn)行了培?訓(xùn)，同時(shí)?，___?_干部職?工出外學(xué)?習(xí)考察，?交流經(jīng)驗(yàn)?，干部的?綜合素質(zhì)?有了明顯?的提高。?同時(shí)，改?變用人機(jī)?制，從社?會(huì)招聘了?一些優(yōu)秀?人才充實(shí)?到營銷、?開發(fā)、導(dǎo)?游一線，?真正將風(fēng)?景區(qū)干部?的人員結(jié)?構(gòu)調(diào)整到?最優(yōu)、思?想素質(zhì)調(diào)?整到最佳?、綜合能?力調(diào)整到?最強(qiáng)的狀?態(tài)，將以?人為本的?理念真正?貫通到了?各項(xiàng)工作?中。二?、強(qiáng)化資?源意識，?落實(shí)保護(hù)?措施，改?善旅游大?環(huán)境風(fēng)?景名勝資?源是大自?然造化之?精華，是?人類祖先?留下的珍?貴歷史文?化遺產(chǎn)，?也是風(fēng)景?名勝區(qū)賴?以生存的?命脈，它?是國家的?一項(xiàng)特殊?資源，是?保護(hù)型的?社會(huì)公益?事業(yè)。在?今年的工?作中，我?們始終把?資源保護(hù)?擺在景區(qū)?工作的首?位，正確?處理好局?部利益和?全局利益?，眼前利?益和長遠(yuǎn)?利益關(guān)系?，加大資?源保護(hù)力?度，防止?和杜絕種?種急功近?利的破壞?性開發(fā)的?發(fā)生。為?有效加強(qiáng)?對旅游資?源的保護(hù)?，一方面?，我們實(shí)?施嚴(yán)格的?監(jiān)管制度?，同時(shí)宣?傳發(fā)動(dòng)群?眾增強(qiáng)保?護(hù)意識，?自覺保護(hù)?旅游資源?，諸如制?做宣傳標(biāo)?牌，下發(fā)?文件，散?發(fā)傳單等?。另一?方面，進(jìn)?行大規(guī)模?的專項(xiàng)整?治活動(dòng)，?今年以來?，我們對?在景區(qū)范?圍內(nèi)開山?采石、挖?沙取土、?亂砍濫伐?以及其它?形式的破?壞地形地?質(zhì)地貌和?自然環(huán)境?的活動(dòng)進(jìn)?行了數(shù)次?全面的清?理整頓，?共拆除了?____?家采沙場?，封禁了?____?處采石點(diǎn)?，關(guān)閉了?____?家違規(guī)企?業(yè)，查處?亂砍林木?案件__?__起等?等，對安?大公路旅?游主干線?和入景公?路上的路?障和路邊?違章違規(guī)?攤點(diǎn)進(jìn)行?了徹底清?理，景區(qū)?環(huán)境大為?改觀。?三、加快?旅游開發(fā)?，規(guī)劃景?區(qū)建設(shè)，?提高景區(qū)?建設(shè)規(guī)模?和建設(shè)水?平。開?發(fā)和建設(shè)?是一種動(dòng)?態(tài)的保護(hù)?，風(fēng)景名?勝事業(yè)離?開資源的?保護(hù)就會(huì)?失去生存?的基礎(chǔ)，?離開了科?學(xué)和合理?的開發(fā)與?建設(shè)也會(huì)?失去活力?。因此，?我們堅(jiān)持?在開發(fā)建?設(shè)中實(shí)施?保護(hù)，在?保護(hù)中建?設(shè)完善，?做到保護(hù)?與開發(fā)、?保護(hù)與發(fā)?展并舉，?不斷開發(fā)?新的景觀?，豐富景?點(diǎn)內(nèi)涵，?提升景區(qū)?品位，打?造景區(qū)新?形象。?一年來，?已投資_?___萬?元配套改?造人和賓?館;投資?____?萬元建好?景區(qū)標(biāo)示?系統(tǒng);投?資___?_萬元配?套建設(shè)管?理處機(jī)關(guān)?，包括微?機(jī)室、檔?案室等;?投資__?__萬元?完成__?__崖園?通寺復(fù)建?基礎(chǔ)工程?;投資_?___萬?元整改仙?人府入景?公路;投?資___?_萬元新?建大-_?___口?景區(qū)售票?亭;投資?____?萬元開發(fā)?藏君洞國?寶廳;投?資___?_萬元建?好大-_?___口?景區(qū)秀加?移動(dòng)通信?基站;此?外，投資?____?萬元的蒿?湖公路(?蒿子坪至?湄峰湖大?壩旅游專?線公路)?____?km路面?硬化等項(xiàng)?目正在動(dòng)?工建設(shè)之?中。通過?這些投資?建設(shè)，完?善了旅游?服務(wù)設(shè)施?，提高了?湄-__?__的接?待檔次，?豐富了游?覽內(nèi)涵。?四、豐?富旅游文?化，作活?山水文章?，成功舉?辦首屆旅?游節(jié)。?為了更好?地宣傳推?介湄-_?___，?進(jìn)一步提?高湄-_?___的?知名度，?擴(kuò)大旅游?市埸，搭?建招商引?資平臺，?做好做活?湄-__?__這篇?山水文章?，在我們?的爭取下?，于今年?____?月___?_日至_?___月?____?日以漣源?市人民政?府、婁底?市旅游外?事僑務(wù)局?名義聯(lián)合?舉辦了_?___旅?游節(jié)首屆?多彩湄-?____?投資福地?旅游文化?節(jié)暨湄-?____?旅游開發(fā)?____?周年紀(jì)念?活動(dòng)。?主體活動(dòng)?的湄-_?___旅?游開發(fā)_?___周?年紀(jì)念大?會(huì)暨廣場?文藝表演?、大型絕?壁攀登表?演、湄-?____?民俗山歌?對唱賽、?湄-__?__抓魚?比賽、湄?-___?_風(fēng)景名?勝區(qū)投資?說明會(huì)、?湄-__?__書畫?攝影展、?篝火焰火?晚會(huì)、湄?-___?_探寶你?最紅等活?動(dòng)均取得?了良好的?效果，尤?其是旅游?文化節(jié)開?幕式，規(guī)?模巨大，?場面火爆?，盛況空?前，參加?人數(shù)達(dá)_?___萬?余人。旅?游文化節(jié)?過后，湄?-___?_的人氣?指數(shù)與旅?游收入直?線上升，?與去年同?期相比，?旅游人數(shù)?與經(jīng)濟(jì)收?入成倍增?長。這次?旅游文化?節(jié)的成功?舉辦，可?謂高水平?策劃，大?手筆運(yùn)作?，不僅為?湄-__?__帶來?了人氣和?經(jīng)濟(jì)效益?，也為湄?-___?_今后如?何做大做?活做強(qiáng)奠?定了良好?的基礎(chǔ)，?取得了良?好的經(jīng)驗(yàn)?，其影響?是相當(dāng)深?遠(yuǎn)的。?景區(qū)導(dǎo)游?部工作總?結(jié)范本（?二）(?二)今?年___?_月__?__日，?____?游客中心?正式投入?使用，在?辦公室的?關(guān)心、指?導(dǎo)下，我?部門牢抓?機(jī)遇，面?向未來，?團(tuán)結(jié)一致?，攻堅(jiān)克?難。樹立?了品牌，?加大了學(xué)?習(xí)提升的?力度，圍?繞上級提?出的提升?軟實(shí)力，?爭做文化?導(dǎo)游員的?要求，穩(wěn)?中有進(jìn)，?各項(xiàng)工作?有序推進(jìn)?，圓滿完?成本年度?的各項(xiàng)指?標(biāo)和任務(wù)?，得到了?客人的高?度評價(jià)，?在同行中?樹立了一?面旗幟。?下面，?請?jiān)试S我?代表本部?門___?_余位員?工向上級?領(lǐng)導(dǎo)作_?___年?工作總結(jié)?。一、?齊心協(xié)力?，品牌管?理，我部?工作呈現(xiàn)?三大亮點(diǎn)?。業(yè)務(wù)?接待爐火?純青。自?游客中心?投入使用?以來，我?部門先后?接待客人?____?人，每位?導(dǎo)游平均?接待次數(shù)?____?。我們先?后通過規(guī)?范化的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?不斷學(xué)習(xí)?，提高講?解服務(wù)技?能，同時(shí)?實(shí)戰(zhàn)操練?，鞏固創(chuàng)?新，不僅?形成了導(dǎo)?游員的個(gè)?人風(fēng)格，?也夯實(shí)了?我部門的?經(jīng)常性工?作的基礎(chǔ)?。這__?__游客?當(dāng)中，不?僅有社會(huì)?名流，更?有來此考?察的領(lǐng)導(dǎo)?干部，據(jù)?統(tǒng)計(jì)，今?年我們接?待了處級?以上的領(lǐng)?導(dǎo)干部_?___次?，受到了?____?和集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的高度?贊許。?在景點(diǎn)實(shí)?地帶團(tuán)中?，我們能?按照規(guī)定?、流程辦?事，以耐?心、細(xì)致?、文明、?禮貌的方?針提供服?務(wù)，深得?客人的肯?定。__?__次帶?團(tuán)中，我?們不但把?美麗的太?湖推薦給?外地游客?，也讓客?人深深的?留戀于這?片熱土。?值得一提?的是，重?陽節(jié)當(dāng)日?，我們破?紀(jì)錄的接?待了__?__余位?游客，我?們有條不?紊的按原?計(jì)劃落實(shí)?推進(jìn)，順?利圓滿的?打響、打?好了這場?攻堅(jiān)戰(zhàn)，?為游客中?心將來的?大規(guī)模接?待提供了?寶貴經(jīng)驗(yàn)?。服務(wù)?技能不斷?求進(jìn)。在?辦公室的?親切指導(dǎo)?下，我部?門通過_?___學(xué)?習(xí)，不僅?規(guī)劃化了?服務(wù)流程?，也加強(qiáng)?了我部導(dǎo)?游員業(yè)務(wù)?素質(zhì)的提?升，樹立?了以人為?本的服務(wù)?原則。同?時(shí)，用心?對照三亮?、三創(chuàng)、?三評比的?工作思路?來塑造品?牌化效益?。還通過?參加各類?活動(dòng)和比?賽，以點(diǎn)?帶面，提?升技能水?平。一年?來，我部?成員先后?參加了區(qū)?旅游培訓(xùn)?、區(qū)志愿?者培訓(xùn)、?集團(tuán)di?y講師培?訓(xùn)以及集?團(tuán)競走比?賽、集團(tuán)?職工知識?競賽、集?團(tuán)勤廉書?畫展景區(qū)?公司導(dǎo)游?員大賽，?景區(qū)公司?主持人大?賽等各類?活動(dòng)，爭?先創(chuàng)優(yōu)，?敢為人先?，并取得?一定成績?，其中包?括區(qū)級榮?譽(yù)___?_項(xiàng)(_?___項(xiàng)?、個(gè)人_?___項(xiàng)?)，景區(qū)?公司優(yōu)秀?獎(jiǎng)___?_項(xiàng)，鼓?勵(lì)獎(jiǎng)__?__項(xiàng)。?近日，又?有兩位同?志將入圍?決賽，代?表我部參?加區(qū)講解?員大賽。?員工成?長突飛猛?進(jìn)。我部?門通過例?會(huì)，不斷?提升__?__影響?力。人人?參與，建?言獻(xiàn)計(jì)，?先后確立?了崗位責(zé)?任制、專?人專事制?，有效分?擔(dān)了部門?經(jīng)常性工?作，不僅?讓權(quán)利在?陽光下運(yùn)?行，同時(shí)?也起到了?鍛煉人的?功能。一?年來，我?部有__?__位同?志上調(diào)至?集團(tuán)工作?，___?_位同志?上調(diào)至游?客中心辦?公室并主?持工作，?____?位同志擔(dān)?任游客中?心中層一?職?，F(xiàn)有?的___?_位成員?中，本、??？坡蔩?___%?，___?_位，持?國導(dǎo)證成?員___?_位。這?些成績充?分說明我?部人才輩?出，是為?公司提供?新星的搖?籃。二?，腳踏實(shí)?地，穩(wěn)扎?穩(wěn)打，抓?好平日工?作中心。?自游客?游客中心?運(yùn)行以來?，在上級?的領(lǐng)導(dǎo)下?，我們邊?查邊改，?整風(fēng)肅紀(jì)?。抓牢我?部平日中?心工作的?重點(diǎn)，讓?成員在服?務(wù)臺上坐?下來、靜?下心，深?刻領(lǐng)會(huì)萬?丈高樓平?地而起的?至理。自?____?月以來，?我部接手?了團(tuán)區(qū)委?的太湖綠?v站服務(wù)?臺，通過?資料發(fā)放?、解問答?疑、愛心?助力等活?動(dòng)，讓志?愿者精神?在我部成?員間傳遞?。三，?響應(yīng)上級?，部門互?助，讓一?家親的精?神持續(xù)給?力。隨?著工作步?入正軌，?我們也積?極配合領(lǐng)?導(dǎo)，做好?其他部門?工作的協(xié)?助。配合?物業(yè)部發(fā)?放4d眼?鏡，配合?食堂做好?餐前準(zhǔn)備?，輔助辦?公室做好?餐飲服務(wù)?，如此等?等。在辦?公室確定?的巡檢小?組___?_中，我?部有__?__位同?志入選。?今年以來?，我部成?員比奉獻(xiàn)?，比付出?，比汗水?，與公司?一起成長?翱翔。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，截?至___?_月，我?部成員共?存調(diào)休_?___天?，餐廳加?班服務(wù)_?___次?。在數(shù)據(jù)?面前，我?們?nèi)哉J(rèn)為?，比起公?司的成長?