物業(yè)客服工作總結(jié)格式版（二篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?格式版?一路走來?，遍歷了?____?的景色，?如今的我?們即將走?進(jìn)全新的?____?里。在?上一年的?工作里，?我們__?__物業(yè)?在工作中?嚴(yán)格的加?強(qiáng)了要求?和規(guī)范，?為___?_、__?__等小?區(qū)的業(yè)主?們提供了?積極的物?業(yè)服務(wù)和?的幫助。?給業(yè)主們?留下了非?常不錯(cuò)的?印象，得?到了業(yè)主?們的信任?回顧這一?年，作為?____?物業(yè)公司?的一名客?服人員。?我專注在?____?物業(yè)的前?臺(tái)崗位，?為業(yè)主提?供接待和?良好的物?業(yè)申請(qǐng)，?在今年的?工作中充?分的發(fā)揮?了自己的?作用。在?今年的工?作上，我?嚴(yán)格的遵?守工作紀(jì)?律，認(rèn)真?聽從領(lǐng)導(dǎo)?安排和培?訓(xùn)。在自?身的崗位?上積極的?服務(wù)業(yè)主?，仔細(xì)的?完成自己?的工作。?現(xiàn)對(duì)我這?一年來的?工作收獲?做如下總?結(jié)：一?、加強(qiáng)服?務(wù)思想和?工作態(tài)度?作為一?名客服，?我們是公?司接觸業(yè)?主的一線?崗位。為?此，我們?在工作中?并不是單?純的作為?的客服在?于業(yè)主溝?通交流，?更是作為?____?物業(yè)的代?表，作為?公司的形?象站在這?個(gè)位置上?。為此，?我也深深?的感受到?了這個(gè)崗?位的重要?性。為?了能在工?作中更好?的給業(yè)主?帶來感受?，我在今?年的工作?中著重加?強(qiáng)了自身?的思想鍛?煉。鞏固?自己的服?務(wù)思想，?讓自己能?更加用心?、貼心的?在工作中?考慮業(yè)主?的問題，?并為業(yè)主?提出的解?決方案或?是解決問?題。此?外，我還?一改過去?過去自己?在工作中?有些散漫?的態(tài)度，?開始嚴(yán)格?仔細(xì)的正?視起工作?的責(zé)任。?并還通過?在培訓(xùn)和?書籍上的?了解，加?強(qiáng)了自身?的服務(wù)禮?儀，讓工?作變得更?簡(jiǎn)單。?二、嚴(yán)格?的遵守工?作要求，?完善服務(wù)?的不足?在工作方?面，我能?做到嚴(yán)格?的遵守公?司規(guī)定，?做好接待?工作的同?時(shí)，絕不?違反公司?的紀(jì)律，?不輕易向?客戶許諾?自身責(zé)任?外的事等?等。我也?知道，自?身作為公?司和業(yè)主?的溝通橋?梁，如果?在我的工?作中出現(xiàn)?了什么問?題，業(yè)主?也會(huì)受到?影響!為?此，在每?次物業(yè)工?作完成之?后，我也?會(huì)及時(shí)的?打電話給?業(yè)主確認(rèn)?情況，確?保工作能?順利的完?成，且的?沒有什么?遺留問題?。這樣?嚴(yán)格仔細(xì)?的態(tài)度，?給我避免?了很多的?問題。也?讓我們的?工作得到?了更多業(yè)?主的認(rèn)可?，增加了?業(yè)主對(duì)物?業(yè)的認(rèn)可?。三、?自我的不?足反思?一年，自?己最大的?問題在于?不能牢記?自己自身?的問題。?在工作中?我也犯下?過許多的?大大小小?的問題和?馬虎，但?如果不能?牢記和改?進(jìn)錯(cuò)誤，?就還會(huì)繼?續(xù)犯下錯(cuò)?誤!對(duì)此?，我感到?很慚愧。?但在未?來的一年?里，我會(huì)?更加嚴(yán)格?的要求自?己，讓自?己能在工?作方面取?得更大的?收獲!?物業(yè)客服?工作總結(jié)?格式版（?二）_?___，?在我進(jìn)入?物業(yè)公司?客服部_?___個(gè)?月的工作?中，得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的大力?支持和幫?助。通過?參加崗位?職責(zé)培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)物?業(yè)基本知?識(shí)，增強(qiáng)?了我的服?務(wù)意識(shí)和?服務(wù)技能?。在日常?的接待工?作中，為?業(yè)主及時(shí)?辦理手續(xù)?，對(duì)報(bào)修?、投訴、?回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡?心盡力，?并積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作。現(xiàn)?就今年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?入職培訓(xùn)?和業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)1、?在入職培?訓(xùn)方面。?在進(jìn)入?公司后，?一是通過?學(xué)習(xí)員工?手冊(cè)和參?加員工入?職培訓(xùn)，?使我短時(shí)?間內(nèi)了解?了公司“?以人為本?”的管理?理念和人?文文化。?二是公司?紅黃線等?制度培訓(xùn)?，使我知?道必須嚴(yán)?格遵循公?司的規(guī)章?制度，并?時(shí)刻提醒?我必須有?高度的責(zé)?任心，遵?守公司的?紀(jì)律，提?高工作效?率。三是?服務(wù)意識(shí)?培訓(xùn)，我?們秉承公?司“全心?全意全為?您”的服?務(wù)宗旨，?嚴(yán)格貫穿?落實(shí)“業(yè)?主第一、?服務(wù)至上?”的服務(wù)?理念，努?力提升服?務(wù)品質(zhì)。?2、業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)方面。?在工作?中，熟練?掌握服務(wù)?流程和認(rèn)?真學(xué)習(xí)相?關(guān)的法律?法規(guī)及公?司制定的?各類協(xié)議?內(nèi)容顯得?尤為重要?。一是以?熟練掌握?了入伙手?續(xù)、房屋?二次裝修?、車位辦?理的手續(xù)?的服務(wù)流?程;二是?認(rèn)真學(xué)習(xí)?了___?_等相關(guān)?法律法規(guī)?，及公司?制定的_?___等?各類協(xié)議?;三是對(duì)?業(yè)務(wù)范圍?內(nèi)相對(duì)應(yīng)?用系統(tǒng)的?全面學(xué)習(xí)?，主要掌?握了維新?物業(yè)管理?系統(tǒng)，運(yùn)?用維新物?業(yè)管理系?統(tǒng)對(duì)業(yè)主?信息的錄?入，和各?類報(bào)表的?生成與導(dǎo)?出。掌握?樓宇對(duì)講?系統(tǒng)的操?作，能夠?熟練為業(yè)?主輸入門?禁卡，方?便業(yè)主的?出入;四?是參加了?廠家對(duì)水?表常見問?題的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)，?不但增強(qiáng)?了我的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?還提高了?服務(wù)質(zhì)量?。二、?日常接待?及服務(wù)工?作物業(yè)?前臺(tái)主要?負(fù)責(zé)日常?的來電來?訪、協(xié)調(diào)?、服務(wù)、?聯(lián)絡(luò)和日?常手續(xù)辦?理等具體?工作。到?____?月___?_日，共?辦理住宅?入伙__?__戶，?辦理住宅?二次裝修?手續(xù)__?__戶，?二次裝修?已退押金?____?戶;辦理?商鋪入伙?手續(xù)__?__戶，?辦理商鋪?裝修手續(xù)?____?戶;辦理?車位__?__戶。?1、在?業(yè)主的來?電、來訪?中，耐心?接聽，熱?心回答業(yè)?主詢問和?投訴的問?題，詳實(shí)?記錄、及?時(shí)反饋給?相關(guān)部門?以便及時(shí)?處理，并?對(duì)處理情?況進(jìn)行跟?蹤、回訪?。2、?在天氣轉(zhuǎn)?冷之際，?物業(yè)通過?短信平臺(tái)?及時(shí)向冬?季不入住?和不使用?的業(yè)主發(fā)?布防凍信?息，為需?要排水的?____?戶業(yè)主進(jìn)?行了有償?排水服務(wù)?。3、?在業(yè)主滿?意度調(diào)查?問卷工作?中，向_?___戶?業(yè)主發(fā)放?了調(diào)查問?卷，收回?問卷__?__份，?在問卷中?，針對(duì)小?區(qū)的客服?、秩序維?護(hù)、環(huán)?境衛(wèi)生等?方面進(jìn)行?調(diào)查，業(yè)?主的滿意?度達(dá)到了?____?%以上，?使我們的?工作得到?了大多數(shù)?業(yè)主的認(rèn)?可。三?、工作中?存在的不?足1、?學(xué)習(xí)力度?的不夠和?經(jīng)驗(yàn)的不?足，使工?作中的服?務(wù)技能和?服務(wù)技巧?不到位;?2、專?業(yè)知識(shí)的?欠缺，使?一些問題?不能得到?及時(shí)解決?。四、?今后的工?作打算?1、繼續(xù)?加強(qiáng)專業(yè)?知識(shí)、服?務(wù)技巧和?服務(wù)技能?的學(xué)習(xí)，?從而提高?服務(wù)品質(zhì)?;2、?對(duì)___?_號(hào)樓業(yè)?主在交房?入伙、裝?修手續(xù)辦?理和裝修?管理過程?中發(fā)現(xiàn)的?問題，及?時(shí)進(jìn)行跟?進(jìn)，并將?相關(guān)信息?進(jìn)行反饋?，同時(shí)，