物業(yè)年終工作總結(jié)參考樣本（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?參考樣本?時光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?____?來到了，?回首__?__的工?作，充滿?著艱辛和?快樂，這?一年來，?我物業(yè)部?全體員工?在公司正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，團結(jié)一?心，艱苦?奮斗，勇?于拼搏，?不斷創(chuàng)新?，進一步?完善和改?進了物業(yè)?部的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團?隊，創(chuàng)建?了一種科?學的管理?模式和先?進的管理?理念、管?理方法，?以及嚴格?的質(zhì)量標?準和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系，多次?得到上級?主管部門?領(lǐng)導(dǎo)的表?揚和贊譽?;一年以?來，我們?緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃?、品牌建?設(shè)、內(nèi)部?管理、信?息溝通、?服務(wù)績效?來展開一?系列的工?作。一?、全力配?合公司地?產(chǎn)開發(fā)，?小區(qū)品牌?不斷提升?今年，?為了配合?公司的物?業(yè)發(fā)展，?公司調(diào)整?了發(fā)展戰(zhàn)?略，奉行?“先品牌?、后規(guī)模?”、“把?工作重心?放在改進?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)”?的思路，?集中優(yōu)勢?資源確保?為公司開?發(fā)的精品?樓盤提供?配套的精?品物業(yè)管?理。為此?，重點抓?好以下幾?方面工作?：1、?____?按物業(yè)管?理iso?體系的有?效運作?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標、?要求，以?及所想達?到的目標?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?季度來，?公司始終?按照is?o900?0和is?o140?00的要?求為奮斗?目標，同?時也進一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?，打造陽?光名邸物?業(yè)品牌。?2、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自?進駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進?一步確定?了以客戶?為中心的?經(jīng)營服務(wù)?理念，今?后我們將?繼續(xù)__?__實施?和改進服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績效。?3、建立?陽光名邸?物業(yè)零缺?陷的目標?部門成?立之后，?經(jīng)過反復(fù)?討論和研?討，認為?要想做的?獨特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷;?操作零缺?陷;設(shè)備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠是最重?要的客戶?需求，充?分做好達?到需求的?各種準備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問題?。二、?人員管理?人力資?源是公司?發(fā)展的重?要保證。?我們堅持?屬地化管?理的方針?，進駐之?初，因處?地特殊，?故人員素?質(zhì)偏低。?但為了提?高公司的?競爭力，?我部門積?極開展多?種員工專?業(yè)知識培?訓，使員?工成為“?一專多能?”且達到?了顯著的?效果。員?工培訓包?括：企業(yè)?文化培訓?，專業(yè)技?術(shù)培訓等?，特別是?對管理層?進行的物?業(yè)管理員?資格考評?培訓和保?安隊伍的?消防知識?培訓以及?專業(yè)知識?培訓。通?過培訓，?提高了員?工的綜合?素質(zhì)，改?善了員工?的工作態(tài)?度，激發(fā)?員工團結(jié)?合作，大?大提高了?服務(wù)質(zhì)量?，也給公?司的發(fā)展?提供了廣?闊的空間?。三、?完善各項?規(guī)章制度?，建立內(nèi)?部管理機?制我物?業(yè)部始終?把提高物?業(yè)服務(wù)水?平、擴大?服務(wù)范圍?、由內(nèi)部?服務(wù)逐步?走向外部?服務(wù)發(fā)展?，爭取從?市場中獲?取效益當?做今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實現(xiàn)這?一目標，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是根本的?基礎(chǔ)所在?，為此，?我們本著?實事求是?的原則建?立了一系?列適應(yīng)市?場經(jīng)濟發(fā)?展需要和?公司發(fā)展?需要的《?崗位工作?質(zhì)量標準?》、《效?績考核制?度》、《?員工獎懲?條例》、?《值班人?員工作制?度》、《?業(yè)主回訪?工作制度?》、《投?訴接待處?理制度》?、《考勤?制度》、?《會議制?度》、《?文件學習?落實制度?》、《效?績考核檢?查落實制?度》、《?員工培訓?制度》等?近二十多?項規(guī)章制?度，并加?大檢查落?實力度，?使各項工?作有計劃?、有方法?、有依據(jù)?、有目的?的穩(wěn)步展?開;同時?，為了建?立完善的?內(nèi)部管理?機制，采?用“走出?去、引進?來”的方?式，到南?京、淮安?等物業(yè)公?司學習參?觀，在汲?取先進管?理經(jīng)驗的?基礎(chǔ)上結(jié)?合我們的?實際情況?，對各部?門每個管?理崗位的?職能、作?用、工作?范圍作了?明確的劃?分，從而?將各項工?作細化到?每個人，?促進了各?崗位的積?極性、主?動性和創(chuàng)?造性，使?各級管理?人員在工?作實踐中?不斷得到?鍛煉，業(yè)?務(wù)、管理?水平不斷?得到提高?。四、?保安方面?1、在?公司和我?部門的嚴?格挑選和?培訓下，?和保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了泗陽縣?房產(chǎn)會、?陽光名邸?一期、二?期開盤及?政府領(lǐng)導(dǎo)?參觀的安?全防范和?現(xiàn)場維護?工作。但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我保安的?經(jīng)驗不足?與缺陷：?人員素質(zhì)?過低，專?業(yè)知識不?足等。為?此我部門?于今年進?行了一場?保安大革?新，實行?末尾淘汰?制，從而?在對隊伍?內(nèi)部形成?競爭機制?。其次我?們購置了?嶄新的保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個新臺?階，從而?達到外塑?形象，內(nèi)?塑品牌。?2、工?地保安工?作始終_?___公?司領(lǐng)導(dǎo)的?外松內(nèi)緊?的方針。?因工地現(xiàn)?場處地的?時間、環(huán)?境比較特?別，我部?門嚴格實?行《來訪?人員登記?制》和《?車輛進出?登記制》?以及憑銷?售人員引?領(lǐng)進入制?，謝絕參?觀客戶私?自進入施?工現(xiàn)場，?從而在源?頭上杜絕?安全事故?的發(fā)生，?我工地保?安在接管?____?年期間抓?獲工地盜?竊嫌疑人?____?起，制止?偷竊事件?多起，驅(qū)?趕拾荒人?員___?_多起，?為公司和?施工隊挽?回了一定?的損失。?3、在?自身管理?方面，我?公司保安?堅持一天?一小會，?一周一大?會，進行?交流與檢?討。同時?，開展專?業(yè)知識培?訓。從成?立至今，?共進行了?六十多次?專業(yè)知識?培訓，二?次消防知?識學習以?及長期的?軍事訓練?。同時實?行嚴格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計?名的考評?制，獎勵?優(yōu)秀隊員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊員。?4、在夜?間管理方?面，我保?安部嚴格?控制外來?流動人員?，實行售?樓處和工?地不定期?的巡邏，?確保了管?理區(qū)域內(nèi)?公司財產(chǎn)?的安全。?5、車?輛管理，?因建設(shè)初?期的施工?車輛較多?，我們規(guī)?范和控制?來訪車輛?，引導(dǎo)其?按指定區(qū)?域正確停?放，給陽?光名邸創(chuàng)?造了一個?安全、安?靜、優(yōu)雅?的參觀和?停車環(huán)境?。五、?保潔方面?1、我?部門保潔?基本上能?完成公司?交給的任?務(wù)，認真?遵守公司?和部門的?各項規(guī)章?制度，嚴?格執(zhí)行清?潔工作規(guī)?程，全天?候清掃銷?售大廳、?衛(wèi)生間、?走廊等。?全天候清?擦垃圾箱?、外墻玻?璃、門等?，及時清?理垃圾，?創(chuàng)造了一?個干凈整?潔的環(huán)境?。2、?我保潔部?實行嚴格?的考核辦?法，同時?實行互監(jiān)?制，即保?安人員監(jiān)?督保潔人?員的工作?力度，保?潔人員也?監(jiān)督保安?的工作狀?態(tài)。使雙?方得以互?相制約，?互相鼓勵?。也取得?了顯著的?效果。?六、其它?方面1?、完成了?陽光名邸?的前期物?業(yè)招投標?工作，確?立了淮安?華天物業(yè)?管理公司?為我項目?的中標和?管理單位?，并與之?簽定了物?業(yè)服務(wù)合?同，為我?項目下步?工作明確?了方向。?2、積?極與縣房?管處、眾?興鎮(zhèn)物管?辦等相關(guān)?上級領(lǐng)導(dǎo)?部門的溝?通與協(xié)調(diào)?，保持了?很好的業(yè)?務(wù)關(guān)系，?為下步更?好的做好?陽光名邸?物業(yè)管理?工作奠定?了基礎(chǔ)。?我們知?道，雖然?在這短短?的一年里?我們?nèi)〉?了一些的?成績，但?我們也深?刻的認識?到我們的?不足，隊?伍專業(yè)性?不強、服?務(wù)方式單?一將是我?們致命的?弱點和缺?陷。但我?們也明白?，這也是?我們奮斗?的起點，?在新的一?季度里，?我們將通?過總結(jié)經(jīng)?驗、借鑒?和學習先?進的物業(yè)?管理的方?法來提高?自己的專?業(yè)水平，?提升物業(yè)?管理的品?位，滿足?業(yè)主及使?用人的要?求，實現(xiàn)?陽光名邸?物業(yè)的騰?飛。物?業(yè)年終工?作總結(jié)參?考樣本（?二）一?年的時間?轉(zhuǎn)眼就過?去了，我?們___?_物業(yè)在?____?年的工作?也暫時告?一段落。?在這一年?來，我作?為___?_物業(yè)的?經(jīng)理，在?這一年來?的工作方?面，我認?真的執(zhí)行?自身的工?作責任，?對自身進?行積極的?提升和改?進，并加?強了對員?工的嚴格?要求，保?證工作得?到嚴格有?效的完成?，向各位?業(yè)主充分?展現(xiàn)我們?____?物業(yè)在工?作中的能?力?；?顧這一整?年，今年?的工作比?起過往要?更加的困?難，問題?和麻煩也?要更加的?嚴峻。但?在工作方?面，我們?也通過了?充分的改?進。因此?，才能順?利的渡過?這次難關(guān)?。今年的?工作盡管?已經(jīng)結(jié)束?了，但在?今后還有?更多更加?困難的要?求在等待?著我們，?為此，我?反思了自?己的工作?，并對一?年來自身?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強自?我反思，?改進自身?能力在?____?年初之際?，我就已?經(jīng)認識到?了自己在?工作中許?多的不足?和問題。?作為一名?經(jīng)理，一?名___?_物業(yè)的?管理者。?我深知自?己的不足?會給整個?團隊帶來?怎樣的麻?煩和問題?，這是我?在思想上?的懈怠所?導(dǎo)致的問?題。為此?，在經(jīng)歷?了對自己?的反思和?認識之后?，我隨即?便在工作?中開始了?自己的工?作提升。?在這一?年來，我?認真吸取?工作中的?經(jīng)驗教訓?，并在_?___的?之殆盡下?，更深一?步的認識?到自己在?管理上的?問題，并?針對的自?己的不足?利用工作?的實踐和?自身的休?息時間進?行了全面?的改進。?二、對?員工的管?理方面?物業(yè)是為?業(yè)主服務(wù)?的集體，?為此，在?我們的工?作中，團?隊對工作?的熱情與?服務(wù)和業(yè)?務(wù)能力都?是極為重?要的。一?年來，在?管理上，?我仔細根?據(jù)團隊現(xiàn)?有工作情?況為團隊?制定了嚴?格的計劃?和目標，?讓團隊能?在工作中?保持同步?，讓工作?紀律能得?到進一步?的提升。?此外，?這一年我?也對員工?們的不足?進行了嚴?格的整理?，并逐步?進行教導(dǎo)?和培訓。?一步步的?改進了團?隊的業(yè)務(wù)?能力，提?高我們_?___物?業(yè)在業(yè)主?心中的評?價和感受?，取得更?高的名氣?。三、?自我反思?在工作?上，我一?