口碑營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性

口碑營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性下面我給大家精心整理了口碑營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性，希望能幫助到大家。

一、口碑營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性

眾所周知，口碑營銷是利用人與人之間的相互傳播，而且基本上是通過朋友、同事、親戚、同學等傳播和交流，因此可信度非常高。如果網(wǎng)絡營銷人員要是利用網(wǎng)絡營銷，那么口碑營銷也是他們主要選擇的方式之一。

口碑營銷就是企業(yè)在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品，樹立品牌，加強市場認知度，最終達到企業(yè)銷售產品和服務和提供服務的目的。

所謂的口碑營銷可簡單理解為“通過購買者以口口相傳的方式將商品的有關信息傳遞給購買者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人，從而促使其購買決策的形成的一種營銷方式”，即凡是以口碑傳播為途徑的營銷方式，都可稱之為口碑營銷?？诒疇I銷是以滿足顧客需求、贏得顧客滿意和顧客忠誠獲得正向口碑、與顧客建立起良好的關系以及提高企業(yè)和品牌形象等為目標。為實現(xiàn)該目標,企業(yè)在開展口碑營銷之前，就應該要有一個全面清晰的戰(zhàn)略部署，事先考慮到顧客的異質性和風險性的影響，考慮到正向口碑和負向口碑引起的顧客價值的差異性,考慮到將長期、中期和短期口碑營銷策略搭配組合，考慮到渠道成員、意見領袖、媒體、競爭對手、顧客等因素的影響。通過與顧客角色互換，形成一種可執(zhí)行、可控制、可衡量和易被顧客理解的一種口碑營銷渠道。

企業(yè)通過口碑營銷,有利于增加產品銷量，降低獲得新顧客成本、關系成本和維系成本等，使公司利潤上升。對于網(wǎng)絡營銷人員來說,口碑、口碑傳播和口碑營銷這三個概念既有聯(lián)系又有區(qū)別，不能等同使用,更不能隨意調換,需要根據(jù)不同的使用目的來有針對性地選用，同時需要準確地對口碑營銷中的關鍵顧客進行有效識別并加強管理。所以怎樣選擇好的口碑營銷公司就顯得至關重要。

二、微博用作網(wǎng)絡口碑營銷的優(yōu)勢

1.隨時隨地、多媒體信息。

微博用戶可以在任何時間發(fā)布和接收消息，通過熱門話題和熱搜榜獲取最新資訊。很多企業(yè)會購買熱搜榜的排名將自家產品或品牌放在靠前的位置引起用戶注意，此外擁有眾多粉絲的大V也通過蹭熱搜、自制話題來提高知名度、擴大影響范圍。

2.關注與被關注的社會性媒體。

用戶通過網(wǎng)絡口碑（朋友介紹、網(wǎng)絡推薦等）來搜尋自己感興趣的博主。這類大V往往在某一行業(yè)有較高的知名度和權威性，是意見領袖，他們推薦的產品會在追隨者中形成一定影響，甚至會驅動粉絲購買產品，這被稱為“種草現(xiàn)象”。企業(yè)會利用這一現(xiàn)象和大V合作，博主以視頻、圖片的方式記錄自己親身體驗產品的過程，發(fā)表自己的感想并為該產品拍手叫好。眾多博主一致的口碑會無形地作用于用戶心理，埋下消費的種子。

3.裂變式傳播。

用戶的一條微博通過添加熱門話題、轉發(fā)、@等形式可以獲得上千萬的閱讀量，而擁有大量粉絲的博主的一條微博更能引發(fā)巨大的反響。因此，企業(yè)制造話題、雇傭水軍在微博上形成輿論、打造口碑，信息經過多方傳遞最終深入人心，通過用戶評論和回復，加強與用戶溝通并在用戶心中留下印象。

4.微博營銷成本低廉。

近些年，微博出現(xiàn)了涉及多個領域的博主，如美妝博主、旅游博主、地方博主等。他們往往是某一行業(yè)的意見領袖，具有較高的知識水準、處在信息鏈上端、獲取信息迅速，發(fā)布的微博能引起用戶的興趣和共鳴。由于微博的注冊門檻較低，他們可以在個人平臺上發(fā)表自己的觀點，聚集大批粉絲。企業(yè)往往愿意與這類博主合作，共同推銷產品，這種方式比硬廣的效果更好，經過博主的粉絲、品牌的粉絲和粉絲的朋友不斷傳遞，提高用戶參與深度和忠誠度，從而增加購買行為。

三、微博口碑營銷的應用案例——以美妝品牌MAC為例

最近，微博上的美妝視頻掀起了一股熱潮，無論是專業(yè)化妝老師還是對美妝頗有研究的業(yè)余人士，紛紛上傳圖片和視頻來分享自己的心得，博主們所化的妝容以及好用的產品推薦都會風靡一時。筆者用網(wǎng)絡民族志的研究方法，觀察和記錄身邊的大學生購買美妝產品的過程。隨著心智的不斷成熟，女生愛美的傾向越來越明顯，再加上受熱門妝容的吸引，越來越多的女大學生開始嘗試購買化妝品。但是女大學生對于這塊知識內容的欠缺和對化妝品效果、風險的不了解，讓她們在購買化妝品的過程中往往會產生疑惑和困擾。此時，通過網(wǎng)絡口碑的傳播和社交網(wǎng)絡的推薦，她們在微博上積極主動地搜索相關信息，并通過查看具體內容大致了解自己所要購買的產品。而關系維度的強弱也影響著大學生對信息的判斷，對于自己喜歡的博主會產生信任感和盲目購買的傾向，身邊朋友的推薦更使她們深信不疑，反之則不會。在對以上的化妝品信息有了全面的認識后，女大學生便會對購買與否作出判斷。由此可見，網(wǎng)絡口碑對這類專業(yè)知識較少、感知風險較強的用戶會產生很大的影響，企業(yè)見勢紛紛采取網(wǎng)絡口碑營銷的策略。MAC是雅詩蘭黛旗下的一款彩妝品牌，其因流行的顏色、上乘的質量和緊隨潮流的包裝在年輕群體中很受歡迎。

MAC最先打入中國市場時面臨著重重困難：前有Dior、YSL、Armani等眾多國際大牌的對手，后有國貨品牌的價格優(yōu)勢，想要在年輕群體中拓寬銷售渠道相對困難。隨著微博在年輕群體中的受歡迎程度不斷上升，一條大V微博可帶來上億的閱讀量和幾十萬的轉發(fā)量，影響范圍較廣，再加上美妝博主潮流的興起，網(wǎng)絡口碑傳播對強化企業(yè)的營銷效果作用明顯。因此，MAC積極與知名美妝博主合作，通過贈送產品，在發(fā)布微博時帶上與MAC相關的熱門話題，提高閱讀量，讓更多的人知道這個品牌?！癕AC口紅試色”這個話題引來1.3億人的圍觀，百度搜索頻率更是大幅增加。在成功吸引消費者的注意后，通過轉發(fā)熱門微博，抽取用戶體驗熱門色號，分享化妝體驗來拉近與消費者的距離并讓消費者對MAC這個品牌產生好感。博主的推薦和用戶的分享讓更多的潛在客戶想要嘗試這一潮流產品。在雙十一的時候更是與天貓合作，打造“MAC×天貓”定制禮盒和雙十一驚爆價，用實際的促銷讓消費者采取行動。后期為了讓MAC的宣傳力度不減，又制造出“讓男朋友買MAC”這樣帶有歧義的話題，使網(wǎng)絡用戶紛紛參與話題討論。一系列的營銷活動既提高了MAC美妝品牌的知名度，又增加了產品銷量，讓MAC美妝品牌在年輕群體中備受好評。

四、結語

在社交媒體不斷發(fā)展的今天，