中國移動網絡割接管理辦法（2020版）

1/34中國移動網絡割接管理辦法(2020版)中國移動通信集團有限公司2020年11月

目錄第一章總則 3第二章割接分類分級定義 4第三章職責分工 15第四章割接流程管理 18第五章割接人員管理 29第六章割接質量與考核管理 32附錄編制歷史 34

第一章總則為加強中國移動網絡割接管理，明確割接分類分級定義，明確割接方案編制要求，規(guī)范割接申請審批，加強割接現場管理，降低網絡割接風險，提高網絡割接效率，特制定本管理辦法。網絡割接應遵循“方案可預演、操作可回退、流程可回溯”原則。網絡割接原則上選擇在業(yè)務閑時按照方案嚴格執(zhí)行，割接操作時間窗口為0:00-5:00，割接回退應在6:00之前完成；對于影響家寬業(yè)務的割接，應結合具體情況，盡量避開0:00-1:00實施操作。本管理辦法適用于中國移動通信集團公司及所屬各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司的網絡割接。本管理辦法中未規(guī)定的情形參照《中國移動網絡運行維護規(guī)程》執(zhí)行。本管理辦法的解釋和修改權屬于中國移動通信集團有限公司網絡事業(yè)部。

第二章割接分類分級定義網絡割接是指對設備、系統(tǒng)、線路進行上線、下線、替換、改造、擴容、升級、業(yè)務遷移或配置修改等可能存在業(yè)務影響，需要在業(yè)務閑時進行的操作活動。網絡割接條線分類包括工程類和維護類，工程類割接是指由工程建設部門負責歸口管理且包含在工程項目里（具有立項、設計等流程的項目）的割接操作。維護類割接是指由網絡部門負責歸口管理的且未有工程項目包含的割接操作。網絡割接技術分類包括設備入網、業(yè)務上線、硬件擴容、軟件擴容、版本升級、補丁裝載、光纜割接、倒換及應急演練、設備下線、參數調整、業(yè)務下線、板卡調整、模塊調整、接口調整、系統(tǒng)優(yōu)化、安全加固、容量及資源調整、業(yè)務調整、計費優(yōu)化調整、架構調整、功能部署、配合周邊、網絡云內網安全掃描、其它等。核心網專業(yè)網絡割接按重要程度及影響范圍分為A類、B類、C類、D類四級。滿足以下任意一條為A類割接：1.HSS、UDM、AS/vAS、ENUMDNS/vENUMDNS網元的版本升級、硬件擴容、用戶遷移割接操作。2.國際公司ISC、ISTP、IDRA、ISMSG網元割接。3.網元割接操作同時滿足以下條件：a.同類割接中首次進行的割接操作；b.影響100萬以上用戶使用業(yè)務的操作；c.非倒換演練類操作。滿足以下任意一條為B類割接：1.新建網元的入網調整。2.地市業(yè)務跨POOL調整，或者POOL內新增或減少網元。3.涉及存儲用戶數據類的網元，且當前用戶數據量超過50萬。4.核心網配套數通設備整機業(yè)務由其它節(jié)點承載超過30分鐘的割接操作。5.其它可能影響50萬以上用戶業(yè)務的核心網網元割接操作。滿足以下任意一條為C類割接：1.影響超過300個基站正常工作的網絡操作。2.可能影響10萬以上用戶業(yè)務使用的割接操作。滿足以下任意一條為D類割接：1.其他影響較小或無影響的割接操作?；ヂ摼W專業(yè)網絡割接按重要程度及影響范圍分為A類、B類、C類、D類四級。滿足以下任意一條為A類割接：暫無。滿足以下任意一條為B類割接：1.調度分發(fā)層系統(tǒng)的軟硬件變更操作及外部網絡調整，引起承載業(yè)務全部中斷超過30分鐘。2.造成省內全部業(yè)務連續(xù)中斷超過30分鐘的操作。3.經評估可能造成商用客戶業(yè)務調離的割接操作。4.互聯網DNS業(yè)務節(jié)點的網絡操作過程中，需要將整個節(jié)點的業(yè)務流量由其它互備節(jié)點承載的割接操作。滿足以下任意一條為C類割接：1.調度分發(fā)層系統(tǒng)的軟硬件變更操作及外部網絡調整，可能引起業(yè)務中斷但不超過30分鐘。2.邊緣服務層新版本軟件及補丁在現網首次試點。3.其他經評估可能影響現網業(yè)務質量的割接操作。4.涉及互聯網DNS緩存、遞歸、授權服務器的軟件版本升級操作，以及管理平臺DMS軟件版本升級操作。滿足以下任意一條為D類割接：1.經評估對現網業(yè)務質量無影響的割接操作。傳輸專業(yè)網絡割接按重要程度及影響范圍分為A類、B類、C類、D類四級；如同時符合多個級別的定義，則按照其中最高的級別進行判定。滿足以下任意一條為A類割接：1.一干/政企專網省際段的傳輸設備操作、主用光纜操作、站點/網元變更操作。2.二干核心設備/政企專網省內對接設備的軟件升級或掉電等可能引起整機失效的操作。3.一干/二干/政企專網省際段的可能影響超過100萬用戶的操作。滿足以下任意一條為B類：1.二干/政企專網省內核心段的傳輸設備操作、主用光纜操作、站點/網元變更操作。2.二干/城域核心/政企專網省內段的可能影響超過50萬用戶的操作。滿足以下任意一條為C類：1.一干/政企專網省際段的備用光纜操作（不得引起系統(tǒng)倒換或OLP倒換）。其他影響較小或無影響的維護操作可列為D類。各省可在上述定義分類分級定義基礎上，自行定義其他B、C、D類。承載網專業(yè)網絡割接按重要程度及影響范圍分為A類、B類、C類、D類四級。滿足以下任意一條為A類割接：1.CMNET省網核心節(jié)點的網絡操作過程中，需要將整機業(yè)務流量由其它設備承載的高風險操作。2.CMNET省網、城域網等設備操作過程中，預期中斷業(yè)務達到用戶1萬*小時的操作。3.IP承載網CR/BR/RR/AR節(jié)點網絡操作過程中，整機業(yè)務流量需要由其它設備承載的高風險操作。4.IP承載網CR/BR/RR/AR的設備操作過程中，預期引起成對CE脫網超過30分鐘的操作。滿足以下任意一條為B類割接：1.CMNET省網核心節(jié)點的其他網絡割接操作。2.CMNET城域網核心節(jié)點的網絡操作過程中，需要將整機業(yè)務流量由其它設備承載的高風險操作。3.CMNET省網、城域網等設備操作過程中，預期中斷業(yè)務達到用戶5千*小時的操作。4.IP承載網CE節(jié)點網絡操作過程中，整機業(yè)務流量需要由其它設備承載的高風險操作。5.IP承載網CR/BR/RR/AR的設備操作過程中，預期引起成對CE脫網超過15分鐘的操作。滿足以下任意一條為C類割接：1.CMNET城域網核心節(jié)點的其他網絡割接操作。2.CMNETBRAS設備引起業(yè)務中斷的操作。3.IP承載網CE節(jié)點的其它網絡割接操作。滿足以下任意一條為D類割接：1.其他影響較小或無影響的割接操作。備注：1.以上的網絡操作包括但不局限于工程割接、網絡調優(yōu)、設備升級、倒換演練等。2.IP承載網CE相關操作影響的業(yè)務范圍達到核心網A/B/C/D類操作標準的，按照核心網標準上報核心網專業(yè)。網絡云專業(yè)網絡割接按重要程度及影響范圍分為A類、B類、C類、D類四級。滿足以下任意一條為A類割接：1.單硬件資源池出口層、核心層網絡設備維護操作，預期造成到承載網成對AR、CMNET雙平面兩對核心路由器網絡中斷超過30分鐘的操作。2.單硬件資源池核心層存儲EOR設備維護操作，預期造成資源池內前后端存儲連接中斷超過30分鐘的操作。3.單硬件資源池CloudOS升級或補丁加載，預期造成承載業(yè)務中斷超過30分鐘的操作。4.單硬件資源池分布式存儲軟件升級或補丁加載，預期造成資源池內塊存儲服務不可用超過30分鐘的操作。5.單硬件資源池內超過50%（含50%）的服務器進行硬件、HostOS網絡調整，預期造成承載業(yè)務中斷超過30分鐘的操作。滿足以下任意一條為B類割接：1.單硬件資源池出口層、核心層網絡設備維護操作，預期造成到承載網成對AR、CMNET雙平面兩對核心路由器網絡中斷超過15分鐘的操作。2.單硬件資源池核心層存儲EOR設備維護操作，預期造成資源池內前后端存儲連接中斷超過15分鐘的操作。3.單硬件資源池出口層、核心層網絡設備維護操作，預期造成到承載網單AR、CMNET單平面成對核心路由器網絡中斷超過30分鐘的操作。4.單硬件資源池CloudOS升級或補丁加載，預期造成承載業(yè)務中斷超過15分鐘的操作。5.單硬件資源池分布式存儲軟件升級或補丁加載，預期造成資源池內塊存儲服務不可用超過15分鐘的操作。6.單硬件資源池內超過30%（含30%）低于50%的服務器進行硬件、HostOS網絡調整，預期造成承載業(yè)務中斷超過30分鐘的操作。滿足以下任意一條為C類割接：1.單硬件資源池出口層、核心層網絡設備其他維護操作。2.單硬件資源池分布式存儲系統(tǒng)其他維護操作。3.單硬件資源池CloudOS其他維護操作。4.成對TOR交換機維護操作，預期造成所在網絡平面連接中斷超過15分鐘的操作。5.超過5臺計算/管理服務器或HostOS維護操作，造成服務器承載虛擬機停機或服務中斷超過15分鐘的操作。6.單硬件資源池核心層存儲EOR設備維護操作，預期造成資源池內單存儲EOR前后端存儲連接中斷超過30分鐘的操作。滿足以下任意一條為D類割接：1.單臺TOR交換機維護操作。2.不超過30臺計算/管理服務器或HostOS維護操作。3.其他維護操作。備注：1.以上的網絡操作包括但不局限于工程割接、網絡調優(yōu)、設備升級、倒換演練等。2.網絡云硬件資源池相關操作影響所承載VNF業(yè)務范圍達到核心網A/B/C/D類操作標準的，按照核心網標準上報核心網專業(yè)。動環(huán)專業(yè)網絡割接按重要程度及影響范圍分為A類

、B類、C類、D類四級。滿足以下任意一條為A類割接：數據中心、核心機樓、一干傳輸節(jié)點機房內，直接帶業(yè)務系統(tǒng)的電源系統(tǒng)關鍵設備割接，包括N配置和N+X配置下的不間斷電源（UPS、開關電源、高壓直流）及其配套輸出柜、列頭柜割接。備注：不包括維護規(guī)程規(guī)定的周期性日常維護作業(yè)。滿足以下任意一條為B類割接：1、數據中心、核心機樓、一干傳輸節(jié)點機房內直接帶業(yè)務系統(tǒng)的電源系統(tǒng)關鍵設備割接，包括2N或3N配置的不間斷電源及其配套輸出柜、列頭柜割接。2、數據中心、核心機樓內水冷空調系統(tǒng)水冷機組、冷卻塔、蓄冷罐割接。滿足以下任意一條為C類割接：1、數據中心、核心機樓、一干傳輸節(jié)點機房內高壓柜、變壓器、低壓柜、蓄電池、發(fā)電機等電源設備割接。2、二干傳輸節(jié)點、重要匯聚機房內直接帶業(yè)務系統(tǒng)的電源系統(tǒng)關鍵設備割接，包括不間斷電源（UPS、開關電源等）設備及其配套輸出柜、列頭柜割接。3、動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)割接，包括影響3個及以上地市動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)的割接和升級。其他影響較小或無影響的維護操作可列為D類割接。各省可在上述定義分類分級定義基礎上，自行定義其他B、C、D類割接。無線專業(yè)網絡割接按重要程度及影響范圍分為A類、B類、C類、D類四級。覆蓋全國38個重點城市（38個城市為31個省會城市及大連、青島、寧波、溫州、廈門、深圳、蘇州）且滿足以下任意一條為A類割接：1.3個及以上BSC的割接調整；2.同時影響超過200個基站正常工作（設備重啟或中斷10分鐘以上或服務降質）的網絡操作，不含基站版本升級；3.在網絡操作期間，影響100萬以上用戶正常業(yè)務使用操作；4.實施方案復雜，且存在較大網絡或服務風險的（可能影響超過100萬用戶）。覆蓋城市（不含38重點城市）核心城區(qū)范圍且滿足以下任意一條或38重點城市超過200個基站的版本升級操作為B類割接：1.3個及以上BSC的割接調整；2.同時影響超過200個基站正常工作（設備重啟或中斷10分鐘以上或服務降質）的網絡操作，含基站版本升級；3.在網絡操作期間，影響100萬以上用戶正常業(yè)務使用操作；4.實施方案復雜，且存在較大網絡或服務風險的（可能影響超過100萬用戶）。在A、B類標準外，滿足以下任意一條為C類割接：1.1個及以上BSC的割接調整；2.同時影響超過50個基站正常工作（設備重啟或中斷10分鐘以上或服務降質）的網絡操作；3.其他實施方案較復雜，且存在網絡或服務風險的網絡操作（可能影響超過50萬用戶）。滿足以下任意一條為D類割接：1.其他影響較小或無影響的割接操作。備注：1.以上的網絡操作不包括參數自動調整、載波自動調度、載波自動節(jié)電等自動化調整、BSC倒換類操作。網絡云內網安全掃描割接按重要程度及影響范圍分為A類、B類、C類、D類四級。網絡云內網安全掃描割接分級參照各專業(yè)分級標準。備注：1、網絡云內網安全掃描割接會審環(huán)節(jié)需包含本省安全專業(yè)、大區(qū)云平臺專業(yè)，其他會審環(huán)節(jié)參照各專業(yè)實際會審流程。

第三章職責分工網絡割接牽頭部門工程類網絡割接原則上由工程建設部門作為網絡割接牽頭部門，維護類網絡割接原則上由網絡部門作為網絡割接牽頭部門。主要職責包括：1.負責制定詳細的割接方案并組織相關部門對割接方案進行會審。2.負責將割接計劃安排以及割接方案等提交到網絡割接審批部門進行審批。3.負責組織相關部門及廠家召開割接開工會，綜合評估確認是否具備割接條件。4.負責成立割接小組，并指定割接小組組長。5.負責按照割接上報要求及時上報割接信息。6.負責組織割接實施、現場指揮、監(jiān)督和隨工，把控割接進度，根據割接方案協(xié)調相關部門完成業(yè)務測試、計費驗證及應急處置等割接環(huán)節(jié)相關工作。7.負責加強網絡割接質量管理及其它割接相關工作。網絡割接配合部門配合部門范圍1.工程類割接中網絡割接配合部門包括網絡部門、業(yè)務支撐部門、政企部門、市場部門、客戶服務部門等；維護類割接中網絡割接配合部門包括業(yè)務支撐部門、政企部門、市場部門、客戶服務部門等。2.總部負責的VNF工程類割接，配合部門包括總部網絡事業(yè)部，接入省網絡部門、業(yè)務支撐部門、市場部門、政企部門、客戶服務部門等；總部負責的VNF維護類割接，配合部門包括接入省網絡部門、業(yè)務支撐部門、市場部門、政企部門、客戶服務部門等。3.對于影響網絡云專業(yè)的VNF割接，需要大區(qū)省網絡部門配合。對于影響上層VNF的網絡云專業(yè)割接，配合部門包括上層VNF第一維護責任單位（總部網絡事業(yè)部、接入省網絡部門），以及接入省的業(yè)務支撐部門、市場部門、政企部門、客戶服務部門等。主要職責為：1.配合割接牽頭部門對割接方案進行會審。2.網絡部門將可能帶來的業(yè)務影響的網絡調整事先通知客服等相關業(yè)務部門。3.網絡部門在工程類割接中配合參加工程隨工、對割接操作風險評估，配合工程割接的驗收測試，并向有關部門提出遺留問題。4.市場部門、政企部門、客戶服務部門按照業(yè)務影響做好用戶解釋工作。5.網絡部門或市場部門完成割接中的業(yè)務測試工作。6.業(yè)務支撐部門完成割接中的計費驗證工作。7.其他需配合割接牽頭部門完成的工作。網絡割接審批部門涉及現網的工程類網絡割接由工程建設部門組織割接方案會審后提交網絡部門審批。維護類網絡割接方案由網絡部門審批。

第四章割接流程管理網絡割接全流程是對網絡割接全生命周期管理流程的簡述，通過建立標準化、規(guī)范化、精細化網絡割接各環(huán)節(jié)操作流程標準，確保割接安全進行，網絡運行穩(wěn)定。割接全流程主要包括事前：割接計劃、方案制定、方案會審、割接審批、信息發(fā)布；事中：割接準備、割接實施、測試驗證、應急回退、結果反饋；事后：運行觀察、割接閉環(huán)等12個關鍵環(huán)節(jié)。事前環(huán)節(jié)主要完成網絡割接操作申請及審批操作，涵蓋割接計劃、方案制定、方案會審、割接審批、信息發(fā)布等關鍵子環(huán)節(jié)。圖4-1網絡割接事前管理流程圖割接計劃需求部門將割接需求報給網絡割接牽頭部門。網絡割接牽頭部門制定割接計劃。方案制定網絡割接牽頭部門負責割接方案制定，割接方案應包括割接依據、操作內容、時間安排、操作準備、操作步驟、割接影響、測試驗證、應急倒回措施、割接小組成員等內容。具體要求如下：1.割接依據：提供進行割接操作必要性、可行性的依據。2.操作內容：詳細描述新增、調整內容。3．時間安排：割接準備開始時間、割接操作開始時間、割接結束時間。一干專業(yè)操作時間安排以總部最后分配為準，可以在總部分配后對方案中的時間安排進行調整。4.操作準備：詳細描述操作前準備的內容，如系統(tǒng)檢查等。5.操作步驟：將割接的先后工序及所用時間排列清楚，明確各操作步驟的要點、注意事項、執(zhí)行人及審核人，關鍵操作步驟要做重點標注說明。各步驟需包含操作指令及預期結果，并注明關鍵及高危指令。涉及用戶數據、系統(tǒng)數據備份的操作需在操作步驟中體現。6.割接影響：要求說明割接過程對業(yè)務影響的時間段、時長、區(qū)域及預計影響程度，網絡云、VNF專業(yè)割接要說明割接過程中上下層影響情況及預期影響程度等。7.測試驗證：制訂測試方案，明確測試項目、測試人員以及相關計費驗證項目（非必須）要求。8.應急倒回措施：制定割接不成功的回退方案或其他應急保護措施。9.割接小組成員：主要由割接小組組長、割接隨工人員、割接監(jiān)督核查人員、割接操作人員、割接保障人員組成。方案會審工程類網絡割接方案會審由工程建設部門根據實際情況，牽頭組織網絡部門、設計、施工及設備商/集成商等必要的合作單位對割接方案進行會審，會審內容至少包括割接的操作人員、操作前準備、操作步驟、高危指令、割接影響、測試方案、回退措施等。維護類網絡割接方案會審由網絡部門組織設備廠家和涉及的專業(yè)共同對割接方案進行會審，會審內容至少包括割接的操作人員、操作前準備、操作步驟、高危指令、割接影響、測試方案、回退措施等。會審會議紀要應包含會審部門、會審人、會審時間、會審意見等信息，線上會審需要留痕，現場會審的需要留存會審人員簽字的紙質版會審會議紀要。注：涉及5G專網的割接，政企部門應參與方案會審。割接審批割接牽頭部門在割接方案會審后通過正式文件（OA部門函、工單等）向網絡部門發(fā)起割接申請流程，并附割接方案和有會審人員簽字的會審會議紀要，網絡部門進行審批。根據割接重要程度進行分級審批：1.對于A類工程類割接應獲得主管工程建設及網絡維護的省公司領導（一級經理）或同等級別領導（如總部二級部門經理）審批。對于A類維護類割接應獲得主管網絡維護的省公司領導（一級經理）或同等級別領導（如總部二級部門經理）審批。2.對于B類工程類割接應至少獲得省公司工程建設部門及網絡維護部門領導（二級經理）或同等級別領導審批。對于B類維護類割接應至少獲得省公司網絡部門領導（二級經理）或同等級別領導審批。3.對于C/D類工程類割接應至少獲得省公司工程建設部門及網絡維護部門專業(yè)室經理（三級經理）或同等級別領導審批。對于C/D類維護類割接應至少獲得省公司網絡部門專業(yè)室經理（三級經理）或同等級別領導審批。A類及虛擬化網元類割接申請批復后，省公司網絡部門最晚當天16:00之前向集團上報割接信息。其他類型割接申請批復后，省公司網絡部門最晚當天20:00之前向集團上報割接信息。需集團公司配合或需集團公司協(xié)調其他省公司配合的、影響集團公司考核指標需集團公司減免的割接，需按要求提前向集團公司報備。未經審批或批復的割接一律不準實施。割接信息發(fā)布集團及省公司網絡部門在割接操作之前向集團上報割接信息，上報割接字段信息要求以集團具體要求為準。集團及省公司網絡部門向相關部門發(fā)布割接信息。涉及影響已簽約集團客戶業(yè)務的割接，需通過政企部門向客戶提供信息通告服務。金牌客戶由政企部門提前5個工作日通知，如用戶不同意割接則應與客戶充分溝通調整割接時間；銀牌客戶由政企部門提前4個工作日通知；銅牌及標準級客戶由政企部門提前3個工作日通知。指標金牌級銀牌級銅牌級標準級客戶確認反饋需要需要無無根據客戶需要調整時間可調整不可調整不可調整不可調整割接后客戶確認有有無無各類割接中影響用戶的時間超過二十四小時或影響有特殊需求的用戶使用時由公司網絡部上報上級主管部門、省通信管理局及各對外業(yè)務聯系單位。事中環(huán)節(jié)主要是指割接小組在割接時間窗口內按照網絡割接方案逐步完成的各項工程操作，涵蓋包括割接準備、割接實施、測試驗證、應急回退、結果反饋等關鍵子環(huán)節(jié)。圖4-2網絡割接事中管理流程圖割接準備網絡部門應對現網系統(tǒng)、線路或設備進行健康狀態(tài)檢查和評估，并記錄檢查結果，如設備告警信息、性能信息、系統(tǒng)運行日志，并形成記錄留存，包括執(zhí)行人、執(zhí)行時間、檢查結果、異常情況記錄等信息，遵循“不帶病操作”的原則。工程類割接前網絡部門和工程建設部門需對軟硬件是否具備上線條件進行驗收，確?！按蟛〔簧暇€，上線即接維”。對于A、B類割接，網絡割接牽頭部門組織召開割接小組會議，明確割接成員職責和任務，強調關鍵步驟及注意事項，根據分工職責進行簽字或郵件落實。割接小組全員應確保在整個割接過程中保持通信聯系暢通，同時割接小組應按分工提前確認割接相關資源準備情況。網絡割接調整前一日內，網絡部門需對用戶數據及系統(tǒng)數據進行全量備份，并在割接實施前轉存至外部數據備份介質中；在割接當晚需再次檢查確認數據備份介質中備份數據的有效性。對于涉及系統(tǒng)版本變更的操作，應在網絡割接調整前當天和割接后一日內，對系統(tǒng)數據進行全量備份并轉存至外部數據備份介質中；并檢查確認備份有效性。網絡云用戶數據量非常大，全量備份且轉存至外部備份介質的做法現階段基本無法實施，由割接小組根據實際情況和用戶需求，討論確定用戶數據的備份及保護方式。備份要求按照《中國移動網絡運行維護規(guī)程》執(zhí)行。集團及省公司網絡部門應在割接操作之前對操作網元及影響網元進行工程預約，避免影響正常告警監(jiān)控工作。工程預約時間原則上需與割接方案中的時間安排一致，且不得超過割接時間窗口。如需重新調整工程預約時間的，需經過網絡部門專業(yè)室經理（三級經理）或同等級別人員審批確認。工程預約需規(guī)范執(zhí)行，應保證預約信息完整，與割接方案中割接影響網元一致，杜絕超長預約、多標漏標網元等現象。在割接準備期間，如遇割接取消，割接操作人員應執(zhí)行割接取消動作，取消相關工程預約與信息發(fā)布，并通知監(jiān)控專業(yè)、方案會審、割接審批環(huán)節(jié)相關人員，記錄割接取消原因并閉環(huán)流程。割接實施割接小組成員嚴格按照割接時間窗口及割接方案實施操作，割接方案中包含割接操作指令及預期結果的，割接實施中要嚴格按照一步一檢方式執(zhí)行，與預期結果不一致時應停止操作，進行專家會審和風險評估，根據評估結果，執(zhí)行后續(xù)方案或啟動應急回退。關鍵操作、關鍵指令嚴格按照一人操作、一人核查/系統(tǒng)核查的方式進行，并留存記錄，包含但不限于操作時間、操作執(zhí)行人、操作結果等。有主備關系的模塊、單板、網元、系統(tǒng)不可同時處于操作狀態(tài)，避免引發(fā)總體故障。在割接實施期間要對涉及的系統(tǒng)加強監(jiān)控，對于重要的網絡調整，應全程實時關注，并監(jiān)測相關告警、性能等信息，對超出割接預期結果的異常情況及時評估。當割接引發(fā)業(yè)務故障時，按故障上報要求逐級上報，同時向相關部門進行故障信息發(fā)布。測試驗證操作完成后，要立即組織業(yè)務測試（割接涉及基礎類、增值類通信業(yè)務及網管支撐類等測試）、計費驗證（根據撥測表里面的撥測記錄逐條進行驗證，必要時要安排結算驗證）、指標核查（包括核心網側及無線側指標）及告警確認。測試驗證內容必須包括但不限于割接方案中的相關章節(jié)要求的內容。撥打測試、計費驗證、業(yè)務功能驗證等工作可由人工或相關測試驗證系統(tǒng)完成，所有測試驗證記錄必須由割接小組中相關測試驗證人員進行審核確認并留存，留存內容必須包括但不限于測試項目、測試人員、業(yè)務測試結果、計費驗證結果等。應急回退在割接實施、測試驗證等環(huán)節(jié)，出現割接在5：00前無法完成、測試驗證不通過或其他異常情況滿足應急回退條件的情況時，進入應急回退環(huán)節(jié)。割接操作人員負責嚴格按照割接回退方案啟動應急回退，割接監(jiān)督核查人員負責應急回退過程全程監(jiān)督。出現應急回退情況時，割接操作人員應及時通知割接相關人員（至少含割接牽頭部門領導、割接小組組長、會審專家等）。割接流程需對應急回退執(zhí)行操作記錄進行留存，內容至少包括操作人、操作時間、操作結果、操作日志等信息。應急回退后，割接隨工人員負責按照割接測試驗證要求組織開展測試驗證工作。結果反饋對于割接的操作結果（正常/失敗/超時/回退/取消），割接小組組長應在割接時間窗口范圍內確認并上報。網絡監(jiān)控人員負責對未反饋割接實施結果的進行督辦，并負責統(tǒng)計、發(fā)布割接實施結果。網絡部門割接管理員負責匯總所有割接信息并在9：00前進行省內信息通報。事后環(huán)節(jié)主要完成網絡割接操作結束后的總結評估，涵蓋運行觀察、割接閉環(huán)等關鍵子環(huán)節(jié)。圖4-3網絡割接事后管理流程圖運行觀察測試驗證完成后進入觀察期，原則上觀察時間段要求包含早晚業(yè)務高峰期，觀察期間要及時了解設備運行狀態(tài)、網絡運行質量、性能指標及用戶投訴情況，對于工程類割接遵循“上線即交維”的原則。割接保障人員根據割接安排做好割接后1天的值守保障工作。異常情況下按照故障處理流程執(zhí)行。割接閉環(huán)對于出現失敗、回退、超時的割接,割接操作人員應在48小時內向割接小組組長提交審核通過后的割接問題分析報告，分析根因并總結改進措施，形成案例進行統(tǒng)一管理。監(jiān)控專業(yè)負責對割接全流程關鍵環(huán)節(jié)操作的規(guī)范性、執(zhí)行時效性、內容完整性等進行質檢，輸出質檢結果和質檢意見。質檢時間為割接任務完成后3個工作日內，質檢完成后任務歸檔，實現割接全流程閉環(huán)。質檢內容可以參考下表執(zhí)行，各省可根據實際管理細化：質檢流程質檢環(huán)節(jié)質檢內容質檢標準事前流程方案制定方案完備性方案步驟是否完整，是否包含割接準備、割接實施、測試驗證、倒回方案等內容。方案會審會審及時性會審完成時間是否晚于會審時限。方案合規(guī)性方案不完備或不準確導致割接失敗，會審時未發(fā)現問題，會審結果仍為通過。工程預約網元預約準確性工程預約的被操作網元是否存在遺漏、錯誤的情況；預約時間是否在本次操作窗口期內。事中流程割接準備執(zhí)行時效性割接準備實際完成時間-割接準備計劃完成時間≤30分鐘。計劃完成時間以方案中時間為準。割接實施執(zhí)行時效性割接實施實際完成時間-割接實施計劃完成時間≤30分鐘。計劃完成時間以方案中時間為準。測試驗證執(zhí)行時效性割接驗證實際完成時間-割接驗證計劃完成時間≤30分鐘。計劃完成時間以方案中時間為準。結果反饋備檔完整性各環(huán)節(jié)涉及資料是否均完整上傳。事后流程運行觀察異常發(fā)現及時性是否能及時發(fā)現網元異常告警、指標異常等信息。

第五章割接人員管理網絡部門需明確割接管理人員配置，監(jiān)控專業(yè)設置割接管理員，其他專業(yè)設置割接聯系人。割接管理員主要負責全省ABCD類割接的信息匯總、信息發(fā)布、復盤分析等割接管理工作，各專業(yè)割接聯系人負責本專業(yè)割接線上填報、沖突管理。網絡割接需成立割接小組，小組成員包含割接小組組長、割接操作人員、割接監(jiān)督審核人員、割接隨工人員、割接保障人員等角色。割接小組組長負責現場組織、指揮調度割接活動。割接小組組長主要工作職責包括：1.組織割接實施工作，割接當晚要提前到達現場或操作區(qū)，了解割接準備情況。2.割接活動開始前，指派割接隨工人員或親自組織讓割接操作人員和割接監(jiān)督核查人員再次熟悉割接方案、操作步驟和操作指令。3.割接過程中出現異常，組織應急回退操作。4.割接后聽取隨工人員匯報割接成功與否。割接小組組長需由網絡割接牽頭部門人員擔任，要求如下：1.A類割接中首次或跨專業(yè)類的重大網絡操作由省公司二級經理或同等級別領導擔任組長。2.其它A類割接網絡操作由省公司三級經理或具有同等級別的專家擔任組長。3.B類割接網絡操作由集團專家、省內專家、技術骨干（本專業(yè)工作年限超過5年，或通過集團L2及以上技術等級認證）、班組長擔任組長。4.C/D類割接由技術骨干（本專業(yè)工作年限超過3年，或通過集團L2及以上技術等級認證）擔任組長。割接操作人員負責按照割接方案對系統(tǒng)或設備進行現場操作。割接操作人員主要工作職責包括：1.操作前的系統(tǒng)或設備檢查、備份等。2.割接中嚴格依照方案操作、系統(tǒng)或設備狀態(tài)實時監(jiān)控。3.割接中按割接步驟告知割接監(jiān)督審核人員執(zhí)行狀態(tài)情況。4.操作后告知割接隨工人員安排業(yè)務或計費驗證。5.割接后的結果確認、系統(tǒng)或設備運行狀態(tài)檢查及指標