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第7頁共7頁前臺(tái)文員?年度工作?總結(jié)參考?范本自?____?月以來公?司擔(dān)任辦?公室前臺(tái)?工作,前?臺(tái)是一項(xiàng)?很重要的?基礎(chǔ)工作?,在這半?年時(shí)間里?,我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心和幫助?下基本完?成了各項(xiàng)?工作,在?不斷地向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教?、向同事?學(xué)習(xí)、自?己實(shí)踐摸?索,短期?內(nèi)便熟悉?了公司辦?公室各項(xiàng)?工作,明?確了工作?的程序、?方向,有?了明確的?工作思路?,在思想?覺悟上有?了更進(jìn)一?步的提高?,在具體?的工作中?形成了一?套清晰的?工作思路?,能夠順?利的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù),為了?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn),繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)成?績(jī)同時(shí)也?克服存在?的不足,?現(xiàn)將這段?時(shí)間的工?作做如下?簡(jiǎn)要總結(jié)?及來年工?作計(jì)劃。?一、以?踏實(shí)的工?作態(tài)度,?適應(yīng)辦公?室工作特?點(diǎn)。辦公?室作為企?事業(yè)單位?運(yùn)轉(zhuǎn)的一?個(gè)重要樞?紐部門,?是單位內(nèi)?外工作溝?通、協(xié)調(diào)?、處理的?綜合部門?,這就決?定了辦公?室工作繁?雜性。?(一)制?度的擬定?1.在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?下重新修?訂了《加?班管理制?度》,并?在工作進(jìn)?行實(shí)施。?2.根?據(jù)公司以?往的實(shí)施?方法,制?訂了《圖?書借閱及?管理辦法?》和《門?禁指紋管?理規(guī)定》?,通過部?門領(lǐng)導(dǎo)的?審核及各?部門會(huì)簽?,在日常?工作中進(jìn)?行實(shí)施。?(二)?日常性事?物1.?負(fù)責(zé)董事?長(zhǎng)辦公室?、行政總?經(jīng)理辦公?室、茶室?的衛(wèi)生整?潔。2?.負(fù)責(zé)快?遞接收、?報(bào)紙雜志?及信件收?發(fā)、文件?打印、以?及總機(jī)電?話的接聽?與轉(zhuǎn)接。?3.每?日統(tǒng)計(jì)公?司員工及?電話核查?項(xiàng)目員工?出勤情況?。__?__公司?員工書籍?借閱統(tǒng)計(jì)?與簽收_?___前?臺(tái)個(gè)人工?作總結(jié)_?___前?臺(tái)個(gè)人工?作總結(jié)。?___?_日常禮?儀接待工?作。(?三)水電?費(fèi)的繳納?:(四?)公司通?訊業(yè)務(wù)的?辦理(每?月月底前?繳納上月?費(fèi)用)?(五)每?月___?_號(hào)之前?完成辦公?室月度報(bào)?告,并提?交行政總?經(jīng)理(內(nèi)?容包括,?辦公用品?庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)?盤點(diǎn)表-?工裝盤點(diǎn)?表-本月?領(lǐng)工裝數(shù)?-本月工?裝進(jìn)出庫(kù)?統(tǒng)計(jì)表-?本月申請(qǐng)?辦公用品?-本月本?部門辦公?用品申請(qǐng)?-本月辦?公用品領(lǐng)?用情況-?本月費(fèi)用?明細(xì)表-?每月之星?情況)?(六)每?月___?_日之前?,參考考?勤系統(tǒng)上?導(dǎo)出打卡?數(shù)據(jù)記錄?,根據(jù)收?到的外出?公干審批?單和請(qǐng)假?單以及每?天的點(diǎn)名?表做出電?子版考勤?明細(xì)表完?成公司考?勤總表制?作,提交?行政總經(jīng)?理審核。?(七)?每月__?__號(hào)前?完成部門?辦公用品?的申請(qǐng)統(tǒng)?計(jì)總表交?與行政總?經(jīng)理審核?。(八?)月中更?換銷售排?行榜;每?月___?_號(hào)之前?,根據(jù)每?月之星評(píng)?選結(jié)果,?制作每月?之星照,?更換至宣?傳欄。?(九)與?行政總經(jīng)?理及網(wǎng)絡(luò)?管理員溝?通,確定?下月所需?費(fèi)用,于?____?號(hào)前完成?部門預(yù)算?統(tǒng)計(jì)表交?與行政總?經(jīng)理審核?,提交財(cái)?務(wù)中心?(十)每?月___?_號(hào)前完?成辦公用?品及日常?用品盤點(diǎn)?表。提交?行政總經(jīng)?理審核,?并于次月?____?號(hào)之前上?交財(cái)務(wù)中?心___?_前臺(tái)個(gè)?人工作總?結(jié)工作總?結(jié)。(?十一)每?月初一,?十五購(gòu)買?貢品及鮮?花并提前?一天貢品?擺放整齊?。(十?二)辦公?用品檔案?及固定桌?椅檔案的?登記。?新的一年?,意味著?新的起點(diǎn)?、新的機(jī)?遇、新的?挑戰(zhàn)。_?___,?要認(rèn)真總?結(jié)經(jīng)驗(yàn),?戒驕戒躁?,努力工?作,力爭(zhēng)?取得更大?的工作成?績(jī)。以嶄?新的工作?風(fēng)貌、更?高昂的工?作熱情和?更敬業(yè)的?工作態(tài)度?投入到辦?公室的各?項(xiàng)工作中?。從小事?抓起,從?服務(wù)抓起?,進(jìn)一步?強(qiáng)化內(nèi)務(wù)?管理和后?勤服務(wù),?為整體推?進(jìn)公司的?發(fā)展提供?基礎(chǔ)性服?務(wù),為公?司年度整?體工作目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?發(fā)揮行政?應(yīng)有的作?用。前?臺(tái)文員年?度工作總?結(jié)參考范?本(二)?一、_?___年?我部完成?了以下工?作:1?.規(guī)范各?管區(qū)、各?崗位的服?務(wù)用語,?提高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量?。為了體?現(xiàn)從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?,在__?__年元?月份,針?對(duì)我部各?崗位服務(wù)?用語存在?不規(guī)范、?不統(tǒng)一的?現(xiàn)象,我?部號(hào)召各?管區(qū)搜集?本管區(qū)各?崗位的服?務(wù)用語,?進(jìn)行留精?去粗,后?裝訂成冊(cè)?,做為我?們對(duì)客交?流的語言?指南,同?時(shí),也將?做為我們?培訓(xùn)新員?工的教材?。自規(guī)范?服務(wù)用語?執(zhí)行以來?,我部人?員在對(duì)客?交流上有?了顯著提?高。但到?了后期,?很多員工?對(duì)此有所?松懈,對(duì)?自身要求?不嚴(yán),有?回來原來?的跡象,?這也是較?遺憾的地?方,但好?東西貴在?堅(jiān)持,貴?在溫故而?知新,我?部將對(duì)此?加大督導(dǎo)?、檢查方?面的力度?。2.?為確???房出售質(zhì)?量,嚴(yán)格?執(zhí)行《三?級(jí)查房制?度》。酒?店的主營(yíng)?收入來自?客房,從?事客房工?作,首當(dāng)?其沖的是?如何使客?房達(dá)到一?件合格的?商品出售?,它包括?房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)?備、物品?配備等,?為了切實(shí)?提高客房?質(zhì)量合格?率,我部?嚴(yán)格執(zhí)行?“三級(jí)查?房制度”?,即員工?自查、領(lǐng)?班普查、?主管抽查?,做到層?層把關(guān),?力爭(zhēng)將疏?漏降到最?低,并且?還增加了?《返工單?》分析和?《主管查?房記錄》?,對(duì)客房?各項(xiàng)指標(biāo)?的檢查用?數(shù)據(jù)來反?映存在的?問題更直?觀,據(jù)統(tǒng)?計(jì),我部?在___?_年客房?質(zhì)量達(dá)標(biāo)?率為__?__%。?3.執(zhí)?行首問責(zé)?任制實(shí)施?首問責(zé)任?制要求處?在一線崗?位如前廳?、總機(jī)、?服務(wù)中心?所掌握的?信息量大?,如海陸?空的交通?信息、旅?游資訊、?各重要單?位的電話?號(hào)碼等等?,還有員?工處理事?情的靈活?應(yīng)變能力?,對(duì)客服?務(wù)需求的?解決能力?。首問責(zé)?任制是在?正式執(zhí)行?前,已做?好各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作,?要求各崗?位廣泛搜?集資料,?加強(qiáng)培訓(xùn)?學(xué)習(xí),擴(kuò)?大自已的?知識(shí)面,?以便更好?的為客人?提供服務(wù)?。首問責(zé)?任制從今?年元月份?正式執(zhí)行?以來,工?作較去年?有了很大?的進(jìn)步,?去年有多?起因轉(zhuǎn)手?服務(wù)而耽?誤客人時(shí)?間使客人?生氣、投?訴事件,?今年無一?起。4?.開展技?術(shù)大練兵?,培養(yǎng)技?術(shù)能手,?切實(shí)提高?客房人員?的實(shí)操水?平。為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?,管家部?從今年_?___月?起利用淡?季,對(duì)樓?層員工開?展技術(shù)大?練兵活動(dòng)?,對(duì)員工?打掃房間?技能和查?房技巧進(jìn)?行考核和?評(píng)定。從?中發(fā)現(xiàn)員?工的操作?非常不規(guī)?范、不科?學(xué),針對(duì)?存在的問?題,管區(qū)?領(lǐng)班級(jí)以?上人員專?門召開會(huì)?議,對(duì)存?在的問題?加以分析?,對(duì)員工?進(jìn)行重新?培訓(xùn),糾?正員工的?不良操作?習(xí)慣。通?過考核,?取得了一?定的成效?,房間衛(wèi)?生質(zhì)量提?高了,查?房超時(shí)現(xiàn)?象少了。?5.建?立“免查?房制度”?,充分發(fā)?揮員工骨?干力量,?使領(lǐng)班有?時(shí)間與精?力將重心?放在管理?和員工的?培訓(xùn)工作?上。為了?使員工對(duì)?客房工作?加深認(rèn)識(shí)?,加強(qiáng)員?工的責(zé)任?心,今年?____?月份,管?家部與各?班組的員?工骨干簽?定《免查?房協(xié)議》?,讓員工?對(duì)自己的?工作進(jìn)行?自查自糾?,并讓員?工參與管?理,負(fù)責(zé)?領(lǐng)班休假?期間的代?班工作,?充分體現(xiàn)?出員工的?自身價(jià)值?和酒店對(duì)?他們的信?任,使員?工對(duì)工作?更有熱情?。到目前?為止,_?___人?申請(qǐng)免查?房中無一?人出現(xiàn)過?大的工作?失誤。如?此一來,?減輕了領(lǐng)?班在查房?上的工作?量,有的?時(shí)間與精?力放在員?工的管理?和培訓(xùn)工?作上,真?正發(fā)揮了?做為基層?管理人員?的工作職?能。6?.開展各?種“興趣?班”,豐?富員工的?業(yè)余生活?,從而提?高員工的?素質(zhì)。近?兩年,隨?著我店客?源結(jié)構(gòu)的?不斷擴(kuò)展?,經(jīng)常會(huì)?有一些境?外團(tuán),如?日本團(tuán)、?東南亞一?些國(guó)家的?團(tuán)隊(duì)入住?我,與客?人在語言?交流上的?障礙成為?我們做好?外賓服務(wù)?的難題。?為了與時(shí)?俱進(jìn),我?們利用來?店實(shí)習(xí)外?語專業(yè)的?實(shí)習(xí)生,?辦起了“?外語興趣?班”,給?我們的員?工進(jìn)行日?常(英語?、日語)?用語的培?訓(xùn);考慮?到酒店商?務(wù)樓層的?開發(fā)增配?了電腦以?及開通了?網(wǎng)線,員?工對(duì)電腦?均很陌生?,我們同?時(shí)辦起了?電“電腦?班”,還?開辦了“?美術(shù)班”?,此舉,?一方面體?現(xiàn)了有特?長(zhǎng)的員工?在酒店的?價(jià)值,另?一方面,?增長(zhǎng)了員?工的知識(shí)?面,豐富?了員工的?業(yè)余生活?7.開?源節(jié)流,?降本增效?,從點(diǎn)滴?做起???房部是酒?店的主要?創(chuàng)收部門?,同時(shí)也?是酒店成?本費(fèi)用的?一個(gè)部門?,本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤(rùn)的思?想,我部?號(hào)召全體?員工本著?從自我做?起,從點(diǎn)?滴做起,?杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象?,同時(shí)在?員工技能?考核中,?節(jié)能也做?為考核項(xiàng)?目,目的?是加強(qiáng)員?工的節(jié)能?意識(shí),主?要表現(xiàn)在?:①管?家部一直?要求員工?回收客用?一次性低?值易耗品?,如牙膏?可做為清?潔劑使用?,牙刷、?梳子回收?后可賣給?廢品收購(gòu)?站。②?每日早晨?要求對(duì)退?客樓層的?走道燈關(guān)?閉,中班?六點(diǎn)后再?開啟;查?退房后拔?掉取電牌?;房間空?調(diào)均在客?人預(yù)抵前?開啟等等?節(jié)電措施?,這樣日?復(fù)一日的?執(zhí)行下來?,為酒店?節(jié)約了一?筆不少的?電費(fèi)。?③為了做?好物品的?成本控制?,客房物?管針對(duì)酒?店給部門?下發(fā)的預(yù)?算指標(biāo),?對(duì)各管區(qū)?的物品領(lǐng)?用進(jìn)行了?合理劃分?,各管區(qū)?每月申領(lǐng)?的物品均?有定額,?且領(lǐng)貨不?得超出定?額的__?__%,?如確因工?作需要需?超出的,?必由部門?經(jīng)理批示?后方可領(lǐng)?取,且客?用品領(lǐng)用?責(zé)任到人?。[ne?____?t]8?.堅(jiān)持做?好部門評(píng)?優(yōu)工作,?努力為員?工營(yíng)造一?個(gè)良好的?工作氛圍?。部門以?《優(yōu)秀員?工評(píng)選方?案》為指?導(dǎo),堅(jiān)持?每月評(píng)出?____?名優(yōu)秀員?工,每人?獎(jiǎng)勵(lì)__?__元,?并在《內(nèi)?部資訊》?上公布,?以激發(fā)員?工的工作?熱情,充?分調(diào)動(dòng)他?們的主動(dòng)?性、自自?覺性,從?而形成鼓?勵(lì)先進(jìn),?鞭策后進(jìn)?的良性競(jìng)?爭(zhēng)局面,?避免干好?干壞一個(gè)?樣。為了?使管家部?的管理工?作更加規(guī)?范化和更?具創(chuàng)新力?,充分

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