2023物流客服年終工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁2023?物流客服?年終工作?總結(jié)自?我進(jìn)入_?___物?流，成為?一名客服?專員已經(jīng)?一年有余?，在新年?到來之際?，在此對?我的__?__做個?總結(jié)，希?望可以在?____?年里有更?大的進(jìn)步?。一、?初進(jìn)__?__因?之前沒有?過任何物?流方面的?經(jīng)驗(yàn)，很?擔(dān)心無法?融入到客?服的工作?中，但是?從我進(jìn)入?公司的第?一天開始?，公司一?直強(qiáng)調(diào)的?“齊心協(xié)?力，志存?高遠(yuǎn)”的?企業(yè)文化?、寬松融?洽的工作?氛圍、以?及施經(jīng)理?和客服部?各位同事?的耐心指?導(dǎo)，使我?在較短的?時間內(nèi)適?應(yīng)了公司?的工作環(huán)?境，也熟?悉了公司?的整個操?作流程。?在客服部?的工作中?，我一直?嚴(yán)格要求?自己，認(rèn)?真及時的?做好領(lǐng)導(dǎo)?布置的每?一項任務(wù)?，并虛心?的向同事?們學(xué)習(xí)，?借鑒她們?許多良好?的工作習(xí)?慣和在工?作中積累?的經(jīng)驗(yàn)。?公司注重?時限和承?諾，所以?我們客服?在受理、?跟蹤、查?詢和確認(rèn)?收貨情況?時，要本?著公司的?這種精神?，言語得?體，有禮?有節(jié)，并?且要非常?的細(xì)心。?我也會加?強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?不斷提高?和充實(shí)自?己，希望?能盡早獨(dú)?當(dāng)一面，?為公司做?出更多的?貢獻(xiàn)。不?過在工作?中我也出?現(xiàn)了一些?錯誤，因?此在處理?各種問題?時我會考?慮得更全?面，杜絕?類似錯誤?的發(fā)生。?在此，我?要非常感?謝施經(jīng)理?和各位同?事，感謝?她們對我?工作中出?現(xiàn)的錯誤?給予及時?的提醒和?改正。?二、轉(zhuǎn)正?之后在?成為__?__的正?式一分子?后，我對?客服的工?作有了更?深層次的?認(rèn)識，在?處理問題?和突發(fā)事?件上有了?相對的提?高。首先?，我認(rèn)為?客服工作?中“細(xì)心?”是最重?要的，比?如在受理?時，要盡?可能詳盡?的得到貨?物信息和?客戶的要?求；在跟?營運(yùn)部門?登記和查?詢時，更?要盡可能?詳盡的了?解到貨物?的在途和?到貨實(shí)況?，并有能?力根據(jù)這?些信息推?測和判斷?后續(xù)情況?，在應(yīng)對?客戶詢問?時能夠簡?言答之，?令客戶滿?意。在?工作中發(fā)?現(xiàn)問題，?找出原因?，找到解?決問題的?辦法不斷?改進(jìn)不斷?提高。所?以說注意?物流工作?的細(xì)節(jié)是?非常重要?的。其次?，不要主?觀。若出?現(xiàn)和以往?不一致等?異常的情?況，要冷?靜觀察，?不可盲目?去處理，?認(rèn)真落實(shí)?。不要強(qiáng)?調(diào)“以自?我為中心?”，而應(yīng)?該強(qiáng)調(diào)“?整體利益?優(yōu)先”，?在工作中?要發(fā)揚(yáng)“?有人負(fù)責(zé)?我服從，?無人負(fù)責(zé)?我負(fù)責(zé)”?的精神。?如受理時?、回復(fù)客?戶時、接?到領(lǐng)導(dǎo)指?示的工作?等不可憑?主觀想像?做事，按?部就班，?簡單的事?情更要認(rèn)?真對待。?記得有句?話這樣說?的“簡單?的事情重?復(fù)做，當(dāng)?成功來臨?時擋也擋?不住”。?對于物流?來說成功?就是準(zhǔn)時?、無誤、?高效率。?再次，?勇于承擔(dān)?。工作是?先做人后?做事，性?格決定命?運(yùn)，態(tài)度?決定一切?，溝通解?決一切。?出現(xiàn)問題?要勇于承?擔(dān)，比如?輸單時出?現(xiàn)錯誤，?或者周末?值班時事?情沒有處?理好，說?一句“不?好意思，?我輸?shù)摹?或者“我?值班”這?沒什么，?否則大家?一起承擔(dān)?，這樣也?不好。出?現(xiàn)問題不?要推卸責(zé)?任。講講?當(dāng)時的情?況，說說?出現(xiàn)的原?因，大家?一起來借?鑒一下，?以免下次?犯同樣的?錯誤，說?不定領(lǐng)導(dǎo)?還會夸他?誠實(shí)呢，?是個好員?工。這樣?也會保證?部門之間?的平和和?團(tuán)結(jié)。?第四，不?可情緒化?。當(dāng)在工?作中出現(xiàn)?什么“攔?路虎”了?，生活中?出現(xiàn)什么?不開心的?事，不可?情緒化，?不能影響?工作或別?人。把同?事、領(lǐng)導(dǎo)?當(dāng)成朋友?說出自已?的想法和?建議。因?為你將隨?時應(yīng)對意?料之外的?事情，所?以物流工?作要有一?顆平常心?，與人為?善的心，?說出的話?會不會傷?害到人家?，會不會?產(chǎn)生矛盾?等等，要?增加集體?榮譽(yù)感，?增強(qiáng)集體?凝聚力。?最后，?定期或不?定期內(nèi)外?部培訓(xùn)。?企來的戰(zhàn)?略在變，?執(zhí)行戰(zhàn)略?的能力要?求也在變?，所以對?員工進(jìn)行?工作及生?活的溝通?，思想溝?通、對員?工進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)(?如師傅帶?徒弟)、?全方面素?質(zhì)培訓(xùn)。?如航空常?識培訓(xùn)、?內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)?交流、外?部參觀學(xué)?習(xí)、物流?管理培訓(xùn)?等等。益?處是公司?有了高素?質(zhì)人才，?適應(yīng)了當(dāng)?前的發(fā)展?變化，而?員工更好?的充實(shí)了?自己、更?好的完成?工作、更?多的付出?。把公?司當(dāng)成家?，節(jié)省每?一點(diǎn)能源?。把同事?當(dāng)成朋友?，增強(qiáng)團(tuán)?員合作精?神與集體?凝聚力。?心往一處?用，勁往?一處使，?我想我們?的___?_一定會?更好！?2023?物流客服?年終工作?總結(jié)（二?）回顧?近一年的?工作，對?照德能勤?績四項標(biāo)?準(zhǔn)，能盡?心盡力做?好各項工?作，較好?地履行了?自己的職?責(zé)。現(xiàn)將?主要情況?小結(jié)如下?：一、?____?年工作小?結(jié)我所?在的部門?是物流部?，首先在?____?年這個及?其不平凡?的一年里?，我們物?流部全體?員工在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?領(lǐng)導(dǎo)下能?夠順利的?圓滿的完?成我們公?司制定的?業(yè)務(wù)任務(wù)?，我作為?物流部的?一員感到?非常的開?心以及自?豪，我們?部門的工?作職責(zé)是?需要比較?好的專業(yè)?業(yè)務(wù)能力?，同時更?需要很強(qiáng)?的與客戶?交際溝通?能力。在?專業(yè)方面?，由于之?前我所從?事的工作?都是和物?流有關(guān)的?工作，也?進(jìn)行了系?統(tǒng)性的學(xué)?習(xí)，個人?在這方面?亦是很感?興趣，遇?到棘手問?題，通過?查閱資料?、詢問同?事能夠獨(dú)?立解決，?所以這方?面很有自?信的；在?過去的一?年里自身?還是存在?一些問題?以及工作?上的不足?，在工作?上還不夠?沉穩(wěn)，不?夠老練，?在對待新?老客戶的?各種要求?有的時候?不夠及時?的做到位?，自己感?覺還是有?點(diǎn)欠缺，?這個方面?我想在以?后的工作?里更應(yīng)該?進(jìn)行多多?鍛煉，多?多改進(jìn)。?二、_?___年?的工作計?劃不斷?加強(qiáng)個人?修養(yǎng)，自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?提高工作?水平，適?應(yīng)新形勢?下本職工?作的需要?，揚(yáng)長避?短，發(fā)奮?工作，克?難攻堅，?力求把工?作做得更?好，積極?的配合好?各部門的?工作鏈接?，在適應(yīng)?新的工作?崗位之余?，希望學(xué)?習(xí)些其他?部門的業(yè)?務(wù)知識，?提高自己?的業(yè)務(wù)能?力，樹立?辦公室的?良好形象?。三、?對公司的?意見和建?議以及各?種訴求?1.希望?公司能為?我繳納_?___保?險。__?__年_?___月?、___?_月都有?相關(guān)文件?證明我可?以繳納_?___社?保，希望?公司能予?我這樣的?福利。?2.請公?司結(jié)合實(shí)?際考量我?們物流部?門的工作?性質(zhì)，每?一位職員?都是希望?自己所付?出的努力?與回報的?結(jié)果能夠?相等，這?樣也會提?高每一位?職員的工?作積極性?，更好的?為公司工?作，這樣?也有助于?公司的發(fā)?展。3?.希望_?___年?公司結(jié)合?實(shí)際情況?重新制定?我們物流?部的考核?制度。?2023?物流客服?年終工作?總結(jié)（三?）光陰?似箭，一?晃一年多?的客服生?活快過去?了，工作?以來，在?單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培?育和教導(dǎo)?下，通過?自身的不?斷努力，?無論是思?想上、學(xué)?習(xí)上還是?工作上，?都取得了?長足的發(fā)?展和巨大?的收獲，?一、思?想上自?覺遵守我?司的規(guī)章?制度，堅?持參加公?司的每次?的培訓(xùn)。?以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積?極的熱情?投身于學(xué)?習(xí)和工作?中，曾為?自己的平?凡而失落?過，也曾?為日子的?日復(fù)一日?而迷惘過?，然而日?益激烈的?社會竟?fàn)?也使我充?分地認(rèn)識?到成為一?名德智體?全面發(fā)展?的優(yōu)秀工?作者的重?要性。?二、學(xué)習(xí)?上嚴(yán)格?要求自己?，憑著對?專業(yè)知識?和技能的?強(qiáng)烈追求?，端正工?作態(tài)度，?作到了理?論聯(lián)系實(shí)?際；除了?專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)外?，還注意?各方面知?識的擴(kuò)展?，廣泛的?涉獵其他?部門、學(xué)?科的知識?，從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學(xué)到?了養(yǎng)成良?好的生活?習(xí)慣，生?活充實(shí)而?有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風(fēng)?，為人熱?情大方，?誠實(shí)守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?由于我所?學(xué)專業(yè)離?物流行業(yè)?不相關(guān)，?從沒有放?棄學(xué)習(xí)理?論知識和?業(yè)務(wù)知識?學(xué)習(xí)理論?的同時，?把工作中?的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)?系到理論?知識上，?使理論水?平變得更?簡單。?三、工作?上本人?自___?_年__?__月_?___日?至___?_年__?__月_?___日?，一直負(fù)?責(zé)報關(guān)申?報工作并?協(xié)助各崗?位同事工?作。一直?在操作中?心工作，?主要負(fù)責(zé)?資料申報?工作和單?證客服工?作，不管?走到哪里?，都嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?爭當(dāng)行家?里手。就?是憑著這?樣一種堅?定的信念?，我已熟?練掌握報?關(guān)申報、?倉單統(tǒng)計?等業(yè)務(wù)，?成為資料?組的全能?的資料員?。記得?，剛進(jìn)物?流行，為?了盡快掌?握物流行?業(yè)務(wù)，我?每天都提?前一個多?小時到崗?，除了在?工作態(tài)度?我盡心盡?力，在公?司組織的?各項活動?中我也積?極響應(yīng)，?經(jīng)常參加?單位組織?的各類活?動以及同?事聚會。?在此，?對所從事?過的和現(xiàn)?正從事的?崗位工作?作一小結(jié)?。操作中?心資料員?主要負(fù)責(zé)?報關(guān)資料?的登記、?整理、派?發(fā)。具體?內(nèi)容主要?包括四個?方面：?1、報關(guān)?單的申報?、打印。?2、報?關(guān)資料的?派發(fā)，入?倉單的修?改、打印?，入倉單?的資料補(bǔ)?充(商品?編碼及副?計量)，?工作量的?統(tǒng)計錄入?，經(jīng)海關(guān)?審核后的?黃單和經(jīng)?補(bǔ)充資料?后的綠單?的派發(fā)。?3、報?關(guān)單的核?銷單跟蹤?簽收(由?受理狀態(tài)?轉(zhuǎn)為申報?狀態(tài))，?應(yīng)客戶后?期辦理退?稅、核銷?所須打印?出報關(guān)單?、入倉單?和出倉單?。4、?轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)?本的登記?、派發(fā)，?手冊的簽?收、派發(fā)?。我主要?負(fù)責(zé)第_?___方?面的工作?，期間因?工作需要?也從事過?第3和第?____?方面的工?作?？?的來說，?第___?_方面的?工作較易?出現(xiàn)差錯?，尤其是?入倉單的?資料補(bǔ)充?方面。由?于剛開始?經(jīng)驗(yàn)不足?，我在工?作過程中?就曾經(jīng)出?現(xiàn)過這些?差錯。比?如：報關(guān)?單反復(fù)重?報，開始?工作時速?度較慢等?，總體來?看，在為?期一年多?的資料員?崗位工作?中，我經(jīng)?過不懈努?力取得了?一些成績?和進(jìn)步：?熟悉掌握?了相關(guān)崗?位工作的?操作程序?并積累了?一定的經(jīng)?驗(yàn)；對公?司的流程?有了更為?全面更為?具體的認(rèn)?識和了解?；在工作?中鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單證?問題的警?覺性并及?時加以解?決的能力?；認(rèn)真細(xì)?致地完成?工作任務(wù)?，協(xié)助單?證加速流?通，盡快?通關(guān)。?單證客服?員主要負(fù)?責(zé)接收客?戶遞交的?報關(guān)資料?并完成報?關(guān)資料的?初審或填?制工作，?審核報關(guān)?資料符合?報關(guān)單的?基本填制?要求后，?參照業(yè)務(wù)?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對比無?誤后進(jìn)行?跟蹤，再?將單證交?付審單員?審核；對?于報關(guān)中?出現(xiàn)的任?何問題，?第一時間?與客戶進(jìn)?行溝通，?迅速解決?。在客服?工作中，?為了能更?好的服務(wù)?客戶，針?對不同層?次、不同?需求的客?戶，我給?予不同的?幫助和服?務(wù)，這就?要求著我?不僅要有?全面的專?業(yè)知識和?廣泛的信?息來源，?與各部門?也要保持?緊密的聯(lián)?系。更重?要的是傳?達(dá)信息的?急時性、?準(zhǔn)確性。?這些從前?所學(xué)到的?也就讓我?在客服的?工作得心?應(yīng)手。于?此同時加?強(qiáng)與同事?間的密切?配合、團(tuán)?結(jié)協(xié)作、?彼此之間?相互體諒?，形成一?個團(tuán)體力?量，這樣?更能提高?工作的效?率和進(jìn)度?。由于剛?到客服工?作還有許?多業(yè)務(wù)不?夠熟悉，?從剛開始?不敢接客?戶電話和?不能夠快?速的獨(dú)立?操作，別?人急自己?更急?，F(xiàn)?在還在慢?慢的熟悉?、爭取早?日的在不?用師傅帶?的情況下?獨(dú)立更好?的完成一?個優(yōu)秀客?服員的職?責(zé)。最?后，我想?說的是，?作為我司?的一員，?一直秉承?小收獲多?奉獻(xiàn)的理?念。今后?工作的努?力方向：?發(fā)揚(yáng)吃苦?耐勞精神?。面對督?查事務(wù)雜?、任務(wù)重?的工作性?質(zhì)，不怕?吃苦，主?動找事干?，做到“?眼勤、嘴?勤、手勤?、腿勤”?，積極適?應(yīng)各種艱?苦環(huán)境，?在繁重的?工作中磨?練意志，?增長才干?；發(fā)揚(yáng)孜?孜不倦的?進(jìn)取精神?。加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，勇于?實(shí)踐，博?覽群書，?在向書本?學(xué)習(xí)的同?時注意收?集各類信?息，廣泛?吸取各種?“營養(yǎng)”?；同時，?講究學(xué)習(xí)?方法，端?正學(xué)習(xí)態(tài)