售后服務(wù)規(guī)劃.辦法

精心整理精心整理-來源網(wǎng)絡(luò)-來源網(wǎng)絡(luò)-來源網(wǎng)絡(luò)-來源網(wǎng)絡(luò)第四章服務(wù)計(jì)劃4.1服務(wù)計(jì)劃書公司本著"以誠為本.服務(wù)至上"的經(jīng)營宗旨,為了使用戶擁有一個(gè)性能穩(wěn)定可靠的安防系統(tǒng)，更有效地保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)及人員的安全，我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度地滿足用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。4.1.1售前服務(wù)售前我們會(huì)為您提供相關(guān)的技術(shù)資料，如系統(tǒng)簡介、系統(tǒng)使用說明書等等，并且給您做簡要的介紹。針對您工程的具體情況，我們提供必要的咨詢服務(wù)，提供監(jiān)控防盜理念方面的有關(guān)顧問服務(wù)。憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)■我們將為您的系統(tǒng)配可行性.經(jīng)濟(jì)效益分析提供有價(jià)值的建設(shè)性意見。當(dāng)您有意與我們合作時(shí)■我們的銷售代表和工程師將會(huì)與您一起深入研究。通過總體規(guī)劃設(shè)計(jì)和安裝現(xiàn)場環(huán)境的調(diào)查，提出最經(jīng)濟(jì)、合理的優(yōu)化方案，以保證客戶獲得最終滿意。4?1?2售中服務(wù)在本地的工程"我們有專業(yè)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)施工安裝。外地工程派專業(yè)技術(shù)工程師提供現(xiàn)場施工指導(dǎo)。按合同要求保質(zhì)保■的完成系統(tǒng)安裝，我們的工程技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試。產(chǎn)品上都注明了安裝以及接口信息，為器材維護(hù)提供了極大便利。配合客戶建立系統(tǒng)設(shè)備■理制度”使系統(tǒng)能長期良好運(yùn)行。對系統(tǒng)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，樹立正確防盜服務(wù)理念■掌握產(chǎn)品特點(diǎn)、日常維護(hù)等相關(guān)知識(shí)。4.1.3售后服務(wù)定期對系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護(hù)。本地區(qū)設(shè)備一旦在正常使用中岀現(xiàn)運(yùn)行問題，我方將盡快到達(dá)現(xiàn)場，以最短時(shí)間解決問題。保證及時(shí)提供各類消耗、維修材料。所有產(chǎn)品，均有自岀售之日起為期一年的品質(zhì)保證期。所有系統(tǒng)工程，均有自驗(yàn)收之日起為期一年的品質(zhì)保證期。4.1.4售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容4.1.4.1售后服務(wù)體系公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊(duì)伍（共10人），隨時(shí)向用戶提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級與更新，為用戶開發(fā)更多的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報(bào)。公司開通熱線服務(wù)電話，以便向用戶提供最及時(shí)的現(xiàn)場服務(wù)保障。公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面：現(xiàn)場服務(wù)：由專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時(shí)反應(yīng)。公司本部：由專職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)，會(huì)同現(xiàn)場工程師通過電話、網(wǎng)上交流■遠(yuǎn)程登錄等方式解決客戶的疑難問題。產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)支持。除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失?？膳c客戶簽訂限時(shí)反應(yīng)協(xié)議，為客戶提供快速技術(shù)支持保障。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲(chǔ)備人才。4.1.4.2售后服務(wù)承諾作為工程承包單位■我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定■向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后■考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性■建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。-來源網(wǎng)絡(luò)-來源網(wǎng)絡(luò)精心整理保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括:如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后一小時(shí)內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時(shí)可在兩小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。提供每月一次的客戶定期回訪維護(hù)制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場免費(fèi)維護(hù)回訪。我們以客戶第一.服務(wù)第一的宗旨■進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作■對合同設(shè)備向客戶提供兩年免服務(wù)費(fèi)保修，終身維護(hù)的售后服務(wù)政策。具體如下：費(fèi)用時(shí)間材料?維護(hù)服務(wù)費(fèi)設(shè)備保修期內(nèi)免免保修期滿后第二年收取材料成本費(fèi)免第三年起收取材料成本&收取適當(dāng)服務(wù)費(fèi)軟硬件升級服務(wù)：當(dāng)軟硬件產(chǎn)品廠商發(fā)布新的升級換代產(chǎn)品時(shí)■我公司應(yīng)及時(shí)向用戶提供系統(tǒng)升級服務(wù).且只收取廠商規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用.在上述第三點(diǎn)中規(guī)定的免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，我公司無償提供與系統(tǒng)升級有關(guān)的安裝、調(diào)試等服務(wù)。4.1.4.3緊急異常情況的及時(shí)處理經(jīng)驗(yàn)表明.任何實(shí)際的系統(tǒng).在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況.我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，立緊急異常情況的處理保障體系。突發(fā)事件的能力，立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對這類緊急異常情況的處■作出明確規(guī)定。立并保存完整的系統(tǒng)文檔我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主■立系統(tǒng)的運(yùn)行.■理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料”迅速找到并排除故障，將損失減至最小。4?2璽童,1.-4尸屋帚tt2“屋iRWlh^Bssss^、n=>l^sl^3i、￡is^s.3,璽3I??ssi^xss」sssas^、—3m>al￡i?sSEE賈4"sis^s.-來源網(wǎng)絡(luò)-來源網(wǎng)絡(luò)精心整理能修改高級別密碼的系統(tǒng)的設(shè)定值。能了解高級別密碼的系統(tǒng)現(xiàn)狀及歷史資料。能方便靈活地修改系統(tǒng)設(shè)■，并進(jìn)行系統(tǒng)編程、擴(kuò)充前端設(shè)備的內(nèi)容等。4.3質(zhì)量保證體系4.3.1保證工程技術(shù)措施依據(jù)公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公安部對安全防范工程管理要求；GA/T5-94《安全防范工程程序與要求》；安保及監(jiān)視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范GB50198-94;其它有關(guān)的國家政策法令、法規(guī)文件；其它廠家的產(chǎn)品技術(shù)資料；4.3.2質(zhì)■保證措施在簽訂項(xiàng)目工程合同后■工程的設(shè)計(jì)及具體的實(shí)施由我司專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行。為保證工程系統(tǒng)質(zhì)量符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，順利地開通運(yùn)行，我公司在工程實(shí)施過程中制定以下措施：嚴(yán)格對進(jìn)場材料、構(gòu)配件及設(shè)備的質(zhì)■檢查，無質(zhì)■合格證的產(chǎn)品不得使用；對所用產(chǎn)品由公司專業(yè)人員做質(zhì)量監(jiān)測工作，對于不合格的產(chǎn)品，時(shí)行退貨處理。落實(shí)質(zhì)■目標(biāo)和崗位責(zé)任制，制定質(zhì)■目標(biāo)計(jì)劃，把質(zhì)■目標(biāo)層層分解到每個(gè)作業(yè)人員，實(shí)行“誰主■，誰負(fù)責(zé)”的原則使質(zhì)■■理工作職責(zé)明確。成立項(xiàng)目實(shí)施小組，指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，責(zé)任工程師，并明確其工作職能。強(qiáng)化項(xiàng)目職能，嚴(yán)格工序管理，在每人分項(xiàng)工程施工前進(jìn)行技術(shù)交流，使每個(gè)人操作都知道設(shè)計(jì)要求，施工方法，質(zhì)■標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持三檢制即自檢、專檢和交接檢查。(5)施工每進(jìn)行一步都要進(jìn)行檢查，不合格的必須重做或返工，完工后再檢查，直到合格。4.3.3工程驗(yàn)收

精心整理施工項(xiàng)目完工后，與合同方共同組織驗(yàn)收，驗(yàn)收工作嚴(yán)格按合同中規(guī)定的技術(shù)性能進(jìn)行4.4施工組織設(shè)計(jì)1施工人員組成（乙方）總經(jīng)項(xiàng)目主管項(xiàng)目總監(jiān)硬件工軟件工安裝調(diào)試質(zhì)檢工維護(hù)工2工程執(zhí)行流程整個(gè)工程進(jìn)度分為施工準(zhǔn)備，現(xiàn)場施工和工程驗(yàn)收三個(gè)主要階段。3施工前準(zhǔn)備階段該階段是為整個(gè)工程的順利進(jìn)行打下良好的基用戶需現(xiàn)場調(diào)研可行性業(yè)務(wù)確認(rèn)系統(tǒng)總體分析用戶需現(xiàn)場調(diào)研可行性業(yè)務(wù)確認(rèn)系統(tǒng)總體分析簽定合同*方案評估和確認(rèn)一總體方案設(shè)計(jì)＜設(shè)備選型4現(xiàn)場施工階段通常在合同簽訂，甲方資金到位并已將工程款項(xiàng)付給乙方之后二周內(nèi)，乙方必須開始工程施工5現(xiàn)場施工流程如下：現(xiàn)場施工規(guī)劃f設(shè)備材料到場現(xiàn)場施工規(guī)劃f設(shè)備材料到場檢測驗(yàn)收設(shè)備安裝和調(diào)試6工程驗(yàn)收階段此階段是為了確保工程完全達(dá)到甲方提出的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作正常。包括以下步驟:乙方公司內(nèi)部驗(yàn)收交驗(yàn)系統(tǒng)技.s§w.SNH^4SE￡ssss&sz^s?^sss^s^?ff^s^sss