一般社交禮儀課件

一般社交禮儀

一般社交禮儀1

第一節(jié)見面禮儀第一節(jié)見面禮儀2

見面時(shí)常用的禮節(jié)是指在日常見面時(shí)使用頻率較高的禮節(jié)。正確地、合乎規(guī)范地施行這些禮節(jié)，將有效地表達(dá)對(duì)對(duì)方的友善和敬意，給人留下良好的第一印象。見面時(shí)常用的禮節(jié)是指在日常見面時(shí)使用頻率較3見面時(shí)常用禮儀稱謂介紹握手鞠躬致意見面時(shí)常用禮儀稱謂4一、稱謂適用的稱呼行政職務(wù)向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，要稱行政職務(wù)，該叫處長(zhǎng)叫處長(zhǎng)；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。技術(shù)職稱如博士、醫(yī)生、教授等。行業(yè)稱呼解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐、老師等。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。一、5不適用的稱呼無稱呼替代性稱呼稱兄道弟不適用的稱呼6介紹的方式按社交場(chǎng)合分：正式介紹、非正式介紹按被介紹者的人數(shù)分：集體介紹、個(gè)別介紹按介紹者分：自我介紹、他人介紹、介紹他人介紹的方式按社交場(chǎng)合分：正式介紹、非正式介紹7自我介紹的方式應(yīng)酬式自我介紹工作式自我介紹禮儀式自我介紹問答式自我介紹自我介紹的方式應(yīng)酬式自我介紹8自我介紹的應(yīng)注意的問題措辭坦然、直率，簡(jiǎn)繁恰當(dāng)舉止莊重、大方，充滿自信表情親切、自然，掌握分寸自我介紹的應(yīng)注意的問題措辭坦然、直率，簡(jiǎn)繁恰當(dāng)9介紹他人的順序?qū)⑸矸莸偷慕榻B給身份高的把年輕的介紹給年長(zhǎng)的把男士介紹給女士把主人介紹給客人把未婚者介紹給已婚者把后到者介紹給先到者總的要求：先把被介紹人介紹給你所尊敬的人介紹他人的順序?qū)⑸矸莸偷慕榻B給身份高的10介紹應(yīng)注意的禮節(jié)介紹者要熟悉雙方的身份介紹者要洞察雙方是否愿意結(jié)識(shí)介紹要實(shí)事求是、簡(jiǎn)單明了介紹不要涉及對(duì)方的敏感區(qū)介紹不要使用易生歧義的簡(jiǎn)稱介紹時(shí)姿態(tài)文雅被介紹雙方要以禮相待介紹應(yīng)注意的禮節(jié)介紹者要熟悉雙方的身份11握手禮儀握手禮儀12握手的姿態(tài)握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，伸出右手，四指并齊，拇指張開，手掌與地面垂直，用手掌和手指全部握住對(duì)方的手，然后向下微微晃動(dòng)，一般三五秒鐘為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單地用言語(yǔ)致意。握手的姿態(tài)握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍向前傾13握手的方式控制式乞討式手套式蠻橫式死魚式握手的方式控制式14一般社交禮儀課件15一般社交禮儀課件16握手的順序“尊者決定”的原則先伸手者：職位高女士長(zhǎng)輩已婚官方人士后響應(yīng)者：職位低男士晚輩未婚非官方人士握手的順序“尊者決定”的原則17

什么情況下不宜握手

○當(dāng)對(duì)方兩手滿是東西?！痣m兩手空著但沾滿油污，不宜握手，但別忘了微笑示意或表示不能握手的歉意?！甬?dāng)對(duì)方階層比你高了許多，而你又沒有什么話要對(duì)他說，在這種情況下如果刻意上前與之握手并介紹自己，便顯得別有用心了?！甬?dāng)你在人堆中，無法握到對(duì)方的手，可揮手或點(diǎn)頭示意。

什么情況下不宜握手

○當(dāng)對(duì)方兩手滿是東西。18一般社交禮儀課件19一般社交禮儀課件20一般社交禮儀課件21鞠躬禮鞠躬禮是一種人們用來表示對(duì)他人的恭敬和敬重的一種鄭重禮節(jié)，既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的日子，又適用于一般的社交場(chǎng)合。鞠躬禮鞠躬禮是一種人們用來表示對(duì)他人的恭敬和敬22鞠躬適用的場(chǎng)合表演謝幕發(fā)言、演講、頒獎(jiǎng)迎來送往、接待外賓婚禮、悼念等活動(dòng)鞠躬適用的場(chǎng)合表演謝幕23鞠躬的方法以腰部為軸，腰、脊、頸、頭成一直線，身體前傾15—90度，視線隨身體自然下垂，身體前傾到位后，停一秒鐘，再恢復(fù)原狀，同時(shí)至問候語(yǔ)。鞠躬的方法以腰部為軸，腰、脊、頸、頭成一直線，24一般社交禮儀課件25鞠躬的角度一鞠躬：適用于社交場(chǎng)合，行禮時(shí)身體向前傾約15—45度。三鞠躬：最敬禮，比較正規(guī)。約45—90度，連續(xù)三次。鞠躬的角度一鞠躬：適用于社交場(chǎng)合，行禮時(shí)身體向26遇到客人，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。遇到尊貴客人來訪時(shí)，接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。30度行禮15度行禮45度行禮遇到客人，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比27一般社交禮儀課件28致意禮

用語(yǔ)言或行為向別人表示問候、尊敬之意。致意是交際應(yīng)酬中最簡(jiǎn)單、最常用的禮節(jié)。致意禮用語(yǔ)言或行為向別人表示問候、尊敬之意。致29致意的形式微笑致意起立致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠身致意脫帽致意致意的形式微笑致意30其他禮節(jié)擁抱禮親吻禮吻手禮合十禮拱手禮其他禮節(jié)擁抱禮31女士?jī)?yōu)先行走乘車上下樓或電梯進(jìn)門社交進(jìn)餐館助臂女士?jī)?yōu)先行走32

第二節(jié)

社交活動(dòng)禮儀第二節(jié)

社交活動(dòng)33

禮儀不良有兩種：第一種是扭捏羞怯；第二種是行為不檢和輕漫，要想避免這兩種情形，就只有好好地遵守下面這條規(guī)則，就是，不要看不起自己，也不要看不起別人?！蹇?/p>

34

宴

會(huì)

禮

儀宴

35主持宴會(huì)禮儀做好準(zhǔn)備熱情待客至祝酒辭主動(dòng)敬酒夾菜選擇話題主持宴會(huì)禮儀做好準(zhǔn)備36赴宴禮儀答復(fù)邀請(qǐng)梳妝打扮準(zhǔn)時(shí)赴宴到達(dá)致意餐前交談進(jìn)餐文雅退席禮貌赴宴禮儀答復(fù)邀請(qǐng)37餐廳環(huán)境布置餐廳環(huán)境布置381、餐桌布局2、席位安排1、餐桌布局39一般社交禮儀課件40一般社交禮儀課件41一般社交禮儀課件42一般社交禮儀課件43就餐禮儀使用餐巾的禮儀使用水盂的禮儀使用筷子的禮儀使用碗碟的禮儀使用湯匙的禮儀使用牙簽的禮儀就餐禮儀使用餐巾的禮儀44餐巾禮儀餐巾禮儀45不品嘗筷子不跨放筷子不插放筷子不舞動(dòng)筷子不濫用筷子筷子禁忌不品嘗筷子筷子禁忌46碗碟、湯匙禮儀碗碟、湯匙禮儀47餐桌六不準(zhǔn)不吸煙進(jìn)嘴不能吐讓菜不夾菜祝酒不勸酒吃東西不出聲席間不做修飾餐桌六不準(zhǔn)不吸煙48西餐宴會(huì)西餐宴會(huì)49舞會(huì)禮儀舞會(huì)禮儀50舞會(huì)組織舞會(huì)通常安排在晚上?？梢宰鳛橐淮螁为?dú)活動(dòng)，也可作為宴請(qǐng)之后的余興；還可以穿插安排短小精悍的文藝節(jié)目和游戲等。被邀請(qǐng)的男女客人人數(shù)要大體相等，對(duì)已婚者一般要約請(qǐng)夫婦雙方。舞會(huì)場(chǎng)地應(yīng)寬敞，環(huán)境布置應(yīng)雅致、美觀。正規(guī)的舞會(huì)應(yīng)安排樂隊(duì)演奏，節(jié)奏強(qiáng)烈或舒緩的樂曲應(yīng)適當(dāng)搭配?？蓚淇Х?、茶、三明治、點(diǎn)心等食品和飲料，以便客人休息時(shí)隨時(shí)選用。舞會(huì)組織舞會(huì)通常安排在晚上。51舞場(chǎng)禮節(jié)服飾整潔遵循慣例注意風(fēng)度舞姿優(yōu)雅文明禮貌舞場(chǎng)禮節(jié)服飾整潔52請(qǐng)人跳舞的禮節(jié)一般是男士請(qǐng)女士，但也可相反。邀請(qǐng)素不相識(shí)的女士跳舞，觀察對(duì)方是否有固定的男士伴舞，以免引起誤會(huì)。邀舞時(shí)，男士應(yīng)步履莊重的走到女式面前，彎腰鞠躬，15度左右。面帶微笑：“請(qǐng)您跳舞，可以嗎？”正常情況下，兩位女士可以同舞。但兩位男士不能，意味著它們不愿意向在場(chǎng)的女士邀舞，是對(duì)女士的不尊重。如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不得拒絕。無論男女，一個(gè)人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方，別人就不要去打擾。切忌叼著香煙請(qǐng)人跳舞。請(qǐng)人跳舞的禮節(jié)一般是男士請(qǐng)女士，但也可相反。53跳舞時(shí)應(yīng)具有的風(fēng)度跳舞時(shí)舞姿要端莊、大方，整個(gè)身體始終保持平、正、直、穩(wěn)。跳舞時(shí)神情、姿態(tài)要輕盈自若，給人以歡樂感；表情應(yīng)謙和悅目，給人以優(yōu)美感。跳舞時(shí)雙方身體應(yīng)保持一定距離。跳完一個(gè)舞之后，男士應(yīng)當(dāng)向女方說聲“謝謝”，并且跟在女賓的后面把她伴送回她坐的地方，也可進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕徽?。無論男士、女士避免全場(chǎng)只同一位舞伴跳舞，忽略其他人，是不禮貌的。跳舞時(shí)應(yīng)具有的風(fēng)度跳舞時(shí)舞姿要端莊、大方，整個(gè)身體始終保持平54舞姿優(yōu)雅男士的右手扶住女士的腰肢，正確的手勢(shì)是掌心向下向外，用右手大拇指的背面輕輕將女士挽住，而不是用右手掌心緊貼女士的腰部。男士的左手應(yīng)讓左臂以弧形向上與肩部成水平線舉起，掌心向上，拇指平展，只將女伴的右掌輕輕托起，而不是隨意地捏緊或握住。女士的左手應(yīng)輕輕放在男士的右肩上，而不是勾住男士的頸脖，右手輕輕地搭在男士的左手上。男士不要強(qiáng)拉硬拽，女士不掛、撲、靠、扭。雙方均不要握得和摟得過緊，這是有失風(fēng)度的。舞姿優(yōu)雅男士的右手扶住女士的腰肢，正確的手勢(shì)是掌心向下向外，55拒絕邀請(qǐng)應(yīng)注意的禮節(jié)若女士已經(jīng)答應(yīng)和某人跳這場(chǎng)舞，此時(shí)，又有人前來邀請(qǐng)，女士應(yīng)表示歉意，說：“對(duì)不起，已經(jīng)有人邀舞了，請(qǐng)等下一曲吧。”無特殊情況，不應(yīng)拒絕。如果決定謝絕：“對(duì)不起，我想休息一下?！薄罢鎸?duì)不起，我不大會(huì)跳?！比绻阎x絕某人邀請(qǐng)，一曲未終時(shí)，女士最好不與其他男士共舞。如果同時(shí)有兩位男士邀請(qǐng)同一位女士，女士最好都謝絕。如果接受其中一位，則應(yīng)向另一位表示歉意。如果已謝絕的男士再來邀舞，無特殊情況下，不應(yīng)再次拒絕，應(yīng)愉快接受。拒絕邀請(qǐng)應(yīng)注意的禮節(jié)若女士已經(jīng)答應(yīng)和某人跳這場(chǎng)舞，此時(shí)，又有56一般社交禮儀課件57一般社交禮儀課件58聚會(huì)禮儀遵守時(shí)間儀容儀表言談舉止注重儀表舉止得體談吐文雅謙虛禮讓誠(chéng)實(shí)守信寬容大度彬彬有禮！聚會(huì)禮儀遵守時(shí)間59電話禮儀電話禮儀60

不管是在公司，還是在家里，憑這個(gè)人打電話的方式，就可以基本上判斷其教養(yǎng)的水準(zhǔn)。我每天除了收到好多預(yù)約講演的信件，還接到很多邀請(qǐng)講演的電話。我憑著對(duì)方電話里的講話方式，就能判斷其教養(yǎng)如何；憑對(duì)方在電話里的第一句話，就可以基本決定我去還是不去。

——松下幸之助

不管是在公司，還是在家里，憑這個(gè)人打電話的方式，就可以61

聞其聲可知其德

閱其辭可知其人

聞其聲可知其德

閱其辭可知其人62電話形象“電話形象”，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話對(duì)象“如見其人”，能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)的人，留下完整的、深刻的印象。一般認(rèn)為，一個(gè)人的“電話形象”，主要是由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等等幾個(gè)方面所構(gòu)成。電話形象63

您好。我是唐山科技職院的張三，請(qǐng)找李四先生。（李四在家嗎?)您好。我是張三，李四在嗎?喂，叫一下李四。喂，李四嗎？你知道我是誰(shuí)嗎？猜猜看！怎么？連我的聲音都聽不出來？把我忘了？

您好。我是唐山科技職院的張三，64

特別提醒：不宜問“某某在嗎？”盡管許多人常用簡(jiǎn)潔語(yǔ)，但其潛臺(tái)詞卻有犯忌之處。對(duì)方若是健康正常、正在工作中的人，這樣問未嘗不可。如果對(duì)方是老年人或是病人，忌諱問“在嗎？”

特別提醒：不宜問“某某在嗎？”65

塑造美好的電話形象

——融入笑容的聲音音量適中語(yǔ)氣親切、柔和語(yǔ)言簡(jiǎn)明、節(jié)約時(shí)間

塑造美好的電話形象

——融入笑容的聲音66

你會(huì)打電話嗎？選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。查清對(duì)方的電話號(hào)碼，并正確撥號(hào)。電話接通后，確認(rèn)受話單位。談話中心突出，要旨明確，陳述簡(jiǎn)潔，口齒清楚，語(yǔ)速適當(dāng)。通話結(jié)束應(yīng)有告別語(yǔ)。

你會(huì)打電話嗎？選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。67

你會(huì)接電話嗎？電話鈴響后，應(yīng)盡快接聽，不要故意拖延。拿起電話先問候，然后自我介紹。如果電話是找其他人，要用手輕捂話筒，然后再呼喊遠(yuǎn)距離的受話人。接聽電話過程中，應(yīng)耐心傾聽、注意力集中。通話中需要查詢情況，切忌讓對(duì)方拿著聽筒干等。通話結(jié)束，一般由主動(dòng)發(fā)話的一方結(jié)束談話并先電話。

你會(huì)接電話嗎？電話鈴響后，應(yīng)盡快接聽，不要68正式交往中雙方通電話時(shí)，誰(shuí)首先掛斷電話是最有教養(yǎng)的標(biāo)志？正式交往中雙方通電話時(shí)，誰(shuí)首先掛斷電話是最有教69地位高者先掛——尊重上級(jí)，這是有教養(yǎng)的體現(xiàn)，而不是阿諛奉承；客戶先掛——客戶是我們的上帝，我們是為客戶服務(wù)的。特別是接熱線電話、值班電話、服務(wù)電話時(shí)尤其要等客戶先掛。一般社交禮儀課件70上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛——如果上級(jí)主管部門或總公司來電話，不管對(duì)方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛電話。因?yàn)橄录?jí)服從上級(jí)是工作中的基本要求。主叫先掛——如果雙方是平級(jí)，在地位很平等的情況下，由主叫先掛。因?yàn)閯e人是有事才打電話來，如果他還沒有說完，你就把電話掛了，就會(huì)顯得不規(guī)范。上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛——如果上級(jí)主管部門或總公司71接聽電話對(duì)話比較×

你找誰(shuí)？√請(qǐng)問您找哪位？×有什么事？√請(qǐng)問您有什么事？×你是誰(shuí)？√請(qǐng)問您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問過了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？×沒這個(gè)人！√對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×你等一下，我要接個(gè)別√抱歉，請(qǐng)稍等的電話接聽電話對(duì)話比較×你找誰(shuí)？72一般社交禮儀課件73一般社交禮儀課件74

移動(dòng)電話禮儀該開則開，該關(guān)則關(guān)不該響時(shí)，決不讓它響及時(shí)接聽和回音長(zhǎng)話短說，顧及他人瀟灑大度，助人為樂

移動(dòng)電話禮儀該開則開，該關(guān)則關(guān)75

移動(dòng)電話禮儀在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。

移動(dòng)電話禮儀在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話76乘車禮儀乘車禮儀77一般社交禮儀課件78乘車禮儀——如何上、下車上車下車乘車禮儀——如何上、下車上車下車79乘坐轎車的禮儀乘車注意事項(xiàng)：乘私家車時(shí)男士應(yīng)后上先下，為女士開、關(guān)車門；乘公共汽車時(shí)，男士應(yīng)先上后下，為女士主動(dòng)尋找座位乘坐轎車的禮儀乘車注意事項(xiàng)：80一般社交禮儀課件81乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA821、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。9月-239月-23Monday,September11,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。09:31:4609:31:4609:319/11/20239:31:46AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。9月-2309:31:4609:31Sep-2311-Sep-234、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的