物業(yè)客服工作總結范文簡短標準范文（2篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?工作總結?范文簡短?標準范文?轉眼來?新福已兩?月有余，?在這里工?作的點點?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事!?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?;有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題!?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進步，也?是我人生?路上的進?步吧!來?這里對我?來說是對?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個?正確的選?擇，其實?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，新福?給了鍛煉?自己口才?的機會以?及讓我明?白如何很?好的和別?人溝通。?在這里?工作期間?我知道了?收房需要?辦理哪些?手續(xù)，在?收房過程?中需要注?意些什么?，這都是?一種學習?!前臺接?待員其實?是很鍛煉?人的，對?我這個比?較粗心大?意的人來?說真的是?得到了很?好鍛煉，?雖然前臺?的表格歸?檔還存在?著很多問?題，可是?跟之前的?我相比已?經(jīng)有了很?大進步，?我要追求?更好，做?出更好的?結果，這?也是公司?所需要我?們新福所?有員工做?到的!?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽?感!來?這里的兩?個星期開?始主管要?求我們開?始催物業(yè)?費，一次?偶然的機?會認識了?一位二棟?的業(yè)主，?他一直在?問我關于?辦理房產(chǎn)?證的事，?在工作中?我時刻記?著我現(xiàn)在?的每一次?行動都是?在為我以?后的工作?做準備，?雖然當初?我對辦理?房產(chǎn)證也?不是很清?楚，可是?我還是不?厭其煩的?幫他問了?很多地方?，盡量讓?她更多地?了解辦房?產(chǎn)證的知?識!后來?她來我們?這里一下?子交了三?年的物業(yè)?費，盡管?只有__?__多元?，而且交?物業(yè)費是?天經(jīng)地義?的，可是?我依然覺?得這是對?我工作的?一種肯定?，在這里?我們找到?了榮譽感?!以上?是我在新?福這段時?間所學習?到的，出?來工作不?能只為了?學習，還?需要為公?司創(chuàng)造價?值，雖然?本人與_?___月?____?日來到新?福服務中?心，為進?一步提高?自身素質(zhì)?和業(yè)務水?平，本人?自愿承諾?以下幾點?：1.?按公司要?求穿工作?服，工作?服整潔，?上班佩戴?工作牌。?2.接?聽業(yè)主來?電時，鈴?聲3聲以?內(nèi)，拿起?電話，清?晰報道：?“您好，?這里是新?福物業(yè)，?請問您有?什么事嗎?”認真傾?聽對方的?電話事由?，如有事?相告或相?求時，逐?條記錄下?來，并盡?量詳細答?復，通話?完畢時，?語氣平和?的跟業(yè)主?說：“謝?謝，再見?!”3?.撥打業(yè)?主電話時?，當電話?接聽后，?主動向對?方致以問?候，“您?好，這里?是新福物?業(yè)”，使?用敬語，?確認其房?號、通話?人姓名后?，將要做?的事交待?清楚，通?話完畢時?說：“謝?謝，再見?”。4?.當業(yè)主?到服務中?心求助或?投訴，進?門口時，?主動起立?，以微笑?來迎接業(yè)?主，問好?：“您好?，請問您?有什么事?情嗎”認?真、耐心?地聆聽業(yè)?主所提及?的問題，?并對其做?到完整登?記，無遺?漏，及時?協(xié)調(diào)處理?，確?；?訪率__?__%，?業(yè)主告辭?時，主動?起身，并?說：您慢?走，歡迎?再來!”?5.做?好鑰匙的?進出借用?的登記，?做好區(qū)域?內(nèi)資料的?建立、更?新、管理?，做到登?記完善、?準確、無?遺漏。?6.能熟?練辦理入?伙、裝修?等手續(xù)，?并做好登?記工作。?如果不?能按照以?上說的所?做到自愿?做以下懲?罰罰款_?___元?，并且打?掃一整棟?樓道衛(wèi)生?，利用下?班時間!?物業(yè)客?服工作總?結范文簡?短標準范?文（二）?一、深?化落實_?___各?項規(guī)章制?度和物業(yè)?部各項制?度在_?___初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎上，_?___的?重點是深?化落實，?為此，物?業(yè)部客服?根據(jù)__?__的發(fā)?展和物業(yè)?管理行業(yè)?不斷發(fā)展?的現(xiàn)狀，?積極應對?新的形式?和需要，?結合__?__的實?際情況，?分批分次?的對客服?人員進行?培訓考核?，加深其?對物業(yè)管?理的認識?和理解。?同時，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，物業(yè)部?客服也及?時調(diào)整客?服工作的?相關制度?，以求更?好的適應?新的形勢?;二、?理論聯(lián)系?實際，積?極開展客?服人員的?培訓工作?一個好?的客服管?理及服務?，人員的?專業(yè)性和?工作態(tài)度?起決定性?的作用，?針對__?__年客?服工作中?人員的理?論知識不?足的問題?，___?_著重對?客服人員?進行了大?量的培訓?：1、?培訓形式?多種多樣?，比如：?理論講解?、實操、?討論等，?從根本上?使客服人?員的綜合?素質(zhì)上了?一個臺階?。2、?本著走出?去，請進?來的思想?，我們組?織人員對?____?聯(lián)行等兄?弟企業(yè)的?參觀學習?，使我們?的視野更?加的開闊?，管理的?理念更能?跟上行業(yè)?發(fā)展的步?伐。中國?教育3?、積極應?對新出臺?的法律、?法規(guī)，_?___市?新出臺的?最重要的?一部物業(yè)?管理行業(yè)?的法規(guī)就?是《__?__市供?熱管理條?例》，針?對這一情?況，商管?____?領導及時?安排客服?人員參加?了供熱_?___組?織的條例?培訓，通?過這次的?學習，使?我們的工?作更加的?游刃有余?，同時，?物業(yè)部客?服在第一?時間組織?人員展開?學習、討?論，并進?行了嚴格?的閉卷考?核，使客?服人員在?理解的基?礎更加深?了記憶，?為___?_年冬季?的供暖工?作做了充?分的理論?準備，確?保了冬季?供暖工作?的順利開?展，截止?____?年底未出?現(xiàn)因供暖?工作造成?的投訴。?三、物?業(yè)收費標?準和停車?費收費標?準的年審?工作如期?完成一?個規(guī)范化?的物業(yè)管?理企業(yè)