房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀課件

服務(wù)禮儀規(guī)范房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀

服飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀課程概要房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀服飾禮儀男士著裝標(biāo)準(zhǔn)：白色襯衫、黑色西裝、領(lǐng)帶、黑色皮鞋、工號(hào)牌女士著裝標(biāo)準(zhǔn)：白色襯衫、黑色西裝、黑色皮鞋、工號(hào)牌服飾是一種文化，統(tǒng)一的服飾，不僅表示公司制度的標(biāo)準(zhǔn)化，也顯示出我們的專業(yè)程度。房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀夏裝標(biāo)準(zhǔn)冬裝標(biāo)準(zhǔn)服飾禮儀房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀儀容禮儀

頭：頭發(fā)干凈，女員工長(zhǎng)發(fā)過肩必須束起，不染夸張顏色。男員工頭發(fā)不宜過長(zhǎng)、不燙發(fā)、不剃光頭、不染夸張顏色。儀容禮儀從“頭”開始：

口：上班前、上班中不吃帶異味的食物，保持口氣清新；不飲酒及含酒精的飲料。

須：男士不留胡須，臉上沒有明顯胡茬。

面：女員工化妝以淡雅為原則，不可濃妝艷抹。不能使用香味過濃的化妝品。

甲：指甲經(jīng)常修理，不宜過長(zhǎng)，不得夸張飾甲。房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀

衣：服裝整潔合體，無污漬，無明顯褶皺；衣袖、衣領(lǐng)潔凈；不要當(dāng)眾整理個(gè)人服裝、飾物和化妝，如有需要應(yīng)到更衣室或洗手間。儀容禮儀

襪：男士穿深色襪子；女士著裙裝，穿膚色絲襪，襪口不得低于裙擺，預(yù)備一雙絲襪以備破損后及時(shí)更換。

鞋：不論男女，統(tǒng)一著黑色正裝皮鞋，簡(jiǎn)單花色，鞋面潔凈，無灰塵；嚴(yán)禁穿著旅游鞋、休閑鞋、拖式?jīng)鲂⒏咄惭?；女士鞋跟不宜過高，便于行走。

飾：不可配戴夸張的耳環(huán)、耳釘、項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、鼻環(huán)等飾物，不得紋身。房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀站：挺胸、收腹，頸項(xiàng)挺直、頭部端正，兩臂自然下垂，兩手伸開，自然放在腿側(cè)褲縫處。坐：挺胸直背，端坐于電腦正前方，輕輕落座。談：語氣溫和友善，口齒清楚，講話有條理。語：迎客語、稱呼語、致謝語、致謙語、送客語到位。

站時(shí)彎腰駝背；手揣在褲袋中或雙手抱在胸前；坐時(shí)東倒西歪，蹺二郎腿；談話口齒不清，不用禮貌語。忌：房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀站姿標(biāo)準(zhǔn)禁忌房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀坐姿標(biāo)準(zhǔn)禁忌房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀猜謎有一種東西，說它不是槍彈，卻能影響我們的戰(zhàn)斗力；說它不是蜜糖，卻有俘虜人心的魅力；說它不是權(quán)利，確有統(tǒng)帥的力量；說它不是金錢，卻能鼓起一個(gè)人的腰包。

它是--?

語言房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀談吐、舉止

聲音大小傳情達(dá)意的意義不同，應(yīng)該根據(jù)聽者距離遠(yuǎn)近適當(dāng)調(diào)整；時(shí)刻保持自信、微笑，感動(dòng)就在一瞬間；手勢(shì)要自然優(yōu)雅，尊重他人。今天，你微笑了嗎？房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀接待禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)要求：店外迎客：看到客戶在櫥窗駐足1分鐘左右，就應(yīng)該主動(dòng)出門微笑接待，記得攜帶資料及名片做工具。介紹窗上展示房源：語調(diào)清晰，語氣溫和，面帶微笑，單手手指合攏，手心向內(nèi)，曲臂，向客戶介紹。如客戶暫不進(jìn)店只是先打聽一下，盡快給客戶介紹企業(yè)、介紹自己，邀請(qǐng)客戶下次到店詳談。遞名片或DM單留下并力爭(zhēng)留下客戶聯(lián)系方式。一、店外接待（櫥窗接待）房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀接待禮儀示范語言：您好!我是***，請(qǐng)問有什么可以幫助您?

您可以請(qǐng)進(jìn)店坐坐，店內(nèi)有更多房源，我可以給您一一介紹。這是我們的房源資料及名片，您先看看，如果需要買房賣房可以隨時(shí)與我們電話預(yù)約，聯(lián)系看房。您下次有時(shí)間，歡迎進(jìn)店咨詢。房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀接待禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)要求：開門邀請(qǐng)客戶進(jìn)店：提前側(cè)身為客戶打開店門，指引客戶進(jìn)店。店內(nèi)迎客：客戶一踏入店面，店員要起身迎接客戶，并和客戶打招呼“您好，歡迎光臨”，并請(qǐng)客戶入座。給客戶倒水：雙手送水，手握杯子的中下部。冬季要給客戶倒溫水。接待位置：請(qǐng)客戶就座于工作臺(tái)前的圓凳上，或洽談椅上。名片使用規(guī)范：遞上名片之前，必須看清名片是否清潔，是否是自己的遞名片時(shí)，以站立微鞠躬姿勢(shì)，要用雙手遞上且動(dòng)作要慎重。二、進(jìn)店接待房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀接待禮儀示范語言：您好，歡迎光臨順馳。有什么可以幫助您？請(qǐng)喝水。（隨天氣狀況，注意水溫）請(qǐng)問，您是想買房？賣房？還是辦理其它業(yè)務(wù)？您是第一次來順馳買房/賣房嗎？我們是全市連鎖經(jīng)營，房源信息非常豐富，可以為您提供免費(fèi)的看房服務(wù)和評(píng)估。您想看哪個(gè)地段的房子？需要多大面積，幾居室？您跟我詳細(xì)說說，我?guī)湍扑]合適的房子。你需要貸款嗎（下游客戶）房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀接待禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)要求：電話鈴響三聲內(nèi)，必須接聽；超時(shí)接聽時(shí)，應(yīng)向來電方表示歉意。接、打電話時(shí)始終帶著微笑，對(duì)方一定會(huì)“看”到你的笑容隨時(shí)攜帶客戶本，以便隨時(shí)記錄客戶來電信息。接聽電話時(shí)左手持持聽筒，右手拿筆記錄來電要點(diǎn)，對(duì)號(hào)碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等記錄后應(yīng)再次復(fù)述一遍以確認(rèn)；禮貌詢問客戶來電目的：通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到××店來”等，并等待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。三、電話接待房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀接待禮儀示范語言（接聽電話標(biāo)準(zhǔn)問候語）：連鎖店：“您好，順馳！”，詢問“請(qǐng)問您有什么需要？”請(qǐng)問您貴姓?**先生/小姐,請(qǐng)問有什么可以幫到您的?我給您做個(gè)登記，好嗎？請(qǐng)您詳細(xì)介紹一下您要賣的房屋情況。房本上的地址是……？請(qǐng)您詳細(xì)說說買房的條件，我給您登記一下。如碰到與客人通話過程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢房源等資料、網(wǎng)絡(luò)不暢等，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲“不好意思，正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒”。房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀接待禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)要求：置業(yè)顧問應(yīng)每日定時(shí)瀏覽自己的經(jīng)紀(jì)人頁面、及時(shí)新增、更新網(wǎng)上發(fā)布房源，有客戶預(yù)約看房的，務(wù)必立即和客戶取得聯(lián)系并促成看房事宜。對(duì)于再生房源，應(yīng)及時(shí)回訪并詳細(xì)核實(shí)相關(guān)信息，積極促成看房或帶看。四、網(wǎng)絡(luò)接待房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀接待禮儀示范語言您好，我是順馳不動(dòng)產(chǎn)**店的置業(yè)顧問**，在您什么時(shí)候有時(shí)間看房？我將第一時(shí)間聯(lián)系房主，帶您去看房。請(qǐng)問是**先生嗎？我是順馳不動(dòng)產(chǎn)**店的置業(yè)顧問**。我在**網(wǎng)上看到你的售房信息，您是有**的房子要賣嗎？請(qǐng)問是**女士嗎？我是順馳不動(dòng)產(chǎn)**店的置業(yè)顧問**。我在**網(wǎng)上看到你的購房信息。您是要買**小區(qū)的房子嗎？我們這有剛出來2套這個(gè)小區(qū)的房子，有興趣的話，我可以帶您實(shí)地看一下。房產(chǎn)中介服務(wù)禮儀

讓我們從今天開始改變自己，