(簡(jiǎn)會(huì)議)C網(wǎng)政企客戶交接和保留實(shí)施方案0625

C網(wǎng)政企客戶交接和保存實(shí)施方案政企客戶事業(yè)部Government&EnterpriseCustomerDepartment2021年06月目錄時(shí)間界定政企客戶市場(chǎng)可能面臨的主要挑戰(zhàn)客戶交接和保存總體策略交接和保存實(shí)施方案交易流程本次收購(gòu)工作的主要交易流程示意如下核心條款框架協(xié)議詳細(xì)協(xié)議盡職調(diào)查交割起始日交割完成日最后付款日5月下旬6月2日7月25日9月30日11月30日2021年3月31日注：以上時(shí)間僅為示意性時(shí)間，根據(jù)實(shí)際情況會(huì)有所調(diào)整C網(wǎng)集團(tuán)客戶交接保存時(shí)間界定202120212021年7月底雙方將正式簽訂詳細(xì)協(xié)議2021年7月中旬聯(lián)通應(yīng)將涉及的相關(guān)客戶協(xié)議文本等盡職調(diào)查資料轉(zhuǎn)交中國(guó)電信2021年11月起開(kāi)展期準(zhǔn)備期過(guò)渡期

2021年10月1日起雙方將正式開(kāi)展客戶、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交割工作，在此期間，中國(guó)電信將逐步承接CDMA客戶、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、人員及相關(guān)IT平臺(tái)。C網(wǎng)政企客戶交接和保留實(shí)施方案主要針對(duì)準(zhǔn)備期及至11月的過(guò)渡期這時(shí)期工作進(jìn)行的布置。目錄時(shí)間界定政企客戶市場(chǎng)可能面臨的主要挑戰(zhàn)客戶交接和保存總體要求交接和保存實(shí)施方案多方競(jìng)爭(zhēng)威脅政企客戶市場(chǎng)可能面臨的主要挑戰(zhàn)應(yīng)用及渠道合作停滯過(guò)渡期內(nèi)政企客戶市場(chǎng)面臨挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降效勞水平下降過(guò)渡期C網(wǎng)運(yùn)營(yíng)效勞路線圖重要時(shí)間點(diǎn)9月30日協(xié)議交割起始日法律上電信已經(jīng)成為133/153經(jīng)營(yíng)效勞的主體11月1日電信新業(yè)務(wù)推出時(shí)點(diǎn)189開(kāi)始放號(hào)12月20日-3月31日IT系統(tǒng)分省割接時(shí)點(diǎn)割接完各省電信具備獨(dú)立完整的運(yùn)營(yíng)效勞能力IT支撐全部由聯(lián)通支撐電信支撐189；聯(lián)通支撐133/153全部由電信支撐集團(tuán)客戶開(kāi)展T1原聯(lián)通C網(wǎng)集團(tuán)客戶可繼續(xù)用原有133/153號(hào)段開(kāi)展新用戶新客戶使用189號(hào)段原有客戶繼續(xù)用原有133/153號(hào)段開(kāi)展用戶133/153和189號(hào)段全面整合運(yùn)營(yíng)T0T2集團(tuán)客戶承接決策關(guān)鍵點(diǎn)由于受到合同協(xié)議時(shí)間的限制，有可能會(huì)出現(xiàn)：客戶要求電信和聯(lián)通在原協(xié)議有效期內(nèi)，共同提供C/G混合組網(wǎng)效勞的情況客戶要求保持一家提供效勞，強(qiáng)行轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶意愿聯(lián)通方從目前談判情況看，聯(lián)通方對(duì)于自身IT系統(tǒng)是否支撐雙方共同提供混合組網(wǎng)效勞存在疑問(wèn)，并提出需要在具備可行的IT網(wǎng)絡(luò)方案的根底上，雙方共同提供效勞到2021年3月31日過(guò)渡期結(jié)束電信能力到位情況中國(guó)電信綜合VPN業(yè)務(wù)平臺(tái)能力到位情況。根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案，綜合VPN能夠在今年10月底具備全網(wǎng)部署能力，并能在功能上根本覆蓋聯(lián)通原有的VPN業(yè)務(wù)。中國(guó)電信相關(guān)IT支撐系統(tǒng)能力到位情況。9月30日開(kāi)始割接后，各省分批到位。最早估計(jì)12月20日，最后一批應(yīng)于2021年3月31日完成我們對(duì)聯(lián)通現(xiàn)網(wǎng)VPN客戶的承接，以及進(jìn)一步對(duì)聯(lián)通現(xiàn)網(wǎng)G網(wǎng)用戶的爭(zhēng)奪，必須建立在電信平臺(tái)能力具備的根底上。在能力具備前，必須盡量維持與聯(lián)通的共用關(guān)系，保證我們的存在，保證現(xiàn)狀的盡量維持不變。集團(tuán)客戶的承接，主要是混合組網(wǎng)的集團(tuán)客戶的承接，取決于如下重要因素：目錄時(shí)間界定政企客戶市場(chǎng)可能面臨的主要挑戰(zhàn)客戶交接和保存總體要求交接和保存實(shí)施方案拉網(wǎng)式調(diào)查核查清點(diǎn)工作七月中旬左右，聯(lián)通交接集團(tuán)客戶協(xié)議文本〔包括行業(yè)應(yīng)用協(xié)議等〕獲取合作伙伴聯(lián)系人名單、聯(lián)系方式、合作情況、存在問(wèn)題及其他相關(guān)資料一、C網(wǎng)集團(tuán)客戶資料摸底客戶根本信息客戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)的情況客戶對(duì)近期通信業(yè)務(wù)及應(yīng)用的考慮應(yīng)重點(diǎn)了解掌握客戶決策層的相關(guān)需求意見(jiàn)可結(jié)合C網(wǎng)調(diào)查開(kāi)展，對(duì)中國(guó)移動(dòng)客戶根本情況進(jìn)行了解掌握，為下一步全業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)打下根底日常營(yíng)銷效勞上門走訪客戶根本信息客戶名稱行業(yè)屬性聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式?jīng)Q策人客戶根本信息客戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)的情況

——〔一〕總體情況CDMA〔133、153號(hào)段〕用戶數(shù)量？GSM〔130、131、132、150號(hào)段〕用戶數(shù)量？客戶使用聯(lián)通移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量？聯(lián)通是否組建了移動(dòng)虛擬網(wǎng)？是組網(wǎng)方式是什么？C網(wǎng)單獨(dú)組網(wǎng)？C網(wǎng)和G網(wǎng)混合組網(wǎng)？客戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)的情況

——〔二〕費(fèi)用及優(yōu)惠情況1、客戶單位員工的付費(fèi)方式是什么〔單位按標(biāo)準(zhǔn)支付個(gè)人，由個(gè)人選擇運(yùn)營(yíng)商并全付費(fèi)，單位統(tǒng)一付費(fèi)〕，付費(fèi)方式的比例大約是多少。其中，單位付費(fèi)或單位補(bǔ)貼個(gè)人的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及總費(fèi)用是多少？2、客戶由單位付費(fèi)的移動(dòng)通信總費(fèi)用〔包括C、G總費(fèi)用〕、C網(wǎng)和固話的費(fèi)用比例情況。3、移動(dòng)虛擬網(wǎng)的資費(fèi)情況，客戶享有的通信優(yōu)惠及其他優(yōu)惠情況。4、客戶使用C網(wǎng)〔非移動(dòng)虛擬網(wǎng)〕享有的優(yōu)惠情況。5、客戶使用終端是否享受優(yōu)惠〔全額贈(zèng)送、局部補(bǔ)貼等〕，終端優(yōu)惠額度情況。1、客戶是否為員工配備C網(wǎng)無(wú)線上網(wǎng)卡，是否聯(lián)通贈(zèng)送。大約數(shù)量或配置范圍。客戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)的情況

——〔三〕增值業(yè)務(wù)使用情況2、客戶使用C網(wǎng)其他數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)情況。具體業(yè)務(wù)是什么？移動(dòng)辦公無(wú)線VPDN企業(yè)郵箱郵箱〔如意郵箱〕紅莓PushMail無(wú)線POS定位〔人員或車輛〕無(wú)線圖像監(jiān)控集團(tuán)短信商務(wù)總機(jī)其他…客戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)的情況

——(四)協(xié)議根本情況1、客戶與聯(lián)通簽訂的移動(dòng)通信合同類型是什么〔效勞承諾協(xié)議、業(yè)務(wù)協(xié)議、合作協(xié)議、其他〕2、客戶協(xié)議起至日期，是否協(xié)議在08年6月-09年3月底內(nèi)到期。客戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)的情況

——〔五〕聯(lián)通移動(dòng)效勞反響1、聯(lián)通是否配備了客戶經(jīng)理，聯(lián)通客戶經(jīng)理主要效勞內(nèi)容，效勞方式，對(duì)其效勞是否滿意。2、客戶享有聯(lián)通VIP俱樂(lè)部等其他相關(guān)效勞優(yōu)惠情況及效勞反響。3、對(duì)聯(lián)通整體移動(dòng)通信效勞、C網(wǎng)通信效勞是否滿意，存在主要問(wèn)題，相關(guān)效勞建議。1、聯(lián)通客戶光纖進(jìn)入的情況？已進(jìn)入應(yīng)用于語(yǔ)音業(yè)務(wù)應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用于帶寬型組網(wǎng)業(yè)務(wù)尚未實(shí)際應(yīng)用未進(jìn)入正在洽談相關(guān)的進(jìn)入事宜客戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)的情況

——〔六〕聯(lián)通其他業(yè)務(wù)使用情況2、客戶使用聯(lián)通寬帶及帶寬型業(yè)務(wù)的數(shù)量和月費(fèi)用情況？客戶使用聯(lián)通帶寬型業(yè)務(wù)組網(wǎng)范圍是什么？〔本地組網(wǎng)、省內(nèi)組網(wǎng)、全國(guó)跨省組網(wǎng)〕客戶對(duì)將來(lái)通信業(yè)務(wù)及應(yīng)用的考慮語(yǔ)音綜合VPN？保密通信？1、客戶在移動(dòng)應(yīng)用方面的潛在需求？無(wú)線上網(wǎng)漫游？行業(yè)應(yīng)用？合作開(kāi)發(fā)？2、在中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，客戶是否會(huì)繼續(xù)使用〔或轉(zhuǎn)網(wǎng)使用〕我公司的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)及應(yīng)用？原因是什么？〕二、C網(wǎng)集團(tuán)客戶鎖定與保存客戶資料摸底結(jié)果集團(tuán)公司談判要求鎖定聯(lián)通C網(wǎng)集團(tuán)客戶名單加強(qiáng)客戶經(jīng)理的主動(dòng)走訪，提前了解客戶固移融合業(yè)務(wù)、行業(yè)應(yīng)用、和效勞相關(guān)需求重點(diǎn)掌握過(guò)渡期內(nèi)協(xié)議到期的C網(wǎng)集團(tuán)客戶情況，及時(shí)開(kāi)展后續(xù)協(xié)議續(xù)簽工作。針對(duì)機(jī)場(chǎng)貴賓廳、客戶俱樂(lè)部等VIP效勞，集團(tuán)將與聯(lián)通公司協(xié)商制定過(guò)渡期內(nèi)C網(wǎng)VIP客戶效勞相關(guān)方法，確保在客戶協(xié)議到期前，高端C網(wǎng)客戶效勞感知不下降。過(guò)渡期內(nèi)，在中國(guó)電信C網(wǎng)產(chǎn)品還未推出前，可考慮提供固網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單捆綁的優(yōu)惠方案。對(duì)于有離網(wǎng)傾向或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主動(dòng)進(jìn)攻的客戶統(tǒng)一宣傳口徑集團(tuán)公司將統(tǒng)一過(guò)渡期內(nèi)客戶宣傳口徑〔含政企客戶宣傳口徑〕，并下發(fā)各省執(zhí)行變更合