(簡會議)C網(wǎng)政企客戶交接和保留實施方案0625

C網(wǎng)政企客戶交接和保存實施方案政企客戶事業(yè)部Government&EnterpriseCustomerDepartment2021年06月目錄時間界定政企客戶市場可能面臨的主要挑戰(zhàn)客戶交接和保存總體策略交接和保存實施方案交易流程本次收購工作的主要交易流程示意如下核心條款框架協(xié)議詳細協(xié)議盡職調(diào)查交割起始日交割完成日最后付款日5月下旬6月2日7月25日9月30日11月30日2021年3月31日注：以上時間僅為示意性時間，根據(jù)實際情況會有所調(diào)整C網(wǎng)集團客戶交接保存時間界定202120212021年7月底雙方將正式簽訂詳細協(xié)議2021年7月中旬聯(lián)通應將涉及的相關客戶協(xié)議文本等盡職調(diào)查資料轉(zhuǎn)交中國電信2021年11月起開展期準備期過渡期

2021年10月1日起雙方將正式開展客戶、業(yè)務、網(wǎng)絡交割工作，在此期間，中國電信將逐步承接CDMA客戶、網(wǎng)絡、業(yè)務、人員及相關IT平臺。C網(wǎng)政企客戶交接和保留實施方案主要針對準備期及至11月的過渡期這時期工作進行的布置。目錄時間界定政企客戶市場可能面臨的主要挑戰(zhàn)客戶交接和保存總體要求交接和保存實施方案多方競爭威脅政企客戶市場可能面臨的主要挑戰(zhàn)應用及渠道合作停滯過渡期內(nèi)政企客戶市場面臨挑戰(zhàn)網(wǎng)絡質(zhì)量下降效勞水平下降過渡期C網(wǎng)運營效勞路線圖重要時間點9月30日協(xié)議交割起始日法律上電信已經(jīng)成為133/153經(jīng)營效勞的主體11月1日電信新業(yè)務推出時點189開始放號12月20日-3月31日IT系統(tǒng)分省割接時點割接完各省電信具備獨立完整的運營效勞能力IT支撐全部由聯(lián)通支撐電信支撐189；聯(lián)通支撐133/153全部由電信支撐集團客戶開展T1原聯(lián)通C網(wǎng)集團客戶可繼續(xù)用原有133/153號段開展新用戶新客戶使用189號段原有客戶繼續(xù)用原有133/153號段開展用戶133/153和189號段全面整合運營T0T2集團客戶承接決策關鍵點由于受到合同協(xié)議時間的限制，有可能會出現(xiàn)：客戶要求電信和聯(lián)通在原協(xié)議有效期內(nèi)，共同提供C/G混合組網(wǎng)效勞的情況客戶要求保持一家提供效勞，強行轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶意愿聯(lián)通方從目前談判情況看，聯(lián)通方對于自身IT系統(tǒng)是否支撐雙方共同提供混合組網(wǎng)效勞存在疑問，并提出需要在具備可行的IT網(wǎng)絡方案的根底上，雙方共同提供效勞到2021年3月31日過渡期結(jié)束電信能力到位情況中國電信綜合VPN業(yè)務平臺能力到位情況。根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)方案，綜合VPN能夠在今年10月底具備全網(wǎng)部署能力，并能在功能上根本覆蓋聯(lián)通原有的VPN業(yè)務。中國電信相關IT支撐系統(tǒng)能力到位情況。9月30日開始割接后，各省分批到位。最早估計12月20日，最后一批應于2021年3月31日完成我們對聯(lián)通現(xiàn)網(wǎng)VPN客戶的承接，以及進一步對聯(lián)通現(xiàn)網(wǎng)G網(wǎng)用戶的爭奪，必須建立在電信平臺能力具備的根底上。在能力具備前，必須盡量維持與聯(lián)通的共用關系，保證我們的存在，保證現(xiàn)狀的盡量維持不變。集團客戶的承接，主要是混合組網(wǎng)的集團客戶的承接，取決于如下重要因素：目錄時間界定政企客戶市場可能面臨的主要挑戰(zhàn)客戶交接和保存總體要求交接和保存實施方案拉網(wǎng)式調(diào)查核查清點工作七月中旬左右，聯(lián)通交接集團客戶協(xié)議文本〔包括行業(yè)應用協(xié)議等〕獲取合作伙伴聯(lián)系人名單、聯(lián)系方式、合作情況、存在問題及其他相關資料一、C網(wǎng)集團客戶資料摸底客戶根本信息客戶使用聯(lián)通業(yè)務的情況客戶對近期通信業(yè)務及應用的考慮應重點了解掌握客戶決策層的相關需求意見可結(jié)合C網(wǎng)調(diào)查開展，對中國移動客戶根本情況進行了解掌握，為下一步全業(yè)務市場拓展和競爭應對打下根底日常營銷效勞上門走訪客戶根本信息客戶名稱行業(yè)屬性聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式?jīng)Q策人客戶根本信息客戶使用聯(lián)通業(yè)務的情況

——〔一〕總體情況CDMA〔133、153號段〕用戶數(shù)量？GSM〔130、131、132、150號段〕用戶數(shù)量？客戶使用聯(lián)通移動通信業(yè)務的用戶數(shù)量？聯(lián)通是否組建了移動虛擬網(wǎng)？是組網(wǎng)方式是什么？C網(wǎng)單獨組網(wǎng)？C網(wǎng)和G網(wǎng)混合組網(wǎng)？客戶使用聯(lián)通業(yè)務的情況

——〔二〕費用及優(yōu)惠情況1、客戶單位員工的付費方式是什么〔單位按標準支付個人，由個人選擇運營商并全付費，單位統(tǒng)一付費〕，付費方式的比例大約是多少。其中，單位付費或單位補貼個人的費用標準及總費用是多少？2、客戶由單位付費的移動通信總費用〔包括C、G總費用〕、C網(wǎng)和固話的費用比例情況。3、移動虛擬網(wǎng)的資費情況，客戶享有的通信優(yōu)惠及其他優(yōu)惠情況。4、客戶使用C網(wǎng)〔非移動虛擬網(wǎng)〕享有的優(yōu)惠情況。5、客戶使用終端是否享受優(yōu)惠〔全額贈送、局部補貼等〕，終端優(yōu)惠額度情況。1、客戶是否為員工配備C網(wǎng)無線上網(wǎng)卡，是否聯(lián)通贈送。大約數(shù)量或配置范圍?？蛻羰褂寐?lián)通業(yè)務的情況

——〔三〕增值業(yè)務使用情況2、客戶使用C網(wǎng)其他數(shù)據(jù)和增值業(yè)務情況。具體業(yè)務是什么？移動辦公無線VPDN企業(yè)郵箱郵箱〔如意郵箱〕紅莓PushMail無線POS定位〔人員或車輛〕無線圖像監(jiān)控集團短信商務總機其他…客戶使用聯(lián)通業(yè)務的情況

——(四)協(xié)議根本情況1、客戶與聯(lián)通簽訂的移動通信合同類型是什么〔效勞承諾協(xié)議、業(yè)務協(xié)議、合作協(xié)議、其他〕2、客戶協(xié)議起至日期，是否協(xié)議在08年6月-09年3月底內(nèi)到期?？蛻羰褂寐?lián)通業(yè)務的情況

——〔五〕聯(lián)通移動效勞反響1、聯(lián)通是否配備了客戶經(jīng)理，聯(lián)通客戶經(jīng)理主要效勞內(nèi)容，效勞方式，對其效勞是否滿意。2、客戶享有聯(lián)通VIP俱樂部等其他相關效勞優(yōu)惠情況及效勞反響。3、對聯(lián)通整體移動通信效勞、C網(wǎng)通信效勞是否滿意，存在主要問題，相關效勞建議。1、聯(lián)通客戶光纖進入的情況？已進入應用于語音業(yè)務應用于互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務應用于帶寬型組網(wǎng)業(yè)務尚未實際應用未進入正在洽談相關的進入事宜客戶使用聯(lián)通業(yè)務的情況

——〔六〕聯(lián)通其他業(yè)務使用情況2、客戶使用聯(lián)通寬帶及帶寬型業(yè)務的數(shù)量和月費用情況？客戶使用聯(lián)通帶寬型業(yè)務組網(wǎng)范圍是什么？〔本地組網(wǎng)、省內(nèi)組網(wǎng)、全國跨省組網(wǎng)〕客戶對將來通信業(yè)務及應用的考慮語音綜合VPN？保密通信？1、客戶在移動應用方面的潛在需求？無線上網(wǎng)漫游？行業(yè)應用？合作開發(fā)？2、在中國電信全業(yè)務運營后，客戶是否會繼續(xù)使用〔或轉(zhuǎn)網(wǎng)使用〕我公司的移動通信業(yè)務及應用？原因是什么？〕二、C網(wǎng)集團客戶鎖定與保存客戶資料摸底結(jié)果集團公司談判要求鎖定聯(lián)通C網(wǎng)集團客戶名單加強客戶經(jīng)理的主動走訪，提前了解客戶固移融合業(yè)務、行業(yè)應用、和效勞相關需求重點掌握過渡期內(nèi)協(xié)議到期的C網(wǎng)集團客戶情況，及時開展后續(xù)協(xié)議續(xù)簽工作。針對機場貴賓廳、客戶俱樂部等VIP效勞，集團將與聯(lián)通公司協(xié)商制定過渡期內(nèi)C網(wǎng)VIP客戶效勞相關方法，確保在客戶協(xié)議到期前，高端C網(wǎng)客戶效勞感知不下降。過渡期內(nèi)，在中國電信C網(wǎng)產(chǎn)品還未推出前，可考慮提供固網(wǎng)業(yè)務、移動業(yè)務簡單捆綁的優(yōu)惠方案。對于有離網(wǎng)傾向或者競爭對手主動進攻的客戶統(tǒng)一宣傳口徑集團公司將統(tǒng)一過渡期內(nèi)客戶宣傳口徑〔含政企客戶宣傳口徑〕，并下發(fā)各省執(zhí)行變更合