銀行柜員先進(jìn)個(gè)人事跡材料

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本人**，誕生于**年月，家住***。**學(xué)歷，畢業(yè)于*****，主修***專業(yè)。**年**月調(diào)入*******支行工作，入行的5年來(lái)主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，在各個(gè)崗位熬煉自己，目前是柜員崗位，對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)精通，會(huì)一些簡(jiǎn)潔的對(duì)公業(yè)務(wù)，有時(shí)會(huì)臨時(shí)接替大堂經(jīng)理的工作。

工作中本人仔細(xì)、負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)過(guò)失較少，關(guān)懷同事，有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)客戶服務(wù)耐煩、細(xì)心，得到很多新老客戶的好評(píng)，曾在*年和*年連續(xù)兩年獲得“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。工作之余不斷為自己充電，補(bǔ)充理論學(xué)問(wèn)的欠缺，通過(guò)了銀行業(yè)從業(yè)資格公共基礎(chǔ)、個(gè)人理財(cái)、個(gè)人貸款三門(mén)科目的考試，并通過(guò)了基金代銷資格考試。作為行內(nèi)的一員，主動(dòng)關(guān)注行里和支行的動(dòng)態(tài)，向銀商報(bào)和區(qū)行內(nèi)刊投稿，曾有關(guān)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)由手工發(fā)放變?yōu)闄C(jī)器發(fā)放的稿件“老業(yè)務(wù)新操作提高工作效率”，關(guān)于住房修理金業(yè)務(wù)上線的稿件“新業(yè)務(wù)上線忙并歡樂(lè)著”等文章在銀商報(bào)刊登，有支行儲(chǔ)蓄宣揚(yáng)等文章在區(qū)行內(nèi)刊刊登，得到了大家的好評(píng)與鼓舞。20xx年加入?yún)^(qū)行團(tuán)委，成為團(tuán)委委員中的一名，主動(dòng)組織并協(xié)作團(tuán)委工作，參與了“狄寨塬植樹(shù)”、“清明烈士陵園掃墓”、“學(xué)雷鋒愛(ài)心基金人人捐”、“旁聽(tīng)法院公開(kāi)庭審”、“20xx年羽毛球競(jìng)賽啦啦隊(duì)”等活動(dòng)，加大了與青年團(tuán)員間的溝通與溝通，使自己眼界與思維得到擴(kuò)展，不僅僅只局限于工作的小圈子中，自己從這些活動(dòng)中也得到提升與成長(zhǎng)。

*年是一個(gè)新的開(kāi)頭，區(qū)行的團(tuán)工作也開(kāi)頭了新的一年，2月下旬區(qū)行已開(kāi)會(huì)和團(tuán)員青年商討了*年的團(tuán)工作打算，依據(jù)大家的愛(ài)好和時(shí)間每個(gè)月制定了具體的活動(dòng)方案。作為團(tuán)委的'一員我將主動(dòng)參加，總結(jié)以往工作中的缺點(diǎn)與缺乏，加強(qiáng)與團(tuán)員青年的溝通，辦有益于社會(huì)，有益于關(guān)心青年員工開(kāi)闊眼界等有意義的活動(dòng)，為大家做好服務(wù)工作。我知道再多絢爛的話語(yǔ)也只不過(guò)是一瞬間的才智和激情，樸實(shí)的行動(dòng)才是開(kāi)在勝利路上的鮮花，我會(huì)用我的行動(dòng)證明一切。

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本人20xx年入行，一年中工作勤奮努力，獲得先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)。工作中，始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，注意以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)情暖客戶，接觸的大部分單位會(huì)計(jì)姓名都能一口叫出，并主動(dòng)、快捷地為其辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，嫻熟把握各種票據(jù)的防偽特征。主動(dòng)做到對(duì)客戶微笑迎送，"三聲服務(wù)"做到親切自然，稱謂得體、語(yǔ)意精確、語(yǔ)氣柔軟。在服務(wù)的對(duì)象上，實(shí)行了分層次、差異化服務(wù)，引導(dǎo)一般客戶盡量使用自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子設(shè)備，削減柜面壓力。為留住優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)其供應(yīng)組合化的金融套餐，準(zhǔn)時(shí)向其宣揚(yáng)新產(chǎn)品。

一線柜員工作時(shí)，什么事都可能遇到。有一次一位裝扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存1000元人民幣，但我發(fā)覺(jué)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并在人民幣上蓋了"假幣"的戳記，這時(shí)這女孩怒氣沖天，硬是要我將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但依據(jù)規(guī)定收到假幣不能再交予持有人。因此那個(gè)女孩更惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲吼罵："你們什么銀行啊，憑什么說(shuō)是假幣"。面對(duì)這樣尷尬的局面我并沒(méi)有憤怒，而是面帶笑容的說(shuō)，"這位女士，對(duì)于這張假幣，假如您有什么異議，可以憑《假幣收納憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，假如有需要我們的工作人員可以陪您一起去，請(qǐng)您理解一下我們的工作好嗎？感謝"。為了不影響其他辦理業(yè)務(wù)的客戶，我把這位女孩引領(lǐng)到大廳的另一旁坐下。這時(shí)女孩的看法才有一些軟化，同時(shí)我不斷的跟她解釋假幣流通對(duì)社會(huì)帶來(lái)的危害，并對(duì)她說(shuō)："假如您連續(xù)流通這張假幣。下次不就會(huì)有另外一個(gè)跟您一樣的受害者嗎".女孩臉上露出了微笑，事情就這樣的被解決了。

除了需要解決工作時(shí)面臨的種種難題，我還會(huì)在我力量以內(nèi)的狀況下關(guān)心他人。由于我們網(wǎng)點(diǎn)靠近火車站，所以常常有趕火車的顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)有顧客很焦急的對(duì)我說(shuō)他的火車來(lái)不及了，能不能通融一下，我都會(huì)盡力關(guān)心，勸說(shuō)下一位顧客耐煩等待一下，一起關(guān)心需要關(guān)心的人。

銀行的工作就是這樣，微小且繁瑣，但我樂(lè)在其中，工作時(shí)候的我很歡樂(lè)，并且努力將這種歡樂(lè)帶給每個(gè)人。我將再接再厲，不斷取得進(jìn)步，仔細(xì)沉著地辦好每一件事情。

銀行柜員先進(jìn)個(gè)人事跡材料3

做客戶的知心人

平凡崗位奉獻(xiàn)忠誠(chéng)窗口服務(wù)是農(nóng)行整體形象的集中展現(xiàn)，窗口柜員就是農(nóng)行服務(wù)品牌的展現(xiàn)之人。在柜員這個(gè)平凡的崗位上如何實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，只有通過(guò)細(xì)膩的服務(wù)來(lái)拉近客戶的關(guān)系，做客戶的知心人。

參與工作以來(lái)以堅(jiān)決的抱負(fù)信念高尚的思想品質(zhì)執(zhí)著的職業(yè)操守真誠(chéng)的服務(wù)看法敢于負(fù)責(zé)的工作精神踏踏實(shí)實(shí)工作在服務(wù)第一線。用自己的一言一行和踏踏實(shí)實(shí)進(jìn)取的精神在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。不僅杰出地完成了每年的工作任務(wù)，在2022年“開(kāi)門(mén)紅”和“激情仲夏”個(gè)人攬存款1100多萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)50多萬(wàn)元，理財(cái)1000多萬(wàn)元，公務(wù)信譽(yù)卡50多張，成為支行營(yíng)銷創(chuàng)利能手。活動(dòng)中都得到全都好評(píng)。每天下班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和規(guī)范操作不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，雖然我年齡大，但是我不服輸不服老，多看多記多寫(xiě)確定能熟識(shí)和把握。正是有了這種嫻熟的業(yè)務(wù)技能和過(guò)硬的本事使她在處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)做到了精確、準(zhǔn)時(shí)、高效、快捷、無(wú)誤深受客戶贊揚(yáng)。一貫奉行“規(guī)范服務(wù)全力營(yíng)銷，服務(wù)客戶奉獻(xiàn)農(nóng)行”的宗旨。去年常常有位女客戶下班前拿幾十萬(wàn)現(xiàn)金匆忙忙忙來(lái)我這里辦理存錢業(yè)務(wù)，我就和她拉拉家常，通過(guò)了解她是賣摩托車和電瓶車的總經(jīng)銷，每天下午現(xiàn)金結(jié)算量特別大，往往她自己都要整理清點(diǎn)一個(gè)多小時(shí)，趕在我們下班前往銀行跑，通過(guò)我對(duì)她的了解我就利用自己休息時(shí)候下午到她店里幫他整理清點(diǎn)，漸漸的建立了深厚的感情，同時(shí)給她講解轉(zhuǎn)賬電話和pos機(jī)的優(yōu)點(diǎn)和操作方法，削減現(xiàn)金收付帶來(lái)的勞動(dòng)量。在2022年開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)中她在其他銀行存款500多萬(wàn)元存到我們行。我們中山街支行在縣城繁華市中心，每天兌換殘幣輔幣整點(diǎn)錢幣時(shí)刻保證客戶的零鈔需要，真正把服務(wù)工作做到了客戶心上。今年剛過(guò)吧年，一天我剛交班預(yù)備回家，迎門(mén)進(jìn)來(lái)一老太太手里拿著鼓鼓一袋錢說(shuō)姑娘能給我換換嗎？我接過(guò)錢袋打開(kāi)就聞到一股腥臭味道，原來(lái)老太太和兒子在菜市街經(jīng)營(yíng)一家魚(yú)店，零鈔使他們幾年攢下來(lái)