
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智慧社區(qū)O2O電商平臺(tái)建設(shè)方案智慧社區(qū)O2O電商平臺(tái)建設(shè)方案11風(fēng)口的O2O到家服務(wù)2社區(qū)到家O2O模式發(fā)展分析3智慧社區(qū)O2O解決方案目錄CONTENTS1風(fēng)口的O2O到家服務(wù)2社區(qū)到家O2O模式發(fā)展分析3智慧社區(qū)21風(fēng)口的O2O到家服務(wù)1風(fēng)口的O2O到家服務(wù)O2O到家服務(wù)概念01??
O2O即Online
to
Offline,是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái),是在生活消費(fèi)領(lǐng)域通過(guò)線上(Online)和線下(Offline)互動(dòng)的一種新型商業(yè)模式。
O2O到家服務(wù)
O2O到家服務(wù)是指消費(fèi)者在線上選擇相應(yīng)服務(wù),由服務(wù)提供商或者在平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)的服務(wù)提供者上門(mén)到家提供服務(wù)。目前,已經(jīng)有多項(xiàng)服務(wù)可以提供上門(mén)到家服務(wù),具體包括:家政、洗衣、維修、裝修、教育、按摩、美容、美甲、美發(fā)、廚師等。O2O到家服務(wù)概念01? O2O401?
O2O閉環(huán)系統(tǒng)
O2O閉環(huán)系統(tǒng)是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi),消費(fèi),享受的全過(guò)程。在此過(guò)程中在線支付是核心,互聯(lián)網(wǎng)是平臺(tái),而實(shí)體店是交易得以實(shí)現(xiàn)不可或缺的承載體,是一個(gè)完全閉合的系統(tǒng)。O2O到家服務(wù)概念020閉環(huán)系統(tǒng)
消費(fèi)者網(wǎng)上商店(平臺(tái))線下實(shí)體店訂單處理訂單處理020到家服務(wù)閉環(huán)系統(tǒng)
消費(fèi)者網(wǎng)上商店(平臺(tái))消費(fèi)者家里01? O2O閉環(huán)系統(tǒng)O2O到家服務(wù)概念020閉環(huán)系統(tǒng)網(wǎng)上02O2O到家服務(wù)行業(yè)概況?
龐大的用戶基數(shù)是O2O行業(yè)得以快速發(fā)展的前提iiMedia
Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,截止2015Q2,中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民用戶規(guī)模達(dá)到6.57億人,中國(guó)智能手機(jī)用戶達(dá)6.01億人。2.5%2.3%2.2%1.8%
5.902014Q1
6.052014Q2
6.192014Q3
6.322014Q4
6.452015Q1
6.572015Q22015Q2中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民用戶規(guī)模用戶規(guī)模(億人)增長(zhǎng)率1.9%4.5%2.7%1.9%1.7%1.5%
5.322014Q1
5.562014Q2
5.712014Q3
5.822014Q4
5.922015Q1
6.012015Q22015Q2中國(guó)智能手機(jī)用戶規(guī)模用戶規(guī)模(億人)增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞咨詢02O2O到家服務(wù)行業(yè)概況?龐大的用戶基數(shù)是O2O行業(yè)得以快02O2O到家服務(wù)行業(yè)概況?預(yù)計(jì)2015年國(guó)內(nèi)O2O市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)到4600億元。562.3986.81944.175.5%97.0%
59.2%3095.44655.4
50.4%100050002500200015004500400035003000500020.0%
0.0%60.0%40.0%100.0%
80.0%120.0%20112012201320142015EO2O市場(chǎng)規(guī)模(億元)O2O增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞咨詢02O2O到家服務(wù)行業(yè)概況?預(yù)計(jì)2015年國(guó)內(nèi)O2O市場(chǎng)規(guī)模?iiMedia
Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,2014年中國(guó)各階段的風(fēng)險(xiǎn)投資投融資事件中,O2O及相關(guān)領(lǐng)域占總投資事件的9.7%。數(shù)據(jù)同時(shí)顯示,O2O到家服務(wù)投資事件在O2O行業(yè)中占比超過(guò)20%。2014年O2O到家服務(wù)行業(yè)投融資事件O2O其他市場(chǎng)O2O到家服務(wù)市場(chǎng)90.3%9.7%
20.5%2014年O2O行業(yè)投融資事件其他行業(yè)O2O行業(yè)02O2O到家服務(wù)行業(yè)概況79.5%數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞咨詢?iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,20O2O到家服務(wù)用戶行為分析03?
傳統(tǒng)到家服務(wù)用戶群體艾媒咨詢(
iiMedia
Research
)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2015年上半年,有23.6%的城市受訪居民使用過(guò)傳統(tǒng)到家服務(wù);其中女性52.7%,男性47.3%;年齡集中在18~35歲之間。30.9%49.1%
12.7%5.5%傳統(tǒng)到家服務(wù)消費(fèi)者年齡分布
1.8%18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46歲以上
男47.3%
女52.7%傳統(tǒng)到家服務(wù)消費(fèi)者性別分布使用過(guò)23.6%沒(méi)使用過(guò)
76.4%城市居民傳統(tǒng)到家服務(wù)使用情況數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞咨詢O2O到家服務(wù)用戶行為分析03? 傳統(tǒng)到家服務(wù)用戶群體30.03
12.7%41.8%29.1%9.1%
7.3%傳統(tǒng)到家服務(wù)消費(fèi)者月均收入情況1500元以下1500-3000元3000-5000元5000-8000元8000以上數(shù)據(jù)顯示,
41.8%的傳統(tǒng)到家服務(wù)消費(fèi)者每月可支配收入在3000-
5000元,29.1%月均消費(fèi)者月均可支配收入為5000-8000元,還有9.1%的消費(fèi)者收入超過(guò)8000。數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞咨詢O2O到家服務(wù)用戶行為分析03 12.7%29.1%9.1%7.3%傳統(tǒng)到家服務(wù)O2O到家服務(wù)用戶行為分析03?
O2O到家服務(wù)用戶群體畫(huà)像數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者對(duì)O2O到家服務(wù)的認(rèn)知度較高,65.4%的受訪者表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)O2O到家服務(wù)。49.1%的受訪者表示對(duì)O2O到家服務(wù)充滿期待,愿意去嘗試到家服務(wù),有34.5%的受訪者表示處于觀望狀態(tài),16.4%的受訪者明確表示不感興趣。49.1%34.5%16.4%消費(fèi)者對(duì)O2O到家服務(wù)的態(tài)度新奇,有興趣購(gòu)買(mǎi)一般,先觀望一段時(shí)間再說(shuō)沒(méi)興趣,不會(huì)嘗試
聽(tīng)過(guò)65.4%沒(méi)聽(tīng)過(guò)34.6%O2O到家服務(wù)知曉度數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞咨詢O2O到家服務(wù)用戶行為分析03? O2O到家服務(wù)用戶群體畫(huà)像03
購(gòu)買(mǎi)便利,足不出戶就能購(gòu)買(mǎi)和享受自己需要的服務(wù),是目前大多數(shù)人選擇O2O到家服務(wù)的原因,另外,購(gòu)物平臺(tái)的產(chǎn)品組合多樣性,價(jià)格的合理性,也是促使消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)O2O到家服務(wù)的重要因素。65.5%38.2%49.1%14.6%
17.7%
18.7%
23.6%
樂(lè)于嘗試新的應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量有保證,平臺(tái)對(duì)服務(wù)有更強(qiáng)的監(jiān)管作用
有折扣、優(yōu)惠券或商家補(bǔ)貼
送達(dá)按時(shí)快速
產(chǎn)品多樣,比實(shí)體店更多選擇
價(jià)格適合,比實(shí)體店便宜
便利,足不出戶就能購(gòu)買(mǎi)和享受服務(wù)O2O到家服務(wù)用戶行為分析
消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)O2O到家服務(wù)的原因數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞咨詢03 購(gòu)買(mǎi)便利,足不出戶就能購(gòu)買(mǎi)和享受自己需要的服務(wù),是目前2社區(qū)到家O2O模式分析2社區(qū)到家O2O模式分析常見(jiàn)的社區(qū)O2O到家服務(wù)的商業(yè)模式常見(jiàn)的社區(qū)O2O到家服務(wù)的商業(yè)模式NO1實(shí)體店轉(zhuǎn)型
NO1實(shí)體店轉(zhuǎn)型NO2加盟模式拓展NO2加盟模式拓展NO3平臺(tái)型拓展NO3平臺(tái)型拓展常見(jiàn)的社區(qū)O2O到家服務(wù)模式常見(jiàn)的社區(qū)O2O到家服務(wù)模式不斷深入價(jià)值鏈更深環(huán)節(jié)信息模式交易模式O2O深入
服
務(wù)
行
業(yè)
互
聯(lián)
網(wǎng)
化革新方向服務(wù)機(jī)構(gòu)依靠互聯(lián)網(wǎng)逐步信息化,適應(yīng)在線營(yíng)銷(xiāo),獲取客戶互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)整合線下生活服務(wù)信息,加快信息流轉(zhuǎn)速度
用戶開(kāi)始嘗試在線支付來(lái)預(yù)
訂相應(yīng)的服務(wù),在線交易閉
環(huán)形成互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始改變用戶的交易習(xí)慣,在線完成交易環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)深入服務(wù)消費(fèi)環(huán)節(jié),將用戶與服務(wù)者直接連接起來(lái),提升了服務(wù)效率
互聯(lián)網(wǎng)從商業(yè)模式上改變
生活服務(wù)市場(chǎng),去中介化未來(lái)社區(qū)O2O到家服務(wù)的發(fā)展不斷深入價(jià)值鏈更深環(huán)節(jié)信息模式交易模式O2O深入 服服務(wù)機(jī)構(gòu)19去中介化模式挖掘行業(yè)新價(jià)值
縮短消費(fèi)環(huán)節(jié),降低行業(yè)成本
將服務(wù)提供者與用戶進(jìn)行直接對(duì)接,精簡(jiǎn)服務(wù)鏈條縮短消費(fèi)環(huán)節(jié),從模式上降低了行業(yè)成本,最終達(dá)到用
戶、服務(wù)者和平臺(tái)共同獲利的三贏。
供需雙方優(yōu)化匹配,提升資源利用率
平臺(tái)集聚大量的用戶需求和服務(wù)供給,通過(guò)LBS、大數(shù)據(jù)算法和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的供需匹配,提升整個(gè)行業(yè)
的資源利用率,提高價(jià)值產(chǎn)出。
消除信息不對(duì)稱,提升消費(fèi)體驗(yàn)
供需雙方信息透明,通過(guò)完善的用戶評(píng)價(jià)體系和比價(jià)系統(tǒng)消除信息不對(duì)稱,服務(wù)者在這種體系下需要不斷的
提升服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度來(lái)建立自己的個(gè)人品牌,直接提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。去中介化模式挖掘行業(yè)新價(jià)值202015/6/19大數(shù)據(jù)大價(jià)值41大數(shù)據(jù)價(jià)值凸顯
跟蹤用戶消費(fèi)軌跡,勾勒用戶消費(fèi)畫(huà)像
幫助商戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),提升營(yíng)銷(xiāo)效率
深度挖掘用戶需求,不斷升級(jí)平臺(tái)和應(yīng)用
實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),快速靈活應(yīng)對(duì)用戶消費(fèi)變化
加深產(chǎn)業(yè)鏈上下游的無(wú)縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)上下游資源配置的最大合理化123452015/6/19大數(shù)據(jù)大價(jià)值41大數(shù)據(jù)價(jià)值凸顯12345212015年第一季度獲得Pre-A輪投資的O2O企業(yè)2015年第一季度獲得Pre-A輪投資的O2O企業(yè)3智慧社區(qū)O2O解決方案3智慧社區(qū)O2O解決方案智慧社區(qū)O2O電商平臺(tái)建設(shè)方案智慧社區(qū)O2O電商平臺(tái)建設(shè)方案1會(huì)員消費(fèi)軌跡、會(huì)員信息資料、會(huì)員畫(huà)像、會(huì)員服務(wù)評(píng)價(jià)、會(huì)員后續(xù)服務(wù)跟蹤。服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)、本次服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)、朋友圈分享、周期性服務(wù)需求、定期活動(dòng)精準(zhǔn)推送、游戲互動(dòng)、活動(dòng)代金券發(fā)放官網(wǎng)、第三方平臺(tái)、自有APP、公眾服務(wù)號(hào):用戶下單:公司提供線上下單服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)門(mén)店及時(shí)間地址、線上預(yù)約線下服務(wù)、無(wú)需排隊(duì)、系統(tǒng)自動(dòng)排好上門(mén)收貨時(shí)間。減少等待時(shí)間2線上預(yù)約線下服務(wù)閉環(huán)支付微信支付、第三方支付平臺(tái)、網(wǎng)銀支付、門(mén)店支付、自有支付系統(tǒng)、預(yù)約定金支付用戶可以選擇在線支付、服務(wù)后支付、門(mén)店支付、微信支付。無(wú)需排隊(duì)支付、方便快捷。3服務(wù)評(píng)價(jià)、跟蹤、會(huì)員管理、數(shù)據(jù)分析、粉絲互動(dòng)01網(wǎng)嘉社區(qū)O2O解決方案1會(huì)員消費(fèi)軌跡、會(huì)員信息資料、會(huì)員畫(huà)像、會(huì)員服務(wù)評(píng)價(jià)、會(huì)員后26可追蹤、可衡量、可預(yù)測(cè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)獨(dú)立APP微信二次開(kāi)發(fā)微信公眾服務(wù)號(hào)粉絲沉淀客服服務(wù)會(huì)員管理配送到家到店引流活動(dòng)推送消息模式消息模式產(chǎn)品銷(xiāo)售微信支付全天候取送服務(wù)全程監(jiān)控LBS定位簽到確認(rèn)預(yù)約服務(wù)傳播互動(dòng)支付閉環(huán)數(shù)據(jù)化支持掃一掃支付轉(zhuǎn)發(fā)傳播或者現(xiàn)金支付可追蹤、可衡量、可預(yù)測(cè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)獨(dú)立APP微信二次開(kāi)發(fā)27盈利點(diǎn)多樣化,帶來(lái)更多的客戶和收益網(wǎng)嘉社區(qū)O2O收入方式單一,受地段和客戶數(shù)量限制傳統(tǒng)家電維修網(wǎng)嘉社區(qū)O2O模式盈利分析盈利點(diǎn)多樣化,網(wǎng)嘉社區(qū)O2O收入方式單一,傳統(tǒng)家電維修網(wǎng)嘉社28客戶客戶數(shù)量受限,幾乎全部為地緣性客戶盈利收入單一,幾乎全部為家電維修獲得收益客戶擴(kuò)展客戶范圍,服務(wù)多樣化覆蓋范圍更廣
盈利收入多樣化,廣告、商品銷(xiāo)售、服務(wù)、家電回收等發(fā)展盈利單一,抗風(fēng)險(xiǎn)能力差,競(jìng)爭(zhēng)力弱
發(fā)展盈利力強(qiáng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng),發(fā)展性更好
傳統(tǒng)家電維修模式網(wǎng)嘉家電維修
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