-自考-00054-管理學(xué)原理知識要點(diǎn)課件

管理學(xué)原理自考復(fù)習(xí)1整體概述概述二點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容概述一點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容概述三點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容2第一篇：基礎(chǔ)第一章：管理與管理學(xué)第二章：管理學(xué)的形成與發(fā)展第三章：組織環(huán)境與組織文化第四章：管理道德與社會責(zé)任3第一章：管理與管理學(xué)4管理的概念管理是一個(gè)過程管理的目的：組織為了更有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的手段是：計(jì)劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列協(xié)調(diào)手段管理的主題是管理者5管理的特征是一系列社會現(xiàn)象和文化現(xiàn)象，是一種不同于作業(yè)活動的活動。管理的核心是處理好人際關(guān)系，以人為本管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)6管理的職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制7管理者管理中，從事管理工作的人員8管理者分類高層中層基層9管理者的角色決策制定方面企業(yè)家：利用外部機(jī)會，不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新工藝，開拓新市場混亂駕馭者：解決沖突和問題，調(diào)解爭端資源分配者：分配人力，物力，財(cái)力，信息和時(shí)間談判者：為了組織的利益，與其他組織或者個(gè)人進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，商定成交條件信息傳遞方面監(jiān)聽者：通過各種媒介尋求和獲取信息，以便更好地了解組織和環(huán)境傳播者：將獲得的信息傳達(dá)給其他組織成員發(fā)言人：向外界發(fā)布有關(guān)信息，如股東，消費(fèi)者，公眾和政府等人際關(guān)系方面掛名首腦：履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時(shí)，如參加社會活動，宴請重要客戶，帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)參觀等領(lǐng)導(dǎo)者：激勵和領(lǐng)導(dǎo)員工聯(lián)絡(luò)人：與內(nèi)部溝通，與利益相關(guān)人員建立良好關(guān)系10技術(shù)技能管理者熟練和精通某種專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識。如工程，計(jì)算機(jī)，財(cái)務(wù)和營銷。不一定做到內(nèi)行，但是必須懂行。必須具備一定的技術(shù)技能。這些對基層管理者很重要，因?yàn)橛袝r(shí)候他們直接處理雇員的工作。人際技能管理者處理人際關(guān)系的技能，理解和激勵他人的技能，并與他人共事的能力中層管理者人際技能很重要概念技能縱觀全局，洞察組織與周邊環(huán)境要素間互相影響與作用的能力高層管理者概念技能很重要管理者技能11管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程的基本原理、普遍規(guī)律和一般方法的科學(xué)管理學(xué)的概念12是欲望無限性和資源有限性的協(xié)調(diào)是人類活動的產(chǎn)物管理的產(chǎn)生13從整個(gè)社會發(fā)展來看，是社會進(jìn)步不可忽視的物質(zhì)力量管理是任何組織生存發(fā)展的必要條件管理活動具有普遍性管理的必要性14效率和效果效率：投入與產(chǎn)出的比值效果：目標(biāo)達(dá)成度

管理有效性的衡量15有效的管理者工作數(shù)量多，質(zhì)量好，下級對其滿意度高的管理者溝通的相對貢獻(xiàn)最大；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻(xiàn)最小成功的管理者組織中晉升快的管理者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對管理者的成功相對貢獻(xiàn)最大；從事人力資源管理活動的相對貢獻(xiàn)最??；社交和實(shí)戰(zhàn)政治技巧對于組織中獲得晉升起著重要作用。有效的管理者，成功的管理者有效的管理者成功的管理者效果大溝通網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，社交，實(shí)戰(zhàn)政治技巧效果小網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系溝通16綜合性不確定性實(shí)踐性歷史性發(fā)展性管理學(xué)的特點(diǎn)17第二章：管理學(xué)的形成與發(fā)展18提出以下內(nèi)容分工與協(xié)作原理的概念生產(chǎn)合理化的概念提出經(jīng)濟(jì)人的概念亞當(dāng)斯密的管理學(xué)思想19是以提高生產(chǎn)率為目標(biāo)以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究強(qiáng)調(diào)對個(gè)體的研究重視規(guī)章制度的建設(shè)古典管理理論的概念20工作定額原理標(biāo)準(zhǔn)化原理科學(xué)挑選工人，并使之成為“第一流的工人”差別計(jì)件原理管理工作專業(yè)化管理例外原理科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)21經(jīng)營是指導(dǎo)或者引導(dǎo)組織趨向于一個(gè)既定目標(biāo)管理僅僅是經(jīng)營的一項(xiàng)活動一般管理理論的要點(diǎn)22計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理的五要素23明確的分工自上而下的等級系統(tǒng)人員的考評和教育職業(yè)的管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人員之間的關(guān)系韋伯行政組織理論的主要觀點(diǎn)24工人是“社會人”，而不是單純追求金錢的“經(jīng)濟(jì)人”。社會和心理方面構(gòu)成的動力對勞動生產(chǎn)力有極大影響。認(rèn)為生產(chǎn)力主要取決于工人的態(tài)度，即所謂的“士氣”，而這又由家庭和社會活動及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系所決定。企業(yè)中存在“非正式組織”，非正式組織左右成員的行為新型的領(lǐng)導(dǎo)能力是正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和非正式組織的社會需求之間保持平衡?；羯Ｔ囼?yàn)結(jié)論25行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用：一、關(guān)于動機(jī)激勵的理論，這是行為科學(xué)最基本的理論核心，認(rèn)為“人的行為都是由一定的動機(jī)驅(qū)使的，動機(jī)是由需要決定的，動機(jī)激勵理論實(shí)質(zhì)上是研究如何根據(jù)各種人所具有的各種不同需要去激勵人們的動機(jī)，從而產(chǎn)生符合組織需要的行為。二、關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論，這是行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)，即如何看待職場中員工的人性。三、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論，它以動機(jī)激勵和人性理論為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)對人的激勵和對人性的看法最終是要通過一定的領(lǐng)導(dǎo)方式來體現(xiàn)的。四、關(guān)于組織與沖突理論，個(gè)體行為是群體行為的基礎(chǔ)，群體行為又對個(gè)體行為產(chǎn)生重大的影響。行為科學(xué)的建立與發(fā)展26主要管理理論學(xué)派主要特點(diǎn)代表人物代表作管理過程學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派決策理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派社會技術(shù)學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派①企業(yè)是一個(gè)人造的開放系統(tǒng)；②企業(yè)內(nèi)部包括各子系統(tǒng)；③從系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察企業(yè)管理的具體職能，認(rèn)識企業(yè)系統(tǒng)在更大系統(tǒng)中的地位和作用，以使管理的各個(gè)職能圍繞企業(yè)系統(tǒng)的總目標(biāo)而發(fā)揮作用。美國的約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克《系統(tǒng)理論與管理》《組織與管理——一種系統(tǒng)學(xué)說》經(jīng)理角色學(xué)派以經(jīng)理所擔(dān)任的角色為中心來分析和研究經(jīng)歷工作性質(zhì)，提出有關(guān)經(jīng)理工作的性質(zhì)、經(jīng)理人員擔(dān)任的角色和提高經(jīng)理工作效率等理論加拿大籍的美國管理學(xué)教授亨利明茨伯格經(jīng)理工作的性質(zhì)各管理理論學(xué)派的主要特點(diǎn)27第三章：組織環(huán)境與組織文化28影響組織成長與發(fā)展的各種力量、條件和因素的合集組織環(huán)境的定義29外部環(huán)境指存在于組織周邊、影響組織經(jīng)營活動及其發(fā)展的各種客觀因素與力量的組合政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)和具體環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部影響條件、因素的總和組織資源、企業(yè)文化等組織環(huán)境的分類30客觀性復(fù)雜性關(guān)聯(lián)性不確定性層次性組織環(huán)境的特點(diǎn)31一個(gè)組織的價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象。組織文化由三個(gè)層次構(gòu)成：理念層制度與行為層象征層。組織文化的特征：客觀性、獨(dú)特性、相對穩(wěn)定性、繼承融合性、發(fā)展性組織文化的概念和特征321、共同價(jià)值觀，2、企業(yè)使命，3、企業(yè)精神，4、企業(yè)道德，5、團(tuán)體意識，6、企業(yè)制度，7、行為規(guī)范，8、企業(yè)形象。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心組織文化的基本內(nèi)容33環(huán)境對組織的影響：環(huán)境是組織賴以生存的土壤、外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工。環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率；組織對環(huán)境的影響：適應(yīng)環(huán)境改變自己、影響環(huán)境、選擇新環(huán)境。組織與環(huán)境的關(guān)系34一般環(huán)境分析主要通過政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)四個(gè)方面的因素分析一般環(huán)境分析35采用邁克爾·波特的行業(yè)競爭“五力模型”現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、替代品生產(chǎn)者、買方、賣方這五種力量進(jìn)行分析。具體環(huán)境分析36SWOT分析法37導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、調(diào)適功能、輻射功能組織文化的功能381、確立合適的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)，2、選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng)聘者，3、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感，4、建立符合組織文化要求的獎勵系統(tǒng)5、不斷豐富和完善組織文化。組織文化塑造的途徑39第四章：管理道德與社會責(zé)任401、管理道德的概念與特征：管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對管理者提出的道德要求。管理道德的特征（新增）：普遍性、特殊性、非強(qiáng)制性、變動性社會教化性管理道德概述41是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)社會責(zé)任的含義42①古典觀：企業(yè)只應(yīng)該對股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足，就是具有社會責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)所要管的和所能管的。②社會經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)除了要賺取合理利潤外，還應(yīng)為相關(guān)利益群體（如債權(quán)人、供應(yīng)商、消費(fèi)者、員工、所在社區(qū)乃至政府等）承擔(dān)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會責(zé)任。兩種不同的社會責(zé)任觀43受管理者所處的道德階段、管理者的個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)變量、組織文化以道德問題的強(qiáng)度五種因素的影響。管理道德的影響因素44①挑選高素質(zhì)的管理者；②做好管理道德的教育工作；③提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則；④管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容；⑤提供正式的保護(hù)機(jī)制。培養(yǎng)管理者道德的途徑45①企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用，監(jiān)理企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，尊重員工的話語權(quán)，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境；②企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動、慈善活動，幫助社會上的困難群體；③企業(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會責(zé)任。社會責(zé)任和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績46社會責(zé)任的具體體現(xiàn)：對雇員的責(zé)任、對顧客的責(zé)任、對競爭對手的責(zé)任、對環(huán)境的責(zé)任、對社會發(fā)展的責(zé)任①對雇員的責(zé)任，維護(hù)員工的合法權(quán)益，建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系等；②對顧客的責(zé)任，提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息等；③對競爭對手的責(zé)任，不要假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。④對環(huán)境的責(zé)任，維護(hù)環(huán)境質(zhì)量、使用清潔能源、共同應(yīng)對氣候變化和保護(hù)生物多樣性等；⑤對社會的責(zé)任，救助災(zāi)害、救濟(jì)貧困、扶助殘疾人，贊助教育、科學(xué)、文化、衛(wèi)生、體育、環(huán)保等。社會責(zé)任47第二篇：計(jì)劃第五章：決策第六章：計(jì)劃48決策49決策的概念在組織中，決策是組織為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)目標(biāo)，從兩個(gè)以上的方案中，選出一個(gè)最優(yōu)方案并組織實(shí)施的過程50決策的類型按決策的性質(zhì)來說戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策按照決策的活動形式分程序化決策和非程序化決策按照決策的方法確定型風(fēng)險(xiǎn)型不確定性型按照決策的主體不同群體決策個(gè)人決策51決策的原則信息原則、預(yù)測原則、可行性原則、系統(tǒng)原則、對比擇優(yōu)原則、反饋原則52決策的標(biāo)準(zhǔn)滿意的標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)合理性標(biāo)準(zhǔn)53決策的地位決策是管理的核心內(nèi)容決策貫穿于管理活動的整個(gè)過程54決策的影響因素環(huán)境因素組織文化決策者個(gè)人因素時(shí)間因素過去的決策55決策程序識別機(jī)會或者診斷問題點(diǎn)----決策的起始點(diǎn)確定目標(biāo)-----決策的前提擬定可行性方案----決策的基礎(chǔ)在可行性方案中擇優(yōu)----決策的關(guān)鍵試驗(yàn)-----決策的試點(diǎn)普遍實(shí)施----決策的落實(shí)跟蹤控制----決策的檢查56計(jì)劃57計(jì)劃的概念計(jì)劃就是圍繞一個(gè)總體目標(biāo)或者分之目標(biāo)，而進(jìn)行行動任務(wù)、行動路線、行動方針、行動規(guī)劃等籌劃，規(guī)劃、選擇的過程58計(jì)劃的基本特點(diǎn)目的性、首位性、普遍性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性59計(jì)劃的5W/1H做什么什么時(shí)候做在什么地方做在什么時(shí)間做何人做怎么做60計(jì)劃的分類按照計(jì)劃的形式分宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算按照計(jì)劃的時(shí)間短期中期長期計(jì)劃的性質(zhì)戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃61計(jì)劃的作用1、有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率。2、有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，3、有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益，4、有利于控制工作的開展。62戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性①戰(zhàn)略計(jì)劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動的總體指導(dǎo)思想；②能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應(yīng)該采取什么行動；③可以減輕甚至消除出乎意料的市場波動或事件對企業(yè)造成的問題，避免在此情況下可能出現(xiàn)大的波動。63戰(zhàn)略計(jì)劃和長期計(jì)劃的區(qū)別①戰(zhàn)略計(jì)劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點(diǎn)計(jì)劃，如企業(yè)推出新產(chǎn)品、開拓新市場、開辟新資源等，但它不包括素有細(xì)節(jié)；而長期計(jì)劃則是全面性的計(jì)劃，包羅組織的各主要工作；②戰(zhàn)略計(jì)劃的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；而長期計(jì)劃卻是由各層管理人員參與；③戰(zhàn)略計(jì)劃著眼是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機(jī)遇核威脅來確定組織的發(fā)展目標(biāo)，它是對外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測和把握的結(jié)果；而長期計(jì)劃的著眼點(diǎn)是組織本身，即如何使組織的整體目標(biāo)結(jié)構(gòu)仍能長期保持協(xié)調(diào)和配合。64滾動計(jì)劃法及其特點(diǎn)滾動計(jì)劃是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法滾動計(jì)劃發(fā)法的特點(diǎn)是“分段編制、近細(xì)遠(yuǎn)粗”，“長、短期計(jì)劃緊密結(jié)合”優(yōu)點(diǎn)：把計(jì)劃期內(nèi)各階段以及下一時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)的銜接起來，而且定期調(diào)整和補(bǔ)充，從而從方法上解決了各階段計(jì)劃的銜接問題，使計(jì)劃更符合實(shí)際。65甘特圖及其特點(diǎn)甘特圖也稱為條狀圖，是1917年由亨利·甘特開發(fā)的，其內(nèi)在思想較為簡單，即以圖示的方式通過活動列表和時(shí)間刻度，形象的表示出任何特定項(xiàng)目的活動順序與持續(xù)時(shí)間。甘特圖在企業(yè)管理工作中被廣泛應(yīng)用，其應(yīng)用范圍主要是：項(xiàng)目管理系統(tǒng)、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)或其他的任務(wù)資源分配的相關(guān)領(lǐng)域。66目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)人本主義與效率主義二者的結(jié)合。目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn)：目標(biāo)管理就是由組織的成員共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進(jìn)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1、員工參與管理，2、以自我管理為中心，3、強(qiáng)調(diào)自我評價(jià)，4、重視成果。67聯(lián)系實(shí)際分析計(jì)劃制定的程序評估機(jī)會（市場需求變化的趨勢、競爭對手的動向、組織的長處、組織的短處）、確定目標(biāo)（組織要向哪里發(fā)展、打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)）、確定前提條件（組織計(jì)劃在什么環(huán)境下實(shí)施）、擬定各種備選方案（為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的方案）、評價(jià)各種備選方案（那個(gè)方案最有可能使組織以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）、選擇方案（選擇組織所采取的行動方案）、擬定輔助計(jì)劃（投資計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等）、編制預(yù)算（項(xiàng)目預(yù)算、銷售預(yù)算、采購預(yù)算、工資預(yù)算）。68計(jì)劃工作原理在實(shí)際中的應(yīng)用限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理69第三篇：組織第七章：組織第八章：人員配備第九章：組織變革70第七章：組織71組織的概念靜態(tài)為了實(shí)現(xiàn)一定的目的，而建立起來的人和單位的有序結(jié)構(gòu)，使人能在這種結(jié)構(gòu)里更加有效的協(xié)同工作動態(tài)把分散的人和實(shí)物進(jìn)行安排，使之具有連續(xù)性，整體性和比例性，使之成為一個(gè)協(xié)調(diào)的整體。72組織的特征：具有明確的目標(biāo)、擁有資源、具有的一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)73組織的分類按規(guī)模大小小型、中型和大型，按組織的性質(zhì)政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、宗教組織，按組織目標(biāo)營利性組織、非營利性組織和公共組織，按照組織的特性機(jī)械式組織與有機(jī)式組織，按照組織有意建立還是自發(fā)形成正式組織和非正式組織，按照組織形態(tài)分實(shí)體組織和虛擬組織。74組織設(shè)計(jì)根據(jù)組織目標(biāo)對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行籌劃和考慮。75管理幅度與層次的關(guān)系管理層次是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級數(shù)。管理幅度與層次的關(guān)系：在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次與管理幅度呈反比關(guān)系管理幅度的影響因素：管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、下屬的素質(zhì)、管理工作的復(fù)雜程度、溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)、授權(quán)的程度、管理的規(guī)范性和空間的距離的遠(yuǎn)近、外部環(huán)境。76垂直結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)垂直結(jié)構(gòu)即多層次結(jié)構(gòu)，最高層與作業(yè)層之間存在較多的管理層次，每個(gè)管理層次的管理幅度小。扁平結(jié)構(gòu)是指管理層次少而管理幅度大的一種組織形態(tài)，屬于分權(quán)組織。77職權(quán)的概念及分類職權(quán)指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)利，直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)78組織結(jié)構(gòu)的概念是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排79組織的作用1、工作任務(wù)清晰化，2、資源分配統(tǒng)籌化，3、工作內(nèi)容專業(yè)化，4、工作銜接無縫化。80組織的目標(biāo)1、實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益，2、積聚組織成員的士氣，3、使組織持續(xù)發(fā)展。81組織設(shè)計(jì)的影響因素與原則影響因素環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、發(fā)展階段設(shè)計(jì)原則：目標(biāo)統(tǒng)一原則、專業(yè)化分工原則、統(tǒng)一指揮原則精簡高效原則、責(zé)權(quán)對等的原則、有效管理原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則。82組織設(shè)計(jì)的部門化按職能劃分部門、按產(chǎn)品劃分部門、按地區(qū)劃分部門、按顧客劃分部門、按照流程劃分部門：根據(jù)組織活動在時(shí)間上的先后次序進(jìn)行的部門劃分，如采購部、生產(chǎn)部、銷售部等，生產(chǎn)部門則進(jìn)一步劃分為紡紗、織布和印染等。優(yōu)點(diǎn)：按照流程劃分部門符合專業(yè)化原則，能夠利用專業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡化員工培訓(xùn)，同時(shí)部門間的關(guān)系清晰，責(zé)任明確。缺點(diǎn)：但是按照流程化分不適合培養(yǎng)全面的綜合管理人才，一個(gè)部門發(fā)生問題將直接影響到整個(gè)組織目標(biāo)的完成，同時(shí)需要部門間的緊密協(xié)調(diào)和高層的嚴(yán)格控制。83集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)的集中程度和分散程度。集權(quán)與分權(quán)是相對的，沒有絕對的集權(quán)也沒有絕對的分權(quán)。集權(quán)即職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過程。分權(quán)即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。影響集權(quán)與分權(quán)的因素：決策的代價(jià)、政策一致性的愿望、組織的規(guī)模和經(jīng)營特點(diǎn)、管理人員的性格素質(zhì)、控制技術(shù)、組織的歷史和文化、組織變革的速度、環(huán)境的變化。84授權(quán)授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)利授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)作出決定和支配資源。授權(quán)的必要性（新增）：①管理寬度的原因；②經(jīng)濟(jì)效率的原因；③知識限制的原因；④培養(yǎng)管理人員的原因。授權(quán)的要求：明確職責(zé)、根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)、授權(quán)對象合適、有順暢的溝通渠道、有適當(dāng)?shù)目刂啤?5第八章：人員配備86人員配備的目標(biāo)是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)對人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績效考核等，從而確定合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，保證組織活動的正常進(jìn)行。87人員配備的特點(diǎn)①人員配備以組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與組織的長期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)。②人員配備是以人為中心的管理。③人員配備是管理中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。88人員配備的過程人員配備的過程①人力資源規(guī)劃；②工作分析與職位設(shè)計(jì)；③招聘與甄選；④培訓(xùn)與發(fā)展；⑤績效考核；⑥獎懲、調(diào)職。人員配備的原則：因事?lián)袢?，因才適用，動態(tài)平衡。89管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)①與組織文化相適應(yīng)；②德才兼?zhèn)?；③決策的能力；④溝通與合作技能；⑤創(chuàng)新精神90內(nèi)部提升和外部招聘內(nèi)部提升外部招聘優(yōu)點(diǎn)1、了解全面，準(zhǔn)確性高。2、可鼓舞士氣，激勵員工。3、有利于迅速開展工作。4、使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)。5、招聘費(fèi)用低1、來源廣泛，選擇余地大，易于招到一流人才，2、來自外部的候選人能夠?yàn)榻M織帶來新思想、新觀念、新方法。3、可平息或緩解內(nèi)部競爭者之間的矛盾。4、人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。缺點(diǎn)1、來源局限，水平有限。2、近親繁殖。3、內(nèi)部競爭，引起同事不滿。1、進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)。2、對求職者無法深入了解。3、影響內(nèi)部員工的工作積極性。4、外聘人員缺乏對企業(yè)的忠誠。91甄選綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)和方法，對應(yīng)聘者的任職資格、工作勝任程度等進(jìn)行測量和評價(jià)到錄用的過程。甄選是整個(gè)招聘工作中最關(guān)鍵，也是技術(shù)性最強(qiáng)、難度最大的一環(huán)節(jié)。甄選的方法（新增）：①申請表分析；②資格審查；③測試、面試及情景模擬。92績效考評組織定期測量、評估和檢驗(yàn)個(gè)人或群體小組的工作及其業(yè)績的一種正式的制度93培訓(xùn)的目標(biāo)和方式培訓(xùn)的目標(biāo)：①掌握新的知識和技能；②發(fā)展各方面的能力；③形成統(tǒng)一的價(jià)值觀；④增強(qiáng)員工之間的信息交流。培訓(xùn)的方式：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)。94招聘的程序①招聘計(jì)劃階段；②尋求候選人；③候選人甄選；④選定錄用；⑤檢查評估95績效考核的意義、程序與方法意義：1、績效考核為決策提供了重要的參考依據(jù)。2、績效考核為組織發(fā)展提供了重要的支持。3、績效考核為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)。4、績效考核為人事調(diào)整提供了依據(jù)。5、績效考核為培訓(xùn)提供了依據(jù)。程序：1、確定績效考核目標(biāo)并確定考評內(nèi)容。2、確定考評責(zé)任者。3、評價(jià)業(yè)績。4、考評結(jié)果的反饋和備案。方法：傳統(tǒng)的有個(gè)人自我評價(jià)法、小組評議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績表評估法、排列評估法，現(xiàn)代的考核更多的采用目標(biāo)管理法。360°反饋。96第九章：組織變革97組織變革的原因是根據(jù)內(nèi)部或者外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)或者變革的過程，其目的是為了提高組織的效能。98組織變革的方式和內(nèi)容組織變革的方式：分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革，組織變革的內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、組織文化變革99組織變革的動因外部動因1、宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。2、科技進(jìn)步的影響。3、環(huán)境資源的影響。4、競爭觀念的改變。5、全球化。內(nèi)部動因：1、戰(zhàn)略的調(diào)整。2、設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化。3、員工受教育程度的提高。4、組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大，原來的組織結(jié)構(gòu)變得不適應(yīng)。100組織變革的目標(biāo)使組織更具有環(huán)境適應(yīng)性；使管理者更具有環(huán)境適應(yīng)性；使員工更具有環(huán)境適應(yīng)性101組織變革的過程解凍變革凍結(jié)102組織變革的阻力及管理組織變革的阻力指反對、阻撓、對抗變革的制約力。消除變革阻力的方法：1、開誠布公的與員工溝通。2、讓員工參與到變革中。3、利用成功的變革模式。4、減少不確定性。5、談判103組織變革的新舉措①組織扁平化：較少的層次、較寬的管理寬度②組織運(yùn)行柔性化：是指的組織結(jié)構(gòu)的可調(diào)整性，對環(huán)境變化、戰(zhàn)略調(diào)整的適應(yīng)能力，組織各個(gè)部門、各個(gè)成員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行靈活調(diào)整和變動。組織結(jié)構(gòu)保持柔性以減少組織變革所造成的震蕩和沖擊。③組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化④大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”：就是有意識的學(xué)習(xí)和借鑒小企業(yè)的額經(jīng)營方式，化整為零、組建小型、自主和創(chuàng)新的經(jīng)營但愿，把小企業(yè)的靈活經(jīng)營的優(yōu)勢引引入到大企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制之中。這并不是簡單的權(quán)力分散和促使企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有各單位轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)實(shí)體，而是組織變革的行動，其目的是讓企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)“小企業(yè)”都能能成為富有競爭力的“戰(zhàn)斗堡壘”。104第四篇：領(lǐng)導(dǎo)第十章：領(lǐng)導(dǎo)第十一章：激勵第十二章：溝通105第十章：領(lǐng)導(dǎo)106領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心的為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)者：組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，對于正式組織來說，是指具有一名以上下屬的各級主管領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源：主要來源于兩個(gè)方面：一是來源于組織賦予的權(quán)利，稱為職位權(quán)力或正式權(quán)力；二是源自于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人，即個(gè)人權(quán)力或稱非正式權(quán)力。法定權(quán)、獎賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專長權(quán)、個(gè)人影響權(quán)。107領(lǐng)導(dǎo)活動領(lǐng)導(dǎo)活動的基本要素：領(lǐng)導(dǎo)者；被領(lǐng)導(dǎo)者；目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)活動的基本特征：領(lǐng)導(dǎo)的核心——權(quán)利；責(zé)任；服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)的作用：協(xié)調(diào)作用、指揮作用、激勵作用108領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。從功能上來說，管理強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃、組織、控制和解決問題；領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是提供方向、影響人和組織的凝聚力，以及激勵和鼓舞人，所以領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)注意義和價(jià)值，關(guān)注所要表達(dá)的目標(biāo)是否正確，是否值得；從作用結(jié)果上講，管理比較注意細(xì)節(jié)、手段、技術(shù)、過程的運(yùn)用，追求的是秩序，是條理性、程序性和規(guī)范性；而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注人，關(guān)注人的尊嚴(yán)、認(rèn)得價(jià)值、人的潛能、認(rèn)得激勵和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重人文和目的，側(cè)重結(jié)果和藝術(shù)，追求的是創(chuàng)新、變革、突破，與變革和創(chuàng)新緊密相連。109領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論110領(lǐng)導(dǎo)方式理論111新增領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論美國學(xué)者卡曼提出了領(lǐng)導(dǎo)的生命周期量論。該理論指出了有效的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度高于平均以上時(shí)應(yīng)采用低關(guān)系、低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度一般時(shí)應(yīng)采用高關(guān)系、高工作或低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于平均水平應(yīng)采用低關(guān)系、高工作。以工作行為和關(guān)系行為為坐標(biāo)軸建立坐標(biāo)系，如圖所示。高工作、低關(guān)系（命令型）——高工作、高關(guān)系（說服型）——低工作、高關(guān)系（參與型）——低工作、低關(guān)系（授權(quán)型）112人性假設(shè)理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)113第十一章：激勵114激勵的概念激勵是指激發(fā)人的需要與動機(jī)，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。簡單而言就是調(diào)動人的積極性的過程激勵的基本過程115激勵的目的和作用激勵的目的（新增）：提高員工的工作積極性。激勵的作用（新增）：把有才能的、組織需要的人吸引過來；使已經(jīng)在職的職工最充分的發(fā)揮其技術(shù)和才能，保證工作的有效性和效率；進(jìn)一步激發(fā)職工的創(chuàng)造性和革新精神，大大提高工作績效。116激勵的理論（1）需要層次理論：生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——自我實(shí)現(xiàn)需要（2）雙因素理論：保健因素和激勵因素（3）成就需要理論：成就需要、權(quán)力需要、社交需要（4）期望理論（5）強(qiáng)化理論（6）歸因理論（7）公平理論（新增）：117激勵的公平理論公平理論是美國的心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年出版的《社會交換中的不公平》一書中提出來的，又被稱作社會比較理論，主要研究報(bào)酬的公平性對人們工作積極性的影響。亞當(dāng)斯提出，當(dāng)一個(gè)人取得了成績并得到報(bào)酬之后，他不僅關(guān)心自己所得成績的絕對量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對量，他會挑選參照物進(jìn)行比較。而比較一般有兩種：橫向比和縱向比。公平理論對管理有非常重要的啟示：首先，管理者用報(bào)酬或獎賞激勵員工時(shí)，一定要使員工感到公平與合理。其次，管理者應(yīng)注意橫向比較，以免員工由于感覺不公平而離職，影響組織的穩(wěn)定性。最后，公平與否也源于個(gè)人的感覺，人們往往高估別人的報(bào)酬，低估別人的貢獻(xiàn)，由于感覺上的錯(cuò)誤，就會產(chǎn)生不平衡心態(tài)。管理人員應(yīng)善于識別個(gè)人主觀上的認(rèn)識偏差，進(jìn)行必要的說明解釋，以利于個(gè)人和組織的發(fā)展。118激勵的原則在管理實(shí)踐中的應(yīng)用組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合；物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合；正激勵與負(fù)激勵；差異化與多樣化；公平與公正。119第十二章：溝通120溝通的概念溝通是為了完成設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程，即通過溝通，是組織成員對組織的任務(wù)與目標(biāo)獲得了解并最終達(dá)成共識。溝通的要素：四個(gè)基本要素信源、信息內(nèi)容、信宿、信道溝通的特點(diǎn)：1、心理因素對溝通的影響很大，2、溝通既是信息傳遞過程，又是情感交流過程，3、溝通主要以語言為載體，4、在人際溝通中會出現(xiàn)溝通障礙。121溝通的必要性122溝通的作用溝通的作用：1、溝通是保證決策科學(xué)的基本前提，2、溝通是改善人際關(guān)系的基本手段，3、溝通是改變員工行為的重要方法，4、溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑溝通的原則：尊重原則、相容原則、理解原則。123溝通的過程124語言溝通和非語言溝通語言溝通是建立在語言文字的基礎(chǔ)上，可將其細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。人們之間最常見的交流方式是交談，也就是口頭溝通。常見的口頭溝通包括演說、正式的一對一討論或小組討論、非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播等。書面溝通包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他任何傳遞書面文字或符號的手段。非語言溝通是指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息，它包括身體語言溝通、語調(diào)、物體的操縱，以及空間距離等多種形式。125溝通的分類1261.語言溝通（1）口頭溝通口頭溝通是以口頭交談的形式進(jìn)行的溝通，包括人與人之間面談、電話、開會討論以及發(fā)表演說等。口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)：用途廣泛，比較靈活，信息量大，速度快，信息會在最短的時(shí)間里被傳送，并在最短的時(shí)間里得到對方的回復(fù)。但是，口頭溝通也有缺陷。信息失真率大，不能同時(shí)與多人雙向溝通，受個(gè)人情緒影響比較大，有時(shí)反饋和核實(shí)都比較困難。（2）書面溝通書面溝通是指書面文字（包括