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重慶市立信職業(yè)教育中心禮儀教師：龐翀第一篇章：什么是禮儀第二篇章:儀容儀表第三篇章：日常生活禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容：

第一篇章：什么是禮儀

人無禮，無以立。

——孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧.

----荀子

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程禮儀定義“三秒鐘”印象第一印象非常重要，人們在打交道最初的三秒鐘內(nèi)就能夠得到一個第一印象。第一印象是這樣分配的：55%取決于你的外表（服裝、個人面貌、體型、發(fā)色等）38%是自我表現(xiàn)（語氣、語調(diào)、手勢、坐姿等）7%才是你所講的內(nèi)容。

整個這些在最初三秒內(nèi)這些信息匯集在一起，已經(jīng)絕大部分程度的決定了你給人家留下什么印象。真誠適度禮儀原則寬容Text平等敬人自律遵守從俗禮儀的原則禮儀的類別政務(wù)禮儀

涉外禮儀禮儀類別服務(wù)禮儀商務(wù)禮儀公共禮儀第二篇章：儀容儀表形象儀態(tài)行為形象頭發(fā)（無油、無屑、不過于時尚或保守）

口腔（清香）面部（淡妝為主）手腳（干凈、美麗、不過分時尚）身體（干凈還不夠，應(yīng)散發(fā)沐浴的清香）著裝（整潔、大方、無污跡或破損）愛自己著裝的三原則、五協(xié)調(diào)

三原則（TPO）：

T：時間Time

P：地點Place

O：場合Occasion五協(xié)調(diào)：與年齡、職業(yè)、體形、色彩的搭配、首飾相協(xié)調(diào)教師的著裝應(yīng)追求樸素、自然、本色之美，忌過于追求時髦、夸張、超齡。著裝三原則（TPO）：

著裝與時間相適應(yīng),時間的含義有三層：1.早上、日間和晚上2.每年春、夏、秋、冬3.人生不同的年齡階段Time(時間)

著裝三原則（TPO）：地點指不同的工作環(huán)境、不同的社交場合，著裝要有所不同。上班——端莊大方的西裝、襯衫、套裙，不能過于艷麗、裸露。Place(地點)正裝的顏色襯衫的選擇下裝的穿著絲巾襪子鞋子女士西裝禮儀正裝款式西裝口袋襯衫的選擇、穿著領(lǐng)帶下裝的穿著襪子鞋子男士西裝禮儀男女士正裝著裝三原則（TPO）：工作場合：學(xué)校活動、教學(xué)活動、頒獎活動莊重保守：首選套裝、套裙、制服社交場合：宴會、舞會、音樂會、聚會時尚個性：時裝、禮服、民族服飾 休閑場合：居家休閑、健身運動、觀光游覽、逛街購物舒適自然：休閑服、牛仔裝、運動裝、沙灘裝Occasion(場合)XXJXSJ.CN工作場合著裝三原則（TPO）：工作場合：學(xué)?；顒印c典活動、頒獎活動莊重保守：首選套裝、套裙、制服社交場合：宴會、舞會、音樂會、聚會時尚個性：時裝、禮服、民族服飾 休閑場合：居家休閑、健身運動、觀光游覽、逛街購物舒適自然：休閑服、牛仔裝、運動裝、沙灘裝Occasion(場合)XXJXSJ.CN社交場合著裝三原則（TPO）：工作場合：學(xué)?；顒印c典活動、頒獎活動莊重保守：首選套裝、套裙、制服社交場合：宴會、舞會、音樂會、聚會時尚個性：時裝、禮服、民族服飾 休閑場合：居家休閑、健身運動、觀光游覽、逛街購物舒適自然：休閑服、牛仔裝、運動裝、沙灘裝Occasion(場合)XXJXSJ.CN休閑場合

著裝五協(xié)調(diào):與年齡協(xié)調(diào)與職業(yè)協(xié)調(diào)與體形協(xié)調(diào)與首飾協(xié)調(diào)

與顏色搭配協(xié)調(diào)服飾的原則自尊自愛崗位形象你就是你所穿的—西方俗語

著裝五協(xié)調(diào):與年齡協(xié)調(diào)與職業(yè)協(xié)調(diào)與體形協(xié)調(diào)與首飾協(xié)調(diào)

與顏色搭配協(xié)調(diào)六大色系色彩搭配黑色——白色、彩色、紅色——黃色、藍色、黑白色黃色——藍色、米色及冷色調(diào)藍色——白色、棕色綠色——淺黃色、白色紫色——淺黃色、淺藍色黑與白的經(jīng)典搭配紅色與黃色暖黃色系與冷色系藍色與白色淺綠色與淺黃色搭配給青春的感覺紫色與淺黃色

著裝五協(xié)調(diào):與年齡協(xié)調(diào)與職業(yè)協(xié)調(diào)與體形協(xié)調(diào)與首飾協(xié)調(diào)

與顏色搭配協(xié)調(diào)原則：以少為佳同色同質(zhì)符合習(xí)俗修飾物應(yīng)該越少越好，有亮點即可。尤其不應(yīng)該過于搶眼?！霸O(shè)計簡單，質(zhì)量精致”與首飾協(xié)調(diào)

教師著裝之忌

過短、過透過露、過緊過低、過薄過艷、過雜

我們的著裝影響著外界對我們的態(tài)度。教師著裝目光微笑語言儀態(tài)目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與聽從擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智俯視——表示對晚輩的愛護、寬容，也可對他人表示輕慢、歧視。仰視——表示尊敬期待，適用于面對尊長之時。平視——理性、平等、自信、坦率，適用平等人之間的交往。儀態(tài)接觸的三個區(qū)域公共凝視社交凝視親密凝視儀態(tài)目光微笑語言儀態(tài)

禮貌不花錢，卻比什么都值錢微笑是人際關(guān)系的萬能通行證。

儀態(tài)微笑學(xué)一手：合乎禮儀的微笑

·?·

口眼心神情氣聲音語言儀表舉止目光微笑語言儀態(tài)好言一句三冬暖惡語傷人六月寒語言儀態(tài)日常工作中忌語1.不行2.你怎么這么多事呀3.不可能4.知道啦，別管了5.你真笨，人家都會，你就不會6.你自己給擦了7.你怎么這么壞8.各種指責(zé)的話……應(yīng)使用激勵語你真棒！4.你的發(fā)言讓大家贊嘆不已！5.你回答得很完整，讓大家聽得明明白白！6.你的回答真精彩7.說得多好??！8.你能有條理地說出自己的想法和做法，真了不起！9.你的聲音真美！希望經(jīng)常聽到你的聲音。10.你的聲音真洪亮，讓大家聽得清清楚楚！行為教師之——站姿走姿坐姿蹲姿[標(biāo)準(zhǔn)站姿]

儀表美行為教師之——站姿走姿坐姿蹲姿[標(biāo)準(zhǔn)走姿]

儀表美行為教師之——站姿走姿坐姿蹲姿[標(biāo)準(zhǔn)坐姿]

儀表美行為教師之——站姿走姿坐姿蹲姿[標(biāo)準(zhǔn)蹲姿][錯誤蹲姿]

儀表美個人禮儀

儀表美自然而樸實和諧而得體

第三篇章：日常生活禮儀握手禮儀介紹禮儀引領(lǐng)禮儀遞送物品禮儀電梯禮儀乘車禮儀手勢禮儀下先長婚后友晚上男女親幼長末客主介紹禮儀客主下長晚上男女幼長握手禮儀手勢禮儀遞送物品禮儀電話禮儀電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。接打電話的9點說明1、左手持聽筒，右手拿筆2、電話鈴聲響過兩聲后接起電話3、報出公司或部門名稱4、確定來電者身份姓氏、問清楚來電目的5、注意自己的聲音和表情6、保持正確的姿勢7、復(fù)誦來電要點電話8、最后道謝9、讓對方先掛掛電話的順序長輩晚輩通電話，長輩先掛電話上司下屬通電話，上司先掛電話男士女士通電話，女士先掛電話打電話找人幫忙，求人者先掛電話

（總結(jié)一句話：地位高者先掛電話）座位的安排1、餐桌座位安排（中餐）2、會議會見座位安排3、乘車座位安排4、行進座次排序相關(guān)案例【案例1】李輝剛大學(xué)畢業(yè)就分到一所學(xué)校辦公室工作，人際交往變得頻繁起來。一次，他隨主任出去接待客人，所到人員多是些年齡較大或有一定職位的人。李輝選擇了靠里的位置坐下，認(rèn)為這樣坐不礙事，也不會影響上菜。用餐期間，有人說到：“小李，你坐的位置可是最尊貴的位置，得喝酒三杯吧?！彪m然此人并不是有意嘲諷，只是玩笑，卻也令小李的臉紅了，很尷尬。討論：李輝忽視了哪些接待禮儀規(guī)范，正確的做法是什么？1、餐桌席次的安排中餐宴會上席位的具體規(guī)則有：面門為主。正式宴會時，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩位主人時，第二主人與主人相對而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以離主人座位遠近而定，主賓雙方交叉排列。主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右側(cè)為第一賓客，左側(cè)為第二賓客；第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。其他隨從人員則坐于其他的席位上。好事成雙。根據(jù)中國傳統(tǒng)習(xí)俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。2、會見會議座次會議一般用長方形桌子，賓主相對而坐，以入門方向為準(zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。主談人居中，其他參與會談的人員按順序依次向右排列。如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。記錄員可安排在后面，也可安排在會談桌一側(cè)就座。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席會議主席臺座次安排主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。幾個機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列。(如四大家)靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。乘車禮儀主人1342司機4231司機4231出租車安全座位主人開車乘轎車禮儀女士穿短裙上下車原則上車下車引領(lǐng)禮儀電梯禮儀辦公室行為準(zhǔn)則領(lǐng)導(dǎo)出門我看家，勤報情況打電話。領(lǐng)導(dǎo)未行我先行，看看道路平不平。領(lǐng)導(dǎo)沒來我先來，看看誰坐主席臺。領(lǐng)導(dǎo)沒講我先講，試試話筒響不響。領(lǐng)導(dǎo)講話我鼓掌，帶動臺下一片響。領(lǐng)導(dǎo)吃飯我先嘗，看看飯菜涼不涼。領(lǐng)導(dǎo)喝酒我來擋，誓把身體獻