房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)范本（三篇）

第3頁共3頁房地產(chǎn)客?服專員崗?位職責(zé)范?本1.?各類文檔?資料的登?記、整理?、存檔;?2.負(fù)?責(zé)本部與?相關(guān)部門?之間的各?類文件的?報(bào)批傳遞?;3.?對各項(xiàng)目?集中上報(bào)?的客戶資?料進(jìn)行整?理并統(tǒng)計(jì)?，為相關(guān)?決策提供?數(shù)據(jù)支持?;4.?按揭前后?的合同蓋?章、合同?備案、合?同歸檔交?接;5?.協(xié)助客?戶辦理車?位認(rèn)購手?續(xù);6?.接聽客?戶熱線，?登記受理?來自不同?渠道的關(guān)?于房屋質(zhì)?量、規(guī)劃?設(shè)計(jì)、裝?修質(zhì)量、?銷售、合?同、付款?等方面的?客戶投訴?、建議和?申請，將?反映事項(xiàng)?進(jìn)行分類?，按不同?類別事項(xiàng)?的處理流?程報(bào)批處?理;7?.房地?產(chǎn)客服專?員崗位職?責(zé)范本（?二）房?地產(chǎn)集團(tuán)?物業(yè)客服?部崗位職?責(zé)（1）?認(rèn)負(fù)責(zé)安?排組織物?業(yè)公司經(jīng)?理例會(huì)，?真做好會(huì)?議紀(jì)要并?及時(shí)向上?級公司領(lǐng)?導(dǎo)報(bào)送。?（2）督?協(xié)調(diào)各部?門的工作?，促各部?門及時(shí)完?成經(jīng)理例?會(huì)中布置?的各項(xiàng)任?務(wù)。（3?）負(fù)責(zé)本?部門年度?、半年度?工作計(jì)劃?的制定、?組織實(shí)施?以及實(shí)施?效果的檢?查和控制?，認(rèn)真做?好本部門?的工作總?結(jié)，并協(xié)?助公司起?草各類計(jì)?劃和報(bào)告?等。（4?）做好物?業(yè)公司與?上級公司?以及所屬?各部門的?信息傳達(dá)?工作，保?障傳達(dá)渠?道暢通，?傳達(dá)及時(shí)?、準(zhǔn)確。?每周負(fù)責(zé)?收集整理?向上級公?司報(bào)送的?計(jì)劃和文?件，修改?后報(bào)總經(jīng)?理審核。?（5）做?好內(nèi)部各?類文件資?料的登記?收發(fā)工作?，分類保?管，定期?整理并立?卷歸檔。?外借文件?、資料要?按時(shí)收回?，需要送?交有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)或部門?傳閱的要?及時(shí)報(bào)送?并做好登?記。（6?）認(rèn)負(fù)責(zé)?物業(yè)公司?印章的管?理和使用?，真做好?使用登記?。（7）?認(rèn)真貫徹?國家有關(guān)?勞動(dòng)人事?工作的方?針政策，?根據(jù)物業(yè)?公司人事?管理的有?關(guān)政策制?訂管理處?相應(yīng)的人?事管理、?培訓(xùn)、考?核、獎(jiǎng)懲?、考勤等?管理制度?，監(jiān)督各?部門的執(zhí)?行情況，?并負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)解決職?工有關(guān)勞?動(dòng)人事方?面的問題?和投訴。?（8）員?做好員工?需求計(jì)劃?的編制，?工的招聘?以及入職?、離職、?調(diào)職手續(xù)?的辦理。?（9）負(fù)?責(zé)各部?門辦公用?品需求計(jì)?劃的填報(bào)?，物品的?管理發(fā)放?，名片印?制等工作?，及時(shí)申?購，準(zhǔn)確?登記，做?到帳物相?符，負(fù)責(zé)?管理處內(nèi)?部文件的?打印、復(fù)?印、裝訂?工作；負(fù)?責(zé)內(nèi)部傳?真的收發(fā)?和登記。?（10）?負(fù)責(zé)計(jì)算?機(jī)、打印?機(jī)、傳真?機(jī)的日常?保養(yǎng)維護(hù)?，如遇難?以解決的?設(shè)備故障?要及時(shí)聯(lián)?系公司計(jì)?算機(jī)部或?廠家前來?維修。做?（11）?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作，好前?臺(tái)接待及?對客問詢?服務(wù)。（?12）熟?悉掌握前?臺(tái)接待和?問詢的工?作程序和?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，為業(yè)主?提供迅速?準(zhǔn)確的服?務(wù)。（1?3）接待?用戶辦理?入住、退?房、裝修?等有關(guān)手?續(xù)。（1?4）負(fù)責(zé)?接待業(yè)主?提出的房?屋設(shè)施、?設(shè)備維修?項(xiàng)目，及?時(shí)填寫發(fā)?放派工單?，聯(lián)系有?關(guān)部門，?為用戶提?供熱情服?務(wù)。房?地產(chǎn)客服?專員崗位?職責(zé)范本?（三）?（1）、?在正常的?工作范圍?內(nèi)，為顧?客解決一?切合理的?關(guān)于產(chǎn)品?的咨詢及?售后服務(wù)?。（2?）、負(fù)責(zé)?為客戶辦?理按揭貸?款事項(xiàng)。?（3）?、負(fù)責(zé)提?醒日?？?戶貸款交?納工作。?（4）?、負(fù)責(zé)商?品房合同?備案登記?。（5?）、負(fù)責(zé)?辦理房地?產(chǎn)證等證?件。（?6）、參?加竣工驗(yàn)?收和交接?，從客戶?的角度提?出問題供?有關(guān)部門?參考。?（7）、?負(fù)責(zé)物業(yè)?管理服務(wù)?質(zhì)量的監(jiān)?督檢查并?組織客戶?滿意度調(diào)?查;（?8）、科?學(xué)的客觀?的反映顧?客在產(chǎn)品?咨詢、銷?售以及售?后服務(wù)