自營跨境電商平臺(初建期)運營策略及運營計劃

商城初建運營策略及運營計劃商城定位打造真品、高品質(zhì)跨境電商平臺養(yǎng)老行業(yè)垂直電商平臺，通過鏈接線上-線下結(jié)合的“O2O”模式，將產(chǎn)品、服務(wù)、活動組織等功能，貫通中老年人生活所需的衣、食、住、養(yǎng)、療，為中老年人提供更優(yōu)惠便捷的服務(wù)。垂直電商自營模式戰(zhàn)略合作自營模式戰(zhàn)略合作商城以自營商品為主，結(jié)合線下體驗店，采取新零售的運營模式，商品基于自采理念，對全流程進(jìn)行監(jiān)督管理，保證商品質(zhì)量及服務(wù)。根據(jù)養(yǎng)老行業(yè)的需求，與醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)等企事業(yè)單位達(dá)成戰(zhàn)略合作，引進(jìn)行業(yè)內(nèi)名優(yōu)產(chǎn)品，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)保健、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)健服務(wù)等服務(wù)。商城發(fā)展源動力（工作目標(biāo)）精準(zhǔn)、龐大的客戶群線下醫(yī)院覆蓋人群1000萬；線下養(yǎng)老機構(gòu)、候鳥式養(yǎng)老機構(gòu)覆蓋人群1000萬；會員200余萬，可兌換消費資金多于100億元為會員打造跨境真品線上商城平臺樹立商城品牌政府、協(xié)會支持平臺得到中華老年協(xié)會支持和推薦；平臺得到政府相關(guān)部門的支持和推薦直采模式、品質(zhì)管控直采理念，深入產(chǎn)品原產(chǎn)國原產(chǎn)地，直接對接品牌商或授權(quán)經(jīng)銷商，醫(yī)養(yǎng)商城的每一件商品都從源頭進(jìn)行品質(zhì)管理產(chǎn)品保真、經(jīng)營規(guī)范與多家供貨商達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，取得品牌官方授權(quán)，防偽系統(tǒng)全流程跟蹤，實現(xiàn)“一品一碼”保證商品質(zhì)量流量+商品商城業(yè)務(wù)主要工作模塊商城運營部職責(zé)近期工作兩個基礎(chǔ)工作三大運營策略

四項基礎(chǔ)保障兩個基礎(chǔ)工作成立商品招商項目組，推進(jìn)商品招商工作，盡快豐富商城品類；成立商品招商委員會，對商品進(jìn)行把控，評審商品招商計劃書，并確定采購方案；確定商品招商規(guī)則、招商合同、商品方向、商品分類、商品促銷策略等內(nèi)容；現(xiàn)有商城系統(tǒng)的bug修改；基于現(xiàn)行運營模式，調(diào)整平臺的開發(fā)需求，并針對性開發(fā)；商城平臺與各相關(guān)系統(tǒng)（會員系統(tǒng)、醫(yī)院系統(tǒng)、話務(wù)系統(tǒng)等）之間的數(shù)據(jù)對接；商品招商商城平臺系統(tǒng)建設(shè)兩個基礎(chǔ)工作

商品招商-商城產(chǎn)品分類說明：商城產(chǎn)品分類的三級目錄，根據(jù)商品上線情況，適時添加；醫(yī)養(yǎng)服務(wù)會員卡養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)生活日用視聽輔助洗浴輔助飲食輔具如廁輔具居家百貨文娛用品數(shù)碼電器健康護(hù)理護(hù)理器材康復(fù)器材按摩器材輔助理療身體監(jiān)測滋補養(yǎng)生養(yǎng)生茶飲貴細(xì)滋補參類膳食養(yǎng)生海外精品

有機食品保健食品出行輔具衛(wèi)浴用品家紡家飾廚房餐廳健康護(hù)理積分商城超值禮品超值服務(wù)限時兌換營養(yǎng)保健維生素礦物質(zhì)動物提取物植物提取物基礎(chǔ)營養(yǎng)兩個基礎(chǔ)工作--商品招商成立商品招商項目組成立商品管理委員會與采購部、倉儲部、運營部共同完成商品招商工作兩個基礎(chǔ)工作--商城系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)存問題解決建議暫不支持開設(shè)自營店鋪模式沿用現(xiàn)有系統(tǒng)，技術(shù)部僅對店鋪添加自營標(biāo)簽，結(jié)算等流程可人工設(shè)置；庫存管理及財務(wù)對賬功能不完善庫存管理可暫時通過人工記錄和線下溝通的方式運行；財務(wù)對賬功能，技術(shù)部通過增加訂單ID實現(xiàn)數(shù)據(jù)一一對應(yīng)；退換貨狀態(tài)暫無屬于商城運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)問題，協(xié)調(diào)外包技術(shù)解決；醫(yī)院及養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)據(jù)對接大量的現(xiàn)有資源數(shù)據(jù)利用，需技術(shù)部開發(fā)；會員系統(tǒng)和話務(wù)系統(tǒng)，均需與平臺數(shù)據(jù)對接技術(shù)部均可通過數(shù)據(jù)接口開發(fā)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通；商城運營三大策略保真醫(yī)養(yǎng)認(rèn)證防偽系統(tǒng)供貨商及商品資質(zhì)審核結(jié)合線下商品體驗流量會員體系導(dǎo)流線下實體店引流自媒體推廣銷量限時購、節(jié)日促銷等優(yōu)惠活動結(jié)合商城積分，老帶新贈積分，積分兌好禮等線下線上品牌專場促銷活動用戶口碑推廣用戶活躍促進(jìn)交易權(quán)威機構(gòu)檢測中置醫(yī)養(yǎng)保真認(rèn)證（品牌）線下活動導(dǎo)流商品保真策略每個商品在出庫前貼上防偽碼，防偽碼唯一不重復(fù)，再配合正品防偽查詢系統(tǒng)，消費者可隨時隨地通過電話、網(wǎng)站、短信、微信等方式對產(chǎn)品的真?zhèn)芜M(jìn)行查詢，判斷出產(chǎn)品是否是正品。一品一碼商品檢測資質(zhì)審核線下商品體驗服務(wù)商品需提供權(quán)威檢驗機構(gòu)的檢驗檢疫報告，平臺會對內(nèi)容進(jìn)行審核并確定真?zhèn)?。對未提供檢驗報告的商品，平臺可推薦其到合作機構(gòu)進(jìn)行商品檢驗并出具報告。同時，針對商品的供貨商或者代理商，也要做公司資質(zhì)的審核?；贚BS服務(wù)，客戶可就近到線下體驗店查看或體驗商品，以避免電商平臺不能看到實物的顧慮，用戶線下體驗后，可選擇線上下單，商品將快遞到用戶手中。流量保障策略-線下資源應(yīng)用通過現(xiàn)有資源，精準(zhǔn)定位用戶，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接、公眾號互相推薦、舉辦相關(guān)線上線下活動的形式，將用戶引導(dǎo)到商城注冊并消費。商城老年協(xié)會老干部局老年病醫(yī)院養(yǎng)老機構(gòu)會員中心商城商品使用體驗（試用、試吃等形式）健康服務(wù)（測血壓血糖、按摩等）面對面社交（養(yǎng)生講座、社群建立等）掃碼關(guān)注（送商城全額兌換積分）通過線下實體店，可以為用戶提供多種服務(wù)，以增加客流量，同時，配合線上活動引導(dǎo)用戶到商城注冊并消費。流量保障策略-商城會員推廣會員卡體系會員系統(tǒng)與商城系統(tǒng)數(shù)據(jù)有效對接，會員贈送積分，直接可商城消費，且可享受商城商品會員折扣；會員激活商城注冊線下實體店店內(nèi)商品提供掃碼下單功能，引導(dǎo)用戶商城下單并獲得積分獎勵；線下實體店可獲得平臺對應(yīng)的線上店鋪，引導(dǎo)用戶線上下單，實體店可獲得訂單獎勵；店面消費商城注冊自媒體推廣微博微信互動活動，傳遞活動，活動中贈送商城積分，引導(dǎo)用戶消費活動參與商城注冊銷量保障策略根據(jù)自然條件（季節(jié)、節(jié)日、電商活動日等），結(jié)合中老年作息時間，選擇促銷商品，推出限時購活動，在商品價格上給予大幅優(yōu)惠，并結(jié)合分享抽免單的活動，提高銷量。限時購積分商城專場活動積分商城即會員福利體系，通過線上線下引流到商城的用戶最先訪問的模塊，積分商城上架一些容易形成口碑影響且有利于品牌宣傳的商品，比如商城定制水杯，定制坐墊等，選擇成本較低或者合作商贊助商品，以降低運營成本。與品牌供應(yīng)商合作，選取爆品，給予優(yōu)惠價，在商城平臺和線下實體店同時做專場促銷活動，活動開始前兩周就在公眾號、官網(wǎng)、微博等途徑宣傳活動，屆時商城平臺的整體風(fēng)格都更換成品牌風(fēng)格，營造專場效果。四個支撐工作-技術(shù)支持O2O電商系統(tǒng)門戶層門店系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)第三方移動端PC端用戶：瀏覽商品購物車支付評價收藏會員中心商戶：發(fā)布商品訂單處理結(jié)算處理平臺管理員：系統(tǒng)管理信息審核訂單監(jiān)管會員管理供應(yīng)商管理財務(wù)管理門店店員：收銀日結(jié)對賬出入庫盤點銷售退換貨管理員：管理工作（系統(tǒng)門店會員倉庫零售采購統(tǒng)計調(diào)貨）適配器（會員商品庫存價格訂單供應(yīng)商）物流系統(tǒng)供應(yīng)商系統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)CRM系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析四大支撐工作-主要流程保障商品銷售運轉(zhuǎn)流程四大支撐工作-海外直采四大支撐工作-組織建設(shè)根據(jù)現(xiàn)行運營計劃，擬招聘運營專員、電商美工、新媒體推廣、客服主管各一名；工作計劃工作事項主要工作內(nèi)容需提供支持成立商品招商項目組確定商城商品分類，針對商品分類展開商品招商工作項目組成員按商品分類，展開商品招商工作解決商城平臺的功