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2023年商場(chǎng)員工工作總結(jié)篇商場(chǎng)員工工作總結(jié)1
20xx年,我部門(mén)仔細(xì)實(shí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和詳細(xì)要求,接著發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保平安質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支、膽的開(kāi)拓從而取得了良好成果。
作為剛踏入社會(huì)的我,深知自己要學(xué)的東西有許多許多,而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇,在這種沖突的促使下,我滿懷著信念和期盼去迎接它。
在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名一般而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中,我發(fā)覺(jué)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無(wú)論工作是繁重、繁忙還是悠閑,要用主動(dòng)的看法去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤男《ヂ裨?,因?yàn)槁裨故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)闅g樂(lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的乏累與乏味。
一、XX公司經(jīng)營(yíng)概況
今年我部門(mén)緊緊圍繞規(guī)范管理,塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng)效益的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)?,?shù)立三種意識(shí)即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí):實(shí)行三化即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理,經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,取得了較好的成果。以下是我這一年工作的總結(jié)。
二、XX酒店工作
(1)平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定平安第一、質(zhì)量為主等項(xiàng)平安預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等六防,全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)切指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理饋會(huì),通報(bào)狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的協(xié)作下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。
(2)實(shí)施了品牌管理,酒店主抓八工作。
1、以效益為目標(biāo),抓好銷(xiāo)售工作。
2、以為動(dòng)力,抓好餐飲工作。
3、以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作。
4、以質(zhì)量為前提,抓好客房工作。
5、以六防為內(nèi)容,抓好安保工作。
6、以降耗為核心,抓好維保工作。
7、以精干為原則,抓好人事工作。
8、以準(zhǔn)則為參照,抓好培訓(xùn)工作。
(3)員工是酒店的主導(dǎo)。
1、為全面了解駕馭我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議,結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)狀況,進(jìn)行調(diào)查,分析客戶的消費(fèi)檔次,建立abc客戶,做到全程跟蹤服務(wù)留意服務(wù)形象和儀表,熱忱周到,限度的滿意客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格限制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)款待費(fèi)上,本著花小錢(qián)、辦事、辦好事、辦實(shí)事的原則。實(shí)行一切措施避開(kāi)不必要的開(kāi)支。
2、在飯店的任何一個(gè)角落都是落落大方的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的`熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人恒久都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。
3、應(yīng)當(dāng)變更傳統(tǒng)的對(duì)待員工的看法。人受理中的主體,這是全部的管理者都小、應(yīng)當(dāng)把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相,現(xiàn)代管理理念告知我們:管理是一種特別的服務(wù),管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成果,管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。
三、歸納
酒店缺少一種能夠凝合人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)酒店同樣也須要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又須要酒店中全部的人能夠同心同德,團(tuán)結(jié)一樣,共度難關(guān)。
20xx即將成為過(guò)去,而過(guò)去的勝利與失敗都已成為過(guò)去式,我們都不應(yīng)當(dāng)以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕?,而?yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來(lái)的挑戰(zhàn),面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有很多要學(xué)的學(xué)問(wèn),我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)當(dāng)打算好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的動(dòng)身,努力的付出就會(huì)有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有豐收。
以上是為我此次工作的一些感受和想法,作為一種感受,它可能有許多的主觀的痕跡,不過(guò)只有員工才能真正到這種感受,因此,希望管理者在做出決策前,除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最終,感謝酒店能供應(yīng)這樣的工作機(jī)會(huì),感謝領(lǐng)導(dǎo)的助,在此祝福酒店能夠越辦越好,一年比一年賺的多。臨汾雖然有許多強(qiáng)勢(shì)的酒店,但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)2
光陰似劍,時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)了很多事情,從工作過(guò)程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓(xùn)?,F(xiàn)對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對(duì)20xx的工作進(jìn)行安排如下:
一、20xx工作總結(jié)
我于20xx年XX月到XX商場(chǎng)工作,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客看法,熱忱接待顧客,要了解顧客的購(gòu)物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的.購(gòu)物環(huán)境。
2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話語(yǔ)氣要敬重、親切,不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,要留意自己的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)留意價(jià)格的變動(dòng),熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)的各種商品,特殊是特價(jià)商品信息,在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有很多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,不過(guò)我會(huì)盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之,我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我信任,在我以后的工作中,我會(huì)越來(lái)越努力,讓我們共同努力把XX越辦越好!
二、20xx工作安排
1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營(yíng)業(yè)前的打算工作。預(yù)備好零鈔,以便找數(shù)。檢查運(yùn)用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作。
2、精確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票。剛好、快捷收妥客人消費(fèi)款。在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收。對(duì)各種鈔票必需仔細(xì)驗(yàn)明真?zhèn)?。收到偽鈔自賠。
3、每日收入現(xiàn)金,必需切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,必需照實(shí)向上級(jí)匯報(bào),按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長(zhǎng)款入公司帳,短款當(dāng)事人自賠。
4、按公司外匯兌換率收取外幣,不得套取外幣,也不得自兌外幣。
5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與單據(jù)相符,仔細(xì)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表,字跡清楚,不得涂改,連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對(duì)后,交審核員審核對(duì)帳后轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)簽收作帳,現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項(xiàng)交出納、營(yíng)業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收??腿隧氁l(fā)票要進(jìn)行凳記,主管級(jí)簽名才有效。
6、備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢(qián),必需每天核對(duì),專(zhuān)人保管如有遺失自賠,肯定不得以白條抵庫(kù)私自挪用。
7、一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金,不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)(必需書(shū)面簽名,可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽),不得在營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門(mén)或任個(gè)人。
8、運(yùn)用信用卡結(jié)帳時(shí),必需按銀行培訓(xùn)的運(yùn)用規(guī)定和操作程序辦理。
9、每一位收銀員在當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后,檢查當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符,同時(shí)依據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營(yíng)業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)審查無(wú)誤后早,才能下班。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)3
XX商場(chǎng)從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,一個(gè)廣為傳誦、受人愛(ài)戴的名字,一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉、經(jīng)驗(yàn)了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),它是我心中的首選。
進(jìn)入XX商場(chǎng)的那一天,我就激勵(lì)自己:沒(méi)有做不好的事情,只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就心安理得。當(dāng)然,這么長(zhǎng)的時(shí)間,也經(jīng)驗(yàn)了很多坎坷磨練。比如:要干些自己不情愿干的事或比較難做的事,心里多少有些不開(kāi)心,但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了。有些人會(huì)覺(jué)得商場(chǎng)的工作最累、最臟、最忙,都想找份輕松、干凈的工作,以至于從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了很多人才,都是為商場(chǎng)出力不少的人才,這是商場(chǎng)的.損失,也是我們的缺憾。我們有過(guò)嘆息,但留下的也都是精英和骨干,將接著為商場(chǎng)貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們傲慢,他們恒久是我們心中的模范和榜樣。
說(shuō)起來(lái),XX商場(chǎng)的規(guī)則也的確比其他商場(chǎng)嚴(yán),但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事,既可以熬煉我們,使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生,也可以教我們學(xué)很多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,這是最難能珍貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì),在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場(chǎng)對(duì)我們的培育。
XX商場(chǎng)是由一個(gè)商場(chǎng)漸漸發(fā)展成九個(gè)門(mén)店的大型連鎖性企業(yè),其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等很多優(yōu)勢(shì)都是其他小型商場(chǎng)不具備的,還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場(chǎng)始終把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念,創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào),為員工也創(chuàng)建了就業(yè)、熬煉、提升的機(jī)會(huì),在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。
作為XX商場(chǎng)一名一般的營(yíng)業(yè)員,我為商場(chǎng)的輝煌而傲慢,我為自己是一個(gè)商場(chǎng)人而驕傲。我真心祝愿商場(chǎng)走向希望的明天!走向美妙的將來(lái)!
商場(chǎng)員工工作總結(jié)4
作為一個(gè)初來(lái)公司,剛起先很擔(dān)憂不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬,其間要接觸一些我所不是很專(zhuān)業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來(lái),在公司寬松融洽的工作氛圍下,經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐性指導(dǎo),我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也基本熟識(shí)了部門(mén)的工作流程,最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),很好地完成了公司交予的任務(wù),做好了自己的本職工作,使我的工作實(shí)力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié),可從中發(fā)覺(jué)自己的缺點(diǎn)和不足,在以后的工作中加以改進(jìn),以提高自己的工作水平。
5月15日,我正式成為羅仕拿新員工,參與了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn),了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過(guò)幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn),我感受到公司對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份,我參與了公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),我極積協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)工程師們開(kāi)發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的看法并接受。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文。剛到公司,部門(mén)主管jacky多次指導(dǎo)并給我舉薦了大量的相關(guān)資料和文檔,并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作,與xx我如何去與相關(guān)部門(mén)溝通處理問(wèn)題。
從6月份起先,我起先接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo),jacky支配同事于海生帶我進(jìn)入熟識(shí)新工作,并適當(dāng)賜予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門(mén)依據(jù)我的實(shí)際狀況,合理的給我支配了任務(wù),讓我從基本做起,并逐步深化地接觸工作流程,熬煉了我的工作實(shí)力,增加了我干好工作的信念。
我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫(xiě),設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對(duì)生產(chǎn)特別看重,所以在jacky的.帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開(kāi)動(dòng)腦筋想盡方法,爭(zhēng)取把工作做到最好。最終生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿足并,我們的工作得到了確定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì),規(guī)劃,并極時(shí)支配人員裝配,調(diào)試?,F(xiàn)只等相關(guān)協(xié)助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。
在這兩個(gè)月的工作和生活中,我始終嚴(yán)格要求自己,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。不遺余力,履行自己的工作職責(zé),做好個(gè)人工作安排,仔細(xì)剛好做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在肯定的問(wèn)題和不足,比如:對(duì)業(yè)務(wù)不太熟識(shí),處理問(wèn)題不能得心應(yīng)手,工作閱歷方面有待提高;對(duì)相關(guān)學(xué)問(wèn)狀況了解的還不夠具體和充溢,駕馭的技術(shù)手段還不夠多;須要接著學(xué)習(xí)以提高自己的學(xué)問(wèn)水平和業(yè)務(wù)實(shí)力,加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力也須要進(jìn)一步增加等。對(duì)于這些不足,我會(huì)在以后的日子里虛心向四周的同事學(xué)習(xí),專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教,努力豐富自己,充溢自己,找尋自身差距,拓展學(xué)問(wèn)面,不斷培育和提高充溢自己的工作動(dòng)手實(shí)力,把自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作實(shí)力進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求,多提建議,使我更快更好的完善自己,更好的適應(yīng)工作須要。
這里我要特殊感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對(duì)我的入職指引和幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)須要領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)和監(jiān)督。但這些經(jīng)驗(yàn)也讓我不斷成熟,在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面,慎重,對(duì)侍問(wèn)題更加嚴(yán)謹(jǐn)?,F(xiàn)在的我同老員工相比,在工作閱歷和實(shí)力上都有不少差距,工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),以不斷充溢自己。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)5
不知不覺(jué)一年時(shí)間悄然飛逝,自20xx年x月進(jìn)入公司以來(lái),我學(xué)到了許多,也收獲了很多。剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,受益匪淺。在過(guò)去的一年里,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)驗(yàn)了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪。個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作狀況作如下總結(jié):
一、年度工作狀況:
1、熟識(shí)了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度和產(chǎn)品學(xué)問(wèn)
我于20xx年x月進(jìn)入公司,為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),為以后的工作打好鋪墊,我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的了解,熟識(shí)公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟識(shí),我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到驕傲,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,在堅(jiān)持原則的狀況下敢于創(chuàng)新,更快更好地完成工作任務(wù)。學(xué)習(xí)了公司相關(guān)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和公司的文化,更有利于日后業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
2、熟識(shí)業(yè)務(wù)的流程以及操作
經(jīng)過(guò)一年的工作歷練,在工作業(yè)務(wù)上沒(méi)有出現(xiàn)大的差錯(cuò),以高度的責(zé)任感做好本職工作,在做好本職工作的基礎(chǔ)上,以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),不斷提高自身素養(yǎng),作為公司的一名業(yè)務(wù)員,時(shí)刻牢記肩負(fù)的重任,并嚴(yán)格遵守公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度,在平常工作中仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度,提高業(yè)務(wù)水平,提高工作效率,削減差錯(cuò),彌補(bǔ)不足之處。懂得仔細(xì)處理好在接到業(yè)務(wù)電話,業(yè)務(wù)詢問(wèn),業(yè)務(wù)信息后,怎樣開(kāi)展以后的跟進(jìn)到成交、出貨、回訪的一系列過(guò)程。這是對(duì)我受益匪淺的閱歷。從最初的害怕到利索處理事情,實(shí)力上提高了許多。雖然今年個(gè)人業(yè)務(wù)量總額才達(dá)到30萬(wàn)左右,但是這對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是許多的進(jìn)步了。
3、熟識(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘察,現(xiàn)場(chǎng)狀況
作為一名銷(xiāo)售人員,熟識(shí)和了解現(xiàn)場(chǎng)對(duì)以后的工作是相當(dāng)有利的。為了以后能更好地開(kāi)展工作,有時(shí)不得不多次深化現(xiàn)場(chǎng),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的布置做更深層次的了解。在駕馭第一手現(xiàn)場(chǎng)資料之后,我查閱相關(guān)技術(shù)資料,對(duì)工程的結(jié)構(gòu)狀況進(jìn)行探討,對(duì)以后施工重難點(diǎn)進(jìn)行分析,對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析,通過(guò)探討和分析,我對(duì)項(xiàng)目施工管理的實(shí)際狀況做較為客觀的預(yù)料,為下一步方案的編制供應(yīng)了牢靠的依據(jù)。不過(guò)去外地看工地難免會(huì)覺(jué)得很累,希望以后盡量少支配我一個(gè)女生到外地去勘察現(xiàn)場(chǎng)。
4、行政工作方面
由于接手行政方面的工作,所以這方面也得負(fù)責(zé)。行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱刊雜志、文件的保管、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書(shū)的裝訂、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理,大到費(fèi)用結(jié)算、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作實(shí)力的考驗(yàn),如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失,如何以最小的成本換得最高的效率,這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。另外還有出納的工作也是由我來(lái)掌管的,要登記好每一筆支出和收入,辦公室備用金的去向要很細(xì)致地去記錄以及核對(duì),做到不出一點(diǎn)錯(cuò)誤,這很考驗(yàn)個(gè)人的耐性和細(xì)心,不過(guò)這方面在工作中我做得還是比較好的。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年即將隨風(fēng)逝去,回想自己在公司將近一年的工作,雖然工作量比較大,但是閃光點(diǎn)并不多,很多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn):
1、不能充分利用資源
在工作的過(guò)程中,由于對(duì)其他專(zhuān)業(yè)比較生疏,又礙于面子,不主動(dòng)向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛?,在以后的工作中,我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門(mén)同事的溝通,通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏安排性
在工作過(guò)程中,由于缺乏安排性,工作目的不夠明確,主次沖突不清,經(jīng)常達(dá)到事倍功半的效果,領(lǐng)導(dǎo)不滿足不說(shuō),自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中,我要仔細(xì)制訂工作安排,做事加強(qiáng)目的相識(shí),分清主次沖突,爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。
在新一年的工作中,我須要做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;留意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費(fèi)用限制,維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。在努力做好為各部門(mén)服務(wù)保障工作的同時(shí),還要做好幫助性工作。
2、在日常工作中留意收集信息,以備時(shí)常之需。例如快遞公司的名片、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話、業(yè)務(wù)信息等。
3、團(tuán)結(jié)員工,豐富員工業(yè)余生活,幫助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱忱高漲的團(tuán)隊(duì),和大家一起創(chuàng)建良好的工作氛圍,提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。主動(dòng)發(fā)覺(jué)部門(mén)員工的特長(zhǎng),使其在工作中得以發(fā)揮,增加部門(mén)員工的凝合力,使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。
4、處理好日常行政事務(wù)管理,做好重要活動(dòng)和外出活動(dòng)的支配。幫助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。加強(qiáng)公司車(chē)輛調(diào)度、管理、修理、保養(yǎng)工作,確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車(chē)。
5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),深化了解咱們公司的產(chǎn)品性能,以便能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)的工作。作為一名行政及業(yè)務(wù)工作人員,須要駕馭的學(xué)問(wèn)還許多,在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)實(shí)力,全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平。在20xx年的工作中,我深切相識(shí)到自己學(xué)問(wèn)面的不全面,許多實(shí)際工作上理論與實(shí)踐無(wú)法完全連接起來(lái)。在以后的工作中,我應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),用學(xué)問(wèn)指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中總結(jié)閱歷,不斷進(jìn)步,不斷提升。通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí),利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的學(xué)問(wèn),不斷開(kāi)闊視野,豐富頭腦,增加實(shí)力,以便跟上形勢(shì)的發(fā)展,適應(yīng)工作的須要,提高理論水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作實(shí)力。在業(yè)務(wù)處理上做得萬(wàn)無(wú)一失,提高自己與客戶溝通、談判的實(shí)力。
在過(guò)去的一年里,仔細(xì)自我,找出差距,在新的一年工作中更要有大的進(jìn)步,這一年里還是有許多不足之處,在新的一年里要吸取著一年的教訓(xùn),對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)活學(xué)活用,在新的一年里彌補(bǔ)去年的不足之處,全面提高自身素養(yǎng)業(yè)務(wù)水平,服務(wù)質(zhì)量。
最終,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供應(yīng)給我這個(gè)工作平臺(tái),使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱忱幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有許多閱歷上的不足和實(shí)力上的欠缺,但我信任,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,信任公司明天會(huì)更好。
20xx-12-20
商場(chǎng)員工工作總結(jié)6
暑往寒來(lái),日月如梭,轉(zhuǎn)瞬20xx年已近歲末。對(duì)于精品商場(chǎng)的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,是發(fā)展的一年,更是收獲的一年。一年里各部門(mén)同事緊密團(tuán)結(jié),仔細(xì)實(shí)行年初集團(tuán)公司制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),穩(wěn)步推動(dòng)各項(xiàng)工作,嚴(yán)格根據(jù)集團(tuán)公司要求,深化開(kāi)展忠于企業(yè)服務(wù)企業(yè)主題教化活動(dòng),圍圍著以財(cái)務(wù)工作為中心的細(xì)、全、堵指導(dǎo)方針,開(kāi)展一系列堵漏工作。完善工作細(xì)微環(huán)節(jié)的同時(shí),問(wèn)題的出現(xiàn)也提示我們工作無(wú)小事,對(duì)待工作必需時(shí)刻保持高度的責(zé)任感、使命感,絲毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延誤,甚至使公司蒙受損失,因此作為一名樓層主管擔(dān)當(dāng)著公司、員工與顧客橋梁的角色,更應(yīng)當(dāng)將自己的職業(yè)視為事業(yè)來(lái)做,將公司給予的使命融入自己的生命,現(xiàn)將一年來(lái)工作完成狀況匯報(bào)如下:
一、從基礎(chǔ)入手,著力于人員素養(yǎng)培育,保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)
1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,奠定會(huì)計(jì)出納工作的基礎(chǔ);
2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,做好會(huì)計(jì)出納工作的保證。;
3、以人為本,加強(qiáng)會(huì)計(jì)、出納專(zhuān)業(yè)人員的素養(yǎng)培訓(xùn),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)、出納工作的規(guī)范化管理;
4、成立了以骨干為主的結(jié)算小組;
5、主動(dòng)地組織柜員上崗考試;
6、培育一線員工自覺(jué)養(yǎng)成對(duì)傳票審查的習(xí)慣;
7、開(kāi)展不定期的技能比武、學(xué)問(wèn)競(jìng)賽,加強(qiáng)對(duì)員工綜合實(shí)力的培育,提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。
二、做好財(cái)務(wù)工作安排,強(qiáng)化成本意識(shí),規(guī)范財(cái)務(wù)管理,努力提高經(jīng)濟(jì)效益
1、更好的完成年度財(cái)務(wù)工作,我嚴(yán)格根據(jù)財(cái)務(wù)制度和《xxxx》等規(guī)定,仔細(xì)編制財(cái)務(wù)收支安排,剛好完整精確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,并于每季、年末進(jìn)行具體地財(cái)務(wù)分析;在資產(chǎn)購(gòu)置上做到了先審批后購(gòu)置,在固定費(fèi)用上,全年精確的計(jì)算計(jì)提并上繳了職工福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教化經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)藥保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長(zhǎng)期盼攤資產(chǎn)的攤銷(xiāo)、應(yīng)付利息等,并根據(jù)營(yíng)業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支;
2、費(fèi)用支出實(shí)行了專(zhuān)戶、專(zhuān)項(xiàng)管理,在臨時(shí)存款科目中設(shè)置了營(yíng)業(yè)費(fèi)用專(zhuān)戶,特地核算營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出,建立了相應(yīng)的手工臺(tái)賬,實(shí)行了一支筆審批制度,嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費(fèi)用支出資金。在費(fèi)用運(yùn)用上壓縮了不必要的開(kāi)支,厲行節(jié)約,用最少的資金獲得最大利潤(rùn)。20xx年開(kāi)支費(fèi)用總額為x萬(wàn)元,較上年增加了x萬(wàn)元,增幅為xx%;實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元,較上年增加x萬(wàn)元,增幅為x%。從以上的數(shù)據(jù)可知,收入的增長(zhǎng)速度是費(fèi)用增長(zhǎng)速度的x倍。在費(fèi)用的管理上,依據(jù)下發(fā)的《xx》等文件精神,嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)限制,仔細(xì)執(zhí)行審批制度,做好日常的賬務(wù)處理,并將費(fèi)用運(yùn)用狀況及財(cái)務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說(shuō)明,以便行領(lǐng)導(dǎo)駕馭費(fèi)用開(kāi)支去向。全年按總部費(fèi)用率的考核標(biāo)準(zhǔn),支行實(shí)際費(fèi)用率為xx%,節(jié)約費(fèi)用x個(gè)百分點(diǎn),費(fèi)用總額沒(méi)有突破下達(dá)的年度費(fèi)用限制指標(biāo)。
三、恪盡職守,切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)
我在抓好管理的同時(shí),切實(shí)注意加強(qiáng)自身建設(shè),增加駕馭工作實(shí)力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷增加工作的原則性和預(yù)見(jiàn)性。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),堅(jiān)持抵制和反對(duì)腐敗消極現(xiàn)象,在實(shí)際工作中,主動(dòng)幫助解決問(wèn)題,靠老醇厚實(shí)的做人看法,兢兢業(yè)業(yè)的工作看法,實(shí)事求是的科學(xué)看法,推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,不搞個(gè)人主義。
四、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)
1、挖掘人力資源,調(diào)動(dòng)一切主動(dòng)因素。立足在現(xiàn)有人員的`基礎(chǔ)上,依據(jù)目前人員的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)、素養(yǎng)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn),豐富培訓(xùn)形式,加大培訓(xùn)力度,特殊是對(duì)業(yè)務(wù)骨干的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn);
2、降低成本費(fèi)用,促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。一是加強(qiáng)成本管理,削減成本性資金流失。二是加強(qiáng)結(jié)算管理,最大限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金,提高資金利用率;仔細(xì)匡算資金流量,盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用,力求收益最大化。四是降低費(fèi)用開(kāi)支,增加盈利水平。五是精確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算,為行領(lǐng)導(dǎo)的決策供應(yīng)依據(jù);
3、充分發(fā)揮職能部門(mén)的職能,加強(qiáng)管理,加快工作的效率;
回顧一年的工作,在平凡而繁細(xì)的工作中,付出了很多艱辛與努力,有了一些收獲與喜悅,重要的是豐富與熬煉了自己,雖然我的工作取得了肯定的成果,但仍有很多不足,仍需在今后的工作中不斷地加以完善,面對(duì)日益變化的金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì),金融工作任重而道遠(yuǎn),成果恒久屬于過(guò)去,在今后的工作中,我將不斷完善提高工作水平,在新的一年邁上一個(gè)新的臺(tái)階,做好20xx年個(gè)人工作安排,爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)7
看著人來(lái)人往的客戶,做著一每天工作時(shí)間也隨之消逝??催^(guò)去的工作,想將來(lái)的方向,在今后工作中我會(huì)接著努力開(kāi)展好工作,把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升上來(lái),把工作成果做好。
在我們商場(chǎng),氛圍淡季和旺季,因?yàn)椴皇敲刻於加写罅靠蛻魜?lái)購(gòu)買(mǎi),終歸許多客戶都會(huì)在特定的時(shí)間才會(huì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,平常工作,雖然簡(jiǎn)潔輕松,但是卻業(yè)績(jī)平淡,因?yàn)榭蛻羯?,客戶的需求也少,但是到了一些特別的時(shí)候,逢年過(guò)節(jié)之時(shí),是客戶最多的時(shí)候這時(shí)候的客戶猶如螞蟻,一樣蜂擁而來(lái),我們會(huì)遇到一些比較尷尬的事情,就是客戶有需求嗎,但是卻沒(méi)有了貨物,為了避開(kāi)這樣的狀況出現(xiàn),我們一般都會(huì)在這樣的節(jié)日到來(lái)前一周起先尊卑備貨,一個(gè)是為了在佳節(jié)推出更多的產(chǎn)品也為了讓更多的客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)。
當(dāng)然在商場(chǎng)秩序特別重要,因?yàn)榧偃缁靵y簡(jiǎn)單出現(xiàn)問(wèn)題,因此在特別季節(jié)都會(huì)有特地的保安巡邏,一個(gè)是為了避開(kāi)騷亂,一個(gè)是為了更好的通行,保證平安特別重要,每到這個(gè)時(shí)候我們這些人都會(huì)被充當(dāng)為保安的角色,給一些客戶供應(yīng)幫助,終歸進(jìn)進(jìn)出出特別勞碌人手不夠就要我們頂上去。
因?yàn)楝F(xiàn)在有了電商的橫空出世,所以我們的銷(xiāo)售也不只是在線下,還有了線上銷(xiāo)售,根據(jù)經(jīng)理的說(shuō)法就是鋪開(kāi)渠道,開(kāi)拓更多市場(chǎng),終歸有大量線上的客戶須要我們?nèi)シ?wù),線上和線下一體化,讓我們商場(chǎng)的工作有了很大的提升,對(duì)我們的發(fā)展有了更大的進(jìn)步,終歸我們不是一個(gè)人,而是全面發(fā)展。每個(gè)人都在自己的崗位上勞碌這工作,當(dāng)然在特別季節(jié)比如旺季我們就會(huì)招募兼職人員倆補(bǔ)充人數(shù)的不足,我們的工作并不困難,這樣也能夠削減開(kāi)銷(xiāo)。
服務(wù)是體現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng),也是一個(gè)商場(chǎng)的形象,不管如何在商場(chǎng)工作的每一個(gè)人,無(wú)形中就被客戶認(rèn)為是商場(chǎng)的形象代言人,所以為了避開(kāi)出現(xiàn)問(wèn)題,我們商場(chǎng)對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),一個(gè)是禮貌禮儀,每一個(gè)商場(chǎng)人員都必需要根據(jù)商場(chǎng)的`要求統(tǒng)一著裝,對(duì)待客戶要客氣禮貌,終歸提倡的是客戶就是上帝的理念,現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手許多,不能因?yàn)橐恍┬〖?xì)微環(huán)節(jié)做的不好導(dǎo)致各客戶留下了不好的印象這就有損我們商場(chǎng)的形象,就像多米諾骨牌,形成連鎖反應(yīng)。
在工作中我本分工作,對(duì)待每一個(gè)客戶都是微笑款待,時(shí)刻留意為客戶供應(yīng)服務(wù),因?yàn)槲覀兩虉?chǎng)比較大,每個(gè)一個(gè)區(qū)域都有幾個(gè)或者幾十個(gè)人給客戶服務(wù)供應(yīng)指導(dǎo),削減客戶的麻煩讓他們可以方心到達(dá)目的地。將來(lái)還需努力,不管以后工作有多年我們都會(huì)做好,因?yàn)槭菫榱松虉?chǎng)的發(fā)展,一個(gè)是自己的任務(wù)。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)8
作為xxx超市的一名員工,我感到很榮幸,通過(guò)這一年的接觸我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢(qián),更多的是責(zé)任和使命。記得剛來(lái)那會(huì)兒,我眼中的xxx超市和其他超市沒(méi)什么區(qū)分,但隨著時(shí)間的推移,我才漸漸的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間協(xié)作的是那么的默契,從報(bào)貨、來(lái)貨、退貨,每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)員工們都能主動(dòng)去完成,仔細(xì)的落實(shí),把大家的事當(dāng)成自己的工作,把大家產(chǎn)成小家,有忙一塊幫,有活一起干,久而久之形成了一種良好的賣(mài)場(chǎng)風(fēng)氣。
來(lái)xxx超市至今已有一年多時(shí)間,就我個(gè)人而言我覺(jué)得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢(shì),從原來(lái)的400元到現(xiàn)在的700元。在沒(méi)漲前我們大家都覺(jué)得不行思議,這幅度太大了吧?公司會(huì)落實(shí)嗎?事情證明這是真的,公司既然這么重視,我們除了履行自己的'責(zé)任還能要求什么呢?對(duì)我們而言,既然拿了這份工資就要對(duì)得起自己得這份工作,我們應(yīng)當(dāng)本著努力學(xué)習(xí)、擅長(zhǎng)創(chuàng)新、熱忱友好、文明禮貌、真誠(chéng)公道、以誠(chéng)贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范,努力把工作做的更好!
在xxx超市這個(gè)大家庭里無(wú)論你是一名零售新兵,還是一名閱歷豐富的行家,只要你通過(guò)自己辛勤的努力和充溢激情的工作,xxx超市都會(huì)為你供應(yīng)一個(gè)施展才華的平臺(tái),而此過(guò)程中你所學(xué)到的東西是用金錢(qián)買(mǎi)不到的。
縱觀xxx超市的發(fā)展歷程,它始終秉承著"為顧客創(chuàng)建價(jià)值,為員工創(chuàng)建機(jī)會(huì),為社會(huì)創(chuàng)建效益"的經(jīng)營(yíng)理念,始終堅(jiān)持以"顧客和客戶都是我們的上帝"為服務(wù)理念,腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去,希望通過(guò)我們努力,不斷提高我們的經(jīng)服務(wù)績(jī),不斷增加xxx超市的收入,讓xxx超市的連鎖經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣!
商場(chǎng)服務(wù)員工作總結(jié)(三)
轉(zhuǎn)瞬,到XX商場(chǎng)任職柜臺(tái)服務(wù)員已經(jīng)有半年的時(shí)間了,通過(guò)這段時(shí)間的工作,我不但學(xué)習(xí)到特別多課本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)和實(shí)際操作技巧,而且對(duì)于自己將來(lái)的發(fā)展方向有了更加明確的認(rèn)知和了解。下面,將這段時(shí)間的工作匯報(bào)如下:
服務(wù)員的工作看似簡(jiǎn)潔,但是想要高效促成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),不但須要在細(xì)微環(huán)節(jié)方面做到最好,而且還要特殊留意溝通技巧、客戶心理等方面的把握。要知道,從理論學(xué)問(wèn)的駕馭到真正面對(duì)面的高效運(yùn)用,之間須要許多時(shí)間的練習(xí)。
當(dāng)然,因?yàn)楣ぷ鞯臅r(shí)間還比較短,所以沒(méi)有方法像閱歷豐富的服務(wù)員一樣在工作中發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)看法,這是我在崗位工作上比較缺失的一個(gè)環(huán)節(jié),在將來(lái)的工作中我也將對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深度的強(qiáng)化。希望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠在將來(lái)的工作中接著的鞭策我監(jiān)督我,我肯定會(huì)更加努力的。
綜上所述,就是個(gè)人關(guān)于商場(chǎng)服務(wù)員工作總結(jié)的全部?jī)?nèi)容,信任會(huì)對(duì)大家有多一些的參考作用。當(dāng)然,假如你還有其他方面的懷疑須要解答,建議可以通過(guò)百度搜尋職場(chǎng)新人的生存之道進(jìn)行全方位的了解和詢問(wèn)。最終,誠(chéng)心祝福大家都能夠在服務(wù)員崗位上發(fā)光發(fā)熱。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)9
經(jīng)過(guò)了三個(gè)多月的工作,在工作中發(fā)覺(jué)了許多自身的缺點(diǎn)和不足,就這些方面作此總結(jié),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們指責(zé)指正。
本人的工作的綜合實(shí)力還有待提高,有以下幾點(diǎn)須要提高:
工作閱歷要不斷積累:在這幾個(gè)月的工作中,對(duì)公司內(nèi)許多實(shí)際工作的流程不甚了解。缺少業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面的實(shí)際閱歷,還處于等待領(lǐng)導(dǎo)安排工作再去做的階段。沒(méi)能完全主動(dòng)地申請(qǐng)自己沒(méi)接觸過(guò)的但可以提高自身實(shí)力的任務(wù),沒(méi)有充分做好在一段時(shí)期內(nèi)的工作規(guī)劃,實(shí)際工作閱歷只是停留在了肯定的水平之上且增長(zhǎng)緩慢。在工作中總是怕麻煩別人,許多時(shí)候遇到問(wèn)題時(shí)未能做到與領(lǐng)導(dǎo)及同事的有效溝通。原來(lái)一個(gè)懂得人一點(diǎn)就通的問(wèn)題,自己總是費(fèi)了許多時(shí)間與精力,才得出一個(gè)相同的結(jié)果。這樣既減慢了工作的效率,在下一項(xiàng)工作下來(lái)時(shí),又延誤了工作的完成時(shí)間,以至于工作都堆在了一起。造成這樣的緣由主要是平常做事不用心,馬虎大意,總犯自以為是的錯(cuò)誤,不能虛心地聽(tīng)取他人的看法,這種浮躁的心態(tài),錯(cuò)過(guò)了向別人學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)的機(jī)會(huì)。以后我會(huì)多去主動(dòng)接觸、嘗試一些以前沒(méi)接觸過(guò)的任務(wù),對(duì)自己不懂的問(wèn)題做到剛好地詢問(wèn)這方面閱歷多的領(lǐng)導(dǎo)及同事,多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的閱歷。使自己多些熬煉的機(jī)會(huì),讓自己在工作中不斷積累新的閱歷,這樣在今后的工作中才能快速成長(zhǎng)起來(lái)。
技術(shù)水平有待提高:工作的閑暇時(shí)間未能充分用來(lái)學(xué)習(xí)或與同事探討技術(shù)學(xué)問(wèn)。技術(shù)學(xué)問(wèn)面較陳舊,未能做到剛好了解更新自身要理解的新的技術(shù)學(xué)問(wèn),以至于領(lǐng)導(dǎo)分派下任務(wù)后,只能在摸索中完成;技術(shù)學(xué)問(wèn)面較窄,有許多在實(shí)際工作中用到的設(shè)備及技術(shù)都還不了解。對(duì)自己技術(shù)實(shí)力水平還要進(jìn)一步提高,多去學(xué)習(xí)新的技術(shù)學(xué)問(wèn),駕馭新的技能。
溝通技巧有待增加:在工作中遇到一些自己不明白的問(wèn)題時(shí),很少能做到與領(lǐng)導(dǎo)剛好有效的溝通,沒(méi)有完全意識(shí)到下級(jí)與上級(jí)溝通的重要性,自己在摸索中收效又不大,也沒(méi)能做好與各方面進(jìn)行剛好堅(jiān)決有效的溝通,耽擱了工作
的完成時(shí)間。今后我會(huì)在這方面多加留意,逐步變更自身的在溝通上不敢去說(shuō)的習(xí)慣,養(yǎng)成以工作完成度為重心的溝通技巧。
在思想觀念方面本人還有以下幾個(gè)方面須要變更:
培育競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新觀念:競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí),自覺(jué)提高職業(yè)素養(yǎng)的動(dòng)力。創(chuàng)新就是要打破安于現(xiàn)狀、聽(tīng)天由命、依靠別人的人生觀。自己光有文化學(xué)問(wèn)和職業(yè)技術(shù)是不夠的,還必需具有創(chuàng)新觀念與創(chuàng)業(yè)精神,才能更好地實(shí)現(xiàn)在企業(yè)中的就業(yè)。
培育適應(yīng)改變的實(shí)力:職業(yè)內(nèi)容的不斷更新和新型職業(yè)的不斷產(chǎn)生確定了現(xiàn)代職業(yè)對(duì)人的素養(yǎng)提出了更高的要求。新資源的開(kāi)發(fā)、新技術(shù)的獨(dú)創(chuàng)與應(yīng)用、生產(chǎn)工具的革新、生產(chǎn)組織的改革和管理水平的提高,不僅要求人們具備更高的科學(xué)技術(shù)學(xué)問(wèn)和操作技能,而且要求人們打破舊的傳統(tǒng)觀念,解放思想,開(kāi)闊思路,樹(shù)立時(shí)間觀念、效率觀念與合作觀念。
培育廣泛的愛(ài)好:應(yīng)時(shí)刻保持一種主動(dòng)進(jìn)取、主動(dòng)熱忱的'心境,自己應(yīng)多去探究和參與各種活動(dòng)。當(dāng)自己一旦產(chǎn)生某種愛(ài)好,便會(huì)全神貫注地投入其中,克服一切困難,直到最終取得勝利。愛(ài)好廣泛,就會(huì)常常留意四周出現(xiàn)的新問(wèn)題,從而大大地拓寬自己的學(xué)問(wèn)面。廣泛愛(ài)好的培育要通過(guò)實(shí)踐活動(dòng),廣泛接觸各種事物,在活動(dòng)中漸漸體驗(yàn)到心理上的滿意,從而激發(fā)出愛(ài)好和愛(ài)好。
重視實(shí)力補(bǔ)償:“勤能補(bǔ)拙”是性格與實(shí)力之間的補(bǔ)償;“熟能生巧”是活動(dòng)對(duì)實(shí)力的增進(jìn)。“愛(ài)好是最好的老師”說(shuō)明白培育愛(ài)好可以克服實(shí)力上的欠缺。
培育良好的職業(yè)品行:良好的職業(yè)道德是抵制各種不正之風(fēng),轉(zhuǎn)變企業(yè)風(fēng)氣,建立良好的人際關(guān)系,建設(shè)高度的企業(yè)精神文明的重要保證。要具有忠于職守,獻(xiàn)身事業(yè)的樂(lè)業(yè)和敬業(yè)精神,實(shí)事求是、肅穆仔細(xì)的勞動(dòng)看法,刻苦鉆研、精益求精的工作作風(fēng)以及在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作和一心一意為他人服務(wù)的精神。在工作中,無(wú)私、正直、勤奮、誠(chéng)懇、守信、堅(jiān)決、英勇等優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)
商場(chǎng)員工工作總結(jié)10
20xx年春節(jié)后,我照舊負(fù)責(zé)x市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,在與xx的協(xié)作下經(jīng)驗(yàn)了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)逆境租金難收、托管員工因季節(jié)性緣由大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題,通過(guò)這些問(wèn)題的解決,使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了快速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)實(shí)力得到了進(jìn)一步的熬煉。為了適應(yīng)不斷改變的狀況,協(xié)作公司的整體規(guī)劃對(duì)x市場(chǎng)進(jìn)行了肯定的布局調(diào)整。3月份x市場(chǎng)超市起先構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員聘請(qǐng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),在老總的關(guān)切下,公司各方的支持下,在劉總與李店的指導(dǎo)下,x市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡,自己對(duì)超市的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)x市場(chǎng)期間,盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事務(wù)。但x市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),雖然x市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的'制約,但x市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身實(shí)力的局限,這是在x市場(chǎng)工作得到的最深刻相識(shí)。同時(shí),x市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)驗(yàn),使自己的心理素養(yǎng)得到極大的提高,面對(duì)再大的困難與壓力,我都不會(huì)退縮躲避,能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,這是我在x市場(chǎng)工作得到的收獲。
6月份因工作的須要,我被調(diào)到x超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了x超市這個(gè)大家庭,對(duì)x超市的人員也很熟識(shí),但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),主動(dòng)看書(shū)報(bào)文章,虛心向xx請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通,與非食品組長(zhǎng)xx深化溝通。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),對(duì)商品的規(guī)劃與陳設(shè)作了調(diào)整,經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力,我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品選購(gòu) 后,我兼起了非食品的組長(zhǎng),潛下心來(lái),從頭干起,衛(wèi)生、陳設(shè)、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)起先嚴(yán)格的要求,使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,工作的主動(dòng)性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)切支持下,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的處理,在這個(gè)崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深化了解,發(fā)覺(jué)問(wèn)題,消減漏洞,作一名稱(chēng)職的商場(chǎng)管理員。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)11
光陰似劍,時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)瞬XX年已經(jīng)過(guò)去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)了很多事情,從工作過(guò)程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓(xùn)。
我于20xx年6月到xx商場(chǎng)工作,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下資料:
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客看法,熱忱接待顧客,要了解顧客的購(gòu)物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的'購(gòu)物環(huán)境。
2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話語(yǔ)氣要敬重、親切,不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,要留意自我的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止禮貌,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)留意價(jià)格的變動(dòng),熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)的各種商品,特性是特價(jià)商品信息,在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有很多不足之處,有時(shí)自我心情不好的時(shí)候,對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,但是我會(huì)盡量留意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。
總之,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫忙,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我信任,在我以后的工作中,我會(huì)越來(lái)越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!
商場(chǎng)員工工作總結(jié)12
光陰似劍,時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)了很多事情,從工作過(guò)程中也了很多閱歷和教訓(xùn)。
我于20xx年6月到xx商場(chǎng)工作,作為一名收銀員,我了以下內(nèi)容:
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客看法,熱忱接待顧客,要了解顧客的購(gòu)物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話語(yǔ)氣要敬重、親切,不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,要留意自己的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)留意價(jià)格的.變動(dòng),熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)的各種商品,特殊是特價(jià)商品信息,在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有很多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,不過(guò)我會(huì)盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之,我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我信任,在我以后的工作中,我會(huì)越來(lái)越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!
商場(chǎng)員工工作總結(jié)13
x商場(chǎng)從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,一個(gè)廣為傳誦、受人愛(ài)戴的名字,一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉、經(jīng)驗(yàn)了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),它是我心中的首選。
進(jìn)入x商場(chǎng)的那一天,我就激勵(lì)自己:沒(méi)有做不好的事情,只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就心安理得。當(dāng)然,這么長(zhǎng)的時(shí)間,也經(jīng)驗(yàn)了很多坎坷磨練。比如:要干些自己不情愿干的事或比較難做的事,心里多少有些不開(kāi)心,但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了。有些人會(huì)覺(jué)得商場(chǎng)的工作最累、最臟、最忙,都想找份輕松、干凈的工作,以至于從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了很多人才,都是為商場(chǎng)出力不少的人才,這是商場(chǎng)的損失,也是我們的缺憾。我們有過(guò)嘆息,但留下的也都是精英和骨干,將接著為商場(chǎng)貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們傲慢,他們恒久是我們心中的`模范和榜樣。
說(shuō)起來(lái),x商場(chǎng)的規(guī)則也的確比其他商場(chǎng)嚴(yán),但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事,既可以熬煉我們,使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生,也可以教我們學(xué)很多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,這是最難能珍貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì),在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場(chǎng)對(duì)我們的培育。
x商場(chǎng)是由一個(gè)商場(chǎng)漸漸發(fā)展成九個(gè)門(mén)店的大型連鎖性企業(yè),其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等很多優(yōu)勢(shì)都是其他小型商場(chǎng)不具備的,還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場(chǎng)始終把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念,創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào),為員工也創(chuàng)建了就業(yè)、熬煉、提升的機(jī)會(huì),在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。
作為x商場(chǎng)一名一般的營(yíng)業(yè)員,我為商場(chǎng)的輝煌而傲慢,我為自己是一個(gè)商場(chǎng)人而驕傲。我真心祝愿商場(chǎng)走向希望的明天!走向美妙的將來(lái)!
商場(chǎng)員工工作總結(jié)14
一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在一年里,我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與幫忙下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1、想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠仔細(xì)貫徹黨的基本路途方針政策,經(jīng)過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍進(jìn)取學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)遵守法律,仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問(wèn);愛(ài)崗敬業(yè),具有劇烈的職責(zé)感和事業(yè)心,主動(dòng)仔細(xì)的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),工作看法端正,仔細(xì)負(fù)責(zé)。
2、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、工作本領(lǐng)和詳細(xì)工作。
我是六月份來(lái)到學(xué)院工作,擔(dān)當(dāng)學(xué)院行政秘書(shū),幫助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟識(shí)了學(xué)院的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作本領(lǐng),在詳細(xì)的工作中構(gòu)成了一個(gè)清楚的工作思路,能夠順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。
在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),進(jìn)取圓滿的完成了以
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