修正藥業(yè)危機公關(guān)策劃課件

修正藥業(yè)的危機前景從央視曝光的羚羊感冒膠囊，延伸到所有的膠囊類產(chǎn)品，甚至包括明星產(chǎn)品“斯達舒”膠囊，陷入“毒膠囊門”的修正藥業(yè)這一番“傷筋動骨”已在所難免。此前，國家藥監(jiān)局發(fā)布公告稱，包括修正藥業(yè)、四川蜀中藥業(yè)等在內(nèi)的9家藥企的14個批次的膠囊鉻含量超標。其中修正藥業(yè)除了此前央視《每周質(zhì)量報告》披露的羚羊感冒膠囊之外，還有另外兩個品種即芬布芬膠囊和酚咖麻敏膠囊也被國家藥監(jiān)局檢出鉻超標。央視《每周質(zhì)量報告》欄目昨日曝光13種藥用鉻超標膠囊藥物，其成分含有不可食用的工業(yè)明膠。這些由工業(yè)明膠制成的膠囊流入了修正藥業(yè)、海外制藥等九大藥企，樣品被檢出鉻含量嚴重超標，最高含量超標近90倍?！岸灸z囊”事件爆發(fā)以來，涉事藥企終于走到了產(chǎn)品召回這一步。1、四川一家醫(yī)藥公司市場部負責人告訴本報，據(jù)他所知，修正藥業(yè)正在全國通過合作的醫(yī)藥公司從終端回收涉事產(chǎn)品，“目前回收的只是涉事批號的產(chǎn)品，按照批發(fā)價回收，每盒再給醫(yī)藥公司1毛錢。修正藥業(yè)的產(chǎn)品終端，主要在零售藥店和基層醫(yī)院。廣州一家連鎖藥店公司負責人昨天也向本報證實，修正藥業(yè)當?shù)睾献麽t(yī)藥公司的業(yè)務員已經(jīng)電話通知所有膠囊類產(chǎn)品暫停銷售，藥店正配合其做好封存工作據(jù)這位藥店人士的描述，藥監(jiān)部門也要求涉事企業(yè)召回產(chǎn)品。而國家食品藥品監(jiān)督管理局4月21日的公告也透露，自從“毒膠囊”問題曝光后，“連日來，各級食品藥品監(jiān)管部門及時采取措施，封存問題產(chǎn)品?！睋?jù)廣東一家地級市醫(yī)藥公司透露，修正藥業(yè)的膠囊產(chǎn)品召回分兩個渠道進行：一個是正規(guī)的醫(yī)藥批發(fā)渠道，另外一個則是修正本身針對終端的銷售渠道?！皟蓚€渠道的回收目前都已開始?！?、修正藥業(yè)官網(wǎng)顯示，2010年完成產(chǎn)值169億元，實現(xiàn)銷售收入171億元。而2011年的銷售收入，據(jù)上述修正廣東合作醫(yī)藥公司的估計，按照產(chǎn)品終端零售價格來計至少在300億以上。核心產(chǎn)品斯達舒2010年的銷售額就達8億元，2011年這一數(shù)字更高。上述四川醫(yī)藥公司人士告訴《第一財經(jīng)日報》，雖然此次修正藥業(yè)按照批發(fā)價回收，但他估計修正藥業(yè)召回所有膠囊產(chǎn)品至少要損失20億~30億元。公關(guān)活動策劃活動主題公關(guān)目標目標公眾活動策略一、活動主題竟可能降低毒膠囊對企業(yè)的影響，挽回企業(yè)形象。二、公關(guān)目標爭取國家有關(guān)部門的支持，緩解來自各級部門的壓力。努力取得消費者的諒解，爭取引導公眾的寬容和支持的輿論。以維護，展現(xiàn)修正藥業(yè)曾經(jīng)的企業(yè)形象。三、目標公眾各級政府和相關(guān)部門國內(nèi)各大媒體企業(yè)內(nèi)部人員企業(yè)內(nèi)部員工企業(yè)經(jīng)銷商和客戶商廣大消費者對于各級政府和相關(guān)部門：積極邀請質(zhì)監(jiān)部門的人對修正藥業(yè)的其他發(fā)品進行質(zhì)量檢測，檢測合格的產(chǎn)品經(jīng)過有關(guān)部門允許繼續(xù)上架銷售國內(nèi)各大媒體：召開新聞發(fā)布會，說明事實真相，穩(wěn)定消費者對企業(yè)的信心企業(yè)內(nèi)部人員：加強管理，嚴格按照國家標準進行標準化生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)銷商和客戶商：除了召回有問題膠囊外，對經(jīng)銷商和客戶商進行一定的補償廣大消費者：承認錯誤，公開致歉，給消費者一個事實的真相三、公關(guān)策略1、樹立正確的危機意識

2、成立處理危機公關(guān)小組3、準備良性處理公關(guān)素材

4、制定危機管理計劃四、活動執(zhí)行1、面對危機公關(guān)時，當事企業(yè)的積極性，主動性固然重要，但能不能得到廣大社會資源的支持，是最終影響企業(yè)的外部因素2、做好危機傳播方案與執(zhí)行確保與媒體溝通到位做好危機的善后處理工作費用預算項目費用百分比電視100萬50%報紙50萬25%網(wǎng)絡50萬25%謝謝觀看！朱亞琴趙燕成員組合歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。[串點成面·握全局]

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務運動中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項。答案：C2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學習中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報業(yè) B．大眾報業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機赴各地了解B．通過無線電報輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀初”“最快捷的方式”，因此應選B，火車速度遠不及電報快。20世紀30年代民航飛機才在中國出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀90年代。答案：B4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(

)A．信息傳遞快捷簡便B．改變著人們的思想觀念C．阻礙了人們的感情交流D．影響著人們的社會生活解析：新式通訊工具方便快捷，便于人們感情的溝通和交流。答案：C關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應時代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)近代交通由傳統(tǒng)的人力工具逐漸演變?yōu)?/p>

機械動力牽引的新式交通工具，火車、

汽車、電車、輪船、飛機先后出現(xiàn)。(2)通訊工具由傳統(tǒng)的郵政通信發(fā)展為先進

的電訊工具，有線電報、電話、無線電

報先后發(fā)明。(3)近代以來，交通、通訊工具的進步