文檔08綜合知識

2008年度全國質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試試卷綜合知識（中級）一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1．質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量的定義時下列說法正確的是(A)。A．特性可以是固有的或賦予的B．特性是針對產(chǎn)品而言的C．某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D．對特性的要求均應(yīng)來自于顧客2．劣質(zhì)成本由(B)構(gòu)成。A．內(nèi)部損失和外部損失成本B．不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本C．不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本D．鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本3．企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制定、展開、(C)和考評等環(huán)節(jié)。A．落實B．協(xié)調(diào)C．動態(tài)管理D．控制4．質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是(B)。A．識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源B．識別信息需求C．評價信息管理的效果D．確保適宜的安全性和保密性5．下列判斷錯誤的是(A)。A．質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價值B．質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進(jìn)行C．被培訓(xùn)人員的工作業(yè)績是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評價的唯一依據(jù)D．為確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實施，應(yīng)由勝任的人員對培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)督6．國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》關(guān)注的重點是(C)。A．組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量B．組織產(chǎn)品對法律法規(guī)的符合性C．組織的綜合績效D．組織質(zhì)量管理體系的有效性7．標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點是(D)。A．在不同時間、地點制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用B、．在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要C．把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)D．能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求。當(dāng)市場發(fā)生變化時，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng)改變，而且不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系8．下列可用于評價組織管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)是(C)。A．GB／T19001B．GB／T19011C．GB／T19580D．GB／T100159．兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導(dǎo)致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產(chǎn)品存在(B)。A．制造缺陷B．設(shè)計缺陷C．告知缺陷D．衛(wèi)生缺陷10．顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗有關(guān)，而且與曾經(jīng)發(fā)生的類似情況下的經(jīng)驗有關(guān)。影響期望的因素有：標(biāo)記、信息、資料、推薦、知識。以下屬于“標(biāo)記”，的因素是(B)。A．權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)證B．產(chǎn)品的品牌C．產(chǎn)品目錄D．廣告11．如果來自不同供應(yīng)商的同一種產(chǎn)品經(jīng)批檢驗均合格，但其質(zhì)量特性的分布有所不同，則質(zhì)量損失往往(B)。A．沒有差異B．不盡相同C．可以忽略D．無法衡量12．在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段，企業(yè)通?？梢圆捎?C)的方法來提高設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量并縮短開發(fā)周期。A．對供應(yīng)商的樣件進(jìn)行嚴(yán)格檢驗B．對供應(yīng)商進(jìn)行過程能力分析C．邀請供應(yīng)商參與早期的設(shè)計開發(fā)D．審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系13．某類質(zhì)量特性若不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。該類質(zhì)量特性在Kano模型中被稱為(B)。A．當(dāng)然質(zhì)量B．一元質(zhì)量C．魅力質(zhì)量D．期望質(zhì)量14．顧客的價值觀決定了其要求或期望值，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，顧客要求或期望值決定了(B)。A．感知價值B．認(rèn)知質(zhì)量C．感知質(zhì)量D．要求質(zhì)量15．組織應(yīng)依據(jù)策劃的安排，對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行驗證，以確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足(A)要求。A．srB．radC．°D．cd27．測量儀器的量程是(A)兩極限之差的絕對值。A．標(biāo)稱范圍B．測量范圍C．標(biāo)尺范圍D．工作范圍28．與不相關(guān)，對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不確定度分別為和，則的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度為(D)。A．B．C．D．29．已知，則x或u(x)的靈敏系數(shù)cx=(D)。A．xB．xyC．xyzD．yz30．正態(tài)分布的情況下，合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度乘以包含因子2之后，其擴展不確定度所確定分散區(qū)間的置信概率約為(B)。A．68％B．95％C．99％D．100％二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)31．以下關(guān)于產(chǎn)品的陳述正確的是(ABC)。A．產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”B．產(chǎn)品有四種通用的類別C．產(chǎn)品通用類別的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分D．產(chǎn)品都是有形的E．一個產(chǎn)品只有一種具體的類別32．硬件的質(zhì)量特性有(ABDE)。A．色澤、氣味等感覺特性B．外形、包裝等外在特性C．成本、維修時向等經(jīng)濟(jì)特性D．交貨期、保修期等商業(yè)特性E．結(jié)構(gòu)、性能等內(nèi)在特性33．方針目標(biāo)管理除了強調(diào)系統(tǒng)管理之外，還應(yīng)注重(ABC)。A．措施管理B．重點管理C．自我管理D．民主管理E．監(jiān)督管理34．下列費用中不應(yīng)計入鑒定費用的是（AD）。A．返工后的所有檢驗費B．質(zhì)量審核費用C．顧客滿意度調(diào)查費D．降級損失費E．供應(yīng)商認(rèn)證費35．在企業(yè)實施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理時，需要進(jìn)行質(zhì)量成本分析，為了反映企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采用(BCE)。A．符合性成本分析B．故障成本率分析C．質(zhì)量成本占銷售額的比例分析D．非符合性成本分析E．預(yù)防成本率分析36．屬于質(zhì)量信息管理系統(tǒng)中戰(zhàn)術(shù)層次上的活動的有(BD)。A．管理評審B．作業(yè)監(jiān)督C．質(zhì)量策劃D．質(zhì)量控制E．信息收集37．質(zhì)量意識教育的內(nèi)容通常包括(AE)。A．質(zhì)量法律法規(guī)B．質(zhì)量改進(jìn)工具C．質(zhì)量管理理論D．質(zhì)量控制技術(shù)E．質(zhì)量責(zé)任38．根據(jù)貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議的規(guī)定，各成員國的(BD)與國際標(biāo)準(zhǔn)不一致、對貿(mào)易有影響時，必須向WTO通報。A．關(guān)稅稅率B．合格評定程序C．貨幣匯率D．技術(shù)法規(guī)E．標(biāo)準(zhǔn)39．標(biāo)準(zhǔn)實施后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門應(yīng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要適時進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)果有(ACD)。A．確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效B．制定新標(biāo)準(zhǔn)以代替現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)C．予以修訂D．予以廢止E．限期使用40．下列關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》的說法中，正確的是(CD)。A．在“領(lǐng)導(dǎo)”類目中，具體規(guī)定了對組織戰(zhàn)略制定和部署的要求B．所謂經(jīng)營結(jié)果，主要是指組織的財務(wù)績效C．用于評價過程成熟度的四個要素是：方法、展開、學(xué)習(xí)和整合D．卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果E．卓越績效評價準(zhǔn)則僅適用于質(zhì)量獎的評審41．《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是(ABDE)。A．維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的有效手段B．一項強制性行政措施C．只能由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門對抽查結(jié)果予以公告D．由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織E．有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任的制度42．先進(jìn)生產(chǎn)方式的廣泛應(yīng)用，如(AC)，可以使企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系愈加緊密。A．準(zhǔn)時生產(chǎn)B．5S管理C．敏捷制造D．全面生產(chǎn)維護(hù)E．快速成型工藝43．企業(yè)對供應(yīng)商業(yè)績評定的依據(jù)之一是供應(yīng)商的物流指標(biāo)。評價供應(yīng)商的物流指標(biāo)一般應(yīng)包括(AD)。A．訂貨滿足率B．進(jìn)貨檢驗合格率C．投入使用合格率D．供貨及時率E．交付方式44．魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素，通常有以下特點(ABDE)。A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過B．能極大提高顧客滿意度C．具有永久的競爭力D．一種非常新穎的風(fēng)格E．引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到極大的提高45．“顧客要求”是一種特定的要求，是由(ACDE)。A．必須履行的需求和期望組成的B．不同的相關(guān)方提出的C．明示的、或者是不言而喻的慣例及一般作法構(gòu)成的D．顧客在合同中明確規(guī)定的E．顧客需求或期望反映的46．顧客滿意度測量指標(biāo)體系可采用層次分析結(jié)構(gòu)，一般將顧客滿意總目標(biāo)分解為產(chǎn)品、服務(wù)、購買、供貨和價格等指標(biāo)。下列屬于“與購買有關(guān)的指標(biāo)”的有（CD）。A．搬運B．處理顧客抱怨C．公司名譽D．禮貌E．交貨期47．顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起到很重要的驅(qū)動作用，目前顧客關(guān)系管理技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為(ABC)。A．運營型B．分析型C．協(xié)作型D．關(guān)系型E．合作型48．在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程提出一些基本問題，這些基本問題包括(ABD)。A．過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定B．職責(zé)是否已被分配C．文件是否得到保持D．在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效E．文件是否得到實施49．以下關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是(ABC)。A．顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受B．不同的顧客的要求不同，其感受也不同C．沒有抱怨不一定表明顧客滿意D．若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠E．顧客抱怨后，就不會再滿意或忠誠50．GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指(AB)財產(chǎn)。A．顧客擁有的由組織控制的B．顧客擁有的由組織使用的C．顧客擁有的由顧客控制的D．組織擁有的由顧客使用的E．組織擁有的由顧客控制的51．質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括(AB)。A．形成文件的程序或?qū)ζ涞囊肂．質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述C．質(zhì)量職能分配表D．組織結(jié)構(gòu)圖E．作業(yè)指導(dǎo)書52．下列關(guān)于程序的說法，正確的是(CDE)。A．程序就是文件B．程序不是文件C．程序可以形成文件D．程序可以不形成文件E．當(dāng)程序形成文件時，稱為“書面程序”53．下列關(guān)于審核證據(jù)的說法，正確的是(ADE)。A．審核證據(jù)是可證實的信息B．審核證據(jù)是文件C．審核證據(jù)是基于可獲得的信息樣本D．審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)E．審核證據(jù)可以是定性的或定量的54．質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點是(ACD)。A．都要對質(zhì)量管理體系實施現(xiàn)場審核B．都要頒發(fā)證書C．都是一種第三方審核D．都要出具審核報告E．都要對糾正措施進(jìn)行驗證55．與審核員有關(guān)的審核原則包括（CDE）。A．獨立性B．系統(tǒng)性C．道德行為D．職業(yè)素養(yǎng)E．公正表達(dá)56．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，是要確定每項質(zhì)量特性是否符合(AD)的規(guī)定。A．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B．訂貨合同C．設(shè)計文件D．檢驗規(guī)程E．管理者57．質(zhì)量檢驗機構(gòu)的主要權(quán)限有(ABD)。A．判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否B．拒絕檢驗無檢驗依據(jù)或檢驗依據(jù)不確切的產(chǎn)品C．確定產(chǎn)品交付客戶的日期D．追查產(chǎn)品質(zhì)量事故的原因E．給予忽視產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任者相應(yīng)處分58．編制檢驗指導(dǎo)書的基本要求是(ACE)。A．技術(shù)要求的語言表述明確、規(guī)范B．必須有抽樣方案C．明確適用的測量工具D．一定要有圖示說明E．規(guī)定檢驗方法59．產(chǎn)品驗證中對“客觀證據(jù)”有效性的確認(rèn)包括(ABDE)。A．檢驗結(jié)果符合性核查確認(rèn)B．檢驗依據(jù)的技術(shù)文件確認(rèn)C．檢驗人員和技術(shù)能力確認(rèn)D．檢驗記錄(報告)簽字手續(xù)完整性確認(rèn)E．檢驗工作程序的確認(rèn)60．檢驗流程圖主要是確定(CD)。A．產(chǎn)品形成的全過程的工藝步驟B．隔離存放不合格產(chǎn)品的場地C．產(chǎn)品檢驗與產(chǎn)品形成的作業(yè)過程的銜接點D．檢驗人員與過程作業(yè)人員之間的工作流程E．產(chǎn)品加工制作方法61．下列關(guān)于“糾正措施”的理解錯誤的是(ABDE)。A．為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施B．為消除潛在的不合格原因而制訂的措施C．為消除已發(fā)生的不合格并就其產(chǎn)生的原因所采取的措施D．對完成不好的糾正活動采取的措施E．為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施62．不合格品的處置方式有(BCD)。A．降價B．糾正C．讓步D．報廢E．回收63．我國《計量法》規(guī)定，計量檢定必須執(zhí)行計量檢定規(guī)程。計量檢定規(guī)程包括(ABD)。A．國家計量檢定規(guī)程B．部門計量檢定規(guī)程C．行業(yè)計量檢定規(guī)程D．地方計量檢定規(guī)程E．企業(yè)計量檢定規(guī)程64．下列國際單位制的單位中，屬于具有專門名稱的導(dǎo)出單位的是(BE)。A．摩[爾]B．焦[耳]C．開[爾文]D．安[培]E．瓦[特]65．下列關(guān)于計量單位的表述，正確的是(ACD)。A．室內(nèi)溫度為300開氏度B．1nm=10—9m=lmμmC．加速度單位米每二次方秒的符號為rn／s2D．室內(nèi)溫度為25攝氏度E．從實驗結(jié)果換算出的力矩為78N．km66．下列測量儀器的計量特性可以定量表示的是(BCDE)。A．測量準(zhǔn)確度B．分辨力C．靈敏度D．穩(wěn)定性E．示值誤差67．下列關(guān)于測量準(zhǔn)確度的說法，正確的是(ACE)。A．測量灌確度為0.25級B．測量準(zhǔn)確度為0.25％C．測量準(zhǔn)確度合格D．測量準(zhǔn)確度為±0.25mAE．測量準(zhǔn)確度符合技術(shù)規(guī)范要求68．測量誤差是(AC)。A．測量結(jié)果與真值之差B．測量結(jié)果與真值之差的模C．隨機誤差與系統(tǒng)誤差的代數(shù)和D．隨機誤差與系統(tǒng)誤差的模之和E．修正值和偏差之和69．關(guān)于測量確定度，以下說法正確的是（BE）。A．不確定度小，測量誤差也小B．不確定度反映了賦予被測量之值的分散性C．A類與B類不確定度之間無本質(zhì)區(qū)別D．標(biāo)準(zhǔn)不確定度是由測量標(biāo)準(zhǔn)帶來的不確定度E．不確定度評定中；一定有A類與B類評定70．我國土地面積的法定計量單位有(BD)。A．畝B．公頃C．平方公里D．平方米E．平方丈三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)(一)某化工廠質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系的維護(hù)，公司按GB/T19001建立的質(zhì)量管理體系運行良好，每次外部審核都順利通過，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)也很滿意，幾年來沒收到過顧客投訴。但隨著化工產(chǎn)品市場競爭的加劇，企業(yè)效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利潤的目標(biāo)，并要求質(zhì)量部尋求降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的辦法。71．為了提高經(jīng)濟(jì)效益，以下辦法可行的有(BCD)。A．取消最終檢驗，降低檢驗成本B．改進(jìn)設(shè)備性能，提高生產(chǎn)率C．加強過程控制，降低質(zhì)量損失D．與顧客合作開發(fā)新產(chǎn)品增加銷售72．在生產(chǎn)過程中可以應(yīng)用(B)監(jiān)視過程波動，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，避免造成批量損失。A．因果圖B．控制圖C．流程圖D．排列圖73．為了留住老顧客，降低市場開發(fā)的成本，他們設(shè)計了顧客滿意調(diào)查問卷。調(diào)查的項目可包括(ABC)。A．與購買有關(guān)的指標(biāo)B．與供貨有關(guān)的指標(biāo)C．與價格有關(guān)的指標(biāo)D．企業(yè)不可控的指標(biāo)74．根據(jù)顧客和市場需求，制定新的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，可增加產(chǎn)品的附加價值。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按企業(yè)隸屬關(guān)系報(A)備案。A．當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門B．有關(guān)計量主管部門C．質(zhì)量檢驗部門D．中國標(biāo)準(zhǔn)研究院（二）BT公司是一家內(nèi)燃機生產(chǎn)企業(yè)。最近，公司質(zhì)量部劉經(jīng)理感到非常困惑。劉經(jīng)理是一年前從技術(shù)人員升為質(zhì)量部經(jīng)理的，長期的基層工作使他認(rèn)識到一線工人在工作中缺乏質(zhì)量技術(shù)和工具的支持。因此，劉經(jīng)理一上任，就針對一線工人展開了質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓(xùn)，聘請高水平的講師為工人講授六西格瑪管理、水平對比法、統(tǒng)計過程控制等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和技術(shù)。然而盡管投入很多，劉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)效果并不好。大多數(shù)的工人聽聽就算了，根本不在實踐中嘗試使用，少數(shù)工人一開始還有嘗試熱情，但是也往往是稍作嘗試就放棄了。面對這種局面，劉經(jīng)理不知道該怎么辦。75．根據(jù)案例提供的信息，這次培訓(xùn)失敗的主要原因是(ABD)。A．只進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓(xùn)，沒有進(jìn)行質(zhì)量意識的培訓(xùn)B．培訓(xùn)之前沒有很好地識別培訓(xùn)需求C．沒有采用效果更好的“師傅帶徒弟”的方式D．沒有對培訓(xùn)過程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督76．為了保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行，劉經(jīng)理在制定培訓(xùn)計劃時應(yīng)注意的問題有(AD)。A．要明確培訓(xùn)內(nèi)容，并選擇適宜的培訓(xùn)方式B．為了保證培訓(xùn)貼近實際，培訓(xùn)教師一定要從企業(yè)內(nèi)部選拔C．為了保證計劃的可行性，必須配備專職培訓(xùn)教師D．應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃77．為了完善公司的質(zhì)量培訓(xùn)，劉經(jīng)理還應(yīng)該開展(AC)。A．針對全員的質(zhì)量意識教育B．針對高層管理者的新技術(shù)和新方法的培訓(xùn)C．針對中層管理者和技術(shù)人員的質(zhì)量管理方法的培訓(xùn)D．針對一線員工進(jìn)行質(zhì)量法律法規(guī)和質(zhì)量責(zé)任的培訓(xùn)（三）ZH機械制造總廠聘請第三方咨詢機構(gòu)對其生產(chǎn)的XR牌機械產(chǎn)品進(jìn)行全國滿意度調(diào)查，此次顧客滿意度專項調(diào)查由品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意、顧客忠誠等六個結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成測評模型。其調(diào)查問卷部分問題如下：序號評價項非常不滿意→非常滿意123456789101在您購買前，您感覺該公司的規(guī)模、信譽等能夠滿足您的要求嗎？2在您購買前，您感覺該公司的產(chǎn)品質(zhì)量能滿足您的要求嗎？3在您購買前，您感覺該公司的服務(wù)如何？4根據(jù)您的實際使用，您感覺該公司的總體產(chǎn)品質(zhì)量如何？12您感覺該公司銷售和服務(wù)人員的態(tài)度、能力能否滿足您的要求？13就該公司產(chǎn)品質(zhì)量來看，您感覺其價格是否合適？14就該公司產(chǎn)品的價格來看，您感覺其產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量如何？15綜合產(chǎn)品、服務(wù)、價格等，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如何？16相對于期望來說，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如何？17相對于競爭對手來說，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如何？21假如現(xiàn)在讓您選擇購買一個品牌的礦山機械產(chǎn)品，沒有任何約束條件，您仍然選擇XR牌的可能性是多少？0～10%11%～20%21%～30%31%～40%41%～50%51%～60%61%～70%71%～80%81%～90%91%～100%22假設(shè)其他品牌的礦山機械產(chǎn)品價格不變，而XR牌礦山機械價格上漲，價格上漲多少您就不再購買了？0～10%11%～20%21%～30%31%～40%41%～50%51%～60%61%～70%71%～80%81%～90%91%～100%78．預(yù)期質(zhì)量通過問卷中第(ABC)評價項來反映。A．1B．2C．3D．479．你認(rèn)為問卷中的第4和第12評價項反映的是(A)。A．顧客感知質(zhì)量B．顧客感知價值C．顧客的總體滿意程度D．顧客對品牌形象的感受80．感知價值通過問卷中的第(AB)評價項來反映。A．13B．14C．15D．1681．你認(rèn)為問卷中的第21和第22評價項是評價(D)結(jié)構(gòu)變量的。A．價格敏感度B．顧客抱怨C．顧客滿意D．顧客忠誠（四）WZ公司是我國一家農(nóng)用車制造企業(yè)，公司在近幾年全國農(nóng)用車市場下滑的背景下獲得了快速健康的發(fā)展。2005年實現(xiàn)銷售收入50億元，凈利潤3億元。該公司優(yōu)異的業(yè)績得益于公司產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異則得益于公司健全的供應(yīng)商管理體系。82．WZ公司本著與供應(yīng)商均享利潤的原則，采購價格合理，并每半月按時結(jié)算供應(yīng)商貨款，確保供應(yīng)商的發(fā)展空間。WZ公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于（C）。A．競爭B．短期合同。C．互利共贏D．優(yōu)勢互補83．WZ公司出臺了供應(yīng)商評定管理辦法，從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格水平、創(chuàng)新能力、服務(wù)水平和供貨能力等方面對供應(yīng)商進(jìn)行評分，滿分為100分，90分以上者為A類供應(yīng)商。這是一種(B)。A．模糊綜合評價法B．綜合評分法C．不合格評分法D．層次評價法84．WZ公司在批量生產(chǎn)過程中可以采用(AC)方法進(jìn)一步加強對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控A．過程能力分析B．頭腦風(fēng)暴法C．測量系統(tǒng)分析D．相關(guān)圖分析（五）某公司經(jīng)理認(rèn)為公司通過GB/T19001認(rèn)證對于企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高公司質(zhì)量管理水平非常重要?？紤]到一些企業(yè)過度依賴外部咨詢導(dǎo)致質(zhì)量管理體系運行效果不佳，公司經(jīng)理決定由公司內(nèi)部人員自主貫標(biāo)建立體系。體系建立后，為對其質(zhì)量管理體系實施內(nèi)部審核，事先就下列有關(guān)問題進(jìn)行了討論，請你參與討論，幫助他們選出每一問題的正確答案。85．以下可作為內(nèi)審的依據(jù)的有(AB)A．質(zhì)量手冊B．程序文件C．檢驗記錄D．顧客反饋信息86．關(guān)于內(nèi)審的范圍的說法，正確的是(BC)。A．內(nèi)審不必審核最高管理層B．內(nèi)審不必審核與體系無關(guān)的部門C．內(nèi)審應(yīng)涉及質(zhì)量管理體系的所有過程D．內(nèi)審不必覆蓋質(zhì)量管理體系的所有場所87．關(guān)于內(nèi)審員的資格和職責(zé)，錯誤的是(C)。A．內(nèi)審員可以來自組織內(nèi)部B．內(nèi)審員可來自組織外部有資格的人員C．內(nèi)審可審核自己的工作D．內(nèi)審員不應(yīng)審核自己的工作88．有關(guān)內(nèi)審的方法，正確的說法是(BD)。A．內(nèi)審不必要有計劃B．內(nèi)審一定要有程序C．內(nèi)審結(jié)論是基于可獲得的信息樣本D．內(nèi)審應(yīng)按規(guī)定的時間間隔進(jìn)行(六)某小型五金廠為了應(yīng)對日益激烈的市場競爭，決定導(dǎo)入GB/T1900l標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系。廠領(lǐng)導(dǎo)為確保質(zhì)量管理體系的有效性和充分性，聘請了一位注冊高級審核員與企業(yè)有關(guān)人員進(jìn)行討論和交流，就質(zhì)量手冊、質(zhì)量文件、體系覆蓋范圍等方面達(dá)到了共識。89．關(guān)于質(zhì)量手冊，以下說法正確的有(ABD)。A．質(zhì)量手冊未必要由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布B．質(zhì)量手冊可以包含組織的結(jié)構(gòu)圖C．質(zhì)量手冊必須表述組織的質(zhì)量方針D．質(zhì)量手冊應(yīng)規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系90．必須編制的質(zhì)量管理體系文件有(AB)，否則就不符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求。A．質(zhì)量手冊B．內(nèi)審程序C．管理評審程序D．顧客滿意控制程序91．實際應(yīng)用時，對標(biāo)準(zhǔn)要求的刪減，正確的說法是(BD)。A．只要本公司沒有做過就可以刪減B．刪減僅限于GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的第七章“產(chǎn)品實現(xiàn)”中的內(nèi)容C．如本公司的最終檢驗外包，則可以刪減最終檢驗D．顧客滿意情況的監(jiān)測不能刪減92．關(guān)于外包過程，正確的說法是(A)。A．外包過程應(yīng)納入