管理學(xué)知識點 第一章 管理活動與管理理論

管理學(xué)知識點第一章管理活動與管理理論

第一章管理活動與管理理論

1.管理的定義：

(1)管理的定義管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項

職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。

(2)管理的載體：組織

(3)管理的目的：實現(xiàn)組織目標(biāo)

(4)管理的本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程

(5)管理的核心：處理人際關(guān)系，人。

(6)管理的對象：相關(guān)資源，包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)用的資源。

人與物的關(guān)系最終仍表現(xiàn)為人與人的關(guān)系。任何資源的分配，協(xié)調(diào)實際

上都是以人為中心的

⑺管理的主體：管理者

(8)管理的效率和效果：

I高層效果——目的——做正確的事

I中基層效率——手段——正確的做事，把事情做正確

I管理在于追求效率與效果的統(tǒng)

(9)管理的任務(wù)是設(shè)計并維持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成

群體目標(biāo)的過程。(孔茨)

(10)管理是一種以績效和責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能(德魯克)

(11)管理要解決的基本矛盾是人的欲望無限性和資源的有限性之間的

矛盾。

2.管理的性質(zhì)：社會屬性和自然屬性、科學(xué)性和藝術(shù)性

(1)社會屬性——生產(chǎn)關(guān)系——社會制度——目的性

(2)自然屬性—生產(chǎn)力——社會化大生產(chǎn)——必要性

(3)科學(xué)性強調(diào)客觀規(guī)律，藝術(shù)性體現(xiàn)實踐性和靈活性，兩者是內(nèi)在統(tǒng)

二的關(guān)系。

3.管理的職能：

⑴法約爾的職能觀：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

(2)常見的職能觀：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

(3)孔茨和奧唐奈爾認為管理的職能是:計劃、組織、人事(人員配備)、

指揮(指導(dǎo))、控制。

※管理各職能之間的關(guān)系及其表現(xiàn)形式:

(1)決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù),管理者在行使其他管

理職能的過程中總會面臨決策和計劃的問題，決策和計劃是其他管理職

能的依據(jù)。

(2)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證避的順利實施。

(3)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。

坦決策與計劃職能通過方案的產(chǎn)生和選擇以及計劃的制定表現(xiàn)出來。

(5)領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來。

(6)控制職能通過對偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。

⑷創(chuàng)新職能通過組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職

能的變革和改進表現(xiàn)出來。創(chuàng)新是各項管理職能的靈魂和生命。

4.管理者的分類：高層管理者，中層管理者和基層管理者

(1)高層管理者負責(zé)制訂有關(guān)整個組織發(fā)展方向的長期決策。

(2)中層管理者執(zhí)行高層管理者的政策及計劃、監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者

的活動，

(3)基層管理者制訂短期運行決策，指導(dǎo)非管理人員的日常工作。

5.管理學(xué)的研究對象，管理學(xué)是研究管理活動的一般規(guī)律的科學(xué)

6.管理學(xué)的特性：綜合性，不精確性,應(yīng)用性

7.管理的技能理論：

(1)根據(jù)卡茨的研究，管理者要具備三類技能：人際技能，技術(shù)技能和

概念技能。

(2)技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技

術(shù)和工具的能力，技術(shù)技能對于基層管理最重要，對于高層較不重要。

(3)人際技能是指"成功地與別人打交道并與別人溝通的能力"，人際

技能對于所有管理層次的重要性大體相同。(管理者的人際技能包括對

下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力)

(4)概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理以及將關(guān)系抽象化的思維能

力"。概念技能對于高中來說最重要，對基層較不重要。

(5)資料前面得多寫點，我覺得你們到后面就不好好背了，

8.管理者的角色理論：

(1)亨利?明茨伯格認為管理者扮演十種角色，又可以歸為三類：人際角

色，信息角色和決策角色。

(2)人際角色：(歸因于管理者的正式權(quán)力):代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)

者。

⑶信息角色：監(jiān)督人(獲取)、傳播者(內(nèi))、發(fā)言人(外)。

(4)決策角色：(分析處理信息并得出結(jié)論)：企業(yè)家(發(fā)現(xiàn)機會進行

投資，開發(fā)新產(chǎn)品，新市場等)、沖突管理者、資源分配者、談判者。

※管理者的角色理論常見考法：

能夠通過現(xiàn)實中的例子對應(yīng)出管理者扮演的角色。比如出席社區(qū)集會時

是代表人，向董事和股東說明組織的財務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向是發(fā)言人，發(fā)

明新工藝，提供新服務(wù)是企業(yè)家角色，同不合作的供應(yīng)商談判是沖突的

管理者。

※管理者的角色補充：

德魯克認為管理者扮演的角色或者說責(zé)任大體上可以分為三類：管理一

個組織(managinga

business),管理管理者(managingmanager),管理工人和工作

(managingworkersandwork)

9.管理環(huán)境

(1)管理環(huán)境按存在于社會組織的內(nèi)外范圍可以分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)

境，外部環(huán)境可以進一步分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。

(2)一般環(huán)境包括：政治，經(jīng)濟，文化，科技，自然(PESTN)

(3)任務(wù)環(huán)境包括：資源的供應(yīng)者(供應(yīng)商)，服務(wù)對象(顧客)，競

爭者，政府相關(guān)部門。

(4)哈默和錢皮在《再造公司》中提出3C,變革，顧客和競爭，其中

最重要的是變革。

※根據(jù)環(huán)境的不確定性和環(huán)境的復(fù)雜性將環(huán)境分為四種類型(通?？疾鞂嵗?：

(1)簡單穩(wěn)定的環(huán)境：餐具制造商，容器制造商，啤酒經(jīng)銷商

(2)復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境：醫(yī)院，大學(xué)，保險公司，汽車制造商

(3)簡單動態(tài)的環(huán)境：唱片公司、玩具制造商和時裝加工企業(yè)

(4)復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境：電子行業(yè)、計算機軟件公司，電子儀器制造商。

10.管理原理與方法

(1)四個原理：系統(tǒng)原理，人本原理，責(zé)任原理和效益原理

(2)五個方法:經(jīng)濟方法，行政方法，法律方法，教育方法，技術(shù)方法。

※管理的原理與方法：

(1)人本原理是以人為主體的管理的思想，效還是管理永恒的主體，效

整是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，效率是指單位時間內(nèi)所取得

的效果的數(shù)量。

(2)行政方法首要的特點是權(quán)威性，垂直性。經(jīng)濟的方法是根據(jù)客觀經(jīng)

濟規(guī)律，運用經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關(guān)系。

(3)行政的方法本質(zhì)是服務(wù),任政方法是實施其他各種管理方法的必要

手段。(周，復(fù)旦版)

11.幾種常見的道德觀：

(1)功利主義道德觀：能夠給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的

行為才是善的。完全按照結(jié)果或后果制定道德決策；白貓黑貓論。

(2)權(quán)利至上道德觀：尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的。

(3)公平公正道德觀：按照同工同酬原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付

薪酬。

(4)社會契約道德觀：追求實證和規(guī)范的統(tǒng)一,認為只要按照企業(yè)所在

地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的

(5)推己及人道德觀："換位思考""將心比心""設(shè)身處地""己所

不欲勿施于人"儒家道德觀的高度概括。

(6)道德觀年年都考，這個重要,

12.道德管理的特征

(1)不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種毛野而且更把其視

作組織的一項責(zé)任。

(2)不僅從組織自身角度，更應(yīng)從社會整體角度看問題。有時，為了社

會整體的利益，甚至不惜在短期內(nèi)犧牲組織自身的利益。

(3)尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者

的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。

(4)不僅把人看作主段,更把人看作目的。

(5)超越了法律的要求,能讓組織取得卓越的成就。

(6)具有宣建的特征。

(7)以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。

13.影響管理道德因素

(1)道德發(fā)展階段：前慣例層次(只受個人利益影響)，慣例層次(受

他人期望影響)，原則層次(受個人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響)

(2)個人特征：個人價值觀，自信心和自控力。

(3)組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)對管理道德影響巨大

(4)組織文化：有無誠信包容的組織文化對管理道德有重要的作用。

(5)問題強度：該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重

程度。

※組織結(jié)構(gòu)如何影響管理道德(細節(jié)題，大題中的小點)：

(1)組織內(nèi)部機構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審

計機制，有沒有外部群眾和輿論的監(jiān)督。

(2)組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度。

(3)上級管理行為的示范作用。

(4)績效評估考核體系會起到指揮棒的作用。

14.改善企業(yè)道德行為的途徑

挑選高道德素質(zhì)的員工；建立道德守則和決策規(guī)則；在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員

工；設(shè)立工作目標(biāo)；對員工進行道德教育；對績效進行全面評價；進

行獨立的社會審計；提供正式的保護機制。

※(細節(jié)題，大題中的小點)：

道德守則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)

范的正式文件

15.企業(yè)的社會責(zé)任

社會責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會長遠目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律與

經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務(wù)。企業(yè)價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)

"應(yīng)當(dāng)是什么"和"應(yīng)當(dāng)做什么"的高度認同。

(1)工業(yè)化初期：股東利潤最大化

(2)工業(yè)化中期：企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益

(3)工業(yè)化后期：追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化

(4)后工業(yè)化時期：追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時保護和增進社