窗口辦理業(yè)務(wù)管理制度

窗口辦理業(yè)務(wù)管理制度一、制度背景為進(jìn)一步規(guī)范窗口辦理業(yè)務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于所有需要到窗口辦理業(yè)務(wù)的人員。三、管理要求1.窗口服務(wù)流程應(yīng)在窗口辦理業(yè)務(wù)前仔細(xì)閱讀服務(wù)流程，按流程順序辦理。針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向辦事人員進(jìn)行詳細(xì)講解和解釋。收到材料應(yīng)當(dāng)即時(shí)審核，對(duì)非法的材料應(yīng)當(dāng)注明原因并通知用戶。2.業(yè)務(wù)咨詢提供詳細(xì)、全面的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，解答用戶的各種問題。保護(hù)辦事人員的個(gè)人信息并保密不泄露。在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免口頭承諾。3.窗口安排窗口工作人員應(yīng)當(dāng)保證規(guī)范、準(zhǔn)確地執(zhí)行窗口分配工作，確保窗口工作質(zhì)量。窗口工作人員需要提前安排好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展時(shí)間表，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)限。4.服務(wù)質(zhì)量應(yīng)十分注重服務(wù)質(zhì)量，保證專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的辦理服務(wù)。及時(shí)為辦事人員解決問題，積極處理辦事人員的反饋意見，從而完善服務(wù)質(zhì)量。5.安全管理窗口工作人員應(yīng)當(dāng)確保工作環(huán)境安全，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，及時(shí)報(bào)告突發(fā)事件。禁止攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等物品，確保窗口區(qū)域安全。四、管理措施為確保上述要求得以執(zhí)行，特采取以下管理措施：每月對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，確保工作人員掌握業(yè)務(wù)流程并具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)違反管理規(guī)定的工作人員進(jìn)行處罰，保證窗口工作環(huán)境良好和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)窗口工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以保持業(yè)務(wù)水平的穩(wěn)定性。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正工作人員的不規(guī)范行為。五、其他為確保本管理規(guī)定的落實(shí)，應(yīng)當(dāng)定期對(duì)管理制度進(jìn)行修訂和更新