2022移動營業(yè)員年終工作總結(jié)

Word文檔移動營業(yè)員年終工作總結(jié)在工作當(dāng)中，往往是少不了總結(jié)的。當(dāng)一年的工作到了終點(diǎn)，我們也是該好好做一次年終總結(jié)了。下面是由我我為大家收拾的《2022移動營業(yè)員年終工作總結(jié)》。

年終總結(jié)首先要對工作狀況舉行概述，然后總結(jié)自己的優(yōu)缺點(diǎn)和從過去工作中得到的閱歷教訓(xùn)，最后要寫明對今后工作的決定。以下我為大家收拾的20xx移動營業(yè)員年終,希翼對大家有協(xié)助!

20xx移動營業(yè)員年終工作總結(jié)一

回顧一年來的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，固然更多的是工作閱歷的堆積。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面向面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶熟悉企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣揚(yáng)品牌形象，更多的收集市場信息與情報(bào)，更多的接收用戶的看法和反饋狀況，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：

自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了顯然削減，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，人員素養(yǎng)有了顯然的提高。

固然，在得到一定成果的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀看人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成狀況，站在公司角度和以仆人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)學(xué)問把握狀況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶惰，思想麻痹，挑撥同事之間的和睦環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能服從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問題要舉行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多咨詢、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細(xì)要求如下：

熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必需經(jīng)過的路，由于工作，我們可以接處到無數(shù)的事物;也可以結(jié)交無數(shù)的伴侶;工作更可以使我們活的更出色!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成果，我們應(yīng)當(dāng)熱愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的把握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

敢于管理，擅長管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員舉行鼓舞，做到面向營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有浮現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對于差錯(cuò)敢于去指正，面向個(gè)人的先進(jìn)事跡擅長去表揚(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求進(jìn)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢的推動，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的進(jìn)展、加快進(jìn)展。正常營業(yè)中我盡可能的協(xié)助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷與其他營業(yè)員共享研究。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)親愛，互幫互助，相互敬重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、自立工作的狀況下也不做任何侵害企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳舉行投訴時(shí)，我要求必需根據(jù)首問負(fù)責(zé)制仔細(xì)處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支衰老的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，考究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年的工作方案如下：

第一，明確20xx年的工作目標(biāo)，采取一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的特長，敞開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的特長。

其次，隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中越發(fā)注意培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、樂觀性，激勵奮勉進(jìn)取的工作熱烈，加強(qiáng)營業(yè)員仆人翁意識。做到人人有方案，人人有目標(biāo)，天天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)展量和受理量，時(shí)常提示自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和方案的差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，擅長學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷，多與兄弟公司溝通，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式閱歷的分公司保持溝通，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上擅長創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展量和服務(wù)態(tài)度得以的確提高。

第四，正如一年之計(jì)在于春，真正將明年任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常催促，天天通報(bào)個(gè)人進(jìn)展?fàn)顩r，對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓舞先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多溝通，多學(xué)習(xí)，做到真正必需將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動終端，采取專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)使用狀況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有記下或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢準(zhǔn)時(shí)處理，準(zhǔn)時(shí)解決。

總上所述既然我挑選了這份工作。我希翼自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷長進(jìn)。

20xx移動營業(yè)員年終工作總結(jié)二

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。制造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國移動永久的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)交流從心開頭的服務(wù)理念，熱烈的、誠摯的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，愜意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份相信。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，樂觀的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，愜意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受傷害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。天天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終銘記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶愜意服務(wù)，我用真心、誠摯與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今日，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言交流的真正需求，還能滿足人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)的向公司反饋信息，按照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我常?？从嘘P(guān)方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶交流，征求他們的看法和建議，準(zhǔn)時(shí)反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)光短，雖然我努力了，但還有無數(shù)不足。假如這次我竟聘勝利了，在今后的工作中，我會越發(fā)努力，由于我熱愛這項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;假如我竟聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依舊會關(guān)懷事業(yè)的進(jìn)展，由于這片藍(lán)色的天空帶給我無限的幻想。

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移動前臺營業(yè)員年終工作總結(jié)

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。制造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國移動永久的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)交流從心開頭的服務(wù)理念，熱烈的、誠摯的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，愜意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份相信。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，樂觀的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，愜意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受傷害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。天天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終銘記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶愜意服務(wù)，我用真心、誠摯與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今日，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言交流的真正需求，還能滿足人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)的向公司反饋信息，按照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我常?？从嘘P(guān)方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶交流，征求他們的看法和建議，準(zhǔn)時(shí)反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)光短，雖然我努力了，但還有無數(shù)不足。假如這次我竟聘勝利了，在今后的工作中，我會越發(fā)努力，由于我熱愛這項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;假如我竟聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依舊會關(guān)懷事業(yè)的進(jìn)展，由于這片藍(lán)色的天空帶給我無限的幻想。

移動營業(yè)員年終工作總結(jié)范文2022

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的長進(jìn).在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面堆積了無數(shù)閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶提供愜意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱烈服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓全部人享受到歡樂，是中國xx永久的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。（本篇文章轉(zhuǎn)載/fanwen/1528/）一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)紅豆號服務(wù)的理念，熱烈的、誠摯的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，愜意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今日，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言交流的真正需求，還能滿足人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)的向公司反饋信息，按照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的相信.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).樂觀參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位學(xué)問比賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的長進(jìn),為公司做出更大貢獻(xiàn)。

移動營業(yè)員年終工作總結(jié)五篇

移動營業(yè)員年終工作總結(jié)五篇

（篇一）

自參與我們移動公司上班以來，我向來在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體味到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成果，我信任自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能勝利。

這些年來,我在各方面都有了很大的長進(jìn)。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面堆積了無數(shù)閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶提供愜意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱烈服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對客戶服務(wù)愜意100的服務(wù)理念，熱烈的、誠摯的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，愜意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻纛l繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份相信。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，樂觀的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，愜意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受傷害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。天天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終銘記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶愜意服務(wù)，我用真心、誠摯與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的長進(jìn)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有抱負(fù)，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)學(xué)問，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成果僅代表過去，不斷的長進(jìn)才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同進(jìn)展，同長進(jìn)，共同續(xù)寫移動公司的絢爛和輝煌!

（篇二）

14年，對于我來說是難忘的一年，在這一年里，我成為了xx市移動公司的一名營業(yè)員，之前從示曾想過自己還能來到這里工作，之前只是在改業(yè)務(wù)或者是繳費(fèi)的時(shí)候才會去，之前對移動人的印象是那樣的熱烈，整潔干凈，未曾想到，如今我也成為了一名移動人，一年的時(shí)候很快就過去了，可是這一年對我來說真的是受益匪淺，謝謝xx市移動領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)機(jī)會，謝謝公司各位同仁對我工作上的指導(dǎo)及生活上的協(xié)助。

營業(yè)窗口天天面向眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)熱烈、和氣、耐心，辦理更應(yīng)快速。營業(yè)員，是企業(yè)最一般、最平庸的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情交流客戶，熱烈服務(wù)。急客戶之所急，想客戶之所想是我的服務(wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希翼與活力的象征。在我的工作中，接觸過很多的客戶，經(jīng)受過很多次與被動的服務(wù)，真正體味到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的堆積，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。

在前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問等也發(fā)揮重要作用。

工作中，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素養(yǎng)。注意掌握根本，時(shí)刻提示自己桃李不言，下自成蹊，以自己的實(shí)際行動來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的敬重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定的成果，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有閱歷的同事比較還有一定差距。

有的時(shí)候工作壓力其實(shí)很大，可是我們的心里十分興奮，由于我們在工作同時(shí)在收獲著一些在別的崗位上不會學(xué)習(xí)到的東西，雖然是一個(gè)小小的營業(yè)員，但是對于工作的熱烈及工作的能力也是有極高的要求的，由于惟獨(dú)自己心中對這份職業(yè)有著一個(gè)良好的態(tài)度，才會在工作中注重到各個(gè)細(xì)節(jié)以及一些用戶的體檢，一定要對來營業(yè)廳的每個(gè)用戶的感觸都要照看到?，F(xiàn)在我們正在努力著，并感觸著其中的歡樂，我們一定會在這個(gè)平庸的崗位上做出不平庸的事情的。

在示來的的工作和生活中，我必然要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注重收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種養(yǎng)分，力求把工作做得更好，樹立個(gè)人的良好形象。

（篇三）

大家好！作為電信員工，有機(jī)會獲此殊榮，我很興奮，也十分感動。此時(shí)次刻，我想用三個(gè)詞來表達(dá)我的情緒。

第一個(gè)詞是謝謝。我要謝謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的相信、支持和鼓舞，我由衷地謝謝你們?。ň瞎?/p>

其次個(gè)詞是驕傲。人們常說，一粒種子，惟獨(dú)深深地植根于沃土，才干生機(jī)無限；而一名員工，惟獨(dú)置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才干蓬勃向上！我十分驕傲在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的相信和同事們的協(xié)助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最燦爛的顏色。

第三個(gè)詞是行動。為了謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的相信，為了回報(bào)電信對我的培養(yǎng)，我將把這份謝謝與感恩化作行動，將自己的所有才智與力氣奉獻(xiàn)給電信，勤奮敬業(yè)，激情逐夢，在將來的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好！

電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的長進(jìn).在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面堆積了無數(shù)閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶提供愜意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱烈服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴?？偨Y(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員時(shí)，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作方案。要求自己怎樣做能把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問，怎樣做能傳達(dá)好自己把握的業(yè)務(wù)學(xué)問，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣揚(yáng)給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會催促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重，因此我今日最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們天天都會接受到彌漫了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的情緒，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的熱心換取用戶的放心，用我們的耐心換取用戶的舒心。面向競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境，我們必需要考慮怎樣的服務(wù)才干讓客戶愜意呢？我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。

一個(gè)小問候、一個(gè)小提醒、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)覺，他時(shí)刻在我心中，心靈的交流能讓全部美妙的東西無處不在。提供共性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異制造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體味客戶感觸，專心服務(wù)于客戶，用誠摯、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值。干凈優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感觸，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。

微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友情，它可以消退人際間的誤解，你會微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù)。時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，一個(gè)親切的笑容，一句真實(shí)的問候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的敬重。唯有誠摯的微笑，才干專心服務(wù)，才干真正做到五心服務(wù)，即愛心、熱心、衷心、關(guān)懷和謙虛。

二、良好地工作作風(fēng)及熟練的業(yè)務(wù)技能

記得2·0要上線的時(shí)候，為了盡快把握公司業(yè)務(wù)學(xué)問，犧牲了全部節(jié)假日，我利用一切可以利用的時(shí)光，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問，除了上班鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問外，還利用下班時(shí)光翻閱相關(guān)資料并舉行測試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高，讓業(yè)務(wù)能順當(dāng)開展，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都好評。

在擔(dān)任營銷副組長時(shí)期，更讓我感觸到了任務(wù)的艱難，以及增加班組凝結(jié)力的重要性。為了做好新進(jìn)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。按照大家的建議，制定了切實(shí)可行的比賽方法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商舉行樂觀交流，征得了他們的理解和認(rèn)同因?yàn)榭己朔椒茖W(xué)、公平、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的樂觀性。在短短一個(gè)月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由本來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必需具備熟練的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)學(xué)問舉行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費(fèi)類我會挑選將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對照記憶的辦法舉行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確?????性。對于新業(yè)務(wù)類，我會挑選與其相近的一些概念舉行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，十分難以給用戶解釋，所以我挑選讓用戶去體驗(yàn)3g終端，這樣很快用戶便于認(rèn)識、把握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。

我時(shí)刻都告知自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把誠摯的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面向怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會的用戶時(shí)，要銘記用戶永久是對的，用戶就是上帝的服務(wù)口號，要用同樣誠摯的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤會和怒火。記得一次我在vip室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)光卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面向如此怒氣沖沖的用戶，我惟獨(dú)微笑面向，請用戶坐下，耐心傾聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋懷疑，一邊給用戶查找具體的話單。懷疑最終打開了，本來用戶曾經(jīng)開通了流量包月，因沒有準(zhǔn)時(shí)取消，造成每月月初扣除5元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清晰，并征求用戶的看法，為用戶取消流量包月后，用戶不但沒有了當(dāng)初進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而羞愧地對我說真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤解還熱烈接待、耐心解釋，真讓我激動，還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好！聽了這段話，我最終理解了服務(wù)這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面向用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！

三、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是十分重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的十分好。在工作中除了相互學(xué)習(xí)外,生活中我也常常和同事談心,了解各自內(nèi)心的主意,互相出想法、想方法。

四、我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)起到表率作用，應(yīng)當(dāng)以高度的仆人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)當(dāng)抱著務(wù)實(shí)仔細(xì)的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成果，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。同時(shí)仔細(xì)聽取前臺營業(yè)的各種看法及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。

現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地舉行著，我做為vip房一名優(yōu)秀員工，將樂觀參加改善活動中去，不斷地呈現(xiàn)自己的熱烈和才智，為公司和自己制造一個(gè)越發(fā)柔美的工作環(huán)境。展望將來，我還有很長的路要走，我不會被現(xiàn)在一點(diǎn)成果沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成果，不斷創(chuàng)新，不求做得最好，但求做得更好。

（篇四）

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。制造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國移動永久的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)交流從心開頭的服務(wù)理念，熱烈的、誠摯的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，愜意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份相信。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，樂觀的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，愜意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受傷害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。天天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終銘記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶愜意服務(wù)，我用真心、誠摯與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今日，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言交流的真正需求，還能滿足人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)的向公司反饋信息，按照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我常?？从嘘P(guān)方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶交流，征求他們的看法和建議，準(zhǔn)時(shí)反饋給公司。我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)光短，雖然我努力了，但還有無數(shù)不足。假如這次我竟聘勝利了，在今后的工作中，我會越發(fā)努力，由于我熱愛這項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;假如我竟聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依舊會關(guān)懷事業(yè)的進(jìn)展，由于這片藍(lán)色的天空帶給我無限的幻想。

（篇五）

誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜愛?這個(gè)工作,喜愛?看到客戶希冀而來、愜意而去的表情;喜愛?看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于因?yàn)閳?jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生圓滿，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以誠摯服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!在工作中，我注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本事，不斷的把自己所學(xué)的學(xué)問應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是實(shí)行換位思量的辦法，用客戶的心理來討論自己的工作，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個(gè)客戶興奮而來，愜意而歸。要處理好投訴大事。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格根據(jù)公司的制度，在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)處理完畢，不逃避、不推諉。給客戶一個(gè)愜意的答復(fù)。為了讓自己的笑容越發(fā)親切、自然，我就在家對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己愜意為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。

為了給用戶提供越發(fā)優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循一切為了客戶愜意的服務(wù)宗旨，本著交流從心開頭的服務(wù)理念，我從自身做起，增加服務(wù)意識與水平。對于天天的用戶詢問業(yè)務(wù)，我都能夠仔細(xì)對待，做到認(rèn)真咨詢，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱烈而周到;每次碰到用戶的誤會和怨氣，我始終會和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶愜意為止。對于個(gè)別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)愜意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永久是對的。屬于我們的工作失誤，我們會誠摯致歉用戶，爭取得到用戶的理解與相信，即便沒有錯(cuò)，碰到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，由于讓用戶愜意是我們永久不變的追求。

雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?對待用戶，永久都會做到更好，溶化在每一句感謝，每一聲您好中;也惟獨(dú)在用戶懇切的一句中國移動服務(wù)就是好、你們辦事我放心的話中，我們才會感到由衷的自慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶，我主動宣揚(yáng)移動新業(yè)務(wù)、新政策，并準(zhǔn)時(shí)協(xié)助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣揚(yáng)移動資費(fèi)，使用戶更多的了解移動業(yè)務(wù)，從而挑選中國移動通信。不懈追求，不斷努力，為企業(yè)進(jìn)展貢獻(xiàn)微薄之力!

面向飛快進(jìn)展的移動通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場法則，惟獨(dú)不斷地努力;不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量，才干不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，不被社會所淘汰。為此，我非常注意加強(qiáng)自身專業(yè)技能及文化學(xué)問學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹沒有做不到，只怕想不到的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)則制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營業(yè)廳的工作有了良好開端。針對服務(wù)工作中面臨的種種困難，我們合理分工，有效配合，大家群策群力，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順當(dāng)?shù)呐e行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素養(yǎng)。個(gè)人的良好素養(yǎng)是通過你的學(xué)問、你的工作、你的待人接物、你豐盛的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶舉行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注重動作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的狀況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會，更是樹立移動形象的好機(jī)會。高素養(yǎng)體現(xiàn)的其次個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感觸，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動公司有一種到家的感覺。

通過不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的溝通。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求動身，來推舉我們的移動產(chǎn)品，才干真正抓住用戶。這就要求我們在平常服務(wù)中多聽用戶的建議，多堆積資料，到了詳細(xì)服務(wù)時(shí)，主動迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些辦法與原則，使我的工作獲得了成果，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評和用戶的稱贊。面向用戶，我的真情不欠費(fèi)，我的服務(wù)不關(guān)機(jī)。我用真情和真誠的語言贏得了廣闊用戶的心，呈現(xiàn)了移動公司女性的真我風(fēng)采。

大概我們永久默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘愿意。當(dāng)代女性要英勇地面向現(xiàn)實(shí)，主動的擔(dān)當(dāng)責(zé)任，大膽的融入社會，坦誠的面向?qū)恚c時(shí)俱進(jìn)，提高素養(yǎng)，完美自我，用豐盛的學(xué)問證實(shí)自己的價(jià)值，用閃光的才智照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代女性的風(fēng)采和魅力。我們有抱負(fù)，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂;我們有收獲，所以我們幸福。

新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)學(xué)問，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代女職工。成果僅代表過去，不斷的長進(jìn)才代表將來，姐妹們，讓我們與男同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同進(jìn)展，同長進(jìn)，為制造我公司越發(fā)輝煌的明天充分發(fā)揮半邊天的作用。友愛的伴侶們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的絢爛和輝煌!

移動營業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)

今年七月，我十分榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并認(rèn)識營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作舉行容易的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)待套餐舉行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流淌詢問是我常常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會碰到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的協(xié)助下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。

在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較嫻熟的舉行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力舉行改進(jìn)。對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚(yáng)品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個(gè)能力的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員舉行大客戶的業(yè)務(wù)受理。因?yàn)榇罂蛻魳I(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)光，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克服了時(shí)光緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時(shí)大概在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也謝謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成果的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有無數(shù)，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的學(xué)問和技能。

二.對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握雖然在廣州度過了自己四年的高校時(shí)間，但因?yàn)樽约簩W(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，學(xué)生多為講一般話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時(shí)因?yàn)樽约翰欢v廣州話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有徹低做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并舉行了改進(jìn)。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的狀況下，我簡單浮現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)該學(xué)會對工作舉行合理的支配。這些不足之處應(yīng)該引起我的重視，準(zhǔn)時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避開。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成果與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

移動營業(yè)員年終工作總結(jié)范文2022

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的長進(jìn).在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面堆積了無數(shù)閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶提供愜意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

一、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。