2024年新聞出版?zhèn)髅叫袠I(yè)技能考試-電影院場(chǎng)務(wù)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年新聞出版?zhèn)髅叫袠I(yè)技能考試-電影院場(chǎng)務(wù)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.放映過(guò)程中20分鐘巡一次廳，巡廳需走到情侶座位置。影廳內(nèi)不允許（）和大聲喧嘩2.崗位女員工長(zhǎng)發(fā)須要用（)束起、不可佩戴耳墜、手鏈3.當(dāng)電影開(kāi)映，觀眾進(jìn)場(chǎng)，當(dāng)放完（）的時(shí)候關(guān)閉廳內(nèi)燈4.場(chǎng)務(wù)工作是整個(gè)影城服務(wù)工作非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，以下哪個(gè)工作內(nèi)容不屬于影城場(chǎng)務(wù)服務(wù)的范圍（）。A、觀眾的進(jìn)場(chǎng)/散場(chǎng)組織工作B、為會(huì)員進(jìn)行快捷售票C、觀眾在觀影過(guò)程的安全保障D、放映質(zhì)量的監(jiān)督5.以下哪一項(xiàng)不屬于場(chǎng)務(wù)員工每日開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)領(lǐng)取的備品（）A、對(duì)講機(jī)B、寄存柜鑰匙C、手電筒D、備用金6.檢票要注意查驗(yàn)以下幾個(gè)方面（）A、觀眾的票是否有效B、所持票類(lèi)是否與本人相符C、是否攜帶外帶食品D、觀眾的穿衣檔次7.票房售票六步曲的內(nèi)容？8.票房員工必須以（）接待每一位觀眾的問(wèn)詢(xún)。A、飽滿(mǎn)的熱情B、禮貌的語(yǔ)言C、親切的微笑D、甜美的聲音9.發(fā)現(xiàn)攜帶食品顧客，購(gòu)票時(shí)提醒顧客影城（）10.電影開(kāi)場(chǎng)前開(kāi)始通知顧客檢票入場(chǎng)。電影結(jié)束前場(chǎng)務(wù)人員站立影廳口，結(jié)束字幕開(kāi)始，打開(kāi)（）和燈。11.放映質(zhì)量包括（）A、畫(huà)面是否清晰B、畫(huà)面亮度是否符合標(biāo)準(zhǔn)C、畫(huà)面是否有錯(cuò)格D、畫(huà)面對(duì)焦是否準(zhǔn)確E、音量是否是全部立體聲F、中英文聲音制式是否正確等12.場(chǎng)務(wù)人員在巡廳時(shí)的工作內(nèi)容包括哪些？13.電影開(kāi)始后（）分鐘如無(wú)售票，通知值班經(jīng)理，由其授權(quán)放映停放。A、5分鐘B、15分鐘C、30分鐘D、45分鐘14.為了維護(hù)良好的觀影環(huán)境，影城內(nèi)觀眾須知的內(nèi)容有哪些？15.巡廳時(shí)，遇到有小孩子在廳內(nèi)互相打鬧、在廳內(nèi)亂跑，你應(yīng)該怎么做？16.接聽(tīng)電話應(yīng)該在（）聲之內(nèi)。如遇繁忙時(shí)間，可請(qǐng)對(duì)方稍候。A、1聲B、2聲C、3聲D、5聲17.檢票時(shí)主要查看什么？18.對(duì)于兒童觀看電影（含3D），身高超過(guò)120厘米以上需要購(gòu)買(mǎi)兒童票，成人一人能帶1名免票兒童入場(chǎng)，免票兒童（）。19.常見(jiàn)放映事故有哪些（）A、熒幕上的畫(huà)面不完整，有畫(huà)幅分格線出現(xiàn)B、放映時(shí)只有黑或白的屏幕，無(wú)畫(huà)面C、觀眾坐錯(cuò)座位D、放映電影時(shí)，影廳出現(xiàn)交流雜音E、已到放映時(shí)間但未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行放映電影20.3D電影場(chǎng)次的服務(wù)有哪些？21.爆米花保溫箱應(yīng)該保持的正常溫度是（），它是通過(guò)熱風(fēng)循環(huán)系統(tǒng)來(lái)完成加熱工作的。22.場(chǎng)務(wù)人員開(kāi)店準(zhǔn)備工作包括哪些方面？23.票房員工每日必須領(lǐng)取的表格是《票房日?qǐng)?bào)表》、（）。24.哪些屬于安全方面的隱患（）A、電器設(shè)備表面過(guò)熱B、電源插座虛接C、顧客在吸煙室吸煙D、影城應(yīng)定期對(duì)滅火器的壓力進(jìn)行檢查25.減少火災(zāi)損失的重要手段是（）。A、盡早報(bào)警B、馬上補(bǔ)救C、切斷電源D、有序疏散第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.影城使用的種滅火器有哪些？2.賣(mài)品部的一切商品都必須按照（）的原則進(jìn)行陳列擺設(shè)。3.票房售票中的唱收唱付環(huán)節(jié)包括哪些？4.應(yīng)特別注意檢查以下幾個(gè)方面（）A、核對(duì)觀眾所持影票的日期、時(shí)間、廳號(hào)及片名是否與檢票的場(chǎng)次和時(shí)間一致；B、對(duì)無(wú)票兒童確認(rèn)是否超過(guò)1米3的免票線，如超過(guò)禮貌地請(qǐng)其家長(zhǎng)至票房補(bǔ)票后入場(chǎng)；C、有特殊年齡規(guī)定時(shí)，入場(chǎng)觀眾是否符合影片對(duì)觀眾年齡的要求；D、憑特殊優(yōu)惠票入場(chǎng)時(shí)，檢票口員工需核對(duì)觀眾的有效證件是否和優(yōu)惠條件一致。5.兒童玩的（）物品不能帶進(jìn)影廳6.電影放映時(shí)，每隔（）分鐘巡視一次，每次時(shí)間為（）分鐘。A、20分鐘、2分鐘B、15分鐘、3分鐘C、10分鐘、2分鐘D、5分鐘、3分鐘7.如遇見(jiàn)顧客說(shuō)：“我是你們某經(jīng)理的朋友，他剛剛說(shuō)讓我直接進(jìn)影廳的?！睉?yīng)該怎么辦？8.成品爆米花最多不得超過(guò)（）小時(shí)。9.票券種類(lèi)主要分為（）兩種。A、標(biāo)準(zhǔn)票和非標(biāo)準(zhǔn)票B、折扣票和贈(zèng)票C、學(xué)生票和老年票D、團(tuán)體票和手工票10.票房早班員工每天上崗并做完相應(yīng)的準(zhǔn)備工作后，要用對(duì)講機(jī)同各部門(mén)核對(duì)時(shí)間，以保證各部門(mén)的時(shí)間一致，核對(duì)的依據(jù)是（）。A、該員工手表的時(shí)間B、值班經(jīng)理手表的時(shí)間C、LED屏顯示時(shí)間D、售票電腦顯示時(shí)間11.非高峰期時(shí)期，不允許多次進(jìn)出休息室，到休息室休息時(shí)間為分鐘內(nèi)，吃飯時(shí)間為（）分鐘內(nèi)。12.保潔不上班的情況下，（）桌面的衛(wèi)生由場(chǎng)務(wù)負(fù)責(zé)13.觀眾進(jìn)場(chǎng)時(shí)，檢票我們需要對(duì)客人說(shuō)：時(shí)間等，防止（）等現(xiàn)象的發(fā)生；嚴(yán)禁攜帶寵物入場(chǎng)14.場(chǎng)務(wù)員工應(yīng)在電影字幕出現(xiàn)前（）分鐘進(jìn)廳，在廳門(mén)口等候，待結(jié)束時(shí)打開(kāi)散場(chǎng)門(mén)，提醒觀眾攜帶好隨身物品、小心臺(tái)階，禮貌引導(dǎo)觀眾進(jìn)入散場(chǎng)通道。15.求退換場(chǎng)次，員工操作退票時(shí)須由（）簽字后方可辦理退票手續(xù)。A、顧客B、收銀主管C、值班經(jīng)理D、員工16.收銀員在給顧客準(zhǔn)備食品時(shí)的順序是（）。17.場(chǎng)務(wù)人員在影片結(jié)束前（）分鐘在影廳走道等候，待字幕開(kāi)始時(shí)打開(kāi)散場(chǎng)門(mén)，疏導(dǎo)觀眾散場(chǎng)。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘18.電影放映時(shí)，每隔（）分鐘進(jìn)入影廳巡視一次，每次時(shí)間不超過(guò)2分鐘，巡視影廳環(huán)境，監(jiān)督放映質(zhì)量，觀眾觀影情況。19.簡(jiǎn)述賣(mài)品六步曲？20.巡廳時(shí)如何多種方法辨別廳內(nèi)有無(wú)客人吸煙？尋找到吸煙客人后，應(yīng)如何跟客人說(shuō)？21.原則上在電影開(kāi)映前（）分鐘內(nèi)不可退換影票。A、5分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘22.賣(mài)品柜臺(tái)服務(wù)六部曲，第4步是什么（）。A、記錄并入機(jī)顧客的點(diǎn)膳B、匯集呈遞產(chǎn)品C、收銀找錢(qián)D、建議銷(xiāo)售23.作為一名票房員工，要具有全面、系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，每天上崗熟知（）A、正在上映的和即將上映的影片信息B、當(dāng)日影片的上映時(shí)間C、最近的天氣情況D、影城的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)等24.影城上座率高時(shí)，售票員應(yīng)提示購(gòu)票客人目前只有離銀幕較近的前排位置可售，最終應(yīng)由（）決定是否購(gòu)買(mǎi)。25.不文明的觀影行為有（），這些行為需要我們的員工禮貌的勸阻。A、吸煙B、攝像C、制造聲音或氣味而影響其他觀眾觀影的客人D、坐姿不雅第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.場(chǎng)務(wù)人員在檢查廳內(nèi)外的洗手間是否符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)著重檢查的是（）A、異味程度B、皂液和廁紙配備情況C、烘手器的使用狀況D、座便的使用情況等E、所有的垃圾箱是否清潔2.場(chǎng)務(wù)每天說(shuō)的禮貌用語(yǔ)有哪些？3.下列屬于有價(jià)失物的有（）。A、鑰匙B、帽子C、手表D、顧客購(gòu)買(mǎi)的食品4.賣(mài)品在（）過(guò)程中需要遵循先進(jìn)先出的原則5.非影城工作人員必須憑有效電影票才能通過(guò)檢票口，檢票口服務(wù)員接待來(lái)訪人員時(shí)需按照影城訪客制度接待，以下哪些人是可以進(jìn)入的（）A、有值班經(jīng)理或其他管理人員陪同并佩帶出入證的參觀人員；B、片方派駐的廣告檢查人員；佩帶監(jiān)察證的監(jiān)片人員；C、要求采訪的記者；D、佩戴工作證的院線領(lǐng)導(dǎo)。6.賣(mài)品貨品售出原則遵循（）原則、易損耗的物品先出、接近有效期的物品先出、已損壞過(guò)期的物品不出。7.檢票時(shí)應(yīng)特別注意檢查哪幾個(gè)方面？8.顧客退票是需要（）、售票員簽字確認(rèn)，并注明原因。9.員工上班打卡必須（）后進(jìn)行；下班打卡后更換便服，否則視為遲到或早退。每位員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不可曠工、遲到或早退。A、穿著工裝B、進(jìn)餐C、告訴值班經(jīng)理D、領(lǐng)取完上崗用品10.電影放映時(shí)巡視主要檢查（）A、吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像的觀眾B、監(jiān)督放映質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時(shí)通知放映員和值班經(jīng)理。C、檢查影廳內(nèi)溫度、濕度D、逐個(gè)核對(duì)觀影人數(shù)是否與檢票口人數(shù)相符11.當(dāng)顧客走進(jìn)影院，我們應(yīng)該主動(dòng)向顧客微笑點(diǎn)頭致意，并詢(xún)問(wèn)（）12.非高峰期時(shí)期，不允許多次進(jìn)出休息室，早班可進(jìn)休息室的時(shí)間為（）上班以后，中班及晚班19至21時(shí)間段不能到休息室休息。13.排片表常列明一天內(nèi)上映的影片信息，其內(nèi)容包括（）A、影片類(lèi)型（膠片/數(shù)字）B、開(kāi)映及結(jié)束的時(shí)間C、中間清場(chǎng)時(shí)間D、每部影片的放映時(shí)間14.指甲長(zhǎng)以不超過(guò)（）基為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂抹（）。15.影廳廳內(nèi)空調(diào)在最后一場(chǎng)電影結(jié)束前（）分鐘用對(duì)講機(jī)呼叫機(jī)房關(guān)閉16.早班開(kāi)業(yè)賣(mài)品保溫槽需要提前15分鐘開(kāi)啟，溫度調(diào)節(jié)為（）華氏度。17.員工的工牌應(yīng)佩戴在工服上LOGO的（）中間。18.會(huì)員卡發(fā)卡時(shí)用戶(hù)名、（）、手機(jī)號(hào)、密碼為必填項(xiàng)。19.軍人購(gòu)票時(shí)，注意事項(xiàng)。（）A、本人使用一證一場(chǎng)一票B、購(gòu)票者所在城市C、購(gòu)票者的同伴D、核對(duì)購(gòu)票者證件是否為本人有效證件。20.爆米花的保溫箱是通過(guò)（）來(lái)完成加熱工作的。A、電力加熱B、熱風(fēng)循環(huán)C、水溫加熱D、設(shè)備自身傳導(dǎo)21.如發(fā)生火災(zāi)，你需要怎么做？22.對(duì)攜帶兒童的家長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)提醒（）。23.賣(mài)品日盤(pán)點(diǎn)時(shí)，晚班貨物盤(pán)存=（）A、晚班數(shù)量－售出數(shù)量B、早班數(shù)量－售出數(shù)量C、早班數(shù)量﹢出貨-銷(xiāo)售-損耗-贈(zèng)送D、銷(xiāo)售金額÷單價(jià)24.場(chǎng)務(wù)崗位工作由什么組成？25.賣(mài)六步曲，第三步是（）。A、記錄并入機(jī)顧客的點(diǎn)膳B、匯集準(zhǔn)備產(chǎn)品C、重復(fù)顧客需求D、建議銷(xiāo)售第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:抽煙、攝像、吐痰、吃瓜子2.參考答案:黑色發(fā)帶3.參考答案:預(yù)告片和廣告4.參考答案:B5.參考答案:D6.參考答案:A,B,C7.參考答案: （1）問(wèn)候觀眾（歡迎光臨，上午好/下午好/晚上好?。?（2）詢(xún)問(wèn)觀眾需求，影片推薦，活動(dòng)介紹（請(qǐng)問(wèn)需要看什么電影？××電影是剛上映的新片） （3）重復(fù)觀眾需求（您要的是兩張2點(diǎn)半的××電影，座位是××排××座） （4）詢(xún)問(wèn)是否有會(huì)員卡、預(yù)售券等，并按公司規(guī)定出票 （5）收錢(qián)、唱票、驗(yàn)鈔、找零、遞票（收您×錢(qián)，找您×錢(qián)。電影票與找零同時(shí)遞送）。 （6）道別（謝謝光臨！旁邊是影院的賣(mài)品部）8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:謝絕外帶食品10.參考答案:影廳門(mén)11.參考答案:A,B,C,D,E,F12.參考答案: （1）查看是否有吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像的觀眾； （2）監(jiān)督放映質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時(shí)通知放映員和值班經(jīng)理。13.參考答案:A14.參考答案: 謝絕外帶食品、謝絕攜帶寵物、謝絕錄像攝影、手機(jī)調(diào)整至靜音狀態(tài)15.參考答案: 需詢(xún)問(wèn)其家長(zhǎng)座位，找到其父母，禮貌告誡說(shuō)“您好，您孩子在臺(tái)階上跑下跑，在這么黑的環(huán)境下是很不安全的，況且、這樣也會(huì)影響到其他觀眾觀影，麻煩您把小朋友看好，謝謝配合！”16.參考答案:C17.參考答案: 日期、時(shí)間、廳號(hào)、類(lèi)型18.參考答案:無(wú)座位無(wú)眼鏡19.參考答案:A,B,D,E20.參考答案: （1）分發(fā)眼鏡 （2）放映過(guò)程中的服務(wù) （3）回收眼鏡 （4）日常眼鏡的清潔 （5）眼鏡的損壞的爭(zhēng)議處理21.參考答案:50℃-60℃22.參考答案: （1）上崗前按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理儀容儀表； （2）早班會(huì)結(jié)束后到值班經(jīng)理處領(lǐng)取場(chǎng)務(wù)工作用具和鑰匙、對(duì)講機(jī)及各種記錄表《排片表》、《檢口統(tǒng)計(jì)表》； （3）檢查一米線是否放好，安全通道是否暢通，滅火器、消防栓是否完好并在有效使用期內(nèi)； （4）開(kāi)啟影廳進(jìn)場(chǎng)門(mén)，同時(shí)將各影廳的進(jìn)場(chǎng)門(mén)做清潔。檢查各影廳的環(huán)境衛(wèi)生狀23.參考答案:排片表24.參考答案:A,B25.參考答案:D第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 手提式干粉滅火器、手提式二氧化碳滅火器2.參考答案:統(tǒng)一性、整潔性、價(jià)格醒目、全品相、滿(mǎn)陳列3.參考答案: 唱票、收錢(qián)、驗(yàn)收、復(fù)核、找零、復(fù)核、遞票。4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:氣球6.參考答案:A7.參考答案: 一定要將顧客攔下，并立刻用對(duì)講機(jī)呼叫值班經(jīng)理，只有在值班經(jīng)理的帶領(lǐng)下，才能讓顧客進(jìn)入影廳。其他一切都是不允許的。8.參考答案:249.參考答案:A10.參考答案:C11.參考答案:2012.參考答案:休息區(qū)13.參考答案:錯(cuò)檢、漏檢14.參考答案: 515.參考答案:C,D16.參考答案:成品、半成品17.參考答案:A18.參考答案:2019.參考答案: （1）問(wèn)候觀眾（您好，歡迎觀臨）站姿端正，保持微笑，主動(dòng)熱情 （2）記錄點(diǎn)單，促銷(xiāo)/建議銷(xiāo)售（當(dāng)觀眾講完后進(jìn)行建議性銷(xiāo)售） （3）重復(fù)觀眾點(diǎn)單（您點(diǎn)的是XXX，共計(jì)XXX元） （4）匯集、呈遞產(chǎn)品 （5）唱收唱付（收您XX元，找您XX元，這是您點(diǎn)的食品，請(qǐng)拿好） （6）道謝（謝謝光臨，祝您觀影愉快！20.參考答案: 1、聞?dòng)袩o(wú)煙味； 2、看放映機(jī)出來(lái)的光線是否有藍(lán)色或綠色的光或煙霧；應(yīng)禮貌勸其不要吸煙：“您好，影廳內(nèi)是不能吸煙的，您這樣容易引發(fā)火災(zāi)，吸煙請(qǐng)到廳外去，或者把煙頭交給我，謝謝您的配合，”并把煙頭帶出影廳熄滅。21.參考答案:D22.參考答案:B23.參考答案:A,B,D24.參考答案:觀眾25.參考答案:A,B,C,D第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,C,D,E2.參考答案: 1、您好，歡迎光臨，觀影這邊，小心臺(tái)階 2、您好，請(qǐng)問(wèn)幾號(hào)廳 3、您好，請(qǐng)檢下票 4、您好，請(qǐng)拿好眼鏡！妥善保管，如有損壞照價(jià)賠償 5、您好！請(qǐng)帶好隨身物品！歡迎下次光臨3.參考答案:C4.參考答案:補(bǔ)貨5.參考答案:A,B,D6.參考答案:先進(jìn)先出7.參考答案: （1）仔細(xì)核對(duì)觀眾所持影票的日期、時(shí)間、廳號(hào)及片名是否與本次檢票的場(chǎng)次和時(shí)間一致； （2）對(duì)無(wú)票兒童確認(rèn)是否超過(guò)1米3的免票線，如超過(guò)禮貌地請(qǐng)其家長(zhǎng)至票房補(bǔ)票后入場(chǎng)； （3）有特殊年齡規(guī)定時(shí)，入場(chǎng)觀眾是否符合影片對(duì)觀眾年齡的要求； （4）憑半價(jià)票或特殊優(yōu)惠票入場(chǎng)時(shí)，檢票口員工需核對(duì)觀眾的有效證件是否和優(yōu)惠