公司工作總結(jié)

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2022年工作總結(jié)

2022年公司各部門(mén)緊緊圍繞工作要點(diǎn)要求，大力提倡和踐行精細(xì)化管理，抓細(xì)節(jié)、講流程、重成果、求進(jìn)展，仔細(xì)扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，全體員工齊心努力，取得了肯定成果，并較好的完成了公司全年工作任務(wù)。

一、公司全年經(jīng)營(yíng)狀況。

略二、以強(qiáng)化精細(xì)化管理為目標(biāo)，著力夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)。2022年公司逐步建立推廣精細(xì)化管理新模式，建立《工作日志》制度，依據(jù)各崗工作職責(zé)，明確目標(biāo)、權(quán)限、任務(wù)、管理范圍，層層抓落實(shí)。在《工作日志》推行初期，部分管理人員對(duì)精細(xì)化管理存在不解，有的已經(jīng)習(xí)慣于粗放式的管理方法，許多工作都是大而化之，粗糙管理；有的認(rèn)為自己工作已經(jīng)做的很好，沒(méi)必要搞精細(xì)化管理；有的以工作量大，工作忙，不善動(dòng)筆等為借口，為搞不好精細(xì)化找理由。這些熟悉都是推動(dòng)精細(xì)化管理中的障礙，為了解決這些消極思想，公司分別組織了基層管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，培訓(xùn)《工作日志》的重要性、必要性以及填寫(xiě)方法，以此提高精細(xì)化管理熟悉?，F(xiàn)今大多數(shù)管理人員已經(jīng)養(yǎng)成記錄《工作日志》的良好習(xí)慣，并能從中找出問(wèn)題，改進(jìn)工作方法，將其作為了管理工具。為了讓現(xiàn)場(chǎng)主管做到深化、細(xì)化管理，養(yǎng)成“細(xì)心、急躁”和“勤思索、親自查、敢負(fù)責(zé)”的責(zé)任意識(shí)，在終端部門(mén)推行了6本一表，即：學(xué)習(xí)調(diào)研本、大客戶登記本、顧客需求追蹤本、點(diǎn)數(shù)本、出入庫(kù)

登記本、照更本，贈(zèng)品發(fā)放登記表。同時(shí)作為現(xiàn)場(chǎng)主管巡店必要檢查工作，督察下店必需檢查工作，以此嚴(yán)密管理各個(gè)工作環(huán)節(jié)，理順工作過(guò)程，細(xì)分工作職責(zé)，對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)任務(wù)，都要支配到人，支配到位，不留任何死角和盲點(diǎn)，努力做到事事有落實(shí)，件件有檢查。

職能部門(mén)人員也是落實(shí)精細(xì)化管理的載體和參加者，為了使精細(xì)化管理落到實(shí)處，讓職能全員自覺(jué)地參加到實(shí)踐中來(lái)，杜絕“差不多”、“還湊合”的工作心態(tài)，杜絕不注意工作成果的工作心態(tài)，杜絕“出滿勤”、“干滿點(diǎn)”就是成果的工作心態(tài)，《工作日志》自10月份起也納入了職能部門(mén)的各崗工作程序中，用精細(xì)化的工作理念規(guī)范工作行為，樹(shù)立正確工作心態(tài)，以精細(xì)化推動(dòng)職能工作整體工作水平。

總之，2022年各個(gè)部門(mén)都樂(lè)觀的通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理為載體，為平臺(tái)，努力提升自身綜合整體素養(yǎng)，強(qiáng)化管理力量，積累管理閱歷，努力讓自己成為企業(yè)推動(dòng)精細(xì)化管理的內(nèi)在動(dòng)力。

三、以品牌提升為手段，明確****全新戰(zhàn)略定位。

為了確定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)謀劃策略和途徑，2022年樂(lè)觀探究和查找與企業(yè)的宗旨和使命相吻合的一種思想，一種分析和一種較長(zhǎng)遠(yuǎn)和整體的規(guī)劃。通過(guò)“客戶需求的確定、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析，自身優(yōu)勢(shì)的分析、自身劣勢(shì)的反思、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素的考慮、可能存在的問(wèn)題猜測(cè)、團(tuán)隊(duì)的培育和提升等綜合因素，最終簽訂合作伙伴，并通過(guò)一系列的研討，確定“媽媽的珠寶”即守護(hù)至愛(ài)這一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位，同時(shí)也將此策略定位貫穿始終，作為****品牌今后

進(jìn)展的方向和準(zhǔn)則。

為了規(guī)避黃金飾品款式、工藝、規(guī)格等方面的“同質(zhì)化”現(xiàn)象，突出****品牌特色，突出品牌印記，2022年公司自主研發(fā)的**珍寶正式問(wèn)世，公司的自有產(chǎn)品不僅受到了許多消費(fèi)者尤其是年輕一族的寵愛(ài)，而且此舉對(duì)品牌的提升以及品牌影響力都起到了樂(lè)觀推動(dòng)作用，**珍寶無(wú)疑又成為了行業(yè)內(nèi)再次領(lǐng)先的新時(shí)尚。

四、以增加全員素養(yǎng)為核心，著力提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持把素養(yǎng)、力量提升貫穿于管理隊(duì)伍建設(shè)的始終，是公司始終提倡和要求的。2022年公司制訂了后備干部和骨干培訓(xùn)方案，并結(jié)合公司進(jìn)展的實(shí)際需要仔細(xì)組織開(kāi)展了銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)和外派培訓(xùn)。（一）、管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：

首先在年初公司內(nèi)部進(jìn)行了兩期主題為《管理干部職業(yè)素養(yǎng)提升》的基層管理干部、新任管理干部及后備管理干部管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，還有銷(xiāo)售經(jīng)理、直屬店長(zhǎng)現(xiàn)身說(shuō)法，推廣他們的管理閱歷、勝利方法。與此同時(shí)公司還分別進(jìn)行了《銷(xiāo)售任務(wù)分解數(shù)據(jù)化分析》培訓(xùn)，以及包括職能全員共同參加的以《溝通》、《用成果交換》為主題的專(zhuān)題培訓(xùn)。

在外派學(xué)習(xí)形式上，公司也加大了培訓(xùn)力度，讓更多的基層管理人員參加進(jìn)來(lái)，走出去，開(kāi)闊眼界，學(xué)習(xí)業(yè)界先進(jìn)管理理念、專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能。

（二）、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：

培訓(xùn)部根據(jù)全年工作方案，對(duì)不同工齡的員工進(jìn)行了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課程，共舉辦入職期培訓(xùn)9期162人次，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)6期411人次，素轉(zhuǎn)非培訓(xùn)2期98人次，脫產(chǎn)培訓(xùn)2期208人次，特色產(chǎn)品的講解話術(shù)7期。

2022年的培訓(xùn)除了將新員工培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)作為重點(diǎn)之外，對(duì)碧璽、翡翠、公主方、黃金專(zhuān)題產(chǎn)品的培訓(xùn)加大了培訓(xùn)力度，多次的主題培訓(xùn)鞏固了員工的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，提升了員工的專(zhuān)業(yè)水平，通過(guò)考核發(fā)覺(jué)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容把握嫻熟，大部分能夠充分應(yīng)用到實(shí)際銷(xiāo)售中，不僅說(shuō)明白員工的學(xué)習(xí)欲望劇烈，還和店面管理人員的監(jiān)督跟進(jìn)有很大關(guān)系。

2022年的培訓(xùn)工作加入了效果反饋環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)中關(guān)注員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)效果，一方面準(zhǔn)時(shí)反饋給店面最高管理人員，讓她們知道自己的員工學(xué)習(xí)狀況；一方面準(zhǔn)時(shí)總結(jié)培訓(xùn)中的閱歷，搜集課堂中精彩點(diǎn)，完善課件。2022年的脫產(chǎn)培訓(xùn)以?xún)?yōu)秀店面共享工作方法和工作閱歷為主，這樣的培訓(xùn)形式貼近終端詳細(xì)工作，學(xué)習(xí)較為輕松，接受比較簡(jiǎn)單，這也將成為今后培訓(xùn)部主要的培訓(xùn)方式和方法。

五、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，樂(lè)觀組織開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工作。

1.網(wǎng)站全新改版，提升企業(yè)形象。

為了更好地提升公司形象，加強(qiáng)宣揚(yáng)力度，為公司的經(jīng)營(yíng)和進(jìn)展制造良好的條件，展現(xiàn)我公司的規(guī)模與實(shí)力，2022年公司網(wǎng)站順當(dāng)升級(jí)改版完成，網(wǎng)站內(nèi)容更加豐富、功能更齊全、排版更新奇。公司網(wǎng)站的改版升級(jí)勝利，標(biāo)志著我公司在媒體宣揚(yáng)方面提出了更高

的要求，達(dá)到了更高的水平，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.連續(xù)做好VIP客戶維護(hù)工作，保證客源的穩(wěn)定和增長(zhǎng)。

2022年度完成了VIP會(huì)員管理方案及大客戶維護(hù)方法，并建立了VIP會(huì)員俱樂(lè)部制度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)截至2022年12月，VIP顧客數(shù)量共有80712人，與2022年相比增長(zhǎng)37.86%。

2022年新增VIP數(shù)量為22165人，與2022年全年新增VIP（16390）相比增長(zhǎng)35.23%。

3.樂(lè)觀拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，組織參與大型展賣(mài)活動(dòng)。

2022年5月、11月，公司分別參與了兩次大型的展賣(mài)活動(dòng)。一是“首屆電視觀眾節(jié)”，二是“第四屆中國(guó)（天津）工藝美術(shù)精品博覽會(huì)”。這兩次展會(huì)，我們都以充分展現(xiàn)品牌形象亮相展會(huì)，通過(guò)多渠道多形式的展現(xiàn)****品牌形象，也使品牌知名度得到再度提升。而且通過(guò)展賣(mài)活動(dòng)的組織，也讓參加部門(mén)積累了大型活動(dòng)的組織閱歷。并以這次兩次活動(dòng)為契機(jī)，重點(diǎn)熬煉了職能部門(mén)人員的組織協(xié)調(diào)和辦事力量。

4、進(jìn)展電子商務(wù)，迎合將來(lái)進(jìn)展趨勢(shì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)