管理心理學(xué)教案(新版)

管理心理學(xué)教案（新版）管理心理學(xué)第一篇總論第一章管理心理學(xué)緒論引言：管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)管理心理學(xué)1.管理心理學(xué)是和現(xiàn)代生產(chǎn)力、生產(chǎn)技術(shù)相聯(lián)系的社會(huì)化大生產(chǎn)的需要分不開的。由于生產(chǎn)力的飛躍發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系中勞資矛盾的尖銳化，在\o"資產(chǎn)階級(jí)"資產(chǎn)階級(jí)提出尋求新的\o"管理理論"管理理論與方法的同時(shí)，科學(xué)的進(jìn)步與發(fā)展，也為管理心理學(xué)這一新的學(xué)科理論的形成提供了可能條件。在這個(gè)時(shí)期，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科理論均有了長足發(fā)展，相繼出現(xiàn)了心理技術(shù)理論、群體動(dòng)力學(xué)理論、社會(huì)測(cè)量理論及\o"需要層次理論"需要層次理論等。在20世紀(jì)初期，社會(huì)心理學(xué)及社會(huì)學(xué)等均已發(fā)展成為獨(dú)立學(xué)科。這些學(xué)科理論的形成與發(fā)展，為管理心理學(xué)奠定了比較充分的理論基礎(chǔ)，從而使管理心理學(xué)的產(chǎn)生由必需變?yōu)榭赡堋９芾硇睦韺W(xué)是管理學(xué)與心理學(xué)交叉而形成的一門新學(xué)科，要了解和掌握管理心理學(xué)，就必須先學(xué)習(xí)管理與心理的關(guān)系。2.管理心理學(xué)的幾大問題（1）“廣角鏡與長焦距”的利弊—“人本”管理與管理心理學(xué)管理要以人為本，怎樣才能真正做到“以人為本”？美國前管理協(xié)會(huì)會(huì)長赫爾雷格爾教授等著的權(quán)威著作《組織行為學(xué)》中指出：21世紀(jì)的管理將更加心理學(xué)化。研究者們認(rèn)為，管理有三大系統(tǒng)理論學(xué)說，即物——物系統(tǒng)（自然科學(xué)，技術(shù)、工藝學(xué)，金融財(cái)務(wù)……）；人——物系統(tǒng)（工效學(xué)，工程心理學(xué)）；人——人系統(tǒng)（管理學(xué)，管理心理學(xué)）。組織、企業(yè)非常重視管理人員的培訓(xùn)工作，通常把培訓(xùn)分為五個(gè)層次，而最高層次的培訓(xùn)就是心理素質(zhì)的培訓(xùn)。以人為本的管理與提高管理人員的心理素質(zhì)密切相關(guān)。（2）從“個(gè)人”—“團(tuán)隊(duì)”到“組織”—管理心理學(xué)的研究對(duì)象（一般觀點(diǎn)）。（3）用“心”管理—管理心理學(xué)的核心內(nèi)容。第一節(jié)管理與心理一、管理概述（一）管理的概念什么是“管理”？管理活動(dòng)、管理思想隨處可見：◆大型活動(dòng)：如奧運(yùn)會(huì)?！粜?、效果：“一分鐘經(jīng)理”——強(qiáng)調(diào)“一分鐘目標(biāo)”、“一分鐘稱贊”、“一分鐘指責(zé)”。◆文化藝術(shù)管理?！艚M織運(yùn)行。1.古代管理——古代中國經(jīng)營管理之神—王莽（中國古代皇帝管理的故事）王莽和他的短命的帝國，歷來被研究歷史的人作為失敗者唾棄，然而這些人之所以有成見，無視王莽政治生涯的很多神奇之處，最重要的一個(gè)原因是他們內(nèi)心里都有一個(gè)根深蒂固的所謂“正宗”的概念：這些人雖然生活在現(xiàn)代，骨子里卻還有漢唐“正室”遺老遺少的余孽在作祟，王莽作為漢朝宗室的外戚而篡國，是為不忠，王莽新朝改制不久，即便宣告亡國，是為無能。因此從任何一個(gè)方面來說，王莽都是一個(gè)徹頭徹尾的壞人加失敗者。如果硬要從他身上學(xué)習(xí)什么的話，也只能用一句“以史為鑒”，將他打入提供教訓(xùn)以免后來者重蹈覆轍的隊(duì)伍中去。其實(shí)，從王莽個(gè)人奮斗的經(jīng)歷來看，他絕非坊間小白領(lǐng)想象的那般不堪。王莽學(xué)問廣博，好古尚學(xué)，言必稱禮，是個(gè)地道的儒生出身，他因此可以說是歷史上唯一一個(gè)通過奪取政權(quán)坐上皇帝寶座的知識(shí)分子。大家都記得一句名言：秀才造反，三年不成。王莽的例子就是對(duì)這句名言的一個(gè)反證。王莽先生作為一個(gè)手無縛雞之力的喝墨水的秀才，一不靠宮廷政變，二不靠兵變，走的完全是和平崛起的道路，不但奪權(quán)成功，而且這其中的過程還顯得那么溫文爾雅，不失斯文，在我們今天看來只能用“漂亮”或“酷”來形容?！巴趺Р孪搿睆拇呵铮瑧?zhàn)國直到秦朝，政治舞臺(tái)一直是一個(gè)自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，或者是一輛沒有售票員的公共汽車，雞鳴狗盜之徒也罷，諸侯霸主也罷，縱橫捭闔的大家，替人行刺的勇士，都是誰能耐誰就上，誰擠得上去誰就是好漢。王莽從小就讀孔孟之道，理解了其中的精髓，他明白在孔孟思潮統(tǒng)治下的漢朝政治上，政治的力場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，人們?cè)谌寮业慕逃?，深信只有好人才能?dāng)官。而且，王莽的過人之處在于，他并沒有停留在這一定理上，而是基于此作出了一個(gè)大膽的推論：如果大家都堅(jiān)持“溫良恭儉讓”的邏輯，那個(gè)排在隊(duì)伍最后的人，反而最有可能是第一個(gè)上車的人！此即“王莽猜想”。好人不僅僅是感動(dòng)自己天才都會(huì)誕生在合適的土壤里，在錯(cuò)誤的星球上即便開出最美麗的玫瑰花，也只有一個(gè)憂傷而小資的小王子欣賞，不能成大事。王莽的姑姑王政君嫁給了劉家，后來成為皇太后。王氏家族從此開始顯赫朝野：王莽的伯伯叔叔都封了侯，但王莽的父親王曼因?yàn)樵缤?，在八個(gè)兄弟當(dāng)中唯一一個(gè)沒能封侯，這樣，王莽和其他堂兄弟相比處于極末流，也就是政治這條長蛇隊(duì)伍當(dāng)中的隊(duì)尾。按照《資治通鑒》里的描述，王莽在青年時(shí)期，雖然跟皇族有親戚關(guān)系，但跟其他親戚們比還是相當(dāng)“寒微”的。王莽自幼就是好學(xué)生，熟讀孔孟經(jīng)典，再加上他天才的理解力，居然從黯淡的前景中發(fā)現(xiàn)了一條光輝的道路。這說明，讀書還是非常有用的。王莽一面繼續(xù)讀書，一面總結(jié)著他的王莽猜想，并下定決心決心實(shí)現(xiàn)那個(gè)埋藏在內(nèi)心的偉大猜想。他謙遜有禮，而且節(jié)儉勤奮，拜名士為師，虛心學(xué)習(xí)，苦讀經(jīng)書。雖然老爸早逝，但還留下寡居的母親和嫂子供他孝敬，他還負(fù)責(zé)教育已亡兄長的孩子。王莽又廣交朋友，對(duì)待掌握朝政大權(quán)的叔叔伯伯們，他更是不能放過，孝敬起來比他們的親兒子還親。公元前22年，王莽的伯父、也是當(dāng)時(shí)朝廷的政治巨頭王鳳生病休養(yǎng)在家，王莽連續(xù)侍奉了他幾個(gè)月，基本上沒有離開，親口嘗藥，以免燙著伯父，幾個(gè)月沒有解開衣帶休息，以至于到最后渾身散發(fā)臭氣，頭發(fā)胡子亂糟糟，形同野狗一般。這使王鳳極其感動(dòng)。王莽的辛苦沒有白白付出，王鳳臨死時(shí)請(qǐng)求皇太后和成帝委任王莽官職，太后和成帝都答應(yīng)了。不久，王莽就做上了黃門郎，雖然官品很低，但這是皇帝身邊的官職，升遷的機(jī)會(huì)很多也很快。果然，沒多少時(shí)間成帝便升王莽做了射聲校尉，品秩二千石，相當(dāng)于地方的郡守，官職已經(jīng)很高了。這時(shí)的王莽僅僅24歲，從一個(gè)“杰出青年”成為了前途無量的年輕干部。在公元前16年，王莽的另一個(gè)工作重點(diǎn)，他的叔父成都侯王商請(qǐng)求將自己的戶邑分封給王莽。同時(shí)，很多的名士也聯(lián)名上書，贊譽(yù)王莽的人品和才德（廣交朋友有了結(jié)果）。漢成帝便順?biāo)浦郏馔趺樾露己?，食?500戶，晉升為騎都尉光祿大夫侍中。騎都尉是武官，而光祿大夫是文官，可以參與朝政大事，至于侍中，更可以侍奉皇帝身邊。這時(shí)候王莽才三十來歲，應(yīng)該可以算是排到了政治隊(duì)伍的前列，可以比較滿足了。但人是有慣性的，他更加謙恭，更加孝順，更加節(jié)儉，更加的“人瑞”了。他繼續(xù)廣交名士，和眾大臣“打成一片”，還經(jīng)常將家財(cái)分發(fā)救濟(jì)貧寒的賓客。這說明，做“好人”是有好處的，而且是大大的好處。尤其在孔孟之道籠罩下的漢朝。從皇帝到老百姓，誰不希望選一個(gè)好人來執(zhí)掌朝政呢？王莽測(cè)量社會(huì)脈搏之精微，看事物看透了本質(zhì)。王莽的自我包裝太成功了，以至他在初期的政治生涯中一帆風(fēng)順。不久，任大司馬大將軍的叔叔王根推薦王莽代替自己攝政。在公元前8年，成帝升王莽為大司馬。這時(shí)的王莽不足四十歲。王莽成為一朝重臣后，繼續(xù)保持他的低調(diào)和好的過分的好人形象，他找來賢德的人做官，皇帝賞賜給自己的錢都拿來分給大家，自己卻極其節(jié)儉。他不但這樣要求自己，也嚴(yán)格約束家人。有一次，他的母親生病，大臣們紛紛讓自己的夫人來府上探視，王莽的夫人也到門外迎接，但因?yàn)榇┲胀▋€樸，竟然被眾夫人當(dāng)作了王府家的仆人。官場(chǎng)起伏然而官場(chǎng)的隊(duì)伍并不總是秩序井然的按照一個(gè)邏輯來行進(jìn)，在“溫良恭儉讓”的含情脈脈的面紗之下，總會(huì)有另一套與街頭毆斗類似的活動(dòng)進(jìn)行著。在政治勾斗中，王莽曾經(jīng)把自己的政敵例如淳于長擠走，也曾經(jīng)力有不逮，一度敗下陣來。王莽明白：高處不勝寒，要保住大司馬的位置，光靠當(dāng)好人是不夠的，還得提高自己的戰(zhàn)斗力才行。這期間王莽的兒子殺死了一個(gè)奴隸，這在當(dāng)時(shí)本來不是大事，因?yàn)榉捎幸?guī)定，主人對(duì)奴隸有生殺之權(quán)，即使是冤殺，受點(diǎn)處罰便可以了事，但王莽借題發(fā)揮，他讓兒子自殺償命。王莽不止殺過這一個(gè)兒子，后來，他還殺了長子王宇。王宇恐怕將來受到報(bào)復(fù)，反對(duì)王莽打壓其他權(quán)貴，就想制造怪異現(xiàn)象來恐嚇自己的老爹，好讓他有所畏懼。王宇讓人于夜晚拿血涂灑王莽的住宅，可惜被守門的小吏發(fā)覺，王莽捉拿王宇送到牢獄里，令服毒藥而死。王宇的妻子呂焉正懷孕，被囚禁在監(jiān)獄里，等到生小孩后再殺掉。按說“隔輩親”，爺爺應(yīng)該比較疼孫子?？墒窃俚胶髞?，等王莽當(dāng)了皇帝后，他的孫子偷偷的自制皇帝衣服，在家里過皇帝癮，結(jié)果被他發(fā)現(xiàn)后也立馬殺掉。王莽“大義滅親”起來如此順手，以至于他的親戚們政治覺悟都非常高。安漢公，偽皇帝，真皇帝王莽回京一年之后，漢哀帝死去，他也沒有兒子，結(jié)果王莽在姑姑太皇太后的支持下做了新帝漢平帝的輔政大臣，就這樣輕易的又回到了政治圈，而且位居前列，這使得王莽對(duì)自己的理論信心大增，同時(shí)他的政治胃口已經(jīng)悄然擴(kuò)大了……王莽想把女兒嫁給平帝為皇后，以鞏固自己的權(quán)力。在封王莽為安漢公的同時(shí)，其實(shí)還賞賜了他更多的土地，但是王莽屢次又是磕頭又是流眼淚，死命不接受。最后導(dǎo)致了一場(chǎng)遍及全國的轟轟烈烈的上述運(yùn)動(dòng)——上書的前后達(dá)四十八萬七千五百七十二人，諸侯王、公卿、列侯和皇族被接見的，都叩頭說：“應(yīng)該趕快對(duì)安漢公加以獎(jiǎng)賞。”要知道漢朝的國內(nèi)總?cè)丝诓贿^五千萬，而且上書的人數(shù)統(tǒng)計(jì)如此精確，令人實(shí)在是哭笑不得。王莽邁向皇帝寶座的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)是“九錫”。“九錫”就是賞賜給王莽的九樣象征性東西，包括綠色的蔽膝和龍冠、禮服，用金玉裝飾的佩刀，鞋頭突出的履，有鈴大車和套馬，裝飾著九束絳子的大龍旗，皮帽子和細(xì)褶白布衫，軍車和套馬，紅色的弓和箭，黑色的弓和箭，立在左邊的紅色鉞斧，立在右邊的有金飾的戚斧，鎧甲和頭盔一套，美酒二卣，玉勺兩只，九級(jí)青玉兩枚等等，算起來其實(shí)遠(yuǎn)不止九樣。王莽稱帝，使用了一種成本極低的辦法，就是制造一個(gè)又一個(gè)“符命”。符命就是一些神秘物體，上面刻著上天的旨意。它成本低廉，但威力巨大，自古以來，每逢亂世這玩意兒就蜂擁而出。武功縣長孟通疏浚水井挖得了一塊白石頭，上頭是圓形，下部是四方形，有朱紅文字寫在石頭上，文字是“宣告安漢公王莽崐為皇帝”。符命的興起，從此開始了。王莽使各大臣把這件事上報(bào)太皇太后，太皇太后不同意，但是為時(shí)已晚，因?yàn)橥趺У膭?shì)力其實(shí)已經(jīng)超過了皇帝家族。于是下詔書讓王莽當(dāng)攝皇帝，也就是代理皇帝的意思。在一些其他場(chǎng)合也稱“假皇帝”。這樣一塊石頭就讓王莽拿到了當(dāng)皇帝的實(shí)權(quán)。但王莽并不滿足，他開始考慮正式登皇位了。王莽要當(dāng)真皇帝的意圖暴露后，太皇太后大吃一驚，但已經(jīng)對(duì)王莽無法控制，朝廷上下已經(jīng)到處都是替王莽說話的人。公元8年，王莽在他的黨羽的熱烈勸進(jìn)之下順利即位，宣布取代漢，改國號(hào)為“新”。到此為止，王莽的皇帝夢(mèng)終于實(shí)現(xiàn)，他的政治道路到達(dá)了一個(gè)頂點(diǎn)。從起源上看，管理是人類社會(huì)的一種有目的、有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)方式。要想較為準(zhǔn)確地把握這一概念，還得追溯人類社會(huì)活動(dòng)的歷史。早在人類社會(huì)發(fā)展的初期，人們就意識(shí)到在大自然面前單個(gè)個(gè)體的力量極其渺小，必須形成群體共同勞動(dòng)共同生活。為了使人類的群體活動(dòng)能夠有序進(jìn)行以形成合力，必須對(duì)個(gè)體活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，使勞動(dòng)達(dá)到共同目標(biāo)，這種協(xié)調(diào)活動(dòng)就是我們今天所說的管理活動(dòng)。隨著人類社會(huì)的發(fā)展，人類社會(huì)勞動(dòng)就越復(fù)雜，分工和協(xié)作越精細(xì)，科學(xué)技術(shù)越發(fā)達(dá)，生產(chǎn)社會(huì)化程度越高，管理也就越重要。從古代埃及的金字塔和中國的萬里長城到現(xiàn)代的Windows（視窗）軟件、火星探測(cè)工程等無不展示著人類的管理才能。盡管管理活動(dòng)的歷史幾乎同人類歷史一樣悠久，可迄今為止對(duì)于什么是管理，人們的理解并不完全一致。長期以來，許多研究者從不同的研究角度出發(fā)對(duì)管理作出了不同的解釋。瑪麗.帕克.福萊特：管理是通過其他人來完成工作的藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)特性與人的因素的重要性。斯蒂芬.P.羅賓斯：管理是和其他人一起并通過其他人來切實(shí)有效完成活動(dòng)的過程，把管理視作過程，強(qiáng)調(diào)了人的因素和管理雙重目標(biāo)（完成活動(dòng)與講究效率）的實(shí)現(xiàn)。帕梅拉.S.路易斯、斯蒂芬.H.古德曼和帕特麗夏.M.范特將管理定義為：切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)成組織目標(biāo)的過程。2.管理有廣義和狹義之分：狹義的管理是指生產(chǎn)與經(jīng)營活動(dòng)中的企業(yè)管理與經(jīng)濟(jì)管理，也包括教育、科技、軍事、后勤等各種管理活動(dòng)。廣義的管理即一般管理，泛指一切單位或組織中的管理者通過實(shí)施各種管理職能，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。3.概念：綜合各種觀點(diǎn)，管理就是組織中的管理者通過計(jì)劃、組織、指揮、控制、激勵(lì)等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，有效使用人力、物力、財(cái)力、信息、工具、科技等各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理故事：鸚鵡的故事一個(gè)鳥商有三只鸚鵡。一個(gè)顧客過來看了看，指著第一只鸚鵡問價(jià)。"1000元。"鳥商說。顧客驚奇道："這么貴？""當(dāng)然，因?yàn)樗鼤?huì)使用Windows"

"那這只呢？"顧客又指著第二只。

"2000，因?yàn)樗鼤?huì)用UNIX"

"哦，第三只呢？"

"3000。它會(huì)......?

"

鳥商聳了下肩，回答："我也不知道它會(huì)什么。"

他指著前兩只鸚鵡，"可是它們兩個(gè)管它叫'CEO'。"

解析：管理是掌握規(guī)律的行為，但是作為管理者，應(yīng)該如何呢？真正的管理是無為管理。這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。（二）管理的對(duì)象企業(yè)管理的對(duì)象主要是指采購、生產(chǎn)、營銷、人事、財(cái)務(wù)、研究與發(fā)展等關(guān)鍵職能部門在內(nèi)的企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)與經(jīng)營活動(dòng)。（三）管理的職能企業(yè)管理的職能（機(jī)能）即管理者應(yīng)該做什么？法國的法約爾在1916年提出管理的五職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。美國加州大學(xué)洛杉磯分校的哈羅德.孔茨等人在1955年提出管理的職能主要有：計(jì)劃、組織、人員分配、指導(dǎo)和控制。教材觀點(diǎn)：管理的職能包括總職能和具體職能。1、管理的總職能管理的總職能泛指一切單位或組織中的管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)職能以及信息、決策、激勵(lì)、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新等現(xiàn)代職能，使他人同自己一道實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)活動(dòng)的過程。2、管理的具體職能（1）管理的傳統(tǒng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)。（2）管理的現(xiàn)代職能：信息，決策，激勵(lì)，研究、發(fā)展與開拓創(chuàng)新。（四）管理的目的企業(yè)管理的目的是充分利用企業(yè)的一切資源完成企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，取得最好的效率與效益，并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。（五）實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)應(yīng)遵循的客觀與心理規(guī)律要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，管理活動(dòng)必須遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營活動(dòng)和行政管理活動(dòng)的客觀規(guī)律，特別是要遵循開放性、經(jīng)濟(jì)全球化的現(xiàn)代化生產(chǎn)和市場(chǎng)化運(yùn)行的客觀規(guī)律以及在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)中人的心理活動(dòng)，尤其是社會(huì)心理（團(tuán)體與組織心理）活動(dòng)規(guī)律。企業(yè)管理過程主要包括兩個(gè)系統(tǒng)：一是社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。即是由物質(zhì)資料結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)組成的，包括管理勞動(dòng)工具和生產(chǎn)、營銷過程，通過個(gè)人與部門的專業(yè)化與機(jī)械化的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，使人適應(yīng)機(jī)器與周圍環(huán)境的特點(diǎn)，以及制造和使用機(jī)器時(shí)，要適應(yīng)人的心理、生理特點(diǎn)，來提高員工的技術(shù)水平與勞動(dòng)生產(chǎn)率。二是社會(huì)心理系統(tǒng)（即指生產(chǎn)過程中個(gè)人與他人之間相互交往而形成的個(gè)體心理、團(tuán)體心理與組織心理、領(lǐng)導(dǎo)心理等），主要強(qiáng)調(diào)人的行為動(dòng)機(jī)、需要與激勵(lì)、認(rèn)知與態(tài)度、人際關(guān)系、團(tuán)體心理氣氛、組織結(jié)構(gòu)與健康組織的發(fā)展及評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)心理與藝術(shù)等在管理中的作用。二、心理的概述（一）心理學(xué)與心理活動(dòng)心理學(xué)是一門既年輕又古老的科學(xué)?？茖W(xué)的心理學(xué)誕生于1879年，德國哲學(xué)家和心理學(xué)家馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)建世界上第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室是科學(xué)心理學(xué)產(chǎn)生的重要標(biāo)志。心理學(xué)研究的對(duì)象是極其復(fù)雜的心理現(xiàn)象與心理活動(dòng)，包括人的心理、動(dòng)物心理；社會(huì)、團(tuán)體心理；正常的心理、病態(tài)與變態(tài)的心理；有意識(shí)的清醒狀態(tài)的心理、無意識(shí)模糊不清的心理活動(dòng)；內(nèi)隱的心理現(xiàn)象、外顯的行為活動(dòng)?；A(chǔ)（普通）心理學(xué)研究對(duì)象主要是人的心理現(xiàn)象或心理活動(dòng)。心理學(xué)的一般定義為研究人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。心理學(xué)一般將人的心理活動(dòng)或心理現(xiàn)象研究對(duì)象所包括的范圍劃分為心理過程和個(gè)性兩個(gè)方面。要研究管理心理學(xué)，首先需要理解并了解個(gè)體心理以及個(gè)人和社會(huì)的關(guān)系。心理是指生物對(duì)客觀物質(zhì)世界的主觀反應(yīng)。人的心理活動(dòng)都有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展、消失的過程。人們?cè)诨顒?dòng)的時(shí)候，通過各種感官認(rèn)識(shí)外部世界事物，通過頭腦的活動(dòng)思考著事物的因果關(guān)系，并伴隨著喜、怒、哀、樂等情感體驗(yàn)等。（二）心理過程與個(gè)性心理1、心理過程心理過程即心理活動(dòng)過程，是人腦對(duì)客觀世界動(dòng)態(tài)的反映過程。心理過程分為三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過程、情緒與情感過程、意志過程。簡稱：知、情、意。（1）認(rèn)識(shí)過程—也稱認(rèn)知過程。是人腦對(duì)客觀世界的主觀能動(dòng)的反映，是客觀事物的屬性、特點(diǎn)與活動(dòng)規(guī)律的反映。認(rèn)識(shí)過程主要包括感覺、知覺、記憶、思維、想象等過程，其中，感知過程是感性認(rèn)識(shí)，思維是理性認(rèn)識(shí)，記憶兼有感性與理性認(rèn)識(shí)的特點(diǎn)，想象尤其創(chuàng)造想象帶有理性認(rèn)識(shí)的特點(diǎn)。認(rèn)知活動(dòng)的過程是構(gòu)成人的智力的重要成分與要素，掌握并應(yīng)用認(rèn)知活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律可以提高自身的認(rèn)知能力和水平，提高學(xué)習(xí)、工作、生活及社會(huì)交往活動(dòng)中的效率。感覺：是所以認(rèn)識(shí)活動(dòng)的基礎(chǔ)、門戶與開端，是最簡單的認(rèn)識(shí)過程，直接反映的是客觀事物的個(gè)別屬性。知覺：是在感覺反映事物個(gè)別屬性的基礎(chǔ)上，人們通過感官和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步對(duì)反映的屬性進(jìn)行加工，把事物的多種屬性進(jìn)行整合起來，形成對(duì)事物的整體認(rèn)識(shí)過程。記憶：是指將感知過的經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)存在頭腦中，必要時(shí)能提?。ㄔ僬J(rèn)與回憶）出來的過程。思維：是指間接地、概括地反映事物內(nèi)在的運(yùn)動(dòng)規(guī)律與本質(zhì)特征的過程。想象：是指在頭腦中再現(xiàn)經(jīng)歷過的事物形象的基礎(chǔ)上，利用已有的經(jīng)驗(yàn)和形象，創(chuàng)造并構(gòu)成新事物的形象的過程。（2）情緒與情感過程人在認(rèn)識(shí)世界的過程中，不是冷漠無情、無動(dòng)于衷的，而是充滿著情感色彩，有著鮮明的態(tài)度體驗(yàn)。生活中的喜、怒、哀、樂、愛、懼、恨都是人們對(duì)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象的不同態(tài)度和獨(dú)特色彩的體驗(yàn)形式，都是情緒和情感的不同表現(xiàn)形態(tài)。廣義的情緒包括情感，是指人對(duì)客觀事物是否符合我的需要所產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)。它是人腦對(duì)客觀世界的一種反映形式，產(chǎn)生的根源在于客觀現(xiàn)實(shí)本身。情緒與有機(jī)體的需要密切聯(lián)系著，它是以需要為中介的一種反映形式?？陀^世界的某些刺激并不全都能引發(fā)人的情緒，只有與人的需要有直接或間接聯(lián)系的事物，才使人產(chǎn)生情緒體驗(yàn)。通常，那種能滿足人的某種需要的對(duì)象會(huì)引起人的肯定的情緒體驗(yàn)(如滿意、愉快、喜悅等)；反之，那種妨礙或干擾某種需要得到滿足的對(duì)象則會(huì)引起否定的情緒體驗(yàn)(如不滿意、疼苦、憂愁、恐懼、憤怒等)。情緒調(diào)節(jié)的基本過程有生理調(diào)節(jié)；情緒體驗(yàn)調(diào)節(jié)；行為調(diào)節(jié)。情緒和情感作為一種主觀體驗(yàn)，是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映。但它反映的不是客觀事物本身，而是具有一定需要的主體和客體之間的關(guān)系。情緒和情感是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。從大腦的反射活動(dòng)與心理反映活動(dòng)而言，兩者具有同等意義，即都是“人對(duì)客觀事物的態(tài)度與體驗(yàn)”，但又有一定的區(qū)別：(1)從需要的角度來看，情緒是和人的肌體需要相聯(lián)系的體驗(yàn)形式；而情感是和人的高級(jí)的社會(huì)性需要相聯(lián)系的。如和人的社會(huì)交際、友誼需要相聯(lián)系的同情心、同志感、友誼感，同自覺遵守社會(huì)行為準(zhǔn)則要求相聯(lián)系的道德感，對(duì)文化與精神需要的美感和理智感等，都屬于情感范圍。(2)從發(fā)生的角度看，情緒發(fā)生較早，為人類和動(dòng)物共同具有。從人的個(gè)體發(fā)展來看，嬰兒身上最先產(chǎn)生的是情緒，有些情緒還帶有本能的特點(diǎn)。隨著年齡增長，生活環(huán)境變得復(fù)雜，人的情緒也越來越豐富。而情感發(fā)生較晚，是人類特有的心理現(xiàn)象，它是與人的社會(huì)需要相聯(lián)系，在實(shí)踐中逐漸發(fā)展起來的。(3)從反映的角度來看，情緒帶有情境性、不穩(wěn)定性和易變性特點(diǎn)。而情感的性質(zhì)是與穩(wěn)定的社會(huì)事件的內(nèi)容密切相關(guān)的，它是在千百次地從多方面感受事物的過程中，逐漸形成的某種持久的、穩(wěn)定的、反映本質(zhì)的需求關(guān)系的態(tài)度體驗(yàn)。情緒與情感的類別有基本情緒、情緒狀態(tài)與高級(jí)社會(huì)情感之分。基本情緒是指人與動(dòng)物生來都具有的、最原始的情緒。對(duì)基本情緒的研究，我國古代有四情、五情、六情、七情的劃分，現(xiàn)在研究者一般把情緒分為“快樂、悲哀、憤怒、恐懼”四種基本形式。情緒的三個(gè)層次：第一、原始的情緒：快樂、悲哀、憤怒、恐懼；第二、情緒發(fā)生的強(qiáng)烈程度及持續(xù)時(shí)間：心境、激情、應(yīng)激；第三、情商（情緒智慧）。①快樂?？鞓肥桥瓮哪康倪_(dá)到和需要得到滿足之后，繼之而來的緊張解除時(shí)的情緒體驗(yàn)?？鞓返某潭热Q于愿望滿足的意外程度。快樂的程度從滿意、愉快到大喜、狂喜。快樂是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿足體驗(yàn)。它是具有正性享樂色調(diào)的情緒，使人產(chǎn)生超越感、自由感和接納感。②悲哀。悲哀與失去所熱愛對(duì)象的遺失、破裂以及盼望的幻滅相聯(lián)系的情緒體驗(yàn)。悲哀情緒體驗(yàn)的程度取決于對(duì)象、愿望、理想的重要性與價(jià)值。悲哀的程度依次是：遺憾，失望，難過，悲傷，哀痛。悲哀所帶來緊張的釋放會(huì)產(chǎn)生哭泣。③憤怒。憤怒是由于客觀事物或?qū)ο蟮脑偃恋K和干擾而使個(gè)人的愿望不能達(dá)到或產(chǎn)生與愿望相違背的情景時(shí)，逐漸積累緊張而發(fā)生的情緒體驗(yàn)。目的和愿望不能達(dá)到，一再受到阻礙，從而積累了緊張，最終產(chǎn)生憤怒。特別是所遇到的挫折是不合理的或是被人的惡意所造成的時(shí)候，憤怒最容易發(fā)生。當(dāng)人們意識(shí)到某些不合理的或充滿惡意的因素存在時(shí)，憤怒也會(huì)驟然發(fā)生。憤怒的程度依次是：不滿，生氣，慍怒，憤，激憤，大怒，暴怒。④恐懼。恐懼是企圖擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)?？謶滞怯捎谌狈μ幚怼[脫可怕情景的力量和能力而造成的。引起恐懼的重要原因是缺乏處理可怕情景的能力與手段。從情緒活動(dòng)發(fā)生的強(qiáng)弱程度和持續(xù)時(shí)間來看，可以分為心境、激情、應(yīng)激等形態(tài)。①心境。心境是一種使人的一切其他體驗(yàn)和活動(dòng)都染上情緒色彩的、較持久而微弱的情緒狀態(tài)。它是持續(xù)的、微弱的、平靜的。心境的特點(diǎn)是彌漫性。人逢喜事精神爽，生活中的事件，例如事業(yè)的成敗，工作的順利與否，與周圍人的關(guān)系好壞，機(jī)體狀態(tài)如健康程度、疲勞、睡眠情況等都影響心境。有些影響心境的原因人們不一定認(rèn)識(shí)到。心境是一種具有感染性的、比較平穩(wěn)而持久的情緒狀態(tài)。當(dāng)人處于某種心境時(shí)，會(huì)以同樣的情緒體驗(yàn)看待周圍事物。例如，人傷感時(shí)，會(huì)見花落淚，對(duì)月傷懷。心境體現(xiàn)了“憂者見之則憂，喜者見之則喜”的彌散性特點(diǎn)。平穩(wěn)的心境可持續(xù)幾個(gè)小時(shí)、幾周或幾個(gè)月，甚至一年以上。②激情。激情是一種爆發(fā)快、強(qiáng)烈而短促的情緒體驗(yàn)。例如，在突如其來的外在刺激作用下，人會(huì)產(chǎn)生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情緒反應(yīng)。在這樣的激情狀態(tài)下，人的外部行為表現(xiàn)比較明顯，生理的喚醒程度也較高，因而很容易失去理智，甚至做出不顧一切的魯莽行為。因此，在激情狀態(tài)下，要注意調(diào)控自己的情緒，以避免沖動(dòng)行為。處在激情狀態(tài)下，人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)范圍往往會(huì)縮小，僅僅指向與體驗(yàn)有關(guān)的事物；理智分析能力減弱，往往不能約束自己的行為，不能正確地評(píng)價(jià)自己行為的意義和后果。激情持續(xù)的時(shí)間較短。激情通常由一個(gè)人生活中的重大事件、對(duì)立意向（要求）的沖突、過度抑制和興奮等因素引起。激情也有積極和消極之分。積極的激情可以成為人們積極行動(dòng)的巨大力量。

③應(yīng)激。應(yīng)激是出乎意料的緊張而又危險(xiǎn)的情景所引起的超強(qiáng)的情緒狀態(tài)。在突如其來的或十分危險(xiǎn)的條件下，必須迅速地、幾乎沒有選擇余地地作出決定的時(shí)刻，容易出現(xiàn)應(yīng)激狀態(tài)。當(dāng)人面臨危險(xiǎn)或突發(fā)事件時(shí)，人的身心會(huì)處于高度緊張狀態(tài)，引發(fā)一系列生理反應(yīng)，如肌肉緊張、心率加快、呼吸變快、血壓升高、血糖增高等。例如，當(dāng)遭遇歹徒搶劫時(shí)，人就可能會(huì)產(chǎn)生上述的生理反應(yīng)，從而積聚力量以進(jìn)行反抗。當(dāng)駕車出現(xiàn)危險(xiǎn)情景的時(shí)刻，在遇到巨大自然災(zāi)害的時(shí)刻，這時(shí)就需要人們根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，集中意志力，迅速地判明情況，果斷地作出決定。在應(yīng)激狀態(tài)下，人可能有兩種表現(xiàn)：一種是目瞪口呆，手足無措，陷入一片混亂之中；一種是頭腦清醒，急中生智，動(dòng)作準(zhǔn)確，行動(dòng)有力，及時(shí)擺脫困境。對(duì)付應(yīng)激狀態(tài)是可以訓(xùn)練的。但應(yīng)激的狀態(tài)不能維持過久，因?yàn)檫@樣很消耗人的體力和心理能量。若長時(shí)間處于應(yīng)激狀態(tài)，可能導(dǎo)致適應(yīng)性疾病的發(fā)生。人所特有的高級(jí)社會(huì)性情感主要有道德感、美感和理智感。①道德感。道德感是用一定的道德標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)自己或他人的思想和言行時(shí)產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。不同的時(shí)代有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)，我們社會(huì)主義國家崇尚愛國主義、集體主義、見義勇為和互幫互助等。在青年期，隨著世界觀的初步形成和人生理想的確立，人的情感也更為獨(dú)立和穩(wěn)定，并對(duì)人的行為有一種持久而強(qiáng)大的推動(dòng)力。當(dāng)一個(gè)人的行為符合自己的理想和價(jià)值追求時(shí)，就會(huì)感到自尊、自重，有一種自豪感；當(dāng)一個(gè)人的所作所為同自己堅(jiān)持的理想和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)相違背時(shí)，就會(huì)感到痛苦、懊悔，甚至喪失自尊心。顯然，這種情感體驗(yàn)具有明顯的自覺性，能對(duì)自己的行為產(chǎn)生調(diào)控和監(jiān)督作用。②美感。美感是用一定的審美標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)事物時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。在客觀世界中，凡是符合我們的審美標(biāo)準(zhǔn)的事物都能引起美的體驗(yàn)。一方面，美感可以由客觀景物引起，例如，桂林山水的秀麗、內(nèi)蒙古草原的蒼茫、故宮的絢麗輝煌、長城的蜿蜒壯美，可以使人體驗(yàn)到大自然的美和人的創(chuàng)造之美；另一方面，人的容貌舉止和道德修養(yǎng)也常能引發(fā)美感，甚至一個(gè)人身上善良、純樸的性格，率直、堅(jiān)強(qiáng)的品性，比身材和外貌更能體現(xiàn)人性之美。人在感受美的時(shí)候通常會(huì)產(chǎn)生一種愉快的體驗(yàn)，而且表現(xiàn)出對(duì)美的客體的強(qiáng)烈的傾向性。所以，美感體驗(yàn)有時(shí)也能成為人的行為的推動(dòng)力。在生活中，由于人的價(jià)值追求和審美情趣的多樣化，對(duì)美的見解也多有不同。例如，有的人喜歡花好月圓的美，有的人卻以丑木、怪石為美；有的人喜歡絢麗和精致的美，有的人卻喜歡悲壯和蒼涼之美。美感受社會(huì)生活條件的限制。不同民族、不同階層的人們對(duì)美的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，對(duì)美的體驗(yàn)也自然不同。隨著社會(huì)的進(jìn)步和觀念的開放，人們接觸到越來越多的異域風(fēng)俗和文化。我們應(yīng)該教育學(xué)生在堅(jiān)持本民族文化傳統(tǒng)中正確的審美觀念的同時(shí)，去鑒別和吸收別國文化中積極、健康的審美情趣。③理智感。理智感是人對(duì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)的成就進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。例如，人們?cè)谔剿魑粗挛飼r(shí)表現(xiàn)出的興趣、好奇心和求知欲，在科學(xué)研究中面臨新問題時(shí)的驚訝、懷疑、困惑和對(duì)真理的確信，問題得以解決并有新的發(fā)現(xiàn)時(shí)的喜悅感和幸福感，這些都是人們?cè)谔剿骰顒?dòng)和求知過程中產(chǎn)生的理智感。人們?cè)椒e極地參與智力活動(dòng)，就越能體驗(yàn)到更強(qiáng)烈的理智感。理智感是人們從事學(xué)習(xí)活動(dòng)和探索活動(dòng)的動(dòng)力。當(dāng)一個(gè)人認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值和意義，感到獲得知識(shí)的樂趣以及追求真理過程中的幸福感時(shí)，他就會(huì)不計(jì)名利得失，以一種忘我的奉獻(xiàn)精神投入到學(xué)習(xí)和工作中。居里夫婦在提煉鐳的艱辛歷程中以及發(fā)現(xiàn)鐳的那一刻，所體驗(yàn)到的理智感不是一般人所能有的。（3）意志過程。意志是人自覺的確定目的，并根據(jù)目的調(diào)節(jié)和支配自己行動(dòng)，克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。意志是人的心理的能動(dòng)性的具體體現(xiàn)，它是人所特有的一種心理活動(dòng)形式。意志行動(dòng)的心理過程即指意識(shí)對(duì)行為積極能動(dòng)的調(diào)節(jié)過程。一般分為制定計(jì)劃（采取決定）和執(zhí)行計(jì)劃（執(zhí)行決定）兩個(gè)階段。制定計(jì)劃對(duì)意志行動(dòng)起著導(dǎo)向?qū)蜃饔?，是意志行?dòng)的開始階段，它決定意志行動(dòng)的方向，是意志行動(dòng)的動(dòng)力基礎(chǔ)與根本原因。制定計(jì)劃具體包括動(dòng)機(jī)與動(dòng)機(jī)之間的斗爭(zhēng)，行動(dòng)目的的沖突、解決與確立，行動(dòng)方法與策略的選擇，以及制定行動(dòng)計(jì)劃與最后決定等環(huán)節(jié)。執(zhí)行計(jì)劃是意志行動(dòng)的實(shí)施與完成階段，它是在需要、動(dòng)機(jī)、目的與期望的驅(qū)使下，促使計(jì)劃付諸實(shí)施，以達(dá)到某種目標(biāo)的過程。執(zhí)行計(jì)劃具體包括克服困難、落實(shí)行動(dòng)、執(zhí)行決定，適應(yīng)環(huán)境變化、應(yīng)對(duì)挫折心理、調(diào)整修正計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并向新的目標(biāo)邁進(jìn)三個(gè)環(huán)節(jié)。人的行為可以分為本能行為、無意識(shí)行為、盲目沖動(dòng)行為與受意識(shí)調(diào)節(jié)支配的意志行為等多種類型。人的意志行為有以下四個(gè)特征：①意志行動(dòng)是人特有的自覺確定目的的行動(dòng)；②意志行動(dòng)主要體現(xiàn)在人的意識(shí)對(duì)活動(dòng)的調(diào)節(jié)支配過程，使人的行動(dòng)能按自覺的目的去能動(dòng)地認(rèn)識(shí)世界與改造世界；③克服內(nèi)部與外部的困難是意志行動(dòng)最重要的特征；④意志行動(dòng)是以隨意動(dòng)作為基礎(chǔ)，它是和自動(dòng)化的習(xí)慣動(dòng)作既有聯(lián)系又有區(qū)別的行動(dòng)。認(rèn)識(shí)、情感、意志是人的統(tǒng)一心理過程的三個(gè)不同的方面，它們互相聯(lián)系、互相制約、互相影響。在統(tǒng)一的心理過程中，認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)，情感和意志是行為的動(dòng)力過程。一方面，人的情緒和意志受認(rèn)識(shí)活動(dòng)的影響。另一方面，人的情緒和意志也影響著認(rèn)識(shí)活動(dòng)。2、個(gè)性心理個(gè)性是一個(gè)區(qū)別于他人的，在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的，相對(duì)穩(wěn)定的，影響人的外顯和內(nèi)隱性行為模式的心理特征的總和，指一個(gè)人整體的心理水平、心理特征和心理狀態(tài)。人的個(gè)性差異主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是個(gè)性傾向性；二是個(gè)性心理特征。（1）個(gè)性傾向性。個(gè)性傾向性主要指人的意識(shí)傾向、態(tài)度傾向與行為傾向特性。個(gè)性傾向性是推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的動(dòng)力特征，是個(gè)性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素，是人的個(gè)性的動(dòng)力結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。個(gè)性傾向性包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀。每個(gè)個(gè)體對(duì)客觀世界的事物、事件都各有自己的傾向，有不同的需要、不同的興趣、理想、信念、和世界觀；有不同的動(dòng)機(jī)。人類社會(huì)豐富多彩。社會(huì)越發(fā)展、越發(fā)達(dá)，物質(zhì)與精神財(cái)富數(shù)量就越大，品種就越多，人類選擇的余地就越大。選擇這樣還是選擇那樣，這就是個(gè)性傾向需要的差異區(qū)別；需要是個(gè)性傾向性的基礎(chǔ)，也是最活躍的心理因素。生理需要是最基本的需要；精神需要是高級(jí)需要，最高層次的需要是“自我”的表達(dá)。由于需要不一樣，所以興趣也就有了區(qū)別，有很多東西可以大家都有興趣。例如，以金錢、地位來說吧，不喜歡的人或許不多，但某些有特殊理想、信念和特殊環(huán)境的人，則也會(huì)厭惡金錢和地位。這一切綜合在一起就形成不同的人們對(duì)社會(huì)、對(duì)世界不同的看法和觀念，和采取不同的態(tài)度。這就是不同的人們不同的世界觀。

（2）個(gè)性心理特征。個(gè)性心理特征是人的多種心理特性的一種獨(dú)特的組合。集中反映了一個(gè)人整個(gè)的精神面貌及其穩(wěn)定行方面的類型差異。個(gè)性心理特征主要包括能力、氣質(zhì)（心理學(xué)的氣質(zhì)指脾氣、秉性或性情）、性格。能力：人在生理、心理發(fā)育成熟后，就有了從事生產(chǎn)勞動(dòng)的本事，這就是能力。能力包括智力、才能、技藝。秉性（即氣質(zhì)）：秉性是內(nèi)在的個(gè)性本性，主要指大腦皮層神經(jīng)細(xì)胞的特性類型，如穩(wěn)定或不穩(wěn)定；反應(yīng)的速度：是靈敏還是遲鈍，是興奮型還是抑制型；因此它是性格的內(nèi)在基礎(chǔ)，是決定個(gè)性類型的基礎(chǔ)。性格：是個(gè)性的外顯表現(xiàn)，是顯露的氣質(zhì)的外形，是在社會(huì)實(shí)踐中對(duì)外界現(xiàn)實(shí)的基本態(tài)度和習(xí)慣的行為方式。例如：性格溫和、熱情、奔放、對(duì)人忠誠、疾惡如仇、禮讓關(guān)懷；行動(dòng)舉止優(yōu)雅大方、神態(tài)溫和端莊、談吐幽默等等……。人的個(gè)性心理就是這兩部分的總和；人的個(gè)性是在在生命成長過程中通過從出生、嬰幼兒、童年、青少年、學(xué)生，經(jīng)歷幾年、十幾年、幾十年、心理過程的發(fā)育、發(fā)展及至終生的接受教育、自我學(xué)習(xí)，鍛煉,最終培育形成了具有自我特征的個(gè)性。（三）人的心理特性與人的心理實(shí)質(zhì)人的心理特性是指人類所特有的與動(dòng)物不同的心理，它是對(duì)人的心理過程與個(gè)性心理整合后的一種總的心理特點(diǎn)的分析與概括。人的心理實(shí)質(zhì)是指客觀現(xiàn)實(shí)在人腦中的主觀映像。包括人的心理是人腦的機(jī)能、人的心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映兩層含義。人的心理特性與人的心理實(shí)質(zhì)是關(guān)聯(lián)的，都是強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理的重要課題。人的心理反映還有如下特點(diǎn)：(1)人的心理(即意識(shí))是物質(zhì)世界長期演化與發(fā)展的產(chǎn)物，是心理發(fā)展的高級(jí)階段。(2)人的心理活動(dòng)有主觀性和能動(dòng)性的特點(diǎn)，人的心理反映除受客觀現(xiàn)實(shí)與人腦的機(jī)能影響之外，還與個(gè)體的知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)、智力能力水平、個(gè)性心理特征以及意識(shí)、情緒和意志狀態(tài)等有關(guān)系，人在認(rèn)識(shí)和變革現(xiàn)實(shí)中都會(huì)表現(xiàn)出主觀能動(dòng)性的特點(diǎn)。(3)人的心理活動(dòng)還有在社會(huì)實(shí)踐與活動(dòng)中不斷變化發(fā)展與受社會(huì)制約性的特點(diǎn)，它往往要受遺傳基因、自然與社會(huì)環(huán)境、學(xué)習(xí)與教育、科技文化與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、人際交往與社會(huì)生活、團(tuán)體與組織等多種因素的影響。(4)人的心理活動(dòng)的意識(shí)與自我意識(shí)特點(diǎn)，這是人的心理有別于動(dòng)物心理發(fā)展的最高水平和階段，這是有自覺目的性、清晰性、第二信號(hào)系統(tǒng)、能動(dòng)性和社會(huì)制約性緊密聯(lián)系的心理活動(dòng)。三、心理與管理的關(guān)系（一）人本管理與人的心理關(guān)系人本管理涉及管理者的心理，也涉及被管理者的心理，同時(shí)還涉及人際關(guān)系心理、團(tuán)體心理、組織心理、社會(huì)心理與各種環(huán)境心理的內(nèi)容和心理規(guī)律的應(yīng)用，對(duì)管理的績效和效能有重要的影響。人本管理的實(shí)質(zhì)涉及以下內(nèi)容：①管理者應(yīng)尊重人、關(guān)心人、關(guān)愛人與人的生命、改善與提高人的人的生活工作質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)；②管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)弘揚(yáng)人性，給人以尊嚴(yán)，尊重人的人格，維護(hù)人的健康與和諧生存、發(fā)展的權(quán)力，發(fā)揮人的主體作用與主觀能動(dòng)作用；③管理要提倡開發(fā)人的潛能、創(chuàng)造與體現(xiàn)人的價(jià)值、達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；④管理要實(shí)現(xiàn)人員、企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的和諧發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)效率與效益，改善與提升生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。從本質(zhì)上講，人本管理就是要根據(jù)人的個(gè)體與團(tuán)體心理規(guī)律、思想規(guī)律，通過尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、改善人際關(guān)系等方法，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高生產(chǎn)效率和管理效率，并促進(jìn)企業(yè)和人員健康穩(wěn)定的發(fā)展。（二）管理活動(dòng)中的幾個(gè)心理問題(1)管理的第一要素即是管人，而人才則是企業(yè)的根本，員工是組織的命脈?，F(xiàn)代化的企業(yè)與行政管理要想獲得成功與高效能的發(fā)展，必須強(qiáng)化以人為本的管理思想和理念，重視人力資源的管理與開發(fā)，根據(jù)個(gè)體與團(tuán)體的心理規(guī)律來選拔人才、培訓(xùn)人才、任用人才、激勵(lì)人才、關(guān)心愛護(hù)與保護(hù)人才、開發(fā)與促進(jìn)人才的發(fā)展。(2)知心才能知人，知人才能善任。人事管理之最難在于知人與知心，在和別人打交道的過程中，應(yīng)通過多接觸、多觀察、多了解、多理解、多溝通，真正做到知人、知面、知心，并充分調(diào)動(dòng)起周圍一切人的積極性，充分發(fā)揮人力資源的作用，讓他們盡最大可能為你服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，才是有效的管理。(3)個(gè)體心理管理的一般模式包括：①關(guān)心與重視人的心理是開啟心靈的鑰匙，也是和諧人際關(guān)系與強(qiáng)化人本管理的基礎(chǔ)。②了解與認(rèn)知人的心理是知人善任有效進(jìn)行人力資源管理與開發(fā)的前提。③理解與信任人的心理，做到寬容待人，真誠待人，用人不疑，疑人不用是堅(jiān)持人性化管理的重要原則。④交流與溝通人的心理是打開心靈的窗口，使其成為信息管理的有效通道。⑤關(guān)懷與幫助人的心理，做到助人助己，幫人幫心，雪中送炭，溫暖人心是社會(huì)支持與關(guān)愛管理的重要環(huán)節(jié)。⑥協(xié)調(diào)與駕馭人的心理是人際管理的靈丹妙藥。⑦鼓舞與激勵(lì)人的心理是個(gè)體管理中調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的最重要與核心的動(dòng)力等。(4)激發(fā)心理動(dòng)力。人的行為活動(dòng)是由思想支配的，思想與行為動(dòng)機(jī)是由需要引起的。人的每個(gè)行為都是直接或間接、自覺或不自覺地為了滿足某種需要。當(dāng)需要得到了滿足，行為結(jié)束后，又會(huì)有新的需要產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)，引起新的行為。因此，需要是人的個(gè)性積極性源泉，是人的行為積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的根本動(dòng)力。做好人本管理工作，首先要研究和滿足人的心理需要。管理工作者要善于觀察人，了解人的需要，這樣才能調(diào)動(dòng)不同類型員工的工作積極性，真正做到人盡其才，才盡其力。(5)發(fā)展健康人格，提升自我管理水平。思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。因此，無論是管理者還是被管理者，都必須做好自我管理的心理準(zhǔn)備。從思想、感情、行為與習(xí)慣入手，養(yǎng)成良好的人格與性格品質(zhì)，提升自我管理的心理水平，并努力做到：①出以公心，做個(gè)無私的管理者；②把握化敵為友的技巧，善于團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，善于同與自己觀點(diǎn)不同甚至反對(duì)過自己的人共事；③敢于承擔(dān)責(zé)任，不怕否定自己，永遠(yuǎn)保持一顆感恩的心；④堅(jiān)持原則性與靈活性結(jié)合，做到隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)敏圓通，把握方向，游刃有余；⑤提高情商水平，調(diào)控駕馭情緒，不做情緒的奴隸，而做脾氣的主人；⑥保持積極與平和心態(tài)，重視心理平衡和提升心理健康的水平；⑦正確處理得失與成敗的關(guān)系，權(quán)衡得失，做到勝不驕敗不餒，堅(jiān)持不懈，努力行動(dòng)，把握方向，不斷追求卓越與成功。（三）有效管理的心理依據(jù)與原則1、社會(huì)認(rèn)知原則。社會(huì)認(rèn)知就是對(duì)人（自己、他人、角色、團(tuán)隊(duì)和人際關(guān)系等）的認(rèn)知。社會(huì)認(rèn)知的障礙與主要效應(yīng)有：先入為主的首因效應(yīng)與近因效應(yīng)、以點(diǎn)概面和以偏概全的月暈效應(yīng)、用固定眼光看人的定勢(shì)效應(yīng)、“近朱者赤近墨者黑”的條件反射效應(yīng)、容易使人上當(dāng)受騙的線索偏差、以己度人的投射心理、“情人眼里出西施”的情緒效應(yīng)以及逆反心理與意義障礙等。社會(huì)認(rèn)知的有效管理原理和方法主要有：①強(qiáng)化法與分化法。②印證與實(shí)證方法。③情緒調(diào)節(jié)與控制的方法。④印象管理方法。2、心向一致（目標(biāo)管理）原則。目標(biāo)是燈塔，目標(biāo)是方向，南轅北轍的故事說明方向比努力更重要。目標(biāo)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)是目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)結(jié)果的科學(xué)評(píng)估。好的目標(biāo)具有如下屬性：具體性、參與性、反饋性、競(jìng)爭(zhēng)性、困難性、可接受性等；現(xiàn)代目標(biāo)管理還包括目標(biāo)的一致性、科學(xué)性、合理性與系統(tǒng)性等屬性。3、心理動(dòng)力性（激勵(lì)）原則。激勵(lì)也是個(gè)體心理管理的核心課題。激勵(lì)就是激發(fā)與鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。激勵(lì)的宏觀原則有：①依靠員工的主體意識(shí)與主人翁精神的原則。②物質(zhì)與精神同步激勵(lì)的原則。③按勞分配為主多種分配方式并存的原則。④兼顧公平與效益優(yōu)先的原則。⑤個(gè)人、集體、國家三者利益兼顧的原則。⑥分配與生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則等。激勵(lì)的微觀管理原則有：因人而異，獎(jiǎng)懲適度，公正與公平，獎(jiǎng)勵(lì)正確事情、導(dǎo)向正確方向等。4、信息溝通原則。信息溝通即指信息在個(gè)體或團(tuán)體之間的交流與傳遞。溝通有著重要的作用與功能，社會(huì)心理學(xué)家菲斯汀格概括溝通具有工具與滿足需要兩類作用。有效溝通應(yīng)做到：①提高成員的心理水平。②正確使用語言文字。③學(xué)會(huì)有效聆聽。④講究溝通藝術(shù)與方法。⑤通過閑聊、調(diào)查、檢索、跟蹤與過濾、購買與轉(zhuǎn)化、捕捉存儲(chǔ)與分析等來改善溝通。5、人際關(guān)系協(xié)調(diào)原則。人際關(guān)系是人際交往中形成的心理與行為關(guān)系。人際關(guān)系建立與改善的原則：①從個(gè)人角度加強(qiáng)人際關(guān)系的建設(shè)與改善人際關(guān)系應(yīng)堅(jiān)持：正確認(rèn)識(shí)有效的交往原則；合理運(yùn)用人際友好策略；加強(qiáng)自我意識(shí)的修養(yǎng)；重視角色互易，設(shè)身處地思考與處理人際關(guān)系；正確學(xué)習(xí)與運(yùn)用“PAC”分析方法，使用成人成熟的方式處理好人際關(guān)系。②從團(tuán)體建設(shè)角度改善人際關(guān)系應(yīng)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、組織氣氛建設(shè)、員工參與、團(tuán)體溝通、團(tuán)隊(duì)精神。③重視人際沖突的及時(shí)與有效地解決。6、心理健康與平衡協(xié)調(diào)的原則。心理健康標(biāo)準(zhǔn)有：行為適度、自知之明、善于控制、善與人處、人格一致、情緒樂觀、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、熱愛生活等。心理平衡自我調(diào)節(jié)的方法有：合理宣泄、理智消解、悟性法、注意轉(zhuǎn)移、藝術(shù)升華、自我防衛(wèi)等。平衡與協(xié)調(diào)心理健康的原則有：①認(rèn)知改組。②理順關(guān)系。③情緒調(diào)節(jié)。④認(rèn)知調(diào)節(jié)。⑤人際調(diào)節(jié)。第二節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象及其特點(diǎn)（一）什么是管理心理學(xué)管理心理學(xué)是研究組織管理活動(dòng)中人的心理活動(dòng)規(guī)律，以期調(diào)動(dòng)人的工作積極性，提高工作效率與管理效率的科學(xué)，是社會(huì)心理學(xué)的一門應(yīng)用分支。管理心理學(xué)研究的重點(diǎn)是人際關(guān)系。（二）管理心理學(xué)研究對(duì)象的特點(diǎn)(1)管理心理學(xué)研究的對(duì)象主要是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)?，F(xiàn)代企業(yè)與行政管理在開放條件下的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)包括：生產(chǎn)與技術(shù)系統(tǒng)；市場(chǎng)營銷與公共關(guān)系系統(tǒng)；財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)營與經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)；人力資源管理與開發(fā)系統(tǒng)；研究與發(fā)展系統(tǒng)等。(2)管理心理學(xué)的研究對(duì)象著重是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部社會(huì)心理系統(tǒng)，即人際關(guān)系系統(tǒng)，主要指企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素中的個(gè)體、團(tuán)體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營管理過程包括：輸入、轉(zhuǎn)換與輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。(3)管理心理學(xué)的研究對(duì)象與工業(yè)心理學(xué)中的工程心理學(xué)相比較，是研究更純粹的人的因素方面的問題。工程心理學(xué)研究的是“人—機(jī)”關(guān)系問題，主要討論人與機(jī)器、人與技術(shù)、人與物理環(huán)境相互關(guān)系中的人的心理因素的作用。管理心理學(xué)研究的重點(diǎn)是組織、企業(yè)中人際關(guān)系方面的人的心理因素的作用，是管理中更純粹的人的因素問題。由此可以看出管理心理學(xué)研究的對(duì)象有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①突出的是以人為中心的人本管理思想；②強(qiáng)調(diào)人力資源的重要性及人力資源管理與開發(fā)的理念；③突出主體意識(shí)與主人翁精神的觀點(diǎn)；④強(qiáng)調(diào)人際互動(dòng)的管理理念及系統(tǒng)論的管理思想。二、管理心理學(xué)的內(nèi)容與范圍管理心理學(xué)作為心理學(xué)的一個(gè)重要分支，是以各種管理活動(dòng)中管理者和被管理者心理活動(dòng)的一般規(guī)律為研究對(duì)象的一門科學(xué)?？傮w而言，主要包括管理心理學(xué)的研究對(duì)象、研究任務(wù)與方法；管理心理學(xué)及其思想理論產(chǎn)生與發(fā)展，特別是人性假設(shè)與管理理論的發(fā)展?！敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)對(duì)應(yīng)的管理理論是X理論；“社會(huì)人”假設(shè)對(duì)應(yīng)的管理理論是人際關(guān)系理論；“自動(dòng)人”假設(shè)對(duì)應(yīng)的管理理論是Y理論；“復(fù)雜人”假設(shè)對(duì)應(yīng)的管理理論是超Y理論或權(quán)變理論。管理心理學(xué)研究的內(nèi)容分為四個(gè)方面：個(gè)體心理、團(tuán)體心理、組織心理和領(lǐng)導(dǎo)心理。(1)個(gè)體心理個(gè)體心理主要包括認(rèn)知差異與管理、個(gè)性差異與組織人格的管理、激勵(lì)與員工積極性的調(diào)動(dòng)等內(nèi)容。盡管個(gè)體差異不一，但由于處于一個(gè)共同的組織或企業(yè)中，追求同一個(gè)組織目標(biāo)，因而具有許多共同的心理活動(dòng)規(guī)律、認(rèn)識(shí)規(guī)律和需求規(guī)律等，這就需要有效的管理。(2)團(tuán)體心理與行為人際關(guān)系是團(tuán)體行為管理的核心課題。工作團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)體凝聚力和士氣、團(tuán)體信息溝通與意見交流、人際關(guān)系改善、沖突協(xié)調(diào)等是提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的重要內(nèi)容與條件。(3)組織心理與行為包括企業(yè)組織概述、組織管理的基礎(chǔ)、組織的改革、組織的發(fā)展等內(nèi)容。主要涉及組織理論及其發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容、特點(diǎn)及管理原則，組織改革的心理分析，組織發(fā)展、企業(yè)組織效能及健康組織的評(píng)估，組織氣氛、組織形象與組織文化建設(shè)等重要課題。(4)領(lǐng)導(dǎo)心理與行為這是管理心理學(xué)中的一個(gè)特別重要的研究內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)心理的研究內(nèi)容主要有領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的素質(zhì)和效能，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)及功能，領(lǐng)導(dǎo)理論研究及其發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者的選拔和培訓(xùn)等。三、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)及其與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系（一）管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)管理心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，是自然性和社會(huì)性交叉以社會(huì)性為主的一門帶理論性的應(yīng)用心理學(xué)科，屬于多學(xué)科交叉的、多層次的邊緣性學(xué)科。具體而言，可以分為①理論性與科學(xué)性特點(diǎn)；②多學(xué)科交叉性與綜合性特點(diǎn)；③多層次性與系統(tǒng)性特點(diǎn)。（二）管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系(1)管理心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué)。最早進(jìn)行心理技術(shù)學(xué)研究的是馮特的學(xué)生雨果.閔斯特伯格，由于他對(duì)工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)立所起的作用，被后人稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”。工業(yè)心理學(xué)的研究早期主要集中在工業(yè)個(gè)體心理上，后來，工業(yè)心理學(xué)的研究又?jǐn)U大為探討如何根據(jù)人的特點(diǎn)設(shè)計(jì)并制造機(jī)器，以及人如何學(xué)習(xí)操作機(jī)器與人機(jī)配合的問題，即研究人與機(jī)器的關(guān)系問題。這方面的內(nèi)容便形成了后來的工程心理學(xué)。從工業(yè)心理學(xué)的演化來看，工業(yè)個(gè)體心理研究發(fā)展為工業(yè)社會(huì)心理方向；工業(yè)社會(huì)心理研究的發(fā)展，形成后來的組織管理心理學(xué)或組織行為學(xué)?？梢?，工業(yè)心理學(xué)對(duì)管理心理學(xué)的形成和發(fā)展起了重要的作用。(2)管理心理學(xué)與行為科學(xué)。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。已經(jīng)公認(rèn)的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)等等。從狹義來說，行為科學(xué)是對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為及其產(chǎn)生原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的一門科學(xué)。從這個(gè)意義理解，行為科學(xué)即指管理心理學(xué)。目前，組織行為學(xué)已被看做是管理心理學(xué)發(fā)展的新動(dòng)向，組織行為學(xué)與管理心理學(xué)在研究對(duì)象、研究內(nèi)容、理論指導(dǎo)與目標(biāo)方面基本是一致的，組織行為學(xué)越來越重視人的個(gè)體心理與社會(huì)心理規(guī)律在提高企業(yè)管理效能方面的作用。20世紀(jì)30年代梅奧通過霍桑實(shí)驗(yàn)建立起來的“人群關(guān)系學(xué)說”也被稱為“行為科學(xué)學(xué)派”。(3)管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)、管理學(xué)。管理心理學(xué)要研究企業(yè)內(nèi)部職工的心理活動(dòng)特點(diǎn)及行為規(guī)律、企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)心理現(xiàn)象及其規(guī)律的掌握，當(dāng)然離不開心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)知識(shí)及其理論的指導(dǎo)。管理心理學(xué)的研究成果，也可以促進(jìn)心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)理論的發(fā)展。另外，管理心理學(xué)研究的內(nèi)容范圍比社會(huì)心理學(xué)、管理學(xué)較狹窄。第三節(jié)管理心理學(xué)的研究任務(wù)一、管理心理學(xué)應(yīng)服務(wù)的兩個(gè)重要目的管理心理學(xué)應(yīng)用服務(wù)的首要目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，為社會(huì)主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)；另一個(gè)重要目的是對(duì)職工進(jìn)行管理教育與素質(zhì)教育，強(qiáng)化企業(yè)的組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會(huì)心理氣氛建設(shè)，為社會(huì)主義的精神文明建設(shè)服務(wù)，并推動(dòng)社會(huì)政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)與發(fā)展。二、管理心理學(xué)的研究任務(wù)(一)重視研究個(gè)體心理與管理的關(guān)系。即是研究職工的社會(huì)知覺、個(gè)性差異、態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變、價(jià)值觀念、需要?jiǎng)訖C(jī)與壓力等，其核心內(nèi)容是需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)，即調(diào)動(dòng)職工積極性的問題。(二)重視研究團(tuán)體心理與管理的關(guān)系。即是研究團(tuán)體的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、規(guī)范、信息溝通、人際關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)與合作、決策、沖突與協(xié)調(diào)等問題，核心是團(tuán)體人際關(guān)系問題。(三)重視研究組織心理與管理的關(guān)系。即是重視組織結(jié)構(gòu)、組織設(shè)計(jì)、組織變革、組織發(fā)展和組織氣氛、組織文化的研究。(四)重視研究領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系。即是研究領(lǐng)導(dǎo)的功能、結(jié)構(gòu)、類型、體制、素質(zhì)和影響力等在管理中的作用。三、管理心理學(xué)的學(xué)科發(fā)展任務(wù)管理心理學(xué)在我國處在建設(shè)與發(fā)展階段，我國心理學(xué)界和企業(yè)管理界做了許多宣傳普及和理論與實(shí)際研究工作，管理心理學(xué)在我國已有了很大的進(jìn)步與發(fā)展。當(dāng)前迫切的任務(wù)是要建立適合我國現(xiàn)代化企業(yè)管理、開發(fā)性與國際化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的管理心理學(xué)理論體系。采取借鑒的態(tài)度，吸收適合我國國情的有益的內(nèi)容，以促進(jìn)我國管理心理學(xué)的發(fā)展。要研究和總結(jié)我國古代優(yōu)秀的管理思想及典型經(jīng)驗(yàn)；要研究和總結(jié)中華人民共和國成立以來，尤其是改革開放30多年來在建立和逐漸完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐過程中以及加入WTO以后產(chǎn)生的現(xiàn)代企業(yè)制的生產(chǎn)與經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)，并把這些經(jīng)驗(yàn)上升到理論高度加以概括，有助于加快我國管理心理學(xué)體系的形成。我國的心理學(xué)工作者應(yīng)深入到企業(yè)的改革和管理實(shí)踐中，研究我國現(xiàn)代化企業(yè)職工的心理活動(dòng)特點(diǎn)和行為規(guī)律，并根據(jù)現(xiàn)代化企業(yè)的特點(diǎn)和職工的心理活動(dòng)規(guī)律，提出相應(yīng)的管理措施。這樣有助于早日建成具有中國特色的適合國際化、全球化、市場(chǎng)化生產(chǎn)與經(jīng)營的管理心理學(xué)理論體系。第四節(jié)管理心理學(xué)的研究原則和方法一、管理心理學(xué)的研究原則管理心理學(xué)的研究除應(yīng)遵循辯證唯物主義和歷史唯物主義的哲學(xué)指導(dǎo)思想之外，還必須重視客觀性原則、發(fā)展性原則、系統(tǒng)性原則、理論聯(lián)系實(shí)際的原則和定量與定性研究相結(jié)合的原則。(1)客觀性原則。即不要主觀臆測(cè)和單憑內(nèi)省的方法來研究人的心理，而應(yīng)當(dāng)尊重事實(shí)，按照事物本來的面目認(rèn)識(shí)事物，實(shí)事求是地透過現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)識(shí)環(huán)境并找出人行為結(jié)果的真正心理原因。(2)發(fā)展性原則。即不要用死板僵化與一成不變的眼光來看人的行為與心理活動(dòng)，而應(yīng)當(dāng)從歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展前景變化的角度來研究企業(yè)管理活動(dòng)中人的個(gè)體、團(tuán)體和組織心理與行為的規(guī)律。(3)系統(tǒng)性原則。即不要割裂與孤立地進(jìn)行研究，而應(yīng)當(dāng)遵循系統(tǒng)論觀點(diǎn)，對(duì)管理活動(dòng)中人的心理與行為活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行綜合性考察研究，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)管理的觀點(diǎn)來研究個(gè)體、團(tuán)體與組織心理規(guī)律在提高企業(yè)管理效能中的作用。(4)理論聯(lián)系實(shí)際的原則。即研究課題要緊密聯(lián)系企業(yè)的管理實(shí)踐，具體研究成果要上升到理論高度并接受實(shí)踐的檢驗(yàn)；理論要聯(lián)系實(shí)際，緊密為企業(yè)的管理和社會(huì)實(shí)踐服務(wù)；同時(shí)在不斷深化研究與社會(huì)實(shí)踐過程中，還要使管理理論不斷提高、不斷發(fā)展和不斷完善。(5)定量與定性研究相結(jié)合的原則。即對(duì)人的心理現(xiàn)象的研究與測(cè)驗(yàn)既要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和數(shù)據(jù)量化分析，又要對(duì)人的心理特性和規(guī)律進(jìn)行綜合與定性的分析。二、管理心理學(xué)的具體研究方法管理心理學(xué)的具體研究方法包括實(shí)驗(yàn)法、觀察法、問卷調(diào)查法和測(cè)驗(yàn)法、個(gè)案研究法、宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。管理心理學(xué)各種研究方法的優(yōu)缺點(diǎn)如下：(一)實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法必須滿足三個(gè)條件：要有一種理論作為指導(dǎo)背景；要有一個(gè)規(guī)則系統(tǒng)；在理論和操作具備的情況下，應(yīng)該能引起一系列行為。優(yōu)點(diǎn)：研究者處于主動(dòng)地位，可以有計(jì)劃地引起某種行為現(xiàn)象發(fā)生；研究者可以控制一切無關(guān)變量；研究者可以使某種行為在相同條件下重復(fù)發(fā)生，反復(fù)觀察驗(yàn)證，他人也可以在相同條件下重復(fù)和驗(yàn)證。缺點(diǎn)：表現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室的人為性及對(duì)心理現(xiàn)象的過分簡化，因而所得結(jié)果與實(shí)際情況存在一定差距。(二)觀察法。優(yōu)點(diǎn)：使用方便，能夠得到第一手真實(shí)資料。缺點(diǎn)：自然環(huán)境難以復(fù)原，難以重復(fù)觀察，難以檢驗(yàn)和證實(shí)，只能被動(dòng)等待；自然條件下影響員工某種心理活動(dòng)的因素很多，難以進(jìn)行精確的定量與定性方面的分析；難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因。(三)問卷調(diào)查法和測(cè)驗(yàn)法。問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是能夠在短時(shí)間內(nèi)取得廣泛的材料，能對(duì)結(jié)果進(jìn)行數(shù)量處理；缺點(diǎn)是難以把握所得結(jié)論直接與被試者的實(shí)際行為進(jìn)行比較。測(cè)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是可以在短時(shí)間內(nèi)了解許多人的一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)，能從數(shù)量上比較個(gè)人之間的差異；缺點(diǎn)是目前所使用的測(cè)驗(yàn)量表不夠完善，信度和效度系數(shù)低。(四)個(gè)案研究法。優(yōu)點(diǎn)：能提供變化的動(dòng)態(tài)方面的見解，對(duì)于組織內(nèi)部問題的診斷和糾正有幫助；缺點(diǎn)：用該方法歸納出來的結(jié)論往往缺乏普遍性。(五)宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法。每個(gè)人都是生活在微觀和宏觀結(jié)合的環(huán)境之中的。管理心理學(xué)研究企業(yè)中的社會(huì)心理活動(dòng)規(guī)律，由于這一研究對(duì)象的特點(diǎn)所決定，必須采用微觀和宏觀環(huán)境相結(jié)合的分析方法。(六)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。我國現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織氣氛良好，應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力較強(qiáng)，員工積極性大大提高，生產(chǎn)效率與經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長?？偨Y(jié)這些經(jīng)驗(yàn)，用管理心理學(xué)的理論加以概括，有利于揭示管理過程的社會(huì)心理規(guī)律。案例分析：俗話說“貨比三家”，消費(fèi)者購物時(shí)往往在心理上要經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜的過程。在購買商品時(shí)，消費(fèi)者首先借助感知與表象獲得感性認(rèn)識(shí)，再經(jīng)過思維獲得理性認(rèn)識(shí)，再加以反復(fù)比較，以決定是否購買。試由以上過程分析認(rèn)識(shí)中感知與思維的關(guān)系。參考答案：(1)人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過程，也就是人們對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的各種不同感覺加以聯(lián)系和綜合的反映過程，這個(gè)過程主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動(dòng)來完成的。消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過程，就是從感知到思維的過程，感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。(2)感覺是對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過程的開端；在感覺的基礎(chǔ)上，人們對(duì)事物的個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺，對(duì)事物有了較完整的形象。感覺、知覺是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段——感性認(rèn)識(shí)階段。(3)人們?yōu)榧訌?qiáng)對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，還借助記憶把過去生活實(shí)踐感知過的東西、體驗(yàn)過的情感或知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，在頭腦中重復(fù)反映出來。人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過程，不僅通過感知去認(rèn)識(shí)事物的外在聯(lián)系，以表象的形式向思維過渡，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)事物的一般特征和內(nèi)在聯(lián)系，全面地、本質(zhì)地把握事物的本質(zhì)。這個(gè)思維過程(包括記憶過程)是人們對(duì)客觀事物在頭腦中概括的、間接的反映，是認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段——理性認(rèn)識(shí)階段。本章思考與練習(xí)一、單項(xiàng)選擇題1.1．將管理定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)成組織目標(biāo)的過程的是【D】A．福萊特B．羅賓斯C．古德曼D．范特1.2．作為科學(xué)心理學(xué)產(chǎn)生的重要標(biāo)志在萊比錫大學(xué)創(chuàng)建了第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室的是【D】A．霍桑B．梅奧C．歐文D．馮特1.3．情緒調(diào)節(jié)的基本過程不包括【B】A．生理調(diào)節(jié)B．心理調(diào)節(jié)C．情緒體驗(yàn)調(diào)節(jié)D．行為調(diào)節(jié)1.4．自動(dòng)人假設(shè)對(duì)應(yīng)的管理理論是【B】A．X理論B．Y理論C．人際關(guān)系理論D．權(quán)變理論1.5．行為科學(xué)不包括【D】A．心理學(xué)B．社會(huì)學(xué)C．人類學(xué)D．倫理學(xué)1.6．尊重事實(shí)，按照事物本來的面目認(rèn)識(shí)事物，實(shí)事求是地透過現(xiàn)象看本質(zhì)，是指要貫徹管理心理學(xué)研究的【A】A．客觀性原則B．發(fā)展性原則C．系統(tǒng)性原則D．理論聯(lián)系實(shí)際原則1.7．遵循系統(tǒng)論觀點(diǎn)，對(duì)管理活動(dòng)中人的心理與行為活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行綜合性考察研究，是指要貫徹管理心理學(xué)研究的【C】A．客觀性原則B．發(fā)展性原則C．系統(tǒng)性原則D．理論聯(lián)系實(shí)際原則1.8．研究者客觀化地對(duì)企業(yè)與行政活動(dòng)中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動(dòng)進(jìn)行考察、記錄與研究的方法稱為【B】A．實(shí)驗(yàn)法B．觀察法C．問卷法D．測(cè)驗(yàn)法二、多項(xiàng)選擇題1.1．下列屬于心理過程的有【ABE】A．認(rèn)識(shí)B．情感C．動(dòng)機(jī)D．理想E．意志1.2．管理的現(xiàn)代職能包括【ABCDE】A．信息B．決策C．激勵(lì)D．研究、發(fā)展E．創(chuàng)新1.3．個(gè)性傾向性包括【ADE】A．需要B．記憶C．思維D．動(dòng)機(jī)E．理想1.4．從情緒活動(dòng)發(fā)生的強(qiáng)弱程度和持續(xù)時(shí)間來看，情緒可劃分為【ABC】A．心境B．激情C．應(yīng)激D．基本情緒E．道德感1.5．人所特有的高級(jí)社會(huì)情感包括【ACE】A．道德感B．激情C．理智感D．心境E．美感1.6．目標(biāo)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)是【ACD】A．目標(biāo)制定B．目標(biāo)研究C．目標(biāo)結(jié)果D．目標(biāo)實(shí)施E．目標(biāo)衡量1.7．心理健康的標(biāo)準(zhǔn)包括【BCD】A．合理宣泄B．善于自控C．善與人處D．人格一致E．注意轉(zhuǎn)移第二章管理和管理心理學(xué)的基本理論與人性觀的發(fā)展管理故事：去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。故事寓意：其實(shí)在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。第一節(jié)早期文明與工業(yè)革命時(shí)期的管理一、早期文明的管理管理的產(chǎn)生：管理是協(xié)作勞動(dòng)的產(chǎn)物，管理與人類起源是同步的；管理是人類社會(huì)的一種有目的、有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)方式。早期文明管理的特點(diǎn)是未達(dá)科學(xué)研究的水平：管理只是社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與概括；是在治理國家、軍隊(duì)、部落（家庭）、教育、宗教、早期經(jīng)濟(jì)方面體現(xiàn)當(dāng)時(shí)文明的管理水平。在工業(yè)化之前，社會(huì)的組織形式主要是部落、家庭、教會(huì)、軍隊(duì)和國家，人們從事小規(guī)模的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，但其規(guī)模無法與工業(yè)化之后相比。盡管如此，在指揮軍事戰(zhàn)役、處理家庭事務(wù)、治理國家、指導(dǎo)教會(huì)活動(dòng)等仍需進(jìn)行必要的管理活動(dòng)。早期文明國家(古巴比倫、埃及、羅馬、中國)的管理實(shí)例列舉如下：古巴比倫建立了神王合一的雙重統(tǒng)治機(jī)構(gòu)，已有世界上第一部法典來治理國家、處理經(jīng)濟(jì)貿(mào)易及人際關(guān)系問題；古埃及具有金字塔組織結(jié)構(gòu)與強(qiáng)化法老權(quán)力的金字塔和廟宇、船只運(yùn)輸與灌溉系統(tǒng)、政府、商業(yè)及戰(zhàn)爭(zhēng)體系的管理等；羅馬人偉大的秘訣是他們的軍事組織天才：紀(jì)律與鐵腕式管理，其衰亡也是忽略了這一原則，284年對(duì)羅馬帝國的重組以及發(fā)展了類似工廠的管理體制；我國古代大禹治水、四大發(fā)明，舉世聞名的萬里長城、都江堰工程和貫通南北的大運(yùn)河，統(tǒng)一的文字和度、量、衡等寶貴的文化遺產(chǎn)。在這些光輝燦爛的文化遺產(chǎn)中，有許多“早期文明管理”的豐富資料供人們擇優(yōu)吸取。人性問題是管理理論的哲學(xué)基礎(chǔ)。我國古代的思想家們對(duì)“人性”問題有不同的論述：春秋時(shí)期，孔子提出人性“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也”；戰(zhàn)國時(shí)期，孟子主張“人之初，性本善”；荀子主張“人之初，性本惡”；韓非提出“凡治天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用”這是自然人性論。二、工業(yè)革命時(shí)期的管理（一）工業(yè)革命的意義與管理特點(diǎn)工業(yè)革命標(biāo)志著社會(huì)文明新紀(jì)元的來臨。工業(yè)革命創(chuàng)造了一種新的文化環(huán)境和一批與以前不同的管理問題。這時(shí)的工廠企業(yè)有了新特點(diǎn)：(1)作業(yè)場(chǎng)所集中與勞動(dòng)分工，組織本身也在發(fā)生較大的變化。(2)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)組織有創(chuàng)新、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。(3)機(jī)械化和作業(yè)專業(yè)化使工廠的規(guī)模不斷擴(kuò)大。由于上述特點(diǎn)，促使各企業(yè)要有專門的管理人員，要有一支能干的、守紀(jì)律的、受過訓(xùn)練的勞動(dòng)大軍．需要有合理的計(jì)劃、組織和控制等早期企業(yè)職能來管理生產(chǎn)活動(dòng)等。（二）工業(yè)革命時(shí)期管理先驅(qū)(歐文、巴貝奇、尤爾、迪潘、麥卡拉姆等)的管理思想（1）英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密在1776年發(fā)表了《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》（簡稱國富論），論述了組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工中獲得經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。(2)英國空想社會(huì)主義者羅伯特.歐文被稱為“人事管理之父”。他主張制定工作時(shí)間法、童工保護(hù)法和提倡公共教育、工作餐、企業(yè)參與社區(qū)規(guī)劃的制度，發(fā)表了主張研究生產(chǎn)中人群關(guān)系的著作。他認(rèn)為工人勞動(dòng)是有別于“無生機(jī)器”的“有生機(jī)器”。雖然這種空想主張失敗了，但卻播下了關(guān)心工業(yè)中人的因素的種子。(3)英國人查爾斯.巴貝奇主要偏重于技術(shù)方面的研究，擅長運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)。他指出勞動(dòng)分工可以縮短學(xué)會(huì)操作的時(shí)間；可以節(jié)約變換工序所費(fèi)的時(shí)間；可以促進(jìn)專業(yè)工具和設(shè)備的發(fā)展等。認(rèn)為腦力勞動(dòng)分工與體力勞動(dòng)分工所帶來的節(jié)約是類似的。專門化經(jīng)濟(jì)對(duì)于腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)應(yīng)該是同樣相關(guān)的。(4)安德魯.尤爾是英國早期管理教育的先驅(qū)。他認(rèn)為每一個(gè)工廠都有“三個(gè)行動(dòng)原則”或稱“三個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)”，即機(jī)械系統(tǒng)、道德系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)。他勸告工人不要反對(duì)機(jī)械化，而應(yīng)接受機(jī)械化的發(fā)展。(5)夏爾.迪潘是法國工業(yè)教育的先行者。他的貢獻(xiàn)在于對(duì)工業(yè)教育事業(yè)的影響，以及對(duì)亨利·法約爾后來的成就有一定影響。(6)美國人丹尼爾.麥卡拉姆認(rèn)為良好的管理要有嚴(yán)格的紀(jì)律性；有具體的詳細(xì)的職務(wù)說明，明確崗位責(zé)任；要經(jīng)常準(zhǔn)確地報(bào)告完成任務(wù)情況；根據(jù)成績確定職工工資和提升職務(wù)；明確規(guī)定上下級(jí)權(quán)力層次以及在整個(gè)組織機(jī)構(gòu)中貫徹個(gè)人責(zé)任和下級(jí)對(duì)上級(jí)報(bào)告的責(zé)任等，是可以有效地從事經(jīng)營的。麥卡拉姆還制定了一套十分詳細(xì)的組織細(xì)則來貫徹這些原則。麥卡拉姆是比泰勒早得多的，提出并確立了一種科學(xué)管理的制度，他是早期對(duì)管理思想做過杰出貢獻(xiàn)的人物之一。三、分析管理思想發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系管理思想的發(fā)展不斷地推動(dòng)著社會(huì)進(jìn)步，而社會(huì)的發(fā)展鑄就了大批的管理者，為管理思想的發(fā)展提供了極有力的物質(zhì)條件，促進(jìn)了管理思想的發(fā)展，二者屬于辯證關(guān)系。第二節(jié)古典管理理論的形成與工業(yè)心理學(xué)的興起一、古典管理理論的形成19世紀(jì)末到20世紀(jì)初是“古典管理理論”形成的時(shí)期。該理論的顯著特點(diǎn)是以科學(xué)技術(shù)作為建立管理理論的主要依據(jù)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理。提倡“古典管理理論”的管理學(xué)家有美國的泰勒、法國的法約爾、德國韋伯、美國的古利克、英國的厄威克等。（一）泰勒等人的“科學(xué)管理理論”1、科學(xué)管理理論產(chǎn)生的條件⑴美國的工業(yè)化初期造成的勞資矛盾激化對(duì)管理提出了新的要求。⑵經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)引發(fā)了大批企業(yè)破產(chǎn)，失業(yè)人數(shù)猛增。為此，需要建立有效的管理體制，來維護(hù)資本主義的社會(huì)關(guān)系矛盾。⑶大量外來移民的涌入，既為美國提供了勞動(dòng)力，這些移民大多來自農(nóng)村，只會(huì)干體力活，無法適應(yīng)大機(jī)器生產(chǎn)的要求。因此迫切需要一種新的管理方法，能在較短的時(shí)間內(nèi)，把這些勞動(dòng)力培養(yǎng)成適應(yīng)工業(yè)生產(chǎn)需要的熟練工人。⑷工業(yè)革命以來管理思想的積累為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生提供了思想基礎(chǔ)。2．泰勒及其對(duì)科學(xué)管理理論的探索⑴泰勒是西方古典管理理論的主要代表，科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人。1856年，泰勒出生于美國賓夕法尼亞州。1878年，22歲的泰勒來到費(fèi)城的米德維爾鋼鐵廠，在短短的六年時(shí)間里，泰勒從一個(gè)普通工人升為機(jī)工班長、車間工長、總技師，最后成為總工程師。1890年，泰勒離開米德維爾鋼鐵廠，先后擔(dān)任過投資公司總經(jīng)理，從事過工廠的管理咨詢工作，1906年，泰勒擔(dān)任了美國機(jī)械工程師協(xié)會(huì)的主席，1915年，在一次發(fā)表演講的歸途中，泰勒患了肺炎，在剛度過五十九歲生日的第二天于醫(yī)院病逝。泰勒被埋葬在一座能俯視費(fèi)城鋼鐵廠的小山上，墓碑上刻著“科學(xué)管理之父弗雷德里克·溫·泰勒”。⑵泰勒對(duì)科學(xué)管理理論的探索。泰勒在一生中從事了大量的生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)車間的生產(chǎn)活動(dòng)和工人的勞動(dòng)狀況非常熟悉。他還是生產(chǎn)技術(shù)的行家，在技術(shù)上有許多發(fā)明創(chuàng)造，擁有100多項(xiàng)專利權(quán)。19世紀(jì)末，泰勒親身參加了企業(yè)管理工作，這些經(jīng)歷從實(shí)踐上為他積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，從而使他與科學(xué)管理結(jié)下不解之緣。早在米德維爾鋼鐵廠當(dāng)工長時(shí)，泰勒就發(fā)現(xiàn)了工人磨洋工和效率低下的問題。因?yàn)楣べY是按是否上班以及地位高低而不是以做出的努力大小來決定的，即多勞不會(huì)多得，實(shí)際上是慫恿工人偷懶。計(jì)件工資制標(biāo)準(zhǔn)往往訂的很亂，當(dāng)工人得到的工資太高時(shí)，雇主們便降低工資標(biāo)準(zhǔn)，因此工人們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自身利益，只把工作干到不被解雇的程度便不再繼續(xù)提高產(chǎn)量了。對(duì)此泰勒認(rèn)識(shí)到，必須制定新的工業(yè)計(jì)劃，確定一個(gè)大家都能接受的客觀標(biāo)準(zhǔn)，才能避免管理部門同工人之間的激烈沖突。也就是從這個(gè)時(shí)候起，泰勒開始了他對(duì)科學(xué)管理的探索。出版了《計(jì)件工資制》（1895年），《工廠管理》（1903年），《論金屬切削技術(shù)》（1906年），《科學(xué)管理原理》（1911年），《在美國國會(huì)聽證會(huì)上的證詞》（1912年）。3、科學(xué)管理理論的內(nèi)容l911年，泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，形成了科學(xué)管理理論體系，這一理論體系由以下三部分組成：（1）時(shí)間和動(dòng)作的研究；（2）任務(wù)管理；（3）職能化的組織原理。例外原理也是泰勒組織原理的一個(gè)部分。泰勒把自己的科學(xué)管理思想又簡化為四條可以操作的管理原則：（1）搜集、分析、整理企業(yè)所有的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，編制規(guī)則，完善科學(xué)的工作方法，來替代傳統(tǒng)的單憑經(jīng)驗(yàn)的方法；（2）科學(xué)地選擇并教育、訓(xùn)練和培養(yǎng)工人；（3）培養(yǎng)工人與管理人員的合作精神，上下協(xié)作，按章辦事，保證各項(xiàng)工作都按照已制定的科學(xué)管理原則來做；（4）在管理人員和工人之間進(jìn)行明確的、適當(dāng)?shù)姆止?，以保證管理任務(wù)的完成。上述三項(xiàng)理論體系內(nèi)容與四大管理原則的結(jié)合就構(gòu)成了泰勒的科學(xué)管理理論。4、科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)泰勒的科學(xué)管理理論是管理思想發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，它是使管理成為科學(xué)的一次質(zhì)的飛躍。作為一個(gè)較為完整的管理思想體系，科學(xué)管理理論對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展做出了自己獨(dú)特的貢獻(xiàn)。科學(xué)管理理論在管理哲學(xué)上取得了重要的突破，泰勒堪稱為管理哲學(xué)大師，被后人稱為“科學(xué)管理法之父”。正如美國管理學(xué)家德魯克指出的：“科學(xué)管理只不過是一種關(guān)于工人和工作系統(tǒng)的哲學(xué)，總的來說它可能是自聯(lián)邦主義文獻(xiàn)以后，美國對(duì)西方思想做出的最特殊的貢獻(xiàn)?！碧├諏⒖茖W(xué)引入管理領(lǐng)域，提高了管理理論的科學(xué)性。泰勒等人做了大量的科學(xué)試驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上提出了系統(tǒng)的理論和一整套的方法措施，為管理理論的系統(tǒng)形成奠定了基礎(chǔ)。從本質(zhì)上講，科學(xué)管理理論突破了工業(yè)革命以來一直延續(xù)的傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法，是將人從小農(nóng)意識(shí)、小生產(chǎn)的思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代社會(huì)化大工業(yè)生產(chǎn)的思維方式的一場(chǎng)革命?？茖W(xué)管理理論提出的有科學(xué)依據(jù)的作業(yè)管理、管理者同工人之間的職能分工、勞資雙方的心理革命等，為作業(yè)方法和作業(yè)定額提供了客觀依據(jù)，使得勞資雙方有可能通過提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、擴(kuò)大生產(chǎn)成果來協(xié)調(diào)雙方的利害關(guān)系，從而推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，勞動(dòng)生產(chǎn)率有了大幅度的提高?？茖W(xué)管理運(yùn)動(dòng)加強(qiáng)了社會(huì)公眾對(duì)消除浪費(fèi)和提高效率的關(guān)心，促進(jìn)了經(jīng)營管理的科學(xué)研究，其后的運(yùn)籌學(xué)、成本核算、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制等，都是在科學(xué)管理理論的啟發(fā)下產(chǎn)生的。5、科學(xué)管理理論的局限性（1）科學(xué)管理理論的一個(gè)基本的理論基礎(chǔ)是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的人性觀。在泰勒和他的追隨者看來，人最為關(guān)心的是自己的經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)家的目的是獲取最大限度的利潤，工人的目的是獲取最大限度的工資收入，只要使人獲得經(jīng)濟(jì)利益，他就愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潛能。這種人性假設(shè)是片面的，因?yàn)槿说膭?dòng)機(jī)是多方面的，既有經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，也有許多社會(huì)和心理方面的動(dòng)機(jī)。（2）其采用的是機(jī)械的管理模式，忽視了人的因素在管理中的作用。（3）勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)缺乏社會(huì)基礎(chǔ)與規(guī)律?？茖W(xué)管理理論的諸項(xiàng)原則在實(shí)際推行過程中，并沒有得到很好的貫徹?？茖W(xué)管理的本意是應(yīng)用動(dòng)作研究和工時(shí)研究的方法來進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的規(guī)律，但很多企業(yè)的工時(shí)研究沒有建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，往往受到企業(yè)主和研究人員主觀判斷的影響，由此確定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)反映了企業(yè)主追求利潤的意圖，為工人確定的工資率也是不公正的。此外，泰勒主張的職能工長制和差別計(jì)件工資制，也沒有得到廣泛地應(yīng)用。（4）其工人觀是錯(cuò)誤的，泰勒對(duì)工會(huì)采取懷疑和排斥的態(tài)度。在他看來，工會(huì)的哲理和科學(xué)管理的哲理是水火不相容的，工會(huì)通過使工人和管理部門不和，加緊進(jìn)行對(duì)抗和鼓勵(lì)對(duì)抗，而科學(xué)管理則鼓勵(lì)提倡利益的一致性。所以泰勒認(rèn)為，如果工人參加工會(huì)，組織起來，就容易發(fā)生工謀怠工的情況。但實(shí)際上，在通過工時(shí)研究和動(dòng)作研究來確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和定額以及工資時(shí)，如果沒有工會(huì)的參與，很難建立起真正協(xié)調(diào)的勞資關(guān)系。盡管泰勒的科學(xué)管理理論存在局限性，但有一點(diǎn)是沒有疑問的，泰勒確實(shí)是管理思想演進(jìn)過程中一個(gè)重要時(shí)代的領(lǐng)路人，正如丹尼爾·雷恩所說：“科學(xué)管理反映了時(shí)代精神，科學(xué)管理為今后的發(fā)展鋪下了光明大道”。列寧對(duì)泰勒的管理理論的兩重性作過精辟分析：一方面指出泰勒制是資產(chǎn)階級(jí)巧妙的、殘酷的剝削工人的手段；另一方面也指出它具有管理方法的科學(xué)性。練習(xí)：分析泰勒科學(xué)管理的積極與消極作用泰勒的“科學(xué)管理理論”對(duì)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的管理有劃時(shí)代的影響，成了當(dāng)時(shí)資本主義社會(huì)生產(chǎn)的科學(xué)管理基礎(chǔ)，因而他被后人稱為“科學(xué)管理法之父”。泰勒的理論雖然被稱為是一種“心理革命”與科學(xué)管理，但是仍有很大的局限性：其理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的人性觀；其采用的是機(jī)械的管理模式．忽視了人的因素在管理中的作用；勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)缺乏社會(huì)基礎(chǔ)與規(guī)律；其工人觀是錯(cuò)誤的，他認(rèn)為工人不能也不必參與管理。6、在美國發(fā)展科學(xué)管理方法有突出貢獻(xiàn)的研究者還有：（1）亨利·勞倫斯·甘特（Gantt.HenryL,1861—1919）是泰勒創(chuàng)立和推廣科學(xué)管理制度的親密的合作者，也是科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)者之一。甘特提出了任務(wù)和獎(jiǎng)金制度,發(fā)明了甘特圖，即生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖。甘特非常重視工業(yè)中人的因素，因此他也是人際關(guān)系理論的先驅(qū)者之一。（2）弗蘭克·吉爾布雷斯與莉蓮·吉爾布雷斯。弗蘭克·吉爾布雷斯（Gilbreth.Frank，1868—1924）是一位工程師和管理學(xué)家，科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)者之一，在動(dòng)作研究方面有突出的成就。莉蓮·吉爾布雷斯（Gilbreth.Lillian