電商公司終總結(jié)

電商公司終總結(jié)一份年終工作總結(jié)報(bào)告該有哪些方面組成呢？大的來(lái)講，就3部分：過(guò)去的總結(jié)、將來(lái)的規(guī)劃、碰到的問(wèn)題。細(xì)分下來(lái)，填充這3部分要提到的內(nèi)容有：KPI指標(biāo)過(guò)去業(yè)績(jī)的完成狀況、增長(zhǎng)率狀況、未達(dá)成目標(biāo)的原因分析、過(guò)去一段時(shí)間工作上碰到的問(wèn)題〔短期問(wèn)題、長(zhǎng)期問(wèn)題〕、產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析〔外部原因、內(nèi)部原因、自身原因〕、將來(lái)解決產(chǎn)生問(wèn)題的方案、將來(lái)工作的業(yè)績(jī)目標(biāo)、業(yè)績(jī)總目標(biāo)的分解、達(dá)成目標(biāo)的具體規(guī)劃、相比過(guò)去的增長(zhǎng)點(diǎn)、將來(lái)的工作重點(diǎn)、必需要的工作支持等。一篇電商運(yùn)營(yíng)工作年終總結(jié)報(bào)告應(yīng)該不只只有這些，而將這些內(nèi)容拼湊在一起，沒(méi)有固定的模式和順序要求，只要按照個(gè)人的邏輯將其表述清楚就好。下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結(jié)報(bào)告將這些部分的邏輯流程理一遍。1、16年的業(yè)績(jī)完成狀況(1)16年業(yè)績(jī)目標(biāo)在展示數(shù)據(jù)的時(shí)候，采納圖表〔如直接的表格、折線圖、餅圖等〕往往更能一目了然、言簡(jiǎn)意賅。而在提到業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)候，提到目標(biāo)達(dá)成率和相比去年的增長(zhǎng)率是相當(dāng)重要的。其次要將業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成值和達(dá)成率分解到過(guò)去的每個(gè)月。底下并附上些許簡(jiǎn)單的說(shuō)明文字，如：月均達(dá)成的銷售額、達(dá)成率超過(guò)100%份月份等。然后將業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成分解到各業(yè)務(wù)部分或者組成頻道。(2)未能完成回款目標(biāo)分析將以上未達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的月份分別排列出來(lái)，并附上相應(yīng)的未達(dá)成目標(biāo)的原因分析。這樣既可方便了解一年當(dāng)中業(yè)績(jī)發(fā)展的淡季或者銷售較低迷的具體時(shí)段，也方便來(lái)年提出更有針對(duì)性的解決方案。(3)費(fèi)用率的分析做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷成本、比如開個(gè)直通車、鉆展、報(bào)名一個(gè)活動(dòng)，甚至你參加什么平臺(tái)必必需支付的傭金扣點(diǎn)等等。而這些費(fèi)用的清楚排列并分析，關(guān)于制定來(lái)年的規(guī)劃、預(yù)估成本等都是必要的。2、16年重點(diǎn)工作的分析這主要是對(duì)完成和實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)所涉及到的各工作細(xì)節(jié)的細(xì)化分解分析。這部分的分析對(duì)制定17年的相應(yīng)工作提供一定的參照依據(jù)。3、16年碰到的問(wèn)題17年的解決方案16年里碰到的問(wèn)題可從外部問(wèn)題〔外界、比如說(shuō)：消費(fèi)者、平臺(tái)、公司以外的對(duì)業(yè)績(jī)完成有影響的因素〕、內(nèi)部問(wèn)題〔公司內(nèi)部的、如配合的部門等〕、自身問(wèn)題。這些問(wèn)題又可細(xì)分的去從短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)2個(gè)維度去分析。并且一定要提出17年解決方案。4、17年的業(yè)績(jī)規(guī)劃(1)總目標(biāo)的說(shuō)明、其次是每月目標(biāo)的業(yè)績(jī)分解排列。(2)達(dá)成每月業(yè)績(jī)分解目標(biāo)的詳盡規(guī)劃：如貨值、貨品款式、貨品價(jià)格段、促銷活動(dòng)、甚至是活動(dòng)玩法等規(guī)劃。(3)17年的增長(zhǎng)點(diǎn)，相比于16年有增長(zhǎng)空間的部分、甚至是新挖掘的部分的排列等。5、17年的工作重點(diǎn)主要是依據(jù)16年的工作重點(diǎn)排列出17年必需要關(guān)鍵把控的工作的部分的排列分析。并且必需要?jiǎng)?wù)必寫出達(dá)成這些工作必需要各部配合和支持的地方。以上就是我的年終工作報(bào)告總結(jié)的基本組成部分，僅供借鑒參照，如有不夠歡迎指正電子個(gè)人工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃自己從2008年1月入職開始從事銷售工作，一個(gè)月來(lái)在石油事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，盡可能快熟悉公司銷售業(yè)務(wù)的工作流程。整理公司客戶資料，盡快實(shí)現(xiàn)擁有客戶資源?，F(xiàn)將一個(gè)月來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)，并同2月工作計(jì)劃如下：一、切實(shí)落實(shí)崗位使命，認(rèn)真履行本職工作。作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位使命是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；2、努力完成銷售過(guò)程中客戶的各項(xiàng)要求；3、了解并嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位使命是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位使命為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照使命要求自己的行為，一個(gè)月來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在公司的安排下，首先在生產(chǎn)車間實(shí)習(xí)，了解公司產(chǎn)品的工作原理和產(chǎn)品內(nèi)部接線，車間實(shí)習(xí)結(jié)束以后的考核中，基本達(dá)到了公司所要求的實(shí)習(xí)目的。其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提升。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，確保完成任務(wù)。總之，通過(guò)一個(gè)月的施行證實(shí)作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。由于自己剛開始業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、第一次跟客戶交流時(shí)候很緊張，產(chǎn)品性能描述不到位，語(yǔ)言組織混亂，有時(shí)說(shuō)完上句就不知道下句該怎么樣表達(dá)，后領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)我勤給客戶打，并多和客戶交流就可盡量減少這樣的狀況發(fā)生。二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。工作中自己隨時(shí)明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及必需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極合計(jì)并補(bǔ)充完善。例如：針對(duì)自己跟客戶交流的少，領(lǐng)導(dǎo)建議我天天給客戶打三十個(gè)，因?yàn)楣井a(chǎn)品針對(duì)的用戶相對(duì)比較特別，都是從網(wǎng)絡(luò)上找自己區(qū)域內(nèi)客戶資料，我從網(wǎng)絡(luò)上將自己區(qū)域內(nèi)的山東東營(yíng)企業(yè)的黃頁(yè)打開，將電氣成套設(shè)備廠家的和聯(lián)系方式記下以后，逐一給打，介紹產(chǎn)品資料。三、正確對(duì)待客戶咨詢并及時(shí)、妥善解決。銷售是一種長(zhǎng)期按部就班的工作，視客戶咨詢?nèi)绠a(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶咨詢的問(wèn)題自己不能解答時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶必需求，為客戶制定相應(yīng)的采購(gòu)方案熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù).安裝基本能做到有問(wèn)能答、必答，進(jìn)入公司時(shí)，公司計(jì)劃安排我們?nèi)テ焚|(zhì)部門實(shí)習(xí)，進(jìn)一步了解產(chǎn)品的工作原理。及安裝知識(shí)。五、產(chǎn)品市場(chǎng)分析山東東營(yíng)區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力龐大，公司產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)所相對(duì)特別。加之，變頻器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，要想在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中立足，除了強(qiáng)有力的技術(shù)支持以外，給客戶相豐厚的利益空間是必不可少的。價(jià)格比同類進(jìn)口品牌低，性能比國(guó)產(chǎn)同類品牌優(yōu)越。六、2008年2月區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一個(gè)月來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不夠，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，2月份自己計(jì)劃在上個(gè)月工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：〔一〕依據(jù)07年公司掌握區(qū)域銷售狀況和客戶資料，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在東營(yíng)區(qū)域，一是主要把已經(jīng)和公司建立合作關(guān)系的客戶作為重點(diǎn)，做好相關(guān)售后服務(wù)工作，積極協(xié)調(diào)溝通好客戶和公司的關(guān)系。二是通過(guò)自己的努力，盡快實(shí)現(xiàn)能夠擁有自己的客戶資源。〔二〕熟知同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，價(jià)格。做到知己知彼。碰到客戶咨詢相關(guān)問(wèn)題，給予滿意答復(fù)?！踩匙约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提升自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)?！菜摹碁榇_保完成全年銷售任務(wù)，自己平常就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在山東新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。以上就是我對(duì)2008年1月工作的總結(jié)及2月的工作計(jì)劃，總結(jié)計(jì)劃不夠全面之處，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。一份年終工作總結(jié)報(bào)告該有哪些方面組成呢？大的來(lái)講，就3部分：過(guò)去的總結(jié)、將來(lái)的規(guī)劃、碰到的問(wèn)題。細(xì)分下來(lái)，填充這3部分要提到的內(nèi)容有：KPI指標(biāo)過(guò)去業(yè)績(jī)的完成狀況、增長(zhǎng)率狀況、未達(dá)成目標(biāo)的原因分析、過(guò)去一段時(shí)間工作上碰到的問(wèn)題〔短期問(wèn)題、長(zhǎng)期問(wèn)題〕、產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析〔外部原因、內(nèi)部原因、自身原因〕、將來(lái)解決產(chǎn)生問(wèn)題的方案、將來(lái)工作的業(yè)績(jī)目標(biāo)、業(yè)績(jī)總目標(biāo)的分解、達(dá)成目標(biāo)的具體規(guī)劃、相比過(guò)去的增長(zhǎng)點(diǎn)、將來(lái)的工作重點(diǎn)、必需要的工作支持等。一篇電商運(yùn)營(yíng)工作年終總結(jié)報(bào)告應(yīng)該不只只有這些，而將這些內(nèi)容拼湊在一起，沒(méi)有固定的模式和順序要求，只要按照個(gè)人的邏輯將其表述清楚就好。下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結(jié)報(bào)告將這些部分的邏輯流程理一遍。1、16年的業(yè)績(jī)完成狀況〔1〕16年業(yè)績(jī)目標(biāo)在展示數(shù)據(jù)的時(shí)候，采納圖表〔如直接的表格、折線圖、餅圖等〕往往更能一目了然、言簡(jiǎn)意賅。而在提到業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)候，提到目標(biāo)達(dá)成率和相比去年的增長(zhǎng)率是相當(dāng)重要的。其次要將業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成值和達(dá)成率分解到過(guò)去的每個(gè)月。底下并附上些許簡(jiǎn)單的說(shuō)明文字，如：月均達(dá)成的銷售額、達(dá)成率超過(guò)100%份月份等。然后將業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成分解到各業(yè)務(wù)部分或者組成頻道。〔2〕未能完成回款目標(biāo)分析將以上未達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的月份分別排列出來(lái)，并附上相應(yīng)的未達(dá)成目標(biāo)的原因分析。這樣既可方便了解一年當(dāng)中業(yè)績(jī)發(fā)展的淡季或者銷售較低迷的具體時(shí)段，也方便來(lái)年提出更有針對(duì)性的解決方案?！?〕費(fèi)用率的分析做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷成本、比如開個(gè)直通車、鉆展、報(bào)名一個(gè)活動(dòng)，甚至你參加什么平臺(tái)必必需支付的傭金扣點(diǎn)等等。而這些費(fèi)用的清楚排列并分析，關(guān)于制定來(lái)年的規(guī)劃、預(yù)估成本等都是必要的。2、16年重點(diǎn)工作的分析這主要是對(duì)完成和實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)所涉及到的各工作細(xì)節(jié)的細(xì)化分解分析。這部分的分析對(duì)制定17年的相應(yīng)工作提供一定的參照依據(jù)。3、16年碰到的問(wèn)題&17年的解決方案16年里碰到的問(wèn)題可從外部問(wèn)題〔外界、比如說(shuō)：消費(fèi)者、平臺(tái)、公司以外的對(duì)業(yè)績(jī)完成有影響的因素〕、內(nèi)部問(wèn)題〔公司內(nèi)部的、如配合的部門等〕、自身問(wèn)題。這些問(wèn)題又可細(xì)分的去從短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)2個(gè)維度去分析。并且一定要提出17年解決方案。4、17年的業(yè)績(jī)規(guī)劃〔1〕總目標(biāo)的說(shuō)明、其次是每月目標(biāo)的業(yè)績(jī)分解排列?！?〕達(dá)成每月業(yè)績(jī)分解目標(biāo)的詳盡規(guī)劃：如貨值、貨品款式、貨品價(jià)格段、促銷活動(dòng)、甚至是活動(dòng)玩法等規(guī)劃。〔3〕17年的增長(zhǎng)點(diǎn)，相比于16年有增長(zhǎng)空間的部分、甚至是新挖掘的部分的排列等。5、17年的工作重點(diǎn)主要是依據(jù)16年的工作重點(diǎn)排列出17年必需要關(guān)鍵把控的工作的部分的排列分析。并且必需要?jiǎng)?wù)必寫出達(dá)成這些工作必需要各部配合和支持的地方。以上就是我的年終工作報(bào)告總結(jié)的基本組成部分，僅供借鑒參照，如有不夠歡迎指正。責(zé)任心與管理的重要。沒(méi)有范文。以下供參照，主要寫