企業(yè)管理培訓(xùn)之領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

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HOWTOBECOMEANEXCELLENTGRASSROOTSMANAGER上篇一、基層管理者的地位基層管理者基層管理者是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位的管理者，是企業(yè)最基層的管理人員。一般包括班組長(zhǎng)、領(lǐng)班、工段長(zhǎng)、車間主任基層管理者的角色:領(lǐng)導(dǎo)者——面對(duì)部下時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)者——面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)輔助者——面對(duì)直接上司時(shí)決策層管理層執(zhí)行層動(dòng)腦動(dòng)口動(dòng)口、動(dòng)手企業(yè)管理層次圖二、基層管理者的使命使命一提高產(chǎn)品質(zhì)量使命三降低生產(chǎn)成本使命二提高生產(chǎn)效率使命四防止工傷和重大事故三、基層管理者的職責(zé)基層管理者的職責(zé)01對(duì)公司的職責(zé)Responsibilitiesforthecompany02對(duì)部門的職責(zé)Responsibilitiesofthedepartment03對(duì)員工的職責(zé)Responsibilitiesforemployees04對(duì)其他部門的職責(zé)Responsibilitiesforotherdepartments05對(duì)客戶的職責(zé)ResponsibilitiesforCustomers06對(duì)社會(huì)的職責(zé)Responsibilitiestosociety四、基層組織的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)小Smallstructure管理全Administration工作細(xì)Workdetails任務(wù)實(shí)Taskreality五、基層管理者的類型STPE.01碌碌無為型STPE.02管理專業(yè)型STPE.03生產(chǎn)技術(shù)型STPE.04哥們義氣型STPE.05干將型STPE.06勞模型STPE.07協(xié)調(diào)型六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)組織管理能力素質(zhì)Organizationalmanagementabilityandquality身心素質(zhì)physicalandmentalqualities文化素質(zhì)culturalquality素質(zhì)修養(yǎng)的基本內(nèi)容Thebasiccontentofqualitycultivation專業(yè)技術(shù)素質(zhì)Professionalandtechnicalqualities思想政治素質(zhì)Ideologicalandpoliticalqualities六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)思想政治素質(zhì)強(qiáng)烈的事業(yè)心良好的職業(yè)道德較強(qiáng)的原則性和民主意識(shí)過硬的人品思想政治素質(zhì)了解本部門技術(shù)業(yè)務(wù)“應(yīng)知”熟練掌握位“應(yīng)會(huì)”操作技能獨(dú)立處工藝、工裝、設(shè)備、材料等較快接受新技術(shù)六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)組織管理能力管理五要素1、計(jì)劃2、組織3、指揮4、協(xié)調(diào)5、控制文化科學(xué)素質(zhì)Culturalandscientificliteracy有一定的文化修養(yǎng)，能不斷學(xué)習(xí)提高具備一定的文化和社會(huì)知識(shí)善于學(xué)習(xí)最新科技知識(shí)，與時(shí)代同進(jìn)步六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)身心素質(zhì)1、身體素質(zhì)修養(yǎng)健康的體魄飽滿的精神良好的個(gè)人生活習(xí)慣身心素質(zhì)2、心理素質(zhì)修養(yǎng)鑲嵌理論：個(gè)人的能力與所從事的職位間存在鑲嵌關(guān)系。匹配者易成功，不匹配者易失敗。六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)生理因素人體生物節(jié)律個(gè)體生理狀態(tài)01自然環(huán)境因素季節(jié)因素、天氣因素、生產(chǎn)、生活環(huán)境02社會(huì)環(huán)境因素人際關(guān)系生活機(jī)遇03情緒的調(diào)節(jié)方法

（1）加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。（2）掌握情緒節(jié)律。（3）減少不良刺激。（4）轉(zhuǎn)移注意。（5）升華——由發(fā)怒到發(fā)憤?；鶎庸芾碚咭３至己玫那榫w狀態(tài)情緒的影響因素情緒的調(diào)節(jié)方法六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)基層管理者要有良好的性格性格的含義與作用性格的類型：A、外向型、內(nèi)向型；B、獨(dú)立型、順從型；C、理智型、情感型、意志型性格的影響因素1、生理性因素：（1）遺傳；（2）體格與體型；（3）性別2、環(huán)境因素：（1）家庭、學(xué)校、交友、社會(huì)文化、職業(yè)98%88%六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)（3）基層管理者要有適合的氣質(zhì)類型氣質(zhì)的含義指人的脾氣、秉性、性情。是一個(gè)人不依活動(dòng)的目的和內(nèi)容而轉(zhuǎn)移的典型的穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。它使一個(gè)人的全部心理活動(dòng)染上個(gè)人獨(dú)特的色彩。氣質(zhì)的含義希波克拉特的劃分（按體液優(yōu)勢(shì)）“一兩的遺傳勝過一噸的教育”（英國(guó)、高爾頓）血液多血質(zhì)粘液粘液質(zhì)黃疸汁膽汁質(zhì)黑膽質(zhì)抑郁質(zhì)巴甫洛夫的劃分。（高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說）六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)氣質(zhì)類型特征:多血質(zhì)：活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交際、注意力易轉(zhuǎn)移、興趣和情感易變換等等。粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露、注意穩(wěn)定但又難以轉(zhuǎn)移、善于忍耐等等。膽汁質(zhì)：直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動(dòng)、心境變幻劇烈等等。抑郁質(zhì)：孤僻、行動(dòng)遲緩、情緒體驗(yàn)深刻、善于細(xì)心覺察別人不易覺察到的事物和人際關(guān)系等等。六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)德國(guó)克雷奇默的體型說（美國(guó)謝爾頓深化）矮胖型（內(nèi)胚葉型）易患躁狂抑郁癥、躁郁型氣質(zhì)四肢粗短、身材矮壯、面闊頸短、體型圓胖。心寬、樂天、活潑、愛舒服、圖安逸、擅長(zhǎng)社交。健談、表情豐富、情緒不定。瘦長(zhǎng)型（外胚葉型）易患精神分裂癥、分裂性氣質(zhì)四肢粗短、身材矮壯、面闊頸短、體型圓胖。心寬、樂天、活潑、愛舒服、圖安逸、擅長(zhǎng)社交。健談、表情豐富、情緒不定。肌骨型（中胚葉型）易患癲癇癥、粘著性氣質(zhì)肌肉發(fā)達(dá)、頸長(zhǎng)而大、面孔結(jié)實(shí)。精力充沛、好動(dòng)、好斗、有勇氣、好冒險(xiǎn)、好爭(zhēng)權(quán)、固執(zhí)、認(rèn)真。血型說（日本人提出）O、A、B、AB型六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)氣質(zhì)類型與工作適應(yīng)1、氣質(zhì)類型無好壞之分。2、氣質(zhì)類型不決定人活動(dòng)成就的高低。3、根據(jù)不同氣質(zhì)類型特征安排適宜的工作。思想政治素質(zhì)膽汁質(zhì)：3、6、9、14、16、21、27、29、36、38、42、48、50、54、58。多血質(zhì)：4、8、11、17、19、23、25、31、34、40、44、46、52、56、60。粘液質(zhì)：1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57。抑郁質(zhì)：2、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59。六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)理解能力分解能力判斷能力指揮能力組織能力溝通協(xié)調(diào)能力激勵(lì)能力基層管理者要具備一定的能力能力的一般含義(智力)能力的類型基層管理者所需具備的能力基層管理者的幾種主要管理技巧HOWTOBECOMEANEXCELLENTGRASSROOTSMANAGER中篇一、基層管理者的激勵(lì)技巧激勵(lì)是管理者為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，采取各種手段激發(fā)員工工作積極性，產(chǎn)生預(yù)期行為的過程。美國(guó)學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工只要用20%-30%的能力就可以完成他的工作。而經(jīng)過激勵(lì)的員工，將可以用其80%-90%的能力工作。需要?jiǎng)訖C(jī)行為需要滿足新的需求人的行為模式一、基層管理者的激勵(lì)技巧生理需要01安全需要02社交需要03尊重需要04自我實(shí)現(xiàn)需要05激勵(lì)理論的運(yùn)用激勵(lì)，是采取各種措施使員工產(chǎn)生企業(yè)期望的動(dòng)機(jī)和行為。國(guó)外專家提出了多種激勵(lì)的手段，統(tǒng)稱為“激勵(lì)理論”。一、基層管理者的激勵(lì)技巧2、雙因素理論職工在工作中有兩類因素：一類是能激發(fā)職工的工作熱情，調(diào)動(dòng)職工的積極性，使職工感到滿意的因素稱為激勵(lì)因素；另一類是只能消除職工的不滿，卻不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用的因素，稱為保健因素激勵(lì)因素升職責(zé)任贊賞和信用成就工作興趣保健因素人際關(guān)系安全感薪金公司制度工作環(huán)境一、基層管理者的激勵(lì)技巧3、期望理論激勵(lì)力量==效仿x期望值效仿指目標(biāo)的價(jià)值期望值是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的概率4、公平理論員工的不公平感是在比較中產(chǎn)生的所得（A）付出（A）所得（B）付出（B）<此處的所得包括工資、獎(jiǎng)金、職位、表揚(yáng)等各種物資的、精神的所得；付出包括體力、精力、年限、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等方面一、基層管理者的激勵(lì)技巧1、正激勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)）（1）手段嘉獎(jiǎng)、記功記大功、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)?wù)聲x級(jí)加薪調(diào)升職務(wù)選送深造表揚(yáng)、旅行（2）獎(jiǎng)勵(lì)藝術(shù)

增強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)的針對(duì)性

提高獎(jiǎng)勵(lì)的靈活性

選擇獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)一、基層管理者的激勵(lì)技巧手段口頭批評(píng)、記過、記大過、降級(jí)、罰款、降調(diào)職務(wù)開除、移送法辦懲罰的藝術(shù)因人而異,盡量采取私下處罰,即時(shí)迅速懲罰,不應(yīng)在受懲罰者的下屬面前懲罰;失敗的原因缺乏明確的規(guī)章制度懲罰過重，方式不當(dāng)偏見行為與缺乏公正方式不當(dāng)2、負(fù)激勵(lì)（懲罰）二、基層管理者的時(shí)間管理技巧在管理者所占有的各類資源中，時(shí)間資源是最寶貴的資源，也是使用效率差別最大的資源，基層管理者工作效率的差異主要體現(xiàn)在同樣的時(shí)間內(nèi)能否創(chuàng)造更多的價(jià)值方面。（一）管理者時(shí)間失控的原因時(shí)間虛耗缺乏計(jì)劃缺乏組織缺乏控制用人不當(dāng)（二）時(shí)間控制的不良后果難以按時(shí)間完成上司布置的任務(wù)，受到批評(píng)和懲罰，影響自己的升遷。易患時(shí)間綜合癥，帶來許多慢性后遺癥二、基層管理者的時(shí)間管理技巧（三）有效管理時(shí)間的方法制定有效的工作計(jì)劃確定優(yōu)先處理的工作A、在精力旺盛的黃金時(shí)段處理需優(yōu)先處理的事情（判斷優(yōu)先事情的標(biāo)準(zhǔn)：長(zhǎng)期重要性、短期急切性）B、制定個(gè)人工作計(jì)劃表強(qiáng)化組織工作A、全面地收集資料B、有效地分工合作

授權(quán)給員工A、明確任務(wù)B、選賢任能C、落實(shí)分工D、跟蹤完成控制工作進(jìn)度對(duì)下屬每天的工作跟蹤監(jiān)督、審查工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，做到日事日畢。改善工作習(xí)慣A、缺乏紀(jì)律性B、無謂的干擾C、不懂得拒絕三、基層管理者的部屬培養(yǎng)技巧部屬培養(yǎng)，是指管理者幫助部屬以最佳途徑掌握正確的方法、理念、工作技巧，提高部屬工作效率，使部屬快速進(jìn)步、成熟的活動(dòng)。有效的部屬培養(yǎng)是提高管理者工作效率的重要手段。（一）部屬培養(yǎng)的觀念性障礙

為人作嫁衣

教了徒弟餓了師傅

培養(yǎng)費(fèi)時(shí)

優(yōu)則勿訓(xùn)

自己做更快

培養(yǎng)部屬非本職工作三、基層管理者的部屬培養(yǎng)技巧（二）做好部屬培養(yǎng)的前提——掌握部屬的資料1、部屬基本資料：出生日期、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、籍貫、愛好等2、行為特征與習(xí)慣：表現(xiàn)特征、語言特征、行為特征。3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)部屬的異常征兆工作、生活規(guī)律的異常語言異常表現(xiàn)異常行為異常部屬最討厭的上司行為對(duì)部屬打馬虎眼壓榨部屬強(qiáng)迫部屬做事無視部屬意見不理解部屬有親疏之分應(yīng)引起基層管理者警惕的部屬心態(tài)感到不被重視、尊重和感謝被輕視、嘲笑被粗暴命令專長(zhǎng)無法發(fā)揮被不公平地指責(zé)被要求無條件服從三、基層管理者的部屬培養(yǎng)技巧(三)做好部屬培養(yǎng)的基礎(chǔ)贏得部屬的尊重

傾聽部屬的心聲

信任部屬

掌握部屬的微妙心態(tài)

為部屬制造表現(xiàn)的機(jī)會(huì)

累積信用、獲得信賴（四）進(jìn)行部屬培養(yǎng)的主要內(nèi)容1、作為組織中的一員應(yīng)該有的態(tài)度；2、本職工作的基本要求，主要技法；3、組織基本的團(tuán)隊(duì)精神；4、基本的禮儀、禮貌。（五）部屬培養(yǎng)的基本方法發(fā)掘部屬成長(zhǎng)的潛力協(xié)助部屬提高能力提供機(jī)會(huì)讓部屬發(fā)揮能力四、基層管理者的心理管理方法掌握了解職工心理的方法觀察法實(shí)驗(yàn)法個(gè)案分析法內(nèi)省法01了解職工的個(gè)性特征1、興趣、理想2、氣質(zhì)類型3、性格特征4、能力02關(guān)注職工的心理挫折反應(yīng)1、踢貓效應(yīng)2、挫折的原因3、挫折的反應(yīng)4、適應(yīng)一防衛(wèi)03工作改善與5S管理HOWTOBECOMEANEXCELLENTGRASSROOTSMANAGER下篇一、基層管理人員的制度化管理01管理制度的必要性Thenecessityofmanagementsystem02管理制度的導(dǎo)向性Theorientationofmanagementsystem03管理制度執(zhí)行中的“紅綠燈”現(xiàn)象managementsystem二、工作改善“OEC”管理法：日事日畢、日清日高工作改善：公司的所有員工隨時(shí)隨地注意公司所有可以改善的大小事情，及時(shí)解決，通過連續(xù)的改善，最終達(dá)到較高的水平（一）工作改善的含義（二）工作改善的目的求效率求質(zhì)量求安全求經(jīng)濟(jì)求準(zhǔn)時(shí)求效果生產(chǎn)部門的六大工作目標(biāo)Q質(zhì)量C成本D交貨期P生產(chǎn)率S安全M