護(hù)理投訴分析與改進(jìn)

護(hù)理投訴分析與改進(jìn)合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，需對(duì)護(hù)理投訴進(jìn)行分析與改進(jìn)；2.乙方具備專業(yè)的投訴分析與改進(jìn)能力，愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)；3.雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，共同維護(hù)患者的合法權(quán)益；雙方達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的護(hù)理投訴進(jìn)行收集、整理、分析，并提出改進(jìn)措施；1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，定期（每月）向甲方提交護(hù)理投訴分析報(bào)告；1.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定護(hù)理投訴處理流程，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；1.4乙方應(yīng)提供與護(hù)理投訴相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升甲方護(hù)理人員綜合素質(zhì)。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________元整）；3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；3.3雙方另有約定的，從其約定。第四條付款方式4.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為____期支付，每期支付金額為人民幣_(tái)___元整；4.2甲方應(yīng)按照乙方提供的invoice或收據(jù)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；4.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。第五條保密條款5.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、患者隱私等信息嚴(yán)格保密；5.2乙方不得將甲方的任何資料泄露給第三方，除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供的情況外；5.3乙方因違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照本合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金；6.2甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金；6.3雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；7.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證復(fù)印件4.乙方專業(yè)技術(shù)資格證明復(fù)印件5.護(hù)理投訴分析報(bào)告模板6.護(hù)理投訴處理流程模板7.培訓(xùn)和指導(dǎo)資料8.服務(wù)費(fèi)用支付憑證9.保密協(xié)議10.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，視為違約。2.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、患者隱私等信息的，視為違約。4.乙方在合同履行過(guò)程中存在違法行為的，視為違約。5.雙方因履行合同發(fā)生爭(zhēng)議，無(wú)法協(xié)商解決的，可向法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供護(hù)理服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2.乙方：指具備專業(yè)投訴分析與改進(jìn)能力的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。3.護(hù)理投訴：指患者或家屬對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中的不滿或質(zhì)疑。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。6.患者隱私：指患者在就醫(yī)過(guò)程中涉及的個(gè)人隱私信息，如姓名、住址、聯(lián)系方式等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按約定提供服務(wù)：及時(shí)與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)。如乙方仍不履行，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。2.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：及時(shí)與甲方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方仍不支付，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、患者隱私信息：立即要求乙方停止侵權(quán)行為，并采取措施防止損失擴(kuò)大。同時(shí)，向乙方主張賠償責(zé)任。4.乙方在合同履行過(guò)程中存在違法行為：立即終止合同，并向相關(guān)部門舉報(bào)乙方的違法行為。5.雙方因履行合同發(fā)生爭(zhēng)議：嘗試友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，需要對(duì)護(hù)理投訴進(jìn)行分析與改進(jìn)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。2.乙方為具備專業(yè)投訴分析與改進(jìn)能力的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)。3.甲方與乙方達(dá)成協(xié)議，乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的護(hù)理投訴進(jìn)行收集、整理、分析，并提出改進(jìn)措施。4.乙方根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)，定期向甲方提交護(hù)理投訴分析報(bào)告。5.乙方