醫(yī)患溝通與協(xié)作管理制度

醫(yī)患溝通與協(xié)作管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了提高醫(yī)患之間的溝通與協(xié)作質(zhì)量，加強醫(yī)患信任，確保醫(yī)療服務(wù)的安全和質(zhì)量，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理要求，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務(wù)人員和患者，包含醫(yī)生、護士、藥師、技術(shù)人員等。第三條定義醫(yī)患關(guān)系：指醫(yī)務(wù)人員與患者之間的互動關(guān)系，包含溝通、診療等方面。溝通：指醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信息傳遞和溝通過程。協(xié)作：指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中相互搭配，共同完成診療任務(wù)。患者知情同意：指醫(yī)務(wù)人員在進行診療前，向患者進行認真的解釋和告知，并取得患者的同意?；颊邫?quán)益：指患者在醫(yī)療過程中享有的各項權(quán)益，包含知情權(quán)、自主決策權(quán)等。第二章醫(yī)院責(zé)任與義務(wù)第四條保障患者權(quán)益本醫(yī)院將嚴格遵守有關(guān)患者權(quán)益的法律法規(guī)，并供應(yīng)以下保障措施：1.保證患者的知情同意權(quán)，醫(yī)務(wù)人員在進行任何治療或手術(shù)前，必需向患者進行認真解釋和告知，并確?；颊咄耆斫夂笸?。2.敬重患者的隱私權(quán)，醫(yī)務(wù)人員需對患者隱私信息嚴格保密，不得未經(jīng)患者同意泄露、出售或非法使用。3.敬重患者的自主決策權(quán)，醫(yī)務(wù)人員在治療方案訂立過程中，應(yīng)充分敬重患者的看法和選擇，予以合理的解釋建議。第五條加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)本醫(yī)院將定期組織醫(yī)務(wù)人員參加相關(guān)培訓(xùn)，提升溝通和協(xié)作本領(lǐng)，加強患者安全意識和服務(wù)意識，提高醫(yī)患關(guān)系的質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包含但不限于：1.患者溝通技巧：提升醫(yī)務(wù)人員的溝通表達本領(lǐng)，包含語言表達、傾聽技巧、情緒管理等方面。2.團隊協(xié)作本領(lǐng)：加強醫(yī)務(wù)人員之間的協(xié)作搭配本領(lǐng)，提高團隊工作效率，共同為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.醫(yī)療風(fēng)險管理：培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員識別和應(yīng)對醫(yī)療風(fēng)險的本領(lǐng)，減少醫(yī)療事故的發(fā)生，保障患者安全。第三章醫(yī)務(wù)人員在溝通與協(xié)作中的職責(zé)第六條供應(yīng)及時準確信息醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通過程中應(yīng)供應(yīng)準確、客觀的醫(yī)療信息，并保證信息轉(zhuǎn)達的及時性。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采用易于理解的語言，避開使用專業(yè)術(shù)語，讓患者能夠充分理解醫(yī)療情況。第七條敬重患者看法和選擇醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的看法和選擇，并在符合醫(yī)學(xué)倫理和法律法規(guī)的前提下，充分敬重患者的自主決策權(quán)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐性傾聽患者的需求和關(guān)切，并予以合理的解釋和建議。第八條患者知情同意醫(yī)務(wù)人員在進行任何治療或手術(shù)前，應(yīng)向患者進行認真的解釋和告知，包含治療目的、方法、風(fēng)險和可能的后果等內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)確?；颊邔π畔⒌睦斫?，并取得患者的知情同意書。第九條搭配協(xié)作醫(yī)療團隊醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀搭配醫(yī)療團隊的工作，及時供應(yīng)醫(yī)療信息和相關(guān)資料，保持溝通暢通，并有序參加患者的診療工作。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)妥當處理醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，維護醫(yī)患關(guān)系的和諧。第四章患者在溝通與協(xié)作中的權(quán)利與義務(wù)第十條自動供應(yīng)準確信息患者應(yīng)自動供應(yīng)個人相關(guān)信息和病史資料，確保醫(yī)務(wù)人員了解本身的病情和健康情形，以便進行正確的診斷和治療。第十一條自動參加診療患者應(yīng)在醫(yī)務(wù)人員的引導(dǎo)下參加診療過程，樂觀搭配醫(yī)療團隊的工作，依照醫(yī)囑執(zhí)行治療方案，搭配檢查、化驗等工作，確保診療的順利進行。第十二條保護個人隱私患者有權(quán)要求醫(yī)務(wù)人員保護個人隱私，不得未經(jīng)患者同意泄露個人病史和診療信息?；颊咴诰驮\過程中應(yīng)盡量避開將個人隱私信息泄露給非相關(guān)人員。第十三條及時反饋看法和建議患者有權(quán)向醫(yī)務(wù)人員反饋醫(yī)療服務(wù)中的問題，包含但不限于服務(wù)態(tài)度、診療效果等方面。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認真對待患者的反饋看法和建議，并及時進行改進。第五章醫(yī)患糾紛處理第十四條糾紛處理原則醫(yī)患糾紛處理應(yīng)以公正、公平、客觀的原則為準則，雙方應(yīng)在法律法規(guī)的框架下通過協(xié)商和調(diào)解解決糾紛。醫(yī)患糾紛協(xié)商不成時，可向醫(yī)院糾紛處理機構(gòu)申請調(diào)解。如調(diào)解仍未解決，可依法向司法機關(guān)提起訴訟。第十五條糾紛處理程序當醫(yī)患發(fā)生糾紛時，雙方應(yīng)及時與對方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向醫(yī)院糾紛處理機構(gòu)提交書面申請。醫(yī)院糾紛處理機構(gòu)應(yīng)及時受理并組織調(diào)解。調(diào)解結(jié)果應(yīng)經(jīng)雙方確認后生效。如調(diào)解不成，雙方可依法向司法機關(guān)提起訴訟，由法院依法判決或調(diào)解解決。第十六條糾紛處理保密性醫(yī)院糾紛處理機構(gòu)及相關(guān)人員應(yīng)嚴格保守醫(yī)患糾紛處理的相關(guān)信息，確保糾紛處理過程的保密性和公正性。第六章附則第十七條懲罰措施對于違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，將依照醫(yī)院相關(guān)管理規(guī)定進行懲罰，包含但不限于警告、記