職業(yè)技能：客運(yùn)值班員工作人員基本及理念知識(shí)考試題庫與答案

職業(yè)技能：客運(yùn)值班員工作人員基本及理念

知識(shí)考試題庫與答案

一、單選題

1.異地票在旅客購票站或乘車站均可在列車。辦理退

西

o

A.開車前48h

B.開車前

C.開車前6h

D.開車前12h

參考答案：B

2.運(yùn)輸收入進(jìn)款存放地點(diǎn)必須有安全設(shè)備和()。

A.防火設(shè)備

B.防盜設(shè)備

C.防范設(shè)備

D.報(bào)警裝置

參考答案：C

3.火災(zāi)事故原因的調(diào)查，由()負(fù)責(zé)實(shí)施。

A.鐵路運(yùn)輸企業(yè)

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B.鐵路局消防機(jī)構(gòu)

C.鐵路公安消防機(jī)構(gòu)

D.消防隊(duì)

參考答案：C

4.對(duì)已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物發(fā)生意外或傷害

其他旅客時(shí)，由()負(fù)責(zé)。

A.車站

B.列車

C.攜帶者

D.鐵路

參考答案：C

5.鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任分為()。

A.第三人責(zé)任、旅客自身責(zé)任、鐵路責(zé)任

B.旅客自身責(zé)任、第三人責(zé)任、鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任及其

他責(zé)任

C.鐵路責(zé)任、其他責(zé)任、旅客責(zé)任

D.旅客責(zé)任、車站責(zé)任、列車責(zé)任

參考答案：B

6.職業(yè)責(zé)任指的是個(gè)人對(duì)社會(huì)，對(duì)他人在本職業(yè)范圍

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內(nèi)應(yīng)承擔(dān)的()。

A.義務(wù)

B.責(zé)任

C任務(wù)

D.職責(zé)

參考答案：C

7.臥鋪票的有效期按()和車次使用有效。

A.指定乘車日期

B.實(shí)際乘車日期

C.購票日期

D.改簽日期

參考答案：A

8.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員上

崗前應(yīng)通過0培訓(xùn)，經(jīng)理論、實(shí)作考試合格，持證上崗。

A.安全知識(shí)

B.業(yè)務(wù)知識(shí)

C.安全、衛(wèi)生知識(shí)

D.安全、技術(shù)業(yè)務(wù)

參考答案：D

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9.旅客需要報(bào)銷退票費(fèi)時(shí)，應(yīng)開具()。

A.退票報(bào)告

B.退票費(fèi)報(bào)銷憑證

C.退款證明書

D.退票報(bào)銷憑證

參考答案：B

10.職業(yè)道德的評(píng)價(jià)形式，分別是0。

A.社會(huì)輿論、傳統(tǒng)風(fēng)俗和內(nèi)心信念

B.社會(huì)監(jiān)督、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念

C.社會(huì)監(jiān)督、傳統(tǒng)風(fēng)俗和內(nèi)心信念

D.社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念

參考答案：D

11.。屬于站場設(shè)施的范圍。

A票廳

B.站線

C.售貨部

D.飲水處

參考答案：B

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12.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，大站候車室

溫度冬季應(yīng)在()范圍內(nèi)。

A.18℃^20℃

B.16℃^18℃

C.14℃-16℃

D.16℃^20℃

參考答案：A

13.電話訂票成功，旅客取票時(shí)，一個(gè)訂單號(hào)內(nèi)的車票

Oo

A.可分批取票

B.必須一次性取票

C.可只取其中的部分車票

D.可分兩次取票

參考答案：B

14.在承運(yùn)人有能力的情況下，旅客可要求變更高于原

票等級(jí)的列車或鋪位、座席。辦理時(shí)核收()票價(jià)差額，核收

手續(xù)費(fèi)。

A.已收與應(yīng)收

B.已乘與未乘區(qū)間

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C.變更區(qū)間

D.已收與未乘區(qū)間

參考答案：C

15.鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德中優(yōu)質(zhì)服務(wù)：應(yīng)做到0。

A.主動(dòng)熱情，細(xì)心周到

B.主動(dòng)熱心，細(xì)致周到

C.主動(dòng)熱情，細(xì)致周到

D.主動(dòng)熱心，細(xì)心周到

參考答案：A

16.任何單位或者個(gè)人對(duì)()，均有權(quán)向負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)

督管理職責(zé)的部門報(bào)告或者舉報(bào)。

A.事苗或者安全生產(chǎn)違法行為

B.事苗或者安全生產(chǎn)違章行為

C.事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為

D.事故隱患或者安全生產(chǎn)違章行為

參考答案：C

17.對(duì)不能辨明識(shí)別的可疑物品的檢查，要采取開蓋檢

查、請(qǐng)()等方法，查明性質(zhì)，妥善處置，確保安全。

A.鑒定部門鑒定

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B.公安部門鑒定

C.客運(yùn)部門鑒定

D.專業(yè)部門鑒定

參考答案：D

18.()為粗暴待客行為。

A.有意設(shè)置障礙，刁難旅客貨主

B.憑借職務(wù)或工作之便，采取刁難、要挾或威脅等手段,

敲詐勒索旅客貨主

C.憑借職權(quán)或工作之便，利用車票謀取私利或倒賣車票

D.站車強(qiáng)賣、搭售商品，或出售假冒偽劣商品

參考答案：A

19.根據(jù)0,我們可以分析歷年來實(shí)際客流的流量、流

向及其變化規(guī)律，可查明旅客運(yùn)輸?shù)募竟?jié)性波動(dòng)。

A.旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)報(bào)告資料

B.客流調(diào)查報(bào)告

C.運(yùn)輸部門日常統(tǒng)計(jì)資料

D.政府運(yùn)輸部門的報(bào)告

參考答案：A

20.客票票價(jià)分為()。

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A.硬座、軟座客票票價(jià)

B.客票、加快票、臥鋪票票價(jià)

C.加快票、臥鋪票、空調(diào)票票價(jià)

D.客票、附加票票價(jià)

參考答案：A

21.嚴(yán)禁旅客鉆車和橫跨股道并隨時(shí)清理站內(nèi)0。

A.無票旅客

B.滯留人員

C.閑雜人員

D.無關(guān)人員

參考答案：B

22.旅客列車晚點(diǎn)通告用語中原因表述內(nèi)容錯(cuò)誤的是

Oo

A.自然災(zāi)害

B.鐵路交通事故

C.事故影響、設(shè)備故障

D.施工影響

參考答案：B

23.電話訂票的有效證件不包括0。

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A.居民身份證

B.港澳居民來往內(nèi)地通行證

C.按規(guī)定可使用的有效護(hù)照

D.戶口簿

參考答案：D

24.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，客票票據(jù)使用前

必須0,無誤后開封使用。

A.檢查封印

B.看首尾號(hào)碼

C.逐號(hào)檢查

D.首尾蓋章

參考答案：C

25.職業(yè)道德具體體現(xiàn)為0。

A.愛崗敬業(yè)，誠實(shí)文明，辦事公道，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社

會(huì)

B.愛崗敬業(yè)，誠實(shí)文明，辦事公正，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社

會(huì)

C.愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公正，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社

會(huì)

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D.愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社

會(huì)

參考答案：D

26.25型客車的硬座、硬臥定員分別為。。

A.118人和60人

B.128人和60人

C.128人和66人

D.118人和60人

參考答案：C

27.動(dòng)車組發(fā)車前，由（）確認(rèn)旅客乘降完畢后，通知司

機(jī)關(guān)閉車門。

A.助理值班員

B.車站客運(yùn)人員

C.列車長

D.列車員

參考答案：C

28.發(fā)現(xiàn)少量液體酸性腐蝕品撒漏，應(yīng)及時(shí)0。

A.用水沖洗

B.撒上濕砂土

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C撒上干砂土

D.用石灰水中和

參考答案：C

29.客運(yùn)人員迎送列車時(shí)足踏白線，目迎目送，以()為

止。

A.看見列車開始至看不見列車

B.列車進(jìn)入信號(hào)機(jī)至開出信號(hào)機(jī)

C.列車進(jìn)入道岔至開出道岔

D.列車進(jìn)入站臺(tái)開始至開出站臺(tái)

參考答案：D

30.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，()的尾數(shù)保留至角。

A.客票票價(jià)

B.客運(yùn)雜費(fèi)

C.附加票價(jià)

D.臥鋪票價(jià)

參考答案：B

31.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，助力自行車計(jì)價(jià)重量

為每輛()。

A.20kg

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B.30kg

C.40kg

D.50kg

參考答案：C

32.對(duì)職工持用的。乘車證乘車須于始乘站和返乘站

予以剪口。

A.全年、臨時(shí)定期

B.硬席、探親等單程或往返

C.通勤

D.全年、臨時(shí)定期就醫(yī)

參考答案：B

33.車站對(duì)進(jìn)站旅客持用的()不需要加剪。

A.空調(diào)票

B.臥鋪票

C.加快票

D.學(xué)生票

參考答案：B

34.車站對(duì)列車交下無人護(hù)送精神病旅客，由()負(fù)責(zé)妥

善處理。

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A.車站公安

B.車站客運(yùn)

C.車站客運(yùn)、公安共同

D.政府民政部門

參考答案：C

35.鐵路交通事故調(diào)查組在事故發(fā)生后應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知

相關(guān)單位和人員；。發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)在12小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)單

位，接受調(diào)查。

A.一般A類以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）

B.一般B類以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）

C.一般C類以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）

D.一般D類以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）

參考答案：B

36.因誤售、誤購旅客在免費(fèi)送回區(qū)間，如中途下車，

對(duì)0補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。

A.往程乘車區(qū)間

B.返程乘車區(qū)間

C.往返乘車區(qū)間

D.發(fā)站至中途下車站

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參考答案：c

37.在cn網(wǎng)站，購買鐵路電子客票以()的時(shí)間作為鐵

路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間。

A.確認(rèn)訂票成功

B.確認(rèn)網(wǎng)上支付

C.確認(rèn)交易成功的時(shí)間

D.換取紙質(zhì)車票

參考答案：C

38.國家鐵路的客運(yùn)運(yùn)價(jià)，以()為計(jì)算單位。

A.角

B.分

C.元

D.10元

參考答案：C

39.除。乘車證外，其他各種乘車證每張限填發(fā)一人使

用。

A.臨時(shí)定期、探親

B.探親、就醫(yī)

C.就醫(yī)、臨時(shí)定期

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D.全年定期、定勤通勤

參考答案：B

40.為方便旅行生活，旅客可攜帶氣體打火機(jī)()乘車。

A.2個(gè)

B.5個(gè)

C.8個(gè)

D.10個(gè)

參考答案：B

41.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》規(guī)定，

旅客自帶行李賠償限額為人民幣()。

A.800元

B.1000元

C.2000元

D.4000元

參考答案：c

42.符合減價(jià)優(yōu)待條件的學(xué)生無票乘車時(shí)，除補(bǔ)收票款

外，同時(shí)應(yīng)在符合減價(jià)優(yōu)待證上登記蓋章，作為登記0乘車

次數(shù)。

A.1次

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B.2次

C.3次

D.4次

參考答案：A

43.站車客運(yùn)人員遇有接受檢查與旅客服務(wù)需求沖突

時(shí)，應(yīng)當(dāng)0。

A.首先接待領(lǐng)導(dǎo)

B.首先通知站領(lǐng)導(dǎo)再服務(wù)旅客

C.首先服務(wù)旅客

D.邊接受檢查邊服務(wù)旅客

參考答案：C

44.旅客持“掛失補(bǔ)”車票到站退票，必須在到站后()

內(nèi)，至退票窗口按規(guī)定辦理新車票退票手續(xù)。

A.次日

B.24小時(shí)

C.兩日

D.2小時(shí)

參考答案：B

45.道德往往代表著()的正面價(jià)值取向。

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A.自然

B.社會(huì)

C.國家

D.個(gè)人

參考答案：B

46.車站按業(yè)務(wù)性質(zhì)分客運(yùn)站、貨運(yùn)站、（）。

A.中間站

B.編組站

C.區(qū)段站

D.客貨運(yùn)站

參考答案：D

47.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，（），增強(qiáng)

事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

A.掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)技能

B.掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)

C.掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技

能

D.掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)、安全生產(chǎn)技能

參考答案：C

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48.車站對(duì)列車移交拒絕補(bǔ)票人員，應(yīng)0。

A.送交公安部門處理

B.追補(bǔ)應(yīng)收和加收票款，核收手續(xù)費(fèi)

C.補(bǔ)收所乘區(qū)間票款，核收手續(xù)費(fèi)

D.按規(guī)定進(jìn)行罰款

參考答案：B

49.辦理動(dòng)車組列車客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站，設(shè)置自動(dòng)檢票機(jī)

的數(shù)量和布局應(yīng)當(dāng)與()相協(xié)調(diào)。

A.售票設(shè)施設(shè)備

B.動(dòng)車組設(shè)施設(shè)備

C.車站設(shè)施設(shè)備

D.動(dòng)車組客流

參考答案：C

50.客運(yùn)值班員在交接班時(shí)，對(duì)于重要事項(xiàng)的交接應(yīng)如

何確保信息的完整性和準(zhǔn)確性？

A、口頭簡單告知

B、詳細(xì)記錄并雙方簽字確認(rèn)

C、僅通過電話或短信交接

D、不交接重要事項(xiàng)，僅處理當(dāng)前事務(wù)

第18頁共67頁

參考答案：B

51.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，客運(yùn)值班員

在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)做到哪“四不”？

A、不推諉、不扯皮、不敷衍、不搪塞

B、不爭論、不解釋、不道歉、不賠償

C、不慌張、不逃避、不隱瞞、不拖延

D、不冷漠、不生硬、不敷衍、不拖延

參考答案：A

52.客運(yùn)值班員在辦理學(xué)生票時(shí)，應(yīng)核對(duì)哪些主要信

息？

A、學(xué)生的學(xué)生證和身份證

B、學(xué)生的購票優(yōu)惠卡

C、學(xué)生的乘車區(qū)間和購票時(shí)間

D、以上都是

參考答案：D

53.客運(yùn)值班員在處理旅客因誤車而要求改簽時(shí)，應(yīng)告

知旅客改簽的哪項(xiàng)條件？

A、只能改簽當(dāng)日同方向的車次

B、可以改簽任意時(shí)間、任意車次

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C、改簽的車票必須比原票價(jià)格高

D、改簽的車票必須比原票價(jià)格低

參考答案：A

54.客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于特殊旅客服務(wù)（如輪椅

旅客）的需求時(shí)，應(yīng)首先做什么？

A、立即為旅客安排輪椅

B、詢問旅客的具體需求和情況

C、讓旅客自行尋找服務(wù)人員

D、告知旅客車站不提供此類服務(wù)

參考答案：B

55.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)值班員

在售票過程中應(yīng)如何為旅客提供購票建議？

A、直接推薦最貴的車票

B、根據(jù)旅客需求和列車余票情況合理推薦

C、不主動(dòng)提供購票建議

D、只推薦指定車次的車票

參考答案：B

56.客運(yùn)值班員在處理旅客因列車停運(yùn)而改簽車票時(shí)，

應(yīng)優(yōu)先為旅客安排哪類車次？

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A、同一發(fā)站和到站，且票價(jià)相同的車次

B、最早出發(fā)的列車

C、座位最舒適的車次

D、旅客自行選擇的車次

參考答案：A

57.客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于列車時(shí)刻的咨詢時(shí)，應(yīng)

如何確保提供的信息準(zhǔn)確無誤？

A、憑記憶回答

B、查看最新的列車時(shí)刻表

C、向其他工作人員詢問

D、讓旅客自行查詢

參考答案：B

58.客運(yùn)值班員在巡視候車室時(shí)，應(yīng)特別注意哪些安全

隱患？

A、旅客攜帶的大件行李是否擺放整齊

B、消防設(shè)施是否完好可用

C、旅客是否遵守候車秩序

D、以上都是

參考答案：D

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59.受傷旅客或其繼承人、代理人提出“鐵路旅客人身

傷害事故賠償要求書”，并出具治療醫(yī)院的0,作為事故處

理站辦理賠償，確定給付賠償金數(shù)額的依據(jù)。

A.書面證明

B.發(fā)票

C.發(fā)票和治療期間的詳細(xì)清單

D.治療期間的詳細(xì)清單

參考答案：C

60.旅客在車站丟失車票，（）。

A.應(yīng)免費(fèi)運(yùn)送到站

B.車站應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客

C.應(yīng)另行購票

D.到站應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)

參考答案：C

61.鐵路車站營業(yè)處所的業(yè)務(wù)揭示如票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表遇

有變動(dòng)時(shí)，須于0通告。

A.實(shí)施前

B.實(shí)施前5日內(nèi)

C.實(shí)施時(shí)

第22頁共67頁

D.實(shí)施后

參考答案：A

62.一托運(yùn)人在甲站托運(yùn)西藥1件60kg到乙站(里程

236km),該批貨于7月9日至U達(dá)，7月10日通知收貨人，收

貨人于7月15日領(lǐng)取，應(yīng)收取保管費(fèi)。。

A.6元

B.8元

C.12元

D.16元

參考答案：C

63.從業(yè)人員有權(quán)拒絕違章指揮和()作業(yè)。

A.強(qiáng)制冒險(xiǎn)

B.強(qiáng)迫冒險(xiǎn)

C.命令冒險(xiǎn)

D.強(qiáng)令冒險(xiǎn)

參考答案：D

64.()全程不得超員。

A.快速列車

B.特快列車

第23頁共67頁

C.旅游列車

D.直達(dá)特快列車

參考答案：D

65.車站對(duì)本站發(fā)生、發(fā)現(xiàn)或列車移交的受傷旅客應(yīng)當(dāng)

及時(shí)送附近或有救治條件的醫(yī)院搶救須先繳納押金時(shí)，可用

()墊付。

A.站進(jìn)款

B.票款

C.保險(xiǎn)金

D.收入款

參考答案：A

66.旅客票價(jià)里程，按0計(jì)算。

A.鐵路指定徑路

B.近徑路

C.旅客乘車的實(shí)際徑路

D.最短徑路

參考答案：C

67.帶運(yùn)包裹每件重量不得超過0。

A.20kg

第24頁共67頁

B.50kg

C.70kg

D.100kg

參考答案：B

68.持用探親乘車證準(zhǔn)乘除0外的各種旅客列車。

A.國際列車

B.國際列車、旅游列車

C.旅游列車

D.直達(dá)特快旅客列車

參考答案：B

69.動(dòng)車組旅客的候車室（區(qū)）設(shè)備設(shè)施和服務(wù)應(yīng)符合。

標(biāo)準(zhǔn)。

A.軟席候車室

B.旅客運(yùn)輸

C.服務(wù)接待處

D.貴賓室

參考答案：A

70.旅客進(jìn)站上車時(shí)主動(dòng)交出其攜帶的危險(xiǎn)品的，可以

Oo

第25頁共67頁

A.從輕、減輕或不予處罰

B.不予追究責(zé)任

C.不予處罰

D.輕、減輕處罰

參考答案：A

71.發(fā)生鐵路火災(zāi)事故時(shí)，（）應(yīng)劃定安全警戒區(qū)域，設(shè)

置事故現(xiàn)場安全警戒線。

A.地方公安部門

B.鐵路公安部門

C.客運(yùn)部門

D.事故現(xiàn)場指揮部

參考答案：B

72.列車上發(fā)生旅客人身傷害事故（區(qū)間停車處理時(shí)為

就近車站），應(yīng)當(dāng)將受傷旅客移交0處理，車站不得拒絕。

A.就近車站

B.前方營業(yè)站

C.縣級(jí)以上車站

D.三等以上車站

參考答案：C

第26頁共67頁

73.電話訂票受理席位包括()。

A.有座席位和無座席位

B.有座席位

C.無座席位

D.“車站”用途有座席位和無座席位

參考答案：A

74.遇有特殊情況，經(jīng)0同意，()可批準(zhǔn)旅客列車在不

停車站臨時(shí)停車。

A.鐵路局領(lǐng)導(dǎo)/客調(diào)

B.客運(yùn)主管部門/客調(diào)

C.鐵道部/鐵路局

D.上級(jí)調(diào)度主管部門/客調(diào)

參考答案：B

75.在鐵路售票窗口購買車票，憑乘車人的()不能購票。

A.中華人民共和國社會(huì)保障卡

B.結(jié)婚證

C.所在公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信

D.醫(yī)療保險(xiǎn)卡

參考答案：C

第27頁共67頁

76.行李、包裹一次裝車作業(yè)的過程為：將行李、包裹

A.從行李房倉庫至裝上行李車

B.從行李房收貨地點(diǎn)至裝上行李車

C.從行李房收貨地點(diǎn)至拉到站臺(tái)指定位置

D.從行李房倉庫至拉到站臺(tái)指定位置

參考答案：B

77.鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德中勤懇敬業(yè)：應(yīng)做到()。

A.工作勤奮、業(yè)務(wù)熟悉

B.工作勤奮、技術(shù)熟練

C.工作勤奮、技術(shù)熟悉

D.工作勤奮、業(yè)務(wù)熟練

參考答案：A

78.旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品

價(jià)值的()核收運(yùn)費(fèi)。

A.40%

B.60%

C.50%

D.30%

第28頁共67頁

參考答案：C

79.站、車各服務(wù)場所應(yīng)及時(shí)清除。，冬季要有防滑措

施。

A.積霜積水

B.積冰積雪

C.積冰積水

D.積冰積霜

參考答案：C

80.“人民警察傷殘撫恤證”由0簽發(fā)。

A.中國人民解放軍總后勤部

B.各省、自治區(qū)、直轄市民政部門

C.各省、自治區(qū)、縣民政部門

D.中華人民共和國民政部

參考答案：B

81.車站補(bǔ)無票手續(xù)費(fèi)為()。

A.5元/人次

B.1元/人次

C.2元/人次

D.3元/人次

第29頁共67頁

參考答案：B

82.攜帶品搬運(yùn)費(fèi)按0計(jì)算，單件重量超過20千克的，

按其超重倍數(shù)增收。

A.1元/件次

B.4元/件次

C.3元/件次

D.2元/件次

參考答案：D

83.列車上發(fā)生旅客人身傷害事故，因特殊情況來不及

編寫旁證材料的，列車長必須在()日內(nèi)向事故處理站補(bǔ)交有

關(guān)材料。

A.2

B.3

C.4

D.5

參考答案：B

84.持用偽造車票乘車時(shí)，除按無票處理外并送交()處

理。

A.值班干部

第30頁共67頁

B.客運(yùn)主任

C.客運(yùn)值班員

D.公安部門

參考答案：D

85.被盜行李、包裹在0破案，并全部追回沒有損失時(shí)，

不作事故統(tǒng)計(jì)。

A.50

B.10日

C.15日

D.20日

參考答案：A

86.在給水車廂總數(shù)不變的前提下，非空調(diào)列車應(yīng)優(yōu)先

安排。車廂給水。

A.軟臥

B.餐車

C.裝備茶爐設(shè)施的

D.宿營車

參考答案：C

87.在臨時(shí)候車室，要派客運(yùn)員進(jìn)行()。

第31頁共67頁

A.引導(dǎo)

B.宣傳

C.組織

D.以上都是

參考答案：D

88.車站根據(jù)市場需要，合理布局0。

A.車站售票窗口

B.站外售票窗口

C.站內(nèi)售票窗口

D.站外售票網(wǎng)點(diǎn)

參考答案：D

89.科學(xué)發(fā)展觀，核心是0。

A.發(fā)展

B.以人為本

C.全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展

D.統(tǒng)籌兼顧

參考答案：B

90.列車晚點(diǎn)旅客在終到站不下車時(shí)，車站接到列車長

通知后，立即報(bào)告0。

第32頁共67頁

A.鐵路局客運(yùn)處

B.上級(jí)主管部門

C.客運(yùn)調(diào)度

D.鐵路局安監(jiān)室

參考答案：C

91.在cn網(wǎng)站購票后，旅客按所購車票的乘車日期、

車次在中途站進(jìn)站乘車的，應(yīng)當(dāng)在購票后。換取紙質(zhì)車票。

A.至票面發(fā)站開車前

B.至開車2小時(shí)前

C.24小時(shí)內(nèi)

D.至中途站開車前

參考答案：D

92.軍用列車在有給水條件的車站停留時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)0

對(duì)編掛的客車補(bǔ)水。

A.行車計(jì)劃

B.部隊(duì)要求

C.運(yùn)行計(jì)劃和乘車部隊(duì)要求

D.軍代表要求

參考答案：C

第33頁共67頁

93.旅客在發(fā)站辦理改簽后的車次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí),

A.退還票價(jià)差額

B.票價(jià)差額部分不予退還

C.票價(jià)差額部分不予退還，核收手續(xù)費(fèi)

D.不予辦理

參考答案：A

94.成人旅客可將()桿狀物品免費(fèi)帶入車內(nèi)。

A.重21kg、長200cm

B.重25kg、長160cm

C.重10kg、長210cm

D.重20kg、長195cm

參考答案：D

95.國際聯(lián)運(yùn)中，1張客票的有效期延長不得超過()。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

參考答案：B

第34頁共67頁

96.在cn網(wǎng)站不可以購買0。

A.成人票、兒童票

B.新生憑錄取通知書購買的學(xué)生票

C.持有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的學(xué)生票

D.傷殘軍人（警察）優(yōu)待票

參考答案：B

97.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》中的危險(xiǎn)物品，是

指0、危險(xiǎn)化學(xué)品、放射性物品等能夠危及人身安全和財(cái)產(chǎn)

安全的物品。

A.易燃燒物品

B.易燃易爆物品

C.易爆炸物品

D.易自燃物品

參考答案：B

98.網(wǎng)站購買學(xué)生票的，應(yīng)當(dāng)持有0。

A.中小學(xué)生憑學(xué)校證明

B.新生憑錄取通知書

C.畢業(yè)生憑學(xué)校證明

D.學(xué)生火車票優(yōu)惠卡

第35頁共67頁

參考答案：D

99.旅客辦理客票改晚簽證手續(xù)時(shí)，有效期按()起計(jì)算。

A.原指定乘車日

B.購票日

C.改簽日

D.實(shí)際乘車日

參考答案：D

100.拾到現(xiàn)金應(yīng)開具“()”上交。

A.客運(yùn)記錄

B.客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)

C.代用票

D.收條

參考答案：B

101.在cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后、需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，

應(yīng)當(dāng)憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件在辦理退票。到

車站退票窗口索取。

A.次日起10日內(nèi)

B.之日起10日內(nèi)

C.次日起15日內(nèi)

第36頁共67頁

D.之日起15日內(nèi)

參考答案：B

102.客票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算，1501km的有效期

為0。

A.3日

B.4日

C.5S

D.6日

參考答案：B

103.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，大站是指

Oo

A.特等站

B.特、一等站

C.二等以上車站

D.三等以上車站

參考答案：B

104.在cn網(wǎng)站購票接受的有效身份證件是指()、中華

人民共和國港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通

行證。

第37頁共67頁

A.中華人民共和國居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)

八昭、、

B.中華人民共和國居民身份證、護(hù)照

C.身份證明、護(hù)照

D.身份證明、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照

參考答案：A

105.旅客在車站寄存攜帶品3件，一件重20kg,另兩

件每件重30kg,暫存1天，車站應(yīng)收攜帶品暫存費(fèi)()。

A.6元

B.18元

C.9元

D.15元

參考答案：D

106.視覺信號(hào)中綠色表示()。

A.停車

B.注意速度

C.減低速度

D.按規(guī)定速度運(yùn)行

參考答案：D

第38頁共67頁

107.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員

對(duì)消防器材應(yīng)做到()。

A.知位置、知性能、會(huì)使用

B.知位置、知作用、會(huì)操作

C.知位置、知用途、會(huì)操作

D.知位置、知用途、會(huì)報(bào)警

參考答案：A

108.承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)的物品必須進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符

合運(yùn)輸條件的物品有0的權(quán)力。

A.拒絕承運(yùn)

B.責(zé)令改正

C.罰款

D.沒收

參考答案：A

109.道德即對(duì)事物負(fù)責(zé)，不傷害他人的一種0。

A.要求

B.準(zhǔn)則

C.規(guī)范

D.制度

第39頁共67頁

參考答案：B

110.到站發(fā)現(xiàn)旅客持當(dāng)日當(dāng)次車票乘車未剪口()。

A.不予追究

B.補(bǔ)剪、不予追究

C.核收手續(xù)費(fèi)

D.補(bǔ)剪、核收手續(xù)費(fèi)

參考答案：A

m.新型空調(diào)車的硬座實(shí)際定員為0。

A.標(biāo)記定員

B.各硬座車廂標(biāo)記定員的總和減10個(gè)座位

C.各硬座車廂標(biāo)記定員的總和減5個(gè)座位

D.各硬座車廂標(biāo)記定員的總和減15個(gè)座位

參考答案：A

112.線路中斷，鐵路組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客票

價(jià)()。

A.補(bǔ)收或退還差額

B.不補(bǔ)不退

C.只補(bǔ)不退

D.只退不補(bǔ)

第40頁共67頁

參考答案：B

113.旅客按需要選用一定的運(yùn)輸方式，在一定時(shí)間和

空間范圍內(nèi)發(fā)生的（），形成客流。

A.變化

B.流量

C.交流

D.位移

參考答案：D

114.任何單位或者個(gè)人不得實(shí)施（）危及鐵路通信、信

號(hào)設(shè)施安全的行為。

A.在埋有地下光（電）纜設(shè)施的地面上方進(jìn)行堆放重物、

垃圾、焚燒物品、傾倒腐蝕性物質(zhì)

B.在埋有地下光（電）纜設(shè)施的地面上方進(jìn)行鉆探、堆放

重物、垃圾、焚燒物品、傾倒腐蝕性物質(zhì)

C.在埋有地下光（電）纜設(shè)施的地面上方進(jìn)行鉆探、堆放

重物、焚燒物品、傾倒腐蝕性物質(zhì)

D.在埋有地下光（電）纜設(shè)施的地面上方進(jìn)行鉆探、堆放

重物、垃圾物品、傾倒腐蝕性物質(zhì)

參考答案：B

第41頁共67頁

115.各營業(yè)單位應(yīng)盡量壓縮過夜現(xiàn)金，車站當(dāng)日運(yùn)輸

進(jìn)款應(yīng)在收款()前送存銀行。

A.當(dāng)日24時(shí)

B.當(dāng)日18時(shí)

C.次日10時(shí)

D.次日12時(shí)

參考答案：D

116.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)Wi-Fi服務(wù)的

咨詢時(shí)，應(yīng)如何提供幫助？

A、直接為旅客提供Wi-Fi密碼

B、告知旅客Wi-Fi服務(wù)的使用方法和連接步驟

C、讓旅客自行尋找Wi-Fi信號(hào)并連接

D、告知旅客車站不提供Wi-Fi服務(wù)

參考答案：B

117.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)安全規(guī)定的咨

詢時(shí)，應(yīng)如何強(qiáng)調(diào)安全的重要性？

A、直接告知旅客所有安全規(guī)定

B、通過舉例和解釋，讓旅客理解安全規(guī)定的重要

性和必要性

第42頁共67頁

C、讓旅客自行閱讀安全規(guī)定

D、告知旅客安全規(guī)定與值班員無關(guān)

參考答案：B

118.或驗(yàn)證問題時(shí)，應(yīng)如何操作？

A、直接為旅客辦理續(xù)購或驗(yàn)證

B、告知旅客需前往指定窗口或平臺(tái)辦理

C、讓旅客自行查詢相關(guān)政策

D、如果值班員不熟悉，則拒絕幫助

參考答案：B

119.酒店屬于公共聚集場所，按照法規(guī)規(guī)定，員工應(yīng)

該每隔()進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。

A.半年

B.一年

C.三個(gè)月

D.二年

參考答案：A

120.鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路線

路進(jìn)行經(jīng)常性()。

A.巡視和維護(hù)

第43頁共67頁

B.巡視和檢查

C.巡查和維護(hù)

D.檢查和維護(hù)

參考答案：C

121.一個(gè)站臺(tái)兩側(cè)同時(shí)有動(dòng)車組鄰站臺(tái)通過且沒有防

護(hù)措施時(shí)，站臺(tái)上可以有0。

A.候車旅客

B.可移動(dòng)物品

C.其他工作人員

D.人身安全防護(hù)措施的車站工作人員

參考答案：D

122.涉及動(dòng)車組運(yùn)營的站車經(jīng)營服務(wù)環(huán)境需要發(fā)布廣

告的，必須經(jīng)()批準(zhǔn)。

A.鐵道部運(yùn)輸局

B.鐵道部政治部

C.鐵路局宣傳部

D.鐵路局客運(yùn)營銷處

參考答案：A

123.列車通過速度超過120km/h時(shí)，站臺(tái)安全標(biāo)線與

第44頁共67頁

站臺(tái)邊緣距離為()。

A.1000mm

B.1500mm

C.1800mm

D.2000mm

參考答案：A

124.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員

對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”，五主動(dòng)是0。

A.主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)重點(diǎn)照顧，主動(dòng)解決旅客困難,

主動(dòng)介紹旅行須知，主動(dòng)征求旅客意見

B.主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難,

C.主動(dòng)介紹車站設(shè)施，主動(dòng)征求旅客意見

D.主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難,

主動(dòng)解答旅客問詢，主動(dòng)征求旅客意見

參考答案：D

125.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對(duì)旅客、

貨主統(tǒng)一稱呼時(shí)為()。

A.“女士、先生”

B.“同志”

第45頁共67頁

C.“各位旅客、貨主”

D.“旅客們、貨主們”

參考答案：C

126.到站對(duì)列車移交和本站發(fā)現(xiàn)的無票運(yùn)輸行李、包

裹，應(yīng)()運(yùn)費(fèi)。

A.加倍補(bǔ)收四類包裹

B.按品類補(bǔ)收

C.補(bǔ)收四類包裹

D.按攜帶品超重補(bǔ)收

參考答案：A

127.填寫式冊(cè)頁票證銷賬時(shí)按止號(hào)登記，。等于售出

數(shù)量。

A.止號(hào)加自號(hào)

B.止號(hào)減自號(hào)

C.止號(hào)減實(shí)號(hào)加一

D.止號(hào)減自號(hào)加一

參考答案：D

128.旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明，

可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過0。

第46頁共67頁

A.5天

B.8天

C.10天

D.15天

參考答案：C

129.動(dòng)車組列車在車站必須更換車底時(shí)，由0組織旅

客換車。

A車站

B.列車

C.車站與列車一起

D.以列車長為主，車站配合

參考答案：C

130.發(fā)現(xiàn)違章使用定期通勤乘車證，除補(bǔ)收票款外，

還應(yīng)按票面填寫乘車區(qū)間，（）的里程計(jì)算票價(jià)加收罰款。

A.自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止，按每月一次單程

B.自有效日期起至發(fā)現(xiàn)違章日期止，按每月一次單程

C.自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止，按每月一次往返

D.自有效日期起至發(fā)現(xiàn)違章日期止，按每月一次往返

參考答案：C

第47頁共67頁

131.大站候車室應(yīng)有()、安全宣傳、旅客須知、兒童

票標(biāo)高線、“請(qǐng)勿吸煙”、服務(wù)項(xiàng)目等揭示標(biāo)志和時(shí)鐘。

A.本站各次旅客列車到開時(shí)刻表、主要換乘站列車時(shí)刻

表、車站平面示意圖、全國鐵路接算站示意圖

B.全國各次旅客列車到開時(shí)刻表、主要換乘站列車時(shí)刻

表、車站平面示意圖、全國鐵路線路示意圖

C.本站各次旅客列車到開時(shí)刻表、主要換乘站列車時(shí)刻

表、車站平面示意圖、全國鐵線路接算站示意圖

D.全國各次旅客列車到開時(shí)刻表、主要換乘站列車時(shí)刻

表、車站平面示意圖、全國鐵路接算站示意圖

參考答案：A

132.列車定員的計(jì)算：硬座標(biāo)記定員等于()。

A.各硬座車廂標(biāo)記定員的總和

B.各硬座車廂實(shí)際定員的總和

C.標(biāo)記定員加超員率

D.各硬座車廂標(biāo)記定員減10個(gè)座位

參考答案：A

133.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，學(xué)生票的發(fā)售范圍不

包括以下哪個(gè)區(qū)間？

第48頁共67頁

A、家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）

B、院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）至家庭

C、家庭至工作單位

D、院校所在地至父母或配偶所在地

參考答案：C

134.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客攜帶品由自己

負(fù)責(zé)看管，每人免費(fèi)攜帶品的重量和體積是？

A、兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其

他旅客20千克

B、兒童（含免費(fèi)兒童）20千克，外交人員40千克，其

他旅客30千克

C、兒童（含免費(fèi)兒童）15千克，外交人員30千克，其

他旅客25千克

D、兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員30千克，其

他旅客20千克

參考答案：D

135.客運(yùn)值班員在處理旅客投訴時(shí)，首要步驟是？

A、立即解決旅客問題

B、安撫旅客情緒

第49頁共67頁

C、記錄投訴內(nèi)容

D、查找責(zé)任人員

參考答案：B

136.客運(yùn)值班員在交接班時(shí)，應(yīng)如何交接票務(wù)工作？

A、簡單口頭告知

B、詳細(xì)書面記錄并雙方簽字確認(rèn)

C、無需交接，各自負(fù)責(zé)

D、通過電話通知對(duì)方

參考答案：B

137.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)值班

員應(yīng)掌握哪些基本內(nèi)容？

A、客運(yùn)規(guī)章、運(yùn)價(jià)里程、列車運(yùn)行時(shí)刻及站間距離

B、旅客列車到發(fā)時(shí)刻、站臺(tái)運(yùn)用、股道運(yùn)用

C、旅客列車到發(fā)時(shí)刻、候車室分布、進(jìn)出站流線

D、以上都是

參考答案：D

138.客運(yùn)值班員在處理旅客遺失物品時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行

哪項(xiàng)操作？

A、聯(lián)系失主

第50頁共67頁

B、登記物品信息

C、查看監(jiān)控錄像

D、立即歸還給發(fā)現(xiàn)的旅客

參考答案：B

139.客運(yùn)值班員在處理列車晚點(diǎn)或停運(yùn)時(shí)，應(yīng)首先做

什么？

A、向旅客道歉

B、立即通知上級(jí)部門

C、向旅客發(fā)布相關(guān)信息

D、制定補(bǔ)救措施

參考答案：C

140.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)值班

員在列車到發(fā)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

A、確保站臺(tái)整潔

B、組織旅客有序候車

C、檢查設(shè)備設(shè)施是否完好

D、以上都是

參考答案：D

141.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于兒童票購買的問題時(shí),

第51頁共67頁

應(yīng)如何解釋購票標(biāo)準(zhǔn)？

A、僅根據(jù)兒童身高確定

B、根據(jù)兒童年齡和身高綜合確定

C、所有兒童均需購買全價(jià)票

D、只有嬰兒可以免費(fèi)乘車

參考答案：B

142.客運(yùn)值班員在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，

應(yīng)如何迅速應(yīng)對(duì)？

A、立即撥打急救電話并通知車站醫(yī)療點(diǎn)

B、直接為旅客提供醫(yī)療救助

C、讓旅客自行尋求幫助

D、等待上級(jí)指示再行動(dòng)

參考答案：A

143.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站設(shè)施使用（如自

動(dòng)扶梯、無障礙設(shè)施）的咨詢時(shí)，應(yīng)如何提供幫助？

A、直接告知旅客如何使用

B、如果自己不會(huì)使用則拒絕回答

C、引導(dǎo)旅客至相關(guān)設(shè)施旁，必要時(shí)親自示范

D、讓旅客自行查看使用說明

第52頁共67頁

參考答案：c

144.客運(yùn)值班員在處理旅客因錯(cuò)過列車而要求改簽時(shí),

應(yīng)告知旅客改簽的時(shí)間限制是什么？

A、只能改簽當(dāng)日后續(xù)列車

B、可以改簽任意日期的列車

C、改簽時(shí)間由旅客自行決定

D、改簽時(shí)間由車站決定

參考答案：A

145.客運(yùn)值班員在售票過程中，遇到旅客詢問列車座

位分布時(shí)，應(yīng)如何回應(yīng)？

A、直接告知所有座位的具體位置

B、向旅客解釋座位大致分布，并引導(dǎo)其使用車站提供

的座位分布圖

C、拒絕回答，因?yàn)樽环植紝儆跈C(jī)密信息

D、讓旅客自行在購票平臺(tái)上查詢

參考答案：B

146.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于行李托運(yùn)的問題時(shí)，

應(yīng)如何告知旅客托運(yùn)流程和注意事項(xiàng)？

A、僅告知托運(yùn)點(diǎn)位置

第53頁共67頁

B、詳細(xì)解釋托運(yùn)流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、禁運(yùn)物品等注意事

C、讓旅客自行聯(lián)系托運(yùn)服務(wù)商

D、僅提供電話咨詢方式

參考答案：B

147.客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于車站周邊交通的咨詢

時(shí)，應(yīng)如何為旅客提供信息？

A、僅告知車站出口位置

B、根據(jù)旅客需求，提供周邊公交線路、出租車?？奎c(diǎn)

等信息

C、讓旅客自行查詢地圖或?qū)Ш杰浖?/p>

D、僅告知最近的地鐵站位置

參考答案：B

148.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于購票優(yōu)惠政策（如學(xué)

生票、軍人票）的咨詢時(shí)，應(yīng)如何確保信息的準(zhǔn)確性？

A、僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)回答

B、查閱最新的優(yōu)惠政策文件或咨詢上級(jí)部門

C、讓旅客自行查詢官方網(wǎng)站

D、直接告知旅客所有優(yōu)惠政策均已取消

第54頁共67頁

參考答案：B

149.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于遺失物品招領(lǐng)的咨詢

時(shí)，應(yīng)如何操作？

A、直接告知旅客物品已找到并歸還

B、核對(duì)失主信息后，引導(dǎo)旅客至指定地點(diǎn)領(lǐng)取

C、讓旅客自行前往車站失物招領(lǐng)處查詢

D、告知旅客車站不負(fù)責(zé)處理遺失物品

參考答案：B

150.客運(yùn)值班員在巡視候車室時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁

品，應(yīng)如何處理？

A、直接沒收并銷毀

B、告知旅客違禁品規(guī)定，并協(xié)助其處理

C、讓旅客自行處理

D、不予理睬

參考答案：B

151.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于購票改簽費(fèi)用的咨詢

時(shí)，應(yīng)如何解釋費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)？

A、直接告知一個(gè)固定金額

B、根據(jù)改簽時(shí)間和車次差異，詳細(xì)解釋改簽費(fèi)用的計(jì)

第55頁共67頁

算方式

C、讓旅客自行到售票窗口查詢

D、告知旅客改簽費(fèi)用由車站決定

參考答案：B

152.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)商店或餐飲服

務(wù)的咨詢時(shí)，應(yīng)如何回應(yīng)？

A、直接推薦特定商店或餐廳

B、告知旅客車站內(nèi)商店和餐飲服務(wù)的大致位置，讓旅

客自行選擇

C、拒絕回答，因?yàn)椴粚儆诠ぷ髀氊?zé)范圍

D、讓旅客通過其他渠道查詢

參考答案：B

153.客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于行李超重需要托運(yùn)的

請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)如何協(xié)助旅客辦理托運(yùn)手續(xù)？

A、直接為旅客辦理托運(yùn)，無需額外手續(xù)

B、引導(dǎo)旅客至行李托運(yùn)處，并告知托運(yùn)流程和所需材

料

C、讓旅客自行前往托運(yùn)處辦理

D、告知旅客車站不提供行李托運(yùn)服務(wù)

第56頁共67頁

參考答案：B

154.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站無障礙設(shè)施（如

電梯、衛(wèi)生間）的咨詢時(shí)，應(yīng)如何確保旅客順利使用？

A、僅告知設(shè)施位置

B、詳細(xì)解釋設(shè)施位置、使用方法，并必要時(shí)提供陪同

服務(wù)

C、讓旅客自行尋找并使用

D、告知旅客車站不提供無障礙設(shè)施

參考答案：B

155.客運(yùn)值班員在處理旅客攜帶品超重時(shí)，應(yīng)如何操

作？

A、直接拒絕旅客進(jìn)站

B、要求旅客補(bǔ)辦托運(yùn)手續(xù)

C、讓旅客自行處理超重物品

D、視情況靈活處理，但應(yīng)確保符合規(guī)定

參考答案：D

156.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于列車運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)

查詢時(shí)，應(yīng)如何提供信息？

A、直接告知列車必定準(zhǔn)點(diǎn)

第57頁共67頁

B、查詢最新的列車運(yùn)行信息并準(zhǔn)確告知旅客

C、讓旅客自行通過手機(jī)APP查詢

D、告知旅客以車站廣播為準(zhǔn)

參考答案：B

157.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)遺失物品的尋

找時(shí)，應(yīng)如何協(xié)助旅客？

A、直接告知旅客物品已找到并歸還

B、詢問遺失物品的具體信息，并協(xié)助旅客前往失

物招領(lǐng)處查詢

C、讓旅客自行在車站內(nèi)尋找

D、告知旅客車站不負(fù)責(zé)尋找遺失物品

參考答案：B

158.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于列車晚點(diǎn)導(dǎo)致無法換

乘的咨詢時(shí)，應(yīng)如何為旅客提供解決方案？

A、直接告知旅客無法換乘，需重新購票

B、根據(jù)車站和列車的實(shí)際情況，為旅客提供改簽、

退票或安排其他交通工具的建議

C、讓旅客自行聯(lián)系換乘車站

D、不予理睬

第58頁共67頁

參考答案：B

159.車遞附件數(shù)量較多，需分別包裝時(shí)，每包重量不

得超過0。

A.2kg

B.5kg

C.lOkg

D.8kg

參考答案：C

160.現(xiàn)金事故是指現(xiàn)金丟失、（）、被搶劫。

A.淋濕

B.蟲蛀

C.被盜

D.被燒

參考答案：C

161.旅客列車更換機(jī)車時(shí)，停站時(shí)分一般不得超過0。

A.5min

B.lOmin

C.12min

D.15min

第59頁共67頁

參考答案：c

162.《動(dòng)車組列車售票組織辦法（暫行）的通知》規(guī)定，

代售點(diǎn)發(fā)售動(dòng)車組異地票時(shí)，（）。

A.不得另收取費(fèi)用

B.應(yīng)收取異地購票手續(xù)費(fèi)

C.應(yīng)收取異地購票手續(xù)費(fèi)及購票手續(xù)費(fèi)

D.不得收取任何費(fèi)用

參考答案：A

163.開行直通客車的直通客流（由始發(fā)局到終到局），

跨兩局的列車應(yīng)不少于0。

A.400人

B.600人

C.500人

D.550人

參考答案：B

164.發(fā)生事故對(duì)接觸網(wǎng)進(jìn)行搶修時(shí)，在未采取保護(hù)措

施的情況下，任何人不得進(jìn)入事故現(xiàn)場觸及故障設(shè)備。接觸

網(wǎng)導(dǎo)線斷裂觸地時(shí)，不得進(jìn)入斷線落點(diǎn)0