2024年全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)試題與答案

2024年全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)2.以下哪些是屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域中的新興挑3.為了提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力，以下哪些措施5.某人以開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為名向社會(huì)公眾融資，并先后在某行建立財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)代辦點(diǎn)，向社會(huì)公眾吸收資金的事件，B.金融詐騙C.校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款6.()是指一旦發(fā)生投訴，要采取有效措施，將糾紛7.對(duì)于業(yè)務(wù)政策、規(guī)章制度、合同協(xié)議等送審事項(xiàng)，8.投訴人提出消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對(duì)所提供材C.完整性9.在行政監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦投訴處理中，核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自D.三10.下列事項(xiàng)涉及法律規(guī)定的消費(fèi)者基本權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)A.以個(gè)人客戶為服務(wù)對(duì)象的新產(chǎn)品和服務(wù)政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)或定價(jià)方案的制定和修訂B.與對(duì)公客戶產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程、合同、協(xié)議、公告、話術(shù)及業(yè)務(wù)憑證的制定和修訂C.面向個(gè)人客戶的營(yíng)銷(xiāo)宣傳文本、音視頻廣告素材等D.其他與個(gè)人客戶權(quán)益直接相關(guān)的事項(xiàng)。11.金融知識(shí)教育宣傳工作應(yīng)堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為主”,遵循()的原則。A.公益性B.及時(shí)性C.服務(wù)性D.持續(xù)性12.在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，以下哪些國(guó)際合作是必要E.促進(jìn)跨國(guó)商品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量認(rèn)證13.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開(kāi)展()金融消費(fèi)者費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范圍，以()為一個(gè)周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)和一級(jí)分支機(jī)構(gòu)。15.消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向()要求賠償。A.銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者B.銷(xiāo)售者C.生產(chǎn)者D.服務(wù)者16.送審事項(xiàng)是否存在附加不合理?xiàng)l件強(qiáng)制搭售或捆綁銷(xiāo)售，或采用()的詞語(yǔ)誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品等情形。A.引人不適B.引人瞎想C.引人誤解D.引人反感A.求償權(quán)18.下面哪些不是個(gè)人信息的敏感信息?19.銀行、支付機(jī)構(gòu)、金融消費(fèi)者可以向調(diào)解組織申請(qǐng)爭(zhēng)議解決提出()的行為。20.2023年3月銀保監(jiān)發(fā)【2021】40號(hào)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》提出了適老化服務(wù)實(shí)施的()項(xiàng)措施。C.金融消費(fèi)者22.各級(jí)行應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的事前協(xié)調(diào)和B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)鼓勵(lì)金融消費(fèi)者(),鼓勵(lì)當(dāng)事人平等協(xié)商，自行和解。24.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于()年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。(一)金融消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者服務(wù)協(xié)議。(二)金融消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)。(三)記錄向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容的錄音、錄像資25.員工不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與()、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品A.貴金屬B.儲(chǔ)蓄存款D.股票26.個(gè)人客戶對(duì)其個(gè)人信息的處理享有()等權(quán)利，有權(quán)D.刪除權(quán)、決定權(quán)27.以下哪一項(xiàng)不是遠(yuǎn)程銀行中心消保審查原則?()C.產(chǎn)品功能、服務(wù)流程依法合規(guī)28.處理不滿()未成年人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得未成A.十四周歲B.十五周歲C.十六周歲D.十八周歲29.()名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群31.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。32.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》 (中國(guó)人民銀行〔2020〕第5號(hào)令),銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)B.服務(wù)安全C.資金安全C.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)34.個(gè)人客戶信息相關(guān)系統(tǒng)的一般管理規(guī)則A.系統(tǒng)分級(jí)授權(quán)管理B.系統(tǒng)用戶注冊(cè)和登錄管理C.系統(tǒng)操作管理D.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)管理35.處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循()原則，不得通過(guò)誤導(dǎo)、B.正當(dāng)36.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)B.建立嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段C.嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身財(cái)產(chǎn)與客戶財(cái)產(chǎn)37.為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，各商業(yè)銀行要開(kāi)發(fā)手機(jī)銀行APP的()等服務(wù)，突出查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬及繳費(fèi)A.大字B.語(yǔ)音D.遠(yuǎn)程指導(dǎo)38.金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要(),也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的()。B.踐行者39.金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為規(guī)范主要包括：40.緊急聯(lián)動(dòng)事件是指()41.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)第18頁(yè)共69頁(yè)42.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)()至少開(kāi)展一次金融消費(fèi)者權(quán)A.每五年B.每年C.每三年D.每?jī)赡?3.任何單位和個(gè)人不得為他人實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活44.銀行員工信息審核把關(guān)不嚴(yán)，可能會(huì)觸犯的罪名為D.無(wú)罪B.無(wú)權(quán)C.有權(quán)或無(wú)權(quán)D.有權(quán)和無(wú)權(quán)46.商業(yè)銀行侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)47.各級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)是金融知識(shí)教育A.牽頭部門(mén)B.主辦部門(mén)C.協(xié)辦部門(mén)D.輔辦部門(mén)48.在投訴處理中，凡經(jīng)本級(jí)行或上級(jí)行業(yè)務(wù)主管部門(mén)員予以()。B.從輕處理49.()是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要組成部分。A.投訴管理C.斷卡行動(dòng)50.投訴檔案保存期限應(yīng)當(dāng)不少于投訴辦結(jié)后()。C.由客服中心處理 (中國(guó)人民銀行〔2020〕第5號(hào)令),銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開(kāi)展()金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象B.二次D.四次53.處理()人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得未成年人的父母54.代銷(xiāo)產(chǎn)品不包括B.信托計(jì)劃C.債券D.銀利多對(duì)單筆調(diào)解賠付金額不超過(guò)萬(wàn)元(人民幣)的調(diào)解事項(xiàng)，由客戶糾紛所屬一級(jí)分行調(diào)解處理部門(mén)將擬簽訂的調(diào)解協(xié)議56.在網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，需進(jìn)行()音錄像，影像B.高柜C.低柜D.貴賓專(zhuān)區(qū)57.個(gè)人客戶信息保護(hù)工作納入()范疇。D.檢查58.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》,銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開(kāi)展()金融消費(fèi)者權(quán)B.二次D.四次59.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其工作人員違反規(guī)定使用和對(duì)應(yīng)的()。A.法律責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任D.民事責(zé)任A.500元C.2000元61.商業(yè)銀行要保留仍在使用中的()、存單等老年人C.自助式智能設(shè)備62.經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益受到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為損害的，可D.譴責(zé)63.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下C.利用金融管理部門(mén)對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者B.明示C.表示D.授權(quán)65.個(gè)人信息的保存期限的要求原則是?()A.不低于3年B.不低于5年C.所必要的最長(zhǎng)時(shí)間A.專(zhuān)區(qū)引導(dǎo)→傾聽(tīng)訴求→安撫情緒→搜集信息→征求B.專(zhuān)區(qū)引導(dǎo)→傾聽(tīng)訴求→安撫情緒→搜集信息→提出C.專(zhuān)區(qū)引導(dǎo)→安撫情緒→傾聽(tīng)訴求→搜集信息→提出D.專(zhuān)區(qū)引導(dǎo)→安撫情緒→搜集信息→傾聽(tīng)訴求→征求67.銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)應(yīng)設(shè)置在綜合服務(wù)區(qū)、財(cái)富管理區(qū)(含理財(cái)室),原則上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所僅在一層的網(wǎng)點(diǎn)可設(shè)置至多()個(gè)銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所在兩層(含)以上的網(wǎng)點(diǎn)可設(shè)置至多()68.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行同步錄音錄像，完整客觀地記錄()、相關(guān)風(fēng)費(fèi)者確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)至少包括其充分了解銷(xiāo)售人員所揭示的產(chǎn)B.產(chǎn)品類(lèi)型C.發(fā)行機(jī)構(gòu)69.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)擇權(quán)的是()D.采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品70.下列行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的是?()C.商場(chǎng)抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，最高獎(jiǎng)的金額達(dá)到66666元72.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得借助信息查詢(xún)平臺(tái)公開(kāi)宣傳()產(chǎn)品C.公募D.私募73.()牽頭負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保消費(fèi)B.一級(jí)分行C.二級(jí)分行74.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者()出A.可以B.必須制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取()的意見(jiàn)。()C.消費(fèi)者76.某大型商場(chǎng)銷(xiāo)售A品牌電視機(jī)在市場(chǎng)上流通一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，故該商場(chǎng)經(jīng)理發(fā)出召回商品的通知，在召回途中下列哪個(gè)是正確的()。B.該商場(chǎng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回的必要費(fèi)用C.私下召回該電視機(jī)77.某消費(fèi)者到A市大酒店進(jìn)行餐飲消費(fèi)，該酒店在酒誤的是()。A.該條款屬于酒店服務(wù)合同的合法條款A(yù).小微企業(yè)B.法人C.社會(huì)組織79.各級(jí)分支機(jī)構(gòu)要切實(shí)承擔(dān)投訴管理主體責(zé)任，履行料()。D.真實(shí)B.采用謊稱(chēng)有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式82.消保委員會(huì)辦公室履行的職責(zé)：C.承擔(dān)委員會(huì)日常事項(xiàng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)會(huì)議籌備、議程安排83.辦公終端處理個(gè)人客戶信息以“()”為前提，以處B.透明可控84.個(gè)人客戶信息的提供指本行與第三方合作處理個(gè)人客戶信息，包括()A.共同處理個(gè)人客戶信息B.委托處理個(gè)人客戶信息定，甲依法可以獲得增加的賠償金額為()。C.300元D.500元86.某甲從A商場(chǎng)購(gòu)得某品牌高壓鍋一個(gè)，A商場(chǎng)明知炸傷。下列哪個(gè)說(shuō)法是正確的()。法C.對(duì)某甲及鄰居小孩，應(yīng)由A商場(chǎng)或生產(chǎn)商按照新消費(fèi)87.下列各項(xiàng)中不屬于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決方式的是B.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解88.下列屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的是()。A.某服裝廠為生產(chǎn)加工服裝需要向中國(guó)輕紡城市場(chǎng)經(jīng)B.某甲消費(fèi)者為了經(jīng)營(yíng)需要向A批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶采購(gòu)一D.某農(nóng)戶從生產(chǎn)資料商店購(gòu)得化肥2包產(chǎn)生的糾紛 C.因?yàn)樵撈【剖羌讖S生產(chǎn)的，所以丁只能向甲廠賠償B.自主選擇權(quán)C.安全權(quán)D.知情權(quán)91.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。92.甲公司借用乙房地產(chǎn)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照從事商品房B.只能是乙93.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)者()為核心要義來(lái)構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)答案：C院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)的規(guī)定對(duì)相關(guān)信息作出存在異議的標(biāo)注，自收到異議之日起()日內(nèi)進(jìn)行核查和處理，并將結(jié)標(biāo)準(zhǔn)答案：C情況。全國(guó)性接入機(jī)構(gòu)的總行應(yīng)于每月初()日內(nèi)將上月情第41頁(yè)共69頁(yè)98.人民銀行對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管涉及內(nèi)容的(),將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)109.有下列情形之一的，消保部門(mén)可以退回送審，業(yè)110.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度、影響范圍等，投訴事件可分為重A.(一)因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等B.(二)20名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的C.(三)中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)或中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及D.(四)10名以上投訴人采取上訪方式提出共同投訴的111.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》所稱(chēng)的金融信息包括()B.財(cái)產(chǎn)信息C.賬戶信息D.信用信息B.儲(chǔ)蓄國(guó)債、憑證式國(guó)債C.高風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品D.中低風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品113.在新媒體客服運(yùn)營(yíng)內(nèi)容發(fā)布流程中，內(nèi)容生產(chǎn)單114.投訴管理應(yīng)堅(jiān)持()原則，處理投訴應(yīng)充分考慮C.標(biāo)本分離115.中國(guó)人民銀行可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者為作出如下處理措施()。C.沒(méi)收違法所得116.客服聯(lián)動(dòng)工作開(kāi)展應(yīng)遵循以下原則：()117.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循()的原則，切實(shí)承擔(dān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益A.自愿B.平等C.公平D.誠(chéng)實(shí)信用118.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者的安全權(quán)是A.人身安全權(quán)119.銀行與客戶之間的交易活動(dòng)，應(yīng)遵循()的原則A.自愿B.公平D.誠(chéng)實(shí)信用120.金融管理部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)要建立和完善金融消費(fèi)紛第三方調(diào)解、仲裁機(jī)制，形成包括()、()、()和()在B.外部調(diào)解C.仲裁D.訴訟D.不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品122.重大投訴包括以下情形：B.20名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群體C.10名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群體D.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)或中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派123.金融糾紛多元化解機(jī)制適用的范圍為客戶與我行之間因產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的合同或侵權(quán)責(zé)任糾紛，具體包括：B.經(jīng)協(xié)商無(wú)法與客戶達(dá)成糾紛處理共識(shí)，主動(dòng)向金融糾C.人民法院在受理和審理糾紛案件過(guò)程中通過(guò)立案前124.消保委員會(huì)成員部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期向委員會(huì)辦公室報(bào)設(shè)情況，包括()等方面。B.流程優(yōu)化D.加強(qiáng)特殊群體保護(hù)A.在該自然人或者其監(jiān)護(hù)人同意的范圍內(nèi)合理實(shí)施的B.合理處理該自然人自行公開(kāi)的或者其他已經(jīng)合法公126.消保審查流程主要包括()等環(huán)節(jié)。B.送審127.消保審查工作應(yīng)遵循()原則A.公平公正B.依法合規(guī)C.獨(dú)立審慎D.公平客觀B.訴訟及投訴130.為進(jìn)一步解決老年人在銀行保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智D.實(shí)施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。131.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于()年。法律、行政法規(guī)133.重大和緊急類(lèi)事件應(yīng)在收到聯(lián)動(dòng)單后()個(gè)工作B.按照國(guó)家網(wǎng)信部門(mén)的規(guī)定經(jīng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行個(gè)人信息C.按照國(guó)家網(wǎng)信部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)合同與境外接收方訂D.以上三項(xiàng)條件滿足之一136.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起()工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。B.五個(gè)C.非脫敏理和()。B.擅自使用他人有一定影響的企業(yè)名稱(chēng)D.對(duì)商品的銷(xiāo)售情況進(jìn)行虛假宣傳141.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所銷(xiāo)售自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷(xiāo)產(chǎn)品的，應(yīng)進(jìn)行銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)建設(shè)并安裝配備()。C.固定移動(dòng)設(shè)備142.《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐實(shí)施?A.2021年10月19日B.2022年10月19日C.2022年12月1日143.商業(yè)銀行在提供和查詢(xún)客戶征信信息時(shí)，下列選項(xiàng)中錯(cuò)誤的是()B.商業(yè)銀行不可因過(guò)失泄露信息C.商業(yè)銀行不可未經(jīng)同意查詢(xún)個(gè)人信息或者企業(yè)的信D.商業(yè)銀行對(duì)確有錯(cuò)誤、遺漏的信息可不予更正144.在數(shù)字化時(shí)代，以下哪些技術(shù)或手段有助于加強(qiáng)A、區(qū)塊鏈技術(shù)用于商品溯源，確保產(chǎn)品信息的真實(shí)性B、人工智能算法分析消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)，快速識(shí)別并預(yù)D、社交媒體平臺(tái)作為消費(fèi)者維權(quán)的新渠道，提高問(wèn)題第61頁(yè)共69頁(yè)146.在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域，以下哪些趨