DB11T 2305-2024養(yǎng)老機構信用評價規(guī)范

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則本文件起草單位：中國電子工程設計院股份有限公司、北京市科學技術研究院、北京怡養(yǎng)限公司、北京健康養(yǎng)老集團有限公司、北京誠和敬投資有限責任公司、中國標準化研究李功洲、欒琳、魯衛(wèi)華、張鵬、馬睿彤、烏浩、陳皓帆、崔偉偉、孔嘉、馬哲雪、李文靜、李居家適老化改造服務規(guī)范適老化改造評估、設計、施工以及康復輔助技術咨4.2服務組織應配備適老化改造評估、設計、施工等服務所需的設備與工具，且設備與工具應能滿足4.3服務組織應制定居家適老化改造服務相關的管理制度，包括但不限于：服務規(guī)范、操作規(guī)程、培訓制度、檔案管理制度、安全管理制度、突發(fā)事件4.4服務組織提供居家適老化改造服務應符合MZ/T218的要求。4.5服務組織應使用具有合格證明文件的適老化改造材料、老年用品、康復輔助器具。4.6服務人員應掌握與其服務相匹配的老年服務、改造服務相關知識和技能，并在上崗前完成崗4.7上門服務、電話聯(lián)系、網(wǎng)上溝通時，服務人員應主動提供身份信息。斗.總上門服務人員應持有效健康合格證4.9服務人員應尊重老年人生活習慣，舉止文明，用語規(guī)范。4.12服務人員應保護老年人及其監(jiān)護人的信息隱私安全。4.13現(xiàn)場如遇突發(fā)事件，服務人員應啟動應急預案，安撫老年人，通知其監(jiān)護人。5.1.1改造前服務組織應了解老年人的身體狀況、家庭情況、建筑與家居環(huán)境情況、老年用品5.1.2服務組織應通過問詢、上門查看等a)基本信息，包括身高、體重、年齡、自理能力參與、生活習慣、疾病史、殘疾證明，以及發(fā)生過的跌倒、墜床、走失等意等空間的無障礙通行、康復護理支持、電氣與照明、通風與采f)已有老年用品及康復輔助器具配置信息，包括老年人健康監(jiān)測、安全防護、生活輔助以及h)改造意愿信息，包括改造需求、改造意愿、經(jīng)濟承受能力等。5.1.4服務組織應與老年人或其監(jiān)護人確定改造需求，編制評估報告。評估報告的內容宜包括5.2.2改造方案應明確改造目標、改造項目、改造內容、改造實施計劃、改造費用明細、家庭5.2.3改造方案應經(jīng)服務提供方、項目委b)合理利用潛伏設計，預留照護空間以及適老設備配置的空間，滿足老年人當前及未來的需e)提升老年人居家環(huán)境的舒適性和健康性，不降低原有環(huán)境的聲、光、熱、空氣等環(huán)境舒適f)鼓勵應用新技術、新材料以及快速5.2.6改造方案應列出需要再次進行評估和改造的情況，以及無特殊情況下現(xiàn)有改造方案的預5.3改造施工5.3.1服務人員應按服務協(xié)議約定的改造設計方案提供改造，適老化改造項目及具體改造內容5.3.2服務人員應在各階段改造施工完成5.3.3服務人員應在征得老年人或其監(jiān)護人同意的情況下，通過拍照、錄像等方式對改造過程5.4操作指導5.4.1服務人員應提供老年用品及康復輔助器具的使用手冊，并告知老年人或其監(jiān)護人使用方5.5項目驗收5.5.3驗收合格后應形成驗收報告，驗收報告內容包括：老年人基本信息、驗收時間、5.總跟蹤回訪a)老年人居家生活照護環(huán)境的改善情況，居家生活安全性、便捷性和舒適性的提升情6.1.2服務人員應了解老年人或其監(jiān)護人的改造需求，說明改造內容對老年人錄老年人及其監(jiān)護人的適老化改造意愿，接受老年人或其監(jiān)護人的6.2需求評估估報告，將需求評估結果告知老年人或其監(jiān)護人，給出6.3方案設計6.4協(xié)議訂立6.4.2服務協(xié)議明確服務組織與老年人或其監(jiān)護人的基本情況、服務方式、服務范圍務地址、服務質量、服務費用、支付方式、雙方權利義務6.5.1服務人員在改造施工前，應提醒老年人或其監(jiān)護人了解相關部門對施工的管理6.6操作指導6.7.1改造實施及操作指導完成后，由項目委托方自行或委6.9跟蹤回訪7.1服務評價7.2.1服務組織應根據(jù)服務評價結果和投訴情況，對存在的問題進行分析、整理7.2.2服務組織應持續(xù)跟蹤整改措施的落實序號稱造對室內（外）地面進行平整硬化，方便輪椅造下壓式門把造暢玄關通道應滿足突發(fā)狀況時的救助通行需求，序號稱造老年人臥室宜選擇南向房間，鄰近衛(wèi)生間，具有良好的裝床邊安裝護欄輔助老年人起身、上下床，防止翻身滾下床，保證老年人睡眠和活置置床旁設置雙控開關或遙控開關，以便于老年人在坐便器、淋浴附近安裝緊急呼救裝置，以便于老年造造1）當浴室空間狹小時，拆除浴缸/淋浴房，2）淋浴器宜采用可上下滑動的桿件，以便于老年人配置移動式或上翻式淋浴椅，輔助老年人洗澡，避免因站立不穩(wěn)造序號稱造化按照廚房操作流程，依次布置冰箱、洗菜池、案臺、灶臺等，以避免因操在吊柜下方設置開敞式中部柜或中部架，方便采用具有自動熄火保護裝置的燃氣灶，以避免老年人忘記關火而造成燃氣泄漏造2）必要時粘貼防滑條、警示條等符合相關標準和老年置測配置環(huán)境