企業(yè)形象與社會形象管理制度

企業(yè)形象與社會形象管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強(qiáng)企業(yè)形象和社會形象的管理，提升企業(yè)聲譽(yù)，樹立良好企業(yè)形象和社會形象，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)發(fā)展需要，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)全體員工及相關(guān)單位，在企業(yè)形象和社會形象管理工作中必需遵守。第三條定義企業(yè)形象：指企業(yè)在經(jīng)營活動中呈現(xiàn)出的整體形象，包含企業(yè)文化、品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量等方面。社會形象：指企業(yè)在社會活動中呈現(xiàn)出的形象，包含企業(yè)社會責(zé)任、公益活動等方面。第二章企業(yè)形象管理第四條企業(yè)文化建設(shè)公司將樂觀提倡和培育良好的企業(yè)文化，提倡團(tuán)隊(duì)合作、誠信守約、努力探求杰出的精神，塑造樂觀向上的企業(yè)形象。企業(yè)文化建設(shè)將以各級管理層的示范引領(lǐng)為核心，通過開展培訓(xùn)、活動等方式，推動員工樂觀參加。全體員工應(yīng)通過不絕學(xué)習(xí)和溝通，加強(qiáng)企業(yè)文化的認(rèn)同感和價值觀。第五條品牌形象管理公司將以打造知名品牌為目標(biāo)，樂觀進(jìn)行品牌形象管理工作。公司將建立品牌形象宣傳推廣團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行品牌宣傳方案。全體員工應(yīng)自發(fā)保護(hù)公司品牌形象，不得進(jìn)行任何有損品牌形象的行為。第六條產(chǎn)品質(zhì)量管理公司將建立科學(xué)的產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，確保產(chǎn)品符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。全體員工應(yīng)依照產(chǎn)品質(zhì)量管理制度的要求，做好產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)控和改進(jìn)工作。顯現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，相關(guān)部門應(yīng)及時采取措施，追究責(zé)任，并自動向客戶公開情況。第七條服務(wù)質(zhì)量管理全體員工應(yīng)以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，重視客戶需求，供應(yīng)專業(yè)、高效、熱誠的服務(wù)。公司將建立客戶投訴處理機(jī)制，及時處理客戶投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。各部門應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正。第三章社會形象管理第八條企業(yè)社會責(zé)任公司將樂觀履行企業(yè)社會責(zé)任，遵守相關(guān)法律法規(guī)，關(guān)注環(huán)境保護(hù)、員工福利、公益慈善等方面。公司將建立完善的企業(yè)社會責(zé)任管理制度，明確責(zé)任分工和實(shí)施措施。全體員工應(yīng)樹立社會責(zé)任意識，樂觀參加公益慈善活動，傳遞正能量。第九條公益活動公司將樂觀組織和參加公益活動，關(guān)注弱勢群體、教育扶貧等社會問題。全體員工應(yīng)自己樂意參加公益活動，供應(yīng)力所能及的支持。公司將通過宣傳渠道，及時向社會公布公益活動情況和效果。第四章考核與獎懲第十條考核制度公司將建立完善的企業(yè)形象和社會形象考核制度，定期評估企業(yè)形象和社會形象的表現(xiàn)?？己藘?nèi)容重要包含企業(yè)文化建設(shè)、品牌形象管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理等方面。第十一條嘉獎措施公司將建立嘉獎制度，對在企業(yè)形象和社會形象管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和團(tuán)隊(duì)予以表揚(yáng)和嘉獎。嘉獎內(nèi)容包含物質(zhì)嘉獎、榮譽(yù)稱呼、晉升等。第十二條懲罰措施公司將建立違規(guī)處理制度，對企業(yè)形象和社會形象管理工作中違反規(guī)定的行為進(jìn)行懲罰。懲罰措施包含警告、罰款、停職、解除勞動合同等，依據(jù)情節(jié)輕重決議。第五章附則第十三條責(zé)任和監(jiān)督公司各級管理層應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)形象和社會形象管理工作的組織、引導(dǎo)和監(jiān)督。相關(guān)部門應(yīng)定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高企業(yè)形象和社會形象管理水平。第十四條保密責(zé)任全體員工應(yīng)嚴(yán)守保密責(zé)任，不得泄露公司機(jī)密信息。公司將建立保密管理制度，對違反保密規(guī)定的行為進(jìn)行追責(zé)。第十五條本制度的解釋和修改本制度的解釋和修改權(quán)屬于公司高層管理層，經(jīng)必需的程序，經(jīng)公司法律顧問確認(rèn)后生效。本制度修改時，將通知全體員工，并將修改內(nèi)容公示于公司內(nèi)部平臺。第十六條生效日期本制度自公布之日起生效