旅游電子商務(wù)旅游目地電子商務(wù)

章旅游目的地電子商務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解政府主導(dǎo)的旅游目的地電子商務(wù)應(yīng)用掌握目的地旅游電子商務(wù)系統(tǒng)模式理解目的地旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略了解旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)的形成和規(guī)劃建設(shè)過程理解面向不同對(duì)象的旅游目的地網(wǎng)站的功能和內(nèi)容TourismEC2024/10/201

一電子商務(wù)環(huán)境下的DMO

1.DMO與目的地旅游電子商務(wù)

DMO與旅游目的地營銷本書中將旅游目的地管理組織和旅游目的地營銷組織簡稱為“DMO”

。在電子商務(wù)興起之前，DMO通過傳統(tǒng)的營銷方式，使旅游目的地和產(chǎn)品信息廣為傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，DMO需要考慮將互聯(lián)網(wǎng)納入其旅游目的地營銷戰(zhàn)略中，積極開拓網(wǎng)上旅游市場，對(duì)旅游目的地進(jìn)行有效的營銷。TourismEC2024/10/202

TourismEC部分國家的DMO設(shè)置情況2024/10/203

2.旅游目的地營銷戰(zhàn)略

旅游目的地營銷戰(zhàn)略有政府主導(dǎo)、市場主導(dǎo)等多種模式。在目前，政府主導(dǎo)旅游目的地營銷是各國和地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的主導(dǎo)模式。TourismEC2024/10/204

TourismEC政府和私營部門共同出資，利益協(xié)調(diào)宣傳整體旅游目的地形象政府為主導(dǎo)，整體規(guī)劃，私營部門參與政府主導(dǎo)的旅游目的地營銷的特征2024/10/205

即使是政府主導(dǎo)旅游目的地營銷，私營部門仍然是市場主體，政府不可代替這一角色分工。事實(shí)上，私營部門已經(jīng)廣泛地參與到旅游目的地的促銷和經(jīng)營領(lǐng)域。TourismEC2024/10/206TourismEC1波蘭政府成立了私營合股的波蘭旅游開發(fā)機(jī)構(gòu)2西班牙、加拿大、愛爾蘭、挪威等組織的國家旅游促銷機(jī)構(gòu)已經(jīng)從國家旅游行政管理機(jī)構(gòu)分離出來，專門負(fù)責(zé)旅游目的地促銷2024/10/207

3．政府主導(dǎo)的目的地旅游電子商務(wù)應(yīng)用

DMO關(guān)注的焦點(diǎn)是如何使本國和本地區(qū)的旅游業(yè)更有競爭力，電子商務(wù)為DMO提供了新的旅游目的地發(fā)展思路，即政府組織建設(shè)旅游目的地網(wǎng)站或者功能更為完善旅游目的地信息系統(tǒng)（destinationinformationsystem，DIS）

TourismEC2024/10/208TourismEC服務(wù)范圍服務(wù)范圍以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將目的地內(nèi)各種不同類型和規(guī)模的旅游信息系統(tǒng)和網(wǎng)站納入統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)共享和交流。面向旅游者，面向會(huì)議、展覽（MICE）者的信息交流網(wǎng)。

面向旅游組織者，面向旅游中間商，面向旅游同業(yè)工作原理2024/10/209實(shí)際應(yīng)用：丹麥、奧地利建立的旅游目的地信息系統(tǒng);我國建立的目的地信息化工程——“金旅工程”政府主導(dǎo)旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展較為成功的國家和地區(qū)，共同特點(diǎn)如下：TourismEC2024/10/2010TourismEC1信息技術(shù)在旅游行業(yè)應(yīng)用經(jīng)歷了較長的時(shí)間2政府部門資金支持3管理部門從系統(tǒng)設(shè)計(jì)初期就注重旅游企業(yè)的參與和與下屬管理部門的合作政府主導(dǎo)旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展共同特點(diǎn)2024/10/2011二電子商務(wù)環(huán)境下的DMO角色變化旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定義旅游產(chǎn)品從供應(yīng)到最終消費(fèi)的一系列傳遞的過程，它由旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、傳統(tǒng)旅游中間商或電子商務(wù)旅游中間商以及旅游消費(fèi)者組成。旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈包括旅游資源、旅游產(chǎn)品、銷售渠道和旅游者4個(gè)環(huán)節(jié)。

TourismEC2024/10/2012TourismEC傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈從旅游目的地供應(yīng)商開始，經(jīng)旅游批發(fā)商，再由旅游零售商出售給客源地旅游者?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以旅游電子商務(wù)平臺(tái)和旅游目的地信息系統(tǒng)為中心呈網(wǎng)狀分布，無明顯的順序性，整個(gè)鏈條中各部分可以交叉跨環(huán)節(jié)聯(lián)系2024/10/2013

3．電子商務(wù)環(huán)境下的DMO角色變化

TourismEC現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中以DMO為中心的次級(jí)網(wǎng)絡(luò)

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DMO能在現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中扮演中間人的角色，深入微觀層次成為信息和交易的節(jié)點(diǎn)，提供新的服務(wù)內(nèi)容。在服務(wù)旅游者方面，DMO更為主動(dòng)地提供多種形式的服務(wù)內(nèi)容云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明lmyang@TourismEC2024/10/2015TourismECDMO提供服務(wù)的內(nèi)容提供不帶偏見的、豐富的、高質(zhì)量的信息內(nèi)容直接面對(duì)旅游者，與旅游者和潛在旅游者的交流，了解需求，發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品需求信息

直接面對(duì)旅游者，幫助旅游者解決問題

提供獨(dú)家的旅游產(chǎn)品或特別優(yōu)惠價(jià)格

提供交流平臺(tái)，為旅游產(chǎn)品的選擇提供幫助2024/10/2016TourismEC

DMO利用網(wǎng)絡(luò)為旅游目的地旅游企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件3.樹立良好的旅游目的地形象，形成品牌效應(yīng)4.與旅游目的地組織聯(lián)系，以中間人的身份，為旅游企業(yè)發(fā)展?fàn)烤€搭橋5.推廣電子商務(wù)發(fā)展成功經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)指導(dǎo)旅游企業(yè)6.建立和實(shí)施各種電子商務(wù)發(fā)展規(guī)范和管理制度1.為旅游企業(yè)提供安全且自動(dòng)化程度高的電子商務(wù)設(shè)施2.通過網(wǎng)絡(luò)等渠道與旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)關(guān)系2024/10/2017TourismEC建立與旅游中間商、全球分銷系統(tǒng)/計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和其他傳統(tǒng)旅游經(jīng)營者的合作關(guān)系與網(wǎng)上訂房中心、電話預(yù)訂中心建立合作，為他們提供信息DMO建立與其他群體的良好合作關(guān)系的方式與旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、搜索引擎、門戶網(wǎng)站等建立合作關(guān)系，使信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳播與旅游企業(yè)合作，通過電子方式將旅游產(chǎn)品銷售給旅游者和旅游中間商2024/10/2018二目的地旅游電子商務(wù)系統(tǒng)

1.目的地旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素TourismEC2024/10/2019

2.目的地旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

TourismEC2024/10/2020TourismEC旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫按類別、地域、關(guān)鍵詞搜索信息旅游者自助行程安排旅游產(chǎn)品預(yù)訂旅游客戶關(guān)系管理目的地旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的核心功能旅游消費(fèi)者/網(wǎng)站訪問者數(shù)據(jù)庫2024/10/2021TourismEC旅游市場調(diào)查與分析旅游圖片庫和媒體的公關(guān)材料電子刊物和傳統(tǒng)出版物旅游節(jié)事活動(dòng)規(guī)劃和管理

數(shù)據(jù)編輯和管理目的地旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的核心功能（續(xù)）

旅游市場營銷和產(chǎn)出管理2024/10/2022TourismEC

財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)管理和業(yè)績評(píng)估經(jīng)濟(jì)影響分析連接第三方信息資源，如天氣預(yù)報(bào)、交通時(shí)刻表目的地旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的核心功能（續(xù)）2024/10/20234.目的地旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施——旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)是由DMO組織建設(shè)的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，由目的地內(nèi)各種不同類型和規(guī)模的旅游信息系統(tǒng)和網(wǎng)站組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)狀的分布式大型信息系統(tǒng)。旅游目的地信息系統(tǒng)是其核心節(jié)點(diǎn)，承擔(dān)著旅游目的地及產(chǎn)品信息展示、交流和傳播的主要任務(wù)。TourismEC2024/10/2024TourismEC旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成

2024/10/2025

(1)旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)的形成過程現(xiàn)代信息技術(shù)被使用之前。DMO、目的地旅游企業(yè)等部門建立了局域網(wǎng)用于內(nèi)部信息傳輸，使信息在本部門范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，但是由于軟件、數(shù)據(jù)庫以及通信技術(shù)等原因，與其他部門的信息共享和交流卻無法實(shí)現(xiàn)，信息不能在廣域范圍內(nèi)傳遞和流動(dòng),因此旅游目的地信息孤島現(xiàn)象十分明顯。TourismEC2024/10/2026

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世紀(jì)

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年以來，互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅速并普及?，F(xiàn)代信息技術(shù)的成熟使得旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)的形成成為可能。DMO成為旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的組織者，DMO建立基于統(tǒng)一的通信協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)互通、暢通無阻的旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)，其官方的旅游目的地信息系統(tǒng)是信息網(wǎng)絡(luò)的核心，目的地各部門局域網(wǎng)按照協(xié)議接入信息網(wǎng)絡(luò)中，目的地信息在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上傳播和共享，由此零散的信息匯聚成巨大的旅游目的地信息流。TourismEC2024/10/2027

(2)旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)的層次旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)可以分為三個(gè)層次，即內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。

TourismEC內(nèi)部網(wǎng)目的地用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的可支持DMO內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和信息交流的綜合網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，用于協(xié)調(diào)DMO的內(nèi)部運(yùn)作，使部門的信息能夠通過內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和無紙化辦公。2024/10/2028TourismEC外部網(wǎng)包括DMO在內(nèi)的旅游業(yè)各利益群體的合作能有效地幫助目的地采取協(xié)調(diào)統(tǒng)一的行動(dòng)，更好地制定政策法規(guī)和進(jìn)行規(guī)劃，能夠幫助旅游企業(yè)編寫報(bào)告，進(jìn)行研究和統(tǒng)計(jì)分析工作是內(nèi)部網(wǎng)的延伸，通過共同的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，外部網(wǎng)可以支持DMO發(fā)展與其合作伙伴之間的聯(lián)系，建立密切的合作關(guān)系2024/10/2029TourismEC互聯(lián)網(wǎng)DMO

建立的互聯(lián)網(wǎng)站是旅游目的地宣傳和交流的窗口。通過互聯(lián)網(wǎng)，DMO提高了與全球各地的利益團(tuán)體之間的溝通能力，這對(duì)處于偏遠(yuǎn)地區(qū)的旅游目的地尤其有利2024/10/2030TourismEC信息和電子商務(wù)功能旅游目的地信息系統(tǒng)主要功能作為目的地旅游業(yè)的管理平臺(tái)2024/10/2031

(4)旅游目的地信息系統(tǒng)演進(jìn)過程大致可以分為以下3個(gè)階段:

TourismEC階段特征優(yōu)勢局限性前發(fā)展階段（旅游目的地信息系統(tǒng)）1．旅游咨詢中心收到問詢電話，回復(fù)旅游手冊或旅游指南，為使旅游銷售更具針對(duì)性，某些DMO建立數(shù)據(jù)庫將旅游問詢者的姓名存檔2．DMO建立遍布全國的旅游問詢網(wǎng)絡(luò)，通過信函、電話機(jī)問詢處向旅游者提供較為詳細(xì)的有關(guān)旅游設(shè)施的信息，部分問詢處還提供預(yù)訂服務(wù)，國家旅游景區(qū)時(shí)常協(xié)調(diào)各個(gè)旅游問詢處的信息發(fā)布工作3．DMO在國外主要客源市場設(shè)立辦事處，向該國的旅游者傳播旅游信息，提供旅游線路策劃和問詢服務(wù)1．DMO

通過多種方式向旅游者傳遞旅游信息，為旅游者和潛在的旅游者提供了可靠信息查詢途徑2．旅游管理部門信息較為全面，既有私營企業(yè)信息，也有公共信息1．未能充分實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化，制約了信息傳播的效率以及信息的準(zhǔn)確率2．旅游管理部門提供的預(yù)訂服務(wù)不理想，相比之下同時(shí)期的商業(yè)性質(zhì)的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)發(fā)展較好，但不注重公共信息和中小旅游企業(yè)的信息提供2024/10/2032TourismEC階段特征優(yōu)勢局限性成熟期（旅游目

的地信息系統(tǒng)）1．旅游目的地建立旅游數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)著種類眾多而詳細(xì)的數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，系統(tǒng)中的信息得以以多種形式表現(xiàn)出來，并能與用戶進(jìn)行交互2．MDO通過旅游目的地信息系統(tǒng)發(fā)布信息進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管3．傳播渠道和形式拓寬，計(jì)算機(jī)、手機(jī)和其他多媒體顯示終端都可以成為旅游信息傳遞和查詢工具4．旅游信息處理和傳遞實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，效率提高，信息種類多，信息量大，更新加快，信息的可靠性增強(qiáng)5．系統(tǒng)的電子商務(wù)功能增強(qiáng)，從信息發(fā)布到旅游產(chǎn)品預(yù)訂、銷售、售后服務(wù)都能實(shí)現(xiàn)1．技術(shù)的使用得到重視并得到運(yùn)用，使旅游者的選擇多樣化2．MDO

的信息化意識(shí)提高，對(duì)信息系統(tǒng)的管理水平提高3．旅游目的地信息系統(tǒng)的實(shí)用性增強(qiáng)1．各國和地區(qū)旅游目的地信息系統(tǒng)發(fā)展水平不一致，導(dǎo)致旅游目的地信息系統(tǒng)的對(duì)接困難，旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)難以發(fā)揮有效作用2．政府管理機(jī)制不能有效支撐旅游信息化，MDO的信息化意識(shí)和管理水平仍待進(jìn)一步提高，這在發(fā)展中國家尤其突出，有些旅游目的地信息系統(tǒng)雖然建立但意義不大3．與市場合作有待提高2024/10/2033TourismEC階段特征優(yōu)勢局限性后發(fā)展階段（旅游目的地營銷系統(tǒng)）1．新的技術(shù)和理念不斷得到應(yīng)用，旅游信息得到全方位的展示和傳遞，二維信息的效果逐漸減弱，三維信息更受旅游者青睞2．旅游目的地信息系統(tǒng)功能的電子商務(wù)功能愈發(fā)明顯，與旅游管理部門、旅游研究部門聯(lián)系加強(qiáng)，隨著營銷功能成為系統(tǒng)主要功能，旅游目的地信息系統(tǒng)逐漸演變?yōu)槁糜文康牡貭I銷系統(tǒng)3．與市場合作加強(qiáng)，旅游企業(yè)對(duì)旅游目的地信息系統(tǒng)的關(guān)注也得到空前的提升，尤其是來自于中小旅游企業(yè)方面1．信息技術(shù)的使用頻率和廣度空前提高，使旅游目的地信息系統(tǒng)的技術(shù)趨于完美2．旅游管理部門和旅游企業(yè)對(duì)目的地信息系統(tǒng)表現(xiàn)出極大的關(guān)注，應(yīng)用能力和水平得到提高3．旅游目的地之間合作緊密，旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)功能增強(qiáng)1．旅游企業(yè)提供的巨量的信息使信息的監(jiān)管成為難點(diǎn)2．海量信息使旅游者需要花費(fèi)更多的知識(shí)和精力去辨別信息，有效信息形成成本高2024/10/2034TourismEC5.目的地旅游電子商務(wù)的合作機(jī)構(gòu)

DMO是旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)核心節(jié)點(diǎn)，它與網(wǎng)絡(luò)中的其他節(jié)點(diǎn)（合作機(jī)構(gòu)），通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流和商務(wù)活動(dòng)。不同層次的網(wǎng)絡(luò)使DMO能夠以合適的方式與合作機(jī)構(gòu)緊密的聯(lián)系，提高信息交流和商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作效率和有效性。2024/10/2035TourismECDMO的網(wǎng)絡(luò)連接的合作機(jī)構(gòu)包括以下幾個(gè)方面旅游供應(yīng)商旅游批發(fā)商會(huì)議旅游組織者、旅游節(jié)事活動(dòng)組織者與DMO存在商務(wù)活動(dòng)往來的團(tuán)體社會(huì)組織2024/10/2036TourismEC

DMO的網(wǎng)絡(luò)連接的合作機(jī)構(gòu)包括以下幾個(gè)方面（續(xù)）某些關(guān)注旅游業(yè)的政府部門電信公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商和系統(tǒng)開發(fā)商調(diào)研公司和組織2024/10/2037TourismECAddYourTitle電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。各國和各地區(qū)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)水平、語言文字存在較大差異，使用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。電子商務(wù)法律法規(guī)。不同的政治體制、社會(huì)文化、法律傳統(tǒng)造成各國和各地區(qū)的電子商務(wù)法律法規(guī)差異性較大，電子商務(wù)法制環(huán)境也不盡相同。電子商務(wù)應(yīng)用水平。歐美等旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)目的地旅游電子商務(wù)應(yīng)用水平較高；而發(fā)展中國家則相對(duì)滯后。影響DMO與合作機(jī)構(gòu)之間順暢交流的主要因素2024/10/2038三目的地旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略

1.旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷

(1)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)旅游目的地開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要設(shè)計(jì)良好的旅游目地地網(wǎng)絡(luò)形象。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)包括以下3個(gè)方面：TourismEC2024/10/2039TourismEC旅游目的地網(wǎng)絡(luò)理念識(shí)別系統(tǒng)。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)理念識(shí)別系統(tǒng)是旅游目的地網(wǎng)站經(jīng)營理念的定位，是網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范和視覺規(guī)范的基礎(chǔ)，也是旅游目的地網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)的首要內(nèi)容。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)視覺識(shí)別系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)視覺識(shí)別系統(tǒng)是將抽象的理念落實(shí)為具體可見的符號(hào)，這一過程是通過對(duì)旅游目的地網(wǎng)站的設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)的，旅游目的地網(wǎng)站是視覺設(shè)計(jì)的載體。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)行為識(shí)別設(shè)計(jì)。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)行為識(shí)別系統(tǒng)是非視覺的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，它的核心在于網(wǎng)絡(luò)理念識(shí)別系統(tǒng)的推行，將旅游目的地網(wǎng)站內(nèi)部機(jī)構(gòu)和員工的網(wǎng)絡(luò)行為視為一種理念傳播符號(hào)。2024/10/2040TourismEC旅游目的地網(wǎng)絡(luò)視覺識(shí)別設(shè)計(jì)系統(tǒng)主要內(nèi)容

2024/10/2041（續(xù)表）TourismEC2024/10/2042（續(xù)表）TourismEC2024/10/2043TourismEC旅游目的地網(wǎng)絡(luò)行為識(shí)別設(shè)計(jì)系統(tǒng)主要內(nèi)容

2024/10/2044TourismEC（續(xù)表）2024/10/2045TourismEC（續(xù)表）2024/10/2046TourismEC（續(xù)表）2024/10/2047

(2)旅游目的地營銷組合策略

旅游目的地需要將多種網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合起來，實(shí)施旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略，使之發(fā)揮集合效應(yīng)。TourismEC2024/10/2048TourismEC網(wǎng)站推廣策略1旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略2旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略33旅游促銷策略44旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略2024/10/2049TourismEC

2.培育中小旅游企業(yè)電子商務(wù)群體意義限制缺少關(guān)于技術(shù)及其成本方面的知識(shí)

不了解電子商務(wù)及其潛在利益以及缺乏熟悉電子商務(wù)的員工。吸引新的顧客建立與供應(yīng)商之間的聯(lián)系打破地域限制，參與全球競爭減少向固定顧客提供服務(wù)開支2024/10/2050TourismECDMO培育中小旅游企業(yè)電子商務(wù)群體的方法和途徑制定目的地中小旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展計(jì)劃，出臺(tái)相關(guān)政策培訓(xùn)為發(fā)展中小旅游企業(yè)電子商務(wù)提供服務(wù)的DMO部門人員為中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供技術(shù)和其他咨詢服務(wù)通過旅游目的地信息系統(tǒng)為中小旅游企業(yè)提供電子商務(wù)發(fā)展平臺(tái)2024/10/2051TourismEC（續(xù)）使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，開展電子政務(wù)宣傳成功使用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的中小旅游企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)中小旅游企業(yè)與目的地其他部門積極合作定期或者不定期地舉行區(qū)域性的旅游企業(yè)虛擬商務(wù)展覽2024/10/2052TourismEC

3.有重點(diǎn)和有步驟地發(fā)展目的地旅游電子商務(wù)

(1)發(fā)展重點(diǎn)旅游目的地各利益群體之間的實(shí)力差別很大，發(fā)展程度不一，開展旅游電子商務(wù)的難度也不盡一致。2024/10/2053TourismEC

DMO會(huì)從目的地旅游產(chǎn)業(yè)的整體利益和前景出發(fā)，選擇某些旅游產(chǎn)品作為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象具有良好的發(fā)展前景，社會(huì)價(jià)值高，對(duì)目的地旅游業(yè)具有重要意義的旅游產(chǎn)品具有公共物品性質(zhì)的旅游資源2024/10/2054TourismEC(2)發(fā)展階段

DMO在發(fā)展旅游目的地電子商務(wù)時(shí)通常很難做到短時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)，比較穩(wěn)妥的做法是分階段有步驟地逐步實(shí)現(xiàn)其階段性目標(biāo)。2024/10/2055TourismEC目的地旅游電子商務(wù)發(fā)展階段

2024/10/2056TourismEC

4.與旅游中間商進(jìn)行合作網(wǎng)絡(luò)使DMO能夠直接面對(duì)旅游者宣傳旅游目的地,但是DMO對(duì)旅游目的地的營銷仍然離不開旅游中間商。因?yàn)槁糜沃虚g商，尤其是一些旅游市場上的“市場的領(lǐng)導(dǎo)者”——它們是已經(jīng)建立了品牌優(yōu)勢的大型旅游者中間商，這其中既包括傳統(tǒng)的旅游中間商，也包括新興的電子旅游中間商，它們擁有一大批忠誠的客戶群2024/10/2057TourismEC提供旅游目的地信息。包括旅游目的地信息、旅游企業(yè)和產(chǎn)品信息經(jīng)營中小旅游企業(yè)的產(chǎn)品。DMO的網(wǎng)站上可以中小旅游企業(yè)產(chǎn)品為主營產(chǎn)品，尤其是特色化產(chǎn)品，給旅游者以價(jià)格實(shí)惠、本土化的印象建設(shè)旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)站。DMO可以將目的地電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)成為最權(quán)威的，提供全面、深度內(nèi)容的網(wǎng)站，區(qū)別于其他旅游目的地信息源DMO與旅游中間商開展合作與競爭的途徑2024/10/2058四服務(wù)旅游者的旅游目的地信息網(wǎng)站

1.服務(wù)旅游者的旅游目的地信息網(wǎng)站的特點(diǎn)旅游目的地網(wǎng)站是旅游目的地形象窗口，服務(wù)優(yōu)良的網(wǎng)站能夠給旅游者留下深刻的印象?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性使旅游目的地有更多的機(jī)會(huì)通過自己的網(wǎng)站呈現(xiàn)在旅游者面前，展示旅游目的地的個(gè)性。TourismEC2024/10/2059TourismEC服務(wù)旅游者的旅游目的地信息網(wǎng)站的特點(diǎn)面向?qū)ο笾饕锹糜握摺＞W(wǎng)站的建設(shè)考慮旅游者的消費(fèi)心理需求和使用習(xí)慣，使旅游者能較好地認(rèn)識(shí)和使用信息網(wǎng)站，并從旅游者獲取反饋信息，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量信息量大，信息種類多。旅游目的地信息網(wǎng)站必須符合不同類型的旅游者各個(gè)層面的信息需求，不僅包括了旅游者對(duì)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品的信息需求，同時(shí)也包括旅游目的地的各種信息側(cè)重于傳遞旅游目的地信息。信息網(wǎng)站相比提供旅游產(chǎn)品展示的功能，更側(cè)重向旅游者傳遞旅游目的地信息2024/10/2060

2.服務(wù)旅游者的旅游目的地信息網(wǎng)站的規(guī)劃與建設(shè)確定信息網(wǎng)站設(shè)立的目標(biāo)TourismEC2024/10/2061TourismEC服務(wù)旅游者的旅游目的地信息網(wǎng)站的目標(biāo)和主要內(nèi)容

2024/10/2062TourismEC（續(xù)表）2024/10/2063確定信息網(wǎng)站的定位和可行性分析TourismEC服務(wù)旅游者的旅游目的地信息網(wǎng)站的旅游目的地定位

2024/10/2064TourismEC（續(xù)表）2024/10/2065TourismEC（續(xù)表）2024/10/2066TourismEC規(guī)劃網(wǎng)站的功能2024/10/2067確定信息網(wǎng)站的內(nèi)容

旅游目的地信息網(wǎng)站的內(nèi)容，具體考慮的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

TourismEC2024/10/2068TourismEC1.網(wǎng)站的域名。信息網(wǎng)站域名應(yīng)簡單易記，而且容易輸入和識(shí)別。旅游目的地域名等級(jí)越高，越有利于旅游目的地域名的傳播和認(rèn)可2.網(wǎng)站標(biāo)志。網(wǎng)站標(biāo)志就是網(wǎng)站的LOGO應(yīng)該是精美、獨(dú)特的，與網(wǎng)站的整體風(fēng)格相融，而且能夠體現(xiàn)網(wǎng)站的類型、內(nèi)容和風(fēng)格，便于瀏覽者選擇3.欄目設(shè)置和信息內(nèi)容。網(wǎng)站首頁上的欄目設(shè)置要大方簡潔，有特點(diǎn)；信息內(nèi)容要詳細(xì)、實(shí)用，符合滿足旅游者需求2024/10/2069TourismEC4.網(wǎng)站的風(fēng)格。信息網(wǎng)的風(fēng)格設(shè)計(jì)包括對(duì)總體風(fēng)格、文字風(fēng)格、色彩風(fēng)格、布局風(fēng)格等。網(wǎng)站的風(fēng)格應(yīng)體現(xiàn)出旅游目的地的形象特征

5.材料。文字材料、圖像材料和視頻材料各有千秋，所以建議不同的宣傳內(nèi)容選擇不同的材料

2024/10/2070TourismEC部分旅游目的地網(wǎng)站LOGO示例

2024/10/2071委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商建設(shè)信息網(wǎng)站

DMO委托專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)商建設(shè)信息網(wǎng)站，服務(wù)商的工作內(nèi)容包括以下幾方面:

TourismEC2024/10/2072TourismEC31234幫助旅游目的地對(duì)其信息網(wǎng)站規(guī)劃進(jìn)行可行性研究和評(píng)估與DMO共同編制信息網(wǎng)站的技術(shù)說明書與DMO一起設(shè)計(jì)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)信息網(wǎng)站2024/10/2073TourismEC35678組織人員采集、整理、錄入和編輯信息數(shù)據(jù)主機(jī)托廣，網(wǎng)站運(yùn)行和維護(hù)推廣網(wǎng)站

分析網(wǎng)站瀏覽者信息及訪問習(xí)慣2024/10/2074進(jìn)行網(wǎng)站測試和試運(yùn)行

網(wǎng)站的測試可以從用戶界面、功能、兼容性、性能和安全等方面綜合考慮，并借助自動(dòng)測試工具提高效率。測試人員必須反復(fù)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行重復(fù)多角度測試。試運(yùn)行主要目的在于從各個(gè)方面對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)測，主要包括以下內(nèi)容：TourismEC2024/10/2075TourismEC

(1)網(wǎng)站運(yùn)行是否穩(wěn)定，如果有故障須及時(shí)解決

(2)收集網(wǎng)頁的訪問數(shù)據(jù)并進(jìn)行深度分析

(3)搜索引擎的排名及其變化，分析其原因

(4)應(yīng)急情況的準(zhǔn)備

(5)用戶的體驗(yàn)滿意度2024/10/2076網(wǎng)站推廣

TourismEC面向旅游者的旅游目的地信息網(wǎng)站推廣方法

2024/10/2077TourismEC（續(xù)表）2024/10/2078TourismEC（續(xù)表）2024/10/2079TourismEC（續(xù)表）2024/10/2080

五面向特定行業(yè)對(duì)象的旅游信息交流網(wǎng)站

1.DMO與旅游中間商旅游中間商是旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的重要一環(huán)，它們是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費(fèi)者的紐帶。旅游中間商包括傳統(tǒng)的旅游中間商和新型的電子旅游中間商。TourismEC2024/10/2081TourismEC能夠適時(shí)掌握旅游者的需求，為DMO提供來自旅游者方面有價(jià)值的信息旅游中間商豐富的市場經(jīng)驗(yàn)幫助DMO進(jìn)行旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷旅游中間商“專業(yè)、優(yōu)質(zhì)”形象有助于目的地旅游產(chǎn)品的營銷旅游中間商在其經(jīng)營地區(qū)可推介和促銷旅游目的地及其產(chǎn)品旅游中間商在旅游產(chǎn)品宣傳和分銷上具有的優(yōu)勢旅游中間商定期向客戶傳遞最新的旅游信息，將旅游目的地營銷做得更為細(xì)致和廣泛2024/10/2082

2.面向旅游中間商的信息交流網(wǎng)站

TourismEC面向旅游中間商的信息交流網(wǎng)站的內(nèi)容和功能

2024/10/2083TourismEC（續(xù)表）2024/10/2084TourismEC（續(xù)表）2024/10/2085TourismEC（續(xù)表）2024/10/20863.面向會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、展覽旅游組織者的信息交流網(wǎng)站

DMO建立面向會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、展覽旅游組織者的信息交流網(wǎng)站是發(fā)展與其電子商務(wù)關(guān)系的主要途徑之一。

(1)會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、展覽旅游。會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、展覽旅游是商務(wù)旅游市場份額中最大的旅游類型，屬于高端旅游市場。發(fā)展會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、展覽旅游能對(duì)旅游目的地產(chǎn)生很好的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)效應(yīng)。TourismEC2024/10/2087

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