客服個(gè)人工作總結(jié)范文

1、 客服個(gè)人工作總結(jié)范文客服個(gè)人工作總結(jié)范文 xxxx 年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈 努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以 下幾方面 xxxx年初 我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān) 任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢 查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度， 服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱?位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行 建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二 至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員 由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)

2、場管 理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門級(jí) 班長級(jí)店長員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的 現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面 更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三 季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了 全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過 6 次，我們 將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使 全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳 服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 4xxxx年度我們多次利用部門 例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退 換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分

3、析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身 接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接 待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓 層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理 人員進(jìn)行處罰)，在今年 8 月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投 訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)， 并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人 員處理投訴能力。xx 年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴 37xxxx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場進(jìn)行檢 查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì) 5823 人次，公司平均違紀(jì) 率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分 經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而

4、也體現(xiàn)了公司人性化管 理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。 5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù) 值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn) 行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行 擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我 們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講 “在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值 班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān) 督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近 xxxx年 前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn) 員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還 相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存 在一定的距離，所有在 xx 年第四季度