人力資源的跨文化管理.ppt

1、20121218C,人力資源的跨文化管理,第十五章,20121218C,本章重點(diǎn), 文化差異的主要體現(xiàn)及層次 文化沖突的處理模式 跨國(guó)企業(yè)的跨文化沖突及協(xié)調(diào) 價(jià)值觀的協(xié)調(diào)是最重要的協(xié)調(diào) 同一母國(guó)企業(yè)跨文化管理,20121218C,目錄,第一節(jié) 文化差異及其沖突的處理模式 第二節(jié) 跨國(guó)企業(yè)的跨文化管理 第三節(jié) 同一母國(guó)企業(yè)的跨文化管理 以為中為例,20121218C,一、文化與文化差異,（一）文化與跨文化,20121218C,一、文化與文化差異,（二）文化差異的主要體現(xiàn),20121218C,一、文化與文化差異,（三）文化差異的三個(gè)層次,層次,文化差異類型,內(nèi)容,20121218C,二、文化差異的

2、分維診斷,荷蘭跨文化研究專家霍夫斯泰德（Geert Hofstede）基于工作目的上存在的價(jià)值觀和信念差異，通過(guò)對(duì)美國(guó)IBM公司的綜合性問(wèn)卷調(diào)查，總結(jié)出了不同的國(guó)家或民族文化中差別最大的五個(gè)維度：,20121218C,三、跨文化的沖突及其處理模式,（一）跨文化帶來(lái)的沖突,20121218C,三、跨文化的沖突及其處理模式,（二）跨文化沖突的處理模式,20121218C,第一節(jié) 文化差異及其沖突的處理模式 第二節(jié) 跨國(guó)企業(yè)的跨文化管理 第三節(jié) 同一母國(guó)企業(yè)的跨文化管理 以為中為例,20121218C,一、跨國(guó)企業(yè)人力資源協(xié)調(diào)的復(fù)雜性,員工的類型多，文化層次復(fù)雜,母國(guó)員工會(huì)比他國(guó)員工更具優(yōu)越感,人力

3、資源協(xié)調(diào)過(guò)程會(huì)遇到“暗礁”和“地雷”,人力資源協(xié)調(diào)的方式必須是立體的,跨國(guó)企業(yè)人力資源協(xié)調(diào)的復(fù)雜性,20121218C,二、跨國(guó)企業(yè)文化沖突的表現(xiàn),20121218C,三、協(xié)調(diào)跨文化沖突的重要性,文化沖突,20121218C,四、價(jià)值觀的協(xié)調(diào)是最重要的協(xié)調(diào),（一）價(jià)值觀對(duì)人力資源管理的影響,價(jià)值觀是人們?nèi)粘Ｉ畹闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)在頭腦中積淀并形成的有關(guān)事物重要性、有用性的總評(píng)價(jià)和總看法。在人們面向現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的價(jià)值生活中，價(jià)值觀承擔(dān)著主人的標(biāo)準(zhǔn)體系的功能。,價(jià)值觀在組織中必然反映到人際關(guān)系和工作關(guān)系上，同時(shí)影響和制約著這些關(guān)系。對(duì)一個(gè)組織的管理者，尤其是人力資源管理者，其管理的思想和方法必須與當(dāng)時(shí)、當(dāng)

4、地的價(jià)值觀相兼容，取其精華，去其糟粕。,價(jià)值觀貫穿于人力資源管理的全過(guò)程，它對(duì)人們的職業(yè)選擇過(guò)程，企業(yè)的招聘活動(dòng)、薪酬給付方式、培訓(xùn)和考核的方法，以及勞資關(guān)系等方面都產(chǎn)生很大的影響。,20121218C,四、價(jià)值觀的協(xié)調(diào)是最重要的協(xié)調(diào),（二）不同價(jià)值觀及其影響的比較分析,中、美價(jià)值觀的比較,20121218C,四、價(jià)值觀的協(xié)調(diào)是最重要的協(xié)調(diào),（二）不同價(jià)值觀及其影響的比較分析,中、日價(jià)值觀的比較,20121218C,四、價(jià)值觀的協(xié)調(diào)是最重要的協(xié)調(diào),（三）各國(guó)價(jià)值觀在人力資源管理中的具體表現(xiàn),美 國(guó),美國(guó)的價(jià)值體系的核心的“個(gè)人本位”，具有強(qiáng)烈的功利主義色彩，金錢(qián)是衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)，人與人之間強(qiáng)調(diào)

5、理性，“唯我獨(dú)尊”、“能力主義”和“現(xiàn)實(shí)主義”貫穿于人力資源管理的全過(guò)程。,較頻繁的人員流動(dòng),職位分工明確,快速的晉升機(jī)制,資方與工會(huì)之間互相采取“你失我得，你得我失”的態(tài)度,20121218C,四、價(jià)值觀的協(xié)調(diào)是最重要的協(xié)調(diào),（三）各國(guó)價(jià)值觀在人力資源管理中的具體表現(xiàn),日 本,日本的價(jià)值觀以和諧、安定為首，強(qiáng)調(diào)“忠”，重視“人與人關(guān)系的微妙性”，提倡“人生價(jià)值在于工作”，因此，在特定的歷史條件下，形成了人力資源管理的三大“神器”，即終身雇傭制、年功序列制和福利型管理。,強(qiáng)烈的集體主義，習(xí)慣于團(tuán)體工作，分工不明確,溫情式的福利型管理，講究人際關(guān)系的微妙技術(shù),工資報(bào)酬、職位晉升方面采取年功序列制

6、,20121218C,四、價(jià)值觀的協(xié)調(diào)是最重要的協(xié)調(diào),（三）各國(guó)價(jià)值觀在人力資源管理中的具體表現(xiàn),中 國(guó),中國(guó)是儒家思想的發(fā)源地，和日本一樣，同樣是強(qiáng)調(diào)和諧、秩序和紀(jì)律。在經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化過(guò)程中，價(jià)值觀念也相應(yīng)得到更新和調(diào)整，并在改革開(kāi)放過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用。,在高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，人員的分配實(shí)行“統(tǒng)包統(tǒng)配”的就業(yè)制度解決全面就業(yè)問(wèn)題,在報(bào)酬分配上采取平均主義和“大鍋飯”,易形成各種非正式組織，沖突的解決通過(guò)協(xié)調(diào)和讓步來(lái)完成,嚴(yán)重的“權(quán)本位”觀念殘余，造成“官本位”體制,20121218C,五、跨文化人力資源協(xié)調(diào)方法,（一）識(shí)別和理解文化差異,文化的三個(gè)范疇,不同規(guī)范的文化沖突所造成的文化

7、差異和文化沖突的程度和類型是不同的,20121218C,五、跨文化人力資源協(xié)調(diào)方法,（二）進(jìn)行跨文化培訓(xùn),20121218C,六、跨國(guó)企業(yè)的文化適應(yīng)與變革,1、面對(duì)多元文化并存的情況，經(jīng)營(yíng)者首先應(yīng)該考慮的是如何 適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?2、要考慮到東道國(guó)人員對(duì)文化變革的容忍程度或抗拒程度。 3、適當(dāng)考慮推進(jìn)本土化戰(zhàn)略。 4、應(yīng)對(duì)東道國(guó)文化變化的方向過(guò)程與速度有一清晰、明智的 認(rèn)識(shí)。,海外企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)以下難題：企業(yè)應(yīng)該更多地適應(yīng)還是變革當(dāng)?shù)氐奈幕窟m應(yīng)或變革到什么程度？,20121218C,第一節(jié) 文化差異及其沖突的處理模式 第二節(jié) 跨國(guó)企業(yè)的跨文化管理 第三節(jié) 同一母國(guó)企業(yè)的跨文化管理 以為

8、中為例,20121218C,一、同一母國(guó)企業(yè)跨文化管理的特點(diǎn),跨國(guó)企業(yè)與同一母國(guó)企業(yè)跨文化管理比較,20121218C,二、上海、香港、臺(tái)灣企業(yè)管理比較,20121218C,三、中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)的跨文化管理,（一）東部與西部的文化差異,20121218C,三、中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)的跨文化管理,（二）南方與北方的文化差異,20121218C,三、中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)的跨文化管理,（三）漢族與少數(shù)民族的文化差異,20121218C,復(fù)習(xí)思考題,1、跨文化的沖突主要有哪些，應(yīng)該如何處理這些沖突？ 2、跨國(guó)企業(yè)人力資源協(xié)調(diào)過(guò)程可能會(huì)遇到哪些“地雷”？如何排除這些 “地雷”？ 3、跨國(guó)企業(yè)的跨文化沖突主要表現(xiàn)在哪些方面？其

9、中最容易使沖突惡 化并轉(zhuǎn)化為訴諸法律的沖突是什么？ 4、中國(guó)的跨文化管理為什么較其他國(guó)家復(fù)雜？面對(duì)這種復(fù)雜有哪些對(duì) 策可供選擇？ 5、跨國(guó)企業(yè)的本土化人力資源戰(zhàn)略有何優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，如何推進(jìn)本土化 戰(zhàn)略，同一母國(guó)的跨文化管理與跨國(guó)企業(yè)的跨文化管理最大的區(qū)別 是什么？,20121218C,開(kāi)放式討論,案例背景,揚(yáng)森中國(guó)公司總經(jīng)理Richard Sanford和他的助手Peter Schuster，都是美國(guó)人，但他們兩人在對(duì)中國(guó)文化的認(rèn)識(shí)和理解上相距甚遠(yuǎn)。 Schuster由于 熟悉中國(guó)語(yǔ)言和文化，又娶了中國(guó)妻子，深受中國(guó)文化影響，因此在工作中非常注重人際關(guān)系，甚至于為一位中國(guó)員工被解雇求情。 而Sa

10、nford則認(rèn)為，美國(guó)文化比較優(yōu)越，它給中國(guó)帶來(lái)了新思想和創(chuàng)新精神，跨國(guó)管理人員要以母國(guó)文化為準(zhǔn)則，不能為當(dāng)?shù)匚幕d，否則將會(huì)喪失管理效率和工作次效率。 由此，兩人在日常管理工作中就產(chǎn)生了沖突。,20121218C,開(kāi)放式討論,討論題,1、如果Schuster服從了Sanford的價(jià)值觀，確信美國(guó)文化比較優(yōu)越，則揚(yáng)森公司在中國(guó)的分公司將會(huì)遇到什么問(wèn)題？ 2、如果Schuster說(shuō)服了Sanford，讓他確信注重人際關(guān)系，關(guān)心中國(guó)員工的福利一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)好處，那么美國(guó)總公司對(duì)Sanford所管理的中國(guó)公司會(huì)有怎樣的看法，這會(huì)影響Sanford的升遷嗎？ 3、你認(rèn)為把美國(guó)文化和中國(guó)文化的優(yōu)點(diǎn)

11、融合為一體，那么所他們所確信的價(jià)值取向應(yīng)是什么？他們會(huì)確定怎樣的企業(yè)文化和管理理念？請(qǐng)根據(jù)你個(gè)人的認(rèn)識(shí)加以推理。,20121218C,角色模擬訓(xùn)練,訓(xùn)練目的,地域文化對(duì)管理的影響,參與者要根據(jù)對(duì)同一母國(guó)（如中國(guó)）不同地域之間文化差異的了解，詳細(xì)描述一下這種文化差異給組織的管理造成怎樣的影響，以及面對(duì)現(xiàn)實(shí)，為了完成預(yù)定的目標(biāo)，管理人員應(yīng)采取哪些舉措。,20121218C,角色模擬訓(xùn)練,場(chǎng)景一,地域文化對(duì)管理的影響,成溪、萬(wàn)縉云、盧海波、何茹大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入一家港資企業(yè)項(xiàng)目組工作，頂頭上司是香港人古少輝。因?yàn)轫?xiàng)目時(shí)限馬上要到了，5人經(jīng)常一起加班加點(diǎn)，關(guān)系比較融洽。 這天晚上9點(diǎn)，他們終于提前完成了任

12、務(wù)，古少輝提議去餐廳吃宵夜，得到大家的積極響應(yīng)。餐畢，古少輝招呼餐廳服務(wù)生過(guò)來(lái)買(mǎi)單，“一共是496元，我付100元”，他一邊看著賬單說(shuō)，一邊打開(kāi)皮夾抽出一張百元紙幣放在托盤(pán)上，原本沒(méi)意料到要付錢(qián)的成溪與盧海波如大夢(mèng)初醒般，一下子反應(yīng)過(guò)來(lái)趕緊掏出錢(qián)包，捏著5張百元紙幣爭(zhēng)著買(mǎi)單 不久，成溪和盧海波就相繼辭職了。古少輝卻一直在思索他們辭職的原因。,20121218C,角色模擬訓(xùn)練,場(chǎng)景二,地域文化對(duì)管理的影響,福建一家臺(tái)資企業(yè)招聘客戶服務(wù)部經(jīng)理，大連女孩程菲是本市某大學(xué)旅游管理專業(yè)?？飘厴I(yè)生，身材高挑，五官端正，口齒伶俐，通過(guò)了全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試，曾在某旅行社當(dāng)過(guò)實(shí)習(xí)導(dǎo)游，在某四星級(jí)酒店當(dāng)過(guò)1年餐

13、廳領(lǐng)班，在某房地產(chǎn)公司做過(guò)2年?duì)I銷策劃，英語(yǔ)口語(yǔ)流利，就是不符合“會(huì)閩南話者優(yōu)先”條件。 在面試時(shí)，人力資源部經(jīng)理鄺鴻聲雖然很欣賞程菲，但對(duì)程菲不會(huì)說(shuō)閩南話表示遺憾。程菲再三表示自己一定會(huì)利用一切機(jī)會(huì)和時(shí)間學(xué)好閩南話，讓企業(yè)滿意，鄺鴻聲才勉強(qiáng)同意試試看。 然而，不久，程菲發(fā)現(xiàn)并不能像原先所預(yù)計(jì)的那樣很快勝任手頭的工作，因?yàn)樗偸切枰獎(jiǎng)e人的“翻譯”才能聽(tīng)懂一些老客戶的話。,20121218C,角色模擬訓(xùn)練,模擬訓(xùn)練指引,地域文化對(duì)管理的影響,參與者根據(jù)自己對(duì)以上兩個(gè)場(chǎng)景及其角色的熟悉程度，任選一個(gè)比較熟悉的場(chǎng)景，自由組合進(jìn)行練習(xí)。,所有參與者根據(jù)自己所扮演的角色，分析同一母國(guó)的地域文化差異如何影響管理實(shí)踐，以及如何應(yīng)對(duì)這些差異；如果組織不承認(rèn)這些差異會(huì)什么后果？,選擇場(chǎng)景一： 共同討論為什么成溪等人會(huì)辭職？古少輝能否想到辭職的原因