2020年電力客戶信用等級評價與管理辦法

1、電力客戶信用等級評價與管理辦法 電力客戶信用等級與管理辦法 為了進一步規(guī)范電力市場秩序，提高用電營銷管理與服務水平，促進電費資金的及時回收，推進社會誠信機制的建立，維護供用電雙方合法利益，特制定本辦法。 一、信用等級劃分 按照客戶在生產(chǎn)生活中使用電能的過程中的信譽情況進行評定，共分A級、B級、C級和D級四級。 A級：三年內(nèi)無竊電及違章用電行為，一個年度電費月結(jié)月清。 B級：三年內(nèi)無竊電及違章用電行為，截止上月累計拖欠電費為零，但一個年度內(nèi)有拖欠電費現(xiàn)象。 C級：三年內(nèi)無竊電及違章用電行為，截止上月累計拖欠電費超過一個月。 D級：三年內(nèi)有竊電或違章用電行為，或截止上月累計拖欠電費超過兩個月。 二

2、、信用等級管理 信用等級實行動態(tài)管理，在本辦法實施時，有關部門應根據(jù)上一年度所轄客戶的信譽情況建立起客戶數(shù)據(jù)庫，以此作為本辦法啟動的基礎。以后在按月根據(jù)電費交納、用電檢查等情況對信用等級進行更新。有關部門和人員要實時掌握更新后的客戶信用狀況，特別要重點關注C級、D級客戶的動態(tài)，及時采取相應的措施進行風險控制。 三、客戶的分級服務管理 （一）不同信用等級客戶出現(xiàn)并發(fā)用電服務要求時，優(yōu)先對信用等級高的客戶進行服務。 限電情況下，相同用電性質(zhì)的客戶，信用等級高的客戶中斷供電排序置后。優(yōu)先保證信用等級高的客戶供電。 出臺用電優(yōu)惠政策時，優(yōu)先對信用等級高的客戶執(zhí)行用電優(yōu)惠政策。 根據(jù)信用等級高的客戶要求

3、，選擇時間進行供電設備計劃檢修。 每個年度在不同類別（10kv及以上專變客戶、低壓一般業(yè)客戶、居民照明客戶）的A級客戶中抽取一定比例（不少于10%）的客戶， 予以獎勵。 （二）A級客戶（享受電力供應五星級服務）： （1）故障檢查診斷、檢修試驗服務； （2）辦理新增、增容或其它變更用電業(yè)務時，排序前置，相關費用優(yōu)惠； （3）每年一次內(nèi)部用電情況檢查； （4）限電情況下中斷供電排序置后； （5）同類客戶報修優(yōu)先安排； （6）提供安全用電、節(jié)約用電培訓機會； （7）計劃停電時給予短信通知； （二）B級的客戶（享受電力供應四星級服務）： （1）屬專變客戶的，建議以每千伏安100元乘以變壓器容量的50%

4、收取預收電費，屬低壓客戶的，建議更換預付費電能表； （2）故障檢查診斷、檢修試驗服務； （3）辦理新增、增容或其它變更用電業(yè)務時，排序前置； （4）每年一次內(nèi)部用電情況檢查； （5）提供安全用電、節(jié)約用電培訓機會； （三）C級客戶（享受電力供應三星級服務）： （1）在確定為C級客戶的當月，即通知該客戶，屬專變客戶的，按每千伏安100元乘變壓器容量收取預收電費，屬低壓客戶的，要求更換預付費電能表，以上工作客戶應配合供電方在15個工作日內(nèi)完成，逾期將影響其正常用電； （2）每年一次內(nèi)部用電情況檢查； （3）提供安全用電、節(jié)約用電培訓機會； （4）增加用電檢查次數(shù)； （5）定期將評級情況在各供電營業(yè)廳、電視臺及相關網(wǎng)站上公布。 （四）D級客戶（列入電力客戶誠信黑 _，定期在相應平臺曝光）： （1）實施停限措施； （2）采用法律手段追究相關責任； （3）申請恢復供電時，屬專變客戶的，按每千伏安100元乘變壓器容量收取預收電費，屬低壓客戶的，要求更換預付費電能表； （4）增加用電檢查次數(shù)，限期一年，每月不少于一次； （5）定