《政府公共關(guān)系談判》PPT課件

1、政府公共關(guān)系實務(wù),第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判 第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動 第三節(jié) 政府公共關(guān)系的語言藝術(shù) 第四節(jié) 政府公共關(guān)系的突發(fā)事件處理 本章小結(jié) 思考題,學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解和掌握政府公共關(guān)系談判的含義、分類、原則、基本程序和基本策略 了解和掌握展示會、慶典、贊助、宴請等活動的含義、類型和操作 理解和領(lǐng)會政府公共關(guān)系演講、會議發(fā)言與主持會議、談話和政府文書的語言要求 了解政府公共關(guān)系危機(jī)事件的含義、類型、特點和原因，掌握和應(yīng)用政府公共關(guān)系危機(jī)事件的預(yù)防和處理方法,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,一、政府公共關(guān)系談判概論 （一）政府公共關(guān)系談判的含義 在現(xiàn)實生活中，只要存在需要和需要的滿足之間的矛盾

2、，就必然存在談判。隨著人類社會的發(fā)展和文明的進(jìn)步，談判所產(chǎn)生的交流、理解和溝通逐步成為人類歷史發(fā)展的必然趨勢。政府公共關(guān)系談判是現(xiàn)代政府管理的重要職能，是經(jīng)常性的公共關(guān)系活動。 政府管理行為過程的許多活動，最后往往要通過談判達(dá)成協(xié)議，并付諸實施。隨著改革開放、社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及政府職能的轉(zhuǎn)變，國內(nèi)和國際間的交流與合作越來越廣泛、越密切，政府公共關(guān)系談判也越來越重要。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,談判是以消除分歧、改善相互關(guān)系為出發(fā)點，通過交換意見、交流信息，最終取得一致意見或者契合利益而進(jìn)行的相互磋商的行為和過程。談判的目的是各方為了追求妥協(xié)、解決分歧、達(dá)成協(xié)議；談判的手段是會話、洽談、

3、協(xié)商等雙向平等對話和情感交流；談判的實質(zhì)是運(yùn)用公共關(guān)系理論，通過人際傳播和相互交流，在雙向溝通的基礎(chǔ)上，消除分歧，達(dá)成共識。而政府公共關(guān)系談判，是指談判雙方為了各自特定的利益目標(biāo)，遵循互利的原則，通過對話、溝通、協(xié)調(diào)的方式，達(dá)成協(xié)議（合同）的過程。理解政府公共關(guān)系談判的概念要注意以下幾個方面。,（）談判是各方獲取契合利益的行為。一般情況下，利益是任何一個組織的最終追求。無論利益的表現(xiàn)形式如何，談判雙方的目的都是一致的，即通過談判盡可能大地滿足自己的利益需求。之所以稱其為契合利益，是因為談判任何一方的利益都必須通過與對方的合作或者從對方的承諾中才能得到。 （）談判的主體是兩方或者多方的組織和個人

4、。 （）談判的手段是觀點交換、感情互動。 （）談判的實質(zhì)是運(yùn)用公共關(guān)系理論，通過人際傳播和相互交流，在雙向溝通的基礎(chǔ)上，消除分歧，達(dá)成共識。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,（二）政府公共關(guān)系談判的分類 雙邊談判和多邊談判 這是以談判主體的多少進(jìn)行談判分類。若談判主體只涉及我方和對方，不涉及第三方，也沒有第三方參與談判，則稱為雙邊談判。若談判主體涉及第三方或者更多的組織或者個人，則稱為多邊談判。 大型談判、中型談判和小型談判 這是以談判規(guī)模（談判項目的多少、談判人員范圍、談判內(nèi)容的復(fù)雜程度）進(jìn)行的談判分類。若談判項目較多，談判內(nèi)容比較復(fù)雜，各方參與人數(shù)超過個人時，則稱為大型談判；若僅僅就一個簡單的項

5、目進(jìn)行談判，各方參與人數(shù)不超過個人時，則稱其為小型談判。規(guī)模居于兩者之間的談判稱為中型談判。這種劃分不要拘泥于人數(shù)和項目數(shù)，應(yīng)該視具體情況而定。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,經(jīng)濟(jì)性談判與非經(jīng)濟(jì)性談判 這是以談判所涉及的利益性質(zhì)進(jìn)行的分類。以某種經(jīng)濟(jì)目的為談判內(nèi)容或者目標(biāo)的談判，稱為經(jīng)濟(jì)性談判。具體包括商品貿(mào)易談判、技術(shù)貿(mào)易談判、加工貿(mào)易談判、補(bǔ)償貿(mào)易談判等。以非經(jīng)濟(jì)目的為談判內(nèi)容或者目標(biāo)的談判，則稱為非經(jīng)濟(jì)性談判。具體包括外交談判、政治談判、軍事談判、邊界談判等。在有些場合，經(jīng)濟(jì)性談判和非經(jīng)濟(jì)性談判是相互交織在一起的，如外交談判中有時會涉及經(jīng)濟(jì)問題。 正式談判和非正式談判 這是以談判主體的身份和

6、對談判內(nèi)容的準(zhǔn)備程度進(jìn)行的分類。一般而言，談判主體為官方或利益代表，對談判內(nèi)容準(zhǔn)備比較充分的談判，可以稱為正式談判。反之，以相互接觸、試探前景、通報情況、解釋立場為談判內(nèi)容，非主要人物或者非利益集團(tuán)代表參加的談判，則稱為非正式談判。 受調(diào)停談判與無調(diào)停談判 這是以有無第三方作為中間人介入談判進(jìn)行的分類。受調(diào)停談判一般存在于談判雙方或多方間爭議較大的時候，在爭議兩方之外，引入一個多方都認(rèn)可的持中立立場的“介入者”。如果是兩方爭議人，則稱介入者為第三方。如果是方爭議人，則稱介入者為方。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,對抗性談判和非對抗性談判 這是以談判各方的對立程度和對談判結(jié)果的追求進(jìn)行的分類。對抗性

7、談判，是以不信任、敵對、互相施加壓力等為出發(fā)點的“輸贏”結(jié)果的談判。非對抗性談判，是以雙方互惠、雙向溝通、互相理解、求同存異為出發(fā)點的“雙贏”結(jié)果的談判。區(qū)分這兩種談判，不是依據(jù)議題的對抗性，而是看談判主體所持的談判立場。 分配型談判、融合型談判和混合型談判 這是以談判問題的性質(zhì)進(jìn)行的分類。分配型談判通常只涉及一項單獨(dú)的分配爭議，如同分一塊蛋糕，在談判者心中有很強(qiáng)的輸贏意識，雙方利益對立，意識上難以形成伙伴關(guān)系。融合型談判是指針對多個議題、雙方利益存在互補(bǔ)的合作性談判。在現(xiàn)實談判中，絕對的分配型談判和融合型談判是不存在的，多數(shù)表現(xiàn)為混合型談判。 另外，除上述分類外，談判還可以根據(jù)談判過程分為一

8、次性談判和多輪連續(xù)性談判；根據(jù)時間長短分為長期談判和短期談判；根據(jù)談判內(nèi)容與談判目標(biāo)的關(guān)系分為實質(zhì)性談判和非實質(zhì)性談判；根據(jù)談判的公開程度分為秘密談判和公開談判。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,二、政府公共關(guān)系談判的基本要素和原則 （一）政府公共關(guān)系談判的基本要素 政府公共關(guān)系談判由以下個基本要素構(gòu)成。 談判主體 談判主體就是指談判雙方的參加者。談判人員的素質(zhì)是取得談判成功的關(guān)鍵因素，成功的談判與談判人員的素質(zhì)密切相關(guān)。所以，談判人員必須具有良好的個人素質(zhì)和群體構(gòu)成。現(xiàn)代政府公共關(guān)系談判涉及面廣，談判主體往往需要由談判組來承擔(dān)。談判組不但要求每個成員有良好的個人素質(zhì)，還要求談判組有合理的結(jié)構(gòu)，即談

9、判組應(yīng)該是由不同層次、不同專業(yè)、不同特長的人員按照一定比例構(gòu)成，在談判中相互彌補(bǔ)，有效地發(fā)揮團(tuán)體的最大能力。 談判議題 談判議題就是談判雙方通過談判所要解決的問題。談判人員在準(zhǔn)備談判時首先要確定談判的議題。談判議題應(yīng)該是涉及雙方的利害關(guān)系，雙方希望解決且有解決可能性的問題。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,談判方式 談判的主要方式有以下幾種：橫向談判，它是首先確定談判要涉及的所有議題，然后循環(huán)往復(fù)地討論每一個議題；縱向談判，是對確定的議題按先后順序一個問題一個問題地談，第一個議題解決之后再去談第二個議題，依次進(jìn)行；從屬式談判，是在一方意見的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，即由一方提出議題，導(dǎo)致雙方在這一議題上發(fā)生沖突

10、而進(jìn)行爭執(zhí)；獨(dú)立式談判，是在談判雙方各自獨(dú)立意見的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，雙方各有自己的議題，各自申訴自己議題的理由；電話談判，是通過電話進(jìn)行洽談的談判方式；信函談判，是雙方通過書信、電報、傳真、電子郵件進(jìn)行書面交談的談判方式。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,（二）政府公共關(guān)系談判的基本原則 客觀求實原則 政府公共關(guān)系談判要求談判人員都應(yīng)當(dāng)堅持客觀求實原則，通過談判雙方的信息交流來建立并維護(hù)相互信任、相互合作的關(guān)系，要求談判雙方以誠待人、信譽(yù)至上、實事求是等。 利益中心原則 談判的焦點應(yīng)該對準(zhǔn)利益，了解對方的實質(zhì)利益所在，加強(qiáng)對利益的交流和溝通，對利益問題采取強(qiáng)硬態(tài)度，將有助于問題的解決。參與談判的各方應(yīng)該

11、在平等權(quán)利、承擔(dān)平等義務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行洽談協(xié)商，以謀求對各自都有收益的談判結(jié)果。 多方案原則 談判時，要充分發(fā)揮思維的創(chuàng)造性，準(zhǔn)備多個方案，這樣更易于抉擇。談判各方在原則性問題上必須求得一致，摒棄非原則問題的分歧，從而使談判各方都能接受，都達(dá)到利益的滿足，所以談判各方在談判過程中都應(yīng)采取多方案原則，作出適當(dāng)?shù)淖尣?，以求得意見的一致和談判的成功?第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,4時效原則 政府公共關(guān)系談判應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)遵守時效原則。對政府公共關(guān)系談判來說，“時間就是生命”、“效率就是金錢”，商品經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)知識更新加快，人們的時間觀念、價值觀念、效率觀念、信息觀念都在不斷加強(qiáng)。一些政府談判

12、要經(jīng)過多個回合，所以政府領(lǐng)導(dǎo)者和政府職能部門更應(yīng)該注意審時度勢，把握住時機(jī)，爭取談判的高效率和高效益。 人事分開原則 談判的目的是各方為了取得契合利益，談判是由具體的人進(jìn)行的，在一場談判中，人的問題、人的關(guān)系和談判涉及的問題，將形成一個矛盾體。人事分開原則要求談判者充分認(rèn)識到“人”的重要性，談判雙方都是由活生生的人組成，談判中要注意將人和事分開，建立談判多方真誠的關(guān)系，維護(hù)和尊重對方的自尊心，給對方留夠面子。將對方看成是未來的合作伙伴。同時注意駕馭自己的情緒，適當(dāng)控制自己，在搞好雙方或者多方關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作，使談判得以繼續(xù)進(jìn)行。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,三、政府公共關(guān)系談判的基本程序 要

13、完成一場重要的談判，必須注意公共關(guān)系談判程序和公共關(guān)系談判策略。不同類型和方式的談判，其談判的程序可有所不同。但一般來說，正式的談判可分為以下三個大階段進(jìn)行，每個階段又有若干小的階段。 （一）準(zhǔn)備階段 在談判開局之前，談判人員必須認(rèn)真做好各方面的準(zhǔn)備工作，這是確保談判成功的先決條件和基礎(chǔ)。準(zhǔn)備階段要求做好以下幾個方面工作。 組織好談判班子 談判的準(zhǔn)備工作首先要考慮選擇好談判人員，組成一個高素質(zhì)的談判班子。談判人員應(yīng)該有較大的影響力和一定的地位，有豐富的談判經(jīng)驗，有較高的認(rèn)識、分析和判斷問題的能力，有豐富的專業(yè)知識和有關(guān)法律知識。談判班子的人數(shù)多少，應(yīng)根據(jù)談判議題的大小、問題復(fù)雜的程度而定。一般

14、情況，談判班子由人組成為宜。談判代表在談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,了解自己和對方的情況 古人云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！绷私鈱Ψ?，需查閱資料，進(jìn)行訪問，做到胸有成竹，萬事俱備。只有這樣，才可以據(jù)理力爭，巧妙應(yīng)對，給對手造成心理壓力，爭取主動權(quán)。首先，要做到知己就要熟悉本政府的全面情況，尤其要圍繞談判議題做專題調(diào)查研究，進(jìn)行正確的自我分析和評估。而且，還要分析談判對方的信息，這當(dāng)然要依據(jù)談判的性質(zhì)和內(nèi)容來確定搜集對方哪些方面的信息。對方在談判中可能讓步的最大限度和最

15、低界限；對方談判班子的組成和人員素質(zhì)；對方的上級主管部門和談判的決策人物；有關(guān)政策、法規(guī)等。如果是涉外談判，還必須了解對方所在國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、宗教信仰、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣、語言表達(dá)方式、價值觀念以及政局的穩(wěn)定性等。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,制定談判計劃 談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。制定談判計劃，首先應(yīng)該確立談判目標(biāo)。在確立談判目標(biāo)時，可預(yù)先提出一個意向目標(biāo)，再根據(jù)調(diào)查研究實際情況，對意向目標(biāo)進(jìn)行修正，確立合適的目標(biāo)。談判的目標(biāo)分為下限、上限和區(qū)間三個層次。其次應(yīng)該確定談判策略。在談判計劃中，應(yīng)根據(jù)每個階段的談判內(nèi)容、進(jìn)展情況以及對手的特

16、點，制定相應(yīng)的策略。 安排談判場所 在談判地點的選擇上，談判者盡力爭取選擇自己熟悉或?qū)ψ约河欣牡攸c進(jìn)行談判，為自己創(chuàng)造“地利”的環(huán)境；布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。同時還要處理好一些其他事務(wù)，包括談判人員的食宿安排、安全保衛(wèi)、保密、談判的時間進(jìn)度、新聞媒介的報道等。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,（二）正式談判階段 正式談判，通常有以下幾個環(huán)節(jié)。 導(dǎo)入階段 它是整個談判的前奏，對談判的前途有舉足輕重的影響。開局談判集中在談判的目的、計劃、日程安排以及進(jìn)度等方面交換意見。不論是正式還是非正式談判，通常采用自我介紹形式，從這些簡單輕松的介紹中，雙方

17、可以了解對方的基本背景，如姓名、地位、工作職務(wù)等，談點題外愉快的話題，用熱情、坦誠、友好、簡短的談話引起雙方的心理共鳴，創(chuàng)造和諧的談判氣氛，使談判雙方相互認(rèn)識和了解，營造一個輕松的氛圍，但時間不宜長。這里要注意：,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,（）創(chuàng)造良好的第一印象。在談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，談判人員的服飾應(yīng)做到美觀、大方、整潔、合體。言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，寒暄恰到好處，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道聲“幸會”。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣

18、的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判人員的動作和手勢也會對和諧氣氛的創(chuàng)造產(chǎn)生影響。由于各國、各民族文化習(xí)俗的不同，對各種動作和手勢的反應(yīng)存在著差別，談判人員應(yīng)事先了解對方的背景和性格特點，區(qū)別不同情況，采取不同的做法。談判初始目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,（）創(chuàng)造輕松氛圍。在談判進(jìn)入正題之前，一般要互致問候和談些與正題無關(guān)的中性話題。為了創(chuàng)造和諧的氣氛可談一些積極的中性話題，如旅途經(jīng)歷、社會趣聞、文

19、體娛樂、個人愛好以及相互合作的經(jīng)歷等話題，不要談?wù)摿钊司趩实脑掝}。在談?wù)撨@些一般性話題時，要注意察言觀色，了解對方的意向、動機(jī)、態(tài)度、性格、知識、經(jīng)驗等。如果一位談判人員，在開局之初就表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，或是鋒芒畢露，就此可判定這是一個初出茅廬者。相反，如果是從容自若，設(shè)法調(diào)動對方談判的積極性，或是旁敲側(cè)擊，設(shè)法探測對方實力，就可由此判定這是一位行家里手。了解對方的目的，在于制定相應(yīng)的策略，戰(zhàn)勝對方。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,概說階段 概說盡量簡短扼要，最好取得對方的點頭認(rèn)同。概說的目的，是要讓對方了解自己的目標(biāo)及想法，隱藏不想讓對方知道的其他信息，要小心把握。介紹發(fā)言以謹(jǐn)慎為好，盡量避免過多暴

20、露自己的主題思想，既使對方了解己方的基本想法，又給對方造成不深知己方掌握資料深度的神秘莫測印象。 （）發(fā)言內(nèi)容簡短，把握重點以及表示感情。例如，以“今天討論希望能得出雙方都滿意的結(jié)論”之類的方式表達(dá)，能軟化雙方的態(tài)度。 （）要注意對方發(fā)言，以便找出其目的與動機(jī)，并與自己的目的動機(jī)加以對比，找出共同點與差別。 （）談判的言辭或態(tài)度要表示出尊重對方，盡量不引起對方的焦慮和憤怒，否則被激怒的對手將設(shè)起一堵防御墻，可能使自己喪失協(xié)助或支持的機(jī)會。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,磋商和交鋒階段 這一階段是談判話題進(jìn)入了談判的內(nèi)容主體，進(jìn)行實質(zhì)性的談判。這一階段雙方談判人員都根據(jù)自己的利益，為滿足需要的目的，

21、達(dá)到自己的談判目標(biāo)。因此，每一方在談判中必然站在自己一方，據(jù)理力爭，談判雙方觀點的對立局面和相持態(tài)度將在這一階段顯示出來，而成為談判的關(guān)鍵性階段。這個階段是雙方施展全部戰(zhàn)略、策略、方法和技巧以及采取反戰(zhàn)略、策略、方法和技巧措施的階段。此間雙方感受的是如臨大敵的緊張氣氛，要堅持自己的立場，首先要有充分的心理準(zhǔn)備，隨時準(zhǔn)備回答對方的質(zhì)詢。這階段還分不出勝負(fù)，而只是利用施與受的原則找出雙方妥協(xié)的范圍。雙方都會不失時機(jī)地舉出恰當(dāng)?shù)氖吕髨D讓對手了解并接受自己的觀點，但往往是你舉出一例后，對方立即舉出另一相反例子反駁你。應(yīng)該及早把不同意見的問題擺在桌面上來。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,談判雙方通常包含

22、四種問題：自己所求，對方所求，彼此相求，內(nèi)蘊(yùn)需求。心平氣和地與對方討論。一方面堅持自己的立場，列舉大量事實，提出多方面理由，使自己在談判中獲勝；另一方面適當(dāng)滿足對方需要，隨時回答和駁回對方提出的質(zhì)詢問題和理由，察言觀色，把握火候，這是談判技巧應(yīng)用的關(guān)鍵。任何一方都不應(yīng)無理狡辯，更不能以勢壓人，或采取欺詐手段。而應(yīng)通過闡明各自的要求、意愿，表現(xiàn)出達(dá)成一致的誠意，積極探求雙方都可以接受、承認(rèn)和讓步的條件。這一階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。報價要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，就不再更改。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,查詢時，事先要準(zhǔn)備好

23、有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌在氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒，但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查詢時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。磋商是指討價還價，事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。處理冷場時，主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。,第一節(jié)

24、政府公共關(guān)系談判,妥協(xié)階段 談判雙方的爭執(zhí)要有理、有利、有節(jié)，僵持和對立的局面應(yīng)適可而止。其實在未坐在談判桌前，你已進(jìn)行了周密的準(zhǔn)備，對自己在什么問題上妥協(xié)及妥協(xié)程度，對方可以妥協(xié)的問題和界限，包括所定出的讓步的最低籌碼都有基本的認(rèn)識。這個階段可以考驗一個人的承受能力，如果談判最終結(jié)果使我們得不到理想的利益，末了又讓步的話，這基本上算是一次不成功的談判。經(jīng)過雙方的相持和交鋒之后，這時雙方都應(yīng)把握住時機(jī)，通過相互讓步、妥協(xié)，探討和尋求共同利益的結(jié)合點，這樣才能使雙方的意見趨于一致。 協(xié)議階段 協(xié)議是妥協(xié)的進(jìn)一步發(fā)展，此時要看你的公共關(guān)系技巧能否在起草協(xié)議中迫使對方妥協(xié)為自己爭回點什么。經(jīng)過雙方的

25、交鋒和妥協(xié)，雙方都認(rèn)為基本上達(dá)到了談判的目的，并對協(xié)議或合同的條款不存在異議，便可舉行簽字儀式，雙方代表在協(xié)議或合同上簽字，談判階段即告結(jié)束。但是，作為一個整體過程的談判并未中止，協(xié)議中規(guī)定的審視、糾舉等內(nèi)容，一經(jīng)簽署，協(xié)議書便受到法律保護(hù)，雙方互相監(jiān)督執(zhí)行，防止違背協(xié)議。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,評估和總結(jié)階段 最成功的談判也不可能達(dá)到完滿無缺的程度，存在不足甚至失誤之處是難免的。為了總結(jié)成功方面的經(jīng)驗，接受失敗方面的教訓(xùn)，提高今后談判的水平，談判結(jié)束后必須認(rèn)真總結(jié)和評估，包括談判實現(xiàn)的目標(biāo)分析、信息收集的分析、談判策略和技巧的分析、談判班子的素質(zhì)分析等。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,四、政

26、府公共關(guān)系談判過程中的策略與技巧 談判是一場精神上的全面較量，需要消耗大量的精力和時間，談判的形式很多，范圍非常廣，所以要注意的事情很多，現(xiàn)簡要談幾個應(yīng)加以注意的方法。 （）談判中應(yīng)避免兩種傾向，一種是只講不聽，另一種是只聽不講。在眾多談判實踐中，許多誤解，均源于沒聽清對方的觀點，沒理解或沒領(lǐng)會對方的真實意圖。所以談判中，留心傾聽對方陳述，捕捉到對方言語中蘊(yùn)含的信息，領(lǐng)會對方真實意圖，才能有的放矢。只聽不講，也是不足取的。有疑問要及時發(fā)問，決不能不懂裝懂，或因害怕暴露自己的無知，而含糊其辭。如果對對方所有的話、所有問題都一律不明確就表示自己的見解和意見，對方可能以為你無誠意而告辭，也許使你坐失

27、良機(jī)。所以，時常提問，及時發(fā)現(xiàn)對方邏輯錯誤和弱點，是你說服對方的依據(jù)。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,（）盡可能避免無謂的爭執(zhí)，談判總免不了討價還價、彼此辯論，但明白談判與辯論會的目的不同，不是為了輸贏，而是為了雙方的共同利益，最終要達(dá)成協(xié)議。 （）克服急于求成和缺乏信心的不良心理因素。急于求成，欲速則不達(dá)，不適于談判。如果你心急如焚的心理被對方察覺，對方會利用你的弱點設(shè)法使你陷于不利地位。所以良好的心理修養(yǎng)，有條不紊地進(jìn)行談判，是促成協(xié)議照你希望的目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。反之，缺乏信心，沒有足夠的思想準(zhǔn)備，是談判大忌。談判中出現(xiàn)曲折很正常。遇到僵持局面，不要輕言放棄，要盡快調(diào)整自己的思路，尋找新的切入點

28、，爭取談判不中斷，直至達(dá)成協(xié)議。如果本次談判破裂，再舉行第二輪談判，難度會增加，因雙方都存有戒心。 談判中最困難的，是己方急于達(dá)成協(xié)議，而對方卻毫無誠意的情況，即使在這種場合下，切不可因自己有求于人而一味妥協(xié)、遷就，以至于簽訂對自己利益大有損害的協(xié)議。這時要充分應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)中的溝通技巧來改變局面。 總之，公共關(guān)系談判是一門很高深的學(xué)問，是場心理決斗，沒有重復(fù)性。所以對談判者在智能、信息、修養(yǎng)、口才、風(fēng)度以及膽魄和體力等方面都有很高的要求。如果在談判中學(xué)會應(yīng)用公共關(guān)系技巧，則會為談判增加成功的幾率。,第一節(jié) 政府公共關(guān)系談判,一、展示型政府公共關(guān)系專題活動 展示型政府公共關(guān)系專題活動是政府部門

29、通過實物展示、環(huán)境展示、圖片與模型展示，廣泛吸引公眾的注意和參觀，并吸引新聞媒介的關(guān)注和報道，提高政府某部門或者某項方針政策的知名度和美譽(yù)度，改善政府的整體形象。展示型政府公共關(guān)系專題活動主要包括各種類型的展覽會和開放參觀等。 （一）展覽 展覽是通過實物、文字圖表和圖像等來展現(xiàn)成果，樹立組織形象的宣傳形式和傳播媒介。它是綜合運(yùn)用多種傳播手段的公共關(guān)系專題活動。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,展覽的特點 （）展覽是一種復(fù)合型的傳播方式，通常同時運(yùn)用多種媒介進(jìn)行立體式交叉混合傳播，包括：一是文字媒介，如文字注解、宣傳手冊、介紹材料等；二是聲音媒介，如講解、交談、現(xiàn)場廣播等；三是圖解媒介，如照片、

30、圖片、幻燈片、錄像等；四是實物或者模型。由于展覽這種復(fù)合型傳播方式綜合了多種傳播媒介的優(yōu)點，所以它的溝通效果通常會非常令人滿意。 （）展覽是一種十分直觀、形象和生動的傳播方式，一般以展出實物為主，并以專人講演和示范產(chǎn)品的使用方法等方式進(jìn)行現(xiàn)場的示范表演。這種形象記憶能起到強(qiáng)化效果的作用，能吸引大量公眾前來參觀，使參觀者對展品留下較深刻的印象。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,（）展覽是一種高度集中和高效率的溝通方式，它能給組織提供與公眾進(jìn)行直接雙向交流的機(jī)會。通過聽取意見、相互交流、深入討論，參展單位在讓公眾了解自己的同時，也可了解公眾對組織形象等的反應(yīng)，可以根據(jù)公眾反饋的信息及時改進(jìn)工作。這

31、種直接雙向溝通的交流性、針對性強(qiáng)，收效較大。一個展覽可以集中許多部門的不同展績和展品，也可以集中全國各地的同類展品，這就為參觀者提供了更多的學(xué)習(xí)內(nèi)容和選擇機(jī)會，并節(jié)省了時間和費(fèi)用，方便了參觀者，提高了相互溝通綜合性效果。 （）展覽是一種大型活動，往往能成為新聞媒介追蹤的對象，是公眾新聞報道的好題材，會對公眾產(chǎn)生很大影響。辦展覽一般都預(yù)先做廣告、搞宣傳，開幕時，還要請知名人士來慶賀。參展單位可以利用展覽制造新聞，擴(kuò)大影響，并利用這一機(jī)會搞好與新聞界的關(guān)系。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,展覽的形式 （）從展覽的性質(zhì)區(qū)分，有成果展覽和宣傳展覽。成果展覽的目的是介紹政府工作成就，吸引社會各界的注意

32、，它展出的主要是實物產(chǎn)品。宣傳展覽的目的是為了灌輸某種觀點、思想或主張，或為了讓公眾了解某一史實，它通常通過展出照片資料、圖表及有關(guān)實物達(dá)到宣傳的目的。 （）從展覽的形式區(qū)分，有綜合性展覽和專題展覽。綜合展覽涉及的范圍廣，內(nèi)容多、全面，多為宣傳目的而為之，有一定的整體性和概括性，既要突出重點，又要照顧一般，力求給觀眾以完整的印象。而專題展覽內(nèi)容集中，深度增加，目的性很強(qiáng)。是圍繞某一主題而進(jìn)行的具有一定深度的展覽。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,（）從展覽的規(guī)模區(qū)分，有大型綜合展覽、小型展覽和微型展覽。大型綜合展覽通常由專門的單位主辦，參展單位通過報名參加，規(guī)模較大，參展的項目繁多，如廣交會。

33、小型展覽的規(guī)模較小，一般由基層政府自辦，展出的亦是自己的實績、產(chǎn)品或商品。這類展覽經(jīng)常選擇基層政府所在地、圖書館門廳、車站候車室等地作為展出地點。 微型展覽主要采用街頭宣傳欄的形式。這類展覽表面看似簡單，但實際要求有很高的技巧性及較大的吸引力。 （）從展覽的舉辦地點區(qū)分，有室內(nèi)展覽和露天展覽。室內(nèi)展覽氣氛較為隆重，且不受天氣影響，舉辦時間較靈活，可長可短。多數(shù)展覽都是在室內(nèi)進(jìn)行。但室內(nèi)展覽的設(shè)計布置較為復(fù)雜，所需費(fèi)用也較多。與之相比，露天展覽的最大特點就是設(shè)計布置較為簡單，場地較大，可以放置大型的展品，所需費(fèi)用相對較少。它的缺點是往往由于天氣的原因而影響展覽的效果。 （）按展覽的時間區(qū)分，有長

34、期固定展覽、定期更換內(nèi)容的展覽和一次性展覽。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,展覽的操作 展覽是通過實物、文字和圖表等來展示政府工作的成果的一種宣傳形式。所以，不管是什么類型的展覽，在策劃、編制、實物陳設(shè)及文字解說等方面的一般程序是一致的。要辦好一次展覽，需要精心設(shè)計并認(rèn)真實施以下內(nèi)容。 （）設(shè)計展覽的主題和目的。每次展覽必須有明確的主題和目的，并以此來決定展覽中將使用的溝通方法、展覽形式及接待形式，以達(dá)到滿意的效果。一個展覽的內(nèi)容可能有很多項，但是主題只有一個。主題在展覽中起著提綱挈領(lǐng)的作用。突出主題，圍繞主題的展覽才會成功。主題鮮明的展覽，才會給觀眾留下明確、清晰的印象，形成一定的思想觀點

35、，從而起到為政府部門傳播信息，在公眾中樹立政府知名度和美譽(yù)度的作用。 （）確定參展單位、參展項目，選擇展覽類型。在確定參展單位、參展項目和展覽的類型時，可以采取廣告和給有可能參展的單位發(fā)出邀請的方法來吸引單位參展。廣告和邀請信上要寫清展覽的宗旨、展出項目類型、對參觀者人數(shù)和類型的預(yù)測、展覽的要求及費(fèi)用等，給參展單位提供決策的依據(jù)。根據(jù)展覽的主題及主客觀條件來選擇合適的展覽類型。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,（）確定展覽的時間、地點。展覽時間的選擇要考慮到季節(jié)性、天氣狀況等因素。展覽地點要考慮以下三點：一是考慮方便參觀者的因素，如交通要選擇方便，地點要易于尋找等；二是考慮展覽地點周圍環(huán)境是否

36、與展覽主題相得益彰；三是考慮輔助設(shè)施是否容易配備和設(shè)置等。 （）精心撰寫展覽腳本。對于展覽的主題思想及展覽結(jié)構(gòu)體現(xiàn)最充分的就是展覽腳本。在撰寫腳本時，公共關(guān)系人員應(yīng)根據(jù)整個展覽的總體要求和各個部分的具體特點，將參展的每一部分都整理出展覽大綱，并使其寓于展覽腳本中，使之與展品、資料、圖片等融為一體。腳本中要寫出前言、解說詞和結(jié)束語。前言要有信息性，解說詞要真實客觀、生動具體，朗朗上口，結(jié)束語要概括性，總結(jié)性，前呼后應(yīng)，加深印象。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,（）準(zhǔn)備各種資料。展覽要求的資料很多，其中包括：領(lǐng)導(dǎo)人的致辭、參展單位介紹、有關(guān)展品的技術(shù)資料、給觀眾的一封信。另外，展覽的輔助宣傳材料

37、是必不可少的，這包括幻燈片和錄像、各種小冊子、目錄表、解說詞等等。這些資料都要由公共關(guān)系人員或?qū)ｉT成立的編寫機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)編寫。 （）贈送資料。展覽進(jìn)入實施狀態(tài)，觀眾步入展廳，工作人員應(yīng)面帶微笑送上一份圖文并茂的資料介紹，再附上一封熱情洋溢的信，觀眾會感到精神上的滿足，對展覽的概貌也會有一個全面的了解，促使觀眾認(rèn)真參觀。 （）細(xì)心解說。展覽陳列的實物和圖表是毫無生氣的，但經(jīng)過講解員娓娓動聽的介紹以后，這些東西就會注入生命的活力，使觀眾明顯感受到它的存在，明白它的實際意義。因此，要求講解員具有一定的知識水平、修養(yǎng)、儀態(tài)和口才，同時，尤其需要有條理分明、具體生動的解說詞。 （）檢測展覽效果。設(shè)計評估展覽

38、的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計有關(guān)展覽的知識測驗題，召開參觀者座談會，展覽后登門訪問或發(fā)出調(diào)查問卷，整理觀眾留言。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,另外，在整個展覽的操作過程中，還要注意三個問題。 一是如果需要，可以成立專門向外發(fā)布的新聞機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)和新聞媒介聯(lián)系的一切事宜，制定新聞發(fā)布的計劃，如確定發(fā)布的內(nèi)容、時機(jī)、形式等。公共關(guān)系人員應(yīng)該發(fā)掘展覽中有新聞價值的東西，寫成宣傳材料，以擴(kuò)大展覽的影響。 二是注意做好展覽的輔助工作。對工作人員如講解員、接待員和服務(wù)員進(jìn)行專門培訓(xùn)，使他們表現(xiàn)出對工作、對觀眾的極大熱情，樹立現(xiàn)代公共關(guān)系意識。另外，要保證展覽的輔助設(shè)施和相關(guān)服務(wù)的正常運(yùn)行，如交通運(yùn)輸、食宿、門票、接待、

39、信息反饋、安全保衛(wèi)、停車場等。 三是做好展覽開支的預(yù)算。一個展覽的費(fèi)用通常包括：場地費(fèi)用、設(shè)計和布置費(fèi)用、工作人員的費(fèi)用、聯(lián)絡(luò)費(fèi)、交際費(fèi)、廣告費(fèi)、印刷品費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、保險費(fèi)等。要對這些費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，根據(jù)展覽要達(dá)到的效果來考慮花費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,（二）開放參觀 參觀是最好的推銷方式之一。向公眾開放，組織他們參觀本組織，是增進(jìn)與公眾間的聯(lián)系和了解的途徑之一，是經(jīng)常性的公共關(guān)系活動。政府為了讓公眾更好地了解自己工作業(yè)績，也通常由公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)組織一些對外開放參觀活動。在這些開放參觀活動中，組織社會各界人士、新聞工作者、學(xué)校師生和其他對政府機(jī)構(gòu)感興趣的公眾等，對一段時間內(nèi)的政

40、府工作進(jìn)行參觀和考察。政府各部門可利用這些機(jī)會向公眾進(jìn)行宣傳，以得到公眾的理解和支持。對外開放參觀的直接目的是增加本組織的透明度，爭取公眾的理解和支持，消除人們對政府部門的某些不解和疑慮。 對外參觀的內(nèi)容，要根據(jù)主題要求，力求實事求是，可以分為現(xiàn)場觀摩、介紹、實物展覽等。現(xiàn)場觀摩以目擊為主，并作必要的介紹和解釋，但是不能口若懸河、滔滔不絕，以免使人產(chǎn)生逆反心理，造成宣傳氣氛太濃或者強(qiáng)加于人之感。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,組織對外開放參觀活動需做好以下工作： （）確立主題。任何一次開放參觀，都應(yīng)確立一個明確的主題，即打算通過這次活動達(dá)到怎樣的效果，讓參觀者留下怎樣的印象，達(dá)到什么目的。

41、（）安排參觀時間。開放參觀的時間最好安排在一些特殊的日子，如周年紀(jì)念日、喜慶節(jié)日等。還要注意合理地安排開放活動時間，盡量避開假期。較理想的開放時間一般以晚春和早秋季節(jié)為宜。 （）成立專門機(jī)構(gòu)。要將開放參觀活動辦得有聲有色，最好成立一個專門的活動組織機(jī)構(gòu)。成員應(yīng)包括：有關(guān)方面的領(lǐng)導(dǎo)人、公共關(guān)系人員、行政和人事部門人員等。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,（）準(zhǔn)備宣傳工作。欲使開放參觀獲得成功，必須做好宣傳工作。說明書、電影、錄像或幻燈，都可以幫助參觀者了解參觀內(nèi)容的概況；安排向?qū)?，引?dǎo)參觀者沿參觀路線參觀，并作進(jìn)一步解說和回答問題；可設(shè)置明顯的路標(biāo)為參觀者作向?qū)?。另外，贈送參觀者有紀(jì)念意義的小禮

42、品，可使參觀活動產(chǎn)生特效。 （）規(guī)劃好參觀線路。提前規(guī)劃好參觀線路，防止參觀者越過參觀所限范圍，以免出現(xiàn)不必要的麻煩和事故。 （）做好接待服務(wù)工作。對參觀者應(yīng)熱情周到地做好接待工作，安排合適的休息場所和必備茶水飲料。有關(guān)部門負(fù)責(zé)人必要時要親自出場熱忱地迎送參觀者，感謝大家的參觀，竭誠征求大家的意見。 （）對外開放不僅僅是公共關(guān)系部門的責(zé)任，也是政府內(nèi)部所有成員的責(zé)任，要讓所有員工了解開放的情況，使參觀者滿意。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,二、慶典型政府公共關(guān)系專題活動 利用節(jié)日慶典和其他典禮儀式積極宣傳政府形象，與社會公眾建立有效的溝通渠道，是政府公共關(guān)系的一個重要工作。慶典活動種類繁多，

43、規(guī)模大小不一，但是，它們共同的特點是突出喜慶和隆重的氣氛。這些典禮、儀式既是大型公共關(guān)系活動的一項內(nèi)容，又是一項有意義的專題活動。政府通過氣氛熱烈、隆重大方的慶典活動，往往會創(chuàng)造出突出的社會形象，給公眾以深刻的記憶。政府也可以通過這樣的活動向社會公眾展示自己，體現(xiàn)出政府的政績、工作人員的組織能力和社交水平以及綜合素質(zhì)，增強(qiáng)社會公眾對政府的信任感。因此，公共關(guān)系人員應(yīng)該重視并悉心安排好這一活動。典禮儀式的類型包括奠基典禮、落成典禮、揭幕典禮、簽字儀式、剪彩儀式、就職儀式等。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,（一）節(jié)日慶典或頒獎、授勛儀式 節(jié)日慶典或頒獎、授勛儀式的含義 節(jié)日慶典一般選在法定的節(jié)日

44、（如國慶、元旦或春節(jié)等），也可以選在某個特別的紀(jì)念日。舉辦慶典活動是吸引社會公眾注意力、擴(kuò)大社會影響的公共關(guān)系活動，特別是能夠吸引新聞媒介關(guān)注。在政府公共關(guān)系專題活動中，常見的慶典活動有兩種，一種是法定節(jié)日的慶典，比如，五一國際勞動節(jié)、八一建軍節(jié)的慶?；顒拥?，另外一種是政府機(jī)構(gòu)為了某一特定事件而組織的慶典活動，如年月日北京申奧成功大型慶?；顒拥?。 頒獎、授勛儀式主要是為表彰先進(jìn)，或為某些成就突出的人士頒授獎?wù)?、稱號和榮譽(yù)證書等。由于這些有成就的人士的人格魅力，表彰先進(jìn)的活動能夠成功地達(dá)到宣傳政府工作、強(qiáng)化政府形象的目的。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,典禮儀式的組織工作 （）成立慶典籌委會，

45、確定慶典活動主題，進(jìn)行宣傳活動。慶典籌委會專門策劃并落實慶典工作，確定慶典活動主題以便圍繞主題進(jìn)行精心策劃，如提煉宣傳口號，寫出活動方案，確定宣傳內(nèi)容，制作并發(fā)放海報、宣傳品，適當(dāng)做廣告、送請柬等。 （）精心擬定出席典禮的賓客名單和典禮程序。賓客名單中包括政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、社區(qū)負(fù)責(zé)人、社團(tuán)代表、新聞記者及公眾代表等。對邀請出席典禮的賓客要提前將請柬送到其手中。典禮程序一般為：宣布典禮開始、宣讀來賓名單、致賀詞、致答詞、剪彩。 （）事先確定好致賀詞的來賓名單及本部門負(fù)責(zé)人的答詞。賀語和答詞都應(yīng)該言簡意賅，起到溝通感情、增進(jìn)友誼的作用。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,（）確定剪彩、揭牌、掛牌等

46、人員。參加剪彩的除本單位負(fù)責(zé)人外，還應(yīng)請來賓中地位較高、有一定聲望的知名人士同時進(jìn)行剪彩。剪彩者是剪彩儀式上的關(guān)鍵人物。剪彩者的儀表和舉止，直接影響剪彩儀式的效果。因此，剪彩者應(yīng)當(dāng)講究有關(guān)禮儀。剪彩者穿著要整潔、莊重，精神要飽滿，給人以穩(wěn)健、干練的印象。剪彩者走向剪彩的綢帶時，應(yīng)面帶微笑，落落大方。當(dāng)工作人員用托盤呈上剪彩用的剪刀時，剪彩者應(yīng)向工作人員點頭致意，并向左右兩邊手持彩帶的工作人員微笑致意，然后全神貫注，把彩帶一刀剪斷。剪彩完畢，放下剪刀，應(yīng)轉(zhuǎn)身向四周的人鼓掌致意。 （）安排各項接待事宜。應(yīng)事先確定簽到、接待、剪彩、錄像、播音等有關(guān)服務(wù)人員，這些人員要在典禮前到達(dá)指定崗位。 （）安排

47、必要的娛樂節(jié)目。如鞭炮禮花、樂隊伴奏、民間舞蹈、歌舞節(jié)目等。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,典禮活動注意事項 典禮活動的形式并不復(fù)雜，使用機(jī)會不多，但要辦得熱烈隆重、豐富多彩，以給人留下深刻而美好的印象。一般應(yīng)注意以下事項： （）準(zhǔn)備要充分。要辦好開幕典禮，準(zhǔn)備工作是個關(guān)鍵。公共關(guān)系人員應(yīng)通過各種渠道，邀請有影響的知名人士出席。同時，還要注意疏通各種環(huán)節(jié)，使典禮順利進(jìn)行。 （）指揮要得當(dāng)。在典禮進(jìn)行過程中，公共關(guān)系人員要頭腦冷靜，善于調(diào)度，指揮有方。同時，還應(yīng)具有應(yīng)付各種意外情況的能力。指揮得當(dāng)仰仗于準(zhǔn)備工作的充分。 （）注意總結(jié)經(jīng)驗。典禮結(jié)束后，公共關(guān)系人員應(yīng)通過座談和留言形式廣泛征求意見

48、，并應(yīng)盡快將意見和建議進(jìn)行分析綜合整理，以達(dá)到總結(jié)經(jīng)驗、鼓舞士氣的目的。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,（二）簽字儀式 通過談判達(dá)成某種協(xié)議后，總是要舉行一個簽字儀式以昭示世人。在簽字儀式上談判雙方互換文本，然后互相祝賀。為擴(kuò)大影響，有些簽字儀式還需邀請上級領(lǐng)導(dǎo)和新聞記者參加。 簽字儀式的準(zhǔn)備工作 （）文本準(zhǔn)備。內(nèi)容由雙方商量，然后定稿、校對、印刷、裝訂、蓋印，正式文本要一式若干份。 （）準(zhǔn)備簽字現(xiàn)場用的文具、國旗等物品。 （）決定參加簽字儀式的人員。與對方商定簽字人員和助簽人員，并安排雙方助簽人員洽談有關(guān)細(xì)節(jié)。 （）布置簽字廳。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,簽字儀式的操作程序 （）雙方

49、簽字人員進(jìn)入簽字廳，雙方代表人員按事先排好的位置就位，其他人員按身份排列后就座。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互握手致意，一起入座。 （）助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員分別站在簽字人員左邊，翻開文本，指明簽字的地方。 （）各方在各自保存的文本上簽字，然后與對方交換簽字。助簽人員在旁邊用吸水紙按壓簽字處。 （）簽字完畢，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。各方簽字人員互換文本，并互相握手，合影留念。 （）舉行慶祝宴會。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,三

50、、贊助型政府公共關(guān)系專題活動 （一）贊助活動的必要性 贊助活動是一種重要的綜合運(yùn)用多種傳播手段樹立本組織形象的公共關(guān)系活動。一個組織除了盈利及其他目標(biāo)外，還必須承擔(dān)一定的社會責(zé)任和社會義務(wù)，以表明自己是社會的一員，為社會貢獻(xiàn)一份力量。同時，通過承擔(dān)一定的社會責(zé)任和義務(wù)，可以得到政府和社區(qū)的支持，組織也就可獲得生存和發(fā)展的可靠保障。而贊助正是組織向社會表示其承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)、與政府和社區(qū)搞好關(guān)系、樹立組織形象最為有效的方式之一。通過贊助，可以樹立組織關(guān)心、倡導(dǎo)社會公益事業(yè)的良好形象，培養(yǎng)組織和公眾的良好感情。 贊助活動的類型包括：贊助體育活動，贊助文化活動，贊助學(xué)校、教育事業(yè)，贊助各種社會福利事業(yè)

51、，如幼兒園、敬老院、社會救濟(jì)、殘疾人、慈善組織等。這種贊助活動表明其所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，體現(xiàn)出組織的高尚風(fēng)格品質(zhì)，從而博得公眾的好感。贊助活動還包括各種競賽、慶典、旅游手冊、日歷、地圖等各種宣傳用品和技術(shù)手冊。贊助的步驟為：,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,前期研究 贊助可以由組織主動選擇對象予以支持，也可以在接到請求后再作出反映。政府公共關(guān)系部門和工作人員在進(jìn)行贊助活動前，都必須進(jìn)行前期研究，以便使贊助活動收到預(yù)期的效果。所謂前期研究，即在贊助活動開展以前，從政府部門執(zhí)行的方針政策入手，分析政府公共關(guān)系政策和目標(biāo)，以指導(dǎo)日后的贊助活動，為了更好地做好贊助活動，一般要組織專門的贊助委員會，負(fù)責(zé)

52、研究各種贊助事宜，進(jìn)行贊助的政策、措施與效果分析。 制定計劃 在贊助前期研究的基礎(chǔ)上，政府公共關(guān)系部門或者專門設(shè)立的贊助委員會要根據(jù)贊助的政策、方向，制定出贊助計劃。贊助計劃一般包括：贊助對象的范圍、贊助形式、費(fèi)用預(yù)算等。贊助計劃是贊助研究的具體化，因此務(wù)必重視。贊助應(yīng)該控制規(guī)模范圍，避免浪費(fèi)現(xiàn)象，做到有的放矢。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,3審核評定 政府公共關(guān)系部門每進(jìn)行一次具體項目的贊助，都應(yīng)該由贊助委員會對此項目進(jìn)行詳細(xì)的分析研究，結(jié)合贊助計劃進(jìn)行審核評定，以確定贊助的可行性、贊助的具體方式、數(shù)額和項目，以及贊助的時機(jī)，以便進(jìn)一步制定此項贊助活動的具體實施方案。 具體實施 應(yīng)派出專

53、門的公共關(guān)系人員負(fù)責(zé)或者參加各項贊助實施方案的具體落實。在實施過程中應(yīng)該充分運(yùn)用大眾媒介工具對贊助活動的目的、意義，進(jìn)行廣泛的宣傳，以擴(kuò)大對社會的影響。對具體的項目，應(yīng)該指定專人負(fù)責(zé)，充分運(yùn)用各種公共關(guān)系技巧，盡量擴(kuò)大組織的社會影響。例如，對年召開的亞運(yùn)會的贊助活動，亞運(yùn)會組委會集中力量進(jìn)行天的宣傳活動，其目的是讓每一個公民，尤其是北京市公民樹立亞運(yùn)意識，認(rèn)識到舉辦亞運(yùn)會將對我國的政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、國民精神以及國際影響和祖國統(tǒng)一工作有著十分深遠(yuǎn)的影響，認(rèn)識到在國家財政還比較困難的情況下，每一個公民有義務(wù)、有責(zé)任采取各種形式向亞運(yùn)會捐獻(xiàn)。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,效果測定 每次贊助

54、活動完成后，都應(yīng)該對其效果進(jìn)行調(diào)查測定，并對照具體實施方案，看實現(xiàn)了哪些預(yù)定的指標(biāo)，總結(jié)完成和未完成的原因，寫成報告，為以后政府公共關(guān)系開展的贊助研究提供參考。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,四、宴請型政府公共關(guān)系專題活動 宴請是增進(jìn)友誼、聯(lián)絡(luò)感情的最常見的公共關(guān)系活動形式之一。組織宴請是一項十分繁雜的工作，需要認(rèn)真對待。政府公共關(guān)系部門為了慶祝重要紀(jì)念日、表彰慶功、簽定重要協(xié)議、答謝合作者等，常常舉辦各種宴請活動，以融洽關(guān)系、強(qiáng)化宣傳。組織宴請活動是一項重要而又繁雜的工作，要求公共關(guān)系人員熟悉各種細(xì)節(jié)，并能隨機(jī)應(yīng)變。 （一）宴請的類型 常見的宴請形式有宴會、茶會、招待會、工作進(jìn)餐等。具體采

55、用何種形式，要根據(jù)具體的活動目的、邀請對象以及經(jīng)費(fèi)開支等方面的因素來確定。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,宴會 宴會為正餐。從級別上有國宴、正式宴會、便宴之分；從舉行時間上有早宴（早餐）、午宴、晚宴之別。對于不同種類的宴會來說，其隆重程度、出席規(guī)格、菜肴的品種與質(zhì)量等均有區(qū)別。一般晚宴較之白天舉行的更為隆重。 （）國宴。乃是國家元首或政府首腦為國家的慶典，或為外國元首、政府首腦來訪而舉行的正式宴會。其規(guī)格最高，要安排座次。宴會廳內(nèi)要懸掛國旗，安排軍樂隊演奏國歌及席間樂。宴請人在席間要致辭、祝酒。 （）正式宴會。除不掛國旗、不奏國歌以及出席規(guī)格不同外，其他安排大體與國宴相同，有時也安排樂隊及席

56、間樂。許多國家的正式宴會也十分講究排場，在請柬上注明對客人招待的要求，對餐具陳設(shè)、酒水菜肴的道數(shù)和服務(wù)規(guī)格都有嚴(yán)格要求。 （）便宴。這是一種非正式的宴會。常見的有午宴、晚宴，有時也有早宴。這類宴會形式比較隨便、親切，可以不排座次，不作正式講話，菜肴道數(shù)也可以酌減。另外，家宴也是便宴的一種形式。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,招待會 招待會是指各種不備正餐而較為靈活的宴請方式。通常備有食品、酒水飲料，不安排座位，可以自由活動。招待會有冷餐會與酒會兩種常見形式。 （）冷餐會。菜肴以冷食為主，也可以用熱菜。主要采用自助形式，主客自由活動。冷餐會既可以在室內(nèi)也可在院內(nèi)舉行，規(guī)格和隆重程度可高可低。時

57、間一般以中午或下午為宜。 （）酒會（亦稱雞尾酒會）。以招待酒水為主，略備小吃，不設(shè)坐椅，僅設(shè)小桌，可以隨便走動。舉行的時間亦較靈活，客人可在活動時間內(nèi)的任何時候入席或退席。酒會通常以低度酒類為主，并配以各種果汁。因酒會這種場合，主客自由組合、自由交換意見、自由選用飲食，所以，是開展一般性社交聯(lián)誼活動的最佳形式。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,茶會 茶會是一種更為簡便的宴請形式，宴請的客人邊品茶邊交談，也可以略備點心。茶會通常設(shè)在客廳，設(shè)茶幾、座椅，不排座次，舉行時間一般在下午時（也可在上午時）。茶會對茶葉和茶具很有講究，要具有一定特色。一般來說，茶具要用陶瓷器皿而不用玻璃杯，用茶壺而不用熱水

58、瓶。 工作餐 工作餐是現(xiàn)代交際中經(jīng)常采用的一種非正式宴請形式。這種宴請只請工作人員，不請配偶及與工作無關(guān)的人員。工作餐按時間分為早餐、午餐和晚餐。如果進(jìn)餐者為雙邊關(guān)系，則進(jìn)餐時往往排席位。同時，為便于談話，常用長桌。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,（二）宴請的組織 良好的宴請組織工作，可使宴請活動發(fā)揮奇妙的功效。但如果組織失誤，也易造成不歡而散的局面。組織好宴請活動應(yīng)做好以下幾項工作。 確定目的、名義、對象、范圍和形式 宴請的目的多種多樣，可依據(jù)具體情況來定，如慶祝紀(jì)念日、慶功、答謝、招待來訪代表團(tuán)。宴請的名義和對象，主要依據(jù)主客的身份來確定。宴請的范圍是指邀請哪些方面人士出席，請到哪一級別

59、，請多少人，主人一方由誰出面作陪等。宴請的形式取決于活動目的、邀請對象以及經(jīng)費(fèi)情況等因素，要視具體情況而定。 確定宴請的時間、地點 宴請應(yīng)選擇對主客方都合適的時間，最好事先征詢主賓意見，然后再做決定。宴請的地點要按活動程度、規(guī)模大小、宴請形式等而擇定。宴請地點的選擇要考慮規(guī)格的高低、規(guī)模大小、宴請形式、供應(yīng)特色、環(huán)境格調(diào)、主人意愿及實際可能。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,發(fā)出邀請 凡宴請均須發(fā)請柬，這既是禮貌，又對客人起備忘作用。便宴經(jīng)約妥后可以不發(fā)請柬，工作進(jìn)餐一般不發(fā)請柬。請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便被邀人及早做出安排和回復(fù)。已經(jīng)口頭約妥的通常還要補(bǔ)發(fā)請柬，正式宴請一般在請柬上注明座位號，宴請前一兩天最好再用電話詢問和提醒客人出席情況。 訂菜 宴請的酒菜應(yīng)根據(jù)形式和規(guī)格選擇安排。選菜應(yīng)主要考慮主賓的喜好和禁忌，并注意節(jié)省。如果客人有特殊要求還應(yīng)該給予特殊照顧。菜單如果需要，還應(yīng)該印制，一般一桌放置兩三份，也可以一人一份。 安排好桌次席位 正式宴請一般均排桌次和席位，也可只排主桌席位，其他只排桌次或自由入座。應(yīng)事先將桌次席位編號告知出席人，提前在桌上放置桌次牌，現(xiàn)場還要有人引導(dǎo)。,第二節(jié) 政府公共關(guān)系的專題活動,準(zhǔn)備餐具 根據(jù)宴請人數(shù)和酒、菜的道數(shù)準(zhǔn)備好適用、足夠的餐具。根據(jù)中、西餐的不同擺放好餐具。 宴請程序 主人一般在門口迎接客人，主賓