事態(tài)升級(jí)管理規(guī)定

1、一、 目的： 啟動(dòng)項(xiàng)目事態(tài)升級(jí)的目的是為了保證APQP小組能夠按時(shí)按質(zhì)按量完成汽車項(xiàng)目開(kāi)發(fā)任務(wù)，及時(shí)糾正各個(gè)階段中出現(xiàn)的問(wèn)題，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目進(jìn)度和顧客滿意。二、范圍：適合于所有汽車項(xiàng)目新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程。三、職責(zé)：3.1 APQP組長(zhǎng)：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)問(wèn)題加以明確并組織解決問(wèn)題；當(dāng)問(wèn)題不能有效解決時(shí)啟動(dòng)項(xiàng)目事態(tài)升級(jí)程序，并持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題的解決。3.2 總經(jīng)理：關(guān)注項(xiàng)目事態(tài)升級(jí)，當(dāng)項(xiàng)目組長(zhǎng)在其責(zé)任層次上不能有效解決問(wèn)題時(shí)，召集會(huì)議作出決策，同時(shí)為問(wèn)題有效解決提供強(qiáng)有力的支援。當(dāng)確定公司內(nèi)部綜合能力不能達(dá)成客戶要求時(shí)，指示客戶協(xié)商或客戶支持。四、定義：3.1 項(xiàng)目事態(tài)升級(jí)：當(dāng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

2、過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，必須評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)大小升級(jí)到某一個(gè)層次，一般有四個(gè)層次：項(xiàng)目會(huì)談、高層決策、客戶協(xié)商、客戶支持。3.2 項(xiàng)目會(huì)談（1級(jí)）：當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)程與計(jì)劃進(jìn)度及項(xiàng)目目標(biāo)出現(xiàn)偏差時(shí)，項(xiàng)目組長(zhǎng)邀請(qǐng)各部門(mén)相關(guān)人員參加會(huì)談，檢討問(wèn)題解決方案，落實(shí)責(zé)任人和完成期限。3.3 高層決策（2級(jí)）：如果1級(jí)項(xiàng)目會(huì)談沒(méi)有達(dá)到期望效果，或現(xiàn)有能力不能有效解決問(wèn)題時(shí)，由項(xiàng)目組長(zhǎng)報(bào)告總經(jīng)理，啟動(dòng)高層決策。3.4 客戶協(xié)商（3級(jí)）：如果2級(jí)高層決策確定公司內(nèi)部綜合能力不能達(dá)到客戶要求時(shí)，由總經(jīng)理指示相關(guān)人員與客戶協(xié)商。3.5 客戶指導(dǎo)（4級(jí)）：若以上幾級(jí)均不能有效解決問(wèn)題，則由總經(jīng)理裁定并安排邀請(qǐng)顧客到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

3、深入指導(dǎo)，舉行顧客與公司高層的會(huì)談，確定最終改進(jìn)方案。五、內(nèi)容:5.1 汽車新項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，公司高層指定項(xiàng)目組長(zhǎng)，并成立項(xiàng)目小組。項(xiàng)目組長(zhǎng)需依照客戶需求確定項(xiàng)目目標(biāo)，編制【項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表】，并報(bào)經(jīng)公司高層批準(zhǔn)。5.2 項(xiàng)目組長(zhǎng)按照項(xiàng)目開(kāi)發(fā)節(jié)點(diǎn)定期或隨時(shí)召集項(xiàng)目小組會(huì)議，確定項(xiàng)目進(jìn)度、重點(diǎn)工作完成狀況、布置下一階段工作任務(wù)，評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。通常存在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)并導(dǎo)致事態(tài)升級(jí)的原因可能是：A、未遵守預(yù)定的開(kāi)發(fā)期限；B、未實(shí)施決定性措施；C、質(zhì)量能力/質(zhì)量績(jī)效得不到保障；D、看不到進(jìn)步；E、未遵守承諾；F、項(xiàng)目流程中出現(xiàn)的偏差在目前的責(zé)任層上無(wú)法解決。5.2.1當(dāng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度正常時(shí)，項(xiàng)目組長(zhǎng)在【項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)

4、劃表】中用綠色標(biāo)識(shí)已完成事項(xiàng)。5.2.3當(dāng)某一事項(xiàng)未按時(shí)完成或完成結(jié)果偏離目標(biāo)時(shí)，項(xiàng)目組長(zhǎng)評(píng)估此事項(xiàng)是否會(huì)影響整體項(xiàng)目進(jìn)程或?qū)蛻舳藥?lái)不良影響，若沒(méi)有影響或影響輕微，則由項(xiàng)目組長(zhǎng)與責(zé)任部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目會(huì)談，確定問(wèn)題解決方案，落實(shí)責(zé)任人和完成期限。并將項(xiàng)目會(huì)談結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目小組全體成員公司及公司高層。項(xiàng)目組長(zhǎng)在【項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表】中用黃色標(biāo)識(shí)出有問(wèn)題的事項(xiàng)。5.2.3當(dāng)該事項(xiàng)嚴(yán)重影響整體項(xiàng)目進(jìn)程或?qū)蛻舳藥?lái)不良影響，或者項(xiàng)目會(huì)議后仍未能消除問(wèn)題，則項(xiàng)目組長(zhǎng)啟動(dòng)事態(tài)升級(jí)，報(bào)告公司高層決策，高層決策結(jié)果通常為：責(zé)令責(zé)任人限期改進(jìn)、動(dòng)用其它人員及資源解決此問(wèn)題、當(dāng)公司現(xiàn)有能力和資源不能有效解決問(wèn)題

5、時(shí)進(jìn)一步啟動(dòng)項(xiàng)目升級(jí)，指示客戶協(xié)商或客戶指導(dǎo)。項(xiàng)目組長(zhǎng)在【項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表】中用紅色標(biāo)識(shí)出有問(wèn)題的事項(xiàng)，并跟進(jìn)問(wèn)題的解決。5.3 公司高層指示客戶協(xié)商或客戶指導(dǎo)時(shí)，項(xiàng)目組長(zhǎng)和相應(yīng)人員需充分了解問(wèn)題狀況及原因，明確協(xié)商事項(xiàng)和協(xié)商目標(biāo)；當(dāng)需要請(qǐng)求客戶指導(dǎo)時(shí)，需要明確客戶支持人員、指導(dǎo)內(nèi)容、內(nèi)部協(xié)調(diào)事項(xiàng)等。5.4 項(xiàng)目組長(zhǎng)需落實(shí)做好事態(tài)升級(jí)的啟動(dòng)、處置、跟進(jìn)記錄，需要時(shí)進(jìn)行總結(jié)并持續(xù)完善新品開(kāi)發(fā)制度和流程。六、流程 項(xiàng)目事態(tài)升級(jí)管理過(guò)程詳見(jiàn)以下流程圖：輸入流程輸出責(zé)任人客戶要求APQP質(zhì)量策劃管理程序客戶要求產(chǎn)品要求Y N Y 項(xiàng)目計(jì)劃編制/修訂項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目組長(zhǎng)項(xiàng)目組長(zhǎng)根據(jù)項(xiàng)目管理程序編制項(xiàng)目計(jì)劃。高

6、風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目及里程碑確定項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃中的項(xiàng)目任務(wù)確定高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目及項(xiàng)目里程碑(節(jié)點(diǎn))。審批項(xiàng)目計(jì)劃總經(jīng)理項(xiàng)目小組成員項(xiàng)目計(jì)劃提交總經(jīng)理審批后發(fā)放到項(xiàng)目小組成員。項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目小組項(xiàng)目組長(zhǎng)組織項(xiàng)目組成員進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行。升級(jí)的原因可能是：1、未遵守預(yù)定的開(kāi)發(fā)期限；2、未實(shí)施決定性措施；3、質(zhì)量能力/質(zhì)量績(jī)效得不到保障；4、看不到進(jìn)步；5、未遵守承諾；6、項(xiàng)目流程中出現(xiàn)的偏差在目前的責(zé)任層上無(wú)法解決。問(wèn)題解決 問(wèn)題？項(xiàng)目會(huì)談項(xiàng)目會(huì)談報(bào)告項(xiàng)目組長(zhǎng)各部門(mén)參加者為有效的解決問(wèn)題，以使項(xiàng)目和預(yù)期目標(biāo)重新取得一致，項(xiàng)目組長(zhǎng)必須正視目標(biāo)偏差，組織各部門(mén)人員進(jìn)行項(xiàng)目會(huì)談。根據(jù)會(huì)談結(jié)果修訂項(xiàng)目計(jì)劃后再執(zhí)行。如在計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)問(wèn)題，項(xiàng)目組必須對(duì)問(wèn)題加以明確并有效解決。問(wèn)題解決 高層決策會(huì)議記錄總經(jīng)理各部門(mén)參加者高層決策結(jié)果通常為：責(zé)令責(zé)任人限期改進(jìn)、動(dòng)用其它人員及資源解決此問(wèn)題、當(dāng)公司現(xiàn)有能力和資源不能有效解決問(wèn)題時(shí)進(jìn)一步啟動(dòng)項(xiàng)目升級(jí)。Y 客戶幫助信息客戶協(xié)商客戶溝通記錄項(xiàng)目組長(zhǎng)客戶項(xiàng)目組長(zhǎng)和相應(yīng)人員需充分了解問(wèn)題狀況，明確協(xié)商事項(xiàng)和協(xié)商目標(biāo)；客戶支持問(wèn)題解決資料歸檔問(wèn)題解決報(bào)告總經(jīng)理項(xiàng)目小組客戶代表客戶以上級(jí)別無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，總經(jīng)理指示項(xiàng)目組長(zhǎng)邀請(qǐng)顧客代表到現(xiàn)場(chǎng)提供支持及深入指導(dǎo)。事態(tài)升級(jí)記錄項(xiàng)目組長(zhǎng)項(xiàng)目小組成員所有的問(wèn)題解決的資料由項(xiàng)目組長(zhǎng)進(jìn)行