蔬菜配送公司經(jīng)理崗位職責(zé)（共18篇）

1、蔬菜配送公司經(jīng)理崗位職責(zé)（共18篇） 第1篇：物流配送公司經(jīng)理崗位職責(zé)物流配送公司經(jīng)理崗位職責(zé)管理責(zé)任：主持物流配送公司經(jīng)營管理工作，對所在各部門進行有效管理與協(xié)調(diào)。 主要職責(zé)：1、根據(jù)公司制定的年度戰(zhàn)略目標(biāo)，提出物流配送公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。2、組織、監(jiān)督物流配送公司各項規(guī)劃和重要階段工作計劃的實施。3、負責(zé)將子公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。4、組織編制年度營銷計劃、區(qū)域銷售及營銷費用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計劃。5、負責(zé)協(xié)調(diào)物流配送公司經(jīng)營各環(huán)節(jié)及客戶、供應(yīng)商等工作的協(xié)作關(guān)系。6、對各部門的工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，協(xié)調(diào)各部門的內(nèi)部業(yè)務(wù)。7、負責(zé)物流配送公司商品的入庫儲存、保管養(yǎng)護、出庫復(fù)核、

2、開票配送等工作，協(xié)助倉儲部做好庫存商品的正常出貨，確保商品在儲存過程的質(zhì)量穩(wěn)定，數(shù)量準(zhǔn)確。8、負責(zé)商品按安全儲存、降低損耗、保證質(zhì)量、收發(fā)迅速、避免事故的原則，按商品的質(zhì)量特性要求儲存相應(yīng)庫、區(qū)并分類存放。9、負責(zé)對倉庫儲存作業(yè)區(qū)進行嚴格控制，確保儲存區(qū)工作人員不能影響商品質(zhì)量和安全。10、負責(zé)貫徹執(zhí)行物流配送公司管理流程以及各崗位、各項制度的落實，并配合組織做好員工崗前培訓(xùn)、定期學(xué)_。11、及時了解所存貨物的現(xiàn)狀，時刻注重防火、防水、防盜等重大安全隱患，避免產(chǎn)生毀壞、霉變、丟失等現(xiàn)象發(fā)生，確保庫區(qū)和庫存貨物的各項安全設(shè)施有效。12、負責(zé)督促做好計算機操作系統(tǒng)正常運行，并做好維護工作，保障數(shù)據(jù)

3、信息系統(tǒng)的安全、可靠，為經(jīng)營業(yè)務(wù)工作打造合理的管理體系。每天必須確保及時、完整、正確的提供庫存動態(tài)信息，確保帳、貨相符。13、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善質(zhì)量管理制度，組織實施并監(jiān)督、檢查經(jīng)營質(zhì)量體系的運行。做好經(jīng)營過程中質(zhì)量風(fēng)險預(yù)防工作。14、負責(zé)經(jīng)營工作特定范圍的管理職能，參加公司管理與營銷會議，發(fā)表工作意見和行使表決權(quán)。15、抓好售后服務(wù)工作，處置客戶投訴和建議，滿足客戶合理需求。16、對經(jīng)營活動的運作情況及時分析，提出改進和提高的意見，營造經(jīng)營活動的良好氛圍，并推進公司企業(yè)文化建設(shè)工作。17、負責(zé)監(jiān)督儲運工作，保障配送能力，合理庫存，建立高效物流配送體系。18、掌握和了解公司內(nèi)外動態(tài)，及時向總經(jīng)理反

4、映，并提出建議。19、處理公司重大突發(fā)事件。20、做好總經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作。第2篇：醫(yī)藥物流配送公司經(jīng)理崗位職責(zé)醫(yī)藥物流配送公司 經(jīng)理崗位職責(zé)管理責(zé)任：主持醫(yī)藥物流配送公司經(jīng)營管理工作，對所在各部門進行有效管理與協(xié)調(diào)。 主要職責(zé)：1、根據(jù)公司制定的年度戰(zhàn)略目標(biāo)，提出醫(yī)藥物流配送公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。2、組織、監(jiān)督醫(yī)藥物流配送公司各項規(guī)劃和重要階段工作計劃的實施。3、負責(zé)將子公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。4、組織編制年度營銷計劃、區(qū)域銷售及營銷費用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計劃。5、負責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)藥物流配送公司經(jīng)營各環(huán)節(jié)及客戶、供應(yīng)商等工作的協(xié)作關(guān)系。6、對各部門的工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，協(xié)調(diào)各部門

5、的內(nèi)部業(yè)務(wù)。7、負責(zé)醫(yī)藥物流配送公司藥品的入庫儲存、保管養(yǎng)護、出庫復(fù)核、開票配送等工作，協(xié)助倉儲部做好庫存商品的正常出貨，確保藥品在儲存過程的質(zhì)量穩(wěn)定，數(shù)量準(zhǔn)確。8、負責(zé)藥品按安全儲存、降低損耗、保證質(zhì)量、收發(fā)迅速、避免事故的原則，按藥品的質(zhì)量特性要求儲存相應(yīng)庫、區(qū)并分類存放。9、負責(zé)對倉庫儲存作業(yè)區(qū)進行嚴格控制，確保儲存區(qū)工作人員不能影響藥品質(zhì)量和安全。10、負責(zé)貫徹執(zhí)行醫(yī)藥物流配送公司GSP管理流程以及各崗位、各項制度的落實，并配合組織做好員工崗前培訓(xùn)、定期學(xué)_。11、及時了解所存貨物的現(xiàn)狀，時刻注重防火、防水、防盜等重大安全隱患，避免產(chǎn)生毀壞、霉變、丟失等現(xiàn)象發(fā)生，確保庫區(qū)和庫存貨物的各

6、項安全設(shè)施有效。12、負責(zé)督促做好計算機操作系統(tǒng)正常運行，并做好維護工作，保障數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的安全、可靠，為經(jīng)營業(yè)務(wù)工作打造合理的管理體系。每天必須確保及時、完整、正確的提供庫存動態(tài)信息，確保帳、貨相符。13、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善質(zhì)量管理制度，組織實施并監(jiān)督、檢查經(jīng)營質(zhì)量體系的運行。做好經(jīng)營過程中質(zhì)量風(fēng)險預(yù)防工作。14、負責(zé)經(jīng)營工作特定范圍的管理職能，參加公司管理與營銷會議，發(fā)表工作意見和行使表決權(quán)。15、抓好售后服務(wù)工作，處置客戶投訴和建議，滿足客戶合理需求。16、對經(jīng)營活動的運作情況及時分析，提出改進和提高的意見，營造經(jīng)營活動的良好氛圍，并推進公司企業(yè)文化建設(shè)工作。17、負責(zé)監(jiān)督儲運工作，保障配送

7、能力，合理庫存，建立高效醫(yī)藥物流配送體系。18、掌握和了解公司內(nèi)外動態(tài)，及時向董事長反映，并提出建議。19、處理公司重大突發(fā)事件。20、做好總經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作。第3篇：配送中心經(jīng)理崗位職責(zé)配送中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、向總部營運部負責(zé)、主持配送中心日常管理工作，負責(zé)收貨區(qū)進出的商品及有關(guān)單據(jù)的審核、把關(guān)，快速準(zhǔn)確傳遞單據(jù)；2、負責(zé)庫存商品調(diào)撥送貨和對帳的管理工作；3、確保收貨區(qū)庫存商品的質(zhì)量完好、數(shù)量完整；4、對商品進出過程中存在的問題及時處理，重大事件及時通報有關(guān)部門；5、監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類裝卸設(shè)備、工具的使用；6確保收貨區(qū)商品按類別合理堆放周轉(zhuǎn)暢通；7、下屬員工的管理、監(jiān)督、考核、培

8、訓(xùn)；、監(jiān)督檢查防火、防盜、防鼠、防汛工作，負責(zé)倉庫財產(chǎn)安全9、制定并實施本分部工作和培訓(xùn)計劃，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)控、評估；10合理分配員工工作，并進行考核；11積極配合各部門的工作，并協(xié)調(diào)處理各部門與本部門之間的關(guān)系配送中心主管崗位職責(zé)1.做好配送中心收貨、退貨、送貨的商品管理，及有關(guān)單據(jù)的審核、把關(guān)，快速準(zhǔn)確傳遞單據(jù)；2.確保庫存商品和配送商品的包裝完好、數(shù)量正確；3.對商品進出過程中存在的問題及時上報、跟進處理，并反饋；4.例會主持，下屬員工的管理、監(jiān)督、培訓(xùn)；5.積極配合各部門的工作，并協(xié)調(diào)處理各部門與本部門之間的關(guān)系；6.嚴格執(zhí)行相關(guān)程序和制度；7.保證商品出入庫數(shù)量與各種單據(jù)相符；8

9、.定期對倉庫物品進行清查，整理，確保商品安全；9.做好儲存商品的盤點工作，做到帳實相符；10.嚴格按照收貨標(biāo)準(zhǔn)收貨，保證商品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報；11.負責(zé)商品出入庫查驗工作，堆碼商品安全、緊湊、整齊，便于輸運；12.負責(zé)來往單據(jù)及憑證的記錄、整理工作，建立商品出入庫臺帳，明確商品的使用情況；13.按期對帳，并向財務(wù)交送對帳單及各種有效單據(jù)；14.監(jiān)督檢查防火、防盜、防鼠、防汛工作，嚴格執(zhí)行安全消防規(guī)定，確保人身及倉庫財產(chǎn)安全；15.熟練操作各種裝卸設(shè)備，了解其基本性能；16.庫區(qū)工作環(huán)境的整理、清潔。第4篇：配送中心經(jīng)理崗位職責(zé)配送中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、配送中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、向總部營運部負

10、責(zé)、主持配送中心日常管理工作，負責(zé)收貨區(qū)進出的商品及有關(guān)單據(jù)的審核、把關(guān)，快速準(zhǔn)確傳遞單據(jù)；2、負責(zé)庫存商品調(diào)撥送貨和對帳的管理工作；3、確保收貨區(qū)庫存商品的質(zhì)量完好、數(shù)量完整；4、對商品進出過程中存在的問題及時處理，重大事件及時通報有關(guān)部門；5、監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類裝卸設(shè)備、工具的使用；6、確保收貨區(qū)商品按類別合理堆放周轉(zhuǎn)暢通；7、下屬員工的管理、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)；8、監(jiān)督檢查防火、防盜、防鼠、防汛工作，負責(zé)倉庫財產(chǎn)安全9、制定并實施本分部工作和培訓(xùn)計劃，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)控、評估；10、合理分配員工工作，并進行考核；11、積極配合各部門的工作，并協(xié)調(diào)處理各部門與本部門之間的關(guān)系2、配送

11、中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、在集團的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)中心的各項管理工作。2、主持本中心會議，制訂工作計劃，完成中心工作總結(jié)，規(guī)范本中心各崗位的工作。3、組織中心的政治、業(yè)務(wù)學(xué)_，經(jīng)常進行思想和法紀(jì)、安全。4、認真抓好采購質(zhì)量、食品衛(wèi)生和安全生產(chǎn)工作。5、做好中心工作人員的招聘，調(diào)動和使用，關(guān)心員工生活，盡力解決員工的困難。6、開展批評與自我批評的民主生活會，加強員工的團結(jié)協(xié)作精神，協(xié)調(diào)好員工之間、部門與部門之間的關(guān)系。7、嚴格財務(wù)制度，管理好中心的各項經(jīng)費開支。帶頭加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴格中心采購管理條例，杜絕采購工作中的不正之風(fēng)。8、加強對本中心采購成本核算工作，做到降低成本，減少不必要開支，加強管理

12、爭取最大效益。9、加強對本中心固定資產(chǎn)管理工作，使其保養(yǎng)維護好，使用好，讓固定資產(chǎn)保值、增值。10、認真負責(zé)的完成集團安排的各項工作任務(wù)。3、配送中心經(jīng)理的崗位職責(zé)1、負責(zé)正確收貨、退貨程序的執(zhí)行，確保每一單收/退貨正確無誤。2、負責(zé)維持收貨口正常的收貨秩序，與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系。3、嚴把商品質(zhì)量關(guān)，必須按公司的驗收制度執(zhí)行質(zhì)檢程序。4、負責(zé)對周轉(zhuǎn)倉庫的管理，確保所有商品碼放安全，負責(zé)暫存、收貨、退貨區(qū)域的清楚劃分。5、保持誠實作風(fēng)，嚴格遵守公司有關(guān)接受供應(yīng)商贈品的管理規(guī)定。6、負責(zé)本部門各項制度及規(guī)范的制定和執(zhí)行工作。7、負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷、考核工作。8、負責(zé)歸檔管理所有

13、的收退貨資料及單據(jù)。9、負責(zé)所有收退貨口的門控管理。10、負責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全消防、安全作業(yè)、避免工傷事故和商品損壞事故發(fā)生。11、負責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作。12、協(xié)同配合總部相關(guān)人員的檢查工作。13、協(xié)助進行盤點工作。第5篇：華東配送網(wǎng)區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)1.向華東配送網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)匯報。2.按公司華東配送網(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)模式，負責(zé)區(qū)域分公司的籌建，并制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。3.負責(zé)公司運輸資源的回程配載、零擔(dān)配送業(yè)務(wù)、第三方物流業(yè)務(wù)在區(qū)域內(nèi)的市場營銷、客戶開拓、業(yè)務(wù)發(fā)展。4.實施區(qū)域人力資源管理策略，吸引相關(guān)人才，鼓勵員工提高工作技能，激發(fā)員工提高工作熱情。5.制定內(nèi)部管理制度，建立內(nèi)部控制和

14、監(jiān)督體系。6.監(jiān)督和評估內(nèi)部各方面的績效指標(biāo)，從中發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進的機會，并加以實施。7.建立營運成本的核算體系，負責(zé)營運成本的分析、控制。8.建立高效、協(xié)作的團隊，完成公司下達的區(qū)域績效指標(biāo)。9.注重流程管理,不斷提升工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供高水平的物流服務(wù)。10.與客戶維持良好的關(guān)系，并不斷尋找新的機會。11.負責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)各配送門店、網(wǎng)點的建立、管理、控制。12.吸引、整合社會物流資源，負責(zé)物流資源的采購，并與供應(yīng)商建立良好的協(xié)作關(guān)系。13.負責(zé)公司物流信息系統(tǒng)在區(qū)域內(nèi)的實施。第6篇：配送崗位職責(zé)一、農(nóng)副產(chǎn)品配送負責(zé)人崗位職責(zé)1.負責(zé)市場調(diào)研、開發(fā)，負責(zé)制定年度銷售計劃。 2.對提供農(nóng)副

15、產(chǎn)品的合作方存在的價格差異、產(chǎn)品質(zhì)量等問題，及時進行溝通與協(xié)調(diào)，并立即向基地經(jīng)理匯報。3.負責(zé)各公寓、食堂等單位的協(xié)調(diào)工作。 4.負責(zé)人員分工、配送流程的制定。5.負責(zé)配送車輛管理，嚴格執(zhí)行中心下發(fā)的汽車管理辦法。6.負責(zé)組織周交班工作，負責(zé)總結(jié)本月工作，布置下月重點工作，負責(zé)經(jīng)濟活動分析。7.負責(zé)組織業(yè)務(wù)學(xué)_，負責(zé)廉政。 8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、農(nóng)副產(chǎn)品配送外勤工作人員崗位職責(zé)1.提前通過微信配送群及時掌握次日配送任務(wù)。 2.負責(zé)本班庫存產(chǎn)品的提取工作。每日早5:00到配送中心領(lǐng)取本班配送單、出庫單及自產(chǎn)蔬菜，同內(nèi)勤人員交接，并了解本班各食堂公寓有無特殊情況。3.負責(zé)對合作方按照訂單

16、提供的農(nóng)副產(chǎn)品進行驗收、檢斤及簽收工作。嚴禁接受質(zhì)量存在問題或短斤少兩的產(chǎn)品。4.負責(zé)按照配送單明細將產(chǎn)品交付給對應(yīng)單位，并辦理交接，交付時對存在的產(chǎn)品質(zhì)量等問題負有全部責(zé)任。對存在的問題做出妥善處理，并及時向內(nèi)勤說明，無法解決的問題立即向負責(zé)人匯報。5.負責(zé)在規(guī)定的時間將訂單產(chǎn)品配送至需求方，不得影響或耽誤公寓、食堂對訂單產(chǎn)品的使用。6.嚴格監(jiān)督汽車駕駛員按照規(guī)定線路行駛，確保運輸途中的絕對安全。7.及時將本班簽字完整的采購單、配送單、出庫單整理好，交給內(nèi)勤人員。8.及時在微信配送群中匯報當(dāng)日出勤車號、出車和收車時間、每日收車時車輛跑行公里數(shù)。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、農(nóng)副產(chǎn)品配送車輛

17、駕駛?cè)藛T崗位職責(zé)1.提前通過微信配送群掌握次日配送任務(wù)，做到提前預(yù)想。2.每日早5:00從中心出發(fā)時要在派車單上簽字，按照規(guī)定線路到達盛發(fā)蔬菜批發(fā)市場合作方庫房，配合外勤人員進行檢斤、檢質(zhì)及驗收。3.按照后卸先裝的原則組織裝車，裝車過程中注意避免因擠壓影響而菜品質(zhì)量。4.按照規(guī)定線路配送菜品，行駛過程中注意避免因車輛顛簸而影響雞蛋等菜品的質(zhì)量。5.配送過程中配合外勤裝卸、配送產(chǎn)品。6.配送過程中嚴格遵守交通法律法規(guī)，對發(fā)生的違章罰款均由個人承擔(dān)。7.嚴禁無派車單出車，每次申請加油必須在行車日志中記明加油數(shù)量。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、農(nóng)副產(chǎn)品配送內(nèi)勤人員崗位職責(zé)1.負責(zé)與合作方和需求方的

18、溝通聯(lián)系工作。2.負責(zé)每天早上與外勤人員交接當(dāng)日出庫單、配送單。 3.每天17:00前負責(zé)接收各公寓、食堂的次日需求訂單，認真與需求方核實產(chǎn)品種類、規(guī)格及要求，將整理匯總后的訂單及時向產(chǎn)品供應(yīng)合作方下達，并對產(chǎn)品特征進行說明。4.每天19:00前收集合作方返回的產(chǎn)品訂單，經(jīng)雙方確認無誤后錄入配送數(shù)據(jù)庫，形成次日配送單、出庫單。5.每日認真核對外勤值班人員交回的配送單、出庫單，對簽字不完整的拒收，直至簽字完成。6.及時核對和維護數(shù)據(jù)庫。7.認真梳理外勤工作人員對當(dāng)日工作存在的問題，協(xié)助負責(zé)人制定解決辦法。8.對需求方提出的要求及問題及時整理匯報給配送負責(zé)人，協(xié)助負責(zé)人制定解決辦法。9.負責(zé)各公寓

19、食堂日記賬，與其核對并協(xié)助財務(wù)開具發(fā)票工作。10.經(jīng)營活動分析數(shù)據(jù)的整理與提供。11.隨時接收緊急任務(wù)和緊急訂單，及時溝通，完成臨時緊急任務(wù)。12.成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、農(nóng)副產(chǎn)品配送庫管員崗位職責(zé)1.負責(zé)倉庫日常收、發(fā)、存管理工作，認真做好記錄。 2.按照“入庫單”進行收料，按要求填寫好“倉庫管理記錄本”并做好核對工作。3.按照“出庫單”進行出貨，按先進先出原則出貨，認真核對數(shù)量，按要求填寫好“倉庫管理記錄本”做好記錄工作。4.每周周一進行一次周盤，查看貨物有無變質(zhì)、腐敗、過期等現(xiàn)象，如有問題及時上報配送負責(zé)人；清點倉庫存貨，并與“倉庫管理記錄本”核對，如果發(fā)現(xiàn)差異，及時與內(nèi)勤人員溝通并核

20、對數(shù)據(jù)庫與記錄本，解決差異；如還有問題，及時上報配送負責(zé)人。5.每月1日與內(nèi)勤人員進行一次月盤，查看貨物有無變質(zhì)、腐敗、過期等現(xiàn)象，如有問題及時上報配送負責(zé)人；將盤點數(shù)據(jù)與“倉庫管理記錄本”、“配送數(shù)據(jù)庫”核對，如有差異及時上報配送負責(zé)人。6.做好日常倉庫維護工作，做好安全防火，保持倉庫衛(wèi)生整潔、通風(fēng)干燥。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第7篇：蔬菜配送公司創(chuàng)業(yè)計劃表公司計劃摘要：本計劃針對上海餐飲行業(yè)食品蔬菜配送業(yè)務(wù)，上海餐飲行業(yè)食品蔬菜配送目前并沒有形成專業(yè)的配送產(chǎn)業(yè)，就此本計劃提出建立上海餐飲食品蔬菜專業(yè)配送方案。本方案計劃 成立專業(yè)的食品蔬菜配送公司(以下簡稱為配送公司)，公司就配送范圍包

21、括水果、凍品、調(diào)料、鮮豬、牛、羊肉、家禽、海鮮等農(nóng)產(chǎn)品，為 酒店、飯店、食堂 學(xué)校 機關(guān)單位 超市等提供全方位的配送服務(wù)。我們通過對上海餐飲行業(yè)及食品蔬菜市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在上海，大型酒店、企事業(yè)單位一般設(shè)有自己的后勤采購部門，經(jīng)營較好的連鎖飯店有自己的配送公司，但對于中小型飯店、飲食市場就沒有其對應(yīng)較為專業(yè)的食品蔬菜配送服務(wù)，其主要依靠專人采購，或是小商販小菜販送菜。而在國外，餐飲行業(yè)食品蔬菜配送有70%以上是由專業(yè)配送公司配送，對于上海來說，餐飲行業(yè)食品蔬菜配送正處于上升階段，對此，我們提出在上海建立配送公司。我們在上海主要的3大農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場（華漕 西郊 江楊）都有自己的攤位 我們的價格都是

22、上海的第一手價格所以我們能做到以優(yōu)質(zhì)的貨源 低廉的價格 直接配送到位 減少蔬菜轉(zhuǎn)手環(huán)節(jié)，為客戶節(jié)省資金.。我們以價格優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢、便捷的服務(wù)爭取市場份額，從中小型飯店、食堂 學(xué)校 飲食市場入手，先以蔬菜為主要產(chǎn)品，再逐步拓寬自己的產(chǎn)品范圍及市場范圍，做到專業(yè)的食品蔬菜配送。保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司信譽，逐步建立起自己的產(chǎn)品來源基地及客戶群體。一、蔬菜配送目的、意義1、蔬菜配送目的、意義本項目目的在于最大限度地減少流通時間，降低流通費用，實現(xiàn)蔬菜供給單位少庫存甚至“零庫存”，降低客戶的總成本,省去蔬菜供應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，以最簡潔的產(chǎn)業(yè)模式為客戶提供服務(wù)。由原來的菜農(nóng)收購商批發(fā)商零售商采購員客戶，精簡為生

23、產(chǎn)基地配送中心客戶的模式，充分發(fā)揮現(xiàn)代物流的聯(lián)接作用。此模式的建立a，有利于保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品價格。通過配送中心這一環(huán)節(jié)把廠家、果蔬基地和酒店、飯店這一類型的餐飲部門聯(lián)系起來，有利于以簡潔的方式溝通、交流，為其兩方面都提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得生產(chǎn)者、銷售者實現(xiàn)共贏，客戶享受實惠。b，清晰地產(chǎn)品的來源保證了產(chǎn)品質(zhì)量，快捷的運輸，簡潔的模式省去中間環(huán)節(jié)的多次轉(zhuǎn)手和價格上漲，保證食品蔬菜的新鮮程度和較低的產(chǎn)品價格。c，專業(yè)正規(guī)公司的服務(wù)提供了更好的信譽保障，同時，飲食安全是關(guān)系市民切身利益的關(guān)鍵問題，專業(yè)的配送公司能從源頭上把關(guān)，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，在一定程度上解決食品蔬菜安全的問題。2、應(yīng)用前景分

24、析蔬菜配送作為一個工程，其中蘊含著巨大商機。從企業(yè)贏利的角度來看，蔬菜是一種低附加值產(chǎn)品，利潤低 但保鮮要求高。這一方面要求必須用規(guī)模效益和盡量減少中間環(huán)節(jié)來降低成本;另一方面需要反應(yīng)靈敏的供求信息平臺支撐，來實現(xiàn)“以銷定產(chǎn)零庫存”。現(xiàn)階段經(jīng)濟快速發(fā)展，人們生活水平提高和后勤服務(wù)的社會化，蔬菜配送顯現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，就我們項目開展地上海分析，具體表現(xiàn)在以下幾方面：a，市區(qū)交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達：上海是重要的對外交通樞紐，擁有高規(guī)格的交通體系，這對上海蔬菜配送業(yè)的發(fā)展提供了物流運輸保障，有利于降低成本。b，上海餐飲業(yè)發(fā)達，餐館飯店數(shù)目龐大，市場需求旺盛，有利于發(fā)展壯大形成規(guī)模. c，在上海酒店蔬菜配送業(yè)

25、務(wù)仍處上升階段，競爭壓力較小，有利于開拓市場，占得先機。d，上海居民生活水平較高，消費能力強，而城市配制度并不高，居民蔬菜消費受時間空間的限制仍很嚴重，有利于將來開展家庭個人配送業(yè)務(wù)的開展。e，電子商務(wù)將為蔬菜配送的發(fā)展提供更廣闊的平臺：現(xiàn)階段電子信息技術(shù)迅速向社會各個領(lǐng)域滲透， “網(wǎng)上”銷售將成為蔬菜銷售與配送的主要方式。創(chuàng)建配送，推行“網(wǎng)上訂單蔬菜”。產(chǎn)銷雙方能通過電子商務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)上談生意、訂合同、支付定金，可節(jié)省大量人力、時間和費用。同時，有利更快掌握蔬菜配送信息，減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，提高經(jīng)濟效益。因此，在上海建立現(xiàn)代專業(yè)蔬菜食品配送公司是有完備的環(huán)境基礎(chǔ)和廣闊的市場前景的二、XXX

26、X農(nóng)產(chǎn)配送有限公司介紹XXXX農(nóng)產(chǎn)配送有限公司提供以配送蔬菜、水果、凍品、調(diào)料、鮮豬、牛、羊肉、家禽、海鮮等農(nóng)產(chǎn)品為主的全方位配送菜服務(wù)公司。本公司是一家集送菜服務(wù)、食品購銷及物流配送為一體商業(yè)模式的企業(yè)。本公司計劃建于XXXX附近，與昆明、廣東，福建，海南，蘭州等反季節(jié)蔬菜產(chǎn)地合作，加上我們在上海3大主要批發(fā)市場的 極大優(yōu)勢 保證優(yōu)質(zhì)的貨物資源，一手的低廉價格 專車和專業(yè)的配送團隊。公司綜合服務(wù)信息a、配送服務(wù)對象：為各類飯店、酒店、西餐廳、酒吧、火鍋店，學(xué)校、醫(yī)院、會所,KTV娛樂場所,企業(yè)食堂，各大超市等提供各種蔬菜水果調(diào)料凍品等農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)。b、配送服務(wù)范圍：上海市c、公司宗旨是：最

27、好的質(zhì)量、最低的價格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)d、公司承諾：以食品安全為重，層層把關(guān)菜的新鮮度，不留剩菜，堅決杜絕食品安全帶來的后患，講究服務(wù)的質(zhì)量，熱情、和諧、溫馨讓客戶有信任的感覺;建立良好的反饋機制，有缺點改進，優(yōu)點發(fā)揚，及時解決突發(fā)事件和客戶共同關(guān)心、反映的問題，增加客戶支持率;爭取不同消費層次的客戶群體，多方面提升自己員工的素質(zhì)及企業(yè)管理制度以符合客戶對衛(wèi)生、服務(wù)、菜的質(zhì)量及數(shù)量的需求。公司性質(zhì)擬注冊成立一個有限公司XXXX有限公司。2部門設(shè)置部門主要職責(zé)董事會：決定公司的經(jīng)營計劃和運作方案制定公司的年度財務(wù)預(yù)算決算方案聘任或者解聘公司總經(jīng)理制定公司的基本管理制度總經(jīng)理：完成董事會議定的年度經(jīng)營

28、目標(biāo)在各部門主管協(xié)助和董事會的指導(dǎo)下，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略計劃主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作代表企業(yè)出席各種公關(guān)活動財務(wù)部：對公司的資金進行管理，制訂籌資、資金使用、資金管理計劃提供公司的財務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)報表分析提交公司利潤分配方案負責(zé)日常會計工作，現(xiàn)金流監(jiān)控以及成本控制業(yè)務(wù)部：公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，對外業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)交流.向總經(jīng)理報告業(yè)務(wù)情況.負責(zé)對客戶的發(fā)展，維持.負責(zé)公司的經(jīng)營管理、重大擔(dān)保項目等情況進行審查和監(jiān)管.負責(zé)公司風(fēng)險綜合評價、控制.后勤保障部：負責(zé)貨物采購計劃、采購預(yù)算。負責(zé)貨物運輸，包括采購、配送運輸負責(zé)簽訂采購合同、組織采購等工作。物資采購中要嚴格把關(guān)，競爭性談判。物資購入后，組織有

29、關(guān)人員做好貨物分裝工作。協(xié)調(diào)其他部門管理工作?？蛻舴?wù)部：負責(zé)公司日常經(jīng)營管理工作負責(zé)公司人力資源管理(包括人員招聘、勞工合同、技能培訓(xùn)、干部績效考核)建立制度，制訂年度發(fā)展計劃為其他各職能部門的工作提供支持鼓勵創(chuàng)新：作為配送企業(yè)，創(chuàng)新是企業(yè)的生命。在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立創(chuàng)新獎勵機制。無論是技術(shù)人員還是操作工人，無論是技術(shù)上，操作程序上還是降低成本上，只要有所貢獻，都給予相應(yīng)的獎勵。 人員配置在最初階段，整個公司共需員工9名。人員組成見下表。行政管理董事長1名業(yè)務(wù)員2名 會計1名司機2名 采購員1名客戶服務(wù)部 員工2名總計9 企業(yè)目標(biāo)：打造產(chǎn)、發(fā)、售蔬菜配送連鎖知名品牌。 公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)建立蔬菜中心

30、，發(fā)展客戶，進行蔬菜配送。a、公司辦公場所;b、保鮮庫一座;c、采購配送車輛3部。 主要的用戶群和競爭對手分析對于上海餐飲行業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企事業(yè)單位(包括高校)、大型酒店一般都設(shè)有自己的后勤采購部門，對于中小型飯店、飲食市場，其食品蔬菜一般為專人從菜市場采購或是小商販配送。不論是后勤保障部門采購還是專人采購，都難以保障蔬菜質(zhì)量和蔬菜價格，對其酒店、飯店來說無疑增加了成本，小商販送菜更難以保障蔬菜質(zhì)量。對于我們企業(yè)的客戶群來說初期主要限于中小型飯店、飲食市場。a, 就蔬菜配送業(yè)務(wù)而言，現(xiàn)在剛處于起步階段，現(xiàn)有的配送僅限于信譽較好的連鎖飯店及較大的酒店建立的專為自己服務(wù)的附屬配送公司。其客戶群體狹窄

31、，不對外提供服務(wù)。b, 對于一些小型蔬菜配送機構(gòu)(多數(shù)為兩人一車的夫妻店)來說，其并未形成一定的產(chǎn)業(yè)模式及市場范圍，對于市場的占有量較小，仍處于滯后狀態(tài)、水平低、規(guī)模小、盈利能力有限。其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：配送規(guī)模小、效益低。蔬菜配送主要靠規(guī)模盈利，其現(xiàn)有的送菜范圍小，運營方式單一，效益難以實現(xiàn);基礎(chǔ)設(shè)施差、信息化程度低。其配送僅限于送菜服務(wù)上，儲存、保鮮、加工等設(shè)備投入不足，自動化網(wǎng)絡(luò)化程度低，缺乏查詢、互動、信息服務(wù)平臺，只能在一個閉塞的環(huán)境中運營;其蔬菜供應(yīng)渠道冗長而復(fù)雜， 流通時間長、流通環(huán)節(jié)多、消耗大、成本大、效率低、效益差，分散組織采購、儲存、銷售，流通性費用所占比例很大;配送

32、質(zhì)量低、現(xiàn)代配送方式難以發(fā)展。其屬于初始原材料性配送，未蔬菜質(zhì)量難以保證。營銷策略首先盡快形成配套的綜合運輸網(wǎng)絡(luò)， 完善的倉儲配送設(shè)施， 先進的信息網(wǎng)絡(luò)平臺，為蔬菜配送提供重要的物質(zhì)基礎(chǔ)條件。進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局，充分考慮集散疏通、各種運輸方式銜接以及配送設(shè)施的綜合配套。加強市場信息化設(shè)施建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)生產(chǎn)者與客戶群聯(lián)網(wǎng)，建立電子商務(wù)平臺，及時了解蔬菜配送中的各環(huán)節(jié)狀況。并逐步搞好資源共享、信息共用、有效控制與全程管理、信息處理與發(fā)布工作以及市場信息咨詢服務(wù)。建立良好的配送結(jié)構(gòu)。配送只有一個配送中心，配送中心只根據(jù)客戶的需求物流作業(yè)，蔬菜經(jīng)營決策則由總部統(tǒng)一負責(zé)。所有的蔬菜都保持“零庫

33、存”狀態(tài)，保證每日新鮮。此外，企業(yè)還要與知名廠家建立合作關(guān)系， 由他們直接提供冷凍制品及各種農(nóng)副產(chǎn)品， 確保質(zhì)量和價格優(yōu)勢。多種配送模式相結(jié)合。集中配送由配送中心做出決策， 這有利于實現(xiàn)整條鏈上的協(xié)調(diào)， 能實現(xiàn)全局優(yōu)化，同時保持安全庫存，減少平均庫存，擁有較高的服務(wù)水平。風(fēng)險分析企業(yè)創(chuàng)建初期，可變成本短期內(nèi)收益不足以支持企業(yè)運營管理費用;蔬菜配送屬于新興業(yè)務(wù)，客戶認知度不高，需要逐步接受。防范解決風(fēng)險措施：擴大客戶群體，通過、業(yè)務(wù)推廣人員等多種的線上線下營銷途徑，擴大客戶規(guī)模。廣泛聯(lián)系供應(yīng)商，擴大盈利范圍。發(fā)展客戶區(qū)域先從經(jīng)濟發(fā)達、消費能力高的、接受新事物能力強的市區(qū)開展，逐步擴大客戶對我們業(yè)

34、務(wù)的認知。通過創(chuàng)建配送，推行“網(wǎng)上訂單蔬菜”，產(chǎn)銷雙方能通過電子商務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)上談生意、訂合同、支付定金，節(jié)省人力、時間和費用。建立蔬菜配送網(wǎng)絡(luò)更快地掌握蔬菜配送信息，減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，提高經(jīng)濟效益。采用配送代銷的方式，省去采購成本，同時規(guī)避風(fēng)險。創(chuàng)業(yè)團隊基本情況目前就只有寧輝一人 在策劃寧輝本人從事多年蔬菜配送 批發(fā) 行業(yè)。有豐富的配送經(jīng)驗和絕對的價格優(yōu)勢。全國各地都有認識的蔬菜直發(fā)人員，具有很好的實踐能力創(chuàng)業(yè)團隊管理模式，發(fā)展戰(zhàn)略。XXXX配送公司是公司制，為由上至下的管理模式。董事長-總經(jīng)理財務(wù)部/業(yè)務(wù)部/后勤保障部/客戶服務(wù)部主管，各部門各司其職。發(fā)展戰(zhàn)略：我們將公司發(fā)展規(guī)劃為三步

35、，立足，擴大，統(tǒng)一。立足戰(zhàn)略，在公司初創(chuàng)階段，各類資源有限，公司的核心目標(biāo)在于生存，以中小型飯店、食堂學(xué)校為市場切入點，逐步了解進入市場，建立企業(yè)關(guān)系，積累管理經(jīng)驗，并通過圈地，即在固定區(qū)域發(fā)展較為集中的客戶，節(jié)約運輸成本。采取十進制的客戶發(fā)展方式，每次只發(fā)展十個客戶，通過一段時間的資本和經(jīng)驗積累再發(fā)展下一個十個客戶，隨著規(guī)模的擴大，盈利能力的增強，發(fā)展的周期會越來越短，穩(wěn)健的發(fā)展。通過代銷的方式，增加盈利點，節(jié)約資金，規(guī)避風(fēng)險?？傊诹⒆汶A段，將以生存為第一原則，不盲目擴張。擴大戰(zhàn)略，在以具有一定的規(guī)模，公司機構(gòu)人員完備，各方面準(zhǔn)備完善積累了充分的市場經(jīng)驗后，將實擴大戰(zhàn)略，擴大業(yè)務(wù)范圍，聯(lián)

36、系生產(chǎn)基地，以銷定產(chǎn)，穩(wěn)固貨源?？焖贁U張，成為上海市蔬菜配送的絕對第一，擴大企業(yè)知名度，完成發(fā)展規(guī)劃的第二階段。 統(tǒng)一戰(zhàn)略，以青浦為基地，充分發(fā)揮西郊市場資源優(yōu)勢，建立業(yè)務(wù)遍及全國的蔬菜農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)配送網(wǎng)絡(luò)，成為農(nóng)產(chǎn)品巨人。財務(wù)及經(jīng)濟效益分析1、項目投資概算本預(yù)算只對公司成立的部分做出建立預(yù)算，不包括第二步，第三步發(fā)展戰(zhàn)略所需的建設(shè)投資。具體內(nèi)容如下：a公司場地60000元/半年;（已具備）b辦公實施5000元;（已具備）c保鮮庫房一座10000元;（已具備）d購物流車輛3部，_00(已具備);e流動資金50000元;(已具備)共計：325000元2、資金來源及籌措方案自己籌措或?qū)ふ彝顿Y者 預(yù)期

37、經(jīng)濟效益 收入預(yù)算：a， 以初期10家客戶的規(guī)模，每天的配送量約15000-_0元左右 每月45萬-60萬b， 成本估算：平均每月采購固定成本35萬-45萬萬元。c， 銷售收入、預(yù)計每月利潤10萬-15萬現(xiàn)金流量預(yù)測： 12個月項目資金流量(XX萬元) 每月/每家蔬菜配送現(xiàn)金流入24000每家飯店菜消費肉類、蛋類、干貨類配送現(xiàn)金流入30000 其他6000每月現(xiàn)金流入總計60000 蔬菜采購現(xiàn)金流出18000 肉類、蛋類、干貨類現(xiàn)金流出21000 每月現(xiàn)金流出39000工資按3人計，每人每月按3500元計10500租金/10000/月取暖/照明500維護200服務(wù)器用自己的電腦電話/傳真每月按

38、300元計配送車輛花費3輛每月花費按2500元計7500，包括燃油費、保險、驗車費、維修保養(yǎng)費、交通罰款等稅收 （暫不知） 其他1000每月現(xiàn)金流出總計69000預(yù)計期初余額XXXX 預(yù)期社會效益隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，蔬菜配送正日漸成為城市居民消費的客觀需要。蔬菜配送業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)方興未艾的態(tài)勢，正在蔬菜流通乃至整個農(nóng)產(chǎn)品流通領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。a、有利于提高蔬菜流通的經(jīng)濟效益。城市采用蔬菜配送方式，通過增大經(jīng)濟批量來達到經(jīng)濟的送貨，又通過把各種蔬菜用戶集中一起進行一次性發(fā)貨，解決了蔬菜物流過程中支線運輸和小搬運所造成的運力利用不合理、成本過高等問題，完善了蔬菜運輸及整個物流系

39、統(tǒng)，克服了分別向不同用戶小批量發(fā)貨的弊端，從而實現(xiàn)了經(jīng)濟地發(fā)貨，提高了城市蔬菜流通的經(jīng)濟效益和社會效益。b、有利于用戶簡化事務(wù)，方便城市蔬菜消費。在通常情況下，城市居民、機關(guān)團體、企事業(yè)單位為購買所需蔬菜，一般要去一處或幾處蔬菜供應(yīng)點選購，既耗精力又費時，帶來諸多不便。采用蔬菜配送方式，廣大用戶只需向一處供應(yīng)點訂購或與一個進貨單位聯(lián)系就可購買到所需貨物，只需組織對一個配送單位的接貨就可代替經(jīng)常的高頻率接貨，因而大大減輕了用戶的工作量和勞務(wù)負擔(dān)，也節(jié)省了事務(wù)開支，方便了城市蔬菜消費。c、有利于蔬菜增值、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。采用蔬菜配送制是中國蔬菜產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的客觀要求。通過發(fā)揮城市蔬菜配送中心、蔬

40、菜批發(fā)市場等物流主體的多功能作用，廣大菜農(nóng)和蔬菜生產(chǎn)企業(yè)不僅可以實現(xiàn)以銷定產(chǎn)，消除蔬菜生產(chǎn)、采摘、儲存、運輸?shù)犬a(chǎn)銷過程中的諸多后顧之憂，從根本上解決農(nóng)民“種菜難”、“賣菜難”等問題，從而提高蔬菜生產(chǎn)的規(guī)模效益，而且通過蔬菜產(chǎn)加銷一條龍的產(chǎn)業(yè)化運作，實現(xiàn)蔬菜的半加工和深加工，大大提高蔬菜商品的附加值，進而實現(xiàn)蔬菜增值、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。 進度安排及分階段目標(biāo)說明實施時間進度安排、不同實施階段的具體目標(biāo)任務(wù)及預(yù)期可實現(xiàn)的效果和效益。配套設(shè)備、場地需求及落實進度計劃第一階段：先期公司創(chuàng)建，貨源、業(yè)務(wù)客戶聯(lián)系，熟悉蔬菜物流市場，理清蔬菜配送渠道、完善配送服務(wù)體系。對業(yè)務(wù)、管理、貨運人員進行專業(yè)培訓(xùn)，

41、提升創(chuàng)業(yè)團隊的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力?？蛻羧后w:中小型飯店、飲食市場。貨源:上海西郊國際農(nóng)產(chǎn)品交易市場、上海華漕市場、上海江楊北路批發(fā)市場、上海江橋蔬菜批發(fā)市場全國各地直發(fā)至上海產(chǎn)品類型:蔬菜類、干菜類、蛋肉類業(yè)務(wù)市場：上海市區(qū) 附近飲食市場 學(xué)校 單位 食堂 等運送方式：集中貨運與分散貨運相結(jié)合第二階段：公司健康發(fā)展，擴大產(chǎn)品經(jīng)營范圍、市場配送范圍，維護老客戶，繼續(xù)開發(fā)新客戶，與蔬菜基地合作，減少中間環(huán)節(jié)，降低貨源產(chǎn)品價格，增強競爭優(yōu)勢，提升利潤空間。開展家庭社區(qū)業(yè)務(wù)，承擔(dān)家庭送菜，擴大客戶群體。加強公司人員綜合素質(zhì)，對其進行培訓(xùn)、再，提升其業(yè)務(wù)水平、管理能力，培育公司高級管理后員，使公司繼續(xù)高

42、速健康發(fā)展?？蛻羧后w：中小型酒店、中小型飯店、企事業(yè)單位(包括各大中高院校、醫(yī)院)、火鍋店、中小型超市;社區(qū)家庭產(chǎn)品類型：蔬菜類、干菜類、蛋肉類、水果類、海鮮類、糧油類貨源: 上海西郊國際農(nóng)產(chǎn)品交易市場、上海華漕市場、上海江楊北路批發(fā)市場、上海江橋蔬菜批發(fā)市場全國各地直發(fā)至上海市場范圍：上海全市運輸方式：集中試貨運和分散貨運相結(jié)合第三階段：公司進一步擴大，繼續(xù)維護老的客戶群體，開發(fā)新的客戶群體。繼續(xù)加深與基地合作戰(zhàn)略，打造品牌，創(chuàng)立品牌蔬菜、瓜果及其他農(nóng)副產(chǎn)品。嘗試連鎖經(jīng)營，不斷擴大市場份額，擴張經(jīng)營范圍，增加配送產(chǎn)品類別，加強公司管理，提升公司團隊綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，培養(yǎng)高級經(jīng)營管理、銷售人

43、才，不斷對自己的企業(yè)隊伍進行、培訓(xùn)，擴充新的人員，為企業(yè)輸入新的血液。客戶群體：中小型酒店、中小級飯店、企事業(yè)單位(包括學(xué)校、醫(yī)院)、火鍋店、中小型超市、娛樂場所;社區(qū)家庭產(chǎn)品類型：蔬菜類、干菜類、蛋肉類、水果類、海鮮類、糧油類貨源：上海西郊國際農(nóng)產(chǎn)品交易市場、上海華漕市場、上海江楊北路批發(fā)市場、上海江橋蔬菜批發(fā)市場全國各地直發(fā)至上海市場范圍：上海全市及周邊城市運輸方式：集中貨運與分散貨運相結(jié)合第8篇：經(jīng)理助理崗位職責(zé)公司經(jīng)理助理崗位職責(zé)經(jīng)理助理崗位職責(zé)-公司經(jīng)理助理崗位職責(zé)公司經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)辦公室的全面工作，努力作好公司經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全

44、方位服務(wù)。2、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。3、協(xié)助公司經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。4、負責(zé)各類文件的分類呈送，請公司經(jīng)理閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。5、協(xié)助公司經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供公司經(jīng)理決策。6、做好公司經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。7、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。8、負責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。9、負責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。10、負責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或兄弟單位的接待、參觀工作。

45、負責(zé)各類辦公用品、器具與設(shè)備、勞衛(wèi)用品、車用材料和節(jié)日禮品及實物福利品的采購工作。 負責(zé)公司信紙、信封、名片、業(yè)務(wù)禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作，確保質(zhì)量和時間要求。 對購進物品做好移交驗收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說明書。 具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，以及公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務(wù)保障。 完成臨時交辦的其他任務(wù)。 1、起草公司工作計劃總結(jié)，并作好公司重要會議記錄；2、起草、存檔整理公司經(jīng)理簽發(fā)文件；3、公司管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁設(shè)計方案書、合同書，公司總體運行配合;4、接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄；5、掌握公司經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)旅行；

46、6、完成公司經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作；7、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略；8、設(shè)計并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)；9、完成公司人力資源的日常招聘工作；10、完善公司績效考核制度。如何做好公司經(jīng)理助理？開宗明義，公司經(jīng)理助理即古代之幕僚，當(dāng)今則稱之為智囊。對內(nèi)，憑借豐富的經(jīng)驗和超常的智慧獨擋一面；對外，則以自己的機敏與魅力贏得普遍信賴和贊譽。公司經(jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運籌擘畫，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，讓公司經(jīng)理得以集中精力思考事關(guān)全局的、具有戰(zhàn)略意義的大事。因此，公司經(jīng)理助理須有廣博的知識，豐富的管理經(jīng)驗，智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風(fēng)。故西方一位管理學(xué)家說:“往往，公司經(jīng)理

47、助理是不可替代的。”誠則斯言。6條管理原則處于創(chuàng)業(yè)階段的公司，公司經(jīng)理助理如何管理人力資源，特別是高素質(zhì)人才？1.當(dāng)好教練，做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。以收無為而治之效。2.三管三不管。事關(guān)大局的事，管；影響公司形象的事，管；有損公司利益的事，管。管則管嚴，不留余地。個人私生活不管；個人_慣不管；與公司無關(guān)的事不管。不求全責(zé)備，不管小節(jié)。3.遠大的目標(biāo)。公司小志向應(yīng)該遠大；基礎(chǔ)薄弱，目標(biāo)必須宏偉，惟其如此，才能把人才聚集帳下。如美國的微軟。4.優(yōu)化資源配制。知人善任，量才使用，讓英雄有用武之地。如張良之用韓信，因一人而乾坤定；如孔明知劉關(guān)張，因配置優(yōu)化而漢室興。5.高薪酬、高福利。

48、一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質(zhì)人才長期吸引住的東西，因它能避免社會風(fēng)險帶來的不安全感。6.容人、愛才，攻心為上。公司經(jīng)理助理既聯(lián)系上下，又協(xié)調(diào)左右，既是政務(wù)的參謀，又是事務(wù)的“主管”，是總辦這一運轉(zhuǎn)中樞的“首腦”。公司經(jīng)理助理應(yīng)認識到自己所處的地位和所應(yīng)發(fā)揮的重要作用，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)地履行自己的職責(zé)，富有成效地做好總辦工作。當(dāng)好公司經(jīng)理助理，主要應(yīng)在以下八個方面努力：第9篇：天津蔬菜配送公司品樂送客服職責(zé)客服職責(zé)（一）崗位職責(zé)與規(guī)范 目的：使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。 第一條 服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂

49、，樹公司誠信品牌。 我們的目標(biāo)：幫助食堂、飯店不斷降低廚房采購成本。 第二條 服務(wù)對象已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。 第三條 服務(wù)信念熱情以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。 敬業(yè)對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)_慣。 勤勉對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責(zé)、恪盡職守。 創(chuàng)新全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。 第四條 客服人員的素質(zhì)要求(1) 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑； (2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)_能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；(3)

50、 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。 第五條 客服代表崗位職責(zé)通過電話、QQ與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。 1.負責(zé)客戶的咨詢、查詢解答、產(chǎn)品介紹、及客戶使用問題等服務(wù)； 2.負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等

51、問題；3.負責(zé)收集回頭客信息,了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案，維護良好的客戶關(guān)系4.與財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通 5.對實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息6.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記）；對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對較差評價進行excel統(tǒng)計，負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通 7.完成上級安排的其他工作任務(wù)。 第六條 崗位規(guī)范(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)

52、和儀容儀表，工作認真、有耐心、責(zé)任心強；(2) 接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題；(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司；(6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組

53、長(或本中心負責(zé)人)匯報，并每月上報工作總結(jié)；(7) 嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。（二）工作內(nèi)容與工作流程 目的：明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，促成二次交易機會，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。 第一條 電話客服(1) 被動接聽 1.工作目的及內(nèi)容負責(zé)接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。 2.接入電話處理流程3.工作細

54、則u 詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問；u 分析并及時給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等； u 若無法及時答復(fù)，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括：時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關(guān)負責(zé)人。待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回復(fù)客戶。最多不超過三日；u 若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。4.接入電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容u 您好！品樂送客服部，請問有什么可以幫

55、忙的嗎？請問您貴姓？ u 請問*先生/*小姐目前在哪個城區(qū)？若客戶表示異議，可禮貌告知：我們想了解一下消費群體的分布情況。5.接聽電話注意事項：1）電話響三聲內(nèi)拿起聽筒，并自報家門； 2）（拿）放聽筒，注意等客戶放下后再輕輕放置；3）認真做好記錄，注意聽清時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語； 4）使用禮貌語言；5）講話簡潔明了，語速不宜過快；6）通話中避免使用對方不能理解的專業(yè)語或簡略語； 7）打錯電話應(yīng)有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼； 8）遇有退換貨及維修電話，應(yīng)直受理后及時轉(zhuǎn)派相關(guān)工作人員； 9）遇有咨詢電話，屬產(chǎn)品基本常識或購買業(yè)務(wù)流程問題的應(yīng)向客戶正確解答；確實不能解答的請客戶留下

56、電話號碼，及時轉(zhuǎn)相關(guān)部門或人員回復(fù)； 10）切記：無論顧客怎么做，都不能顯露心煩、焦急之意或使用“請快點”等催促性語言；11）不要讓顧客為了同一個問題重復(fù)撥打公司電話。(2) 主動回訪1.工作目的及內(nèi)容定期回訪、了解用戶對產(chǎn)品的滿意度、對服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對品樂送、對我們產(chǎn)品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務(wù)，使客戶愿意續(xù)費使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。2.打出電話處理流程1）準(zhǔn)備。確認撥打號碼和對方姓名，準(zhǔn)備好講的內(nèi)容，說話順序和所需資料、文件等，明確通話的目的。2）問候。告知對方自己的姓名，“您好!我是品樂送客服部XXX”。注意講話應(yīng)禮貌有節(jié)，并通報自己的姓名及工號3）確

57、認電話對象?！罢垎柌肯壬趩?”、“麻煩您，我找”、“您好!我是品樂送客服部XXX”。注意確認電話的對方是要找的人后，應(yīng)重新問候。4）電話內(nèi)容。“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于事”，注意：先把要說的結(jié)果告訴對方，若是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄；將時間、地點、數(shù)字等關(guān)鍵詞進行準(zhǔn)確的傳達；說完后可總結(jié)并強調(diào)所說內(nèi)容的要點。5）結(jié)束語。“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等。注意語氣誠懇、態(tài)度和善。6）放回電話聽筒。應(yīng)等對方掛斷電話后再將聽筒輕輕放回電話機。 3.工作細則u 電話接通后，請客服代表先核實客戶的身份； u 核對身份無誤后，請客服代表報讀公司、部門及工號； u 詢問客戶是否方便接聽電話；u 告知客戶其反映的問題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案； u 客戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結(jié)束通話； u 客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)