管理崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)

1、干部（管理類）任職資格標(biāo)準(zhǔn)（第一版）XX集團(tuán)股份有限公司二零一二年第一部分概述第二部分級別描述第三部分基本標(biāo)準(zhǔn)第四部分核心標(biāo)準(zhǔn)模型第五部分行為標(biāo)準(zhǔn)一、三級管理者行為標(biāo)準(zhǔn)二、四級管理者行為標(biāo)準(zhǔn)三、五級管理者行為標(biāo)準(zhǔn)第六部分參考標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品德標(biāo)準(zhǔn)干部（管理類）任職資格標(biāo)準(zhǔn)第一部分 概述一、標(biāo)準(zhǔn)名稱中文名稱：管理者或職業(yè)經(jīng)理 英文名稱： ProfessionalManager 簡稱 PM二、標(biāo)準(zhǔn)定義干部任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)是從管理者（有直接下屬至少一人）稱職勝任的角度出 發(fā)，以工作結(jié)果和行為表現(xiàn)為判斷依據(jù)的技能標(biāo)準(zhǔn)。它是指完成管理工作的成功行 為，反映了對職業(yè)經(jīng)理的技能要求。公司對職業(yè)經(jīng)理的定義是

2、：遵從同業(yè)的職業(yè)道德 具有實(shí)際的工作績 效及不斷進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神 具有扎實(shí)的管理專業(yè)知識和專業(yè)素質(zhì) 具有從事管理工作的實(shí)際經(jīng)驗及熟練解決問題的技能 具有根據(jù)職位特點(diǎn)不斷調(diào)整個人管理行為的能力三、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于管理類崗位員工四、標(biāo)準(zhǔn)級別：本標(biāo)準(zhǔn)共設(shè)三個級別，分別為：三級標(biāo)準(zhǔn)、四級標(biāo)準(zhǔn)、五級標(biāo)準(zhǔn)五、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：本標(biāo)準(zhǔn)包括級別概述、基本標(biāo)準(zhǔn)、知識標(biāo)準(zhǔn)、技能/ 能力標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)。）第二部分 級別概述級別概述即關(guān)于各級別可承擔(dān)角色的描述，包括掌握本領(lǐng)域內(nèi)知識技能的寬度和深度； 能夠解決問題的范圍和難度；在本領(lǐng)域內(nèi)的地位；能夠承擔(dān)的職責(zé)。級別級別描述三級1、管理三級標(biāo)準(zhǔn)適用于

3、率領(lǐng)一組人員從事某項具體的專業(yè)或技術(shù)工作的 員工，既是監(jiān)督者，又是執(zhí)行者之一。該監(jiān)督者必須達(dá)到某專業(yè)或技術(shù)資 格標(biāo)準(zhǔn)二級資格標(biāo)準(zhǔn)以上。2、在個人職業(yè)發(fā)展道路上，達(dá)到管理三級標(biāo)準(zhǔn)并擔(dān)任相應(yīng)職位是開始管 理工作生涯的第一步。四級1、管理四級標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的中層管理者，對所轄部門的工作質(zhì)量、時 效、成本負(fù)完全的責(zé)任，并參與所轄工作的戰(zhàn)略方向、資源分配、成本及 時間要求的制定，下屬至少含三級監(jiān)督者及普通員工數(shù)人。四級管理者必 須達(dá)到管理三級水平以上。2、在個人職業(yè)發(fā)展道路上，達(dá)到管理四級標(biāo)準(zhǔn)并擔(dān)任相應(yīng)職位后可以繼 續(xù)向公司級領(lǐng)導(dǎo)努力。五級1、管理五級標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的高層領(lǐng)導(dǎo)者，對企業(yè)某個運(yùn)作過程或某項

4、 職能負(fù)完全的責(zé)任，參與制定公司長期戰(zhàn)略及宏觀指導(dǎo)。2、在個人職業(yè)發(fā)展道路上，達(dá)到管理五級標(biāo)準(zhǔn)并擔(dān)任相應(yīng)職位是管理工 作生涯的一個里程碑。再向前應(yīng)該從事新的專業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域的管理工作， 以積累更多的綜合管理經(jīng)驗，使個人能力得到更廣范 圍的拓展。關(guān)于相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷的要求；關(guān)于從業(yè)經(jīng)驗部分基 本標(biāo) 準(zhǔn)包 括以 下內(nèi) 容： 關(guān)于 教育 背景 的要 求；的要求；關(guān)于某方面特殊經(jīng)驗的要求；其他相關(guān)要求。級別基本條件三級1、本科以上學(xué)歷；2、 已獲得某專業(yè)任職資格二級；從事預(yù)備級管理崗位（組長或主管）1 年以上；3、通過領(lǐng)導(dǎo)干部專業(yè)技能培訓(xùn)和其它領(lǐng)域通用性知識培訓(xùn)，培訓(xùn)課時不 低于XX課時；4、XX工作經(jīng)驗2

5、年以上；四級1、本科以上學(xué)歷；2、已獲得某專業(yè)任職資格三級；從事三級管理崗位（經(jīng)理/副部長）2年以上3、通過中層領(lǐng)導(dǎo)干部專業(yè)技能培訓(xùn)和其它領(lǐng)域通用性知識培訓(xùn)，培訓(xùn)課 時不低于72課時4、XX工作經(jīng)驗3年以上；五級1、本科以上學(xué)歷；2、從事四級管理崗位（部長/總助）工作3年以上；3、通過高層管理者專業(yè)技能培訓(xùn)和其它領(lǐng)域通用性知識或技能培訓(xùn)，培 訓(xùn)課時不低于144課時；4、XX工作經(jīng)驗5年以上；第四部分 標(biāo)準(zhǔn)核心模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)模型詳見附表）管理類崗位任職資格評價標(biāo)準(zhǔn)模型第五部分 行為標(biāo)準(zhǔn)一、三級管理者（基層管理人員）行為標(biāo)準(zhǔn)第一單元 工作任務(wù)的管理1.1 制定工作計劃行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)上級的規(guī)劃或

6、部署，與上級共同制定部門的目標(biāo)，明確各項工作任務(wù) 和改進(jìn)方向。 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等） ，充分考慮資源 成本，以使其得到有效合理的利用。 與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的具體工作 方法和活動。 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán) 節(jié)，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。基礎(chǔ)知識：上級部門的目標(biāo)及重要性優(yōu)先順序SMART 原則和 5W2H 原則， PDCA專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)制定工作計劃的方法 及工具 （PERT,GANTT 等） 目標(biāo)優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見情況的處理方法時間管理方法協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法 本部門工作任務(wù)的

7、風(fēng)險及預(yù)防措施 本崗位的工作角色和職責(zé) 下屬的工作角色與職責(zé) 與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定 本部門工作任務(wù)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作方式 本部門資源狀況1.2 組織實(shí)施工作計劃 行為標(biāo)準(zhǔn)： 組織各種資源及時到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)， 并加以記錄和保存。 人力等資源未到位的原因應(yīng)立即查清，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施并上報主管及 相關(guān)人員。 指導(dǎo)團(tuán)隊成員制定相應(yīng)的個人工作計劃?；A(chǔ)知識：任務(wù)分派及記錄的方法和格式 制定工作計劃的方法及工具 (PERT,GANTT 等 ) 本崗位工作角色和職責(zé) 下屬的特點(diǎn)及工作角色和職責(zé)1.3 指導(dǎo)和控制工作計劃的實(shí)施 行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點(diǎn)，檢

8、查、分析和評估各項工作結(jié)果。 根據(jù)工作進(jìn)展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動進(jìn)行有效的指導(dǎo)。 找出偏離計劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時，上報 給上級主管及所影響的接口部門。 在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決基礎(chǔ)知識：溝通技巧根據(jù)目標(biāo)，檢查、分析和評估工作結(jié)果的方法正確指導(dǎo)下屬的方法 監(jiān)控目標(biāo)計劃實(shí)現(xiàn)情況的方法 處理計劃目標(biāo)偏差的方法 匯報問題和建議的程序 自己采取改正措施的職權(quán)范圍公司相關(guān)規(guī)定與流程QCC 的有關(guān)知識求助的方法基層具體運(yùn)作的程序及要點(diǎn)第二單元 組織氛圍的建設(shè)2.1 在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系行為

9、標(biāo)準(zhǔn)： 主動了解下屬的思想動態(tài)，客觀地評價下屬并與之建立積極、和諧的工作 關(guān)系。 倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門下屬之間的矛盾沖 突。 在商定的時間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對下屬工作上的承諾，并保守下屬的秘密。 當(dāng)下屬有切實(shí)需要或遇到困難時，應(yīng)在自己的工作限度內(nèi)主動提供相關(guān)信 息和援助。 適時開展部門活動，活躍部門氣氛，達(dá)到能更好的開展工作、增強(qiáng)部門凝 聚力的目的?；A(chǔ)知識：與同事溝通交往不當(dāng)?shù)暮蠊麥贤ǚ椒ê图?巧處理不同意見和沖突的方法 建立團(tuán)隊關(guān)系的方法激勵的方法 鼓勵和影響別人的方法 公司、部門對溝通的有關(guān)規(guī)定2.2 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)本部門在流程中的

10、位置和接口部門及關(guān)系，詳細(xì)制定與外部門聯(lián)系的 工作方法并保證其實(shí)施。 主動考慮本部門工作對接口部門的影響，及時通報工作進(jìn)展，并與各 部門就關(guān)注的問題交換意見。 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地答復(fù)相關(guān)部門的要求，根據(jù)公 司要求保守機(jī)密。 當(dāng)與外部門協(xié)調(diào)遇到困難時，主動協(xié)商解決，必要時向相關(guān)人員求助?；A(chǔ)知識：尋找和交換信息、建議和援助的方法溝通方法和技巧處理機(jī)密信息的方法與他人就問題和建議進(jìn)行通報和商討的方法團(tuán)隊間建立合作伙伴關(guān)系的方式與方法 自我處理外部關(guān)系的權(quán)限范圍 部門工作對相關(guān)接口部門的影響 公司的匯報程序第三單元 環(huán)境資源的管理3.1 建立工作環(huán)境行為標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務(wù)

11、需要，按公司的有關(guān)工作程序建立工作境。充分利用現(xiàn)有的工作環(huán)境資源。 根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要并適當(dāng)考慮發(fā)展，按照公司規(guī)定改善工作環(huán)境?；A(chǔ)知識有利于高效率開展工作的工作環(huán)境建立方法業(yè)務(wù)及其發(fā)展對工作環(huán)境的需求 公司對儀器設(shè)備等辦公、試驗環(huán)境的申報、申領(lǐng)的規(guī)定 公司對布置工作環(huán)境的有關(guān)規(guī)定3.2保持和維護(hù)良好的工作環(huán)境行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)公司的規(guī)定、要求和國家的相關(guān)法律條例（如：消防、環(huán)保等） ，充分 考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理制度、檢查制度。 經(jīng)常巡視檢查工作場所以保證制度的有效實(shí)施，按照要求和程序監(jiān)督下屬 正確使用和維護(hù)辦公儀器設(shè)備，準(zhǔn)確地記錄和上報不符合要求的工作環(huán)境和不按程 序操作

12、的情況，督促相關(guān)人員即時改善工作場所。 根據(jù)公司的規(guī)定和程序處理緊急情況。 充分重視部門知識環(huán)境的管理，采用適當(dāng)?shù)男问奖ＷC工作技能的積累繼承 （如：文檔、手冊、案例培訓(xùn)等），避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似的錯誤?；A(chǔ)知識：5S管理制定有效的工作環(huán)境管理制度的方法 檢查和監(jiān)督工作環(huán)境的方法公司有關(guān)工場安全、衛(wèi)生的規(guī)定及設(shè)備現(xiàn)狀 工作環(huán)境出現(xiàn)緊急情況時的處理程序 影響工作環(huán)境的因素及后果國家有關(guān)的工作環(huán)境的條例公司關(guān)于設(shè)備使用和維護(hù)的規(guī)定第四單元 決策信息的提供4.1 搜集、調(diào)研和選擇所需信息 行為標(biāo)準(zhǔn)： 明確上級主管和相關(guān)部門所需的信息及其對本部門的要求。 在允許的范圍內(nèi)，找出適當(dāng)?shù)男畔碓?，廣泛

13、搜集必要信息并準(zhǔn)確記錄 分析、篩選所搜集信息，以使之準(zhǔn)確并與規(guī)定的需要有關(guān)?；A(chǔ)知識：公司信息系統(tǒng)的使用確定信息需要的方法溝通方法和技巧信息調(diào)研的方法計劃和組織調(diào)研的方法信息調(diào)研的記錄方法信息來源 公司的保密原則和方法4.2 處理并提供所需信息行為標(biāo)準(zhǔn)： 在商定的時限內(nèi)向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔。 信息表述的格式符合公司的規(guī)定或輸出對象的格式要求。 確保信息的安全和保密。 當(dāng)不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成信息搜集工作時，應(yīng)及時通知相關(guān)人員?；A(chǔ)知識：公司信息系統(tǒng)的使用匯總和處理信息的方法 確保信息的安全和機(jī)密的方法 上報相關(guān)信息的途徑、程序和方法信息表述的方式和格式第五單元 工作流程的制定、實(shí)

14、施和優(yōu)化5.1 制定流程行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)公司 ISO9000 的規(guī)定和工作需要，列出需要制定的流程，保證流程的 全面性和完整性。 與相關(guān)部門及操作層員工一起討論設(shè)計和制作流程，注重部門間的接口程 序，并按規(guī)定對流程文件或操作指導(dǎo)書進(jìn)行會審。 根據(jù)工作的特點(diǎn)，在兼顧工作效率的基礎(chǔ)上，在流程中設(shè)計適當(dāng)、可操作 的關(guān)鍵控制點(diǎn)。 建立有效處理突發(fā)事件的程序?；A(chǔ)知識：ISO9000 知識 評估流程成本和效益的方法 關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)計的方法 流程文件的類型和制定規(guī)范 流程文件的審批程序和文件控制規(guī)定 本崗位在流程開發(fā)和制定過程中的權(quán)限 獲取對流程建議的途徑 相關(guān)部門的工作流程5.2 流程的實(shí)施和優(yōu)化行為標(biāo)準(zhǔn)

15、： 給流程的使用者提供準(zhǔn)確、清楚和全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 監(jiān)督并保證與本部門有關(guān)的業(yè)務(wù)流程的貫徹實(shí)施。 收集分析流程控制點(diǎn)相關(guān)信息，對流程的合理性、可行性及有效性進(jìn)行評 估。 針對流程實(shí)施過程中遇到的問題，及時進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議， 在職權(quán)范圍內(nèi)對流程問題進(jìn)行優(yōu)化?；A(chǔ)知識：流程文件的實(shí)施辦法IT、BPI、BPR 的有關(guān)知識流程 KPI 與統(tǒng)計方法（流程績效的測量方法） 給流程使用者提供指導(dǎo)和培訓(xùn)的方法監(jiān)察、評估流程有效性的方法 流程文件的修訂規(guī)定公司業(yè)務(wù)流程管理體系及相關(guān)部門的工作流程 流程文件的類型和應(yīng)用范圍第六單元 績效的改進(jìn)6.1 挖掘自身潛力，提高自身績效 行為標(biāo)準(zhǔn)： 依據(jù)目前

16、的工作要求和自身能力狀況來確定改進(jìn)目標(biāo)及自我發(fā)展方向，必 要時，與上級主管商議。 制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃和可操作的發(fā)展改進(jìn)措施。 評估、自檢學(xué)習(xí)、改進(jìn)的進(jìn)展情況。 自身工作與團(tuán)隊相協(xié)調(diào)以達(dá)到所要求的績效。基礎(chǔ)知識：分析自己發(fā)展需要的方法確定自我發(fā)展目標(biāo)的方法 業(yè)績和改進(jìn)情況自檢的方法 協(xié)調(diào)自身與團(tuán)隊工作的方法 知識管理的方法本崗位的工作定位和職責(zé)6.2 幫助提高下屬績效行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定 其個人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施。 實(shí)施并監(jiān)控對下屬的培訓(xùn)開發(fā)活動，當(dāng)條件變化時采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施， 以確保培訓(xùn)活動的有效開展。 及時就下屬的業(yè)績和進(jìn)步

17、進(jìn)行交流，適時提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下 屬效果顯著?；A(chǔ)知識：考評下屬績效的方法溝通方法和技巧確定發(fā)展需要的方法 咨詢和輔導(dǎo)方法 對績效改進(jìn)情況提供反饋信息的技巧 設(shè)計、評估培訓(xùn)活動的方法。下屬的任職資格標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施程序二、四級管理者（中層管理人員）行為標(biāo)準(zhǔn)第一單元 目標(biāo)的制訂與監(jiān)控1.1、制定合理的目標(biāo)與計劃 行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同確定本部門 中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序。 根據(jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來制定挑戰(zhàn)性的工作計劃，保證對上級目標(biāo)的繼承性 和部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績效改進(jìn)。 計劃應(yīng)具體說明要達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的工作內(nèi)容和所需資源，明確

18、時間、衡 量標(biāo)準(zhǔn)、成本預(yù)算、文檔記錄、責(zé)任人和過程監(jiān)控點(diǎn)?；A(chǔ)知識：公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針公司及部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系SWOT 分析法SMART原則及5W2H原則制訂工作計劃的方法及工具（ PERT，GANTT 等） 目標(biāo)分解的方法1.2、組織實(shí)施計劃行為標(biāo)準(zhǔn)： 按計劃分配任務(wù)，使下屬各部門清楚地了解各自在實(shí)現(xiàn)計劃過程中的職責(zé) 和 目標(biāo)任務(wù)，并對下屬的工作計劃進(jìn)行審定。 工作開展要充分合理利用可獲得的人、財、物、信息等資源，并與公司制 度及國家法律條例要求一致。 對計劃進(jìn)行例行審核，定期向上反饋，并根據(jù)各種變化作出反應(yīng)，必要時 及時修改、調(diào)整計劃，報上級部門審核后執(zhí)行?；A(chǔ)

19、知識：計劃評審的方法 合理利 用資源的方法 部門計劃審核制度1.3、監(jiān)控及評估工作活動行為標(biāo)準(zhǔn)： 對過程監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行審核并分析和評估所獲信息。 根據(jù)分析的結(jié)果，制訂相應(yīng)措施以減少不利影響，及時協(xié)商和實(shí)施補(bǔ)救 措施，并將變化通知有關(guān)人員，必要時及時修改調(diào)整計劃報上級部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。 對非直接下屬任務(wù)安排的變化要與其直接主管及時溝通。 對計劃實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評估，并提出可操作的改進(jìn)措施。基礎(chǔ)知識：監(jiān)控信息的種類、來源及獲取方法對實(shí)施過程進(jìn)行評估檢查的方法 處理計劃執(zhí)行偏差的方法 過程檢查及評估的方法第二單元 組織氣氛建設(shè)2.1 內(nèi)部工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)： 倡導(dǎo)和建立積極、進(jìn)取、和諧的工作關(guān)系，引導(dǎo)下屬同心

20、協(xié)力朝共同的目 標(biāo)努力。 綜合使用激勵手段，客觀公正地評價下屬并及時進(jìn)行有效溝通。 妥善處理下屬之間的矛盾沖突，并協(xié)調(diào)下屬各部門之間的關(guān)系。 支持并鼓勵下屬主動解決工作中的問題和對部門的工作提出建設(shè)性意見， 當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)過失時及時予以指導(dǎo)和糾正并勇于承擔(dān)責(zé)任?；A(chǔ)知識：考核、激勵員工的方法處理不同意見 和沖突的方法溝通技巧不同管理風(fēng)格 對績效的影響評價組織氣氛的方法2.2、外部工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)： 主動考慮本部門工作對相關(guān)部門的影響，及時通報有關(guān)進(jìn)展及變動情況， 與相關(guān)部門就共同關(guān)注的問題交換意見。 積極處理相關(guān)部門提出的改進(jìn)建議或配合要求，并將結(jié)果及時予以反饋。 關(guān)注并分析影響工作關(guān)系的

21、各種部門外因素，主動了解相關(guān)部門的要求， 適時提出建設(shè)性意見，防患于未然。 當(dāng)部門間出現(xiàn)沖突時，以公司利益為重，不推諉不指責(zé)，主動協(xié)商解決。 基礎(chǔ)知識：公司相關(guān)部門工作職責(zé)范圍及跨部門 流程公司內(nèi)各部門之間溝通的方法第三單元 工作資源管理3.1 現(xiàn)有資源的管理行為標(biāo)準(zhǔn)： 以工作計劃為依據(jù)，以發(fā)揮所屬部門最大綜合效益為原則，對現(xiàn)有人、財、 物、信息等資源的使用進(jìn)行合理規(guī)劃和建設(shè)，確保使用過程中人力資 源的增值 和技術(shù)資源的積累。 促進(jìn)建立以成本預(yù)算、核算為基礎(chǔ)的資源管理體系，利用信息技術(shù)維護(hù)該 體 系，并確保其有效運(yùn)作。 制訂對資源利用過程中特殊情況的處理程序，及時調(diào)配資源保證下屬工作 任務(wù)的完

22、成。 促進(jìn)制定和監(jiān)督執(zhí)行對不同保密級別信息的管理制度?；A(chǔ)知識：本部門工作計劃對資源的需求 資源有效利用的方法 成本管理的方法 IT 基本知識3.2 資源的建設(shè)、獲取、分配和控制行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)中短期目標(biāo)的要求，制定資源需求計劃，獲取或建設(shè)所需資源（關(guān)注 技術(shù)資源的積累），對資源的獲得和使用應(yīng)符合公司程序和原則。 資源分配要保證部門工作的有效開展，并兼顧效益最大和長遠(yuǎn)發(fā)展。 有效監(jiān)控資源的利用，定期對資源的投入和產(chǎn)出比進(jìn)行評估，適時調(diào)整分 配計劃。基礎(chǔ)知識：資源需求預(yù)測的方法 公司有關(guān)資源申請審批的程序和原則 監(jiān)控和評估資源分配 和利用的方法第四單元 影響與促進(jìn)決策4.1 、進(jìn)行決策行為標(biāo)準(zhǔn)：

23、 在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行程序化的決策，采用科學(xué)的方法對決策信息進(jìn)行分析， 決策方式要符合公司要求。 通過辦公會議決策時，開始應(yīng)明確會議目標(biāo)，適時提供信息并鼓勵他人建 設(shè) 性地參與討論，共同做出決策，從賢不從眾。 準(zhǔn)確記錄決策過程和決策結(jié)果。監(jiān)控實(shí)施情況、評價決策和執(zhí)行結(jié)果。 基礎(chǔ)知識：自身決策權(quán)限及應(yīng)負(fù)責(zé)任有效組織會議的技巧決策信息的搜集方法和分析技巧決策的方法4.2 、促進(jìn)上級決策 行為標(biāo)準(zhǔn)： 按上級要求提供決策信息，確保信息的及時、準(zhǔn)確、有效并與決策密切相 關(guān)。 預(yù)測本部門工作的發(fā)展，及時、簡潔、針對性強(qiáng)地主動向上級提供相關(guān)決 策信息，有助于上級決策的可行性、準(zhǔn)確性。基礎(chǔ)知識：與決策人有效溝通的

24、方法用數(shù)據(jù)論證的方法4.3 、參與同級決策 行為標(biāo)準(zhǔn)： 預(yù)先了解需要參與的決策及可能對本部門產(chǎn)生的影響。 所提供的信息及時、準(zhǔn)確、有效并與決策密切相關(guān)。 以解決問題、確定解決方案為努力方向，積極聽取并征求他人建議，為其 實(shí)施的可操作性提出自己的意見。基礎(chǔ)知識：本部門的職責(zé)范圍溝通技巧第五單元 績效的改進(jìn)5.1、本人及下屬的績效改進(jìn) 行為標(biāo)準(zhǔn)： 按照公司及部門的要求確認(rèn)現(xiàn)有的能力及需要發(fā)展提高的方面。 根據(jù)績效目標(biāo)與相關(guān)人員討論討論績效改進(jìn)計劃，改進(jìn)措施必須具有可操 作 性。 根據(jù)個人特點(diǎn)及公司發(fā)展需要與相關(guān)人員討論制定個人發(fā)展目標(biāo)，落實(shí)現(xiàn) 實(shí)可行的培養(yǎng)計劃，并提供培訓(xùn)機(jī)會。 密切監(jiān)控實(shí)施過程以

25、達(dá)到目標(biāo)，當(dāng)條件變化時采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施。 給下屬提供反饋信息和建設(shè)性的意見以便其改進(jìn)績效。基礎(chǔ)知識：績效考評的方法 判斷下屬及自己現(xiàn)有能力的方法-500 識別本人及下屬發(fā)展需要的方法OJT 的方法 公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI ）體系5.2 流程優(yōu)化 行為標(biāo)準(zhǔn)： 監(jiān)控和評估部門活動，適時提出流程優(yōu)化方案，以更好地滿足業(yè)務(wù)需要。 與相關(guān)部門及決策者討論并通過流程優(yōu)化方案。 執(zhí)行流程優(yōu)化方案，不斷獲取流程運(yùn)行中的有關(guān)信息，并不斷進(jìn)行分析和 評估，提高流程效率?；A(chǔ)知識：IT、BPI、BPR 的有關(guān)知識ISO9000 知識三、五級管理者（高層管理人員）行為標(biāo)準(zhǔn)第一單元 方針管理1.1 參與公司目標(biāo)的

26、制訂行為標(biāo)準(zhǔn)： 從所管系統(tǒng)的角度，基于對公司價值觀及管理理念的理解，對公司的長、 短期目標(biāo)的形成提出個人意見。 時間、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)等限制因素考慮在內(nèi)。為公司目標(biāo)所提的建議必須 是經(jīng)過精心調(diào)查的，具有可操作性，且能將預(yù)見到的資源 , 提建議時所采用的方式 是鼓勵他人提出建設(shè)性意見并有助于決策的。 對達(dá)成共識的公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的結(jié)果性指性 （業(yè)績指標(biāo) ） ，作為形成 公司對外策略與內(nèi)部方針的基礎(chǔ)。必備知識：有其他公司如何設(shè)立公司目標(biāo)的信息。公司目標(biāo)制訂時本人的角色及應(yīng)負(fù)責(zé)任。 行業(yè)發(fā)展趨勢及國家政治經(jīng)濟(jì)政策變化的信息。 公司目標(biāo)制訂過程中相關(guān)市場營銷方面的國家法規(guī)要求及道德責(zé)任。 有效會議中

27、維系及促進(jìn)技巧。與決策者溝通的方法與途徑1.2 形成公司策略和方針行為標(biāo)準(zhǔn)： 按照公司戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，制定相應(yīng)的公司策略和方針，所制訂的策略和 方針是可執(zhí)行的，無歧義的，并已將當(dāng)前及可預(yù)見到的資源、時間、組織機(jī)構(gòu)、技 術(shù)等限制因素考慮在內(nèi)。 為在所管系統(tǒng)實(shí)施已獲批準(zhǔn)的公司方針建立合適方法和操作程序。必備知識： 與公司當(dāng)前戰(zhàn)略和方針有關(guān)的來自公司內(nèi)部和外部的信息和網(wǎng)絡(luò)。 公司使命及公司目標(biāo)。 將策略及方針?biāo)婕暗降馁Y源量化的方法，為決策提供數(shù)據(jù)化參考依據(jù)。 與相關(guān)政府的法規(guī)要求及道德責(zé)任及違背政府法規(guī)要求的后果。 有競爭對手及客戶經(jīng)營策略方面的信息。1.3 監(jiān)督、檢查公司目標(biāo)、策略及方針的實(shí)施

28、行為標(biāo)準(zhǔn)： 建立監(jiān)督、檢查公司目標(biāo)、戰(zhàn)略及方針在所管系統(tǒng)實(shí)施的措施和步驟，該 措施和步驟要經(jīng)濟(jì)有效。 建立與公司目標(biāo)、策略和方針相關(guān)的所管系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) ，并區(qū) 別優(yōu)先級落實(shí)責(zé)任單位。 組織本系統(tǒng)的管理人員討論通過 KPI 指標(biāo)，并確定衡量標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)確估計監(jiān)督、檢查的措施與步驟對部門的影響，并經(jīng)部門管理層討論達(dá) 成共識。必備知識： 衡量部門業(yè)績的方法 部門運(yùn)作的方法 評估監(jiān)控系統(tǒng)的有效性的方法。 MIS 系統(tǒng)的使用方法 其他公司如何對公司目標(biāo)、策略和方針建立監(jiān)督、檢查措施和步驟的渠道。第二單元 組織及文化建設(shè)2.1 設(shè)計本系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)及文化導(dǎo)向行為標(biāo)準(zhǔn)： 確認(rèn)公司有關(guān)策略、方針

29、已獲本系統(tǒng)相關(guān)管理委員會的批準(zhǔn)。 根據(jù)目標(biāo)和市場競爭環(huán)境 ,考慮人力和財務(wù)的預(yù)算及對周邊部門的影響，設(shè) 計相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并確保各個層次的應(yīng)負(fù)責(zé)任及衡量標(biāo)準(zhǔn) 制定方針時要有明確條款考慮組織的自我批制與員工的自我批制的氛 圍形成及企業(yè)文化的延續(xù)和升華，并在組織上得到保證。必備知識： 組織結(jié)構(gòu)設(shè)立的原則和方法 影響組織結(jié)構(gòu)的因素 組織建設(shè)與公司目標(biāo)的關(guān)系 KPI 分解的方法 XX 文化精髓2.2 建立本系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)并落實(shí)文化導(dǎo)向 行為標(biāo)準(zhǔn)： 用合理的方式與相關(guān)部門的人員詳細(xì)交流有關(guān)組織建設(shè)的信息，鼓勵他人 提出建設(shè)性意見。 形成組織建設(shè)落實(shí)方案，對所選人員進(jìn)行任職資格審定，會簽任命文件， 并對組

30、織功能建設(shè)結(jié)果的衡量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識。 將文化宣傳的責(zé)任落實(shí)到部門。必備知識：鼓勵他人參與的技巧 任職資格及人員選拔要求 其他公司組織建設(shè)的信息 人力資源規(guī)劃的方法 任命 文件簽發(fā)程序 文化傳播網(wǎng)絡(luò)2.3 評價組織結(jié)構(gòu)的有效性 行為標(biāo)準(zhǔn)： 對組織建設(shè)的落實(shí)過程設(shè)立監(jiān)控措施，當(dāng)出現(xiàn)較大偏差時，采取必要措施 以保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。 定期評定組織設(shè)計的有效性及組織氣氛，提出并實(shí)施改進(jìn)措施。 根據(jù)外部和內(nèi)部組織影響因素的變化情況，及時、正確地優(yōu)化組織設(shè)計必備知識：組織建設(shè)落實(shí)過程的信息收集渠道及方法 組織運(yùn)作的評價方法組織變革的方法 修改組織結(jié)構(gòu)的建議渠道和方法 組織氣氛的評價方法第三單元 資源和環(huán)境3.1

31、制定資源和環(huán)境建設(shè)的公司方針 行為標(biāo)準(zhǔn)： 制定公司方針時要有明確條款考慮環(huán)境和條件的安全、適當(dāng)并不斷優(yōu)化。 制定公司方針時要有明確條款考慮人、財、物、信息等資源的配置及不斷 優(yōu)化并對資源的成本進(jìn)行管理。 資源和環(huán)境建設(shè)方針政策符合公司發(fā)展方向及國家法律要求和道德責(zé)任。必備知識： 人力規(guī)劃及 IT 規(guī)劃 預(yù)算制度的了解 成本管理 合理配置資源的方法 國家有關(guān)工作環(huán)境及條件法規(guī)和道德責(zé)任以及違背的后果3.2 監(jiān)督方針體系的有效性 行為標(biāo)準(zhǔn)： 制訂評價體系并與相關(guān)人員交流有效性。 就監(jiān)督方針執(zhí)行過程中的各種變化，及時通知相應(yīng)人員，對方針政策進(jìn)行 修訂必備知識：評估資源有效管理的方法違背相關(guān)法規(guī)和道德責(zé)任的后果 修訂方針政策的渠道和方法第四單元 促成決策4.1就內(nèi)部變動因素促成決策行為標(biāo)準(zhǔn)： 準(zhǔn)確判斷和記錄影響公司利益的內(nèi)部因素 （ 組