某中小企業(yè)人力資源管理診斷案例——經典人力資源管理診斷案例及分析

1、某中小企業(yè)人力資源管理診斷案例經典人力資源管理診斷案例及分析某中小企業(yè)人力資源管理診斷案例經典人力資源管理診斷案例及分析第 1 頁某 中小企業(yè) 人力 資 源管 理診 斷案 例 ? 經典 人力 資源 管 理診 斷案 例及 分析引 言:許多 中小企業(yè)發(fā)現(xiàn) ,企業(yè)成立初期獲得了快速的發(fā)展, 但是卻逐漸遇到一些發(fā)展 瓶頸 , 企業(yè) 在經 營和 管理 方面 都出 現(xiàn)了 一些 問題 , 嚴重 影響 了企 業(yè)的長遠 發(fā) 矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧。展。 對中小企業(yè)進行人力資源管理診斷 就成為了當務之急。 那么 , 如何對 中小企業(yè)進行專業(yè)深入的 人力資源管理診斷 就成為了中小企業(yè)管理人員關注的焦點。 對中小

2、企業(yè)進行一個專業(yè)深入的 人力資源管理診斷 , 可以 使企 業(yè)管 理人 員更 加高效的管 理企 業(yè) , 為企 業(yè)實 現(xiàn)進 一步 的發(fā) 展奠 定扎 實的 基礎 。 由此 可見 , 針對中小企 聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測樅。業(yè)的現(xiàn)狀進行專業(yè)深入的人力資源管理診斷, 對于 企業(yè) 的發(fā) 展是 至關 重要 的。本文是 人力 資源 顧問 專家 ? 華恒 智信 對某 著名 連 鎖機 構 的人 力資 源管 理 診斷 項 殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍東。目紀實?！究蛻粜袠I(yè)】美容行業(yè)【問題類型】人力資源管理問題診斷【客戶背景】卡麗 (化 名 ) 美容 纖體 顧問 有限 公司 是一 個專 業(yè)女 子美 容纖 體會 所, 位于

3、 深圳 市南 山區(qū) , 釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀。定位以為深圳本地的白領階層或消費水平較高的中年女士提供護理、減肥、 養(yǎng)生、 保養(yǎng)的服務。該會所成立于1994 年,除總部之外 ,還設有四家分店 ,在職職工 300 余人。會所擁有東南亞風格的 SPA 房 , 還有多間具有中式風格按摩床位和日式塌塔米的指壓按摩房 , 在設計1 / 5的意念上是以視覺、 聽覺、 嗅覺為基礎 , 使用水光反射的燈光照明 , 配以燭光淡影輕松音樂 ,深色木質結構的店堂。 該會所始終致力于連鎖直營發(fā)展 , 打造專業(yè)的美容連鎖品牌。 自成立以來 , 憑借 放松 的環(huán) 境、 貼心 的服 務, 會所 獲得 了迅 速的 發(fā)展

4、, 在深 圳本 地已 具有 一定 的聲 彈貿攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚。譽。成立 初期 , 該會 所獲 得了 迅速 發(fā)展 , 但是 , 近幾 年卻 逐漸 遇到一些 發(fā)展 瓶頸 , 企業(yè) 在經營和管理方面都出現(xiàn)了一些問題 , 比如優(yōu)秀人才流失率居高不下、 利潤逐年下降、總部管控力度 不夠 等。 面對 這些 問題 , 該會 所的 領導 也無 所適 從, 不清 楚問 題的 根源 在哪 里, 更不 知北京華恒智信人力資源顧問有限公司第 2 頁 謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍雜。道該如何解決這些問題。 因此 , 會所領導力邀人力資源專家 ?華恒智信進駐企業(yè) , 幫助企業(yè)進行管理問題診斷 ,并提出解決方案 ,以實現(xiàn)

5、企業(yè)的進一步發(fā)展?！粳F(xiàn)狀問題】隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和市場環(huán)境的變化 , 該會所逐漸遇到各種管理難題 , 有經營上的問題也有管理上的問題。其主要表現(xiàn)有以下幾個方面: (1 ) 同 行業(yè) 的店 面逐 漸增多 , 市場 競爭 廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩龔。環(huán)境 日益 激烈 , 利潤 也逐 漸攤 薄, 雖然 規(guī)模 逐漸 擴大 , 但是 整體 利潤 反而 有所 下降 ; (2 ) 客 煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞。戶開 發(fā)不 足 , 新客 戶的 有效 轉化 率很 低 , 為了 增加 利潤 , 只能 對老 客戶 進行反復 開發(fā) , 這就 鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾。導致老客戶的不滿 ,甚至出現(xiàn)老客戶頻繁流失的現(xiàn)

6、象 ,有的客戶反映 , “每次來都讓買新的產品 ,但是試用了也沒什么效果,時間長了 ,耳朵都起繭了”; (3 )優(yōu)秀的美容師流失率居高不下 ,為了留住人才 ,會所對薪酬水平進行了調整,但是 ,高薪仍然留不住優(yōu)秀的人才,2 / 5該會所成了“訓練基地”; (4 )人員,會不所斷不流得失不反復招聘新員工, 但是又難以招到合 適的 人員 , 即使 招來 了比 較不 錯的 人員 , 對新 人員 的訓 練又 成為 難題 ,不知 道該 訓練 哪 籟叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧撻曉。些東西 ,目前 ,該會所的員工培訓只有新員工培訓和 產品 / 設備 培訓 ; (5 ) 員工的工作積極性不強 , 服務 意識 欠缺 ;

7、 (6 ) 總部 對各 分店 的管 控力 度不 夠, 各分 店的 業(yè)績差異 較大 , 有的 預頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙。分店業(yè)績一直不錯 , 有的分店則反復出現(xiàn)虧損。 在訪談中也發(fā)現(xiàn) , 其中一個分店的顧客特別稀少 , 與卡 麗在 深圳 的聲 譽形 成了 較大 的反 差, 該分店的員工工作狀態(tài)十分悠閑 , 其人員流 滲釤嗆儼勻諤鱉調硯錦鋇絨鈔。失率在幾個分店中位居首位。訪談 過程 中 , 該會 所的 領導 及各 層級 管理 者也 提出 了自 己的 管理 困惑 , 反復提 到 “每 天 鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵羆。都很忙 ,但是都忙了一些雜事 ,不知道自己該做哪些工作 ,不清楚自己該抓哪些管理” 。通過訪談和現(xiàn)場考察 , 華恒智信顧問專家也發(fā)現(xiàn) , 該會所的領導實際開展的工作是中層干部的職責 ,而中層干部開展的則是員工的職責?！締栴}診斷】項目開展過程中 , 華恒智信顧問專家團隊走訪了卡麗會所的總部、 四個分店 , 與會所領導、 各層 級管 理干 部、 員工 代表 及關 鍵崗 位的 代表 人員 都進 行了 深度 訪談 。 在深 入考 察、 訪 擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏無。談及對外