煙草專賣證件管理室辦證服務大廳工作規(guī)程

1、xx市煙草專賣局證件管理室辦證服務大廳工作規(guī)程一、 證件管理室辦證服務大廳職能市煙草專賣局設立證件管理室辦證服務大廳(以下簡稱服務大廳)，負責煙草專賣局依法承擔的行政許可事項的統(tǒng)一受理和送達工作；負責管理行政許可受理及審批網(wǎng)絡系統(tǒng)，并承擔行政許可審批進度查詢；負責行政許可咨詢服務工作。 二、服務大廳遵循的原則 (一)合法原則。 (二)公開、公平、公正原則； (三)透明、便民、高效原則。 三、受理服務中心窗口設置 服務大廳只設置1個窗口，統(tǒng)一負責煙草專賣行政許可工作。 四、申請人辦事須知 (一)需要提供身份證明的，申請人申請行政許可必須提供本人身份證明原件與復印件，原件核對后退回。 (二)申請人

2、依法委托代理人提出行政許可申請的，應當提交授權委托書。授權委托書應當載明授權委托事項和授權范圍，并出示能證明其身份的證件原件與復印件，原件核對后退還。 (三)申請人應當按照煙草專賣零售許可證審批事項公示中的目錄一次性提交全部的申請材料，申請材料必須符合注明的文件的要求；使用a4紙張打印或者復印。 (四)申請材料是復印件的，原件持有人或者復印件提供人應當簽字或者加蓋公章，并注明“與原件相符，字樣；可提供原件的，應當將原件帶來，核對后退還。 (五)申請人應當反映真實情況，并對所提交的全部申請材料的真實性負責。 (六)領取批準文件時，具體辦事人員應提交本人身份證明原件與復印件(原件核對后退回)、申請

3、人(與申請表蓋章單位一致)對其的委托書。 (七)服務大廳對外服務時間。 上午：8：3012：00；下午：14：oo_-17：30(根據(jù)當?shù)卣?guī)定適時調(diào)整) 五、服務大廳服務制度 證件管理室服務大廳實行以下服務制度：首問責任制、一次告知制、限時辦結制、 崗位責任制、服務承諾制、否定報備制、政務公開制等。 (一)首問責任制：申請人到服務大廳辦事或咨詢，第一個接受詢問的工作人員即為首問責任人。在首問責任人崗位職責范圍內(nèi)能夠辦理的，應熱情接待，認真辦理；屬于證件管理室其他崗位，或其他部門其他責任人的，首問責任人應當主動引導申請人辦理。 (二)一次告知制：服務大廳工作人員應當將申請人申請辦理行政許可事

4、項需提交的全部材料的目錄、程序、期限、條件、依據(jù)等情況一次性告知申請人。 (三)限時辦結制：可以當場作出行政許可決定的，應當當場作出。不能當場作出決定的，應當在規(guī)定的時限內(nèi)完成。 (四)崗位責任制：明確規(guī)定服務大廳工作人員的崗位職責、權限、工作程序、期限等。 (五)服務承諾制：以“兩個維護”為宗旨，服務大廳工作人員應當一視同仁、禮貌和藹地對待每一位來服務大廳辦事、查詢的申請人。認真履行告知、說明理由、公示、提供相關行政許可可靠信息等法定義務；認真履行一次性告知、限時辦結等制度，做到有諾必踐；認真履行服務大廳崗位責任制，保證工作時間均有工作人員在崗，重大緊急事項可預約節(jié)假日或晚間加班，特事特辦，為群眾提供便利。 (六)否定報備制：服務大廳工作人員認為不能辦理的事項，經(jīng)辦人應做好記錄，如實說明基本情況、否定理由和依據(jù)，經(jīng)領導審批后，向申請人說明理由。 (七)政務公開制：服務大廳應當將本機關實施的所有行政許可的事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本等在辦公場所、市局網(wǎng)站公示。對本機關作出的行政許可決定予以公開，方便公眾查閱。服務大廳辦證流程示意圖申請人申請?zhí)顚懮暾埍斫邮苄问缴瓴槭芾聿挥枋芾硌a充材料簽收通知書等待審批內(nèi)部審批流程查看審批結果簽收不予行政許可