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文檔簡介
1、20XX年保險公司年終工作總結(jié)20XX年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。這一年,是我司面臨壓力攻艱克難的一年,是面對新變化、落 實新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總 經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的奮力拼搏下,取得了一 定的經(jīng)營業(yè)績。20XX年,我司實收毛保費*萬元,同比增長*%,已賺 凈保費*萬元,凈利潤*萬元,賠付率為*%。較好地完 成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。1、計劃落實早、措施實20XX年初,我司經(jīng)理室就針對 *地區(qū)保險市場變化及 20XX年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計劃分解成月計劃,月月盤 點、月月落實,有效的保
2、證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān) 控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保 質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評 的重要數(shù)據(jù)。2、搶占車險市場,加大新工程、新項目的拓展力度, 堅決的丟棄“垃圾保費”今年來,我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,拓展新車市 場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量 的基礎(chǔ)上,堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門按月 上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公 關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報,馬上在全司公布,其他人員可以參與競 爭,從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了 主要險種的市
3、場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項目、新上工程名錄,并和交警部 門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請他們幫助我們收集、 提供新車信息,對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),充 分把握市場主動,填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn) 定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對XX年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把XX年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門,要求加大公關(guān)力度,找 出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,由經(jīng)辦人提 供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動 進(jìn)攻,上門聽取意見和建議,改善服務(wù)手段,逐個突破,全 面爭取回流。四是大小齊
4、抓,能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn) 產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,加之競 爭等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情 況,我們充分動員,統(tǒng)一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責(zé)任到人,對保費在 5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入, 共同公關(guān)。3、在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展。*地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、 太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、 華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù) 的保險公司、營銷部、代理公司,另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),而 *地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我 司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,保持沉
5、著冷靜,客觀面 對現(xiàn)實情況尋求對策,與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、月服 務(wù)戰(zhàn):一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向 縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,突出匯報我司是如何加大 對*地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,是如何圍繞地方政府中心開展 工作的,我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,與縣領(lǐng)導(dǎo)一道 走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),不僅使縣委、縣政府對我司熱心 參與地方政府工作表示滿意,還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方 向,向中小企業(yè)提供保險保障,主動服務(wù)于他們,給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府 服務(wù)的,是值得扶持、信賴和幫助的,從而對我司工作給予 了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè),在客戶企
6、業(yè)中聘請信 息員、聯(lián)絡(luò)員,并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司, 贏得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。 三是服務(wù)更加人性化、親密化,公司經(jīng)理室成員年初就對縣 屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪,請他 們對我司工作提出意見和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分 肯定,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 充分體現(xiàn),使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部 走出辦公室,對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,對所有新 保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,與企業(yè)進(jìn)行不斷 的聯(lián)絡(luò),實行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提 供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,
7、嚴(yán)格 內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,全面提高 公司整體服務(wù)水平。4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,加大市場占有面根據(jù)*當(dāng)前階段的保源情況,年初,經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的 分析研究,確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以 及人身意外險作為今年零散性險種突擊,首先與交警、城市 執(zhí)法部門聯(lián)系,請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副縣長、教委 主任協(xié)調(diào),最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有 所突破。5、開展勞動競賽,促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長今年以來,我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,積極配合 開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合 家歡樂”等
8、勞動競賽活動,并自行組織了摩托車、責(zé)任險、 意外險等突擊活動,從而營造了一種健康活潑、你追我趕、 團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭” 突擊中,我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況, 合理分解目標(biāo),層層落實,自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個 人家庭,一筆筆、一份份,最終以 140%的好成績超額完成市 公司下達(dá)的任務(wù)。6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案,無論事故 大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手 資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程, 為客戶提供力所能及的方便。 一是堅持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時賠付,不斷 提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度,積極參與“三個 中心”建設(shè),以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實,輕者批評 教育,重者嚴(yán)肅處理,決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系, 及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查 辦法、冬季防火防爆安全檢查辦
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